深圳市實業(yè)公司質(zhì)量手冊

1、深圳市某某實業(yè)有限公司第1版質(zhì)量手冊第0次修改0.封面第1頁共1頁質(zhì)量手冊文件編號：QM-2005編 制：審 核：批 準：分發(fā)編號： 受控印章:深圳市某某實業(yè)有限公司第1版質(zhì)量手冊第0次修改01.頒發(fā)令第1頁共1頁2005年3月1日實施2005年3月1日發(fā)布頒發(fā) 令為了建立公司質(zhì)量管理體系，貫徹實施公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，使 公司質(zhì)量管理體系持續(xù)有效運行并改進，特制訂本質(zhì)量手冊。經(jīng)審定，本質(zhì)量手冊符合 GB/T19001-2000idtISO9001 : 2000質(zhì) 量管理體系-要求，符合國家質(zhì)量政策、法規(guī)和公司生產(chǎn)經(jīng)營實際情況， 適用于生產(chǎn) 裝飾、家具五金”系列產(chǎn)品。本質(zhì)量手冊是公司所有質(zhì)量

2、活動所必須遵循的綱領性文件，是理 解顧客當前的和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望的書面保 證?，F(xiàn)予頒發(fā)實施。公司所有員工是公司之本，應積極參與質(zhì)量管理活動，嚴格執(zhí)行質(zhì) 量手冊，共同為提高產(chǎn)品質(zhì)量和公司信譽而努力。總經(jīng)理:2005發(fā)布日期：200拜3月1日實施日期：2005年3月1日深圳市某某實業(yè)有限公司第1版質(zhì)量手冊第0次修改02.目錄第1頁共2頁在舁 廳P早 節(jié)對照GB/T19001-2000條號標 題版本號/ 修改號章頁數(shù)101/01-1201頒發(fā)令1/01-1302目錄1/01-2403更改頁1/01-1504刖百1/01-1605質(zhì)量手冊的管理1/01-2706管理者代表任命

3、書1/01-1807質(zhì)量方針和質(zhì)量目標1/01-3911范圍1/01-11022引用標準1/01-11133術語和定義1/01-11244質(zhì)量管理體系1/01-51355管理職責1/01-61466資源管理1/01-21577產(chǎn)品實現(xiàn)1/01-101688測量、分析和改進1/01-81799附廿、組織機構圖1/01-1181010附錄二、質(zhì)量管理系統(tǒng)圖1/01-11911附錄四：質(zhì)量管理體系文件一覽表1/01-12012附錄五：質(zhì)量管理體系要素分配表1/01-12113附錄六：生產(chǎn)工藝流程圖1/01-1深圳市某某實業(yè)有限公司 質(zhì)量手冊第1版第0次修改03.更改頁第1頁共1頁更 改 頁深圳市某某

4、實業(yè)有限公司I第1 版質(zhì)量手冊第0次修改序 號更改 單號原草 節(jié)號更改形式更改人批準人日期備注原文件上更改換頁04.前言公司簡介深圳市某某五金實業(yè)有限公司是一家集家具五金產(chǎn)品的研發(fā)、制造、銷售、 服務為一體的知名企業(yè)，是深圳市家具行業(yè)協(xié)會常務副會長單位。？某某家具五金具有17系列逾千品種。產(chǎn)品暢銷歐、美、日韓等十多個發(fā)達國家并為中國優(yōu)秀知名的家具及裝飾企業(yè)廣泛采用。？創(chuàng)新、人才、研發(fā)是某某五金經(jīng)營理念的核心。公司擁有強大的研發(fā)部門， 資深工程技術人員從事產(chǎn)品的研發(fā)和創(chuàng)新設計， 以新穎的設計思路實現(xiàn)客戶的理 念。公司擁有強大的模具制造能力及先進的生產(chǎn)設備。公司通過嚴謹?shù)闹圃旃に嚕煌晟频馁|(zhì)量管理體

5、系；科學的生產(chǎn)管理，保證了 某某產(chǎn)品的優(yōu)秀品質(zhì)。優(yōu)質(zhì)五金，優(yōu)質(zhì)生活”，某某五金愿意與我們的客戶共同演繹美好的未來！深圳市某某實業(yè)有限公司第1版質(zhì)量手冊第0次修改05.質(zhì)量手冊的管理第1頁共2頁目的和適用范圍本章規(guī)定了質(zhì)量手冊的管理方法和控制過程，以保證質(zhì)量手冊 的完整性、權威性和有效性。本章適用于質(zhì)量手冊的管理。職責1.2.1 品保部是質(zhì)量手冊的歸口管理部門，負責組織質(zhì)量手冊的編 制、發(fā)放、修改、換版及其使用、保管中的監(jiān)督檢查。1.2.2 受控質(zhì)量手冊持有者的職責。1.2.2.1 負責對本單位員工提供質(zhì)量手冊的查詢和宣傳。1.2.2.2 及時收集、匯總、整理使用中的問題、意見和要求，并書面反饋

6、工程部。1.2.2.3 保持質(zhì)量手冊的完整、清潔，不允許向公司外轉借，不能私 自涂改和復制。質(zhì)量手冊的批準1.3.1質(zhì)量手冊發(fā)布前必須經(jīng)總經(jīng)理簽名批準。質(zhì)量手冊的控制1.4.1質(zhì)量手冊分 受控本”和非受控本”兩種。1.4.1.1受控本”手冊發(fā)放對象為本公司中高層管理者。受控本”手冊發(fā)放時，在文本封面上加蓋紅色 受控本”印章標明發(fā)放編號并跟蹤修改，防止 復印件的流失造成失控。1.4.1.1非受控本”需經(jīng)管理者代表審批后方可發(fā)放，在其文本封面標明紅 色非受控本”標識，不跟蹤修改。1.4.2質(zhì)量手冊的發(fā)放1.4.2.1 質(zhì)量手冊由文控中心統(tǒng)一編號、登記和發(fā)放。1.4.2.2 質(zhì)量手冊發(fā)放時，領取人應

