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文檔簡(jiǎn)介

1、員 工 手 冊(cè)Employee handbookALL-IN德州撲克競(jìng)技俱樂部All-In Competitive Poker Club目錄 第一章 歡迎辭第二章 公司簡(jiǎn)介第三章 服 務(wù)第四章 聘用和離職第五章 考勤制度第六章 薪酬及福利第七章 培訓(xùn)及晉升第八章 員工守則 第一章 歡迎辭 歡迎您加盟ALL-IN俱樂部,共同致力于ALL-IN的發(fā)展!我們期待著與您一起,以智慧和熱情,描繪公司的美好前景。 為了長(zhǎng)期穩(wěn)定地發(fā)展,公司正不斷完善人力資源的吸引,招募,激勵(lì)發(fā)展和留用人才的配套制度。公司期望為每一位有潛力的,勤奮優(yōu)秀的員工,提供廣闊的展現(xiàn)自我的舞臺(tái),并輔之完善的培訓(xùn),發(fā)展以及實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的

2、機(jī)會(huì),與公司共同成長(zhǎng),分享成功!我們深信,公司將會(huì)成為您保障應(yīng)有的權(quán)利,提供發(fā)展的機(jī)遇,展藝的舞臺(tái)和成長(zhǎng)的空間,幫助您實(shí)現(xiàn)人生的價(jià)值和理想。同時(shí),我們也希望您盡快融入公司文化中,愛崗敬業(yè),忠于職守,努力學(xué)習(xí),創(chuàng)新奉獻(xiàn),與公司全體員工和衷共濟(jì),團(tuán)結(jié)協(xié)作,攜手創(chuàng)建美好的未來! 此致 總經(jīng)理: 第二章 公司簡(jiǎn)介ALL-IN德州撲克競(jìng)技俱樂部成立于2012年,主要經(jīng)營(yíng)德州撲克競(jìng)技,為熱愛德州撲克的玩家提供各種比賽項(xiàng)目,多元化的比賽,高額的積分獎(jiǎng)勵(lì),種類繁多的獎(jiǎng)品,舒適的環(huán)境,優(yōu)質(zhì)的服務(wù),一直深受顧客喜愛。我們的宗旨:給廣大現(xiàn)有的撲克愛好者提供一個(gè)交流的平臺(tái),提高的途徑,更重要的是向更廣大還不了解德州撲

3、克的牌友介紹德州撲克,讓他們了解德州撲克這項(xiàng)運(yùn)動(dòng),進(jìn)而喜歡上德州撲克,為德州撲克在中國(guó)的進(jìn)一步發(fā)展壯大作出自己的貢獻(xiàn)。總店地址:廣州市天河區(qū)珠江新城興盛路雋峰苑12號(hào)321-328鋪電話第三章 服務(wù)第一條:服務(wù)原則1.1 忠于職守,勤奮工作,高質(zhì)量的完成工作任務(wù)。1.2 客人的需求就是我們要求。1.3 認(rèn)真聽從上級(jí)主管的工作指示和教導(dǎo)。對(duì)于職務(wù)報(bào)告,應(yīng)遵循逐級(jí)向上報(bào)告的原則,不宜越級(jí)呈報(bào)。上下級(jí)之間應(yīng)誠(chéng)意相待,彼此尊重。1.4 正確,有效,及時(shí)地與同事和其他部門溝通意見看法。遇到問題不推卸責(zé)任,共同建立互信互助的團(tuán)隊(duì)合作關(guān)系第二條:日常行為規(guī)范2.1 員工應(yīng)禮貌對(duì)待

4、客人及同事,舉止得體;2.2 與客人,同事交談應(yīng)態(tài)度和藹,注意使用禮貌用語,禁止工作時(shí)語言粗魯; 2.3 對(duì)客人提出的詢問和要求要耐心解答,解答不了的問題,應(yīng)及時(shí)匯報(bào);2.4 與客人相遇,要主動(dòng)讓路,與客人同行,應(yīng)禮讓客人先行;2.5 員工應(yīng)注意儀表整潔,保持個(gè)人衛(wèi)生;2.6員工必須按要求穿著工服進(jìn)入工作場(chǎng)所,工服必須保持清潔平整,儀表不整的員工,不得進(jìn)入工作場(chǎng)所;2.7 女員工上班要化淡妝,長(zhǎng)發(fā)必須扎起;男員工不得留胡須。2.8 員工上班必須正確佩帶工牌,工牌丟失必須向行政部報(bào)告并補(bǔ)辦,補(bǔ)辦費(fèi)用50元/個(gè)。第三條:工作行為規(guī)范(一)基本行為規(guī)范1. 正確使用公司的辦公用品和設(shè)備。2. 工作的

