會展物流分享介紹

1、定定義義特點(diǎn)操作流程運(yùn)輸組織模式發(fā)展趨勢存在問題指為會議、展覽、展銷、體育及其他各類活動(dòng)提供的物流服務(wù)。為滿足參展商展品展覽的特殊需要，將展品等特殊商品及時(shí)準(zhǔn)確地從參展商所在國（地）轉(zhuǎn)移到參展目的地，展覽結(jié)束后再將展品從展覽地運(yùn)回的過程。包括展覽前后的倉儲、包裝、國內(nèi)運(yùn)輸、進(jìn)出口報(bào)關(guān)和清關(guān)、及ATA報(bào)關(guān)、國際運(yùn)輸、展覽中的裝卸、搬運(yùn)，以及在此過程中所需要的信息流動(dòng)。本質(zhì)：會展相關(guān)物品的空間流動(dòng)與管理涵蓋面：提供地與會展地之間，對會展材料設(shè)備與會展物品的高效率、低成本流動(dòng)和儲存而進(jìn)行的一整套規(guī)劃、實(shí)施和控制過程主體：會展組織者客體：參展商和購買者定義特特點(diǎn)點(diǎn)操作流程運(yùn)輸組織模式發(fā)展趨勢存在問題1

2、.物流過程復(fù)雜物流過程復(fù)雜2.對專業(yè)水平要求高對專業(yè)水平要求高3.信息化管理要求高信息化管理要求高4.特殊的逆向物流特征特殊的逆向物流特征1. 物流過程復(fù)雜由于參展商數(shù)量眾多，展品種類不一，各參展商的展品物流不統(tǒng)一，因此會展期間的物流組織與管理的復(fù)雜性高。在明確了會展主題、功能與層次等方面的定位以及確定了參展商名單后，會展主辦方就要盡快與參展企業(yè)取得聯(lián)系，核定其參展產(chǎn)品的申報(bào)單，協(xié)助其進(jìn)行相應(yīng)的物流管理。因?yàn)闀刮锪鬟^程的復(fù)雜性，所以在會展物流體系的規(guī)劃與運(yùn)行過程中必須注意科學(xué)決策，根據(jù)需要對其進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整。案例： 廣交會物流一）展品統(tǒng)一搬運(yùn)1. 展館統(tǒng)一搬運(yùn)服務(wù)范圍2. 出口展區(qū)統(tǒng)一搬運(yùn)服務(wù)

3、承運(yùn)商3. 展品運(yùn)輸、寄存收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)4. 提前預(yù)約提前預(yù)約可填寫以下表單，通過電子郵件cyk-或傳真行預(yù)約聯(lián)系。注意事項(xiàng)：（1） 統(tǒng)一搬運(yùn)是指每展期籌、撤展時(shí)段，大會指定各區(qū)的展品承運(yùn)商根據(jù)組團(tuán)單位或參展企業(yè)的預(yù)約登記，統(tǒng)一安排人力、機(jī)力將展品（不含特裝材料與展示道具），在展品集貨點(diǎn)與展位來回的現(xiàn)場搬運(yùn)服務(wù)，包括人力、機(jī)力卸裝服務(wù)。不含搬運(yùn)服務(wù)責(zé)任結(jié)束后的二次搬運(yùn)。（2） 廣交會在展館各展廳門口均設(shè)有搬運(yùn)服務(wù)開單點(diǎn)（開幕期間設(shè)在客服中心現(xiàn)場服務(wù)點(diǎn)），服務(wù)時(shí)間詳見展覽具體時(shí)間安排章節(jié)中的籌、撤展部分。搬運(yùn)人員的公衣背面印有“展品統(tǒng)一搬運(yùn)”，工人所持證件正面印有“搬運(yùn)”字