7、辦理簽收手續(xù)，以便根據(jù)發(fā)放編號（標記在手冊上）可追溯到手冊的使用人。質(zhì)量手冊的更改和改版1.5.1 更改程序按文件和資料控制程序要求執(zhí)行 ，更改時可劃改，但應 在劃改處簽更改者姓名、日期或全頁更換。1.5.2 為使使用者確信其擁有的質(zhì)量手冊內(nèi)容是經(jīng)過審批的，更改內(nèi)容 必須記錄在質(zhì)量手冊的 更改頁”中。深圳市某某實業(yè)有限公司第1版質(zhì)量手冊第0次修改05.質(zhì)量手冊的管理第2頁共2頁1.5.3當更改30頁或更改60次以上或有重大更改時，應頒發(fā)新版本，次數(shù)更改，可只針對每一頁。1.5.4每次換發(fā)更改頁次或頒發(fā)新版本時,應同時撤出以往的頁次或版本 以保證質(zhì)量手冊的有效性。受控質(zhì)量手冊的保管質(zhì)量手冊持有者

8、應妥善保管，如遺失或破損應立即書面提出申請 由總經(jīng)理或管理者代表簽署處理批示后，文控中心按其指示辦理。質(zhì)量手冊的評審通過管理評審來評審其有效性和適用性。必要時，也可通過文件評審的方式來對其有效性和適用性進行評審。相關質(zhì)量文件1.8.1文件和資料控制程序 .深圳市某某實業(yè)有限公司第1版質(zhì)量手冊第0次修改06.管理者代表任命書第1頁共1頁任 命 書茲任命趙謨?yōu)楣竟芾碚叽?。其職責權限：代表公司總?jīng)理按 ISO9001:2000標準建立、實施和維持公司的質(zhì)量管理體系，并履行以下職 責：e.確保本公司按ISO9001: 2000標準并結合本公司的實際狀況， 建立、實施和保持質(zhì)量管理體系，并使之不斷完

9、善。f.負責質(zhì)量體系運行過程中問題的仲裁；g.向公司最高管理者報告質(zhì)量管理體系運行情況，以供管理評審和作為改 進的需求；h.促成內(nèi)部以顧客為中心意識的形成，將顧客的要求分解落實；i.就質(zhì)量管理體系有關事宜同內(nèi)、外部聯(lián)絡?？偨?jīng)理:2005年3月1日深圳市某某實業(yè)有限公司第1版質(zhì)量手冊第0次修改07.質(zhì)量方針和質(zhì)量目標第1頁共3頁質(zhì)量方針質(zhì)量方針：堅持質(zhì)量第一，顧客至上的宗旨，以嚴格的管理，精湛的技藝, 為顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務。通過持續(xù)的改進，不懈努力，不斷滿足顧客日益增長的服務需 要，實現(xiàn)某某人以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品為用戶帶來優(yōu)質(zhì)生活的服務承諾。注：(1)質(zhì)量方針由最高管理層制訂，經(jīng)總經(jīng)理批準受控頒布，

10、由管理者 代表監(jiān)督，在各職能部門和層次上傳達宣傳，全體員工必須理解和執(zhí)行。(2)質(zhì)量方針的適宜性應定期評審，確保持續(xù)改進總經(jīng)理:2005年3月1日深圳市某某實業(yè)有限公司第1版質(zhì)量手冊第0次修改07.質(zhì)量方針和質(zhì)量目標第2頁共3頁質(zhì)量目標1 .公司總質(zhì)量目標出貨產(chǎn)品合格率：100%.顧客投訴率低于1%,重大投訴為0次.顧客滿意度不低于97%.2 .職能部門分質(zhì)量目標工程部2.1.1 產(chǎn)品設計文件齊套率（總齊套數(shù)/公司產(chǎn)品目錄總數(shù)）：98% .2.1.2 設計、工藝、作業(yè)文件正確率（正確文件數(shù) /總文件數(shù)）：三%. 品保部2.2.1 進貨檢驗（IQC）錯漏失率（生產(chǎn)中發(fā)現(xiàn)不良批/總批數(shù)）：至2%

11、.2.2.2 過程檢驗（IPQQ錯漏失率（工序檢驗漏項/總批檢項）：至2%.2.2.3 成品檢驗（QC錯漏失率（錯漏檢批/總檢批）：三%.2.2.4 計量設備標定率：100%.2.2.5 文件有效版本發(fā)放合格率（實發(fā)有效版本數(shù)/應發(fā)數(shù)）：100%. 生產(chǎn)部2.3.1 綜合良品率：97%.2.3.2 一次交驗合格率（送檢合格批/總生產(chǎn)批）：99%.2.3.3 準時交貨率（完成合同批/總合同批）：98%.2.3.4設備保養(yǎng)完好率（保養(yǎng)完好臺次/計劃總臺次）：98%. 物控部2.4.1供應商評價率（評價家數(shù)/總供應商數(shù)）：100%.深圳市某某實業(yè)有限公司第1版質(zhì)量手冊第0次修改07.質(zhì)量方針和質(zhì)量目

12、標第3頁共3頁2.4.2 來料批次合格率（合格批/總交驗批）：98%.2.4.3 倉庫帳物卡準確率（臺帳相符數(shù)/總臺帳數(shù)）：99% .市場部2.5.1 合同評審率（合同評審數(shù)/總合同數(shù)）：100%.2.5.2 顧客投訴處理率：100%.2.5.3 顧客對產(chǎn)品要求通知設計及生產(chǎn)部門的錯漏失率（錯漏失單數(shù)/總訂單數(shù)）： 1 % .行政部2.6.1 各層次人員培訓普及率（實際培訓人次/計劃總人次）：95% .2.6.2 各層次培訓考核平均合格率（合格人數(shù)/抽查人數(shù)）：95%.總經(jīng)理:2005年3月1日深圳市某某實業(yè)有限公司第1版質(zhì)量手冊第0次修改1.范圍第1頁共1頁總則本質(zhì)量手冊規(guī)定了本公司的質(zhì)量方

13、針和質(zhì)量目標，描述和闡明了 構成本公司質(zhì)量管理的所有過程及特殊過程，是公司實施質(zhì)量管理的綱領 性文件，其目的是：a證實本公司有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用法規(guī)要求的產(chǎn)品；b通過質(zhì)量管理體系的有效運用，包括持續(xù)改進和預防不合格的過程而達 到顧客滿意。應用1.2.1 本公司依據(jù)ISO9001: 2000標準建立質(zhì)量管理體系，所有過程均適用, 未進行剪裁。1.2.2 本質(zhì)量手冊用于公司內(nèi)部質(zhì)量管理， 也適用于第三方認證和第二 方審核，以證實公司具備滿足顧客要求產(chǎn)品質(zhì)量的能力。深圳市某某實業(yè)有限公司第1版質(zhì)量手冊第0次修改2.引用標準第1頁共1頁引用標準2.1.1 本章節(jié)對本手冊中引用標準僅標明出處.

