改善管理績(jī)效的方法和工具28頁(yè)ppt課件

1、C C方案方案績(jī)效管理績(jī)效管理 績(jī)效是組織期望的結(jié)果，是組織為實(shí)現(xiàn)其目的而展績(jī)效是組織期望的結(jié)果，是組織為實(shí)現(xiàn)其目的而展如今不同層面上的有效輸出。包括如今不同層面上的有效輸出。包括“個(gè)人績(jī)效、個(gè)人績(jī)效、“組織組織績(jī)效兩個(gè)方面?？?jī)效兩個(gè)方面。例例:根本法中規(guī)定的個(gè)人或者小組的續(xù)期目的、根本法中規(guī)定的個(gè)人或者小組的續(xù)期目的、FYC任任 務(wù)額務(wù)額一、績(jī)效的概念一、績(jī)效的概念 組織績(jī)效建立在個(gè)人績(jī)效的根底上，當(dāng)組織績(jī)效分解組織績(jī)效建立在個(gè)人績(jī)效的根底上，當(dāng)組織績(jī)效分解到每個(gè)人的時(shí)候，只需每一個(gè)人都達(dá)成了組織的要求，組到每個(gè)人的時(shí)候，只需每一個(gè)人都達(dá)成了組織的要求，組織績(jī)效就實(shí)現(xiàn)了?？椏?jī)效就實(shí)現(xiàn)了。 例

2、：例： 根本法中組根本法中組FYC義務(wù)額組員各職級(jí)月度義務(wù)額組員各職級(jí)月度FYC義務(wù)額合義務(wù)額合計(jì)計(jì)組義務(wù)額主管職級(jí)對(duì)應(yīng)系數(shù)主管個(gè)人月度組義務(wù)額主管職級(jí)對(duì)應(yīng)系數(shù)主管個(gè)人月度FYC義務(wù)額義務(wù)額一、績(jī)效的概念一、績(jī)效的概念二、績(jī)效管理的概念二、績(jī)效管理的概念 績(jī)效管理是指管理者和員工為了到達(dá)組織目的，共同參與的績(jī)效方案制定，績(jī)效輔導(dǎo)溝通，績(jī)效考核反響，績(jī)效診斷與提高的繼續(xù)循環(huán)過(guò)程，目的是繼續(xù)提升個(gè)人和組織的績(jī)效?？?jī)效考核目的包括：續(xù)收績(jī)效、銷售績(jī)效、管理績(jī)效續(xù)收績(jī)效銷售績(jī)效管理績(jī)效目的管理FYC一、績(jī)效考核目的的分類一、績(jī)效考核目的的分類 13個(gè)月繼續(xù)率 個(gè)人新單繼續(xù)率最終月二、三、四次達(dá)成目的本

3、月、過(guò)度月目的二、續(xù)收績(jī)效目的二、續(xù)收績(jī)效目的保費(fèi)保費(fèi)達(dá)成率達(dá)成率個(gè)人實(shí)動(dòng)次數(shù) 個(gè)人FYC組新單義務(wù)達(dá)成率組實(shí)動(dòng)率三、銷售績(jī)效目的三、銷售績(jī)效目的組組FYP組規(guī)模人力 組人均FYC組實(shí)動(dòng)率組親訪合格人力比率四、管理績(jī)效目的四、管理績(jī)效目的職級(jí)職級(jí)五、目的與收入的相關(guān)性五、目的與收入的相關(guān)性主管 李某某 資深一級(jí) ?？茖W(xué)歷 效力年限3年小組8人 客一3人 客三2人 資一2人 客戶經(jīng)理一級(jí)1人 小組義務(wù)額：小組組員義務(wù)額合計(jì)5700C+個(gè)人850C=6550 ;實(shí)踐總FYC完成14000，組實(shí)動(dòng)率80%舉例：舉例：主管李某某 資深一級(jí) ?？茖W(xué)歷 效力年限3年/小組8人 客一3人 客三2人 資一2人