4、樣。（3）參展商尋求統(tǒng)一搬運(yùn)服務(wù)前應(yīng)做好下列準(zhǔn)備工作：a.對展品作必要的包裝與保護(hù)，易碎、防潮、防壓、防倒裝等樣品其包裝外表須有相應(yīng)的指示標(biāo)識。b.包裝外表貼有第116 屆廣交會專用標(biāo)簽（“嘜頭”），標(biāo)簽樣式如下：c.通過現(xiàn)場服務(wù)點(diǎn)電腦、400電話、網(wǎng)頁、人工預(yù)約申請搬運(yùn)服務(wù)。d.提高搬運(yùn)效率，運(yùn)載展品的車輛應(yīng)提前辦理進(jìn)館車證，進(jìn)場時(shí)盡可能?？坑谡刮凰鶎僬箯d附近停車場。 （4）搬運(yùn)過程參展商須派人監(jiān)督搬運(yùn)，全程看管好展品。 （5）籌、撤展高峰期，承運(yùn)商將優(yōu)先安排已提前預(yù)約的客戶，其次按現(xiàn)場申請次序安排搬運(yùn)作業(yè)。 （6）對確需進(jìn)行二次搬運(yùn)的，要求重新申請，并到搬運(yùn)服務(wù)點(diǎn)辦理手續(xù)，承運(yùn)商可按收費(fèi)標(biāo)

5、準(zhǔn)收費(fèi)。 5.組團(tuán)單位展品集貨搬運(yùn)服務(wù)組團(tuán)單位展品集貨搬運(yùn)服務(wù)組團(tuán)單位展品集貨搬運(yùn)服務(wù)的提前預(yù)約時(shí)間，第一期請于10月9日前、第二期請于10月18 日前、第三期請于10月27 日前提前預(yù)約辦理。聯(lián)系方式請參看上頁出口展區(qū)統(tǒng)一搬運(yùn)服務(wù)承運(yùn)商聯(lián)系人資料。 6. 撤展展品搬運(yùn)服務(wù)流程：撤展展品搬運(yùn)服務(wù)流程：大會統(tǒng)一安排撤展時(shí)間參展商打包參展商通過現(xiàn)場服務(wù)點(diǎn)電腦、400電話、網(wǎng)頁、人工預(yù)約申請搬運(yùn)服務(wù)承運(yùn)商（館長）安排搬運(yùn)工到展位搬運(yùn)展品參展商全程看管好展品，跟隨搬運(yùn)工把展品搬運(yùn)至集貨點(diǎn)。 7. 包裝物寄存服務(wù)包裝物寄存服務(wù)參展商如需寄存展品包裝物可到現(xiàn)場搬運(yùn)服務(wù)點(diǎn)辦理手續(xù)，費(fèi)用收取標(biāo)準(zhǔn)參見上頁展品運(yùn)

6、輸、寄存收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?；I撤展包裝物寄存、發(fā)放流程：籌展時(shí)，參展商到廣交會展館（A/B/C區(qū)）展廳南門/北門服務(wù)點(diǎn)預(yù)約承運(yùn)商（館長）安排工作人員到參展商展位測量填寫包裝物寄存協(xié)議書（協(xié)議書可在服務(wù)點(diǎn)現(xiàn)場領(lǐng)?。┦湛畲虬?、貼（A/B/C區(qū)）標(biāo)簽搬運(yùn)寄存。撤展時(shí)，撤展前1個(gè)小時(shí)發(fā)放包裝物至參展商展位收回包裝物寄存協(xié)議書。2. 對專業(yè)化水平要求高指會展的物流服務(wù)必須保證將與參展活動(dòng)相關(guān)的物品以安全、快捷、準(zhǔn)確的方式運(yùn)送到會展舉辦場所。安全是指物品不能丟失，而且在運(yùn)輸過程中其外觀與內(nèi)在品質(zhì)不能受到損壞。除了安全以外，物品必須在確保運(yùn)送質(zhì)量并且滿足經(jīng)濟(jì)原則的前提下，被適時(shí)地送到準(zhǔn)確的地點(diǎn)，以便在展會正式開始之前

