2019年導(dǎo)游資格考試導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題及答案

1、2019 年導(dǎo)游資格考試導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題及答案一、判斷題1 導(dǎo)游服務(wù)是旅行社工作中最重要的環(huán)節(jié)，導(dǎo)游服務(wù)的規(guī)范性直接影響到旅行社產(chǎn)品的價值實(shí)現(xiàn)（Y）2 做好接團(tuán)前的各項準(zhǔn)備工作，是完成導(dǎo)游服務(wù)任務(wù)和提高服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)（Y）3 一般情況下，旅行社需提前一周通知導(dǎo)游人員安排接團(tuán)計劃。（Y）4 地陪接團(tuán)應(yīng)確保提前20 分鐘達(dá)到機(jī)場、車站。（X）5 地陪在車上清點(diǎn)人數(shù)時應(yīng)用手指數(shù)人，并向游客點(diǎn)頭示意，以免出錯。（X）6 西方入境旅游團(tuán)由于來華時間緊張，所以到京后會直接前往景點(diǎn)開始參觀游覽。（ X）7 旅游團(tuán)抵達(dá)酒店，由地陪來分配住房，全陪領(lǐng)隊配合。（X）8 旅游團(tuán)抵達(dá)酒店，有全配或領(lǐng)隊公布分房方案，發(fā)放房

2、間鑰匙。（Y）9 在游客進(jìn)入房間后向游客介紹當(dāng)日或次日行程安排。（X）10 游客入住后，地陪應(yīng)當(dāng)與全陪或領(lǐng)隊一道去游客入住的各樓巡視一圈，查看情況處理問題。地陪與領(lǐng)隊或全陪商定叫早時間后，應(yīng)在酒店前臺進(jìn)行登記，確定好時間。（Y）11 領(lǐng)隊向團(tuán)隊游客宣布活動安排是其重要的工作職責(zé)之一，也是樹立其權(quán)威和形象的重要時機(jī)。（Y）12 接待計劃的編制是在接受組團(tuán)社委托后，根據(jù)組團(tuán)社的要求進(jìn)行的一項細(xì)致的工作，組團(tuán)社與地接社在服務(wù)內(nèi)容上應(yīng)保持一致，地陪與全陪、領(lǐng)隊間的接待計劃確認(rèn)是對雙方旅行社工作的再確認(rèn)。（Y）13 游客要求增加旅游項目、地陪應(yīng)通報旅行社，合理而可能的要求應(yīng)盡量滿足，需要增費(fèi)應(yīng)事先向客人

3、講清。（Y）14全配或領(lǐng)隊提出對行程的調(diào)整要求，地陪應(yīng)請示接待社操作人員，按旅行社指示妥善處理。（Y）15 地陪在景點(diǎn)購買門票包括現(xiàn)金購買和刷卡購買兩種形式。（Y）16 全陪隨游客出席會見、宴請、座談等特殊活動，除非有特殊情況，否則地陪應(yīng)全程參加。（X）17 地陪帶團(tuán)到達(dá)餐廳，介紹完餐館及菜肴特色，引導(dǎo)客人入座后即可去用餐。（Y）18 地陪帶團(tuán)在餐廳用餐期間，不輕易去客人包廂打擾客人，以便給客人留一個好的用餐環(huán)境。（X）19 旅游團(tuán)離站的前一天，地陪應(yīng)確認(rèn)交通票據(jù)和離站時間。（X）20 地陪在送團(tuán)前，首先與領(lǐng)隊商定出發(fā)時間，再與全陪、司機(jī)商議。（Y）21 旅游團(tuán)離京的前一天，地陪與全陪結(jié)清賬目

4、。（X）22 旅游團(tuán)退房后，地陪與游客集體登車，地陪應(yīng)最后一個登上旅游車。（Y）23 接待團(tuán)登記手續(xù)辦理完畢后，地陪將游客的身份證件、登機(jī)牌、行李托運(yùn)牌發(fā)放給每位游客。（Y）24 全陪作為組團(tuán)社的代表，自始自終參與旅游團(tuán)全程的活動，負(fù)責(zé)旅游團(tuán)移動中各環(huán)節(jié)的銜接，監(jiān)督接待計劃的實(shí)施，協(xié)調(diào)領(lǐng)隊、地陪、 司機(jī)等旅游接待人員的協(xié)作關(guān)系。（ X?）25 全陪服務(wù)是保證旅游團(tuán)各項旅游活動按計劃實(shí)施，旅行順暢、旅行安全的重要元素之一。（Y）26 行前說明會目的是全陪與領(lǐng)隊及游客見面認(rèn)識，向游客介紹行程安排、注意事項、分發(fā)物品等。（Y）27 出團(tuán)前，全陪應(yīng)提前半小時到達(dá)指定接站地點(diǎn)迎候旅游團(tuán)。（Y）28 全陪

