(班組長管理)中央企業(yè)班組長管理資格認(rèn)證模擬考試

1、中央企業(yè)班組長管理資格認(rèn)證-模擬考試-0002試卷姓名：學(xué)號： 得分：判斷題（共 15 題，每題 1 分，共 15 分）1. 任何管理者都會面臨一些混亂而復(fù)雜的環(huán)境，班組長應(yīng)能看到組織的全貌和 整體，并認(rèn)清各種因素之間的相互聯(lián)系，根據(jù)形勢和問題果斷地做出正確的決F.X正確答案： T。2. 企業(yè)核心能力是指企業(yè)發(fā)展獨特技術(shù) . 開發(fā)獨特產(chǎn)品和創(chuàng)造獨特營銷手段的能力。（ ）。T.VF.X正確答案： T。3. 概括總結(jié)可以簡要地復(fù)述對方的觀點。（ ）。T.VF.X正確答案： T。4. 作為管理者，不論他在組織中的哪一層次上承擔(dān)管理職責(zé)，其工作的性質(zhì)和 內(nèi)容都包括計劃 . 組織 . 領(lǐng)導(dǎo) . 決策和控

2、制幾個方面。（ ）。T.VF.X正確答案： T。5. 高效職業(yè)生產(chǎn)力的四大策略：品牌策略 . 營銷策略 . 服務(wù)策略和核心競爭力策 略（ ）。T.VF.X正確答案： T。6. 領(lǐng)導(dǎo)者執(zhí)行規(guī)章制度時，要遵循先寬后嚴(yán)的原則。（ ）T.VF.X正確答案： F。7. 職業(yè)人三敬包括敬人 . 敬業(yè) . 敬己。（ ）F.X正確答案： T。8. 改變一下語速 . 語調(diào)和走路姿態(tài)，可以提高班組長的領(lǐng)導(dǎo)魅力。（ ）。T.VF.X正確答案： T。9. 目標(biāo)管理中的目標(biāo)是上級制定，再由班組共同執(zhí)行。目標(biāo)的達(dá)成是員工自我 管理的結(jié)果。（ ）。T.VF.X正確答案： F。10. 班組長是班組安全檢查的第一責(zé)任人。（ ）

3、。T.VF.X正確答案： T。11. 在生產(chǎn)環(huán)境中，由于工業(yè)毒物 .不良?xì)庀髼l件 .生物因素.不合理的勞動組織 以及衛(wèi)生條件惡劣的職業(yè)性毒害而引起的疾病，都屬于職業(yè)病。（ ）。T.VF.X正確答案： T。12. 員工做好每日的基本點檢就是 TPM 的實施的關(guān)鍵。（）。T.VF.X正確答案： T。13. 班組生產(chǎn)中一旦出現(xiàn)突發(fā)事件， 管理者必須“馬上現(xiàn)場， 馬上現(xiàn)品， 馬上現(xiàn) 象”。（ ）。T.VF.X正確答案： T。14. 運輸和等待在生產(chǎn)中是必須的，不存在浪費問題。（）。T.VF.X正確答案： F。15. 班組安全員是班組安全檢查的執(zhí)行人和監(jiān)督人。（ ）。T.VF.X正確答案：T。二、 單選

4、（共20題，每小題1.5分，共30分）16.目標(biāo)管理的核心是讓（ ），發(fā)揮員工的積極性。A.員工不斷追求更高的目標(biāo)B.員工自己管理自己C.班組長更好地監(jiān)督員工D.班組長獎懲有依據(jù)正確答案：B17. 傾聽各種觀點.廣泛征求班組成員意見都表明班組長對班組成員的（ ）。A. 控制B. 自我意識的尊重C. 個性的關(guān)心D.監(jiān)督正確答案： B18. 馬班長總是能夠在上班的時間帶領(lǐng)全班成員集中精力完成工作，下班后與家人一起吃飯.照顧孩子.做適當(dāng)?shù)倪\動，在長假期間陪家人旅游度假。馬班長的 生活很充實也很愉快，這說明馬班長能夠保持（）之間的平衡。A. 行動和理想B. 思維和行動C. 生活和工作D .工作效率和工