7、有足夠的時(shí)間完成展位的設(shè)計(jì)與布置。因?yàn)橥ǔ⒄箷r(shí)間具有嚴(yán)格的限制，運(yùn)輸遲滯、供貨不及時(shí)，會給會展活動(dòng)造成重大的損失。此外，在發(fā)貨、運(yùn)貨、提貨等各項(xiàng)業(yè)務(wù)中，必須保證貨單相符，在運(yùn)送過程中不得發(fā)生錯(cuò)亂、丟失等事故。案例廣交會指定物流公司 廣交會物流服務(wù) 廣交會貨運(yùn)公司 德邦物流 服務(wù)熱線邦是國家“AAAAA”級物流企業(yè)，主營國內(nèi)公路零擔(dān)運(yùn)輸業(yè)務(wù)，創(chuàng)始于1996年。近年來，德邦以60%的速度穩(wěn)健發(fā)展，截止2012年6月，德邦已在全國31個(gè)省級行政區(qū)開設(shè)直營網(wǎng)點(diǎn)2200余家，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍及國內(nèi)550多個(gè)城市和地區(qū)，自有營運(yùn)車輛4700余臺，全國轉(zhuǎn)運(yùn)中心總面積超過75萬平方米。

8、 德邦始終以客戶為中心隨時(shí)候命、持續(xù)創(chuàng)新，始終堅(jiān)持自建營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、自購進(jìn)口車輛、搭建最優(yōu)線路，優(yōu)化運(yùn)力成本，為客戶提供快速高效、便捷及時(shí)、安全可靠的服務(wù)體驗(yàn)，助力客戶創(chuàng)造最大的價(jià)值。 德邦秉承“承載信任、助力成功”的服務(wù)理念，保持銳意進(jìn)取、注重品質(zhì)的態(tài)度，強(qiáng)化人才戰(zhàn)略，通過不斷的技術(shù)創(chuàng)新和信息化系統(tǒng)的搭建，提升運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)和標(biāo)準(zhǔn)化體系，創(chuàng)造最優(yōu)化的運(yùn)載模式，為廣大客戶提供安全、快速、專業(yè)、滿意的物流服務(wù)。一直以來，德邦都致力于與員工共同發(fā)展和成長，打造人企雙贏。在推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，提升行業(yè)水平的同時(shí)，努力創(chuàng)造更多的社會效益，為國民經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展，和諧社會的創(chuàng)建做出積極貢獻(xiàn)，努力將德邦打造成為中國人首選的

9、國內(nèi)物流運(yùn)營商，3. 信息化管理要求高會展物流的信息化包括對展品代碼和數(shù)據(jù)庫的建立、運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)合理化、銷售網(wǎng)絡(luò)合理化、物流中心管理電子化、電子商務(wù)和物品條形碼技術(shù)的應(yīng)用等。會展的物流過程復(fù)雜而且對安全、迅速和準(zhǔn)確性的要求高，所以對信息化管理水平要求較高。為了加強(qiáng)物流的信息化管理，會展主辦方同各參展企業(yè)的有關(guān)人員必須不斷對各種物流信息進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，并根據(jù)反饋信息及時(shí)調(diào)整物流過程中的具體行動(dòng)措施。在構(gòu)建會展物流體系中，還應(yīng)注意借助先進(jìn)的信息技術(shù)手段，形成完備的信息網(wǎng)絡(luò)，從而提高效率。案例：案例：法蘭克福春季消費(fèi)品法蘭克福春季消費(fèi)品博覽會博覽會展覽業(yè)作為一個(gè)特殊的服務(wù)行業(yè)，面向商品生產(chǎn)領(lǐng)域和流通領(lǐng)域的

10、大量客戶，需要有強(qiáng)大的客戶關(guān)系管理能力。歐洲最受行業(yè)公認(rèn)的大型專業(yè)貿(mào)易博覽會，如法蘭克福春季消費(fèi)品博覽會、法蘭克福國際書展、紐倫堡國際玩具博覽會、杜塞爾多夫國際鞋展，每屆都接待參展商數(shù)千家，專業(yè)觀眾數(shù)十萬人。一個(gè)大型的展館年接待觀眾人數(shù)應(yīng)該在百萬人次以上。法國巴黎國際博覽會每年一次，為期兩周，觀眾人數(shù)達(dá)到百萬。開發(fā)和保持如此大規(guī)模的客戶群體通常需要巨大的精力，不是少數(shù)幾個(gè)人能夠完成的?？蛻羧后w規(guī)模越大，信息量越大，控制和分析客戶信息、掌握客戶關(guān)系的難度就越大。電腦和互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)為展覽會的海量客戶信息的高效管理提供了幫助?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)(customerrelationshipmanageme

