ITSS申報集成公司組織架構(gòu)和職責說明

1、精品文檔xx系統(tǒng)集成公司組織架構(gòu)圖及部門職責xx系統(tǒng)集成公司20xx年1月1日版本記錄文檔名稱艾更說明版本日期編寫人審核人組織架構(gòu)及部門職責新建文檔V1.02014.4.2組織架構(gòu)及部門職責優(yōu)化更新V2.02016.1.1目錄1組織架構(gòu)圖12部門工作職責12.1 總經(jīng)理12.2 副總經(jīng)理22.3 總工程師32.4 行政管理部42.5 財務(wù)管理部52.6 工程管理部62.7 客戶管理部82.8 商務(wù)管理部82.9 運維服務(wù)管理部92.10 教育產(chǎn)品事業(yè)部 1.32.11 研發(fā)中心1.4.2.12 系統(tǒng)集成部14.1組織架構(gòu)圖備件管理商務(wù)管理部 客戶/分部供應(yīng)商管理招投標首理2部門工作職責2.1總

2、經(jīng)理1、執(zhí)行董事會決議，主持全面的經(jīng)營及管理工作；2、制定年度經(jīng)營管理計劃，保證經(jīng)營管理目標的實現(xiàn)，保障經(jīng)營體系的安全高效；3、負責運維服務(wù)方針、目標、質(zhì)量指標的審批；4、對建立、實施和保持符合ISO9000標準的質(zhì)量體系負最高責任，負責 所有質(zhì)量體系正式版本文件的發(fā)布批準；5、組織實施經(jīng)董事會批準的公司工作計劃和財務(wù)預算及利潤分配、使用方案；6、組織領(lǐng)導公司日常經(jīng)營管理工作，在董事長授權(quán)權(quán)限內(nèi)，代表法人代表簽署有關(guān)協(xié)議、合同和處理相關(guān)事宜；7、負責召集和主持總經(jīng)理辦公會議， 檢查、協(xié)調(diào)、監(jiān)督各項業(yè)務(wù)工作進展， 重要會議紀要以書面形式上報集團董事會；8、保障各項規(guī)章制度的嚴格實施，決定公司人事

3、編制、人事任免、薪酬、 獎罰；9、簽署日常行政、業(yè)務(wù)文件，對單據(jù)進行審批；10、加強公司團隊建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)，樹立公司良好的社會形象。2.2副總經(jīng)理1、規(guī)范運維技術(shù)的研發(fā)規(guī)劃和運維項目管理，建立健全相關(guān)管理制度；2、參與重大項目信息收集及梳理，跟蹤重大項目的落實及組織技術(shù)研發(fā)和 咨詢工作；3、負責協(xié)調(diào)解決重大項目建設(shè)過程中出現(xiàn)的問題和風險；4、負責分解、下達公司分配到部門的年度工作目標，并根據(jù)市場和實際情況及時調(diào)整控，負責運維業(yè)務(wù)的客戶咨詢和規(guī)劃工作； 負責改進運維服務(wù)管理規(guī) 范體系、服務(wù)標準和流程，并組織貫徹落實；6、從整體上對服務(wù)級別管理進行負責，并承擔相應(yīng)的責任；7、監(jiān)控運維流程，確保

4、服務(wù)級別管理流程在公司運維團隊中發(fā)揮重要的效 能；8、結(jié)合現(xiàn)狀制定整改方案及擬定未來戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，從而實現(xiàn)服務(wù)能力的 可持續(xù)提升；9、擬定運維業(yè)務(wù)發(fā)展方向和產(chǎn)品規(guī)劃，協(xié)調(diào)技術(shù)服務(wù)工作，明確運維服務(wù) 任務(wù)內(nèi)容；10、做好與公司內(nèi)部職能部門、營銷部門及外部重要客戶的溝通協(xié)調(diào)和配 合工作；11、負責部門職責范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)策劃、組織實施和匯報；12、監(jiān)督、指導下屬部門各項工作的推進情況，以達成經(jīng)營指標；13、領(lǐng)導開展部門建設(shè)、培養(yǎng)相關(guān)專業(yè)技術(shù)團隊，制定專業(yè)技術(shù)培訓計劃 并實施；14、負責客戶單位及本單位的信息安全管理工作的組織和實施；15、負責運維服務(wù)過程管理中相關(guān)問題、變更、發(fā)布管理事件的管理。2.3

