售樓部案場管理制度匯編

1、案場管理制度總則1、為加強銷售代表管理，規(guī)銷售代表行為，提高銷售代表素質(zhì)，特制定本制度。2、 本制度是售房部銷售代表必須遵守的原則，是規(guī)銷售代表言行的依據(jù)，是評價銷售代表言 行的標準。全體銷售人員應(yīng)從個人做起，從本崗位做起，自覺遵守公司各項制度，營造出 一個團結(jié)向上、能快速反應(yīng)的一流的有激情的團隊。3、銷售代表對本制度有任何疑問或異議，可向售房部經(jīng)理咨詢，不得越級反映。注：所有罰款必須當(dāng)天交納，若從工資中扣除將加倍處罰。行政1. 員工必須關(guān)心公司，執(zhí)行本職工作，準守職業(yè)道德；2. 員工應(yīng)準時上班，不遲到、早退、曠工；3. 員工在工作時間應(yīng)堅守工作崗位；接待來訪、洽談等應(yīng)在接待洽談區(qū)進行；4.

2、上班時間不得吃東西或在非吸煙區(qū)吸煙，不得高聲喧嘩、聊天；5. 切實服從上司工作安排和調(diào)配，按時完成任務(wù)，不得拖延、拒絕或終止工作；6. 必須按編排表當(dāng)值，不得擅離職守，個人調(diào)離、調(diào)換更值時需先征得主管同意；7. 必須如實向上司匯報工作，堅決杜絕偷盜、欺騙或陽奉陰違等不道德的行為；8. 必須發(fā)揮高效和勤勉精神，對自己從事的工作認真、負責(zé)、精益求精；9. 員工必須遵守“守法、廉潔、誠實、敬業(yè)”的道德；10. 不得玩忽職守，違反工作紀律，影響公司的正常運行次序；11. 不得私自向客戶索取回扣、傭金；12. 員工未經(jīng)公司書面批準不得兼職;13. 員工有義務(wù)保守公司的經(jīng)營;14. 員工禁止索取非法利益；

3、15. 員工違反本管理細則的，視其對公司造成損害之程度輕重給予批評、罰款、降職、開除;16. 員工特指項目主管疏于職守的，視其情節(jié)給予處分；17. 違反本管理細則給公司造成經(jīng)濟損失的，公司將向其追索賠償；18. 嚴格執(zhí)行公司價格制度，嚴守公司價格。案場管理準則第一部分第一點：合同備案后無論任何原因一律不得作廢。本套房屋地下室也不得退出或多買，如因特殊原因，需先征得案場經(jīng)理批準后方可操作。第二點：客戶交款時，銷售人員必需在現(xiàn)場，如：大、小定和簽約、位置不一致時，應(yīng)提醒 財務(wù)人員。第三點：客戶小定、大定或簽約后如因特殊原因有所變動（如：換位置、付款方式等），首先要爭得案場經(jīng)理批準后方可操作（注：如

4、變更房屋需換位置應(yīng)按當(dāng)時價格及有關(guān) 方案執(zhí)行）。第四點：征得案場經(jīng)理同意后的簽約（地下室、房屋位置、）變動，需提交變動后已購客戶情 況表兩份，先交案場經(jīng)理審核一份，審核后轉(zhuǎn)財務(wù)部一份。第五點：對應(yīng)付款客戶，銷售人員應(yīng)提前 2天提醒此客戶付款，如客戶的應(yīng)付款長期拖延， 按公司要求，年（中、終）提成時按客戶應(yīng)付款金額的百分比違約金從此銷售員提 成中扣除。第六點：對于已購客戶情況表的幾項要求此表首先需填寫完整，手寫部分：面積、原單價、正常優(yōu)惠、額外優(yōu)惠、及 原因也不得漏填。2、合同所簽容和此表必需保持一致。3、契稅、維修基金，要四舍五入。4、房屋優(yōu)惠后單價分后面保留兩位。5、房屋總款分后面全部舍去。

5、6、所交已購客戶情況表，如有共有人必須填寫。第七點：每天小定、大定、簽約需附帶已購客戶情況表、補充協(xié)議，當(dāng)天必需由案場經(jīng)理簽 字，一次性付款必需有兩份填好，按揭付款合同必須有一份填寫完整。此要求不得 以任何理由拖延，如下午下班后所簽，在離開銷售部前需把合同和留言條放在經(jīng)理 室文件柜。第二部分第一點：當(dāng)班時間必須按公司要求著裝，穿黑皮鞋，不充許戴耳環(huán)。第二點：下午上班應(yīng)按點到崗。第三點：中午值班人員沒有客戶不得離開前臺，更不得睡覺。第四點：注意當(dāng)班時間座姿、站姿，儀容儀表。第五點：下班時間不到，不得早退。禮儀一、銷售人員儀表、儀容準則：1. 員工必須衣著整齊干凈、無污跡和明顯皺褶；扣好紐扣、結(jié)正

6、領(lǐng)帶、領(lǐng)花、衣袋中不要有過多物品；皮鞋要保持干凈、光亮；女工宜穿肉色絲襪，不能穿黑色和白色；2. 男員工頭發(fā)要常修剪，頭發(fā)長度以保持不蓋耳部和不蓋衣領(lǐng)為度，不得留胡須，要每天修臉。女員工不得留披肩發(fā)，頭發(fā)長度以不超過肩部為適度，頭發(fā)要常洗，上班前要梳理整齊，保證無頭屑；3. 女員工切忌濃妝艷抹，不許紋眉，可化淡妝，使人感到自然、美麗、精神好。女員工不得 涂有色指甲油，不得佩帶除手表、戒指之外的飾物，忌用過多香水或使用刺激性氣味強的 香水；4. 員工上班前不得吃異味食物，要勤洗手，勤剪指甲，指甲邊縫不得藏有臟物；5. 在對客服務(wù)時，不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊和恐懼的表情，要友好、熱情、