11、nt，CRM)正是目前商業(yè)活動(dòng)從以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)向以客戶為中心的必然產(chǎn)物，成為企業(yè)管理中繼ERP之后的又一熱點(diǎn)。相對于ERP系統(tǒng)，CRM系統(tǒng)又被歸類為企業(yè)的前臺系統(tǒng)。典型的CRM系統(tǒng)主要功能包括市場營銷管理、銷售管理、客戶服務(wù)支持管理以及客戶分析。由于CRM強(qiáng)調(diào)的是從整體上全面改進(jìn)企業(yè)與客戶有關(guān)的業(yè)務(wù)流程，這樣對于過去難以量化管理的市場部門、客戶服務(wù)部門、后勤服務(wù)部門均可以按照客戶的滿意度及其他與客戶有關(guān)的指標(biāo)進(jìn)行量化管理。在企業(yè)引入CRM系統(tǒng)及理念后，對于市場部門可增加“客戶保持量”的指標(biāo)，對于客戶服務(wù)等后勤部門可增加“客戶滿意度”等綜合指標(biāo)，使企業(yè)的所有人員全部面向客戶。同時(shí)對銷售部門的考核

12、將不僅僅是銷售額及利潤等幾個(gè)簡單的指標(biāo)，員工的工作均可以按照一定的指標(biāo)進(jìn)行，工作效率更高，目的性更強(qiáng)。4. 特殊的逆向物流特征通常的物流一般都是單向的，即物體從供給方向需求方的轉(zhuǎn)移。一般的逆向物流更多的是針對“返回”供應(yīng)鏈渠道中的產(chǎn)品或者材料而定義的，所以逆向物流主要是指處理損壞、不符合顧客要求的退回商品、季節(jié)性庫存、殘值處理、產(chǎn)品召回等，同時(shí)還包括廢物回收、危險(xiǎn)材料的處理、過期設(shè)備的處理和資產(chǎn)的回收。區(qū)別于一般的逆向物流，會展的逆向物流是指參展物品在會展活動(dòng)結(jié)束后重新由會展舉辦方返回參展商的流動(dòng)?？梢?，會展的物流既包括參展物品由參展商向會展舉辦場所的流動(dòng)，也包括在展會結(jié)束后再由會展舉辦場所返

13、回參展商處的流動(dòng)。因?yàn)橛袆e于一般的逆向物流，所以會展的物流具有特殊的逆向物流特征。需要注意的是，參展物品返回參展商的物流過程和參展品流向會展活動(dòng)舉辦場所的過程基本相同，其程序一樣復(fù)雜。案例：沃爾瑪案例：沃爾瑪逆向物流案例逆向物流案例沃爾瑪?shù)耐素浌芾砦譅柆數(shù)耐素浌芾?沃爾瑪物流管理的特點(diǎn)沃爾瑪物流管理的特點(diǎn) 1逆向物流的退貨。逆向物流的退貨。沃爾瑪十分重視其物流運(yùn)輸和配送中心，從1990年開始，美國的一些大型連鎖零售商為了提高退貨處理效率，按照專門化和集約化的原則，仿照正向物流管理中的商品調(diào)配中心的形式，采用逆向思維，累計(jì)在全美分區(qū)域設(shè)立了近百個(gè)規(guī)模不等的“集中退貨中心”以集中處理退貨業(yè)務(wù)。這成

14、為逆向物流管理的開始。 2逆向物流中的配送。逆向物流中的配送。沃爾瑪施行統(tǒng)一的物流業(yè)務(wù)指導(dǎo)原則，不管物流的項(xiàng)目是大還是小，必須把所有的物流過程集中到一個(gè)傘形結(jié)構(gòu)之下，并保證供應(yīng)鏈上每個(gè)環(huán)節(jié)的順暢。這樣，沃爾瑪?shù)倪\(yùn)輸、配送以及對于訂單與購買的處理等所有的過程，都是一個(gè)完整的網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中的一部分。完善合理的供應(yīng)鏈大大降低了物流成本，加快了物流速度。 3逆向物流中的循環(huán)。逆向物流中的循環(huán)。沃爾瑪物流的循環(huán)與配送中心是聯(lián)系在一起的，配送中心是供應(yīng)商和市場的橋梁，供貨商直接將貨物送到配送中心，從而降低了供應(yīng)方的成本。沃爾瑪?shù)奈锪鬟^程，始終注重確保商店所得到的產(chǎn)品與發(fā)貨單上完全一致，精確的物流過程使每家連鎖店