5、 總工程師1、負責公司運維技術(shù)的研發(fā)、系統(tǒng)集成工程項目產(chǎn)品實現(xiàn)過程的管理。2、負責運維技術(shù)服務(wù)、系統(tǒng)集成工程項目技術(shù)方案的審核。3、參與運維服務(wù)重大項目信息收集及梳理，跟蹤重大項目的落實及組織技 術(shù)研發(fā)和咨詢工作；4、協(xié)助進行前期市場開發(fā)及招投標項目的客戶需求調(diào)研分析，提供技術(shù)支 持。5、為運維技術(shù)服務(wù)、系統(tǒng)集成工程項目的實施過程提供技術(shù)支持。6、負責協(xié)調(diào)解決重大項目建設(shè)過程中出現(xiàn)的技術(shù)問題和技術(shù)風險；7、負責知識庫的規(guī)劃、管理與檢查工作；8、完成公司或上級交辦的其它工作。2.4 行政管理部行政管理部下設(shè)行政服務(wù)部、人力資源管理部、質(zhì)量管理部行政服務(wù)部職責1、負責編制公司日常行政方面的有關(guān)管理

6、制度，并對執(zhí)行遵守的狀況和結(jié) 果進行相應(yīng)的監(jiān)督、檢查；2、負責公司行政管理與服務(wù)工作，提供公司的保潔、用車的行政服務(wù)和管 理，保障公司的日常運行；3、負責辦理公司工商證照年檢工作，并負責公司證照、印章統(tǒng)一集中管理 工作；4、負責公司辦公用品及設(shè)施的購置、發(fā)放與使用管理等工作；5、負責公司資質(zhì)的年審、換證、升級等工作，組織各項資質(zhì)申報認證；6、負責公司所在地有關(guān)屬地關(guān)系的建立、溝通、協(xié)調(diào)和維護以及相關(guān)事務(wù) 的處理工作；7、負責各部門之間關(guān)系，員工個人之間關(guān)系的協(xié)調(diào)；8、完成公司或上級交辦的其它工作。人力資源管理部職責1、建立健全公司各項人力資源管理制度，并推動執(zhí)行，確定各部門機構(gòu)、 編制、崗位、

7、人員及其職責；2、負責公司人力資源管理工作，承擔招聘、培訓、考勤、績效考評等方面的有關(guān)工作，滿足公司對人力資源數(shù)量、能力的用人需求；3、負責公司薪酬體系與績效體系建設(shè)與管理；4、負責人力資源的錄用、任免、調(diào)動、儲備、晉升、辭退工作；5、負責人力資源信息統(tǒng)計、分析、匯總、及時上報相關(guān)部門；6、負責公司社會保險、勞動合同的規(guī)范管理工作；7、負責編制年度培訓計劃，并組織實施；8、完成領(lǐng)導交辦的其它工作。質(zhì)量管理部職責1、負責組織公司質(zhì)量管理體系的建立、內(nèi)審和管理評審，負責辦理體系文件的審批、頒布和監(jiān)管；2、負責運維管理體系的質(zhì)量監(jiān)控和內(nèi)審，并對內(nèi)審不達標項處理進行跟蹤記錄；3、負責運維管控指標收集和

8、分析；負責客戶滿意度和投訴的抽查分析工作;4、負責編制運維服務(wù)質(zhì)量管理計劃，并按計劃進行審計和檢查。5、負責運維服務(wù)制度管理與過程管理中相關(guān)的審批、評審工作；6、完成領(lǐng)導交辦的其它工作。2.5 財務(wù)管理部1、依據(jù)公司經(jīng)營發(fā)展，組織制定符合公司業(yè)務(wù)特點的財務(wù)管理及會計制度，并督促貫徹執(zhí)行和實施；2、完備并完善會計核算工作，正確、及時、完整的記賬、算賬、報賬并適時全面的向公司提供真實可靠的會計資料；3、負責公司員工工資的發(fā)放、貨幣資金和銀行票據(jù)的保管、以及發(fā)票和收據(jù)的保管與開具工作，并協(xié)助編制政府有關(guān)部門要求的統(tǒng)計報表；4、參與公司經(jīng)營管理和業(yè)務(wù)運營的重大決策工作，為成本控制、效益增長和能力提升建

