會議服務(wù)規(guī)章制度

1、會議服務(wù)規(guī)章制度【篇一：會議服務(wù)管理制度】會議服務(wù)管理制度1. 會前準(zhǔn)備1.1 深切了解會議任務(wù)單，要知道人數(shù)、會議時間、公司名稱、主辦人、會議性質(zhì)、設(shè)備及飲料要求或其它特殊要求；1.2 根據(jù)任務(wù)單布置會場，如：臺型、人數(shù)、設(shè)備、麥克風(fēng)等；1.3會議擺放一定要把各用具對齊，而且要把廳房窗簾拉上；1.4 按任務(wù)單將各類飲品備好（會議中段的休息咖啡、茶和曲奇餅，要另備一張臺把咖啡杯等用具準(zhǔn)備好）；1.5 客到前半小時把會議所需文具用品備齊放好；1.6 如果客人會議過程都是喝咖啡、茶，應(yīng)另外在廳內(nèi)擺放一張臺，擺放用具；1.7安排服務(wù)員到電梯口領(lǐng)位；1.8 做好一切準(zhǔn)備工作，站于門口迎客。2.會議期間

2、的服務(wù)2.1 客人到時主動上前問好，幫客人拉椅；2.2 問客人喝咖啡還是喝茶（應(yīng)拿著咖啡壺或茶壺問）；2.3 指導(dǎo)客人如何使用設(shè)備和如何調(diào)節(jié)房間的光線（大多數(shù)客人不喜歡會議期間服務(wù)員在廳房內(nèi)，故要教客人使用設(shè)備。但大型會議，服務(wù)員應(yīng)幫客人使用設(shè)備和調(diào)節(jié)光線）；2.4 客人全部就座，所有茶水倒過后，服務(wù)員退出廳房，關(guān)上門，在門外當(dāng)班（不能隨意走開）；2.5 所有工作中的服務(wù)員經(jīng)過有會議之廳房時，都盡量把音量減小，以免影響客人；2.6每半小時進(jìn)廳房經(jīng)給客人加飲料、換煙盅，但一定要禮貌、輕聲、快捷，盡量避免影響客人，為避免會議期間打擾可用瓶裝礦泉水或純凈水；2.7如客人有其他要求應(yīng)盡量幫助客人解決；

3、2.8如有會議中段休息，應(yīng)在會議休息前20分鐘把咖啡、茶和曲奇餅擺放好；2.9在客人中段休息時上好咖啡、茶后，把會議廳臺面收拾好（換煙盅、加茶水等）但不要把客人的資料、物品弄亂；2.10客人休息完，繼續(xù)開會，應(yīng)把門關(guān)上，收拾臺面；2.11會議期間需要離開崗位，一定要通知領(lǐng)導(dǎo)找人替崗；2.12任務(wù)單通常會指出會議結(jié)束時間，在會議結(jié)束前一小時應(yīng)把帳單準(zhǔn)備好；2.13會議結(jié)束后與客人結(jié)賬或簽章，并檢查各類設(shè)備；2.14 向客人道謝，提醒客人帶齊物品；2.15 把各類餐具分類收拾，會議設(shè)備按指定的地方放好；2.16會議中設(shè)備應(yīng)按指定的地方放好；2.17 會議中如有設(shè)備失靈應(yīng)向客道謙并馬上通知主管，由主

4、管通知工程部維修或更換一套設(shè)備；2.18 如發(fā)現(xiàn)客人遺忘物品，要立即與客人聯(lián)系，盡快物歸原主，如客人已經(jīng)離開，可交主辦單位代為轉(zhuǎn)交，但要有轉(zhuǎn)交手續(xù)。【篇二：會議服務(wù)管理制度（改）】會議服務(wù)管理制度為加強(qiáng)會議服務(wù)人員管理，做好會議服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量，做到周密、嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)、高效、務(wù)實、節(jié)約，使會服工作科學(xué)化、規(guī)范化、制度化，特制定本制度。一、會議服務(wù)職責(zé)1 、承擔(dān)農(nóng)行科技大廈會議樓層的會議服務(wù)工作。2 、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作。二、崗位職責(zé)1 、上班時間統(tǒng)一著公司配發(fā)的工服，要保持服裝、鞋襪干凈整潔，無破損。2 、發(fā)型要求一致，統(tǒng)一佩戴頭花。額前無劉海，無碎發(fā)。3 、步伐宜輕盈，使用服務(wù)用語，