14、本手冊各有關章節(jié)引用的標 準詳見質(zhì)量管理體系程序文件。2.1.2 下列標準所包含的條文，通過在本標準中引用而構成為本標準的條 文.本標準出版時，所示版本均為有效。所有標準都會被修訂，使用本標準 的各方應探討使用下列標準最新版本的可能性。GB/T19000 -2000idt ISO9000: 2000質(zhì)量管理體系：基礎和術 語GB/T19001 -2000idt ISO9001: 2000質(zhì)量管理體系：要求深圳市某某實業(yè)有限公司第1版質(zhì)量手冊第0次修改3.術語和定義第1頁共1頁本章節(jié)對本手冊中的術語僅標明其出處，對其定義及注解部分不再重復轉抄。術語3.2.1本手冊引用GB/T19000-2000

15、 idt ISO9000:2000 質(zhì)量管理體系一基 礎和術語中的術語和定義?？s寫I Q C - 進貨檢驗I P Q C -過程檢驗Q A -成品檢驗深圳市某某實業(yè)有限公司第1版質(zhì)量手冊第歐修改4.質(zhì)量管理體系第1頁共4頁總要求公司依據(jù)GB/T19001-2000idt ISO9001: 200訴準建立質(zhì)量管理體系, 形成文件，加以實施和保持，并予以持續(xù)改進。a.公司將識別質(zhì)量管理體系及在本公司內(nèi)所需要的過程。b.確定識別出來的過程順序及相互作用；c.確定為確保這些過程的有效運作和控制所要求的準則和方法；d.確保可以獲得必要的資源和信息，以支持這些過程的運作和對這些過程的監(jiān)視；e.測量、監(jiān)視和

16、分析這些過程，對關鍵、特殊過程實施連續(xù)監(jiān)控；f.實施必要的措施，以實現(xiàn)這些過程的策劃的結果和對這些過程的持續(xù)改 進。g.公司將按ISO9001: 200嚷求管理這些過程。h.本公司五金件表面處理（如電鍍、噴漆）、熱處理、焊接等工序需外包， 將按要求實施管理4.1.1相關質(zhì)量文件無文件要求4.2.1 公司依據(jù)自身特點及ISO9001: 2000標準要求，建立文件化的質(zhì)量管理體系，并予以保持。質(zhì)量管理體系文件包括：a.質(zhì)量方針和質(zhì)量目標；b.質(zhì)量手冊；c.本標準要求形成文件的程序；d.為確定過程有效的質(zhì)量計劃及相關作業(yè)指導書；:2000g求的質(zhì)量記錄；f.適當?shù)耐鈦砦募?.2.2 質(zhì)量手冊公司按

17、ISO9001: 200訴準要求，編制了覆蓋該標準的質(zhì)量手冊。質(zhì)量手冊闡述了公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，并描述質(zhì)量管理體系識別的過程及相互 關系，是公司實施質(zhì)量管理必須遵循的綱領性文件，具體內(nèi)容如下：深圳市某某實業(yè)有限公司第1版質(zhì)量手冊第歐修改4.質(zhì)量管理體系第2頁共4頁a.對質(zhì)量管理體系識別的過程及其相互作用的描述。b.質(zhì)量管理體系的范圍，包括任何刪減的細節(jié)與合理性：1 .產(chǎn)品范圍：家具五金系列產(chǎn)品2 .過程范圍：家具五金的設計、制造、銷售和服務。3 .場所：公司和生產(chǎn)廠均在深圳市寶安區(qū)龍華鎮(zhèn)大浪華福工業(yè)區(qū)第六棟廠 房。d.為質(zhì)量管理體系編制和程序文件或?qū)ζ湟茫?.2.3文件控制4.2.3.1

18、 公司建立并保持文件和資料的控制程序，對公司質(zhì)量管理 體系和產(chǎn)品質(zhì)量所要求的文件和資料進行控制，包括適當?shù)耐鈦砦募?、資 料、圖樣、數(shù)據(jù)及電子媒體文件等，確保各相關場所使用的文件和資料均 是有效版本。4.2.3.2 管理部門d.工程部負責產(chǎn)品圖樣、工藝、工裝設計文件和資料，技術標準及技術文 件和資料，引進文件和資料的歸口管理；e.品保部負責檢驗文件、質(zhì)量管理體系文件的歸口管理；c.相關部門負責各自有關業(yè)務作業(yè)文件的歸口管理；d.工程部文控員（其他崗位兼）負責所有上述文件的歸檔管理。4.2.3.3 各類文件由資料歸口管理部門組織編制， 經(jīng)授權人審批其充分性并 制定識別文件和資料的現(xiàn)行修訂狀態(tài)控制清

19、單。4.2.3.4 文件和資料發(fā)布前應批準A文件和資料的批準1質(zhì)量手冊由總經(jīng)理批準；2程序文件由管理者代表批準；3作業(yè)文件（質(zhì)量計劃）由部門主管或管理者代表批準。B文件的評審深圳市某某實業(yè)有限公司第1版質(zhì)量手冊第歐修改4.質(zhì)量管理體系第3頁共4頁經(jīng)發(fā)布的文件如不適用，影響體系有效運行，或引起產(chǎn)品質(zhì)量不合格， 或其它涉及文件相關信息應由品保部組織對文件進行評審，責成主管部門 修改文件，經(jīng)修改的文件應重新批準。4.2.3.5 文件發(fā)布及查詢A文件發(fā)布前應有相應的標識，包括文件名稱、文件編號、版本、修改 狀態(tài)、頁碼、編制、審核、批準等，便于管理，并建立檔案文件一覽表。 B文件發(fā)布時應建立登記表，按審

20、批的標準發(fā)放、記錄。以便： a.確保對質(zhì)量管理體系起作用的各個場所都得到相應的有效文件； b.及時從所有發(fā)放或使用場所撤出失效或作廢的文件；c.為法律或積累知識的目的而保留的作廢文件應做好特殊標識，以防錯用或誤用。C查詢a.質(zhì)量手冊附程序文件一覽表；b.文件和資料控制程序附作業(yè)文件一覽表；c.質(zhì)量記錄控制程序附質(zhì)量記錄一覽表。4.2.3.6 公司對外來文件進行管理，規(guī)定外來文件識別方法及發(fā)放辦法。4.2.3.7 文件更改e.文件和資料的更改、審批，原則上由原審批部門進行。若授權其他部門 審批時，該部門應獲得審批所依據(jù)的有關背景資料?？尚袝r，在原文件 上或相應的附件上標注更改的性質(zhì)。f.各使用部

