平板電腦售后服務(wù)合同協(xié)議書范本

1、根據(jù)甲乙方友好協(xié)商，乙方從甲方購買的平板電腦，甲方根據(jù)國家有關(guān)部門發(fā)布的部分商品編號：平板電腦售后服務(wù)合同方：方：簽訂日期：乙方：年 月 日修理更換退貨責(zé)任規(guī)定提供產(chǎn)品售后服務(wù)，為了維護(hù)雙方共同經(jīng)營利益，達(dá)成如下協(xié)議：一、乙方購銷產(chǎn)品 詳見甲方與乙方簽署的銷售合同訂購內(nèi)容，以下簡稱“產(chǎn)品”。二、產(chǎn)品保修與超保協(xié)議1 、免費(fèi)保修期限：甲方對乙方購買的產(chǎn)品提供免費(fèi)的保修時間為自乙方從甲方提貨之日（以甲 乙兩方確認(rèn)的提貨單據(jù)所標(biāo)注日期為準(zhǔn)）起個 月內(nèi)（其中 12 個月為公司向廣大會員用戶承諾的保修周期，另 個月月視為乙方產(chǎn)品銷售庫存周轉(zhuǎn)時間），正常使用出現(xiàn)的性能故障機(jī)器：乙方在產(chǎn)品銷售時需向消費(fèi)者提

2、供的服務(wù)履行甲方統(tǒng)一對外服務(wù)承諾規(guī)定即：產(chǎn)品自購機(jī)之日起 （顧客購機(jī)發(fā)票顯示日期） ，三個月內(nèi)包換， 一年保修 （會員兩年保修） 全國聯(lián)保！2、服務(wù)提供方：a、 產(chǎn) 品保修 / 聯(lián)保服務(wù)：由甲方客戶服務(wù)部或甲方授權(quán)給乙方的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)受理；b、 產(chǎn)品退 / 換服務(wù)：由對應(yīng)銷售場所負(fù)責(zé)受理；3、不屬于免費(fèi)保修范圍的項(xiàng)目明細(xì)（即超保明細(xì)）；a 、產(chǎn)品外殼、包材；b 、超過免費(fèi)保修期限；c 、私自開機(jī)，保修封條損壞；d 、未按操作手冊使用或未保持說明書規(guī)定環(huán)境而造成的故障；e 、使用不當(dāng)或使用不合格物品對產(chǎn)品造成的部件損壞；f 、其他人為損壞的故障；g 、 因不可抗力的因素（如地震、火災(zāi)、水災(zāi)等）引

3、起的機(jī)器故障； h、 憑證上的內(nèi)容與商品實(shí)物標(biāo)識不符或者涂改的。4、維修收費(fèi)規(guī)定：a 、 對于符合免費(fèi)保修條件的產(chǎn)品進(jìn)行的維修，甲方或乙方不得向顧客收取任何的維修費(fèi)用；1超保維修費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)表收取材料費(fèi)用b 、 對于不符合免費(fèi)保修條件的產(chǎn)品，甲方根據(jù)附件與“00 元/ 臺”的人工維修費(fèi)用。c 、若產(chǎn)品送修到甲方時， 已超出甲方銷售乙方的 個月，而送修顧客購機(jī)發(fā)票與保修憑證還處在：“保修周期”內(nèi)，其產(chǎn)生的維修費(fèi)用由乙方負(fù)責(zé)。三、產(chǎn)品維修服務(wù)1 、產(chǎn)品送修：當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)故障時，由顧客送到乙方服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，乙方首先需對顧客反映的不良現(xiàn)象進(jìn)行檢測，確定不良情況；若產(chǎn)品在包換期時， 顧客正常使用， 機(jī)器出現(xiàn)的性能

4、故障要求換機(jī)時， 乙方需支持給予更換 （主 機(jī)故障更換主機(jī)），更換后的不良產(chǎn)品與“產(chǎn)品保修憑證”原件、“顧客購機(jī)發(fā)票”復(fù)印件一起寄回公司更換或免費(fèi)維修、主機(jī)翻新處理。若產(chǎn)品已超過包換期，原則上僅提供產(chǎn)品的維修服務(wù)，當(dāng)顧客要求換機(jī)時，顧客需承擔(dān)0.1%的折舊費(fèi)（即：購機(jī)天數(shù)*0.1%* 銷售價）與（外殼、包裝材料等）翻新費(fèi)用，由乙方負(fù)責(zé)收取費(fèi) 用后， 乙方可向甲方客戶服務(wù)部申購材料自行維修、 翻新，也可將不良品發(fā)回甲方維修、 翻新，產(chǎn)品的外觀翻新費(fèi)用由乙方負(fù)責(zé)。產(chǎn)品在保修期間，經(jīng)兩次維修（維修記錄上體現(xiàn)）仍不能正常使用，顧客要求換機(jī)時，乙方需 向顧客更換同型號機(jī)器（主機(jī)故障更換主機(jī)）；產(chǎn)品保修

