《物業(yè)服務(wù)處年度工作總結(jié)匯報》

1、物業(yè)服務(wù)處年度工作總結(jié)匯報 尊敬的XX花園業(yè)戶朋友： 感謝您一直以來對XX物業(yè)服務(wù)工作的支持，讓您滿意是我們的目標(biāo)、我們的動力!也許您對我們的目前的服務(wù)存在些許不滿，但請您相信，我們一直在不斷努力?，F(xiàn)將20_(請自填)年已經(jīng)完成的重點工作總結(jié)匯報如下： 一、開展公司組織的服務(wù)專項提升活動 1、20_(請自填)年4月開始并持續(xù)開展“同心同行更精彩我們在行動” 包括啄木鳥行動、供方懇談會等，鼓勵全體員工以主人翁姿態(tài)，積極參與公司的客戶服務(wù)活動，隨時隨地的發(fā)現(xiàn)問題.找出服務(wù)過程存在的缺陷，持續(xù)改進(jìn)，最終達(dá)到提升客戶滿意的目標(biāo)，每月編制環(huán)境管理月度工作簡報。 2、20_(請自填)年5-7月份開展“清風(fēng)

2、行動”專項服務(wù)提升行動 為全面提升環(huán)境質(zhì)量，通過夏季消殺、植物修剪、更換時花、水質(zhì)處理、白蟻防治、沙井清理、化糞池清掏等形式，加強日常養(yǎng)護(hù)及環(huán)境提升。 3、20_(請自填)年6月份開展防洪演練、電梯困人演練、上半年消防演習(xí)，20_(請自填)年11月開展下半年消防演習(xí)。 進(jìn)一步了解掌握突發(fā)事件的處理流程，以及提升在處理突發(fā)事件過程中的協(xié)調(diào)配合能力。 4、20_(請自填)年7月份開展”追夢的蒲公英“物業(yè)管家錘煉營系列培訓(xùn)活動。 通過錘煉營活動提升工作人員專業(yè)素質(zhì)，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 5、20_(請自填) 年9-10月份開展“金秋行動”和“美麗家園”專項環(huán)境提升活動。 通過病蟲害防治、中耕施肥

3、、落葉造景、花期控制、喬木扶正、雜物清理、苗木補栽、植物修剪等開展園林綠化工作;以清理小區(qū)地面污漬，大堂門玻璃灰塵、印跡，轎廂及梯間走道黑漬等開展清潔、保潔工作，達(dá)到小區(qū)環(huán)境目視清新、干凈。 二、服務(wù)處改進(jìn)提升工作 1、泵房設(shè)備更新 由于生活供水設(shè)備投入使用較長，20_(請自填)年上半年經(jīng)服務(wù)處與業(yè)主委員會協(xié)商 ，對存在影響供水的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，同時對水泵房的部分供水設(shè)備設(shè)施進(jìn)行更換。 2、停車場管理系統(tǒng)升級改造 將原三個獨立的車場管理系統(tǒng)升級改造為一個統(tǒng)一的大車場管理系統(tǒng)，改變傳統(tǒng)的出入方式，全部使用車牌識別功能，提高出行速度，緩解停車難得現(xiàn)象。 3、更新規(guī)范道路標(biāo)識及行車秩序 為了使

4、小區(qū)內(nèi)交通和停車有序，外請專業(yè)公司對小區(qū)內(nèi)的交通導(dǎo)向標(biāo)識和停車為做了全面翻新。 4、小區(qū)建筑垃圾及廢棄物堆放點的整改 為了改善小區(qū)環(huán)境，取消部分裝修垃圾堆放點(三區(qū)、四區(qū)、五區(qū)、六區(qū)位置的裝修垃圾堆放點撤除，)，將建筑垃圾及廢棄物堆放點進(jìn)行整合圍閉。 5、小區(qū)垃圾桶更換及放置地點鋪磚硬化 為提升小區(qū)服務(wù)衛(wèi)生品質(zhì)，營造更為舒適的居住環(huán)境，服務(wù)處購置一批垃圾桶及通過對底座的改造規(guī)范垃圾桶的擺放位置。 為避免垃圾桶傾斜摔壞，確保垃圾桶擺放位置穩(wěn)固，服務(wù)處采購一批瓷片對垃圾桶擺放點進(jìn)行硬化鋪磚。 6、小區(qū)門禁系統(tǒng)維修 因小區(qū)交樓20余年，門禁系統(tǒng)線路老化，大部分配件已停產(chǎn)，服務(wù)處積極尋找維修配件的替代

5、品，現(xiàn)服務(wù)處已出資對公共主機進(jìn)行更換。 7、增設(shè)室內(nèi)停車場道閘 為避免車輛占道停放、影響車輛出行，對康怡居地下車場增設(shè)道閘系統(tǒng)，道閘已布設(shè)光纖。 8、有計劃進(jìn)行小區(qū)路面維修 為保障小區(qū)業(yè)戶出行安全，服務(wù)處安排專人每天對小區(qū)路面進(jìn)行巡查，有計劃對路面進(jìn)行維修。 9、路燈、梯間燈、梯間門維修翻新 為保障小區(qū)業(yè)戶出行安全，提供舒適整潔的居住環(huán)境，服務(wù)處對小區(qū)路燈、梯間燈、梯間門進(jìn)行維修，刷漆翻新。 10、各苑區(qū)大門的人行出入口重新安裝了新的智能刷卡鐵門 11、創(chuàng)建樓棟便民微信群 為了加快服務(wù)響應(yīng)速度，及時掌握了解客戶需求，處理跟進(jìn)客戶反饋問題。使客戶能夠隨時與物業(yè)保持聯(lián)系，參與監(jiān)督物業(yè)管理工作。服務(wù)

6、處為每個片區(qū)管家配備了工作手機，并建立樓棟微信群。 12、申請住宅專項維修資金更換興華苑M座1單元電梯 興華苑M座兩個梯間的電梯使用年限超過18年，無法維修，根據(jù)住宅專項維修資金使用辦法及興華苑M座業(yè)主要求，啟用維修資金對M座1單元電梯進(jìn)行更換，經(jīng)過業(yè)興華苑M座業(yè)主的共同努力，電梯已完成更換，維修資金已劃撥至電梯公司，現(xiàn)電梯能正常使用。 三、協(xié)助業(yè)主申請住宅專項維修資金 明華苑自交樓以來，使用年限已達(dá)18年，主供水管網(wǎng)老化嚴(yán)重，爆管頻繁。 為了減少爆管對廣大住戶的影響，服務(wù)處工作人員加班加點搶修已成為常態(tài)。 為保障明華苑居民的正常用水，從根本上解決問題，“明華苑水管改造工作組”委托服務(wù)處申請動用住宅維修資金對供水管網(wǎng)進(jìn)行全面維修改造，按照法律法規(guī)及東莞市相關(guān)規(guī)定組織開展相關(guān)工作(含工程招標(biāo)、業(yè)主意見征詢、工程監(jiān)理、工程驗收等工作)，已完成施工