物業(yè)多種經(jīng)營操作方案(修改)

1、物業(yè)多種經(jīng)營操作方案物業(yè)經(jīng)營聯(lián)盟：整合物業(yè)優(yōu)勢資源，建立物盟、商盟、媒盟，以終端產(chǎn)銷對接的商業(yè)模式將商業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)化為物業(yè)綜合服務(wù)，實(shí)現(xiàn)對業(yè)主的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。一、 物業(yè)開展多種經(jīng)營立項(xiàng)：目標(biāo)經(jīng)營意識的統(tǒng)一及簽訂協(xié)議1、 物業(yè)公司考察：資質(zhì)、需求、多種經(jīng)營現(xiàn)狀2、 經(jīng)營意識調(diào)研：通過組織研討會溝通物業(yè)多種經(jīng)營需求3、 經(jīng)營意識的強(qiáng)化：多種經(jīng)營市場性、重要性及收益4、 簽訂會員協(xié)議二、 業(yè)主需求評估：時(shí)間：簽協(xié)議后一周內(nèi)；目標(biāo)：確定樓盤服務(wù)項(xiàng)目，確定多種經(jīng)營直接負(fù)責(zé)人，確定年度經(jīng)營計(jì)劃。1、 樓盤開展多種經(jīng)營說明會，團(tuán)隊(duì)經(jīng)營意識培養(yǎng)，建立信心。2、 物業(yè)優(yōu)勢資源初探：以座談會的形式挖掘業(yè)主需求，通過聯(lián)盟引

2、導(dǎo)初步確定新上服務(wù)項(xiàng)目，樓盤推薦經(jīng)營牽頭人，聯(lián)盟對需要招商的項(xiàng)目進(jìn)行招商。3、 聯(lián)盟對樓盤情況進(jìn)行摸底，實(shí)地評估樓盤資源，依據(jù)樓盤資源再評估即將上馬的服務(wù)項(xiàng)目。4、 綜合樓盤商業(yè)項(xiàng)目初步擬定項(xiàng)目評估報(bào)告，制定年度經(jīng)營收益，提供梯度開展項(xiàng)目建議。5、 樓盤商業(yè)項(xiàng)目再評估會議，確定商業(yè)項(xiàng)目，制定年度經(jīng)營計(jì)劃。6、 項(xiàng)目制定年度經(jīng)營計(jì)劃確定多種經(jīng)營項(xiàng)目負(fù)責(zé)人三、 分工培訓(xùn)：時(shí)間：一周；目標(biāo)：簽訂合作協(xié)議，確定培訓(xùn)操作流程1、 聯(lián)盟引導(dǎo)樓盤、商家、媒體簽訂合作協(xié)議2、 聯(lián)盟引導(dǎo)樓盤多種經(jīng)營項(xiàng)目負(fù)責(zé)人與商家負(fù)責(zé)人確定具體操作流程、操作標(biāo)準(zhǔn)。3、 聯(lián)盟培訓(xùn)：聯(lián)盟負(fù)責(zé)商業(yè)項(xiàng)目實(shí)操人員培訓(xùn)，達(dá)到參與人員無障礙

3、操作。四、 試運(yùn)行：時(shí)間：一個(gè)月；目標(biāo)：商家引得進(jìn)，留得下，有訂單，見收益，宣傳推廣到位，風(fēng)險(xiǎn)控制到位，流程運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)化，合理化。1、流程標(biāo)準(zhǔn)化A、分工商家：l 設(shè)計(jì)高性價(jià)比的產(chǎn)品服務(wù)報(bào)價(jià)；l 承諾具體的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)媒體：l 利用現(xiàn)有的社區(qū)溝通渠道做好服務(wù)推廣；l 逐步完善42種社區(qū)溝通形式，做好推廣物業(yè)：l 根據(jù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)做好訂單咨詢；l 接訂單l 代收款 聯(lián)盟：l 評估商家產(chǎn)品定價(jià)和服務(wù)承諾；l 協(xié)助商家做好社區(qū)促銷方案l 協(xié)助媒體做好每一項(xiàng)的產(chǎn)品服務(wù)的推廣宣傳l 監(jiān)督業(yè)主、物業(yè)、商家的分工是否按照預(yù)定方案執(zhí)行B、分配商家：結(jié)合業(yè)主報(bào)價(jià)和促銷成本，獲取自己的利潤空間媒體：除去80%的公益廣告，在2