5、作效果正確答案： C19. 張班長準(zhǔn)備為班組員工的發(fā)展選擇方案，這些方案取決于很多因素。這時（）不應(yīng)在張班長的考慮之內(nèi)。A. 成員個人的技能水平B. 成員的工作和學(xué)習(xí)的方法C. 公司過去的經(jīng)營業(yè)績D. 資源的可用性正確答案： C20. 張班長認(rèn)為建立班組成員之間的公開性是很重要的，他通常為班組成員創(chuàng)造一些機(jī)會和環(huán)境，幫助他們增加班組成員之間的公開性。下列說法對公開性的 建立不起作用的是（）。A. 面對每個成員說出自己真實的感受B. 通過班組集體活動，幫助成員相互了解C .班組成員各自都有自己單獨做事的方式D.欣賞班組成員不同形式的貢獻(xiàn)正確答案： C21. 企業(yè)變革需要時間，在這個過程中，必須（

6、）。A. 等待時間，坐觀其變B. 發(fā)展自己的核心競爭力C. 跟著政府的政策走D .審視企業(yè)的外部因素，抓住機(jī)遇正確答案： B22. 每個員工都需要有一定程度的壓力，但壓力過大會讓人出現(xiàn)問題，下面因素不太可能導(dǎo)致過度壓力的是（）。A. 對時間和精力不切實際的要求B. 短時間內(nèi)要做太多的事C. 誤解D .缺乏熱情正確答案： D23. （）因素可以導(dǎo)致壓力過度。A. 溝通條件暢通B. 對個人能力的要求符合實際C. 沒有時間限制D. 要求工作完成情況完美無缺正確答案： D24. 下列關(guān)于班組年度績效考核結(jié)果應(yīng)用的說法，正確的是（ ）A. 班組年度績效考核結(jié)果應(yīng)與員工的薪酬待遇職業(yè)發(fā)展掛鉤B. 班組年度

7、績效考核結(jié)果應(yīng)與員工的獎金 . 工資掛鉤C. 班組年度績效考核結(jié)果應(yīng)與員工的工資職業(yè)發(fā)展有關(guān)D. 班組年度績效考核結(jié)果應(yīng)與班組員工團(tuán)隊意識養(yǎng)成掛鉤正確答案： A25. 作為班組長，應(yīng)掌握授權(quán)技能，但在（ ）的情況下，不能授權(quán)。A. 班組中部分成員做這件事比自己做得好B. 自己想放棄一些職責(zé)C .自己今天不能做的事，別人可以來做D.自己必須要做一些更為重要的事情正確答案： B26. 某通訊公司的呼叫中心，在中午員工就餐的時候，員工總是不能及時地接收和解決客戶中午打電話時反饋的問題，客戶的投訴率增加。對于呼叫中心來說 當(dāng)前最重要的工作是（）。A. 提升業(yè)務(wù)經(jīng)營的質(zhì)量B. 提高計劃實施的質(zhì)量C .維

8、護(hù)服務(wù)水平D .制訂人員安排表正確答案： D27. 有效地與他人共事的能力是指領(lǐng)導(dǎo)者的（）。A. 人際技能B. 技術(shù)技能C .知識技能D. 概念技能正確答案： A28. 屬于健康沖突特征的是（）。A. 理想性B. 建設(shè)性C. 情緒性）0D.破壞性正確答案： B29. 小張是一家公司的職員，他的大部分工作都是為他人服務(wù)，或者在需要的時 候做一些應(yīng)急的事情。那么，有關(guān)小張的工作計劃，描述最恰當(dāng)?shù)氖牵?）。A. 盡可能對有關(guān)的或重復(fù)性的工作進(jìn)行計劃B. 無論如何，他的工作都需要做出詳細(xì) . 準(zhǔn)確的計劃C.他沒有必要做計劃D .他的工作無法做計劃正確答案： A30. 小王是馬班長班組里的一員，馬班長發(fā)

