衛(wèi)生保潔日常工作計劃

1、保潔工作計劃一、制度目的：規(guī)范項目的保潔管理二、適用范圍：項目所有保潔三、制度內(nèi)容：1、保潔服務(wù)主要工作任務(wù)（ 1）辦公大樓內(nèi)公共洗手間、 公共地面、墻面、走廊、大廳內(nèi)的玻璃、 各類飾物、 設(shè)備、設(shè)施、樓梯扶手、開水房、天花板、休息室、照明系統(tǒng)、排水系統(tǒng)、室內(nèi) 花卉的清潔保潔；（ 2 ）工業(yè)園區(qū)所有道路、河道、停車場、貨場等地面衛(wèi)生清潔及雜草清理；（ 3 ）衛(wèi)生清潔所收集的垃圾清運至工業(yè)園內(nèi)垃圾站。2、人員配置根據(jù)項目的實際情況，保潔員暫時設(shè)6 名（其中室內(nèi) 4 人，室外 2 人）；3、崗位職責(zé)（ 1 ）保潔組長職責(zé)a、全面主持保潔工作，保證保潔工作的正常運行；b、制訂保潔工作計劃，健全保潔規(guī)

2、章制度，抓好保潔隊伍建設(shè)；c、做好保潔員工的思想教育工作，制訂員工培訓(xùn)計劃并抓好落實；d、督促崗位責(zé)任制的落實情況，實行獎優(yōu)罰劣制度；e、負責(zé)全面檢查監(jiān)督所屬員工低質(zhì)易耗品的使用和運行情況，在保證質(zhì)量的前提下，厲行節(jié)約、降低成本、完成各項工作；f 、主持保潔組工作例會，聽取各員工匯報，研究工作情況，布置工作任務(wù)， 做好所屬員工的安排、調(diào)配工作；g、做好安全生產(chǎn)工作， 積極采取糾正和預(yù)防措施， 防止發(fā)生重大事故和人員 傷亡事故；（ 2 ）保潔員崗位職責(zé)a、負責(zé)轄區(qū)范圍內(nèi)清掃保潔工作；b、負責(zé)轄區(qū)范圍內(nèi)垃圾的收集、清運；c、負責(zé)保管好各自所使用的工具；d、負責(zé)轄區(qū)損壞公共設(shè)施的報修e、工作中發(fā)現(xiàn)問

3、題要及時匯報，排除不安全隱患；f 、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交待的臨時性工作4、清潔頻次及主要工作標(biāo)準工作內(nèi)容清潔周期隨時每日每周每月每季每年標(biāo)準室外道路、停車場、綠化地2干凈、整潔、無雜物；地面、墻面清潔2按時打磨保養(yǎng)，地面光亮、整潔、無 污跡、無雜物；墻面無污跡、無亂貼 亂畫；垃圾桶（箱）2外表整潔、無異味，周邊無散落垃圾垃圾收集與清運2垃圾收集及時，日產(chǎn)日清；玻璃1玻璃無灰塵、光亮；樓梯扶手、表箱、雕塑、消防栓等 設(shè)施1無衛(wèi)生死角、無珠網(wǎng)，設(shè)施輕撫無灰塵；衛(wèi)生間清理8無積水、無堆放雜物，無亂張貼，無 蜘蛛網(wǎng)，洗手盆表面光；廁紙箱、門 戶無污跡，無積塵，無蜘蛛網(wǎng)，無霉 跡；便池表面光潔，無尿跡，無水銹

4、 跡，無雜物，無異味。滅蟑、滅鼠2夏季初、末滅蟑各一次；滅鼠春秋二 季各一次；蚊蠅棲息地和孳生地夏季 每月最少消殺二次，做到無孽生源蚊蠅棲息地和孳生地25、保潔工作流程清潔時間安排： 7：008 ： 00 樓道、樓梯、衛(wèi)生間的清理； 8：008 ：30 垃圾清 運； 8 ： 3011 ：00 循環(huán)保潔； 11：00-13 ：00 由兩人輪流循環(huán)保潔； 13：0014 ： 00 樓道、樓梯、衛(wèi)生間的清理； 14： 0014 ：30 垃圾清運； 14：30 17 ：00 循環(huán) 保潔 室外道路、停車場、綠化地、河道、貨場清潔工作流程象打掃洗手間，墻面及地面垃圾的收集擦樓梯扶手、樓道窗6、規(guī)章制度服務(wù)