5、抵達(dá)目的地后，要帶領(lǐng)團(tuán)隊提取行李。集合團(tuán)隊后，全陪持社旗引導(dǎo)游客集體出站。（Y）29 入境團(tuán)抵達(dá)酒店，地陪與總服務(wù)臺接洽后，由地陪辦理住宿登記手續(xù)，分發(fā)房卡。Y）30 景點(diǎn)導(dǎo)游人員帶領(lǐng)游客在景區(qū)中參觀游覽一般采用突出重點(diǎn)法的方式進(jìn)行講解。（ X）31 景點(diǎn)導(dǎo)游人員要善于運(yùn)用語言藝術(shù)，將口語化的講解詞轉(zhuǎn)化為書面語的導(dǎo)游講解。 X）32 散客是相對于預(yù)約客戶而言的沒有預(yù)約、沒有規(guī)律的零散游客，他們消費(fèi)自主性比較高。（X）33 散客游客從20 世紀(jì) 80 年代起得到快速發(fā)展。（Y）34 散客包價旅游人數(shù)一般9 人以下，旅游者在出發(fā)后會將全部或部分旅費(fèi)一次性交給旅行社。（X）35 散客包價旅游可分為全

6、包價和小包價兩種形式，其中全包價與團(tuán)隊包價相同。（X）36 自助旅游的各項活動內(nèi)容均由旅游者自行安排，包括食宿、餐飲、交通、娛樂等各項安排。（Y）Y）37 散拼團(tuán)隊指旅行社或者相關(guān)旅游機(jī)構(gòu)組織的以散客形式出現(xiàn)的散客旅游。（38 散客若是乘火車來京，導(dǎo)游應(yīng)提前30 分鐘到達(dá)接站地點(diǎn)，在出站口明顯位置迎接。（ X）39 如果接待的是個體散客，沿途導(dǎo)游可采取分段講解的方式進(jìn)行講解。（X）40 散客導(dǎo)游要在送站的前一天與游客聯(lián)系，確定送站地點(diǎn)及時間。（X）二、單項選擇題1 組團(tuán)社委托接地社組織、落實(shí)旅游團(tuán)活動的契約性文件、導(dǎo)游人員了解旅游團(tuán)和接待社計劃的主要依據(jù)是（A）A團(tuán)隊接待計劃B意見反饋單C旅游

7、合同 D旅游保險單2 接受旅游團(tuán)或海外旅行社預(yù)定，制定和下達(dá)接待計劃，并可提供全程陪同導(dǎo)游服務(wù)的旅行社是（C）A地接社B接待社 C組團(tuán)社 D海外領(lǐng)隊3 團(tuán)隊接待計劃中，34 名成人，3 名兒童，1 名全陪，下面表達(dá)方式正確的是（D）A 34 3 1B34.3.1C 34（3 1 ）D34.1 14 團(tuán)隊接待計劃是旅行社產(chǎn)品的重要組成部分，由誰負(fù)責(zé)編制的（B）A組團(tuán)旅行社B接待旅行社C海外領(lǐng)隊D海外組團(tuán)旅行社A）5 參觀游覽當(dāng)天，地陪一般應(yīng)當(dāng)在什么時間到達(dá)酒店，迎候游客（A早餐前到達(dá)B早餐后達(dá)到C出發(fā)前30分鐘到達(dá)D 出發(fā)前 20 分鐘達(dá)到6 地陪送團(tuán)時，送國內(nèi)航班和送國際航班分別需要提前多久達(dá)

8、到機(jī)場，（A）A90分鐘、120分鐘 B90分鐘、150分鐘 C60分鐘、90分鐘 D60分鐘、120分鐘7 散客在旅游行業(yè)中，去異地獨(dú)立旅游者或者異地個人旅游常被簡稱為（C）A FFT BFTIC FIT DCRH8 散客導(dǎo)游參觀游覽當(dāng)天應(yīng)早于約定的多長時間以上到達(dá)酒店迎候游客（B）A10分鐘B15分鐘C20分鐘D30分鐘9 散客導(dǎo)游要提前多長時間以上到達(dá)與散客約定的酒店和送站地點(diǎn)（B）A10分鐘B15分鐘C20分鐘D30分鐘三、多項選擇題1 對于地陪落實(shí)接待事宜工作環(huán)節(jié)中描述正確的是（ABCDE）A熟悉旅游團(tuán)下榻酒店情況，事先與酒店銷售部或前臺取得聯(lián)系，核實(shí)團(tuán)隊住房信息B 落實(shí)餐廳一般分為

