XX銀行柜員個人工作總結(jié)-3

1、XX銀行柜員個人工作總結(jié)XX年對我來說，是加強學(xué)習(xí)，克服困難，開拓業(yè)務(wù)，快速健康成長的一年，這一年對我的職業(yè)生涯的塑造意義重大。我從事代發(fā)工資崗也已整整一年，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)與指導(dǎo)，我學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識和做人的道理，從中體會到的酸甜苦辣也是最深刻的。領(lǐng)導(dǎo)在工作的各個方面都能夠充分地信任我， 大膽放手讓我施展才能， 從中我得到了很好地鍛煉。柜臺營銷方面是我的弱點，但是領(lǐng)導(dǎo)仍然對我給予充分的鼓勵，使我更加信心百倍地迎難而上，進而能夠更有針對性的學(xué)習(xí)、改進，并不斷進步?，F(xiàn)將工作情況總結(jié)如下： 首先，在思想與工作上，我能夠更加積極主動地學(xué)習(xí)招行的各項操作規(guī)程和各種制度文件并及時掌握，各位同事的敬業(yè)與真誠都

2、時刻感染著我。在工作期間，我能夠虛心向同事們請教，學(xué)到了很多書本以外的專業(yè)知識與技能，也更加深刻地體會到團隊精神、溝通與協(xié)調(diào)的重要性，同時為自己在今后的成長道路上積累了一筆不小的財富。在工作方面，我有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感， 我能夠任勞任怨， 不挑三揀四，認(rèn)真落實領(lǐng)導(dǎo)分配的每一項工作與任務(wù)。日常我時時刻刻注意市場動態(tài)，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而達(dá)到了解客戶的業(yè)務(wù)需求，力爭使每一位客戶滿意，通過自身的努力來維護好每一位客戶。其次，在技能方面，我個人也能夠積極投入， 訓(xùn)練自己，這一年中，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的招 行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己，立足本職工作，

3、潛心鉆研訓(xùn) 練業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份 光，一份熱。對我個人而言，點鈔技能已經(jīng)超額達(dá)標(biāo)，但是加打傳票和打字與熟練的同事相比還有一定的距離，因此，我利用 點一滴的時間加緊練習(xí)，因為我知道，作為儲蓄崗位一線員 工，我們更應(yīng)該加強自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在 工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。第三，在日常的工作生活中，我能夠及時地融入到招行這個大家庭中，積極面對工作，與大家團結(jié)協(xié)作，相互幫助。在實際工作中，無論從事哪個行業(yè)，哪個崗位，都離不開同 事之間的配合，因為一滴水只有在大海中才能生存。只有不 同部門之間、同事之間相互溝通、相互配合、團結(jié)

4、一致，才 能提高工作效率，創(chuàng)造出非凡的業(yè)績。第四，服務(wù)方面。銀行做為服務(wù)行業(yè)，除了出售自己的有形產(chǎn)品外，更重要是出售其無形產(chǎn)品一一服務(wù)，銀行的各 項經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn)，由此可見，服 務(wù)是銀行最基本的問題。做好銀行服務(wù)工作、保護金融消費 者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶 忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要。每一天我都被同事們的微笑所感染，被同事們的滿腔熱情所打動，招行的服務(wù)處處體現(xiàn)著“客戶”的理念。在招行 工作過程中，逐漸地，我也明白了“以客戶為中心”，是 切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨，是經(jīng)過激烈 競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共

5、生共贏境界的現(xiàn) 實要求。銀行就像生活，偶然發(fā)生的小插曲，客戶輕輕的 聲“謝謝”，燃起了心中的激情 ; 客戶不解的抱怨，需要的 是耐心的講解。激情讓我對工作充滿熱情，耐心讓我細(xì)心地 對待工作，力求做好每一個小細(xì)節(jié)，精益求精，激情與耐心 互補促進，才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到最好。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ) ; 細(xì)心、耐心、熱心是 關(guān)鍵。我認(rèn)為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件 還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢 固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真 正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常

6、提出要用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理 解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意 換取客戶長期的理解和信任?，F(xiàn)在社會日益進步，人們對銀 行服務(wù)形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會視為理所 當(dāng)然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)服務(wù)意識，切實為不同的客戶 提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動心的 關(guān)鍵。深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識，而不能被動、機械地應(yīng)付客戶，要時刻把客戶放在內(nèi)心，要 經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。還要求我們及時、 準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實需要，要能急客戶之所急，想客戶 之所想