15、接受配送中心的送貨時(shí)只需卸貨，不用再檢查商品，有效降低了成本。 4.海格物流試水沃爾瑪逆向物流海格物流試水沃爾瑪逆向物流。在零售退貨上，與零售采購有著驚人的相似，同樣是不按規(guī)律變化的貨物和提/退貨地點(diǎn)，同樣是零散貨物的拼車與集裝，并且利用Milkrun信息系統(tǒng)，能迅速而精確的測算出最優(yōu)化的裝車方案和運(yùn)輸路線，能以除法的方式最大限度的節(jié)約物流成本-這也是逆向物流成本重中之重。海格物流驚喜于這種發(fā)現(xiàn)，將利用原本使用物零售采購中的Milkrun技術(shù)運(yùn)用到逆向物流的方案稱之為“逆Milkrun”。在充分測試其可行性后，海格將向所面臨的1700余家沃爾瑪供應(yīng)商推薦這一方案。一旦實(shí)施，利用物流方案創(chuàng)造價(jià)值

16、、追求最大利潤化的神話將再次出現(xiàn)。 5逆向物流的零售鏈接。供應(yīng)商與沃爾瑪?shù)挠?jì)算機(jī)系統(tǒng)互相連接，供應(yīng)方可以了解其商品的銷售情況，并對未來生產(chǎn)進(jìn)行預(yù)測，來決定生產(chǎn)策略，從而豐富了供應(yīng)方的市場信息，減少不必要的博弈成本。案例：案例：Deskmax公司公司辦公家具（辦公家具回收）分銷業(yè)：Deskmax公司采用一種與眾不同的方法來處理返品。當(dāng)他們安置新的家具時(shí)，他們也同時(shí)參與舊家具的移除。但是Deskmax的工作不僅限于此，它還關(guān)心顧客的其他需求。當(dāng)一個(gè)顧客重新裝修他的辦公室時(shí)，他也常常會升級地板和電子設(shè)備。因此公司開始擴(kuò)展其服務(wù)，如還從事電子設(shè)備的拆除，并且許多顧客都愿意為此付錢。另外，Deskmax

17、還讓顧客確認(rèn)，其壞損的硬盤是捐獻(xiàn)給非盈利機(jī)構(gòu)，還是進(jìn)行銷毀。基本上可以說，公司已將返品管理看作是一個(gè)可以利用的新商業(yè)機(jī)會。公司在這個(gè)行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)和其擴(kuò)展服務(wù)成為公司強(qiáng)大的賣點(diǎn)。它通過電子設(shè)備的再營銷、再循環(huán)或者處理，提高了Deskmax公司的收入，并創(chuàng)立了一項(xiàng)新的盈利業(yè)務(wù)。”定義特點(diǎn)操操作作流流程程運(yùn)輸組織模式發(fā)展趨勢存在問題一次成功的會展，需要整個(gè)會展服務(wù)供應(yīng)鏈中各節(jié)點(diǎn)，包括會展舉辦方、參展商、物流服務(wù)商、展館方、展位設(shè)計(jì)服務(wù)商等，密切配合，相互合作，協(xié)調(diào)一致。優(yōu)秀的會展物流服務(wù)商不但能夠?yàn)閰⒄股淘O(shè)計(jì)合理的實(shí)施方案，而且可以代替參展商完成參展樣品的提貨、運(yùn)輸、倉儲、裝卸、包裝、搬運(yùn)、布展，以及