5、區(qū)域不得擺放與工作無關(guān)的物品。 第三章 服務(wù)3. 在公司內(nèi)以職務(wù)稱呼上司,同事間以英文名或雙方習(xí)慣的方式相互稱呼;到店的客人要尊稱先生或小姐。4. 未經(jīng)許可,不得翻閱客人或同事,公司的文件資料。5. 上班時(shí)間不得做與工作無關(guān)的私人事宜,工作時(shí)間內(nèi)應(yīng)避免私人電話,不玩游戲。6. 對(duì)上級(jí)交辦的事要迅速處理, 并及時(shí)匯報(bào)反饋, 遇突發(fā)事件或困難大的事件應(yīng)立即向上級(jí)匯報(bào), 并按指示及時(shí)妥善處理。7. 對(duì)本職工作應(yīng)盡職盡責(zé),對(duì)本職工作以外的事可以提建設(shè)性的建議,但不能越權(quán)處置。8. 在工作期間,應(yīng)遵守“手機(jī)禮貌”, 接聽不能影響別人; 參加會(huì)議時(shí),主動(dòng)把手機(jī)調(diào)到振動(dòng),不隨便出入會(huì)場(chǎng)聽電話。(二)電話使用

6、規(guī)范1. 前臺(tái)接聽電話,鈴響三聲內(nèi)接聽。用普通話說:“您好!ALL-IN俱樂部,很高興為你服務(wù)”;對(duì)方講話要留心聽,認(rèn)真記,未聽清楚,及時(shí)請(qǐng)求對(duì)方重述;若中途斷線,原則上由打電話方重?fù)?。結(jié)束時(shí)要禮貌道別,等對(duì)方掛斷電話后,再放話筒。2. 接電話是,若對(duì)方要找的人不在,需禮貌地說明情況,通話要簡(jiǎn)明扼要。3. 對(duì)不指名的電話,自己判斷不能處理時(shí),可以坦白地告訴對(duì)方,并馬上將電話交給能處理的人,在轉(zhuǎn)交前,應(yīng)先把電話的主要內(nèi)容告訴第四章 聘用與離職第一條 招聘程序1.1 根據(jù)公司發(fā)展需要,由部門主管提交用人方案由行政人事部轉(zhuǎn)總經(jīng)理批復(fù)決定。1.2行政人事部通過網(wǎng)上、招聘現(xiàn)場(chǎng)、張貼招聘廣告,微信、微博,

7、同事或朋友介紹等多種渠道進(jìn)行人員選聘。1.3部門主管參考人才資料確定面試人員。行政人事部通知面試,確定面試時(shí)間。第二條 入職行政人事部是負(fù)責(zé)辦理入職離職手續(xù)的部門,入職時(shí)您須出示以下證件:1. 身份證原件及復(fù)印件;2. 學(xué)歷證明,職稱資格證明原件及復(fù)印件;3. 免冠一寸照片兩張;4. 健康證原件(水吧,廚房員工需要辦理,費(fèi)用自理)5. 擔(dān)保書,擔(dān)保人身份證/戶口簿原件及復(fù)印件(財(cái)務(wù)人員,前臺(tái)人員需要擔(dān)保手續(xù))第三條 試用與轉(zhuǎn)正3.1 您入職后,前兩個(gè)月為試用期。在試用期間您應(yīng)盡快融入到公司的工作氛圍中去,充分展示您的才干。這是您與公司相互了解與適應(yīng)的時(shí)期。如果在試用期內(nèi)的任何時(shí)候,您認(rèn)為公司對(duì)

8、您不合適,您可以提出辭職。同樣地,如果您的工作無法達(dá)到要求,公司也會(huì)終止對(duì)您的試用。3.2試用期滿由部門主管依據(jù)個(gè)人表現(xiàn),提交是否轉(zhuǎn)正、延期或辭退報(bào)告,由行政人事部經(jīng)理審核批復(fù)。如果通過試用,方可轉(zhuǎn)正。轉(zhuǎn)正后將調(diào)整工資差異和享受轉(zhuǎn)正福利。第四章 聘用與離職第四條 離職員工離職分為“辭職、解雇、開除、自動(dòng)離職”四等(試用期內(nèi)員工及公司雙方均有權(quán)提出辭職或解雇,而不負(fù)擔(dān)任何補(bǔ)償。離職前須與公司結(jié)清各項(xiàng)手續(xù)。)    A、辭職:試用期過之后,職員辭職需提前30天通知公司,并填寫離職申請(qǐng)書,到離職日期辦理手續(xù),交接物品,離職人的工資及福利按公司正常流程發(fā)放。 &