21、門應保管好自己的有效文件，如有破損、污染及丟失，應申請補發(fā)，以保持文件清晰及識別，不得私自復印。4.2.4質(zhì)量記錄的控制4.2.4.1公司建立并保持質(zhì)量記錄控制程序，對質(zhì)量記錄的標識、收集、深圳市某某實業(yè)有限公司第1版質(zhì)量手冊第歐修改4.質(zhì)量管理體系第4頁共4頁編目、查閱、歸檔、貯存、保管和處理實施控制，確保質(zhì)量記錄的完整、 有效，為產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)定要求和質(zhì)量體系有效運行提供證據(jù)。4.2.4.2 質(zhì)量記錄歸口品保部管理，相關職能部門按職責分工實施對證 實其職能有效性所需的質(zhì)量記錄的控制，并對其正確性、完整性負責。4.2.4.3 質(zhì)量記錄由各專業(yè)部門按規(guī)定負責編制， 審批和標識。凡發(fā)出質(zhì)量 記錄

22、原件的專業(yè)部門負責質(zhì)量記錄的收集、查閱、貯存和建檔及建立質(zhì)量 記錄目錄，各使用部門應保管好相關質(zhì)量記錄。4.2.4.4 質(zhì)量記錄應認真規(guī)范地填寫，做到字跡清晰、記錄完整、并有記錄 部門和經(jīng)授權的記錄人員的簽章。質(zhì)量記錄的形式可以是文字、拷貝、照 片等任何媒體形式。4.2.4.5 質(zhì)量記錄貯存于防潮、防火、防蛀、防霉，便于檢索且適宜的環(huán)境、 擺放排列有序并由原件發(fā)出部門按規(guī)定時間收集、傳遞，按類別編目順序 歸檔并妥善保管，以防丟失、損壞和變質(zhì)。根據(jù)質(zhì)量記錄的重要性和用途， 由質(zhì)量記錄原件發(fā)出規(guī)定其保存期。4.2.4.6 已到保存期的質(zhì)量記錄，由原件發(fā)出部門按規(guī)定程序銷毀。4.2.4.7 顧客有要

23、求時，在協(xié)商的期限內(nèi)質(zhì)量記錄可提供給顧客或其代表評價時查閱。4.2.5 相關質(zhì)量文件4.2.5.1 文件和資料控制程序 一014.2.5.2 質(zhì)量記錄控制程序一024.2.5.3 文件編號規(guī)定 0014.2.5.4 作業(yè)文件一覽表 0024.2.5.5 質(zhì)量記錄一覽表 003深圳市某某實業(yè)有限公司第1版質(zhì)量手冊第0次修改5.管理職責第1頁共6頁管理承諾5.1.1 公司最高管理者將通過以下活動對質(zhì)量管理體系的建立、實施和有效、持續(xù)改進的承諾提供證據(jù)：b.向有關部門和員工傳達滿足顧客和法律、法規(guī)要求的重要性，其方式為 質(zhì)量管理體系文件的培訓、質(zhì)量會議、質(zhì)量通報、布告等方式；c.制定公司質(zhì)量方針和目

24、標，形成書面文件。質(zhì)量方針將體現(xiàn)組織的質(zhì)量 宗旨，并滿足顧客的要求，質(zhì)量目標將層層分解，并可度量；d.按適宜的時間間隔進行管理評審，以評價質(zhì)量管理體系的適宜性、充分 性和有效性，不斷持續(xù)改進質(zhì)量管理體系；e.對質(zhì)量管理體系識別出的過程，配備必要的資源，確?？刂七^程中所需的資源，改進工藝技術，提高產(chǎn)品實物質(zhì)量，提高顧客滿意度。5.1.2 相關質(zhì)量文件5.1.2.1 管理評審控制程序以顧客為中心5.2.1 公司最高管理者將以實現(xiàn)顧客滿意為目標，確保顧客的要求得到確定并予以滿足。滿足的方法將在本手冊和中說明。5.2.2 相關質(zhì)量文件5.2.2.1 合同評審控制程序一015.2.2.2 服務控制程序一

25、025.2.2.3 糾正和預防措施控制程序一01質(zhì)量方針5.3.1 公司最高管理者制定公司質(zhì)量方針，并確保：a.質(zhì)量方針與組織的宗旨相適應；b.質(zhì)量方針應滿足顧客、法律法規(guī)要求，并持續(xù)改進質(zhì)量管理體系有效性 的承諾；c.質(zhì)量方針應為質(zhì)量目標的建立和評審提供框架；d.公司通過發(fā)布、宣傳、培訓、工作考核等方式對質(zhì)量方針宣貫，使全體 員工理解并自覺執(zhí)行。e.定期對質(zhì)量方針進行評審（如管理評審），以保持其持續(xù)適宜性。5.3.2 相關質(zhì)量文件深圳市某某實業(yè)有限公司第1版質(zhì)量手冊第0次修改5.管理職責第2頁共6頁5.3.2.1 管理評審控制程序一01策劃為使質(zhì)量管理體系有效運行，確保滿足要求，公司對質(zhì)量管

26、理體系進 行策劃，包括質(zhì)量目標設定的策劃。5.4.1 質(zhì)量目標c.管理者代表組織相關職能部門討論質(zhì)量目標的建立，并形成文件；b.質(zhì)量目標應與質(zhì)量方針相一致，并包括產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容，由總經(jīng)理批準執(zhí)行；c.質(zhì)量目標必須量化，可測量，并在相關部門和層次上展開建立； d.質(zhì)量目標應隨質(zhì)量方針一同被定期評審，必要時可予以修改。5.4.2 質(zhì)量管理體系策劃5.4.2.1 公司對質(zhì)量管理體系進行策劃，以確保公司質(zhì)量目標的實現(xiàn)，滿 足顧客的要求。5.4.2.2 公司管理者代表負責質(zhì)量管理體系策劃組織，掛靠品保部管理。具 體策劃時，由管理者代表召開策劃會議，品保部記錄，相關部門參加。策 劃結果應以質(zhì)量手冊和程

