質(zhì)量手冊(cè)：基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境控制程序

1、質(zhì)量手冊(cè)：基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境控制程序質(zhì)量手冊(cè)：基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境控制程序提要：設(shè)施的接管、驗(yàn)收：在接管物業(yè)設(shè)施時(shí)，由物業(yè)驗(yàn)收領(lǐng)導(dǎo)小組的機(jī)電組負(fù)責(zé)按設(shè)施使用說明書和相關(guān)資料對(duì)接管的設(shè)施進(jìn)行驗(yàn)收物管手冊(cè)質(zhì)量手冊(cè)：基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境控制程序1、目的確定并提供和維護(hù)為實(shí)現(xiàn)服務(wù)的符合性所需要的設(shè)施，確定并管理為實(shí)現(xiàn)服務(wù)符合性所需的工作環(huán)境中的各種因素。2、適用范圍適用于為實(shí)現(xiàn)服務(wù)符合性所需的設(shè)施，如工作場(chǎng)所、硬件和軟件、工具和設(shè)備、支持性服務(wù)如通訊、運(yùn)輸設(shè)施等的控制；對(duì)工作環(huán)境中人和物的因素進(jìn)行控制。3 職責(zé)工程部負(fù)責(zé)對(duì)實(shí)現(xiàn)服務(wù)符合性所需的設(shè)施進(jìn)行控制。管理部、工程部、保安部、管理處分別在各自的業(yè)務(wù)范圍

2、內(nèi)對(duì)實(shí)現(xiàn)服務(wù)符合性所需的工作環(huán)境進(jìn)行控制。4 程序基礎(chǔ)設(shè)施的確定公司為實(shí)現(xiàn)服務(wù)符合性活動(dòng)所需的基礎(chǔ)設(shè)施包括：工作場(chǎng)所（辦公場(chǎng)所、停車場(chǎng)等）、服務(wù)設(shè)施（包括軟件和硬件，如通訊網(wǎng)絡(luò)、運(yùn)輸設(shè)施、水、電、道路及排污管線等）、支持性設(shè)備和工具（如維修用的設(shè)備和工具等）。各類服務(wù)設(shè)施的管理應(yīng)做到：a）各類設(shè)施圖紙、檔案資料齊全，管理良好；b）設(shè)施運(yùn)行正常，有正常的保養(yǎng)、檢修制度；c）運(yùn)行人員嚴(yán)格按操作規(guī)程執(zhí)行；d）電梯按規(guī)定時(shí)間運(yùn)行；e）居民生活用水、高壓水泵、水池、水箱有嚴(yán)格的管理措施。f ）消防系統(tǒng)設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用。設(shè)施的提供設(shè)施的接管、驗(yàn)收：在接管物業(yè)設(shè)施時(shí)，由物業(yè)驗(yàn)收領(lǐng)導(dǎo)小組的機(jī)電組負(fù)責(zé)按設(shè)施

3、使用說明書和相關(guān)資料對(duì)接管的設(shè)施進(jìn)行驗(yàn)收。 達(dá)不到要求者， 應(yīng)通知有關(guān)單位限期整改。設(shè)施的接管的相關(guān)資料由工程部復(fù)核存檔。設(shè)施的采購：工程部根據(jù)使用部門的要求及公司發(fā)展的需要，填寫采購單，注明設(shè)施名稱、用途、型號(hào)規(guī)格、技術(shù)參數(shù)、數(shù)量等，報(bào)管理部經(jīng)理批準(zhǔn)后，由管理部組織具體實(shí)施采購。采購設(shè)施的驗(yàn)收a）采購的設(shè)施， 工程部組織使用部門進(jìn)行安裝調(diào)試，確認(rèn)滿足要求后，由工程部和使用部門在設(shè)施驗(yàn)收單上簽字驗(yàn)收，并記錄設(shè)施名稱、型號(hào)規(guī)格、技術(shù)參數(shù)、單價(jià)、數(shù)量、隨機(jī)附件及資料等內(nèi)容。設(shè)施驗(yàn)收單由工程部保管。b）驗(yàn)收不合格的設(shè)施，工程部與供方協(xié)商解決，并在設(shè)施驗(yàn)收單上記錄處理結(jié)果。設(shè)施的登記建帳驗(yàn)收合格的設(shè)施

