新員工入職及崗前培訓(xùn)制度

1、新員工入職及崗前培訓(xùn)制度（ 2013 年 8 月）第一章 總則第一條 目的 為完善公司培訓(xùn)體系，規(guī)范新員工入職及崗前培訓(xùn)管理，使新員工能夠盡快熟悉和 適應(yīng)公司文化、制度和行為規(guī)范，了解公司情況及崗位情況，并快速地勝任新的工作， 特制定本制度。第二條 適用范圍公司所有招聘的新員工，除勞務(wù)外包工。 新員工入職及崗前培訓(xùn)，除人事管理制度另有規(guī)定外，均依本制度執(zhí)行。第二章 培訓(xùn)計(jì)劃第三條 培訓(xùn)目的 讓新員工在最短的時(shí)間內(nèi)了解公司歷史、發(fā)展情況、相關(guān)政策、企業(yè)文化等，幫 助新員工確立自己的人生規(guī)劃并明確自己未來在公司的發(fā)展方向。 讓新員工體會(huì)到歸屬感，滿足新員工進(jìn)入新群體的心理需要。 為新員工提供正確的

2、相關(guān)公司和工作崗位信息及公司對他們的期望。 提高新員工解決問題的能力，并向他們提供尋求幫助的方法。 加強(qiáng)新老員工之間、新員工與新員工之間的溝通。第四條 培訓(xùn)內(nèi)容 公司的發(fā)展歷史及現(xiàn)狀。 公司當(dāng)前的業(yè)務(wù)、具體工作流程。 公司的組織架構(gòu)及部門職責(zé)。 公司的經(jīng)營理念、企業(yè)文化、規(guī)章制度。 工作崗位介紹、業(yè)務(wù)知識及技能和技巧培訓(xùn)。第五條 培訓(xùn)分為三個(gè)階段 公司培訓(xùn) 部門培訓(xùn) 試用期轉(zhuǎn)正計(jì)劃第六條 公司培訓(xùn)（一）培訓(xùn)目的：傳授各種知識，并使新員工重點(diǎn)了解下列兩大項(xiàng)內(nèi)容（二）培訓(xùn)內(nèi)容1.公司概況 公司的發(fā)展歷史、經(jīng)營業(yè)務(wù)、經(jīng)營現(xiàn)狀、公司使命、公司愿景、行業(yè)地位、發(fā)展趨 勢公司組織機(jī)構(gòu)、各部門的工作職責(zé)與業(yè)

3、務(wù)范圍、公司高層管理人員的情況2.相關(guān)規(guī)章制度人事規(guī)章制度，主要包括：薪酬福利制度、培訓(xùn)制度、獎(jiǎng)懲制度、考勤制度等 財(cái)務(wù)制度，如費(fèi)用報(bào)銷制度其它，如商務(wù)禮儀、工作心態(tài)、職業(yè)生涯規(guī)劃等（三）培訓(xùn)講師 培訓(xùn)講師應(yīng)對受訓(xùn)新員工的優(yōu)勢、劣勢做出評價(jià)，并提供給該員的部門負(fù)責(zé)人，以 便部門培訓(xùn)人員針對各個(gè)員工的弱點(diǎn)開展有側(cè)重點(diǎn)的培訓(xùn)。（四）培訓(xùn)頻次 新員工入職前三天作系統(tǒng)培訓(xùn)（公司文化、規(guī)章制度、開展業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)技巧等） 周內(nèi)考核。其培訓(xùn)頻次根據(jù)新員工入職時(shí)間定，擬計(jì)劃每周一次。第七條 部門培訓(xùn)（一）培訓(xùn)目的：讓新員工學(xué)習(xí)未來實(shí)際工作需要的技能。（二）培訓(xùn)內(nèi)容 新員工所在部門組織結(jié)構(gòu)、主要職能和責(zé)任、規(guī)章和