7、 精神飽滿和風(fēng)度優(yōu)雅地為客人服務(wù)；6. 提倡每天洗澡，勤換衣物，以免身上發(fā)出汗味或其他異味；7. 工作狀態(tài)中必須使用普通話。二、銷售人員的行為準則：A. 銷售人員工作態(tài)度1. 服從上司：切實服從上司的工作安排和調(diào)配，依時完成任務(wù)，不得拖延、據(jù)絕或終止工作。2. 嚴于職守：員工必須按時上下班，不得遲到、早退或曠工，必須按編排表當(dāng)值，不得擅離職守，個人 調(diào)理、調(diào)換更值時須先征得主管同意；3. 正直誠實：必須如實向上司匯報工作，堅決杜絕偷盜、欺騙或陽奉陰違等不道德的行為；4. 勤勉負責(zé)：必須發(fā)揮高效率和勤勉精神，對自己從事的工作認真、負責(zé)、精益求精。B. 售樓人員的服務(wù)態(tài)度1 友善:以微笑來迎接客人

8、，與同事和睦相處；2. 禮貌：任何時刻均應(yīng)使用禮貌用語；3. 熱情：工作中應(yīng)主動為客人著想；4. 耐心：對客人的要求應(yīng)認真、耐心地聆聽，并耐心地介紹、解釋。三、售樓人員的舉止：1 .站姿軀干挺直，頭部端正，面露微笑，目視前方，兩臂自然下垂。2 .坐姿應(yīng)輕輕落座，避免扭臂尋座或動作太大引起椅子亂動發(fā)出響聲；3. 接待客人時，落座在座椅的1/3到2/3之間，不得靠依椅背；4. 落座時，應(yīng)用兩手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅；5 .聽客人講話時，上身微微前傾，不可東西望或顯得心不在焉；6 .兩手平放腿上，不要插入兩腿間，也不要托腿或玩弄任何物品；7. 兩腿自然放平，不得蹺二郎腿，應(yīng)兩腿并攏；8

9、.工作時不得照鏡子，涂口紅等；9.不得將任何物件夾于腋下；10 . 不得隨地吐痰及亂丟雜物。11 .與人交談時，必須保持衣著整齊；12.用柔和的目光注視對方，面帶微笑，并通過輕輕點頭表示理解客人談話的主題或容;13 .與人交談時，不可整理衣著、頭發(fā)、看表等；14 . 在接待中心不得大聲說笑或手舞足蹈；15 .講話時，“請”、“您”、“”、“對不起”等禮貌用語要經(jīng)常使用，不講粗話或蔑 視和污辱性的語言；16.不得借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客人；17 .稱呼客人時，要用“某先生”或“某小姐或女士 ”，不知姓氏時要用“這位先生”或“這位小姐或女士 ” ；18 . 任何時候招呼他人均不能用 “喂”;四

10、、物品擺放制度售房部是一個公司的門面，整潔程度如何直接影響到公司的形象和聲譽，整潔、舒適的售房部帶給客戶以信任，并給客戶傳遞一種信息：售房部能做到這樣整潔、有序，那么他們的物業(yè)也會做到一流水平，因此我們要重視售房部的物品擺放。1、銷控臺上放置、來電登記表、資料夾、水杯，銷控臺下放置安全帽、報紙、手提袋。2、資料夾、安全帽、報紙、要求擺放整齊。3、談判桌椅要做到干凈、清潔，桌下只允許放單片、演算紙、煙灰缸，四椅子圍著一 桌子，一定要擺放有序。4、洽談桌椅客戶走后隨時擺放整齊，資料、物品放回原處，煙灰缸清理干凈。5、計算器、定單、來人來電表單、膠水、訂書機等辦公用品統(tǒng)一放置銷控臺抽屜。6、私人物品

11、一律放到隱蔽位置。7、銷售現(xiàn)場的物品（花卉、桌椅、現(xiàn)場 POP等）應(yīng)定期改變位置或及時更換，給客戶 新鮮的感覺，同時也避免銷售代表長期工作于一個不變的環(huán)境中，影響工作情緒。違反上述規(guī)定者，視情節(jié)輕重處以處罰。銷售表格填寫制度、簽到表1、售房部人員每天都要簽到，調(diào)休、請假都要在簽到表上顯示。2、簽到表勤負責(zé)保管，并上交售房部經(jīng)理處。3、簽到表嚴禁代簽以及不符合實際情況亂簽。二、來電登記表1、來電登記表由每天秘書和當(dāng)值人員填寫。2、來電登記表上各項容要求詳細、 真實地填寫，特別是來電者所在區(qū)域以及通過何種方式了 解中方園等需要向客戶詢問的問題要了解清楚。3、盡量留下客戶的聯(lián)系方式，便于客戶追蹤。4、盡量邀請客戶到銷售現(xiàn)場。5、秘書人員在每天銷售檢討會時必須將來電登記表統(tǒng)一整理，經(jīng)案場經(jīng)理檢查后做出安排， 做過周來電統(tǒng)計后將一周的來電登記表交于勤處保管。6、來電登記表上的客戶由當(dāng)值人員負責(zé)記錄并追蹤。違反上述規(guī)定者，視情節(jié)輕重處以處罰。三、來人登記表1、來人登記表由每位銷售代表填寫。2、來人登記表上的各項容都要向客戶了解清楚，認真填寫，不允許有空