9、現(xiàn)小王對自己的工作內(nèi)容不能很好的 把握，經(jīng)常出錯。但是他又不愿通過主動的學(xué)習(xí)和努力工作來彌補(bǔ)自己的缺 陷。針對小王這種狀況，馬班長應(yīng)以小王處于（ ）的狀態(tài)，來決定其領(lǐng)導(dǎo) 方式。A. 不能勝任但情愿B. 能夠勝任但不情愿C .不能勝任并且不情愿D .能夠勝任并且情愿正確答案： C31. 產(chǎn)品生產(chǎn)周期中的時間，不包括（ ）。A. 作業(yè)時間B. 多余時間C .無效時間D.必須時間正確答案： D32. 庫存浪費可以通過（ ）進(jìn)行減少或消除。A. 嚴(yán)格的生產(chǎn)計劃與目標(biāo)管理B. 協(xié)商C .加強(qiáng)組織紀(jì)律D .嚴(yán)格執(zhí)行合同正確答案： A33. “凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，在制定目標(biāo)時這種說法是指（A. 制訂目標(biāo)

10、前的計劃B. 制訂目標(biāo)時的方法C. 制訂目標(biāo)時的技巧D .制訂目標(biāo)前一定要做好充分的準(zhǔn)備正確答案： D34. 合理授權(quán)是很重要的，它能夠（）。A. 滿足團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的自尊心B. 滿足下級的自尊心C. 提高團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的工作效率D. 提高團(tuán)隊成員的領(lǐng)導(dǎo)力正確答案： C35. 采用 ABC 物料控制法時，庫存分類管理的原則就是，價值越高的庫存，存量 應(yīng)該（ ）。A. 最高B. 最低C. 較高D. 較低正確答案： B三、 多選題（共 10 題，每題 2 分，共 20 分）36. 老趙是班組的一名老工人了，技能水平相當(dāng)高，平時不愛說話，一說話就是 牢騷話，對團(tuán)隊的士氣有很大的影響。面對這樣的老工人，作為班組長

11、，你會 采取哪些溝通方式（ ）。A. 了解老趙的真實想法，再想對策B. 命令老趙今后不能在班組里發(fā)牢騷C. 班組長要在平時多次與老趙溝通，對老趙的能力表示高度評價D. 適時對老趙的生活和工作予以關(guān)心和幫助正確答案： ACD。37. 溝通的兩個基本原則是（ ）。A. 目標(biāo)關(guān)注，即溝通要有明確的目標(biāo)和方向B. 沒有利益沖突C. 角色定位D. 地位平等正確答案： AC。38. 企業(yè)戰(zhàn)略構(gòu)成要素（ ）。A. 經(jīng)營范圍B. 協(xié)同作用C .競爭優(yōu)勢D. 資源配置正確答案： ABCD。39. 小馬剛由骨干員工轉(zhuǎn)任班組長，他對班組一個新調(diào)進(jìn)的員工小王很是無奈， 每當(dāng)分配任務(wù)時，小王總是很積極，但拿到任務(wù)后，總

12、是不斷向小馬強(qiáng)調(diào)各種 困難，“這個報告沒法寫”“這個客戶不可理喻”，“那個供應(yīng)商不合作” 等。小馬試圖培養(yǎng)小王的業(yè)務(wù)技能，但很簡單的問題，別人教一次能掌握的， 到了小王這里，教過兩三次，還是說“太難了”，沒掌握。每次分給小王的工 作，小馬都要重新加工，還不如自己做來的快。兩個多月過去了，小馬覺得自 己要崩潰了，給領(lǐng)導(dǎo)反映，大倒苦水，認(rèn)為小王工作態(tài)度有問題，請領(lǐng)導(dǎo)支 招。又兩個多月過去了，小王的狀況還是沒有改變，小馬沒有辦法，但他也不 好意思再向領(lǐng)導(dǎo)反映了，他覺得這是抱怨，他不喜歡。他決定改變策略只把跑 腿的活兒分給小王去做。從文中可知，下列關(guān)于小馬及其領(lǐng)導(dǎo)的說法，正確的 是（ ）。A. 小馬能