4、制度 掌握未來工作的崗位職責(zé)及具體內(nèi)容、每天的例行工作及非例行工作 未來工作可能會(huì)用到的技能和技巧 掌握與其他部門的協(xié)調(diào)與配合，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神 對工作樂觀、積極的態(tài)度，對公司、部門充滿信心，對客戶真誠服務(wù)的信念（三）培訓(xùn)講師 培訓(xùn)講師必須是新員工的部門負(fù)責(zé)人，必須具有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和規(guī)范的技術(shù)，以 免誤導(dǎo)新員工。第八條 試用期轉(zhuǎn)正計(jì)劃試用期轉(zhuǎn)正計(jì)劃即為試用期，讓新員工在一位導(dǎo)師的指導(dǎo)下開始承擔(dān)工作。導(dǎo)師要求：工作技能合格，工作積極主動(dòng)。第九條 適應(yīng)期通過后，轉(zhuǎn)為試用期員工的培訓(xùn)，可以根據(jù)需要和具體情況，酌情靈活運(yùn)用，交叉安排，擬訂培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃。第三章培訓(xùn)管理第十條培訓(xùn)管理由公司人力資源部統(tǒng)一負(fù)責(zé)

5、管理，各部門予以配合。第十一條培訓(xùn)時(shí)間第一階段培訓(xùn)，起始時(shí)間為新員工入職后的第一周，為期0.5天；第二階段培訓(xùn)，起始時(shí)間為第一階段培訓(xùn)后，為期2.5天；第三階段培訓(xùn)，起始時(shí)間為新員工五天試應(yīng)期通過后，為期1-3個(gè)月。第十二條培訓(xùn)紀(jì)律受訓(xùn)員工在培訓(xùn)期間不得隨意請假，如有特殊原因，須所在部門經(jīng)理審批，并將相 關(guān)證明交到人力資源部，否則，以曠工論處。第十三條獎(jiǎng)懲措施培訓(xùn)期無故遲到、早退累計(jì)時(shí)間在30-60分鐘者，以曠工半天論處；超過 1小時(shí),以曠工1天處理；情節(jié)嚴(yán)重者，直接做辭退處理。第十四條培訓(xùn)考核培訓(xùn)結(jié)束后，人力資源部組織相關(guān)人員對新員工入職培訓(xùn)效果進(jìn)行考核，考核主要采用筆試和實(shí)操演練兩種方式進(jìn)

6、行，考核結(jié)果分為六個(gè)等級，具體標(biāo)準(zhǔn)及相應(yīng)的人事政策參見下表。評分表現(xiàn)措施5分表現(xiàn)特別突出，工作態(tài)度和技能都達(dá)到精英標(biāo)準(zhǔn)提前通過試用期4分工作態(tài)度良好，工作中有些小錯(cuò)誤（技能不足），但是沒有任何通過試用期3分大錯(cuò)誤（比如遲到、曠丄）工作態(tài)度好，工作中存在問題（比如不準(zhǔn)時(shí)完成任務(wù)、拖沓），工作量不飽和考慮延長試用期2分還需要觀察延長試用期1分工作態(tài)度不好，學(xué)習(xí)改進(jìn)趨勢也不明顯試用期不合格0分已經(jīng)離職，或還未建立導(dǎo)師輔導(dǎo)關(guān)系試用期不合格第四章培訓(xùn)實(shí)施第十五條培訓(xùn)講師的確定新員工入職培訓(xùn)的講師最好是公司的內(nèi)部人員，因?yàn)楣緝?nèi)部人員是最熟悉公司的 人。公司高層、人力資源部經(jīng)理、部門經(jīng)理、專業(yè)技術(shù)人員都可