4、由工程部進(jìn)行編號(hào)，在設(shè)施管理臺(tái)帳上登記，并建立設(shè)施檔案，填寫服務(wù)設(shè)施一覽表。設(shè)施的分類編號(hào)。工程部根據(jù)設(shè)施對(duì)物業(yè)服務(wù)的重要性分類，按類別編號(hào)：a）一級(jí)設(shè)施：對(duì)業(yè)主/住戶的生活、工作、安全有重大影響的設(shè)施，如電梯、中央空調(diào)、發(fā)電機(jī)、配電柜、生活水泵、消防水泵、火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警控制系統(tǒng)、消防聯(lián)動(dòng)柜、保安監(jiān)視系統(tǒng)、通訊網(wǎng)絡(luò)、物業(yè)管理軟件等。編號(hào)為： I-*b）二級(jí)設(shè)施：對(duì)業(yè)主/住戶的生活、工作、安全有一般影響的設(shè)施，如低壓配電柜，單機(jī)空調(diào)等。編號(hào)為： II-*c）三級(jí)設(shè)施：對(duì)業(yè)主/住戶的生活、工作起支持性作用或維修用的設(shè)施，如洗衣機(jī)、電、臺(tái)鉆。編號(hào)為： III-*工程部負(fù)責(zé)按照規(guī)定懸掛設(shè)施標(biāo)示卡，規(guī)定設(shè)

5、施責(zé)任人，并在服務(wù)設(shè)施一覽表上登記。設(shè)施的使用、保養(yǎng)和維修a.根據(jù)需要，工程部組織編寫機(jī)電設(shè)備運(yùn)行維修等操作規(guī)程，發(fā)給使用部門。對(duì)于大型、精密設(shè)施或關(guān)鍵、特殊過程所用的設(shè)施必須有操作規(guī)程，相關(guān)操作人員應(yīng)由工程部組織培訓(xùn)、考核合格后上崗。對(duì)國(guó)家有規(guī)定的特殊工種，要求操作人員持有相應(yīng)的國(guó)家授權(quán)管理機(jī)構(gòu)頒發(fā)的上崗證方可上崗；b.一、二級(jí)服務(wù)設(shè)施的運(yùn)行應(yīng)由操作者按規(guī)定填寫相關(guān)的運(yùn)行記錄；c.工程部制定設(shè)施定期保養(yǎng)記錄，規(guī)定保養(yǎng)項(xiàng)目，頻次，發(fā)給使用部門執(zhí)行，各崗位負(fù)責(zé)人監(jiān)督檢查執(zhí)行情況。工程部每季度匯總設(shè)施定期保養(yǎng)記錄，整理入檔并作為制定年度檢修計(jì)劃的依據(jù)；d.工程部每年12 月制定下年度的 設(shè)施年度檢

6、修計(jì)劃 ，發(fā)至各部門執(zhí)行；e.日常運(yùn)行中使用部門無法排除的故障，應(yīng)填寫設(shè)施報(bào)修單報(bào)工程部檢修。檢修中的設(shè)施應(yīng)掛紅色檢修牌，檢修好的設(shè)施應(yīng)有使用部門負(fù)責(zé)人簽字驗(yàn)收方可使用。工程部應(yīng)將檢修情況記錄在相應(yīng)的設(shè)施檔案上。需外包維修的設(shè)施，應(yīng)執(zhí)行采購控制程序中對(duì)供方評(píng)定的有關(guān)規(guī)定；f.現(xiàn)場(chǎng)使用的設(shè)施應(yīng)有統(tǒng)一的編號(hào)，以便于維護(hù)保養(yǎng)；g.對(duì)工作場(chǎng)所的管理由在該場(chǎng)所工作的相關(guān)部門管理，確保適宜的工作條件。設(shè)施的報(bào)廢a.對(duì)無法修復(fù)或無使用價(jià)值的設(shè)施，由工程部填寫設(shè)施報(bào)廢單，一、二級(jí)設(shè)施經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后報(bào)廢。對(duì)三級(jí)設(shè)施，由使用部門填寫設(shè)施報(bào)廢單報(bào)工程部經(jīng)理報(bào)廢。工程部在設(shè)施履歷表及服務(wù)設(shè)施一覽表中注明情況；質(zhì)量手冊(cè)

7、：基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境控制程序提要：設(shè)施的接管、驗(yàn)收：在接管物業(yè)設(shè)施時(shí)，由物業(yè)驗(yàn)收領(lǐng)導(dǎo)小組的機(jī)電組負(fù)責(zé)按設(shè)施使用說明書和相關(guān)資料對(duì)接管的設(shè)施進(jìn)行驗(yàn)收物管手冊(cè)b.報(bào)廢的設(shè)施應(yīng)掛黑色報(bào)廢牌。工作環(huán)境管理處、工程部、保安部根據(jù)各自的業(yè)務(wù)范圍確定并管理為實(shí)現(xiàn)服務(wù)符合性所需的工作和生活環(huán)境中人和物的因素，根據(jù)服務(wù)作業(yè)需要，負(fù)責(zé)確定并提供作業(yè)場(chǎng)所必須的基礎(chǔ)設(shè)施，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，包括：a.配置適用的辦公用房并根據(jù)服務(wù)需要適當(dāng)裝修，樹立良好的企業(yè)形象；b.配置必要的空調(diào)、消防器材，保持適宜的溫、濕度和職業(yè)衛(wèi)生、 安全；工程部對(duì)供水、 電、暖設(shè)施實(shí)行定置管理，要考慮人體工效學(xué)的要求，努力提高工c.為業(yè)主 /住戶