某x司合同評審制度

1、合同評審制度1、目的 識別客戶的需求和期望并與客戶進(jìn)行有效的溝通，確保產(chǎn)品滿足顧客和相 關(guān)法律法規(guī)的要求，確保合同 / 訂單的正常履行。2、適用范圍 適用對顧客要求的識別，對合同 / 訂單的評審及與顧客的溝通。3、職責(zé)3.1 業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)識別顧客的要求，并組織合同 / 訂單的評審并與顧客溝通。3.2 相關(guān)職能部門配合合同的評審及合同的履行。4、工作程序4.1.1 業(yè)務(wù)員通過市場調(diào)研、顧客來電、來函、來人提出的要求以及與客戶簽 訂銷售合同、協(xié)議等多種渠道和采用多種形式，識別和確定客戶的要求。與產(chǎn) 品有關(guān)的要求包括以下內(nèi)容：a. 顧客規(guī)定的要求（產(chǎn)品編號、品名規(guī)格、數(shù)量、價格、接收標(biāo)準(zhǔn)等） 、產(chǎn) 品

2、交付要求（如運輸方式、交付期、包裝要求等）和交付后的服務(wù)等要求。b. 顧客雖然沒有明示，但吉它玩具規(guī)定的用途或已知和預(yù)期用途所必需的 產(chǎn)品要求。c. 與產(chǎn)品有關(guān)的法律、 法規(guī)和產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)要求以及公司確定的任何附加要求。4.1.2 當(dāng)本公司接到客戶的合同意向時，業(yè)務(wù)員主動接待并與客戶溝通有關(guān)報 價及草簽合同（包括口頭意向、傳真）的事宜。4.2 與產(chǎn)品有關(guān)要求的評審 本公司銷售合同均為書面形式，具體形式有：銷售合同、訂單。4.2.1 合同評審時機應(yīng)在向顧客做出提供產(chǎn)品的承諾之前進(jìn)行 (如接受合同或訂單及接收合同或訂單的更改)，每份合同 / 訂單在接收前均應(yīng)得到評審。4.2.2 合同分類本公司銷售合同

3、分為常規(guī)合同和特殊合同二類。常規(guī)合同指技術(shù)質(zhì)量要求符合國家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、顧客要求，并且公司以前生產(chǎn) 過的有能力滿足顧客要求的產(chǎn)品。a) 特殊合同指常規(guī)合同范圍以外的公司未生產(chǎn)過的產(chǎn)品。4.2.3 評審方式1) 常規(guī)合同評審業(yè)務(wù)員對每一份合同 / 訂單進(jìn)行評審，當(dāng)涉及生產(chǎn)能力或交貨期時應(yīng)與生產(chǎn) 部及時溝通。并經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，在合同上蓋公司印章。2) 特殊合同評審a) 業(yè)務(wù)員召集生產(chǎn)部、檢驗科、車間等有關(guān)部門的負(fù)責(zé)人，對合同/訂單 中識別和確定的任何要求進(jìn)行會議評審。b) 會議評審須填寫“合同評審表” ，記錄需采取的任何措施，參會人員簽 字并由總經(jīng)理批準(zhǔn)。4.2.4 合同 / 訂單評審要求a) 產(chǎn)品

4、要求得到規(guī)定；b) 任何與合同 /訂單不一致的要求均已得到解決；c) 公司具有滿足合同要求的能力。d) 各項要求都有明確規(guī)定并形成文件(銷售合同 /訂單、技術(shù)協(xié)議) 。4.3 銷售合同的實施a) 合同評審后，業(yè)務(wù)員向各車間發(fā)出生產(chǎn)通知。b) 各部門接到生產(chǎn)通知后，進(jìn)行生產(chǎn)前的各項準(zhǔn)備。c) 生產(chǎn)部負(fù)責(zé)技術(shù)準(zhǔn)備。d) 采購員實施材料采購的準(zhǔn)備。4.4 與顧客溝通4.4.1 業(yè)務(wù)員應(yīng)對以下有關(guān)方面實施與顧客溝通：a) 向顧客介紹本公司產(chǎn)品的有關(guān)信息及顧客對產(chǎn)品要求的信息；b) 答復(fù)顧客問詢及合同或訂單的處理，包括對其的修改；c) 及時有效地處理顧客反饋意見，包括顧客抱怨，保持處理記錄。4.4.2 本公司提出的合同修改由業(yè)務(wù)員將修改的內(nèi)容及時與客戶聯(lián)系，達(dá)成共 識，征得客戶同意后形成記錄。4.4.3 客戶提出的合同修改，由業(yè)務(wù)員進(jìn)行重新評審。4.4.4 合同修改經(jīng)雙方確認(rèn)后，業(yè)務(wù)員應(yīng)將修改的內(nèi)容及時傳遞到有關(guān)部門。4.5 業(yè)務(wù)員建立銷售臺帳，掌握合同信息及履行情況，并通過協(xié)調(diào)來保證合同 的履行。4.6 業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)對客戶的聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào)，收集客戶對本公司產(chǎn)品的滿意程度，并 進(jìn)行分析，按顧客顧客滿意度監(jiān)測指導(dǎo)書的規(guī)定實施控制。4.7 業(yè)務(wù)員保存合同 / 訂單、合同評審記錄及評審所引起的措施的記錄。5 相關(guān)文件生產(chǎn)管理制度顧客滿意