7、以被邀請來就不同的內(nèi) 容給新員工做培訓(xùn)。第十六條相關(guān)設(shè)備和設(shè)施在新員工入職培訓(xùn)實(shí)施過程中，會(huì)使用到投影儀等設(shè)備，在培訓(xùn)實(shí)施前，要將這些 設(shè)備的準(zhǔn)備工作落實(shí)到位，以保證培訓(xùn)工作的正確進(jìn)行。第十七條培訓(xùn)時(shí)間和培訓(xùn)內(nèi)容的安排對新員工進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，人力資源部應(yīng)事先制定培訓(xùn)計(jì)劃，做好相應(yīng)的日程安排。公 司對新員工進(jìn)行培訓(xùn)計(jì)劃安排。公司培訓(xùn)階段分為兩個(gè)部分第一部分，由人力資源部集中培訓(xùn)，起始時(shí)間為新員工入職當(dāng)天，為期0.5天培訓(xùn)內(nèi)容實(shí)施時(shí)間培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)講師培訓(xùn)方式培訓(xùn)主要內(nèi)容入職登記1小時(shí)會(huì)議室人力資源部集中授課入職資料填寫入職資料收取核實(shí)公司文化1小時(shí)會(huì)議室人力資源部集中授課公司價(jià)值觀公司戰(zhàn)略公司概況1小

8、時(shí)會(huì)議室人力資源部集中授課公司道德規(guī)范公司的經(jīng)營理念和發(fā)展?fàn)顩r 公司的組織架構(gòu)、管理體系和各部門職能公司的經(jīng)營業(yè)務(wù)禾仃主要產(chǎn)品人事規(guī)章.制度.i|J5T5L1小時(shí)會(huì)議室人力資源部集中授課IJ | JP_I |_|_亠丿 J " 1 .丿| |-公司在同行業(yè)中的競爭力狀況 聘用制度 培訓(xùn)制度 薪酬福利制度績效考核制度1-2月，為期 2.5天第二部分由部門集中培訓(xùn)，起始時(shí)間為新員工入職后的第培訓(xùn)內(nèi)容實(shí)施時(shí)間培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)講師培訓(xùn)方式培訓(xùn)主要內(nèi)容公司產(chǎn)品3小時(shí)會(huì)議室部門負(fù)責(zé)人集中授課產(chǎn)品內(nèi)容、發(fā)展目標(biāo)工作心態(tài)2小時(shí)會(huì)議室部門負(fù)責(zé)人集中授課正在擬定中溝通技巧1小時(shí)會(huì)議室部門負(fù)責(zé)人集中授課正在擬

9、定中職業(yè)生涯規(guī)劃2小時(shí)會(huì)議室部門負(fù)責(zé)人集中授課正在擬定中溝通模擬2小時(shí)會(huì)議室部門負(fù)責(zé)人集中授課正在擬定中第五章培訓(xùn)評估第十八條每開展一階段培訓(xùn)項(xiàng)目，培訓(xùn)講師應(yīng)對新員工的培訓(xùn)效果及時(shí)實(shí)行檢查。培訓(xùn)結(jié)束后的第二天，人力資源部將組織人員進(jìn)行操作或書面考試，每次考試時(shí)間為一 小時(shí)。滿分100分，由兩部分構(gòu)成，課堂表現(xiàn)（含出勤）25分，考試75分。第十九條 培訓(xùn)講師于培訓(xùn)結(jié)束后一周內(nèi)，評定出新員工的測試成績，登記在表上，新員工考試總分少于 70分為不及格（課堂表現(xiàn)分不足20分，或考試不足 50分，也視為不合格），對于不合格人員人力資源部將成績在培訓(xùn)結(jié)束后向其所在部門如實(shí)報(bào)告，做推遲一個(gè)月轉(zhuǎn)正處理，并必須

10、參加第二次培訓(xùn)和考試，第二次考核不合格者，直接做辭退 處理。第二十條 培訓(xùn)期間不予請事假，未能參加考試者，事后一律補(bǔ)考，否則不予轉(zhuǎn)正。第二十一條每項(xiàng)培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，人力資源部和用人部門根據(jù)實(shí)際需要開展新員工入職 培訓(xùn)意見調(diào)查，要求學(xué)員填寫新員工入職培訓(xùn)調(diào)查表與測試試卷一并收回，以此作 為培訓(xùn)效果評估的參與依據(jù)。第二十二條 人力資源部應(yīng)定期調(diào)查新員工入職培訓(xùn)的效果，分發(fā)調(diào)查表，用人部門經(jīng)理或相關(guān)人員填寫后收回，以此作為評估長期效果的參考依據(jù)。第二十三條 將以上評估的內(nèi)容及結(jié)果形成書面的報(bào)告，呈報(bào)用人部門經(jīng)理、導(dǎo)師、人力資源部經(jīng)理及公司高層，以此作為新員工錄用轉(zhuǎn)正的參考具體內(nèi)容如下:實(shí)施時(shí)間主要內(nèi)容入

