關于某超市的調(diào)查報告(共9頁).doc

1、調(diào) 查 報 告姓名： 江宗澤 班級： 會計0942 學號： 090800404206 調(diào)查時間： 2011.8.1-2011.8.20 調(diào)查對象：廣西陸川縣清湖鎮(zhèn)柏安超市 2011年8 月25 日目 錄1、 調(diào)查目的二、 調(diào)查內(nèi)容三、 調(diào)查的基本結論與策略建議 （一）目標消費群體 （二）市場潛力與需求預測 （三）競爭戰(zhàn)略 （四）市場營銷策略 1、產(chǎn)品策略 2、價格策略 3、促銷策略 4、銷售渠道策略 （五）企業(yè)形象策略四、工作總結 關于超市銷售業(yè)務內(nèi)部控制的調(diào)查報告中文摘要 企業(yè)內(nèi)部控制的目標是合理保證企業(yè)經(jīng)營管理合法合規(guī)、資產(chǎn)安全、財務報告及相關信息真實完整，提高經(jīng)營效率和效果，促進企業(yè)，實

2、現(xiàn)發(fā)展戰(zhàn)略。為了實現(xiàn)這一目標企業(yè)內(nèi)部控制應當；貫穿，決策、執(zhí)行和監(jiān)督全過程，覆蓋企業(yè)及其所屬單位的各種業(yè)務和事項，在這方面我們許多企業(yè)往往監(jiān)督措施和力度不夠，加強企業(yè)內(nèi)部監(jiān)督，是我們大多數(shù)企業(yè)有待完善和提高的地方。關鍵詞內(nèi)部控制；經(jīng)營效率和效果；內(nèi)部監(jiān)督 一、市場調(diào)查 陸川縣柏安超市所屬行業(yè)：商務服務超市、百貨、便利店單位地址：陸川縣清湖柏安超市所在地區(qū)：廣西玉林陸川聯(lián) 系 人：陳柏安聯(lián)系電話：郵政編碼：537718電子郵件：boanbolaisi 相關介紹柏安超市以大賣場形式經(jīng)營，商品品種齊全，最大限度地滿足消費者“一站式”的購物需求；愛家婦嬰店則以奶粉為主，國產(chǎn)進口奶粉匯集，突出品質優(yōu)勢。

3、自成立以來，柏安超市以持續(xù)改善消費者生活品質為已任，引領現(xiàn)代與健康的生活方式，二種業(yè)態(tài)優(yōu)勢互補，為消費者提供高質、超值的商品與服務。展望未來，柏安超市充滿了信心，通過持續(xù)的優(yōu)化與發(fā)展，柏安超市致力于成為改善大眾生活品質的卓越零售企業(yè) 10多天來，我仔細觀察了消費者購物的情況，并詢問了一些消費者，總結如下： 不同年齡、不同職業(yè)、不同收入水平的消費者，有著不同的購物習慣和消費需求，我認為精明的商家在經(jīng)營過程中要不斷的揣摩各種消費群的心理變化和需求變化。 （一）、高收入消費群的消費行為及心理特征： 1、品牌偏好明顯，受文化需求的影響大于價格上的誘惑。高收入群體多為高學歷、高品位、高消費需求的“三高”

4、消費群體，易于接受新事物和大品牌，并會由此產(chǎn)生相應的品牌偏好。 2、購買數(shù)量較大，購買頻率和次數(shù)較少。高收入群體忙于工作，因而他們在生活上表現(xiàn)出極大的不規(guī)律性。除周末以外，逛街購物對他們來說只能是一種“奢侈”。但是若進商場購物，他們購買的數(shù)量很多，從吃的、喝的到用的，一消費就是數(shù)百元。據(jù)了解， 這種“集中購物”的消費者并不少，在周末購物群中占了很大的比例。 3、購物期望值較高。高收入消費者受其社會地位的影響，在購物時也期望商家能給予其特殊的關照，比方如售前服務和售后服務方面等等。我訪問過幾個當?shù)仄髽I(yè)家，他們一致認為，購物時他們最重視的是商家的服務態(tài)度。低收入消費群的消費行為及心理特征： 1、注

