(精選)企業(yè)信息化管理考試題(A)卷

1、8.業(yè)務流程重組是以（）為中心，打破了傳統(tǒng)的金字塔形一、單項選擇題（每題2分，共30分）1 .下列哪些不是計算機犯罪的特征（）A.計算機本身的不可或缺性和不可替代性 B.在某種意義上作為犯罪對象出現(xiàn)的特性C行兇所使用的兇器D.明確了計算機犯罪侵犯的客體2 .在新刑法中，下列哪條犯罪不是計算機犯罪。（）A利用計算機犯罪B故意傷害罪C破壞計算機信息系統(tǒng)罪D非法侵入國家計算機信息系統(tǒng)罪3 .對犯有新刑法第285條規(guī)定的非法侵入計算機信息系統(tǒng)罪可處（）A三年以下的有期徒刑或者拘役B1000 元罰款C三年以上五年以下的有期徒刑D 10000 元罰款4 .行為人通過計算機操作所實施的危害計算機信息系統(tǒng)（包

2、括內(nèi)存數(shù)據(jù)及程序）安全以及其他嚴重危害社會的并應當處以刑罪的行為是（）A破壞公共財物B破壞他人財產(chǎn)C計算機犯罪D故意傷害他人 7. ERP（統(tǒng)的形成和發(fā)展大致經(jīng)過了 5個階段的發(fā)展，其中，第一個階段是20世紀年代的（）A.庫存控制訂貨點法 B.時段MRP C .閉環(huán)MRP D. MRP2組構向平板形發(fā)展。A.作業(yè)流程B.制造流程 C.管理流程D.生產(chǎn)流程9 . ERP系統(tǒng)主要功能中，不可或缺的功能模塊是（）A.財務管理B.物流管理C人力資源管理D.生產(chǎn)計劃與控制管理10 .（）是圍繞核心企業(yè)，主要通過信息手段，對供應各個環(huán)節(jié)中的各種物料、資金、信息等資源進行計劃、調(diào)度、調(diào)配、控制和作 用，形成

3、用戶、零售商、分銷商、制造商、采購供應商的全部供應過程的 功能整體。A. ERPB. SCM C. BPR D. CRM11 .在ERPS統(tǒng)的主要功能中，（）是ERPK統(tǒng)的核心所在，它將企業(yè)的整個生產(chǎn)過程有機地結合在一起， 使得企業(yè)能夠有效地降低庫存， 提高效率。A.財務管理B.物流管理C.生產(chǎn)計劃與控制管理D.人力資源管理5.計算機犯罪主要涉及刑事問題、民事問題和（）12.（）是一個獲取、保持和增加可獲利客戶的方法和過程，同A隱私問題 B民生問題 C 人際關系問題 D 上述所有問題時可以最大程度地改善與提高整個客戶關系生命周期的績效。A. ERPB. SCMC. BPR D. CRM6. E

4、RP系統(tǒng)起源于（）的信息計劃與管理，具形成發(fā)展大致經(jīng)過 5個階段。D.金融業(yè)C建筑業(yè)A.制造業(yè)B.零售業(yè)13、在日益激烈的市場競爭環(huán)境下，企業(yè)僅靠產(chǎn)品的質量已經(jīng)難以留住客戶，競爭制勝的另一張王牌A、產(chǎn)品B、服務C、競爭D、價格14、著名經(jīng)濟學的2: 8原理是指。A企業(yè)80%勺銷售額來自于20%勺老顧客B 企業(yè)有80%勺新客戶和20%勺老客戶G企業(yè)80%勺員工為20%勺老客戶服務D 企業(yè)的80%勺利潤來自于20%勺老顧客15、在客戶滿意度公式：C=b/a中，b代表的含義是。A、客戶滿意度B、客戶對產(chǎn)品或服務所感知的實際體驗G客戶忠誠度D、客戶對產(chǎn)品或服務的期望值二、填空題（每題2分，共20分）1

5、、以美國勞特朋（Lauterbom）為代表的營銷專家提出了著名的“ 4,理論,別指成為企業(yè)9. ERP的基本思想是。10. ERP是建立在 基礎上的，整合了企業(yè)管理理念、業(yè) 務流程、基礎數(shù)據(jù)、人力物力、計算機硬件和軟件于一體的企業(yè)資源管理 系統(tǒng)，以實現(xiàn)對企業(yè)物流、資金流、信息流的一體化管理。三、判斷題：（每空1分，共6分）1 .計算機病毒只會破壞磁盤上的數(shù)據(jù)和文件。（）2 .若發(fā)現(xiàn)內(nèi)存有病毒，應立即換一張新盤，這樣就可以放心使用了。（3、“數(shù)據(jù)庫營銷”這個概念最早是從產(chǎn)業(yè)市場營銷領域中的“直復營銷”和“關系營銷”這兩個觀念發(fā)展而來的。（）4、數(shù)據(jù)挖掘（Data Mining）是從大量的、不完全

6、的、有噪聲的、模糊的、 隨機的實際應用數(shù)據(jù)中提取人們感興趣的知識，這些知識是隱含的、事先 未知的、潛在有用的信息。（）5、一個成功的客戶交互中心應該是一個多渠道的客戶信息交互樞紐。（ ）“ 4C'分6.漏洞是指任何可以造成破壞系統(tǒng)或信息的弱點。（）2、客戶價值包括兩方面的價值，一方面是 另一方面四、簡答題（每題6分，共24分）1、什么叫客戶忠誠度？什么叫顧客滿意度？二者之間的關系如何?3、CRM（統(tǒng)結構分三個層次： 。4 .信息安全包含：安全、 安全和 . 安全。5 .數(shù)據(jù)安全包含 、三個基本特性。6 .計算機病毒有、潛伏性、傳染性和破壞性四個特點。7 .計算機病毒可分為引導型病毒和 病毒兩類。8 ERP的實質是在基礎上進一步發(fā)展而成的、面向供應鏈的管理思想。2、在CRIW境下，什么是客戶滿意陷阱？如何解決客戶滿意陷阱?3、什么是有害數(shù)據(jù)，與病毒的區(qū)別有哪些?4. ERP的核心管理思想體現(xiàn)在哪些方面?五、應用題（共20分）ERP中采購管理與其它管理部門都有著密切的關系，如下圖所示，請 填寫空缺