11、職當(dāng)天本部門概況介紹，包括人員引見、部門工作及工作環(huán)境等部門管理制度介紹入職一周一周內(nèi)，直接上級與新員工進(jìn)行正式談話，重申工作職責(zé)， 談?wù)摴ぷ髦谐霈F(xiàn)的問題，回答員工的提問對新員工一周的表現(xiàn)做出評估，并確定一些短期績效目標(biāo)設(shè)定下次績效考核的時(shí)間考核培訓(xùn)結(jié)果。人力資源部與新員工正式談話，溝通其工作適應(yīng)度、工作表現(xiàn)、心態(tài)，并回答員工提問。將考核結(jié)果及談話及時(shí)給員工簽字確認(rèn)后存檔。入職二周針對員工兩周的培訓(xùn)情況、仃為規(guī)氾、任務(wù)兀成情況、電話樓擬等進(jìn)仃考核。人力資源部和直屬上級與新員工進(jìn)行正式談話，談?wù)摴ぷ髦械膯栴}。由直接上級與其確定下周工作目標(biāo)。入職三周同第二周。入職一月進(jìn)行月度考核。人力資源部和直接

12、上級分別與員工面談，討論試用期一個(gè)月以來的表現(xiàn)，并記錄談 話內(nèi)容反饋給直接上級，同時(shí)存檔。第六章培訓(xùn)特別規(guī)定第二十四條培訓(xùn)講師要對企業(yè)的政策、法規(guī)及規(guī)章制度進(jìn)行仔細(xì)說明，例如發(fā)薪方法及日期，晉升制度，休假及請假規(guī)定，員工福利制度，作息時(shí)間及輪班制度，遲到、 早退、曠工處分辦法，勞動(dòng)合同協(xié)議，聘用，解雇規(guī)定，在職員工行為準(zhǔn)則等。第二十五條培訓(xùn)人員培訓(xùn)新員工時(shí)，還應(yīng)注意以下幾個(gè)方面。要確認(rèn)新員工是否清楚地掌握了其工作性質(zhì)、責(zé)任，真正掌握了業(yè)務(wù)知識。要對新員工的責(zé)任心、效率、效能意識重點(diǎn)加強(qiáng)培訓(xùn)。要訓(xùn)練新員工的禮儀修養(yǎng)，養(yǎng)成禮貌待人的良好習(xí)慣。要讓新員工意識到校園生活與公司生活的差別，意識到自己的責(zé)

13、任。要培養(yǎng)新員工尊重知識、尊重時(shí)間、嚴(yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度。注意培養(yǎng)新員工的團(tuán)隊(duì)合作和集體利益優(yōu)先的意識第二十六條 新員工入職培訓(xùn)不僅僅是人力資源、用人部門和公司高層的事情，公司全體員工都有責(zé)任參與新員工入職培訓(xùn)工作。第七章附則第二十七條 本制度的擬訂和修改由人力資源部負(fù)責(zé)、其修改權(quán)、最終解釋權(quán)歸人力資源部所有。第二十八條 本制度經(jīng)總經(jīng)理審議通過后，自頒布之日起執(zhí)行。入職日期安 全 教 育 培 訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)記錄表培訓(xùn)內(nèi)容性別部門培訓(xùn)方式年齡 口述崗位幻燈片培訓(xùn)日期成績影像講師資料學(xué)員進(jìn)行企業(yè)文化和人事制度培訓(xùn)，主要內(nèi)容是:3.公司簡介：公司的發(fā)展歷史、經(jīng)營業(yè)務(wù)、經(jīng) 營現(xiàn)狀、公司使命、公司愿景、