13、主動培訓(xùn)員工的業(yè)務(wù)技能，說明他對班組長的崗位職責(zé)有一定的認(rèn)識B. 小馬應(yīng)該繼續(xù)向領(lǐng)導(dǎo)反映情況，直到領(lǐng)導(dǎo)解決這一問題為止C .馬班長向領(lǐng)導(dǎo)抱怨，請領(lǐng)導(dǎo)支招，是承認(rèn)自己沒有能力處理小王給他帶來的 難題D.小馬應(yīng)該和小王開誠布公的面談一次，并將面談情況寫成報告，匯報給領(lǐng) 導(dǎo)。如果小王依然沒有改進(jìn)， 可以匯報給領(lǐng)導(dǎo)， 對小王， 辭退或者放任自流，由組織決定 正確答案： ACD。40. 打造班組團(tuán)隊文化，班組長應(yīng)（）。A. 消除不安全因素，給員工歸屬感B. 協(xié)助員工為其制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，并建立實施保障C. 建立員工教導(dǎo)培訓(xùn)計劃D. 充分尊重每一位員工的每一條意見與建議，并協(xié)助其實現(xiàn)正確答案： ABC。4

14、1. 王強(qiáng)是機(jī)修班班長，張經(jīng)理打電話來問上周報修的兩臺機(jī)器的事情，說： “上星期報修的兩臺機(jī)器修好了嗎？后天要投入使用了。”王強(qiáng)回答道：“別 擔(dān)心，我在他們報修后，第一時間就安排了人修理了?！睆埥?jīng)理問道：“修好 了嗎？”王強(qiáng)：“我安排了班里維修水平最高的兩個人， 他們保證今天修 好。 ”下列關(guān)于王強(qiáng)班長的說法，正確的是（ ）。A. 王強(qiáng)充分信任班組成員，授權(quán)之后就不再做過多的干涉，是個好班長B. 王強(qiáng)分配任務(wù)之后，沒有做好結(jié)果監(jiān)控工作，是他的失職C. 王強(qiáng)對張經(jīng)理是否修好的問題，一再回答，工作已經(jīng)安排下去了，而不是到 底是“修好了”還是“沒有修好”，說明王強(qiáng)溝通能力需要提高D. 承上，輔助上級

15、領(lǐng)導(dǎo)工作，是班組長的重要職責(zé)之一。王強(qiáng)應(yīng)該在張經(jīng)理詢 問之前主動匯報結(jié)果正確答案： BCD。42. 服務(wù)不同于有形產(chǎn)品的基本特征包括（）。A. 無形性B. 非重復(fù)性C. 非儲存性D .非運輸性正確答案： ABCD。43. 安全技能教育包括（ ）。A. 安全操作技能B. 安全防護(hù)技能C. 安全避險技能D. 安全救護(hù)技能正確答案： ABCD。44. 下級員工成熟度構(gòu)成要素（ ）。A. 下級員工的業(yè)務(wù)水平B. 下級員工的工作態(tài)度C. 下級員工的心理承受能力D. 下級員工在該崗位的工作年限正確答案： ABC。45. 績效管理的流程包括（）。A. 計劃B. 實施C. 監(jiān)控D. 評價正確答案：ABCD四、

16、案例分析（共 10 個小題，每題小題 2 分，共 20 分）46.情形 1,某企業(yè)銷售團(tuán)隊人員小張?zhí)岢隽艘粋€建議，為了加強(qiáng)人員之間的信 任和團(tuán)結(jié)，他認(rèn)為銷售部人員應(yīng)該定期的舉行一次聚會，這個聚會的地點應(yīng)該 在公司。團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)李總認(rèn)為這是一個好的建議，但是對于聚會的地點和時間， 他覺得應(yīng)該討論一下。李總準(zhǔn)備下午下班前半小時集中進(jìn)行討論。討論會上大家非常積極。李總首先說，他認(rèn)為聚會是應(yīng)該的，但是時間要 視大家的時間而定，地點不應(yīng)該在公司，因為大家工作了一周，應(yīng)該找一個較 輕松的地方聚會，這樣更有助于大家的溝通和交流，并對小張的主意表示贊 揚，同時鼓勵大家提出更好的觀點。在李總的鼓勵下，大家提出許多有