5、人員服務(wù)規(guī)范a、熱愛本職工作，牢固樹立顧客第一的服務(wù)思想；b、嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，一絲不茍的做好本職工作；c、保持良好的精神面貌，上崗按規(guī)定著裝，注意個人衛(wèi)生，做到儀表大方，舉止 文明；d、尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從指揮，不擅離職守，不消極怠工，不因責(zé)任心不強造成責(zé)任事 故，疑難問題應(yīng)請示報告，不自作主張；e、做到微笑服務(wù)，語言文明，講禮貌，任何情況下，不得同客人吵架，工作中注 意“三輕”即說話輕、走路輕、操作輕，做到“四勤”即眼勤、嘴勤、手勤、腿 勤；f 、在做好本職工作的前提下突出顯示親情化的服務(wù)； 如樓梯保潔中注意給業(yè)主右 側(cè)的閃讓；見面問好等；g、注意保守公司機密；h、個人利益必須服從整體

6、利益，員工之間要互助互愛，團結(jié)協(xié)作；I 、必須服從指揮，調(diào)動和安排；J、認真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，努力為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)； 衛(wèi)生用具管理規(guī)定a、目的：為妥善保管，保養(yǎng)衛(wèi)生清潔用品和用具，確保其管理與使用的計劃性與 合理性；b、消耗品管理規(guī)定：清潔消耗品包括各種洗滌劑、去污粉、保養(yǎng)劑、抹布等；消 耗品的領(lǐng)用應(yīng)保潔組長根據(jù)清潔服務(wù)項目和過程編制領(lǐng)用計劃，并嚴格按照計劃 執(zhí)行；清潔消耗品的使用應(yīng)本著適量節(jié)約使用的原則；c、清潔用具：清潔用具消耗品包括拖把、塵推、各種毛刷、垃圾桶等；根據(jù)清 潔范圍及實際情況，配備了固定數(shù)量的清潔用具，由各服務(wù)人員負責(zé)其保管與使 用；抹布、拖把、塵推、毛刷

7、等清潔工具應(yīng)按時清洗，及時晾干，存放于蔭涼干 燥處妥善保管；垃圾筒要按時清洗；清潔手套應(yīng)防止浸泡在腐蝕性溶液中，使用 后的手套應(yīng)及時晾干，存放于蔭涼干燥處；d、清潔用房：清潔用房包括所用工具房；工具房應(yīng)定時清理，保持其整潔、干燥 （通風(fēng)良好）；工具房的用品擺入應(yīng)整齊有序， 一目了然；工具房應(yīng)保持地面干燥。 安全保障措施衛(wèi)生保潔常規(guī)安全措施 :a、擦電器開關(guān)、燈具，清潔前應(yīng)首先關(guān)閉電源, 用干抹布擦拭，以防觸電。b、工器具的操作必須嚴格按照操作規(guī)程執(zhí)行.c、禁止適用堿性清潔劑來清洗地面, 以免損傷瓷面 .d、嚴禁站在窗臺擦玻璃，要用玻璃刷擦洗.衛(wèi)生保潔應(yīng)急處理措施a、目的：對影響環(huán)境衛(wèi)生的意外情

8、況制定應(yīng)急處理措施，為顧客提供始終如一的 服務(wù)。b、適用范圍： 責(zé)任區(qū)內(nèi)出現(xiàn)的突發(fā)性火災(zāi)、污雨水井管道、化糞池嚴重堵塞、暴風(fēng)雪等現(xiàn)象；c、應(yīng)急事件處理原則：首席責(zé)任制原則：（同上所述） 逐級反饋原則：應(yīng)急事件處理過程中，接到提出問題或需求的員工首先確認 是否屬于自身能力能處理的， 如果自身能力不能予以解決的， 必須逐級進行反饋， 特殊情況下（如直接上級聯(lián)系不上）可以越級反饋。處理應(yīng)急事件的態(tài)度：迅速反應(yīng)，馬上行動，服務(wù)熱情、周到，處理完事件 后及時反饋給客戶處理結(jié)果。d、職責(zé)分工： 每一名員工都是應(yīng)急事件處理的責(zé)任人，每一名員工都有義務(wù)處理轄區(qū)內(nèi)所發(fā)生的應(yīng) 急事件；保潔組長負責(zé)應(yīng)急事件處理的方

9、式方法的培訓(xùn)和具體執(zhí)行工作。e、火災(zāi)應(yīng)急事件處理程序： 救災(zāi)結(jié)束后，保潔組長組織全體清潔員參加清理現(xiàn)場工作；清理火災(zāi)遺留殘物；打掃地面積水，用拖把拖抹； 對現(xiàn)場進行檢查，如有殘留雜物，一并清運打掃； f 、 發(fā)生水淹事故應(yīng)急事件處理程序處理方法：立即通知管理人員、維修人員進行處理，保潔員對現(xiàn)場的積水進 行處理，對浸濕的的物品進行涼曬。維修完畢，由保潔員對現(xiàn)場進行徹底打掃。 g、水管爆裂處理措施：發(fā)現(xiàn)或接到水管爆裂情況， 如屬支管道破裂， 責(zé)任區(qū)內(nèi)保潔員及時關(guān)閉主要 閥門停水，待維修工趕到處理后，保潔員對地面衛(wèi)生進行清理；對主管道破裂及時報至報修人員， 待維修工及時趕到現(xiàn)場， 關(guān)閉室外水表閥門