5、待人熱情，微笑服務(wù)。4 、堅守工作崗位，不得串崗、聊天。因公或因其他事務(wù)臨時外出，須向主管負(fù)責(zé)人請假報告，禁止擅自離崗。5 、會服人員要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身修養(yǎng)，腳踏實地，樂于奉獻(xiàn)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，富有良好的團(tuán)隊精神。6 、會服人員應(yīng)嚴(yán)格遵守組織紀(jì)律，做好保密工作，不該說的不說，不該問的不問，不該看的不看，一旦發(fā)生泄密事件，一律嚴(yán)肅處理。7 、會服人員要做好每次會議登記工作，會后請申辦會議部門填寫征求意見。三、考勤制度會服人員須按照規(guī)定的時間上、下班，堅守工作崗位，做到不遲到，不早退，認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好本職工作，有事需請假?？记诠ぷ饔删C合部負(fù)責(zé)。1 、未按要求準(zhǔn)時到達(dá)工作崗位視為遲到。2 、未到規(guī)定下班時

6、間，無故提前離開工作崗位視為早退。3 、按規(guī)定時間上班后，中途無故擅離工作崗位視為中途脫崗。4 、不請假無故不到崗，或請假未獲批準(zhǔn)，擅離工作崗位視為曠工。5 、請假。一天以內(nèi)，由分管主管審批，兩天及兩天以上，由部門負(fù)責(zé)人審批。如遇特殊情況應(yīng)先電話向主管負(fù)責(zé)人請假，回到單位后及時補(bǔ)辦請假手續(xù)。四、獎懲辦法1 、著裝。上班時間不按要求著裝按員工手冊獎懲制度進(jìn)行相應(yīng)處罰。2 、遲到。未能按要求準(zhǔn)時到達(dá)工作地點視為遲到。每遲到一次按員工手冊獎懲制度進(jìn)行相應(yīng)處罰。3 、早退。未到規(guī)定下班時間，無故提前離開工作崗位，視為早退。按員工手冊獎懲制度進(jìn)行相應(yīng)處罰。4 、中途脫崗。按規(guī)定時間上班后，中途無故擅自離

7、開工作崗位，視為中途脫崗。中途脫崗一次按員工手冊獎懲制度進(jìn)行相應(yīng)處罰。5 、曠工。不請假無故不到崗，或請假未獲批準(zhǔn)，擅自離開工作崗位視為曠工按員工手冊獎懲制度進(jìn)行相應(yīng)處罰。6 、每次會議服務(wù)完成后，由會服主管征求會議申辦部室人員意見，進(jìn)行滿意程度調(diào)查，凡反應(yīng)意見較大，服務(wù)質(zhì)量差者，經(jīng)核實，發(fā)現(xiàn)一次按員工手冊獎懲制度進(jìn)行嚴(yán)肅處理。7 、會務(wù)人員不服從領(lǐng)導(dǎo)安排，造成后果的，發(fā)現(xiàn)一次按員工手冊獎懲制度進(jìn)行嚴(yán)肅處理，同時在公司例會上作書面檢討。8 、特殊情況需加班的，由主管負(fù)責(zé)人安排，做好登記，按公司規(guī)定給予補(bǔ)貼。五、會議程序（一）會前準(zhǔn)備工作1 、會務(wù)人員應(yīng)明確申辦部室，會議名稱、內(nèi)容、召開時間、地