17、益的建 議，雖然小張的建議沒有被全盤接受，但是他提建議的做法得到鼓勵，所以他 自己也非常高興。情形 2,在沃爾瑪，每一個經(jīng)理人都用上了鐫有 我們信任我們的員工”字樣 的鈕扣。在該公司，員工包括最基層的店員都被稱為合伙人，同事之間因信任 而進(jìn)入志同道合的合作境界。最好的主意來自這些合伙人，而把每個創(chuàng)意推向 成功的，也是這些受到信任的合伙人。這正是沃爾瑪從一家小公司一舉發(fā)展成 為美國最大的零售連鎖集團(tuán)的秘訣之一。在軟件大國愛爾蘭，各軟件公司都變 控制管理為信任管理，公司對員工更多地提供價值觀的滿足而非單純的薪酬滿 足。請認(rèn)真閱讀案例，并回答以下問題（每題有且僅有一個答案）1.一個團(tuán)隊是否存在信任，

18、通常有一些標(biāo)志，情形1 中存在相互信任的標(biāo)志有（ ）。A. 授予管理權(quán)B. 坦誠的交流C. 承擔(dān)風(fēng)險D.承認(rèn)自己的過失 正確答案：Bo2.在沃爾瑪，最好的創(chuàng)意都是來自最基層的店員，這是因為對團(tuán)隊成員的信任（）oA. 可以得到真正的意見和建議B. 可以積極地運用沖突的力量C. 可以有更好的機(jī)會發(fā)現(xiàn)隱藏著的問題D.使他們能夠承擔(dān)風(fēng)險 正確答案：A。3.情形 1 中的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)李總認(rèn)為聚會的地點應(yīng)該重新考慮，他的這種做法說明（）。A. 他從一些成員的角度看問題B. 他根據(jù)自己的喜好看問題* C.他能夠站在團(tuán)隊成員的角度看問題E!D.他不能從別人的角度看問題 正確答案：C。47.榮譽(yù)激勵：如發(fā)獎狀.證書

19、.記功.通令嘉獎.表揚等。在管理學(xué)看來，追求良 好聲譽(yù)是經(jīng)營者的成就發(fā)展需要，或歸于馬斯洛的尊重和自我實現(xiàn)的需要。尊 重并不是懼怕和敬畏。尊重意味著能夠按照其本來面目看待其人，能夠意識到 他的獨特秉性。尊重意味著讓他自由發(fā)展其天性。美國著名成人教育家卡耐基曾寫出享譽(yù)全球的名著人性的弱點.人性的優(yōu)點.人性的光輝等，成為圣經(jīng)之后人類出版史上第 2 大暢銷書。 他指出為人處世基本技巧的第一條就是不要過分批評.指責(zé)和抱怨”。 第二條是 表現(xiàn)真誠的贊揚和欣賞”。美國 IBM 公司有一個 百分之百俱樂部”，當(dāng)公司員工完成他的年度任務(wù)， 他就被批準(zhǔn)為該俱樂部會員，他和他的家人被邀請參加隆重的集會。結(jié)果，公

20、司的雇員都將獲得 百分之百俱樂部”會員資格作為第一目標(biāo)，以獲取那份光 榮。對于員工不要太吝嗇一些頭銜.名號，一些名號.頭銜可以換來員工的認(rèn)可 感，從而激勵起員工的干勁。日本電氣公司在一部分管理職務(wù)中實行自由職銜制”，就是說可以自由加職銜，取消 代部長.代理”準(zhǔn)”等一般普遍管理職務(wù)中的 輔助頭銜，代之以 項目專任部長”產(chǎn)品經(jīng)理”等與業(yè)務(wù)內(nèi)容相關(guān)的.可以自由加 予的頭銜。但是，也有一些人在極度貧寒的情況下，寫出了千古流傳的著作.創(chuàng)造了偉大的發(fā)明.提出了偉大的理論等等，比如說我國的數(shù)學(xué)家陳景潤，英國的沙士比 亞等。請認(rèn)真閱讀案例，并回答以下問題（每題有且僅有一個答案）1.榮譽(yù)激勵只有在（）情況下才能