14、行業(yè)地位、發(fā) 展趨勢；公司組織機(jī)構(gòu)、各部門的工作職責(zé)與 業(yè)務(wù)范圍、公司高層管理人員的情況4.人事規(guī)章制度：薪酬福利制度、培訓(xùn)制度、 獎(jiǎng)懲制度、考勤制度等進(jìn)行現(xiàn)場規(guī)章制度和遵章紀(jì)律教育，是：主要內(nèi)容1. 公司必須遵守的安全事項(xiàng)；2. 可能存在的不安全因素；3. 防火、防毒、防塵、防暑知識及緊急情況安亠全處置和安全疏散知識;4.職業(yè)衛(wèi)生健康知識；進(jìn)行崗位技能技巧培訓(xùn)，主要內(nèi)容是:1.新員工所在部門組織結(jié)構(gòu)、 規(guī)章和制度；部 門2.掌握未來工作的崗位職責(zé)及具體內(nèi)容、每天崗的例行工作及非例行工作；主要職能和責(zé)任、3.掌握與其他部門的協(xié)調(diào)與配合，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精 神；4.對工作樂觀、積極的態(tài)度，對公司、部門充

15、 滿信心；其它培訓(xùn)商務(wù)禮儀、工作心態(tài)、如何溝通、職業(yè)生涯規(guī)劃等本人確認(rèn)已收到員工手冊，并已閱讀和愿意遵守該手冊的相關(guān)規(guī)定。簽名:簽名簽名新員工入職培訓(xùn)效果調(diào)查表培訓(xùn)課程名稱:培訓(xùn)主導(dǎo)部門：姓名：（可以不填）說明:1.本表請培訓(xùn)員工如實(shí)填寫，并請?zhí)钔缀蠼蝗肆Y源部。2請?jiān)谀阏J(rèn)可的選項(xiàng)上打勾。3請你給予真實(shí)的反映批評，以幫助我們對將來的培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行改進(jìn)。序號評估項(xiàng)目差中好123456 7培訓(xùn)目標(biāo)已達(dá)到?教師講解技巧如何? 是否鼓勵(lì)員工參與課堂教學(xué)? 是否很好地回答員工的提問? 講課內(nèi)容是否豐富，吸引人? 10111213知識面是否寬廣?*所講內(nèi)容是否切題?培訓(xùn)內(nèi)容對自身全面發(fā)展是否有啟發(fā)?培訓(xùn)內(nèi)容

16、是否緊密結(jié)合實(shí)際?培訓(xùn)內(nèi)容能應(yīng)用到崗位上?教師對所講內(nèi)容掌握得深、理解得透?講義編寫質(zhì)量?整體，您對這次課程的滿意程度是?（注：滿分100分，前十題滿分 7分，后三題滿分10分您的其它意見:講師總得分:謝謝合作! 差 中 好2 4 6 8 10 口 口，匯總后填入“講師總得分”里）新員工崗位培訓(xùn)反饋表（到職后新員工一周內(nèi)填與）部門：新員工姓名：填寫時(shí)間:1 ）你是否已了解部門的組織架構(gòu)及部門功能？是口否口2）你是否已清晰了解自己的工作職責(zé)及崗位描述？是口否口3）你是否已熟悉本崗位工作環(huán)境的情況？是口否口4）你是否已認(rèn)識部門里所有的同事？是口否口5）你是否覺得部門崗位培訓(xùn)有效果？是口否口6）你今