27、序文件形式輸出。發(fā)送有關部門。5.4.2.3 策劃應根據(jù)合同要求及公司管理體系的特點和產(chǎn)品特性進行。5.4.2.4 策劃內(nèi)容應包括：a.質(zhì)量管理體系策劃必須圍繞公司設定的質(zhì)量目標進行。b.質(zhì)量策劃應包含本公司質(zhì)量管理體系的必要過程（如市場、工程、生產(chǎn)、 采購、檢驗等），并將這些過程加以識別及做出明確的規(guī)定和控制，包括 合理的剪裁以及形成體系文件。c.規(guī)定實現(xiàn)全部質(zhì)量目標必須配置的所有資源。d.質(zhì)量管理體系應根據(jù)產(chǎn)品、環(huán)境、法規(guī)、工藝變化、內(nèi)審、管理評審的 結果，作不斷的修改和改進，修改必須受控， 并保證修改以后的完整性, 符合本標準要求。5.4.2.5 公司要通過質(zhì)量例會、內(nèi)審、管理評審以及糾

28、正和預防措施等手段， 對策劃的過程進行管理。5.4.2.6 質(zhì)量管理體系策劃更改和實施時，應保持質(zhì)量管理體系完整性。深圳市某某實業(yè)有限公司第1版質(zhì)量手冊第0次修改5.管理職責第3頁共6頁5.4.3 相關質(zhì)量文件5.4.3.1 管理評審控制程序一015.4.3.2 內(nèi)部質(zhì)量審核控制程序一015.4.3.3 糾正和預防措施控制程序一01職責、權限和溝通公司根據(jù)質(zhì)量管理體系的需要，建立組織機構圖見附錄一，根據(jù)質(zhì)量工作 的需要建立質(zhì)量工作系統(tǒng)圖見附錄二。5.5.1職責和權限公司建立各類人員崗位責任制，確保各級各類人員職責、權限及 相互關系明確。公司主要領導及部分人員和部門職責權限簡述如下： 5.5.1

29、.總經(jīng)理ba.是公司的最高管理者，負有公司質(zhì)量體系和行政的決定權；b.制定公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標，確保各級人員都理解貫徹于工作中；c.確定并批準質(zhì)量體系所需人財物資源，以滿足貫徹質(zhì)量方針和保證產(chǎn)品及服務質(zhì)量的需要；d.批準質(zhì)量手冊以及需要總經(jīng)理批準的其他文件；e.任命管理者代表并明確職責權限。規(guī)定各部門的職責權限，建立適宜的組織機構和管理機構；f.主持管理評審，不斷改進質(zhì)量；g.組織對重大的不合格評審，對重大的糾正和預防措施的批準實施。5.5.1.結理者代表按本手冊5.5.2管理者代表職責權限規(guī)定執(zhí)行。5.5.1.3工程部a.主管公司的產(chǎn)品設計開發(fā)及設計更改工作；b.主管公司的生產(chǎn)技術、工藝

30、改造、新材料應用，以及工裝設備的設計開發(fā)、更改改進工作；c.確定產(chǎn)品的質(zhì)量標準、驗收標準，編制技術文件、工藝文件、作業(yè)文件、檢驗規(guī)范，負責產(chǎn)品實現(xiàn)過程的策劃；5.5.1.4品保部a.參加質(zhì)量管理體系有關合同評審、體系內(nèi)審、不合格糾正和預防等其他深圳市某某實業(yè)有限公司第1版質(zhì)量手冊第0次修改5.管理職責第4頁共6頁活動；b.主管公司質(zhì)量體系運行的監(jiān)督和維護，歸口管理質(zhì)量體系文件; k.負責制定公司檢驗制度，實施產(chǎn)品驗收準則、檢驗規(guī)范；1 .主管公司進貨、過程（半成品）、成品的檢驗、判定和標識；m.主管公司計量設備維護管理和周期性計量檢定的管理；n.參與供應商評估及來料信息的處理及追溯；o.主管糾

31、正、預防措施的監(jiān)督、評估、驗證。1.1.1. 勝產(chǎn)部a.負責產(chǎn)品實現(xiàn)過程的控制；b.負責產(chǎn)品實現(xiàn)過程中的標識與可追溯性控制；c.參與編制質(zhì)量手冊、程序文件，組織質(zhì)量目標的確定，支持內(nèi)審及負責 編制重大工裝設備開發(fā)設計任務書；d.處理不合格品措施的實施，落實糾正及預防措施；e.確認生產(chǎn)能力，確保準時交貨；f.按標準文件作業(yè)，確保產(chǎn)品質(zhì)量；g.對生產(chǎn)設備進行有效的維護并監(jiān)控，使之而效；h.對產(chǎn)品相關質(zhì)量進行登記，使之可追溯。1.1.1.5 W控部a.負責生產(chǎn)物料的計劃、申請、采購、供應；b.協(xié)同相關部門對供應商進行評估控制，保證合格物料的購進；c.負責倉庫管理，確保倉庫帳物卡相符，確保物料及成品保

32、管中的質(zhì)量。1.1.1.6 市場部d.主管產(chǎn)品合同的評審，歸口管理對產(chǎn)品要求的識別，負責編制新產(chǎn)品設 計開發(fā)任務書；e.負責與顧客溝通，接受處理顧客投訴，確保滿足顧客要求；f.負責顧客信息反饋，以聯(lián)絡單形式進行內(nèi)部溝通；g.參加質(zhì)量管理體系其他相關活動。1.1.1.7 行政部a.負責人力資源的提供、培訓、考核及使用；b.負責抓好公司規(guī)章制度的落實及其他日常行政工作。深圳市某某實業(yè)有限公司第1版質(zhì)量手冊第0次修改5.管理職責第5頁共6頁5.5.2 管理者代表公司總經(jīng)理任命行政部經(jīng)理郭澤民為管理者代表，其職責權限為：a.確保本公司按ISO9001: 200訴準并結合本公司的實際狀況，建立、實施 和

33、保持質(zhì)量管理體系，并使之不斷完善。b.制定質(zhì)量手冊，審批公司體系程序文件，監(jiān)督公司文件和資料的管制；c.制定內(nèi)部質(zhì)量審核年度計劃，主持內(nèi)部質(zhì)量審核；d.負責質(zhì)量體系運行過程中問題的仲裁；e.向公司最高管理者報告質(zhì)量管理體系運行情況，以供管理評審和作為改進的需求；f.促成內(nèi)部以顧客為中心意識的形成，將顧客的要求分解落實；g.就質(zhì)量管理體系有關事宜同內(nèi)、外部聯(lián)絡。5.5.3 內(nèi)部溝通管理者代表應為確保對質(zhì)量管理體系的有效性進行溝通。5.5.3.1 規(guī)定各部門、各類人員職責權限及其相互關系。5.5.3.2 規(guī)定過程順序及過程接口處理辦法。5.5.3.3 利用內(nèi)審、管理評審及有關會議、通告、聯(lián)絡單，就

