崗位職責(zé)說明書模板

1、部門助理（商務(wù)中心）、基本信息 崗位名稱：部門助理崗位編制數(shù)：1所屬部門：商務(wù)中心直接上級(jí)：商務(wù)中心總監(jiān)工作匯報(bào)關(guān)系直接下級(jí)：無(wú)二、本崗位的崗位職責(zé)與工作任務(wù)職責(zé)職責(zé)（一）表述：負(fù)責(zé)各類銷售指標(biāo)的月度、季度、年度統(tǒng)計(jì)報(bào)表和報(bào)告的制作、編寫占總工作時(shí)間百分比：%具體工作任務(wù)描述衡量標(biāo)準(zhǔn)（一）1、2、職責(zé)（二）表述：負(fù)責(zé)部門內(nèi)部各員工聯(lián)絡(luò)及跟進(jìn)工作進(jìn)度占總工作時(shí)間百分比：%職責(zé)具體工作任務(wù)描述衡量標(biāo)準(zhǔn)（二）1、2、職責(zé)職責(zé)（三）表述：協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)處理日常行政對(duì)接事務(wù)占總工作時(shí)間百分比：%具體工作任務(wù)描述衡量標(biāo)準(zhǔn)（三）1、2、職責(zé)職責(zé)（四）表述：保持與各相關(guān)部門日常工作溝通、協(xié)調(diào)，做好上傳下達(dá)工作及

2、部門負(fù)責(zé)人交辦的其他工作占總工作時(shí)間百分比：（四）具體工作任務(wù)描述衡量標(biāo)準(zhǔn)1、1、2、三、本崗位所擁有或需要的職權(quán) 1、部門工作的建議權(quán)2、有代表公司與外界有關(guān)部門和機(jī)構(gòu)聯(lián)絡(luò)的權(quán)力學(xué)歷要求?？萍耙陨蠈I(yè)要求市場(chǎng)營(yíng)銷、商務(wù)秘書或其他行政管理相關(guān)專業(yè)。執(zhí)業(yè)資格要求工作經(jīng)驗(yàn)要求1年以上銷售助理、商務(wù)秘書經(jīng)驗(yàn)或其他同類崗位開發(fā)拓展經(jīng)歷特殊要求具有很強(qiáng)的執(zhí)行力及工作責(zé)任心，較強(qiáng)的溝通能力和親和力，可接受節(jié)假日加班。五、能力素質(zhì)要求能力素質(zhì)名稱能力素質(zhì)定義溝通能力責(zé)任心執(zhí)行力六、知識(shí)技能要求電子商務(wù)行業(yè)相關(guān)知識(shí)商務(wù)秘書知識(shí) 商務(wù)禮儀知識(shí)專業(yè)知識(shí)財(cái)務(wù)知識(shí)Office基本操作技能技能普通話基本技能七、崗位關(guān)鍵

3、績(jī)效指標(biāo)指標(biāo)名稱計(jì)算公式或定義內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、基本信息 崗位名稱：內(nèi)容專員崗位編制數(shù)：1所屬部門：網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)中心直接上級(jí)：高級(jí)經(jīng)理工作匯報(bào)關(guān)系直接下級(jí)：無(wú)二、本崗位的崗位職責(zé)與工作任務(wù)職責(zé)（一）表述：負(fù)責(zé)電商項(xiàng)目落地工作執(zhí)行占總工作時(shí)間百分比：35%職責(zé)具體工作任務(wù)描述衡量標(biāo)準(zhǔn)（一）1、負(fù)責(zé)所承接項(xiàng)目相關(guān)活動(dòng)的落地執(zhí)行。所負(fù)責(zé)項(xiàng)目愛家卡成交量。2、負(fù)責(zé)所承接項(xiàng)目刷卡手續(xù)辦理。流程規(guī)范性及收據(jù)填寫準(zhǔn)確性。職責(zé)（二）表述：負(fù)責(zé)愛家卡數(shù)據(jù)整理及案場(chǎng)來訪來電量調(diào)研占總工作時(shí)間百分比：30 %職責(zé)具體工作任務(wù)描述衡量標(biāo)準(zhǔn)（二）1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目案場(chǎng)每日愛家卡數(shù)據(jù)整理提報(bào)。數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性、及時(shí)性。2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目案場(chǎng)每日來訪來