4、 客戶經(jīng)理一級(jí)1人 /小組義務(wù)額：小組組員義務(wù)額合計(jì)5700C+個(gè)人850C=6550 ; 實(shí)踐總FYC完成14000，實(shí)動(dòng)率80%基本工資基數(shù)服務(wù)年限系數(shù)學(xué)歷系數(shù)基本工資6001.11660職務(wù)工資基數(shù)最終月保費(fèi)達(dá)成系數(shù)任務(wù)達(dá)成系數(shù)職務(wù)工資14001.3671.83445交通津貼親訪服務(wù)津貼服務(wù)津貼200300500計(jì)算：計(jì)算： 600*1.1*1+1400*1.367*1.8+200+300=五、目的與收入的相關(guān)性五、目的與收入的相關(guān)性人均FYC主管職級(jí)系數(shù)人均產(chǎn)能調(diào)節(jié)系數(shù)實(shí)動(dòng)率系數(shù)主管管理獎(jiǎng)金17501.11.241.152745管理獎(jiǎng)金舉例五、目的與收入的相關(guān)性五、目的與收入的相關(guān)性主

5、管李某某 資深一級(jí) ?？茖W(xué)歷 效力年限3年/小組8人 客一3人 客三2人 資一2人 客戶經(jīng)理一級(jí)1人 /小組義務(wù)額：小組組員義務(wù)額合計(jì)5700C+個(gè)人850C=6550 ; 實(shí)踐總FYC完成14000，實(shí)動(dòng)率80%人均FYC主管職級(jí)系數(shù)人均產(chǎn)能調(diào)節(jié)系數(shù)實(shí)動(dòng)率系數(shù)主管管理獎(jiǎng)金17501.11.241.152745基本工資基數(shù)服務(wù)年限系數(shù)學(xué)歷系數(shù)基本工資6001.11660職務(wù)工資基數(shù)寬限期達(dá)成系數(shù)任務(wù)達(dá)成系數(shù)職務(wù)工資14001.3671.83445交通津貼親訪服務(wù)津貼服務(wù)津貼200300500FYC主管系數(shù)主管個(gè)人績(jī)效獎(jiǎng)金10501.41470主管李某某 資深一級(jí) ?？茖W(xué)歷 效力年限3年/小組8

6、人 客一3人 客三2人 資一2人 客戶經(jīng)理一級(jí)1人 /小組義務(wù)額：小組組員義務(wù)額合計(jì)5700C+個(gè)人850C=6550 ; 實(shí)踐總FYC完成14000，實(shí)動(dòng)率80%五、目的與收入的相關(guān)性五、目的與收入的相關(guān)性管理再認(rèn)識(shí)管理再認(rèn)識(shí)l 何謂管理：管理是設(shè)定方案，并為到達(dá)此方案之一何謂管理：管理是設(shè)定方案，并為到達(dá)此方案之一切活動(dòng)的全體。切活動(dòng)的全體。 l 管理活動(dòng)分類管理活動(dòng)分類 l 1、管理活動(dòng)、管理活動(dòng)-維持、改善維持、改善 l 2、維持是遵照規(guī)范從事任務(wù)并針對(duì)結(jié)果的異常形狀，、維持是遵照規(guī)范從事任務(wù)并針對(duì)結(jié)果的異常形狀，采取措施使其恢復(fù)正常，使實(shí)力能穩(wěn)定地發(fā)揚(yáng)出來(lái)，采取措施使其恢復(fù)正常，使實(shí)

7、力能穩(wěn)定地發(fā)揚(yáng)出來(lái)，此為管理活動(dòng)的根本。此為管理活動(dòng)的根本。 l 3、改善是突破現(xiàn)狀、發(fā)明變化、提高實(shí)力、將目的、改善是突破現(xiàn)狀、發(fā)明變化、提高實(shí)力、將目的放在較如今水準(zhǔn)高的地方，擬定達(dá)成方案并確實(shí)執(zhí)放在較如今水準(zhǔn)高的地方，擬定達(dá)成方案并確實(shí)執(zhí)行，當(dāng)然要隨時(shí)掌握實(shí)施結(jié)果，調(diào)整目的和行動(dòng)。行，當(dāng)然要隨時(shí)掌握實(shí)施結(jié)果，調(diào)整目的和行動(dòng)。 管理程序管理程序 程序是管理的工具程序是管理的工具 程序使我們的任務(wù)從無(wú)序邁向有序程序使我們的任務(wù)從無(wú)序邁向有序 程序使我們作業(yè)規(guī)范，協(xié)助我們整治細(xì)節(jié)程序使我們作業(yè)規(guī)范，協(xié)助我們整治細(xì)節(jié)l管理程序：整個(gè)管理活動(dòng)可以用管理程序：整個(gè)管理活動(dòng)可以用PDCA循環(huán)表示。循環(huán)