9、兩個階段，第一個階段是團(tuán)隊抵達(dá)前預(yù)定核實(shí)，第二個階段是用餐當(dāng)天再確認(rèn)C上團(tuán)前地陪提前與司機(jī)取得聯(lián)系D國內(nèi)團(tuán)隊抵達(dá)前一天與全陪取得聯(lián)系E 掌握并落實(shí)旅游團(tuán)對住宿、用餐、用車計劃外活動等的特殊要求2 旅游團(tuán)抵達(dá)后地陪的服務(wù)有（ABCD）A與全配或領(lǐng)隊聯(lián)系B 仔細(xì)認(rèn)找旅游團(tuán)C清點(diǎn)人數(shù)、行李D 帶領(lǐng)旅游團(tuán)等車E 核對商定日程安排3 地陪的接團(tuán)歡迎詞應(yīng)該涵蓋哪些內(nèi)容（ABCDE）A代表旅行社、本人歡迎旅游團(tuán)的到來B自我介紹、介紹所屬旅行社C介紹司機(jī)姓名、所屬旅游汽車公司及車牌號D 表示提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的真摯愿望，歡迎提意見E 祝愿游客高興而來，滿意而歸4 地陪首次沿途導(dǎo)游應(yīng)該涵蓋以下內(nèi)容（ABCD）A北京概

10、況：歷史、地理、人口、民俗風(fēng)情B風(fēng)光導(dǎo)游：沿途講解，隨機(jī)應(yīng)變C簡要介紹旅游團(tuán)在本地的行程安排D介紹即將下榻飯店情況E主要景點(diǎn)俄導(dǎo)游講解5 地陪與領(lǐng)隊或全陪核對和商定接待計劃的必要性有哪些（ABCDE）A導(dǎo)游服務(wù)集體成員之間合作的開始B組團(tuán)社與地接社工作的再次確定C對游客消費(fèi)權(quán)益的尊重D對組團(tuán)社派出的全陪或領(lǐng)隊職權(quán)的尊重E 對特殊團(tuán)隊核定接待計劃更具重要意義11. 散客旅游快速發(fā)展的主要原因是（BCDE）A當(dāng)日活動安排介紹及注意事項B重點(diǎn)話題C風(fēng)光導(dǎo)游D活躍氣氛E介紹游覽景區(qū)景點(diǎn)概況7 地陪應(yīng)在旅游團(tuán)離站前確認(rèn)交通票據(jù)和離站時間，做到四核實(shí)指的是哪四個時間ABCE）A計劃時間B票面時間C時刻表時

11、D出團(tuán)時間E問詢處問詢時間8 地陪的歡送詞應(yīng)該涵蓋哪些內(nèi)容（ABCDE）A回顧本地旅游活動，感謝大家合作B表達(dá)友誼和惜別之情C對旅游過程中不盡人意之處表示再次歉意D表達(dá)美好祝愿，預(yù)祝大家平安返回家鄉(xiāng)E 期盼再重逢，無論是在北京還是在世界各地9. 與地陪和全陪、領(lǐng)隊服務(wù)不同景點(diǎn)陪同導(dǎo)游服務(wù)差異主要表現(xiàn)在（ABCDE）A服務(wù)范圍較小B服務(wù)內(nèi)容較為單C全程陪同游客游覽、講解D專業(yè)性較強(qiáng)E服務(wù)規(guī)范和流程較為簡單10. 景點(diǎn)陪同導(dǎo)游人員服務(wù)準(zhǔn)備中的業(yè)務(wù)技能準(zhǔn)備包括（ABCD）A服務(wù)設(shè)施運(yùn)行B服務(wù)項目和講解器材管理C觀眾溝通D講解內(nèi)容和講解方式及精神狀態(tài)的調(diào)整E 禮儀禮貌常識的準(zhǔn)備A散客旅游價格比較低廉B 散客旅游團(tuán)隊旅游更具有靈活性C旅游者的旅游經(jīng)驗和經(jīng)歷越來越豐富D 多種旅游方式出現(xiàn)，個性化需求日益增強(qiáng)E 信息化的發(fā)展，尤其網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展給旅游者提供了更廣闊的選擇空間12. 散客旅游的特點(diǎn)有哪些（ABCD）B 綜合成本費(fèi)用相對較高E 相比團(tuán)隊價格較為低廉，容易接A自主性、靈活性、多樣性的特征C付款方式靈活，多為現(xiàn)付費(fèi)用D 呈高端消費(fèi)及平民消費(fèi)的兩極化態(tài)勢 受一、選擇題1是2是3是4否5否6否7否8是9否 10是11是12是13是14是15是16否17是18否19否20 是21 否22 是23 是24 否25 是26 是27 是