物流業(yè)務(wù)綜合模擬試驗報告

1、物流業(yè)務(wù)模擬綜合實驗姓名：學號:年級：專業(yè)：任課教師：二O五年六月實驗一基礎(chǔ)信息管理一、實驗內(nèi)容對物流中心的基礎(chǔ)信息如設(shè)備資源管理（包括對叉車、托盤車、檢測設(shè)備、加工設(shè)備、吊車等的信息錄入）、人力資源管理（包括對司機、搬運工、質(zhì)檢員、理貨員、庫管員、加工員、揀貨員、盤點員、臨時工、庫工、叉車司機、裝卸工、貨運員等工種類型等信息內(nèi)容的添加）、客戶收貨人信息、車輛資源管理（包含車輛編號（系統(tǒng)自設(shè)），可載貨長，可載貨高，最大單項尺寸，車的品牌，車輛所屬機構(gòu)，車牌號，可載貨寬，車容，荷載，車輛類型，是否占用等信息）、客戶取貨地址信息、客戶信息管理進行信息的完善。二、實驗中的問題1. 在實驗過程中基礎(chǔ)信

2、息應(yīng)盡量填寫完整。尤其在客戶管理中，要進行客戶信息管理、客戶合同管理、 客戶取貨地址信息和客戶收貨人信息的完善。在進行客戶合同管理時，提交合同后，要進入商務(wù)結(jié)算系統(tǒng)進行合同復(fù)核。2. 在客戶信息管理中， 要注意添加聯(lián)系人， 否則在后面的流程處理中會出錯。這和后面的播種揀選設(shè)置以及出庫作業(yè)緊密相關(guān)。如果未填寫收貨人， 出庫訂單錄入時， 收貨人都無法選擇。在此階段， 主要就是考驗到一個細心的態(tài)度，有時出現(xiàn)了一點差錯，也許會給后來的業(yè)務(wù)帶來不小的麻煩。三、討論1、物流作業(yè)中常見的設(shè)施設(shè)備有哪些？在此次實驗中運用到的主要是叉車、吊車、托盤車、檢測設(shè)備、加工設(shè)備等。物流設(shè)備門類全，型號規(guī)格多，品種復(fù)雜。

3、一般以設(shè)備所完成的物流作業(yè)為標準，把設(shè)備分為：（1）物流倉儲設(shè)備。如貨架，立體倉庫等。（2 ）流通加工設(shè)備：主要包括金屬加工設(shè)備、攪拌混合設(shè)備、木材加工設(shè)備及其他流通通加工設(shè)備。（3 ）運輸設(shè)備：包括眾多的車輛等，其中還可以細分為公路運輸設(shè)備、鐵路運輸設(shè)備、水路運輸設(shè)備和其他運輸設(shè)備。2、客戶管理崗位人員應(yīng)具備哪些知識結(jié)構(gòu)？（1）對客戶服務(wù)相關(guān)的業(yè)務(wù)知識，包括客戶管理專業(yè)基礎(chǔ)知識和行業(yè)內(nèi)的知識（2）包括社會科學知識和自然科學知識等的基礎(chǔ)知識（3）行政學、組織行為學、人事管理學、公共關(guān)系學等學科相關(guān)的行政專業(yè)知識。（4） 其實最重要的是客戶管理人員要有快速掌握新知識、新理念的能力。 對一些心理學

4、、 管理學、市場營銷學、經(jīng)濟學、檔案學、財務(wù)管理學等也需要有一定的了解。實驗二庫房管理一、實驗內(nèi)容在此次實驗中，建立庫房并進行區(qū)、儲位管理和貨品管理1. 建立庫房：庫房信息包括庫房編碼、庫房名稱、庫房類型、 拼音碼、所在區(qū)域、 傳真、長度、高度、寬度、通道寬度、面積、旋轉(zhuǎn)半徑、備注等相應(yīng)信息的錄入；門信息主要包括庫房編號、門名稱、寬度、狀態(tài)、備注、門類型及高度等內(nèi)容；庫管員信息需要在上次實驗 中進行了相應(yīng)的人力資源中的庫管員的添加，內(nèi)容主要包括庫房編碼、庫管員姓名、 是否當前庫管等內(nèi)容；全部內(nèi)容添加完畢，便生成了庫房信息。2. 儲位管理：需要在信息系統(tǒng)中跟蹤貨物狀態(tài)的區(qū)域都需要在系統(tǒng)中錄入。庫