4、電量的信息調(diào)研提報(bào)。數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性、及時(shí)性。職責(zé)（三）表述：負(fù)責(zé)call客工作執(zhí)行占總工作時(shí)間百分比：10 %職責(zé)具體工作任務(wù)描述衡量標(biāo)準(zhǔn)（三）1、負(fù)責(zé)電商項(xiàng)目call客執(zhí)行Call客數(shù)量、帶客數(shù)量。職責(zé)（四）表述：負(fù)責(zé)愛家卡會(huì)員拓展工作執(zhí)行占總工作時(shí)間百分比：20%職責(zé)具體工作任務(wù)描述衡量標(biāo)準(zhǔn)（四）1、負(fù)責(zé)愛家卡會(huì)員發(fā)展活動(dòng)的執(zhí)行（包括小蜜蜂、派單、愛心早餐、進(jìn)企業(yè)等）。收集信息數(shù)量及準(zhǔn)確性。2、負(fù)責(zé)愛家卡會(huì)員信息的收集、整理、提報(bào)。信息準(zhǔn)確性、完整性。職責(zé)（五）表述：其他電商相關(guān)工作執(zhí)行占總工作時(shí)間百分比：5 %具體工作任務(wù)描述衡量標(biāo)準(zhǔn)1、公司安排的其他電商相關(guān)工作執(zhí)行。按上級(jí)主管要求完成。職

5、責(zé)（五）三、本崗位所擁有或需要的職權(quán) 1、電商項(xiàng)目執(zhí)行工作建議權(quán)2、有代表公司與外界電商工作有關(guān)部門和機(jī)構(gòu)的聯(lián)絡(luò)權(quán)力學(xué)歷要求本科及以上專業(yè)要求市場(chǎng)營(yíng)銷、電子商務(wù)或其他房地產(chǎn)相關(guān)專業(yè)。執(zhí)業(yè)資格要求工作經(jīng)驗(yàn)要求1年以上市場(chǎng)、拓展工作經(jīng)驗(yàn)或其他同類崗位開發(fā)拓展經(jīng)歷。特殊要求具有很強(qiáng)的執(zhí)行力及工作責(zé)任心，較強(qiáng)的溝通能力和親和力，可接受節(jié)假日加班。五、能力素質(zhì)要求能力素質(zhì)名稱能力素質(zhì)定義溝通能力溝通能力是指能夠根據(jù)對(duì)方的特點(diǎn)和當(dāng)時(shí)的形勢(shì)背景，選擇正確的溝通方式，有效、準(zhǔn)確的傳遞信息、表達(dá)觀點(diǎn)、影響他人的態(tài)度、認(rèn)知、改變他人觀點(diǎn)的能力。執(zhí)行力強(qiáng)調(diào)的是一種服從，對(duì)上級(jí)安排的工作能夠馬上去執(zhí)行，在規(guī)定的時(shí)間，

6、按照規(guī)定的要求有效的完成 工作目標(biāo)。責(zé)任心責(zé)任心就是對(duì)所分派的任務(wù)、承擔(dān)的責(zé)任能夠有充分的認(rèn)識(shí)和理解，并全力完成目標(biāo)，不會(huì)半途而廢 或打折扣。六、知識(shí)技能要求房地產(chǎn)項(xiàng)目基本行業(yè)名詞及常識(shí)市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)專業(yè)知識(shí)商務(wù)禮儀知識(shí)技能Office基本操作技能普通話基本技能七、崗位關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)指標(biāo)名稱計(jì)算公式或疋義1、項(xiàng)目成交卡量整體完成率/每項(xiàng)目目標(biāo)完成率得分2、拓客發(fā)展會(huì)員數(shù)量目標(biāo)完成率得分3、call客數(shù)量目標(biāo)完成率得分附件2.4大客戶服務(wù)主管一、基本信息崗位編制數(shù)：1崗位名稱：大客戶服務(wù)主管 所屬部門：市場(chǎng)部-電商組直接上級(jí)：電商經(jīng)理工作匯報(bào)關(guān)系直接下級(jí)：大客戶服務(wù)專員二、本崗位的崗位職責(zé)與工作任務(wù)