34、有關質(zhì)量信息、 顧客要求、法律法規(guī)的更新、有關記錄，進行討論、傳達、貫徹。5.5.3.4 各種信息記錄、規(guī)定、編制單位及審批權限以及發(fā)行使用單位，確 保使用人員職責分明。5.5.4 相關質(zhì)量文件5.5.4.1 各類人員崗位責任制 一0015.5.4.2 管理評審控制程序一015.5.4.3 內(nèi)部質(zhì)量審核控制程序一01管理評審：公司建立并保持管理評審控制程序，以保證質(zhì)量管理 體系有效運行，并持續(xù)改進。5.6.1 最高管理者按管理評審控制程序要求，按計劃的時間間隔評審質(zhì) 量管理體系，以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。評審應包括評價 公司的質(zhì)量管理體系改進的機會和變更的需要，包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目

35、 標。5.6.2 評審輸入：管理評審前，相關部門應按評審計劃準備以下方面的信深圳市某某實業(yè)有限公司第1版質(zhì)量手冊第0次修改5.管理職責第6頁共6頁息（資料、記錄）作為管理評審的輸入，以確保評審的有效性:a.內(nèi)部審核、顧客審核、外部審核的結果；b.顧客的投訴及有關信息；c.過程的運作情況及產(chǎn)品實物質(zhì)量情況；d.預防和糾正措施情況；e.上一次管理評審的跟蹤措施；f.質(zhì)量管理體系的變更；g.本次會議就質(zhì)量管理體系改進的建議。5.6.3 評審輸出：最高管理者應就管理評審所討論的有關問題作出決議，形成文件。包括以下方面有關的決定和措施：a.質(zhì)量管理體系及其過程有效性的改進；b.與顧客要求有關產(chǎn)品的改進，

36、包括產(chǎn)品質(zhì)量改進、工藝改進等。c.資源需求。5.6.4 管理評審的相關資料應予以保存5.6.5 相關質(zhì)量文件5.6.5.1 管理評審控制程序 .015.6.5.2 糾正和預防措施控制程序01深圳市某某實業(yè)有限公司第1版質(zhì)量手冊第欹修改6.資源管理第1頁共2頁資源的提供6.1.1 公司將確定并提供所需的資源，以保證實施、保持質(zhì)量管理體系并持 續(xù)改進其有效性，增強顧客滿意。6.1.2 相關質(zhì)量文件6.1.2.1 培訓控制程序 .一016.1.2.2 生產(chǎn)過程控制程序 .01人力資源6.2.1 公司建立并保持培訓控制程序，以確保與質(zhì)量管理、執(zhí)行、驗證 的有關人員，通過適當?shù)呐嘤?、教育并考慮他們的工作

37、經(jīng)歷，能勝任本職 工作。6.2.2 行政部是人力資源的歸口管理單位，負責質(zhì)量管理體系各過程人力資源的配置、培訓需求能力的確定并制定年度培訓計劃。6.2.3 培訓內(nèi)容應包括員工本職工作技能以及質(zhì)量意識。使他們意識到所從事的工作的重要性和相關性，當他們的工作偏離標準（工藝）要求，將會影響顧客滿意和影響公司的業(yè)績。并對培訓結果進行評價。6.2.4 經(jīng)培訓合格的人員，應進行資格認可，方能上崗。6.2.5 行政部應保存所有培訓記錄。6.2.6 相關質(zhì)量文件6.2.6.1 培訓控制程序一01基礎設施6.3.1 生產(chǎn)部是基礎設施的歸口管理部門， 在質(zhì)量管理活動中，應識別提供并維護為實現(xiàn)產(chǎn)品符合性所需要的基礎

38、設施。包括：a.建筑物、工作場所和相關的設施；b.過程設備：機器、儀表、工裝、控制測量等硬件和軟件；c.支持性服務：交通運輸、通訊。公司將制定生產(chǎn)設備管理辦法和工裝管理辦法以確保生產(chǎn)過程設深圳市某某實業(yè)有限公司第1版質(zhì)量手冊第歐修改6.資源管理第2頁共2頁備得到有效的管理。6.3.2 設施的配置由相關職能部門根據(jù)需要提出需求，企業(yè)依據(jù)自己的能力 不斷改善。6.3.3 相關質(zhì)量文件6.3.3.1 生產(chǎn)設備管理辦法.6.3.3工裝管理辦法 .6.3.3特殊過程確認辦法 .工作環(huán)境6.4.1生產(chǎn)部是工作環(huán)境的歸口管理單位，負責識別和管理實現(xiàn)產(chǎn)品符合性 所需的工作環(huán)境的因素（如：環(huán)境溫度、濕度、粉塵、

39、通風防護等）。6.4.1相關文件6.4.1.1現(xiàn)場5造理辦法深圳市某某實業(yè)有限公司第1版質(zhì)量手冊第0次修改7.產(chǎn)品實現(xiàn)第1頁共10頁產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃公司建立并保持質(zhì)量計劃控制程序，確保產(chǎn)品實現(xiàn)過程進行策劃 產(chǎn)品實現(xiàn)過程的策劃應與本公司質(zhì)量管理體系其他要求相一致，策劃結果 將以適合公司運作的方式形成文件。7.1.1 工程部是實現(xiàn)過程的策劃歸口管理單位，通過策劃，按質(zhì)量計劃 控制程序形成質(zhì)量計劃，質(zhì)量計劃應確定并包含下面的內(nèi)容：e.建立產(chǎn)品的質(zhì)量目標，規(guī)定產(chǎn)品的質(zhì)量特性，引用相關標準，識別顧客 質(zhì)量要求及應滿足的法律法規(guī)要求；f.針對產(chǎn)品確定過程，找出特殊過程，配備這種過程所需的資源、設備，確定過程