5、房一般 由辦公區(qū)、存儲區(qū)、輔助作業(yè)區(qū)構(gòu)成，存儲區(qū)又可按存儲方式的不同、貨品種類的不同、客 戶的不同等分為不同區(qū)域。3. 貨品管理二、實驗中的問題1. 在進行區(qū)、儲位的規(guī)劃以及通道的設(shè)計時，對貨架數(shù)、層數(shù)、截面數(shù)和通道號到底是多 少才是合適的、合理的感覺到很疑惑。2 .庫門問題：庫房一般有 3個門，在具體建立庫房的過程中不可能只涉及一個門，這與實 際業(yè)務(wù)不相符合，一般設(shè)置一門為專做出庫作業(yè)，設(shè)置一門為入庫作業(yè)，并另設(shè)一門為補貨等非常規(guī)作業(yè)，開立不同的出入口可方便庫房管理作業(yè)。3. 儲位管理的過程中，對存儲功能為立體倉庫時，存儲方式是選擇貨架區(qū)還是托盤區(qū)？三、討論1、倉儲中的貨物儲存策略有哪些？(

6、1) 共同儲放：在確定知道各貨品的進出倉庫時刻，不同的貨品可共用相同儲位(2) 定位儲放：每一項儲存貨品都有固定儲位，貨品不能互用儲位3)分類儲放：所有的儲存貨品按照一定特性加以分類，每一類貨品都有固定存放的位置，而同屬一類的不同貨品又按一定的法則來指派儲位。2、貨物的分類以及編碼。商品分類是指為了一定目的或滿足某種需要，根據(jù)商品的屬性或特征，選擇適當?shù)姆诸悩酥緦⑸唐穭澐植煌悇e并形成系統(tǒng)的過程。我國通常將商品劃分成門類、大類、中類、小類、品類或品目、以及品種、花色、規(guī)格等。商品編碼，或商品代號、貨號，是在商品分類的基 礎(chǔ)上，賦予某種或某類商品的代表符號，通常用具有一定規(guī)律的阿拉伯數(shù)字組成。兩

7、者的關(guān)系是商品代碼往往是商品目錄的組成部分，商品分類與代碼共同構(gòu)成了商品目錄的完整內(nèi)容。 使用商品代碼， 是為了加強企業(yè)的經(jīng)營管理，提高工作效率，便于計劃、 統(tǒng)計、物價管理及核算工作，簡化業(yè)務(wù)手續(xù)；使用商品代碼還可以便于記憶、清點商品， 便于實現(xiàn)現(xiàn)代化管理；對于容易混淆的商品名稱，使用商品代碼可以避免差錯。很多人比較喜歡有含義的編碼，除了講的優(yōu)點外，更多地是在考慮編碼時是基于一個沒有計算機系統(tǒng)的前提下使用的。很多人對計算機系統(tǒng)還不夠深入理解，總是假設(shè)在沒有計算機時，如何僅憑一個編碼能夠更多地知道物料的信息，因此就出現(xiàn)了復(fù)雜的規(guī)則，久而不決的編碼方案。當然一些易用性不好的計算機系統(tǒng)即便使用了，有

8、些時候也需要僅憑一個編碼就需要更多地知道物料的信息。因為在物料編碼出現(xiàn)的地方，并沒有同時顯示物料的名稱、規(guī)格型號、計量單位等基本信息，廠商只能去誤導(dǎo)客戶編碼是多么重要，必須要重視編碼，否則系統(tǒng)就無法運行。一、實驗內(nèi)容以倉儲調(diào)度員或信息管理員的身份，對入庫、出庫作業(yè)計劃指定儲位、作業(yè)資源，打印出儲位分配單、入庫單、揀貨單、出庫單；并在庫工完成作業(yè)后將實際出入庫信息進行相應(yīng)反饋，進行單據(jù)等的有序交付，明確責任劃分，以防糾紛的發(fā)生。即1，訂單錄入2，作業(yè)調(diào)度3，入庫作業(yè)4，作業(yè)反饋5， 庫存查詢二、實驗中的問題入庫作業(yè)過程中涉及的單據(jù)轉(zhuǎn)交、打印及流轉(zhuǎn)問題：紙質(zhì)單據(jù)，打印儲位分配單和入庫單：如果庫工依