7、。 不同的客戶需求心理不同， 要深度挖掘、 動態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶、細(xì)分市場：對于普通客戶形式上的服務(wù)提 升就可能獲得他們極大的認(rèn)可，比如大堂經(jīng)理的進門招呼， 柜臺人員的微笑和禮貌用語 ; 對于 VIP 客人，則的要考慮如 何為其縮短等待時間、節(jié)約交易成本和個性化服務(wù)及增值服 務(wù)問題。為客戶服務(wù)除了及時、準(zhǔn)確、到位之外，還要能激 發(fā)客戶需求。在時時處處把客戶放在心中的同時，還不能忘記風(fēng)險，在服務(wù)過程中，要嚴(yán)格把握適度原則，服務(wù)流程、手段一定 要依法合規(guī)，防止過頭服務(wù)。最后，談?wù)勎业牟蛔阒帲河捎趰徫幌拗婆c個人因素，柜臺營銷是我的一個弱點。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫助，我的個人營銷技巧有所提高。

8、 俗話說得好： 不要怕麻煩，就怕沒人找麻煩。麻煩越多，朋友就越多 ; 朋友越多，發(fā)展 業(yè)務(wù)的機會才越多。 因此，今后我會積極認(rèn)真踐行營銷技巧， 抓住每一個發(fā)展業(yè)務(wù)的機會，做好日常營銷工作。XX年已經(jīng)過去，在新的一年中，我會一直保持“空杯心態(tài)”，虛心學(xué)習(xí)，繼續(xù)努力，在今后的工作中，我還應(yīng)努力 做好以下幾點：、樹立愛崗敬業(yè)、無私奉獻的精神。比爾蓋茨說過這樣一句話：“每天早晨醒來，所從事的工作和所開發(fā)的技術(shù)將會給人類生活帶來的巨大 影響和變化，我就會無比興奮和激動?！蹦敲词鞘裁闯删土?他的事業(yè) ?又是什么創(chuàng)造了他的財富 ?是責(zé)任與激情 ! 我認(rèn)為 責(zé)任是一種人生態(tài)度，是珍視未來、愛崗敬業(yè)的表現(xiàn)，而激

9、 情則是責(zé)任心的完美體現(xiàn)，它是成就事業(yè)的強大力量，這份 力量給予了我們充足的動力和勇氣，讓我們走在崗位的前 列，為我們創(chuàng)造出一流的業(yè)績， 更為我們構(gòu)筑了和諧的企業(yè)。責(zé)任促進發(fā)展，激情成就事業(yè)，我將從身邊的小事做起，從 現(xiàn)在做起，將責(zé)任扛上雙肩，將激情填滿我的工作，奮力拼 搏，收獲的精彩和奇跡 !、加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)、提升合規(guī)操作意識。身為網(wǎng)點一線員工，切實提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和風(fēng)險防范能力，全面加強柜面營銷和柜臺服務(wù)，是我們臨柜人員最為實 際的工作任務(wù)，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此，在 臨柜工作中，堅持要做一個“有心人”?！皼]有規(guī)矩何成方圓”，加強合規(guī)操作意識，并不是句掛在嘴邊的空話。有時，總是覺

10、得有的規(guī)章制度在束縛著 我們業(yè)務(wù)的辦理，在制約著我們的業(yè)務(wù)發(fā)展，細(xì)細(xì)想來，其 實不然，各項規(guī)章制度的建立，不是憑空想象出來產(chǎn)物，而 是在經(jīng)歷過許許多多實際工作經(jīng)驗教訓(xùn)總結(jié)出來的，只有按 照各項規(guī)章制度辦事，我們才有保護自已的權(quán)益和維護廣大 客戶的權(quán)益能力。、增強規(guī)章制度的執(zhí)行與監(jiān)督防范案件意識。規(guī)章制度的執(zhí)行與否，取決于員工對各項規(guī)章制度的清醒認(rèn)識與熟練掌握程度，有規(guī)不遵，有章不遁是各行業(yè)之大 忌，車行千里始有道，對于規(guī)章制度的執(zhí)行，就一線柜員而 言，從內(nèi)部講要做到從我做起，正確辦理每一筆業(yè)務(wù)，認(rèn)真 審核每張票據(jù)，監(jiān)督授權(quán)業(yè)務(wù)的合法合規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)操 作系統(tǒng)安全防范，抵制各種違規(guī)作業(yè)等等，做好相互制約， 相互監(jiān)督，不能礙于同事情面或片面追求經(jīng)濟效益而背離規(guī) 章制度而不顧。堅持至始至終地按規(guī)章辦事。如此以來，