5、重價格。 很多人都有過手頭拮據(jù)的經(jīng)歷，沒錢的日子，他們總不得已掐算著一分一厘的支出。對低收入消費群而言，在這方面表現(xiàn)得尤為突出。用最少的支出滿足盡可能多的消費需求是他們最為“奢侈”的美好愿望。在調(diào)查中，我發(fā)現(xiàn)商場的特價處，大多數(shù)是低收入群。因為對他們來說，低價是實惠。 2、注重質量。目前，城鎮(zhèn)里的低收入群中的代表是在家務農(nóng)的村民。在調(diào)查中，我發(fā)現(xiàn)村民的消費習慣遠遠不同于城市消費者。對即使他們?yōu)榱斯?jié)儉而去購買肉菜市場里的低價肉菜，但他們?nèi)匀粨鷳n肉菜的質量，并渴盼“放心肉菜”的到來。因為質量是實在，東西在便宜的同時還要中用、中吃。 3、購物數(shù)量少，購物頻次多。下崗工人尤其是其中的家庭主婦，生活很有

6、規(guī)律，每天基本上是按時起、按時睡，按時買東西，按時看電視他們的單次購物數(shù)額很小，但是購物頻次很多，有時一天就會發(fā)生數(shù)次購買行為。超市市場調(diào)查目的及內(nèi)容做好市場調(diào)查， 提升競爭力，一次好的市調(diào)，可以提升本身的競爭力，掌握自己的方向，了解競爭者的動態(tài)，做到知已知彼，百戰(zhàn)不殆。零售業(yè)，一個商品平凡不能平凡的商品交易場所，她帶給的人們的一些期望，沒有負于其它行業(yè)。如何在這一塊新型的圣地發(fā)揮商品的潛能，如何駕馭商品的成功之帆？這就要學會如何做到商品正確市調(diào)，做好市調(diào)可以分為以下幾點： 一、商品分類：媽媽菜藍商品：也稱主婦商品，這種商品的價格如有輕微的變動有些顧客即有相當?shù)年P注。顧客對這種商品的價格敏感度

7、最高。同時在銷售時應注意此類商品的質量。例：生鮮的商品更應注意鮮度及陳列的量感，媽媽菜藍商品是每家店以生鮮為主，一般是用來吸引顧客，走低價位及市場鮮度較強的商品，此類商品市調(diào)時要非常注意價格的幅度。紅色商品：顧客對此類商品的價格敏感度次之， 這一類商品銷量一般比媽媽菜藍那一類商品銷量大，價格也一般比媽媽菜藍商品高些。此類商品一般都適應中層消費者。所以對此類商品要注重品牌及質量，這種商品也稱之為價格商品，暢銷品排行榜上經(jīng)常有此類商品。綠色商品：顧客對綠色商品的價格敏感度最低。市調(diào)完商品后要做商品的整理，要將營業(yè)額商品.毛利商品.敏感性商品.季節(jié)性商品.形象商品區(qū)別，做一次整理。包括排面和價格。

8、二競爭者；我們市場調(diào)查的對象稱之為競爭者。 三,市場調(diào)查應注意問題：1、禁止與競爭者店的保安，賣場人員起沖突。2、遇有狀況隨時報告主管。3、不可以公開在競爭者店里抄價格、撕價格牌等。4、必須注意安全。5、準備好充分的市調(diào)工具：筆、紙、秘錄機、手機、小靈通等必備工具。6、市調(diào)對公司的形象以及毛利、營業(yè)額都有影響，所以做調(diào)必須有足夠的人員。 二、市場調(diào)查的內(nèi)容： （一）、調(diào)查內(nèi)容1、競爭者的賣場布置、商品陳列。2、競爭者的商品包裝、規(guī)格、品牌等。3、競爭者的服務品質。4、競爭暢銷品，促銷選品等。5、了解什么是媽媽商品、紅色商品、綠色商品等?？偨Y：一次完善的市調(diào)你會注意到我們的很多商品屬于暢銷商品還