8、表示。l不論是維持活動(dòng)或改善活動(dòng)，皆須轉(zhuǎn)動(dòng)不論是維持活動(dòng)或改善活動(dòng)，皆須轉(zhuǎn)動(dòng)PDCA管理管理循環(huán)，而且能自主性地轉(zhuǎn)動(dòng)循環(huán)，而且能自主性地轉(zhuǎn)動(dòng)PDCA從穩(wěn)定中求開展，從穩(wěn)定中求開展，如此團(tuán)隊(duì)的實(shí)力能不斷地提高，個(gè)人的管理才干也如此團(tuán)隊(duì)的實(shí)力能不斷地提高，個(gè)人的管理才干也能不斷地提高。能不斷地提高。 管理程序管理程序績(jī)效管理的經(jīng)典程序績(jī)效管理的經(jīng)典程序 做什么做什么 怎樣做怎樣做 職責(zé)明確職責(zé)明確 資源保證資源保證 流程明晰流程明晰 溝通輔導(dǎo)溝通輔導(dǎo) 日常任務(wù)檢查日常任務(wù)檢查 目的達(dá)成追蹤目的達(dá)成追蹤 規(guī)范符合性評(píng)價(jià)規(guī)范符合性評(píng)價(jià) 總結(jié)、改良總結(jié)、改良 勝利閱歷勝利閱歷 失敗教訓(xùn)失敗教訓(xùn) 經(jīng)過(guò)清單

9、管理明確組員續(xù)收目的按效力規(guī)范化流程3.0版的要求檢查和輔導(dǎo)組員考核預(yù)警表的分析，最終月目的的計(jì)算分析疑問單的處置工工 具具一、改善續(xù)收績(jī)效的方法和工具一、改善續(xù)收績(jī)效的方法和工具 SOH手冊(cè)手冊(cè) 親訪效力卡親訪效力卡 規(guī)范化流程規(guī)范化流程3.0 續(xù)收追蹤報(bào)表續(xù)收追蹤報(bào)表 失效預(yù)警表失效預(yù)警表 考核預(yù)警表考核預(yù)警表二、改善銷售績(jī)效的方法和工具二、改善銷售績(jī)效的方法和工具銷售績(jī)效潛在客戶量銷售績(jī)效潛在客戶量成交率成交率客均保費(fèi)客均保費(fèi) 繼續(xù)地開發(fā)潛在客戶效力運(yùn)營(yíng)繼續(xù)地開發(fā)潛在客戶效力運(yùn)營(yíng)+轉(zhuǎn)引見轉(zhuǎn)引見+其他來(lái)源其他來(lái)源 繼續(xù)地磨練、學(xué)習(xí)、提高銷售技藝與時(shí)俱進(jìn)繼續(xù)地磨練、學(xué)習(xí)、提高銷售技藝與時(shí)俱進(jìn)

10、 與客戶共生長(zhǎng)、繼續(xù)開發(fā)反復(fù)銷售與客戶共生長(zhǎng)、繼續(xù)開發(fā)反復(fù)銷售主要方法：主要方法：二、改善銷售績(jī)效的方法和工具二、改善銷售績(jī)效的方法和工具工 具 SOH手冊(cè)手冊(cè) 親訪效力卡親訪效力卡 準(zhǔn)客戶積累卡準(zhǔn)客戶積累卡 考核預(yù)警表考核預(yù)警表 規(guī)范化流程規(guī)范化流程3.0與收費(fèi)流程相應(yīng)的銷售節(jié)拍搜集信息啟發(fā)需求提供方案跨月應(yīng)收月本月過(guò)渡月最終月繼續(xù)運(yùn)營(yíng)二、改善銷售績(jī)效的方法和工具二、改善銷售績(jī)效的方法和工具C類客類客戶戶認(rèn)知認(rèn)知階段階段B類客類客戶戶需求需求階段階段A類客類客戶戶信任信任階段階段三、改善管理績(jī)效的方法和工具三、改善管理績(jī)效的方法和工具組規(guī)模人力 組人均FYC組實(shí)動(dòng)率組親訪合格人力比率職級(jí)職級(jí)