18、人員組織、調(diào)度、管理，設(shè)備的供給、保養(yǎng)、回收，保險(xiǎn)等一系列服務(wù)。提供會展物流服務(wù)的供應(yīng)商一般都是由會展主辦方指定。物流服務(wù)商根據(jù)會展主辦方提供的信息與參展商聯(lián)系，洽談具體的物流服務(wù)需求。在這一階段，參展商也可以與會展主辦方進(jìn)行溝通，自己選擇物流服務(wù)商。承擔(dān)會展物流業(yè)務(wù)的物流服務(wù)商根據(jù)參展商的要求設(shè)計(jì)物流服務(wù)方案，包括了解展品的運(yùn)輸、保管、布展及回收等內(nèi)容，如果是國際性會議還需要涉及國際保險(xiǎn)、報(bào)關(guān)等服務(wù)。在這一階段中，物流服務(wù)商需要與參展商充分溝通，才能保證方案符合參展商的需要。一般而言，海外參展商通常有一些國際性的運(yùn)輸公司代理。國際展覽運(yùn)輸協(xié)會認(rèn)為，展會物流代理工作主要有6個(gè)方面。 聯(lián)絡(luò)。 展

19、會前與客戶聯(lián)系，應(yīng)明確基本的運(yùn)輸要求。如單證文件、截止日期等。 辦理單證文件以及現(xiàn)場代理。設(shè)計(jì)最佳運(yùn)輸方式和路線。 提供現(xiàn)場支持。 展后處理、回運(yùn)等。根據(jù)會展主辦方的展會日程安排，物流服務(wù)商依據(jù)方案進(jìn)行展品提貨、運(yùn)輸、保管等物流作業(yè)，活動(dòng)過程中要與會展主辦方及時(shí)溝通。交付展品后，要由參展商進(jìn)行確認(rèn)，待展覽結(jié)束后立即啟動(dòng)下一輪物流或展品回程運(yùn)輸。優(yōu)秀的物流服務(wù)商，還可以為參展商提供布展、展覽管理、展品回收處理等一攬子增值服務(wù)。認(rèn)真挑選物流商 在確定參展之后，參展商要盡快確定展品物流服務(wù)供應(yīng)商。確定物流商后，雙方會簽訂一份展品運(yùn)輸?shù)膮f(xié)議。協(xié)議主要內(nèi)容有：物流公司及展館的通信地址、聯(lián)系方式和聯(lián)系人、

20、接貨時(shí)間安排、運(yùn)輸方式、到達(dá)站、發(fā)貨單位、展會名稱、件數(shù)、重量、體積、保險(xiǎn)價(jià)值等。緊密聯(lián)系物流商 在于物流商的聯(lián)系中，最好使用書面以及傳真形式，以便根據(jù)文件內(nèi)容進(jìn)行核對。按照國際慣例，參展貨物通常是在距離開幕前兩天運(yùn)到，保持密切溝通是為了防止展品在運(yùn)輸過程中出現(xiàn)意外情況。迅速有序進(jìn)展場 由于展會周期相對較短的特點(diǎn)，往往展前展品進(jìn)館的時(shí)間安排很緊，所以，參展商應(yīng)該聽從物流代理商的統(tǒng)籌安排，盡可能地爭取布展時(shí)間，做到協(xié)調(diào)、安全、快速、有序。妥善處理參展品 展會結(jié)束后，參展商應(yīng)與所委托的物流代理商提前溝通，商定好撤展及展品回運(yùn)事宜。 總之，會展物流服務(wù)可以說是時(shí)間緊、任務(wù)重、要求高、事物繁多，因此，有關(guān)各方必須熟知會展物流業(yè)務(wù)流程圖，以求得快捷、高效地做好會展物流的各項(xiàng)工作。定義特點(diǎn)操作流程運(yùn)運(yùn)輸輸組組織織模模式式發(fā)展趨勢存在問題 2015年6月，“第十二屆中國（中山）國際茶業(yè)博覽會暨紫砂陶瓷藝術(shù)展”在中山博覽中心隆重舉行，完美公司榮中山地區(qū)的部分經(jīng)銷商攜帶公司精品茶葉前來參展，他們熱情、耐心地為參展商、顧客介紹公司產(chǎn)品，還現(xiàn)場進(jìn)行金偉連牌凈水機(jī)演示，用凈水機(jī)過濾的水細(xì)心地為顧客沖調(diào)完美牌低聚果糖沙棘茶，供大家試飲，得到廣大參展商、顧客