40、所需的文件，以保證過程有效和受控；g.確定產(chǎn)品所需的驗證、確認、監(jiān)視、檢驗和試驗活動，明確接收準則及明確產(chǎn)品形成過程中的驗收、監(jiān)控點設置；h.確定和準備質(zhì)量記錄，并考慮質(zhì)量記錄提供產(chǎn)品滿足規(guī)定要求的充分性。過程策劃的輸出，形式可以是質(zhì)量計劃、作業(yè)文件、工藝文件、檢驗 規(guī)范等。7.1.2 相關質(zhì)量文件7.1.2.1 質(zhì)量計劃控制程序 一017.1.2.2 作業(yè)文件一覽表 一002與顧客有關的過程7.2.1 公司建立并保持合同評審控制程序，確保顧客關于產(chǎn)品的要求準 確識別，以滿足顧客要求。7.2.1.1 市場部是與產(chǎn)品有關要求的確定歸口管理單位，負責顧客要求的接受，并組織相關部門確認，對確認的要求

41、（含圖樣、文字、報告、標準、 樣件等）應記錄并歸檔保存。7.2.1.2 工程部、品保部、生產(chǎn)部參與確認。7.2.1.3 確認的內(nèi)容應包括：a.顧客規(guī)定的要求，如使用性能、可靠性、可維修性、安全性、外觀等，還包括交付及交付后的活動要求，如交貨期、包裝、售后服務等。b.隱含的要求：顧客雖然沒有規(guī)定，但規(guī)定的用途或已知的預期用途的必深圳市某某實業(yè)有限公司第1版質(zhì)量手冊第歐修改7.產(chǎn)品實現(xiàn)第2頁共10頁須的要求；c.與產(chǎn)品有關的法律、法規(guī)要求及相關產(chǎn)品標準；d.本公司確定的任何附加要求。7.2.2 公司按合同評審控制程序，明確產(chǎn)品要求評審及協(xié)調(diào)評審活動的 要求，以確保有關部門和人員充分理解與產(chǎn)品有關的

42、要求，保證公司具有 滿足產(chǎn)品要求的能力，包括所采取的技術、資源方面的措施。7.2.2.1 市場部是與產(chǎn)品有關要求的評審的歸口管理單位、有關職能部門在各自職能范圍內(nèi)參與對產(chǎn)品要求有關內(nèi)容的評審和協(xié)調(diào)。7.2.2.2 市場部按合同評審控制程序規(guī)定，在向顧客作出提供產(chǎn)品的決 定或承諾之前進行（如：投標、接受合同或訂單的更改前）評審：a.老產(chǎn)品要求的評審由總經(jīng)理或其授權人確認，可視為完成產(chǎn)品要求的評審；b.新產(chǎn)品要求的評審，由市場部組織有關職能部門參加評審，由總經(jīng)理批 準，完成產(chǎn)品要求的評審，評審應含7.2.1.3內(nèi)容。7.2.2.3 口頭訂單也應轉換為正式訂單，按以上 a、b要求進行評審。7.2.2

43、.4 只有當進行了產(chǎn)品要求的評審，與以前表述不一致的合同或訂單要 求均已解決，方能進行合同簽訂。7.2.2.5 當產(chǎn)品的要求發(fā)生變更，市場部應確保相關文件得到修改及重新評審，并告知相關部門。7.2.2.6 當產(chǎn)品零售或網(wǎng)上銷售時，市場部應組織相關部門對公司產(chǎn)品信息、產(chǎn)品廣告和產(chǎn)品目錄進行評審，評審意見一致，方能進行銷售。7.2.2.7 當產(chǎn)品要求的評審意見不一致時， 市場部應與顧客溝通。若溝通仍不能滿足顧客要求，市場部應放棄簽訂合同。7.2.2.8 市場部應按要求，保存產(chǎn)品要求的評審記錄。7.2.3 顧客溝通7.2.3.1 市場部是顧客溝通的歸口管理單位，負責與顧客進行溝通協(xié)調(diào)，接受并處理顧客

44、投訴，確保滿足顧客的要求。7.2.3.2 市場部應對與顧客溝通的內(nèi)容與方法進行安排：a.產(chǎn)品信息；深圳市某某實業(yè)有限公司第1版質(zhì)量手冊第歐修改7.產(chǎn)品實現(xiàn)第3頁共10頁b.問詢、合同或訂單的處理，包括對其的修改；c.顧客反饋，包括顧客投訴、退貨。溝通的方法可以是信件、電話、電傳以及訪問等方式。7.2.3.3 市場應將與顧客溝通的有關信息以內(nèi)部聯(lián)絡單形式傳遞相關部門 進行處理，并向管理評審會議報告。7.2.4 相關質(zhì)量文件7.2.4.1 合同評審控制程序 一01設計和開發(fā)公司建立并保持設計和開發(fā)控制程序，對相關部門及有關人員規(guī) 定其職責，以確保規(guī)定的要求得到滿足。工程部是設計和開發(fā)的歸口管理部門

45、，承擔設計、開發(fā)工作以及樣品試制管理。7.3.1 工程部應編制設計和開發(fā)計劃書，對設計全過程進行計劃控制， 計劃書內(nèi)容應包括：a.設計、開發(fā)過程的階段劃分；b.設計、開發(fā)階段評審、驗證和設計確認點的設置；c.明確設計和開發(fā)活動相關人員和部門的職責；d.計劃的進度安排；e.計劃修改的批準權限；f.技術接口的管理。7.3.2 市場部應根據(jù)市場或顧客要求，對設計和開發(fā)編制產(chǎn)品開發(fā)通知 書，通知書應明確：a.產(chǎn)品的功能和性能要求；b.適用的法律和法規(guī)要求，包括應采用的標準；c.適用時，以前類似設計提供的信息；d.設計和開發(fā)活動所必須的其他要求；產(chǎn)品開發(fā)通知書應由編制單位組織有關部門及專業(yè)工程人員進行

46、評審，以確保要求明確、清楚，并且不能與其他要求相矛盾。7.3.3設計和開發(fā)輸出應由工程部針對設計任務書要求進行評審，并在深圳市某某實業(yè)有限公司第1版質(zhì)量手冊第歐修改7.產(chǎn)品實現(xiàn)第4頁共10頁歸檔前得到批準。設計和開發(fā)輸出應：a.滿足設計和開發(fā)輸出的產(chǎn)品圖樣；b.為采購生產(chǎn)和服務運作提供有關的信息，如有關標準、相關作業(yè)指導書、 c.工藝路線以及零部件清單。d.包含或引用產(chǎn)品接收準則或試驗大綱；e.有關產(chǎn)品安全和正常使用至關重要的產(chǎn)品特性；f.包裝要求。7.3.4 工程部應根據(jù)設計開發(fā)計劃，在適當階段組織相關職能部門及有關專 業(yè)人員對設計進行評審，以便：a.評價設計和開發(fā)結果滿足要求的能力；b.找