9、據(jù)紙質(zhì)單據(jù)進行操作的，則需要進行相應(yīng)的打印操作，下指令給庫工。入庫單是庫管用來與送貨人員交接的，應(yīng)交給庫管如果企業(yè)自動化程度、機械化程度高， 則應(yīng)用手持終端設(shè)備，下傳數(shù)據(jù)，如果理貨員或庫工利用手持終端進行操作，則不需打印單據(jù)。打印儲位分配單，打印入庫單可方便入庫作業(yè)人員等的操作，方便查詢。采用RFID手段可實現(xiàn)自動化操作，人工則需要制單三、討論1、具體的入庫作業(yè)流程有哪些？（1）、預(yù)訂儲位；貨物送達倉庫之前，貨主應(yīng)當通過電話、傳真、電報或者書面合同的方式預(yù)訂儲位。倉庫的主要工作：安排倉容、組織人力、準備收貨器材、備足托盤用品（2 ）、集貨；集貨是貨主將貨物送到倉庫，倉庫接受貨物的過程。（3 ）

10、、收貨點驗；“三核對”：核對物品條形碼、核對物品的件數(shù)、核對物品包裝商品名、規(guī) 格、細數(shù)。（4 ）、簽發(fā)收貨單據(jù)；收貨員驗收無誤后，簽蓋回單和在收貨基礎(chǔ)聯(lián)蓋章并簽注日期。（5 ）、物品堆垛；堆垛要求規(guī)范，保證物品安全和適應(yīng)點驗、復(fù)查的需要（6 ）、轉(zhuǎn)倉作業(yè)：收訖貨物后，工作人員應(yīng)當根據(jù)倉庫調(diào)度的知識進行轉(zhuǎn)倉作業(yè)，把月臺上的物品方到合理的貨位上。2、在入庫作業(yè)中涉及到的作業(yè)資源有哪些？貨架，工位器具，物流容器（托盤，料箱，堆垛架等），搬運設(shè)備等相應(yīng)的調(diào)度作業(yè)、反饋等，只訂單來源（電話、傳真）。 經(jīng)研究為軟件開發(fā)方的升 是客戶管理中的聯(lián)系人為收貨 播種揀選配置，客戶貨位對應(yīng)實驗四 出庫作業(yè)流程一、

11、實驗內(nèi)容出庫作業(yè)流程與入庫作業(yè)流程基本相似，都包括訂單的擬定，是涉及的單據(jù)等的流轉(zhuǎn)方向相反。即1，訂單錄入,2作業(yè)調(diào)度3，入庫作業(yè)4，作業(yè)反饋5，庫存查詢二、實驗中的問題出庫訂單，誰要求送貨， 采購訂單號按照公司自身需求標注， 戶收貨人信息， 此時實驗過程中出現(xiàn)沒有客戶收貨人信息的問題， 級問題，客戶信息管理中，對其進行修改，關(guān)聯(lián)的對象問題， 人，倉儲管理配置管理中，自行配置多了自己可操控的內(nèi)容， 表。客戶對應(yīng)聯(lián)系人，客戶有專門的項目、貨物、儲位等，邏輯對即對經(jīng)過入庫的熟悉之后，入庫作業(yè)的流程還是比較清晰的三、討論 具體的出庫作業(yè)流程包括哪些？1. 出庫憑證審核。主要審核以下內(nèi)容：（1 ）審核