9、言獻策；5、及時掌握財稅與金融政策，負責與稅務(wù)和金融部門建立良好關(guān)系，合理 籌劃公司納稅工作，靈活運用融資渠道與方式，提高公司節(jié)稅水平和融資能力6、負責公司主要印鑒章的日常保管與使用管理工作，并對各類會計單據(jù)、稅務(wù)資料和經(jīng)濟合同與協(xié)議承擔保密和保管責任 ；7、負責公司的資金收支管理及資金規(guī)劃，協(xié)同督促資金催收回籠，保證適度必要的資金支出支付，控制和降低資金使用成本，提高資金利用效率；8、負責公司對外投資關(guān)系、股權(quán)關(guān)系以及其他各類經(jīng)濟合作關(guān)系的監(jiān)督管理工作，規(guī)范各類權(quán)益關(guān)系，保障公司的合法權(quán)益和風險規(guī)避；9、負責組織公司成本、費用與效益的核算分析，協(xié)同公司有關(guān)方面的成本 項目和費用開支的管理工作

10、；10、負責公司采購物資的入庫、驗收、管理、出庫工作 ；11、負責公司合同的評審以及應(yīng)收賬款的管理與催促工作 ；12、負責編制和審核公司對內(nèi)對外的各類財務(wù)報表和報告。13、完成領(lǐng)導交辦的其它工作。2.6工程管理部1、根據(jù)公司工程任務(wù)目標及業(yè)主要求，編制工程總體計劃以及專項和階段性計劃，如期、按量、保質(zhì)完成工程安裝施工及管理任務(wù)；2、依據(jù)國家有關(guān)技術(shù)標準規(guī)范，結(jié)合公司工程施工管理方式和現(xiàn)狀水平， 具體編制工程安裝施工的企業(yè)規(guī)范標準、安裝作業(yè)規(guī)程和各項管理制度；3、編制并組織重要施工方案及措施的部門研討及審定，參與公司有關(guān)重大 技術(shù)方案和標準規(guī)范的評審論證工作，推進科學規(guī)范和文明高效的施工組織管理

11、 和作業(yè)方式；4、負責工程施工項目部及人員的配置組建，下達相應(yīng)的工程計劃任務(wù)及目 標管理要求，以質(zhì)量、安全、進度和成本為目標訴求對項目部的施工組織管理工 作予以督導監(jiān)控，查驗評價和服務(wù)支持；5、負責組織對工程分包商的考核選定，參與對工程聯(lián)營商的評定，以及對 工程各類合同、工程執(zhí)行計劃、內(nèi)外部預算決算的部門審定，并對分包和聯(lián)營關(guān) 系的協(xié)作狀況、實施過程及成效進行監(jiān)管督導；6、組織推進部門及下屬項目部和作業(yè)單位的質(zhì)量、安全管理和環(huán)境保護工 作，進行相應(yīng)的培訓教育、檢查督導和評審評價，依據(jù)當事者優(yōu)劣高下的狀態(tài)表 現(xiàn)，分別予以表彰、獎勵和批評、處罰及責令整改；7、對安裝施工過程中的材料和資源的正確合理

12、使用，以及節(jié)約綜合利用進 行部門核算、監(jiān)察和考核等多重管理，明確、強化和追究責任，減少差錯、損壞 和浪費，從而降低工程和材料成本，提高工程效益；8、負責公司內(nèi)外主要工程關(guān)系的溝通、銜接和協(xié)調(diào)，注重對工程緊要問題和突出矛盾的及時處置和調(diào)適化解，組織公司內(nèi)外相關(guān)方進行工程檢查和各項驗 收，改進和優(yōu)化工程關(guān)系；9、負責查驗安裝施工過程中的各項記錄文件和技術(shù)與管理文件，確保其真實性和完整性，并督導編制與安裝施工直接相關(guān)的各類報告和工程驗收資料，完備相應(yīng)的文檔管理；10、組織部門內(nèi)部的施工和成本費用定額與比例的測定，適時調(diào)整相應(yīng)的有關(guān)制度規(guī)定，負責各項經(jīng)濟統(tǒng)計和核算工作，減少不必要的人工、設(shè)備和物料的耗

13、費，保證個人利益和企業(yè)利益的合理均衡和增長；11、完成領(lǐng)導交辦的其它工作。2.7 客戶服務(wù)部1、負責本公司的運維技術(shù)服務(wù)、系統(tǒng)集成項目的客戶服務(wù)工作；2、負責落實公司的客戶服務(wù)承諾及合同、投標文件的客戶服務(wù)規(guī)定；3、負責客戶滿意度管理工作的規(guī)劃與實施；4、負責客戶滿意度調(diào)查管理與分析；5、負責客戶回訪與客戶溝通統(tǒng)計分析；6、負責處理客戶投訴；7、完成公司與客戶相關(guān)的其它工作；8、完成領(lǐng)導交辦的其它工作。2.8 商務(wù)管理部1、負責公司采購合同的評審、跟蹤、執(zhí)行，進行管理、記錄和歸檔；2、負責設(shè)備材料的采購工作，確保采購產(chǎn)品到貨進度；3、建立供方檔案，保持與供方的溝通；4、保存采購合同訂單；5、調(diào)