47、出存在問題并提出改正措施。設計和開發(fā)評審結果應予以記錄。7.3.5 品保部根據(jù)設計開發(fā)計劃和設計任務書要求，組織有關職能部門針對 設計和開發(fā)結果進行驗證，驗證的結果應予以記錄，驗證針對樣品進行。7.3.6 工程部負責組織設計開發(fā)確認。確認應按計劃進行，應有相關部門的 代表及有關專業(yè)人員參加。確認針對批產(chǎn)進行，并盡可能在使用條件及交付顧客之前完成。確認內(nèi)容應：b.設計開發(fā)文件是否齊全，并被批準；c.是否滿足產(chǎn)品開發(fā)通知書的要求；d.是否符合有關法律、法規(guī)要求；e.是否有明確的接收準則；f.是否標出與產(chǎn)品安全與正常操作關系重大的設計特性（如操作、貯存、 搬運、維護和處置要求。設計和開發(fā)確認記錄予以

48、保存。7.3.7 公司建立并保持設計和開發(fā)更改控制程序，以確保設計和開發(fā)更 改予以識別和記錄。規(guī)定設計和開發(fā)更改應得到評審、驗證和確認，并在 實施前得到批準。對設計和開發(fā)更改的評審應包括評價更改對已交付產(chǎn)品 及其組成部份的影響。更改評審的結果及任何要求的措施應予以 記錄并保存。7.3.8 相關質(zhì)量文件7.3.8.1 設計開發(fā)控制程序一01深圳市某某實業(yè)有限公司第1版質(zhì)量手冊第歐修改7.產(chǎn)品實現(xiàn)第5頁共10頁7.3.8.2 產(chǎn)品功能試驗辦法一0027.3.8.3 樣品管理辦法-003采購公司建立并保持采購控制程序和供應商評估控制程序，確保采購的產(chǎn)品符合規(guī)定要求。7.4.1 物控部是采購的歸口管理

49、單位，負責采購的實施及供應商的管理。7.4.2 采購的產(chǎn)品包括原材料、輔助材料、外購件、外協(xié)件、相關服務及產(chǎn) 品包裝物。7.4.3 供應商的評價和確認：c.按供應商評估控制程序?qū)痰脑u估方法有以下幾種：供應商相 關經(jīng)驗、質(zhì)量保證能力調(diào)查、供應商顧客調(diào)查、財務狀況、相關服務、 庫存場地等，以確認合格的供應商。d.按采購控制程序和供應商評價控制程序要求分別采用不同的評 價方法，選擇合格的供應商建立合格供應商檔案。e.定期對供應商進行質(zhì)量保證能力考核，并保存考核記錄。7.4.4 工程部向物控部提供采購產(chǎn)品的相關信息，以便在采購文件中提供適當采購要求，包括：a.有關產(chǎn)品的技術要求（含適用的標準），

50、以及供應商樣品/批產(chǎn)/驗證/讓 步申請的要求；b.有關供應商設施和設備的要求；c.有關供應商人員資格的要求；d.有關供應商質(zhì)量體系的要求。采購文件在發(fā)放前，應經(jīng)批準，確保采購要求適宜。7.4.5 采購產(chǎn)品的驗證7.4.5.1 公司建立并保持檢驗和試驗控制程序，以確保入庫的采購產(chǎn)品 滿足規(guī)定要求。7.4.5.2 當本公司或本公司顧客需在供方貨源處驗證產(chǎn)品時，公司應在采購 文件中對擬驗證的安排和產(chǎn)品放行的方法作出規(guī)定。7.4.6 相關質(zhì)量文件7.4.6.1 采購控制程序01深圳市某某實業(yè)有限公司第1版質(zhì)量手冊第歐修改7.產(chǎn)品實現(xiàn)第6頁共10頁7.4.6.2 供應商評估控制程序 .一027.4.6.

51、3 檢驗和試驗控制程序02生產(chǎn)和服務提供公司建立并保持生產(chǎn)過程控制程序、生產(chǎn)計劃管理辦法和生 產(chǎn)設備管理辦法、工裝管理辦法、現(xiàn)場5Sf理實施辦法及服務控 制程序，對直接影響產(chǎn)品質(zhì)量的人、機、料、法、環(huán)、測，實施控制。7.5.1 生產(chǎn)部是生產(chǎn)和服務提供的歸口管理部門，并負責生產(chǎn)計劃、設備、 工裝以及生產(chǎn)現(xiàn)場的具體管理工作。7.5.1.1 生產(chǎn)部應根據(jù)合同或市場等書面信息， 編制生產(chǎn)計劃，具體辦法按 生產(chǎn)計劃管理辦法執(zhí)行。7.5.1.2 工程部應進行工序質(zhì)量控制策劃，在相關工藝文件中規(guī)定產(chǎn)品特性 要求及工序質(zhì)量因素的控制方法，包括規(guī)定技藝評定準則（如對現(xiàn)場的作 業(yè)或操作，以文字、圖片、圖表或樣品作

52、為判斷是否符合規(guī)定要求的依據(jù)） 對沒有書面程序就不能保證質(zhì)量的生產(chǎn)過程，編制相應作業(yè)指導書，規(guī)定 對人、機、料、法、環(huán)的控制要求，使生產(chǎn)過程質(zhì)量控制做到有章可循。7.5.1.3 生產(chǎn)部應按生產(chǎn)設備管理辦法及工裝管理辦法要求，對生 產(chǎn)設備和工裝進行管理及適當維護，以保持設備的能力。7.5.1.4 品保部應按本手冊要求，給生產(chǎn)和服務過程提供并安排使用適合的 監(jiān)視和測量設備，確保被測產(chǎn)品有關數(shù)據(jù)有效性。并實施對生產(chǎn)過程的監(jiān) 視和測量。7.5.1.5 市場部應按服務控制程序要求，對產(chǎn)品放行、交付及交付后的 活動進行管理，接受顧客投訴、監(jiān)控顧客滿意度。7.5.1.6 生產(chǎn)部應按現(xiàn)場5Sf理實施辦法要求，保持生產(chǎn)現(xiàn)場干凈 整潔，確保質(zhì)量環(huán)境滿足要求，并對現(xiàn)場產(chǎn)品加以標識。7.5.2 特殊過程確認公司建立并保持特殊過程確認辦法，確保公司關鍵過程和特殊過深圳市某某實業(yè)有限公司第1版質(zhì)量手冊第歐