17、后在工作中遇到問題，是否知道如何尋求幫助？是否口7 ）你是否已接受了足夠的部門崗位培訓(xùn)，并保證可以很好地完成任務(wù)？ 是口 否口8）在崗位培訓(xùn)中，還需要增加或可以改進(jìn)的地方9 ）在今后的工作中，希望接受更多以下方面的培訓(xùn)新員工部門培訓(xùn)要點(diǎn)姓名、t職位入職時(shí)間導(dǎo)師序 號培訓(xùn)內(nèi)容完成內(nèi)容確認(rèn)（員工簽字）1 向本部門其他員工介紹新員工，讓大家知道新員工的 到來 準(zhǔn)備好新員工辦公場所、辦公用品、介紹后勤事項(xiàng) 準(zhǔn)備好給新員工培訓(xùn)的部門內(nèi)訓(xùn)資料，包括員工手 冊 為新員工指定工作導(dǎo)師，并確定所需培訓(xùn)的崗位技能 及完成時(shí)間，作好新員工培訓(xùn)計(jì)劃2部門經(jīng)理代表全體部門員工歡迎新員工到來、引導(dǎo)參觀本 部門的工作范圍3

18、部門結(jié)構(gòu)與功能介紹，部門內(nèi)的特殊管理規(guī)定4由工作導(dǎo)師對新員工陳述工作描述、崗位職責(zé)要求、工作 涉及的程序制度，討論新員工的第一周工作任務(wù)5新員工到職一周內(nèi)，部門經(jīng)理與新員工進(jìn)行非正式談話：5.重申工作職責(zé)5.2談?wù)摴ぷ髦谐霈F(xiàn)的問題5. 回答新員工的問題6. 對新員工一周的表現(xiàn)作出評價(jià)談 話 紀(jì) 錄導(dǎo)師簽字：員工試用跟蹤表基本資料姓名K 咅職位報(bào)到時(shí)間導(dǎo)師試用期5天跟蹤反饋試卷考核電話模擬（50分）旁聽人數(shù)平均分為其最后得分（30 分）公司、產(chǎn)品、工作溝通程序是否合理語氣語調(diào)和溝通氛圍的流程的熟悉程度（15 分）（15營造（15 分）模擬溝通的自評（15 分）直接領(lǐng)導(dǎo)評價(jià)（10分）：行政人事部跟

19、蹤回訪記錄（10 分）：總分:分 （75分以上可通過考查期，進(jìn)入試用）本人簽字確認(rèn):電話模擬專業(yè)問題35分）旁聽人數(shù)平均分為其最語氣語調(diào)第二周跟蹤反饋行為規(guī)范15 分）后得分部門分配任務(wù)的完模擬溝通效態(tài)度：是否積極執(zhí)熟悉度和溝通程序設(shè)和話題拓展成情況及工作主動(dòng)性（主動(dòng)度自評包括行上級定的任務(wù),專業(yè)表達(dá)置是否合理的延展性團(tuán)隊(duì)中的匯報(bào)工作）自我改進(jìn)的積極給部門提供工的熟練度（10 分）（7 分）表現(xiàn)情況（7分）（10 分）方法（8 分）作建議（=8分）（35 分）直接領(lǐng)導(dǎo)評價(jià)（10分）：行政人事部跟蹤回訪記錄（5 分）:總分:分（75分以上可通過考查期，進(jìn)入試用）本人簽字確認(rèn):第三周跟蹤反饋電話模擬（30分）旁聽人數(shù)平均分為其最后得分部門分配任務(wù)況和（35分）行為規(guī)范（10分）員工互評（10 分）部門內(nèi)指 作問題進(jìn)評價(jià)的平均分專業(yè)問題熟悉程度（8分）溝通程序是否合理（8分）語氣語調(diào)和臨場問定3名員工能力（8分）模擬溝通 題的處理 的自評（6分）態(tài)度：是否積極完成情執(zhí)行上級定的任務(wù)（5分）工作主動(dòng)性（主動(dòng)與部門同事就工行溝通）（5分）直接領(lǐng)導(dǎo)評價(jià)（10分）：行政人事部跟蹤回訪記錄（5 分）:總分：分（75分以上可通過考查期，進(jìn)入試用）本人簽字確認(rèn)：30天試用考核項(xiàng)目考核