14、查市場有關(guān)的新產(chǎn)品新設(shè)備信息，并與有關(guān)部門進行信息溝通；6、負責就采購貨款及發(fā)票信息與財務(wù)部門進行溝通；7、負責對服務(wù)改進組提交的備品備件購置計劃進行采購；8 .負責備品備件可用性檢查與出入庫管理；9 .負責對公司閑置資產(chǎn)進行定期清理，根據(jù)實際情況交運維服務(wù)部作為備品備件應(yīng)用；10、完成領(lǐng)導交辦的其它工作。2.9 運維服務(wù)管理部1、全面負責本部門的日常管理工作，確保質(zhì)量管理體系在本部門正常運行；2、負責組織本公司多媒體教學運行維護服務(wù)或服務(wù)外包項目的規(guī)劃與實施；3、負責組織本公司多媒體教學運行維護服務(wù)或服務(wù)外包項目實施過程控制；4、會同公司有關(guān)部門，為員工提供必要的專業(yè)培訓和繼續(xù)教育機會；5、

15、負責公司與運維服務(wù)有關(guān)的監(jiān)視測量設(shè)備的控制并實施產(chǎn)品/服務(wù)的監(jiān)測；6、就運維服務(wù)項目發(fā)生的不合格品/服務(wù)進行評審及處置；7、負責運維服務(wù)項目所用的設(shè)備、工具的管理，進行維護和保養(yǎng)；8、就日常工作與客戶方進行顧客溝通；9、全面負責運維服務(wù)報告的相關(guān)管理工作；10、全面負責運維服務(wù)事件管理、配置管理相關(guān)過程管理工作；11、負責運維服務(wù)變更管理、發(fā)布管理、安全管理相關(guān)過程管理工作；12、負責管理、維護知識庫；13、負責公司組織級運維服務(wù)目錄的建立，編制以及更新服務(wù)目錄。14、完成領(lǐng)導交辦的其它工作；技術(shù)支持組1、負責運維項目前期配合相關(guān)部門參加方案論證；2、負責為終端用戶的日常桌面運行提供技術(shù)支持；

16、3、負責客戶運維系統(tǒng)的日常監(jiān)控、故障維護及備件更換;4、負責客戶運維系統(tǒng)的數(shù)據(jù)備份與恢復；5、負責為其他服務(wù)崗技術(shù)支持與保障；6、負責保障終端目標的可靠性、連續(xù)性運行；7、負責各運維服務(wù)組提交的升級處理的技術(shù)支持工作；8、負責問題管理負責人分派的問題事件的處理工作。運維管理組1、負責運維服務(wù)項目日常管理工作的監(jiān)督與控制；2、負責協(xié)調(diào)、監(jiān)管各運維服務(wù)人員按流程處理事件；3、負責完善運維服務(wù)人員的標準化流程；4、負責公司多媒體教學運行維護管理系統(tǒng)的維護及反饋處理；5、負責匯總并監(jiān)控用戶滿意情況并反饋質(zhì)量管理部；6、負責對服務(wù)臺提交的階段性服務(wù)請求數(shù)據(jù)分析報告進行確認和審核；7、負責制定項目級服務(wù)改

17、進計劃。網(wǎng)絡(luò)運維組1、負責為各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的上線協(xié)調(diào)、提供相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)資源（如 IP地址、網(wǎng)絡(luò)接入端口等），并為業(yè)務(wù)系統(tǒng)的故障處理提供網(wǎng)絡(luò)層面的技術(shù)支撐；2、負責與客戶約定范圍內(nèi)的內(nèi)、外網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)拓撲的巡視和更新維護，對客戶內(nèi)、外網(wǎng)接入網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、核心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、邊緣網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置文件進行備份；3、負責與客戶約定范圍內(nèi)的路由器、交換機等軟硬件設(shè)備巡檢，依照約定的巡檢要求進行巡檢，及時發(fā)現(xiàn)故障并在第一時間處理；4、負責定期對與客戶約定范圍內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運行的基本狀態(tài)進行檢查和保養(yǎng)；5、負責相關(guān)網(wǎng)絡(luò)軟硬件設(shè)備的保障、 故障診斷與處理服務(wù)，分析故障原因，提出改進建議和防范措施；6、負責更新維護客戶網(wǎng)絡(luò)設(shè)備臺賬、客戶用