9、#160;  B、自動(dòng)離職:凡無故擅自曠工三天以上者,均作自動(dòng)離職論,不予結(jié)算任何工資、福利。    C、解雇:工作期內(nèi),員工因工作表現(xiàn)、工作能力等互不符合本公司要求,無法勝任本職,公司有權(quán)解雇,屆時(shí)結(jié)算工資及福利。     D、開除:?jiǎn)T工因觸犯法律,嚴(yán)重違犯公司規(guī)章制度或犯嚴(yán)重過失者,即予革職開除,不予結(jié)算任何工資、福利。第五章 考勤制度第一條 打卡制度公司上下班實(shí)行指紋打卡,每天兩次上下班各一次,員工上班打卡前,必須穿好工衣,整理好儀容儀表才可打卡上班,如有出現(xiàn)上班或下班沒有打卡的當(dāng)天又確實(shí)是有上班的,經(jīng)行政部用監(jiān)控核實(shí)

10、,可以免罰一次,以上情況每月不可超過三次。超過次數(shù)后,按正常處罰執(zhí)行。第二條 上班時(shí)間2.1公司統(tǒng)一實(shí)行每周六天工作制(輪休制)2.2 每天工作時(shí)間九小時(shí)。 第三條 缺勤處理3.1全體員工不得遲到、早退、曠工。 3.2每月累計(jì)不得超過15分鐘,凡超過15分鐘,每分鐘扣罰1元,依此類推,凡超過兩小時(shí),按 曠工半天論處,早退與遲到處罰相同。3.3曠工一天扣三天基本工資,曠工三天以上者,從第四天起視作自動(dòng)離職,不予結(jié)算任何工資福利。第四條 全勤4.1全月按規(guī)定之工作日上班,無遲到、早退、曠工、請(qǐng)假為全勤,全勤獎(jiǎng)試用期100元,轉(zhuǎn)正300元每月。第五條 外勤4.2 員工因公出外辦事

11、,應(yīng)向所在行政人事部做好登記,注明外出原因,地點(diǎn)和大約需要的時(shí)間,便于工作的跟進(jìn)和緊急聯(lián)絡(luò)。第五章 考勤制度第六條 加班6.1如因工作需要,公司要求員工于正常工作時(shí)間外超時(shí)工作時(shí),才屬于加班,并由部門主管填寫好加班單交行政人事部。6.2所有員工應(yīng)充分利用公司的時(shí)間資源,盡量在正常的工作時(shí)間內(nèi)完成工作任務(wù),公司原則上不鼓勵(lì)員工加班。因自身工作效率低或自己的工作時(shí)間安排不當(dāng),導(dǎo)致的超時(shí)工作,不屬于加班范圍。6.3 為保障員工的身心健康,每位員工的加班必須控制在一定的時(shí)限內(nèi),同時(shí),對(duì)于經(jīng)批準(zhǔn)的加班,公司將優(yōu)先安排員工休息。第七條 請(qǐng)假7.1職員請(qǐng)假須由本人填寫假條,經(jīng)主管批準(zhǔn)后方可離開,無特殊原因不

12、可電話、捎話請(qǐng)假。7.2職員請(qǐng)假三天之內(nèi)由部門經(jīng)理審批,三天以上由店長(zhǎng)審批,各部門經(jīng)理請(qǐng)假,一律由總經(jīng)理審批。7.3 職員請(qǐng)假期間將不計(jì)算薪金和不享受公司的各類補(bǔ)貼及福利。第六章 薪酬及福利第一條 薪酬體系1.1 公司薪酬體系由基本工資十夜班補(bǔ)貼全勤獎(jiǎng)績(jī)效獎(jiǎng)金+餐補(bǔ)+效益獎(jiǎng)金組成。員工的薪酬資料是公司及個(gè)人機(jī)密,任何員工不得向他人透露或打聽薪酬信息。1.2 薪資發(fā)放:公司實(shí)行先做后付的薪資制度,即當(dāng)月工資次月發(fā)放。公司將在每月15日(如遇公眾假期,發(fā)薪日可提前或推后)。1.3 年度調(diào)薪:公司每年根據(jù)發(fā)展的情況,員工個(gè)人表現(xiàn)及當(dāng)年度相關(guān)指數(shù)等因數(shù)對(duì)薪資進(jìn)行調(diào)整。第二條 福利體系1.1 員工當(dāng)月可