8、點、擺臺要求、參會人員范圍和人數(shù)。2 、會場布置。根據(jù)會議申辦部室要求布置會場，體現(xiàn)會議主題。（1）協(xié)助布置會標(biāo)并檢查會標(biāo)內(nèi)容。（ 2）協(xié)助擺放會議桌椅，根據(jù)會議申辦部室要求，合理劃分會場區(qū)域，擺放提示牌等服務(wù)。（ 3）協(xié)助設(shè)置主席臺領(lǐng)導(dǎo)座次，設(shè)置發(fā)言席，調(diào)試會場的投影等設(shè)備。（ 4）茶杯擺放整齊、規(guī)范，茶水準(zhǔn)備充分。（ 5）做好會場衛(wèi)生，保證會場干凈整潔，秩序井然有序。（ 6）檢查會場照明、通風(fēng)、空調(diào)等設(shè)施是否正常運行，發(fā)現(xiàn)異常及時報告。（ 7）請會議申辦部室負(fù)責(zé)人檢查會前準(zhǔn)備情況，查漏補(bǔ)缺。（二）會中服務(wù)工作1 、會務(wù)工作人員提前30分鐘到達(dá)會場，做好茶水供應(yīng)工作，開水溫度在90度以上。并

9、做好會務(wù)準(zhǔn)備工作。2 、協(xié)助維持會場秩序及禮儀引導(dǎo)工作3 、茶水服務(wù)原則上15分鐘進(jìn)行一次續(xù)水服務(wù)。4 、進(jìn)行茶水服務(wù)時步伐輕盈，面帶微笑，操作規(guī)范。5 、進(jìn)入會場后，留心觀察會場情況及室內(nèi)溫度，并做好應(yīng)對措施。（三）會后整理工作1 、清理會場，收拾茶杯、座牌，檢查是否有參會人員遺落的物品，并及時上交申辦部室負(fù)責(zé)人或本部門負(fù)責(zé)人處，并進(jìn)行登記。2 、茶杯一律送至操作間處進(jìn)行清洗消毒工作。3 、清掃會場（會議室通知保潔人員清掃），關(guān)閉空調(diào)，鎖好門窗。4 、會議室鑰匙由專人統(tǒng)一負(fù)責(zé)保管，杜絕出現(xiàn)丟失、或私人保管等現(xiàn)象?！酒簳h、接待管理制度】會議室、接待室使用管理制度1目的1 、會議室、接待室

10、是企業(yè)舉行會議、接待客戶的場所，為加強(qiáng)管理，規(guī)范會議室、接待室的使用，給員工營造一個良好的工作環(huán)境，特制定本制度。2 、企業(yè)所有員工非接待客人和參加會議，不得隨意進(jìn)入接待室和會議室。3 、企業(yè)各部門如需使用會議室，要提前到總經(jīng)理辦公室申請，在會議室使用登記簿上簽字，由辦公室統(tǒng)一安排。4 、接待室有專專人負(fù)責(zé)引見、招待、接送來賓。5 、任何員工不得隨便移動會議室、接待室的家具及物品。6 、任何員工不得隨意使用會議室、接待室的茶葉、咖啡、飲料等。7 、任何員工不得隨意拿走接待室的報刊、雜志等資料。8 、愛護(hù)接待室、會議室的設(shè)施。9 、會議結(jié)束，要整理會場，保持清潔，并去辦公室辦理交接手續(xù)。接待準(zhǔn)備

11、工作細(xì)則1 、賓客來訪前經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)要向有關(guān)部門及有關(guān)人員進(jìn)行明確交代。2 、有關(guān)部門按照領(lǐng)導(dǎo)要求，組織準(zhǔn)備各類所需法律性文件、公司相關(guān)文字材料、各類產(chǎn)品樣品等。3 、公司行政部門按照領(lǐng)導(dǎo)要求，對接待地點的衛(wèi)生提前搞好，并提前準(zhǔn)備好茶具、開水、飲品、投影儀、相機(jī)等所需物品。4 、按照領(lǐng)導(dǎo)要求，有關(guān)人員做好接待會議記錄。5 、接待賓客人員，按照領(lǐng)導(dǎo)要求，提前安排好賓客用餐、住宿事宜。接待注意事項1 、公司接待人員在接待過程中需嚴(yán)格遵守公司禮儀行為規(guī)范的規(guī)定。2 、各項接待程序應(yīng)有條不紊，事前做好各種準(zhǔn)備。3 、對領(lǐng)導(dǎo)在接待中提出的未計劃內(nèi)容，應(yīng)想盡一切辦法落實，保證接待工作順利進(jìn)行。4 、接待工作