18、戶 IP地址及服務(wù)器IP地址臺 賬，編制信息網(wǎng)絡(luò)運維典型案例文檔。7、完成領(lǐng)導交辦的其它工作。主機運維組1、負責對PC服務(wù)器、小型機等主機設(shè)備巡檢，及時發(fā)現(xiàn)故障并在第一時問處理；2、負責定期對PC服務(wù)器、小型機等主機設(shè)備進行設(shè)備健康性檢查和保養(yǎng)等預防性維護服務(wù)；3、負責提供PC服務(wù)器、小型機等主機軟硬件設(shè)備的實時監(jiān)控；4、負責提供PC服務(wù)器、小型機等主機軟硬件設(shè)備的故障診斷與處理服務(wù)，分析故障原因和提出解決方案，并根據(jù)客戶需求和實際情況提供現(xiàn)場維修服務(wù)；5、負責對PC服務(wù)器、小型機等主機軟硬件設(shè)備進行性能評估、系統(tǒng)調(diào)優(yōu)， 同時針對廠家更新的補丁、版本升級依據(jù)實際情況制定升級方案，升級主機設(shè)備；

19、6、負責提供PC服務(wù)器、小型機等主機設(shè)備硬件的備件更換服務(wù)；7、完成領(lǐng)導交辦的其它工作。桌面運維組1、負責硬件設(shè)備故障診斷與處理服務(wù)，分析故障原因，提出改進建議和防范措施；2、負責桌面軟件故障診斷與處理服務(wù)，分析故障原因，提出改進建議和防范措施；3、負責打印/掃描/復印等辦公設(shè)備健康檢查、定期保養(yǎng)；4、內(nèi)外網(wǎng)計算機桌面管控、違規(guī)外聯(lián)等情況的記錄上報5、按需對硬件設(shè)備進行安裝、更換等工作；6、完成領(lǐng)導交辦的其它工作。其他硬件/多媒體運維組1、負責對投影機、網(wǎng)絡(luò)中控等多媒體設(shè)備巡檢，及時發(fā)現(xiàn)故障并在第一時間 處理；2、負責定期對投影機、網(wǎng)絡(luò)中控等多媒體設(shè)備進行設(shè)備健康性檢查和保養(yǎng)等 預防性維護服務(wù)

20、；3、負責提供投影機、網(wǎng)絡(luò)中控等多媒體設(shè)備的實時監(jiān)控；4、負責提供投影機、網(wǎng)絡(luò)中控等多媒體設(shè)備的故障診斷與處理服務(wù)，分析故 障原因和提出解決方案，并根據(jù)客戶需求和實際情況提供現(xiàn)場維修服務(wù)；5、負責對投影機、網(wǎng)絡(luò)中控等多媒體設(shè)備進行性能評估、系統(tǒng)調(diào)優(yōu)；6、負責提供投影機、網(wǎng)絡(luò)中控等多媒體設(shè)備的備件更換服務(wù)。軟件運維組1、負責定期對客戶維保軟件的各項參數(shù)和指標進行全面的檢查，為客戶提供 巡檢服務(wù)、技術(shù)培訓服務(wù)、數(shù)據(jù)備份及恢復服務(wù)。2、負責對公司及客戶應(yīng)用軟件的應(yīng)用運行狀態(tài)進行檢查和分析，及時發(fā)現(xiàn)故障（或問題），及時解決，并上交故障處理報告。3、負責提供遠程技術(shù)支持服務(wù)。4、負責開展針對應(yīng)用軟件的工作原理、日常操作、日常維護注意事項等內(nèi)容 的培訓。5、負責及時對應(yīng)用軟件進行更新升級，對配置信息進行分析整理，提出優(yōu)化 改善方案。6、嚴格按照相關(guān)運維文檔中要求的規(guī)范內(nèi)容實施運維服務(wù)。服務(wù)臺1、服務(wù)中心電話接聽解決客戶咨詢、轉(zhuǎn)接，服務(wù)信息的記錄整理；2、一般性服務(wù)工作，受理客戶服務(wù)請求；3、公司事件管理流程的跟蹤；4、電話形式回訪客戶，受理客戶投訴，提交投訴意見；5、設(shè)備故障分類及統(tǒng)計工作；6、對本公司設(shè)備、技術(shù)服務(wù)質(zhì)量進行跟蹤管理；7、負責對項目級階段性服務(wù)請求數(shù)據(jù)信息匯總和管理。2.10 教育產(chǎn)品事業(yè)部1、負責公司市場調(diào)研及開發(fā)、廣告