11、討論與交流討論與交流 請(qǐng)檢討本人請(qǐng)檢討本人在績(jī)效管理在績(jī)效管理方面有哪些方面有哪些缺乏之處？缺乏之處？ 如今他對(duì)如如今他對(duì)如何提高管理何提高管理績(jī)效有了哪績(jī)效有了哪些新想法？些新想法？績(jī)效差距的根本原因A工作目標(biāo)不明B反饋不足/不當(dāng)C工具或資金不足/產(chǎn)品質(zhì)量差/產(chǎn)品價(jià)格高D激勵(lì)不足E運(yùn)氣不佳/競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手強(qiáng)勢(shì)/經(jīng)營(yíng)環(huán)境不佳/經(jīng)濟(jì)大勢(shì)不好F知識(shí)或技能欠缺（能力不足）G作業(yè)流程不當(dāng)H人員匹配不當(dāng)（招募甄選失誤）三、改善管理績(jī)效的方法和工具三、改善管理績(jī)效的方法和工具在我們可控的范圍內(nèi)，主要問題有哪些？在我們可控的范圍內(nèi)，主要問題有哪些？改善管理績(jī)效的方法：改善管理績(jī)效的方法：三、改善管理績(jī)效的方法和工

12、具三、改善管理績(jī)效的方法和工具 重新增源頭抓起重新增源頭抓起 要求按規(guī)范流程作業(yè)并檢查要求按規(guī)范流程作業(yè)并檢查 給予繼續(xù)有效的訓(xùn)練和輔導(dǎo)給予繼續(xù)有效的訓(xùn)練和輔導(dǎo) 堅(jiān)持本身的學(xué)習(xí)和生長(zhǎng)堅(jiān)持本身的學(xué)習(xí)和生長(zhǎng) 給予及時(shí)且正確的反響給予及時(shí)且正確的反響工工 具具 增員輪廓增員輪廓 增員流程增員流程 規(guī)范化流程規(guī)范化流程3.0 大練兵系列手冊(cè)大練兵系列手冊(cè) PDCA循環(huán)循環(huán)思索與發(fā)表：您將如何改善您的管理績(jī)效？ 您預(yù)備怎樣做？三、改善管理績(jī)效的方法和工具三、改善管理績(jī)效的方法和工具三、改善管理績(jī)效的方法和工具三、改善管理績(jī)效的方法和工具第一周第二周第三周第四周收費(fèi)：組最終月考核指標(biāo)追蹤，疑難單匯總分析服

13、務(wù)：組員活動(dòng)量核查新單：組實(shí)動(dòng)率追蹤（率先開單)會(huì)訓(xùn)：周例會(huì)（大練兵）輔導(dǎo)：重點(diǎn)對(duì)象輔導(dǎo)與授權(quán)輔導(dǎo)收費(fèi)：組員過(guò)度月指標(biāo)拉升服務(wù)：組員活動(dòng)量核查新單：組實(shí)動(dòng)率達(dá)標(biāo)（50%）、破零會(huì)的組織會(huì)訓(xùn)：周例會(huì)（大練兵）輔導(dǎo)：重點(diǎn)對(duì)象輔導(dǎo)與授權(quán)輔導(dǎo)收費(fèi)：組本月考核指標(biāo)追蹤服務(wù)：親訪工具檢查新單：組人均產(chǎn)能提升（關(guān)注二單以上人力）會(huì)訓(xùn)：周例會(huì)，掛零開單追蹤輔導(dǎo)：重點(diǎn)對(duì)象輔導(dǎo)與授權(quán)輔導(dǎo)收費(fèi)：組續(xù)期指標(biāo)收尾達(dá)成服務(wù)：親訪工具檢查上報(bào)新單：本月新單任務(wù)收官會(huì)訓(xùn)：周例會(huì)（關(guān)注考核動(dòng)態(tài)、大練兵）輔導(dǎo)：重點(diǎn)對(duì)象輔導(dǎo)與授權(quán)輔導(dǎo)在推行效力運(yùn)營(yíng)規(guī)范化3.0作業(yè)規(guī)范的同時(shí)，主管要跟進(jìn)與之相應(yīng)的周運(yùn)營(yíng)習(xí)慣，才干更好地促進(jìn)3.0規(guī)范的落實(shí)。三、改善管理績(jī)效的方法和工具三、改善管理績(jī)效的方法和工具【P】按效力運(yùn)營(yíng)規(guī)】按效力運(yùn)營(yíng)規(guī)范化流程來(lái)作業(yè)范化流程來(lái)作業(yè)【D】按照方案，】按照方案，完成任務(wù)重點(diǎn)完成任務(wù)重點(diǎn)【C】回想，檢查缺】回想，檢查缺乏，以備下次改良乏，以備下次改良【A】針對(duì)問題，擬】針對(duì)問題，擬定一個(gè)處理方法，定一個(gè)處理方法，要記錄下一些心得要記錄下一些心得主管在進(jìn)展績(jī)效管理PDCA循環(huán)的同時(shí)，要留意培育下屬也能自覺地運(yùn)用個(gè)體績(jī)效PDCA循環(huán)