13、獲公司舉辦的生日會(huì)及贈(zèng)送的小禮物。1.2 員工本人可在公司提供的餐牌價(jià)格享受五折優(yōu)惠(煙酒除外)1.3 公司為員工安排各類員工活動(dòng),以豐富員工生活,增強(qiáng)公司凝聚力。1.4公司為員工提供住宿。1.5 員工工作日可獲10元餐費(fèi)補(bǔ)助,跟隨工資發(fā)放。第七章 培訓(xùn)及晉升公司一向以人為本的宗旨,把人視為公司的第一資本,人是公司最寶貴的財(cái)富。重視人才并重視培養(yǎng)和發(fā)展人才是公司不斷發(fā)展的原因,也是我們未來事業(yè)的成功的關(guān)鍵。公司不斷完善考核體系以更有效地幫助員工改進(jìn)工作,同時(shí)員工還會(huì)得到大量的不遺余力的培訓(xùn),這些都是致力于為每一位員工提供個(gè)人成的條件。第一條 培訓(xùn)1.1 新員工入職培訓(xùn):您加入公司后,您所在的部

14、門會(huì)給您指派一位入職指引人,幫助您了解公司情況并順利開展工作。1.2 您分到部門后,由部門主管負(fù)責(zé)您的技能培訓(xùn),這些培訓(xùn)與您的工作實(shí)踐結(jié)合在一起,將會(huì)幫助您發(fā)展成為本部門或本領(lǐng)域的專家能手。第二條 晉升與發(fā)展2.1 您個(gè)人的成長(zhǎng)和進(jìn)步對(duì)于公司是很重要的,因?yàn)楣镜奈磥砣Q于每一位員工的成功。公司規(guī)劃了管理職位系列和專業(yè)職務(wù)系列,提供給員工暢通的發(fā)展渠道和可持續(xù)的發(fā)展空間。2.2 公司提倡科學(xué)高效的管理,致力多渠道溝通的管理隊(duì)伍。我們重視員工在本職工作中的專業(yè)技術(shù)能力,并以此為中心規(guī)劃員工的職業(yè)發(fā)展,建設(shè)專家型團(tuán)隊(duì)。2.3 公司堅(jiān)持“在位要受控,晉升要競(jìng)爭(zhēng),末位要淘汰”的用人方針。所有的獎(jiǎng)勵(lì)與肯

15、定都反映了您的工作能力,無論你得到薪酬增加還是職位提升,都以您的考核成績(jī)和工作表現(xiàn)為依據(jù)。第七章 員工守則第一條:自覺遵守國(guó)家法令、法規(guī)和本公司各項(xiàng)規(guī)章制度,關(guān)心熱愛本職工作,嚴(yán)于職守、廉潔奉公、視公司如家,講職業(yè)道德,維護(hù)公司形象。第二條:所有職員應(yīng)具有時(shí)間觀念,準(zhǔn)時(shí)上下班、交接班,做到不遲到、不早退、不礦工、不擅自換班,積極、按質(zhì)按量完成上級(jí)分配的任務(wù)。第三條:工作時(shí)間應(yīng)當(dāng)堅(jiān)守自己崗位,不能串崗、脫崗,荷官不能坐在收銀臺(tái),大廳區(qū)域。第四條:工作每2個(gè)小時(shí)有10分鐘休息時(shí)間,休息期間可以喝大廳提供的免費(fèi)飲料,一人一天不準(zhǔn)超過3瓶,吃零食、口香糖要在指定休息時(shí)間在員工休息室進(jìn)食。第五條:工作時(shí)

16、間不準(zhǔn)飲酒,吸煙要在指定吸煙區(qū),每次不能超過10分鐘,且吸煙區(qū)不能超過2人。第六條:所有職員必須穿工衣上班,上班前必須檢查自己的儀容女職員必須化淡妝:衣服是否有起皺,工牌是否帶正等。第八條:工作期間要保持愉快的微笑和舒暢的心情,見到客人主動(dòng)打招呼問好。第九條:工作期間禁止玩手機(jī),發(fā)私人短信、微信,接聽私人電話不能超過3分鐘。第十條:上班時(shí)間不準(zhǔn)打架斗毆,聚堆閑聊,不準(zhǔn)將手插在口袋;嚴(yán)禁會(huì)客和擅自領(lǐng)無關(guān)人員參觀公司。第七章 員工守則第十一條:客人面前要講文明,有禮貌,咳嗽、打噴嚏要避開客人。第十二條:不準(zhǔn)帶情緒上崗,不要帶著煩操的心情于客人溝通,不準(zhǔn)與客人爭(zhēng)吵。第十三條:不準(zhǔn)做有損害公司和客人利益的事情;不得偷盜公司的公私財(cái)物。第十四條:公司職員不得主動(dòng)向客人索要財(cái)物或侵吞客人遺留物品客人自愿給小費(fèi)除外。 本手冊(cè)指導(dǎo)您了解任職期間的有關(guān)準(zhǔn)則和政策,ALL-IN可享受的權(quán)利,所

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