12、出庫憑證的合法性和真實性（2 ）核對商品的品名、型號、規(guī)格、單價、數(shù)量（3 ）核對收貨單位、到站、銀行帳號等是否齊全和準確。2. 出庫信息處理3. 揀貨：依據(jù)客戶的訂單要求或者配送中心的配送計劃，盡可能迅速、 準確地將商品從其儲位或其他區(qū)域挑選出來的作業(yè)過程。揀貨作業(yè)分為兩個部分：信息處理和揀貨作業(yè)訂單4. 分貨：稱為配貨，揀貨作業(yè)完成以后，根據(jù)訂單或配送路線的不同的組合方式對貨品進行分類，分貨作業(yè)方式分為人工分貨和自動分類機分貨兩種方式。5. 出貨檢查6. 包裝：凡是由倉庫分裝、改裝或拼裝的商品，裝箱人員要填制裝箱單，標明箱內(nèi)所裝的商品的名稱、 型號、規(guī)格、數(shù)量以及裝箱日期等，由裝箱人員簽字

13、或蓋章以后放入箱內(nèi)供收貨單位查對。 包裝要求是選用適宜的包裝材料；符合商品的運輸要求；嚴禁互相影響；充分利用包裝容積；要節(jié)約包裝材料，盡量使用原包裝和舊包裝物。實驗五聯(lián)合揀貨作業(yè)流程一、實驗內(nèi)容對生成的出庫作業(yè)進行聯(lián)合揀貨的的操作處理。具體包括新增兩個出庫訂單，輸入訂單信息，生成作業(yè)計劃；在倉儲管理模塊下，選擇出庫作業(yè)中的聯(lián)合揀選預(yù)處理；新增聯(lián)合揀選單：將查詢到的訂單均勾選上加入作業(yè)調(diào)度；選擇聯(lián)合揀貨反饋，確認信息無誤后反饋完成。聯(lián)合揀貨作業(yè)完成。二、實驗中的問題在實際生活中，揀貨作業(yè)是配送中心最復(fù)雜的一項作業(yè)。欲提咼揀貨效率和效益，必須對人員、設(shè)備、策略、時間、成本和品質(zhì)進行分析和評價。揀貨

14、人員的專業(yè)化水平直接影響揀貨作業(yè)效率和準確性。當確定揀貨作業(yè)流程之后，對揀貨人員配置及作業(yè)時間的管理是非常重要的。三、討論1、訂單處理的方法有哪些？(1).接單前要建立和維護好客戶資料庫(2 ).如接收訂單前有提出估價單或報價資料要列入管理(3 ).到了客戶正式下訂單所有連接資料完整可以內(nèi)外部控管(4 ).為了查詢效率必要使用計算機電腦管理(5) .每天每周每月每季和年度都要匯集訂單分析，以改善工作效能待確認訂單：等2、聯(lián)合揀貨作業(yè)的優(yōu)缺點有哪些？優(yōu)點：(1) 適合訂單數(shù)量龐大的系統(tǒng)。(2) 可以縮短揀取時行走搬運的距離，增加單位時間的揀貨量。缺點：(1 )對訂單的到來無法做即刻的反應(yīng)，必須等

15、訂單累積到一定數(shù)量時才做一次之處理， 因此會有停滯的時間產(chǎn)生。(2 )只有根據(jù)訂單到達的狀況做等候分析，決定出適當?shù)呐看笮。拍軐⑼r間減到 最低。實驗七盤點作業(yè)流程20世紀90年代的上海市大大小小的超投資6000多萬元人民幣興建現(xiàn)代化的 每天由各門店的電腦終端將當日的生之后產(chǎn)生兩條指令清單，一條指令會直接提示采購部門按具體的需求安排采購，另一條指令會即時發(fā)送給各加工車間中控制加工一、實驗內(nèi)容在此階段，任務(wù)稍微復(fù)雜了些。所以在此部分花費的時間也比較多，出的錯也不少，總的來說，大致做了以下內(nèi)容。采購原材料進行入庫作業(yè)、新增加工訂單并生成作業(yè)計劃、進行加工調(diào)度、產(chǎn)成品上架和完成加工反饋。最后流