4、0%的空間達(dá)成自己收益物業(yè)：在商家利潤基礎(chǔ)上，獲取60%以上返利傭金聯(lián)盟：分配物業(yè)年度總傭金收入的10%C、監(jiān)督聯(lián)盟：協(xié)調(diào)商家、物業(yè)和媒體的分工分配商家：監(jiān)督媒體的推廣、物業(yè)的接單和結(jié)算物業(yè)：監(jiān)督商家的具體服務(wù)、媒體的細(xì)節(jié)推廣媒體：跟進(jìn)推廣管道的順暢性和有效性五、如何保障足夠的訂單1、推廣宣傳保障訂單A、電梯及社區(qū)公告為主B、 社區(qū)現(xiàn)其他廣告為輔C、 廣告公司開發(fā)新廣告為備2.做好社區(qū)式促銷A、業(yè)主體驗(yàn)式促銷：a公益講座b實(shí)地考察B、試體驗(yàn)：a免費(fèi)切入b一部分人動(dòng)起來4、 提前預(yù)熱，預(yù)付費(fèi)訂單式銷售，積累訂單A、送一部分體驗(yàn)卡B、賣預(yù)付費(fèi)卡C、捆綁物業(yè)費(fèi)等賣卡5、 物業(yè)做好訂單咨詢A、客服推薦

5、式服務(wù)B 、誠心強(qiáng)化物業(yè)監(jiān)督，打消業(yè)主初期防范C、物業(yè)收費(fèi)，保障業(yè)主下單空間D、物業(yè)利用各種工具做好產(chǎn)品及服務(wù)的介紹E、最簡潔有效的話術(shù)保障物業(yè)接單員熟練操作六、怎樣做好風(fēng)險(xiǎn)控制1、對業(yè)主：簽訂服務(wù)協(xié)議，強(qiáng)化服務(wù)承諾，按承諾服務(wù)、理賠，防止業(yè)主過度維權(quán)；只開始做一部分業(yè)主服務(wù)，帶動(dòng)其他，避免阻力大；以簡單服務(wù)切入開始，隨著認(rèn)可添加果斷買斷釘子戶，避免挑頭挑刺；宣傳主要以“便民服務(wù)”為先為主，杜絕業(yè)主認(rèn)為物業(yè)有“經(jīng)營、創(chuàng)收”之嫌。2、對物業(yè)：嚴(yán)格分工，只做最專業(yè)的，簡化并培訓(xùn)到位詢單話術(shù)及流程；利益掛鉤，捆綁操作人主動(dòng)性；代收代開，法律層面規(guī)避物業(yè)風(fēng)險(xiǎn)；大頭傭金比例，確保物業(yè)做好自己分工；具體操作專人簽字，專人負(fù)責(zé)培訓(xùn)，確保少出差錯(cuò)；減弱式趨向壟斷社區(qū)區(qū)域市場，清理周邊相關(guān)服務(wù)宣傳，增加自身服務(wù)市場占有率；提高免費(fèi)服務(wù)意識，強(qiáng)化溝通，讓業(yè)主由了解、嘗試、認(rèn)可，依賴于物業(yè)開展的“管家式服務(wù)”。3、對商家：變社會銷售為物業(yè)服務(wù)，減少業(yè)主的對抗；轉(zhuǎn)化工作量宣傳，最后一公里服務(wù)等工作量轉(zhuǎn)給物業(yè)操作，減少自身成本費(fèi)用；享受批發(fā)式利潤結(jié)算，大頭傭金讓利物業(yè)操作團(tuán)隊(duì)；做好自身分工，配合物業(yè)做好業(yè)主服務(wù)，鞏固與物業(yè)合作關(guān)系，占牢市場供給地位；維護(hù)好與物業(yè)的關(guān)系，借助第三方做好與物業(yè)的利益平衡，以便進(jìn)得社區(qū)、留得社區(qū)、贏在社區(qū)。七、多種經(jīng)營項(xiàng)目評估：時(shí)間：運(yùn)行一個(gè)月后的5天；目標(biāo)：評估試運(yùn)