21、實施。A. 當(dāng)人們低級的需求得到滿足以后B. 當(dāng)人們的最高級需求得到滿足以后C. 當(dāng)人們沒有什么需求以后9D.以上說法都不對正確答案：D。2. 上文說明（）。A.人的需求不可以跨越B.人的需求是可以改變的1.下列關(guān)于考核計劃設(shè)置的說法錯誤的是（）C.人的需求是不可以改變的 * D.人的需求是可以跨越的 正確答案：D。3.關(guān)于人類的需求，說法正確的是（）。A.人類需求必須在滿足了低層需求以后，才有更高層次的需求* B.人的需求可以不按照馬斯洛的需要層次論一級一級的逐步滿足C.人類可以不需要生理需求上的滿足SID.人類的生理需求是最重要的 正確答案：B。48.小張是一家酒店的樓層服務(wù)主管。樓層服務(wù)

22、員工的工作周期相對于酒店其 它部門員工工作相對較短，他們是以月為考核周期并兌現(xiàn)獎金的。小張對班組 員工的績效考核情況如下所述。計劃。每月初，小張都根據(jù)上級要求，帶領(lǐng)下屬共同制定當(dāng)月工作任務(wù)， 并及考核指標(biāo)及其目標(biāo)值。小張給每個員工的指令都是清晰.可考量.有挑戰(zhàn)性以及結(jié)果導(dǎo)向。跟蹤。平時，小張每天早晨都召開班前會。他會定期或不定期在自己負(fù)責(zé)的樓 層，觀察和記錄員工的工作情況，檢查相關(guān)報表，發(fā)現(xiàn)問題及時糾偏；發(fā)現(xiàn)員 工有好的方法或創(chuàng)意及時與大家分享。新員工來了，他會及時進(jìn)行上崗培訓(xùn)，并在之后安排師傅帶，必要情況下他也親自示范。所有員工的工作熱情都被他 調(diào)動起來了，大家對他的一致評價是身先士卒。他的

23、工作日記本上密密麻麻記錄著每個員工的工作狀況，員工們戲稱為變天帳”小張也是個果斷的人，他發(fā)現(xiàn)給某個員工屢次培訓(xùn) .輔導(dǎo)之后，員工的 工作態(tài)度依然無改進(jìn)，他當(dāng)機(jī)立斷，請示上級經(jīng)理會同人事部辭退了該員工。 大家對他的評價是 一碗水端得平”小張帶出來的隊伍在酒店里是出了名的有 戰(zhàn)斗力的，兩年來零客戶投訴，審計無發(fā)現(xiàn)或糾正要求，而且為酒店輸送了三 名樓層主管?？己恕Ｔ碌?，小張會拿出先前確定的工作計劃表.員工工作記錄及報告，按照公司相應(yīng)的規(guī)章和程序?qū)T工進(jìn)行考評，與每個員工進(jìn)行半小時的面 談，對員工以往的工作予以總結(jié)，同時設(shè)定下個月的工作任務(wù)。小張準(zhǔn)備充分.面談得法，大家并沒有把這當(dāng)成是單純的例行公事，

24、而是視之為難得的提高自 己的機(jī)會。兌現(xiàn)獎懲。員工的打分涉及到獎金的多少，是每個員工的切身利益。但小張堅 持以目標(biāo)設(shè)定和員工客觀業(yè)績?yōu)橐罁?jù)，員工心服口服。小張最近已經(jīng)被提升為客戶服務(wù)部副經(jīng)理，負(fù)責(zé)所有的樓層服務(wù)。請認(rèn)真閱讀案例，并回答以下問題（每題有且僅有一個答案）A.小張在制定月計劃目標(biāo)時，很好地領(lǐng)悟上級經(jīng)理的指示精神，這樣可保 證員工工作計劃的設(shè)置不偏離部門工作目標(biāo) rB.小張在制定月計劃目標(biāo)時，能 帶領(lǐng)下屬共同制定當(dāng)月工作任務(wù)”，注重員 工的參與，這一做法能激發(fā)員工在目標(biāo)實施過程中的自覺性.主動性積極性釦 C.小張在制定月工作計劃時，考慮部門經(jīng)理的工作布置，又要求員工共同 參與計劃的設(shè)置，在實際工作中上級任務(wù)和下屬的需求是難以協(xié)調(diào)難以實行的。這是一種理想情況，在現(xiàn)實中是不存在的EID.小張在制訂員工工作目標(biāo)時，依據(jù)SMART 原則進(jìn)行操作 正確答案：Co2. 下列關(guān)于考核跟蹤的說法錯誤的是（）* A.