16、通加工作業(yè)完成。二、實驗中的問題在此實驗中出現(xiàn)的問題是對加工產(chǎn)品、捆綁產(chǎn)品的認識不清楚。導(dǎo)致之前在設(shè)置產(chǎn)品屬性的時候沒有設(shè)置清楚，最后導(dǎo)致實驗無法進行下去。最后沒辦法導(dǎo)致又重新做了一遍。以后要加強對這些實際生活中物品的認識三、討論1、結(jié)合實例說明物流企業(yè)如何組織開展流通加工服務(wù)。 以上海聯(lián)華生鮮食品加工配送中心的運作為例。市幾乎都是以百貨為主，生鮮為輔的經(jīng)營方式，上海聯(lián)華就是在這種單一的經(jīng)營方式背后發(fā)現(xiàn)了自己的商機。該公司在對本地市場需求進行詳細分析后，準確地選擇了生鮮食品作為自己的經(jīng)營個性。上海聯(lián)華主要從以下幾個方面加強對生鮮食品的加工配送。(1 )加強對“采購”的管理； (2 )加強現(xiàn)代化

17、、信息化建設(shè);上海聯(lián)華加強對配送中心的現(xiàn)代化、信息化建設(shè)，生鮮食品加工配送中心，裝備了先進的信息處理技術(shù)，鮮食品要貨指令發(fā)送給配送中心的電腦系統(tǒng)加以處理， 流水線的電腦控制系統(tǒng)，按照當日的需求進行食品加工(3 )加強物流建設(shè)(4 )加強對生鮮食品的經(jīng)營在經(jīng)營上，聯(lián)華基于對國內(nèi)供應(yīng)市場的了解和掌控，逐步形成了獨具特色的本土化供應(yīng)鏈：一是建立并依托生產(chǎn)基地，由原來流通領(lǐng)域中的多個環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)向產(chǎn)銷直接對接，二是實行訂單招標，由原來商品“產(chǎn)后采購”逐步向“產(chǎn)前招標訂購”轉(zhuǎn)變；三是突破傳統(tǒng)的商業(yè)經(jīng)營體 制，由單一的零售經(jīng)營向產(chǎn)加銷一體化轉(zhuǎn)變。尤其在加工配送中心對加工型的物流項目上采取了很多措施，這些措施的實

18、施提升了該公司的加工銷售能力一、實驗內(nèi)容在這個實驗中， 所涉及的內(nèi)容相對前一個實驗而言還是比較容易的。具體的內(nèi)容包括在盤點管理中新增盤點任務(wù)，填寫盤點的庫房、儲位、負責人等信息。盤點類型為按區(qū)域盤，盤點 方式為盲盤。保存訂單并提交處理、選擇盤點作業(yè)進行反饋，輸入實地盤點的數(shù)量，完成反饋、如出現(xiàn)差異進行盤點調(diào)整，差異調(diào)整方法為根據(jù)實盤數(shù)量對系統(tǒng)庫存進行盈虧調(diào)整、完成調(diào)整作業(yè)即完成盤點。二、實驗中的問題試驗過程中，有時候由于理解的偏差，導(dǎo)致步驟出現(xiàn)了錯誤，從而一切又得重新開。所以對每一步驟盡量做到真正地理解，最好能自己將它們形象地想象出來實際工作中是什么情 形，而不應(yīng)不加思索地按實驗指導(dǎo)書中的步驟

19、做出來，這才能牢記心中，這樣才能減少重做的損失。三、討論1、盤點作業(yè)應(yīng)如何組織？（1）明確各部門的職責物流部：負責組織、實施倉庫盤點作業(yè)、最終盤點數(shù)據(jù)的查核，校正，盤點總結(jié)。業(yè)務(wù)部：協(xié)助倉儲管理部進行盤點。財務(wù)部：負責稽核倉庫盤點作業(yè)數(shù)據(jù)，以反饋其正確性。（2 ）時間安排A）初盤時間B）復(fù)盤時間C）查核時間D）稽核時間E）盤點開始時間和盤點計劃共用時間根據(jù)當月銷售情況、工作任務(wù)情況3 ）人員安排（4）物資準備（5）盤點工作準備（6 ）盤點會議及培訓（7）盤點工作獎懲（8 ）最終盤點表審核（9）盤點庫存數(shù)據(jù)校正（10 ）盤點總結(jié)及報告實驗八 移庫作業(yè)流程一、實驗內(nèi)容在此實驗階段， 因為熟悉了作業(yè)