5、/ 聯(lián)保：乙方服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)對保修范圍內(nèi)機(jī)器的維修，不向顧客收取任何費(fèi)用，需填寫保修服務(wù)工作單（工作單需完整填寫，由顧客簽名確定，反之視為無效工作單），統(tǒng)一在每月10 日之前與保修使用材料、顧客保修憑證（復(fù)印件有效）或者按照主機(jī)機(jī)身號（顯示的出廠日 期推算仍在三包有效期內(nèi)） 一起發(fā)回甲方顧客服務(wù)部， 甲方客戶服務(wù)部對工作單進(jìn)行電話回訪， 確定工作單的真實(shí)性后，甲方支付乙方“ 00 元/ 臺”的勞務(wù)費(fèi)，同時對乙方返回的保修材料辦理返廠沖賬，相關(guān)費(fèi)用將從乙方向甲方訂購材料的費(fèi)用中直接扣減；若產(chǎn)品超出保修范圍，乙方可按公司發(fā)下的超保費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)表向顧客實(shí)施收費(fèi)維修。2 、產(chǎn)品返廠維修次數(shù)：乙方采取集中送修計(jì)劃

6、，每星期產(chǎn)品返廠次數(shù)不超過1 次；3 、如乙方單次送修不良機(jī)器數(shù)量累計(jì)達(dá)到10 臺（含）以上，乙方在產(chǎn)品返廠前需先以書面形式向甲方提供附件2 不良品處理申請，傳真到 ，甲方自收到申請之日起 2 個工作日內(nèi)給予回復(fù)，乙方收到甲方回復(fù)的確定提示將產(chǎn)品送到甲方維修點(diǎn)進(jìn)行維修；沒有提交申請的返廠產(chǎn)品，甲方有權(quán)拒絕收貨或不給予保障正常的維修周期。4、產(chǎn)品送修時的注意事項(xiàng)：產(chǎn)品出現(xiàn)故障送修時， 乙方需自行做好文件和數(shù)據(jù)的備份， 避免維修過程中文件和數(shù)據(jù)的丟失， 甲方對在維修過程中發(fā)生的文件及數(shù)據(jù)丟失不承擔(dān)任何責(zé)任； 若產(chǎn)品屬于使用不當(dāng)造成的嚴(yán)重?fù)p壞（如斷裂、燒毀、嚴(yán)重變形等），甲方無法進(jìn)行修復(fù)時， 不良品

7、將返還乙方，甲方不承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。5、產(chǎn)品返廠運(yùn)輸費(fèi)用：因產(chǎn)品返廠維修的運(yùn)輸費(fèi)用：由甲、乙雙方各付50%，即：乙方負(fù)責(zé)返廠時的運(yùn)輸費(fèi)用，甲方負(fù)責(zé)產(chǎn)品修復(fù)后返回乙方的運(yùn)輸費(fèi)用。6、甲方承諾不良產(chǎn)品維修周期：a 、 10 臺左右小批量維修機(jī)，常規(guī)故障： 1-7 個工作日完成；b、 20 臺以上具體維修時間根據(jù)具體維修情況確定，常規(guī)不超過15天；c 、個別特殊情況（如隱性故障，需長時間老化檢測、人為破壞性較大等）或缺件原因無法及時修復(fù)，甲方將事先知會乙方，并將做專項(xiàng)的處理跟進(jìn)。7、產(chǎn)品維修費(fèi)用結(jié)算：a、甲方根據(jù)第二條第1、3、4點(diǎn)所述，確定乙方送修產(chǎn)品是否屬于保修范圍。甲方將檢測出的產(chǎn)品故障現(xiàn)象與不良

8、產(chǎn)品維修使用材料統(tǒng)一記錄每臺機(jī)器的送修單上；超出免費(fèi)保修期的 產(chǎn)品使用材料按超保收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)表收取維修費(fèi)用（維修費(fèi)用包括：材料費(fèi)+人工費(fèi)），記錄在送修單上，并隨返修機(jī)一起發(fā)放；b、產(chǎn)品送修甲方維修后一個月內(nèi)出現(xiàn)若出現(xiàn)同一故障，甲方負(fù)責(zé)免費(fèi)維修；c 、甲方客戶服務(wù)部每月 10 號前統(tǒng)計(jì)上月乙方產(chǎn)生的售后費(fèi)用，以傳真書面方式發(fā)放，乙方需在三個工作日內(nèi)核對確認(rèn)后簽字回傳，作為甲方年度售后費(fèi)用結(jié)算的依據(jù)：超過三個工作日沒有回復(fù)將視為乙方已確認(rèn)該些費(fèi)用四、服務(wù)規(guī)范與處罰乙方在對外服務(wù)承諾上應(yīng)保持統(tǒng)一，如因促銷要求調(diào)整服務(wù)承諾，需上報甲方客戶服務(wù)部確認(rèn) 后備案方可實(shí)施， 否則因此引起的顧客抱怨、 投訴等服務(wù)問題造成的經(jīng)濟(jì)損失， 將由乙方承擔(dān)。同時，為維護(hù)廣大消費(fèi)者對產(chǎn)品的使用權(quán)利及甲方產(chǎn)品聯(lián)保服務(wù)的有效實(shí)施，乙方收到消費(fèi)者投訴信息時，需在當(dāng)天響應(yīng)受理，三個工作日內(nèi)乙方未解決投訴問題，甲方有權(quán)從乙方售后服務(wù)中扣取“ 200 元/ 次”的處罰。五、相關(guān)表格與文件附表1超保收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)表附表2不良品處理申請附表3送修單六、授權(quán)售后接口負(fù)責(zé)人1、 甲方授權(quán)售后接口負(fù)責(zé)人： 收貨人： 聯(lián)系電話 收貨地址：傳真：2、乙方授權(quán)售后接口負(fù)責(zé)人：收貨人： 聯(lián)系電話 收貨地址：聯(lián)系電話