9、是屬于滯銷商品，可以讓你在最短的時間里調(diào)整你的商品。這些年來，一提到購物，人們最先想到的就是超市。超市購物已漸漸成為人們所追求的一種時尚。然而，超市的環(huán)境、 服務態(tài)度等也會對人們的購物長生不小的影響。人們走進一家超市，首先注意的就是它的環(huán)境如何，超市里有一個好的購物環(huán)境，能使人們購物時有一種愉快的心情，例如在人們購物時播放一些流行歌曲等等，這都會給人們留下良好的印象。相反要是超市的環(huán)境差，一走進去就會給人一種破舊的感覺，很難給人們一種很好的心情。超市在有了一個好的購物環(huán)境之后，還必須考慮是否還有好的服務態(tài)度。為了滿足人們的需求，獲取更多的利潤，現(xiàn)在的許多超市所售的商品已由原來的食品，發(fā)展到銷售

10、生活用品、玩具、蔬菜、水果等等。超市與人們的生活聯(lián)系緊密，因此，我們這個課題組決定對柏安超市進行一番調(diào)查。自2011年8月1日至2011年8月20日，用了進十多天的時間，我了解了柏安超市，對它的總體情況有了一定的了解，我對網(wǎng)絡、書籍進行了大量的查閱，我們只得到了有關國營企業(yè)超市的一些數(shù)據(jù)。由于柏安超市的營業(yè)面積將近500平方米，是清湖最大的超市，我們對他進行了調(diào)查。柏安超市的商品種類繁多，共有食品、日用品、化妝品、裝飾品、洗浴用品以及玩具、學習用具等六類商品。其中，食品的銷售量占總銷售量的比重最大，其次是日常用品，這些都使柏安超市獲得了較高的利潤。據(jù)我們的調(diào)查，平均每天都有近1000人觀顧柏安

11、超市。柏安超市為何會吸引如此多的消費者前來觀顧呢？通過我們的分析，主要有三點：首先，柏安超市的區(qū)位選擇。柏安超市地處清湖鎮(zhèn)中心，右有衣間，左有電器城；對面有信用社，左面不到100米還有菜市場，每天都會有成千上萬的人從這里經(jīng)過，這樣就增大了它的顧客。其次，柏安超市所售商品的種類繁多，可以較大程度的滿足人們的需求。但是在存在較高利潤的同時，柏安超市也存在著一些不足的地方。經(jīng)過我們小組的研究討論，對柏安超市的管理人提出了以下幾點建議：1.可將柏安超市與周邊商場聯(lián)通。2.在經(jīng)營內(nèi)容上大膽改革，搞出與別個商店不同的特色。如：外賣、送貨上門、賣二手貨、圖書等等。在條件成熟是，也能辦個電子商務超市。3.柏安超市的門面要美觀大方，切忌雜亂，不要在超市門口另擺攤子。超市的購物指南，招牌要醒目，顧客寄存物品要實現(xiàn)自儲化，例如：投幣儲物等等。在顧客方便出入的地方可設計一個留言箱讓顧客提出自己的看法建議；設計一塊留言板，讓顧客預定自己所需的商品。4.要主動走出去，了解并打開市場。主動與各單位工會聯(lián)系，元旦、春節(jié)各單位、聯(lián)歡活動時所需的獎品進行送貨上門，優(yōu)質服務。5.要取信于民，對過期的食品、物品，要當場銷毀或用其它辦法處理掉，保證質量、價格、信譽、服務到位。6.要提倡人文關懷，商場內(nèi)要有廁所，過道要寬敞，旁邊要有長板凳供消費者休息。7.使收款逐步實現(xiàn)刷卡結帳的方