12、完畢后，需通知有關(guān)部門對接待現(xiàn)場及時進(jìn)行打掃，保證接待工作順利進(jìn)行。5 、接待完畢后，按照領(lǐng)導(dǎo)要求，由有關(guān)部門起草相關(guān)文件。來訪接待細(xì)則來訪接待主要是對前來商洽工作、處理事務(wù)的上級部門、平級單位，下屬單位的人員或其他單位的人員所做的接待工作。注意事項如下：1 、待人要熱情，態(tài)度要誠懇，禮貌要周到，給人一進(jìn)門就有一種“熱情”的感覺。2 、認(rèn)真負(fù)責(zé)，秉公辦事，注意效果，主動問清客人的姓名、工作單位職務(wù)和來訪目的，積極主動地處理對方提出的問題和要求。外事接待管理規(guī)章制度第一條企業(yè)的國內(nèi)外來賓及公司領(lǐng)導(dǎo)接待工作，除由公司總裁或其他高級管理人員親自接待的以外，其余由行政辦公室配合有關(guān)部門負(fù)責(zé)安排接待工作

13、。第二條外事接待工作必須按照公司的有關(guān)規(guī)定和統(tǒng)一部署安排辦理。第三條外事接待工作的基本原則是：認(rèn)真負(fù)責(zé)，熱情周到，不卑不亢，言行得體，嚴(yán)守機(jī)密。第四條安排外賓用餐，除特殊情況外，原則上陪同人員不超過2名，安排娛樂活動時我方陪同人員亦應(yīng)控制，堅決杜絕高消費、大吃大喝等現(xiàn)象的發(fā)生。第五條對于本公司附屬外埠單位人員的來訪，按通常規(guī)定接待，如對方級別較高或?qū)镜臉I(yè)務(wù)開展具有重要意見，必須將接待方案報集團(tuán)主管總裁審批。第六條在接待來賓過程中，要認(rèn)真做好安全保衛(wèi)工作。第七條國內(nèi)外賓客來訪，接待人員要準(zhǔn)確掌握賓客或領(lǐng)導(dǎo)乘坐的交通工具和抵離的時間，提前通知有關(guān)單位和人員做好接送準(zhǔn)備。第八條國內(nèi)外賓客來訪時，

14、接待者要根據(jù)來訪者的目的、規(guī)格及興趣、意愿等先安排參觀項目，確定活動內(nèi)容，擬定接待方案，填寫外事接待申請表，報請主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。宴請管理規(guī)章制度第一條宴請開支標(biāo)準(zhǔn)1 、宴請外賓標(biāo)準(zhǔn)（中、西餐同一標(biāo)準(zhǔn)）（1）總公司領(lǐng)導(dǎo)出現(xiàn)舉辦宴請，可到“四星級酒店”進(jìn)行，按每人每餐140150元控制；（2）部門或子公司領(lǐng)導(dǎo)出面舉辦宴請，一般控制在80100元以內(nèi)，特殊情況可到“大廈餐廳”就餐；（3）冷餐、酒會、茶會、每人每次分別為70元、65元、50元；（4）組織外賓到郊區(qū)參觀、游覽，需要在外用餐，每人每餐65元；（5）賓至如歸請、便宴、冷餐所用的酒、飲料、水果等的費用，不得超過其全部費用的1/3；（6）陪餐人數(shù)，根據(jù)有關(guān)規(guī)定和工作需