10、后，對現(xiàn)場衛(wèi)生及時清掃。h、室內(nèi)施工及維修的應(yīng)急處理措施：設(shè)施維修及供水、供電設(shè)施、墻體粉刷等項目施工中，除施工隊要保持衛(wèi)生外， 保潔員也要配合做好場地周圍的清潔工作；及時清理遺棄的雜物，清掃現(xiàn)場。I 、暴風(fēng)雨、大雪等特殊天氣處理方法：遇特殊天氣，首先要查看負責(zé)區(qū)域及個人能夠顧及的區(qū)域是否有 打開的門窗等可能造成損壞的隱患部位，合理防護；及時在進出主要出入處加設(shè) 提示性標(biāo)識，并做好類似場所的隨時清理和提醒工作。（四）保潔工作的監(jiān)督管理現(xiàn)代清潔不但注重一般業(yè)務(wù)的“掃” ，更為注重專業(yè)的“?！?，防止建材的磨 損、變色、生銹、霉變等，因此我公司的清潔作業(yè)更注重專業(yè)業(yè)務(wù)的“保潔” 。澳柯瑪工業(yè)園保潔

11、實行標(biāo)準化的清掃保潔，由經(jīng)過嚴格挑選和培訓(xùn)考核過的 專業(yè)清潔人員負責(zé)實施，由服務(wù)中心主任監(jiān)管，確保按照作業(yè)頻度、標(biāo)準開展工 作，保持高水準的清潔衛(wèi)生服務(wù)。1、清潔監(jiān)督流程圖每對周當(dāng)巡月查整清體潔清衛(wèi)潔生質(zhì)情量況做，評記估錄，與并每對周當(dāng)衛(wèi)月生工清 作潔做抽總查結(jié)表，內(nèi)提出改進性計劃，并對下月進行詳細安排；2、保潔工作具體考核辦法與考核細則a、檢查考核實行評分制度 , 檢查內(nèi)容及檢查標(biāo)準見保潔人員服務(wù)質(zhì)量考核 細則；對于檢查的結(jié)果要做詳實的記錄，不符合質(zhì)量標(biāo)準的，除如實記錄外，還 應(yīng)通知清潔員立即處理直至達標(biāo)為止，并做好驗證記錄。b、保潔組長每日對轄區(qū)內(nèi)的保潔工作進行詳細檢查, 包括場地的清潔、

12、垃圾的及時清運、清潔工具的保管及用品的擺放等。c、每周對轄區(qū)保潔進行一次詳細徹底檢查, 對于不符合標(biāo)準要求的要做詳實記錄，以便及時了解現(xiàn)階段清潔服務(wù)質(zhì)量情況。d、月末，對檢查結(jié)果進行匯總。檢查實行分數(shù)考評?？己藵M分為100 分 , 考評得分 95 分以上的，每分在月底工資中獎勵 10 元，考評低于 90 分后每分從個人 工資中扣除 10 元。e、考評記錄要求清晰、整潔、真實保潔人員考核細則表號： 修改狀態(tài) 生效日期：序 號檢查內(nèi)容檢查考核細 則序 號檢查內(nèi)容檢查考核細則1按規(guī)定著工作服、 配戴工作牌每發(fā)現(xiàn)一處 不符合扣 2 分10樓道內(nèi)無衛(wèi)生死角、 無散落 垃圾，墻面無亂貼亂畫，公 共設(shè)施無珠

13、網(wǎng)浮塵， 地面干 凈、無污染、無雜物，墻面 干凈，玻璃無灰塵。每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 3 分2按時簽到簽退每發(fā)現(xiàn)一次 不符合扣 2 分11夏季初、末滅蟑各一次；滅 鼠春秋二季各一次； 蚊蠅棲 息地和孳生地夏季每月最 少消殺二次；每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 3 分3禮貌待人，說話和 氣，微笑服務(wù)，語 言文明，遇顧客主 動打招呼，每發(fā)現(xiàn)一次 不符合扣 2 分12每天兩次對垃圾進行收集清運，垃圾清運不及時 每發(fā)現(xiàn)一次扣 5 分4不串崗、不在崗上聊天每發(fā)現(xiàn)一次 不符合扣 5 分13清潔工具的使用與維護工具使用不當(dāng)， 未達到折舊年限 而損壞的，每出 現(xiàn)一次扣 8 分， 嚴重的予以賠償5按規(guī)定參加各種培 訓(xùn)并能熟練掌握培 訓(xùn)知識每發(fā)現(xiàn)一次 不符合扣 3 分14與