20、環(huán)境，所以做的還是很順手的，主要包括以下幾個內(nèi)容步驟：移庫作業(yè)單處理、移庫預(yù)處理、下架操作：啟動立體倉庫，將“顯示器”從立體倉庫區(qū)下架處理，放置于出庫作業(yè)口；利用堆高車將貨物從出貨口下架并放置在貨物暫存區(qū)、搬運操作：利用搬運車將貨物搬運至到托盤貨架交接區(qū)、上架操作，最后是移庫反饋。二、實驗中的問題有時候按著步驟來做的，可是就做不出來。有些原因通過交流還能發(fā)現(xiàn)自己某一方面做錯了，而有些原因就是步驟就是對的，可是由于系統(tǒng)方面的原因還是不相同。所以深刻的感受到了每一個細節(jié)的重要性。有時候就那么的一點錯，可能就會關(guān)聯(lián)到后面一系列的反應(yīng)， 從而導(dǎo)致一切重新再來。三、討論1、列舉實際經(jīng)濟生活中的移庫作業(yè)。

21、北京龍華有限公司在北京7號倉庫中存儲的一批貨物到期，現(xiàn)需將貨物移庫至北京 9號庫房轉(zhuǎn)存。轉(zhuǎn)存物品及其數(shù)量：電腦100臺、電視機100臺、手機100臺、液態(tài)奶100箱、蘋果100箱、風衣 100件。步驟如下：（1 ）建設(shè)庫房，分配儲位.區(qū)位.（2 ）添加員工（3 ）填入客戶信息。（4 ）填寫客戶訂單（5 ）填寫客戶合同（6 ）填寫入庫訂單（7 ）生成作業(yè)（8 ）訂單調(diào)度（9 ）接收作業(yè)（10 ）質(zhì)量檢驗（11 ）入庫作業(yè)（12 ）填寫移庫訂單（13 ）進行移庫作業(yè)（14 ）目標庫房（北京 9號倉庫）（15 ）移庫完成一、實驗內(nèi)容（1）采購部生成采購訂單采購部或信息部根據(jù)庫存管理小組提交的庫存狀況

22、信息作出判斷， 采購部門把它轉(zhuǎn)化為采購訂單，把它傳給供應(yīng)商進行采購。采購部門同時通知配送中心人員做好進貨準備。（2 ）供應(yīng)商接收訂單、發(fā)貨物供應(yīng)商接到采購訂單后進行處理。并發(fā)貨給配送中心。（3 ）配送中心收貨、入庫。配送中心收到貨物后驗收、并根據(jù)貨物的不同選擇不同的存儲 方式，如立體庫、托盤庫等。（4）配送中心日常庫內(nèi)作業(yè)。存儲管理人員進行日常的庫存盤點、貨物移動作業(yè)等。（5 ）分店發(fā)出補貨信息。分店根據(jù)自己銷售狀況，向配送中心信息部發(fā)送訂單進行補貨。（6 ）配送中心進行揀貨。配送中心管理人員接收到信息部的揀貨作業(yè)指令后進行揀貨。（7 ）出庫裝車配送。把揀選好的貨物選擇合適的車輛裝車配送。二、實驗中的問題在這個實驗中出現(xiàn)過的最大問題是對加工產(chǎn)品、捆綁產(chǎn)品的認識不清楚。導(dǎo)致之前在設(shè)置產(chǎn)品屬性的時候沒有設(shè)置清楚，最后實驗受到了阻礙。這從側(cè)面反映了我們對物流的貨品的流通并沒有真正的理解。但是經(jīng)過此次實驗之后，對這個方面已經(jīng)有了一定程度的了解， 相信以后我們再接觸到類似的問題，將會對它有一個更好的理解。物流實驗這個操作系統(tǒng)是我們更好的理解了第三方物流，使原來的理論知識得到了更進一次的升華，使之變成了真正屬于自己的東西，使我們對物流的認識不僅僅停留在膚淺的理論上，克服教條主義。 物流實驗讓我們更好的體會到物流背后強大的信息流，深