7、職責(zé)（一）表述：負(fù)責(zé)大客戶項(xiàng)目活動(dòng)落地執(zhí)行統(tǒng)籌工作占總工作時(shí)間百分比：50%職責(zé)具體工作任務(wù)描述衡量標(biāo)準(zhǔn)（一）1、負(fù)責(zé)小組承接大客戶項(xiàng)目相關(guān)活動(dòng)的策劃參與、落地執(zhí)行牽頭。所承接項(xiàng)目及時(shí)、有效落地。2、負(fù)責(zé)小組承接大客戶項(xiàng)目落地活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)、照片及基本狀況的收集、整理、匯總分析?，F(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)執(zhí)行流程有序及客戶滿意度。職責(zé)（二）表述：負(fù)責(zé)大客戶項(xiàng)目拓客牽頭工作占總工作時(shí)間百分比：15 %職責(zé)具體工作任務(wù)描述衡量標(biāo)準(zhǔn)（二）1、負(fù)責(zé)大客戶項(xiàng)目資源拓展?fàn)款^、匯總工作。拓展單位聯(lián)系方式收集數(shù)量及準(zhǔn)確性。2、負(fù)責(zé)大客戶項(xiàng)目拓展合作談判推動(dòng)。成功合作單位數(shù)量。職責(zé)（三）表述：負(fù)責(zé)大客戶項(xiàng)目專場(chǎng)看房團(tuán)執(zhí)行統(tǒng)籌工作占

8、總工作時(shí)間百分比：20 %職責(zé)具體工作任務(wù)描述衡量標(biāo)準(zhǔn)（三）1、負(fù)責(zé)大客戶看房人員召集及具體執(zhí)行方案的出具。考核期內(nèi)完成看房團(tuán)數(shù)量及客戶滿意度。2、負(fù)責(zé)大客戶看房物料準(zhǔn)備、領(lǐng)用及分配工作。賬目清晰無(wú)遺失損耗。3、負(fù)責(zé)大客戶看房活動(dòng)落地執(zhí)行?；顒?dòng)執(zhí)行有序無(wú)失誤。職責(zé)（四）表述：負(fù)責(zé)一二手聯(lián)動(dòng)資源拓展統(tǒng)籌工作占總工作時(shí)間百分比：10 %職責(zé)具體工作任務(wù)描述衡量標(biāo)準(zhǔn)（四）1、負(fù)責(zé)一二手聯(lián)動(dòng)資源拓展?fàn)款^、匯總工作。拓展資源聯(lián)系方式收集數(shù)量及準(zhǔn)確性。2、負(fù)責(zé)一二手聯(lián)動(dòng)拓展合作談判推動(dòng)。成功合作數(shù)量。職責(zé)（五）表述：負(fù)責(zé)大客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作占總工作時(shí)間百分比：5 %具體工作任務(wù)描述衡量標(biāo)準(zhǔn)1、負(fù)責(zé)大客戶

9、服務(wù)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部工作流程優(yōu)化。工作流程規(guī)范、高效。2、團(tuán)隊(duì)成員排班、人員工作調(diào)配。排班表及項(xiàng)目執(zhí)行反饋滿意度。3、團(tuán)隊(duì)成員專業(yè)技能培訓(xùn)、工作氛圍調(diào)節(jié)。團(tuán)隊(duì)成員滿意度。職責(zé)（五）三、本崗位所擁有或需要的職權(quán) 1、大客戶項(xiàng)目工作建議權(quán) 2、小組物料的支配權(quán) 3、小組員工監(jiān)督權(quán)4、有代表公司與外界有關(guān)部門和機(jī)構(gòu)聯(lián)絡(luò)的權(quán)力學(xué)歷要求本科及以上專業(yè)要求市場(chǎng)營(yíng)銷、電子商務(wù)或其他房地產(chǎn)相關(guān)專業(yè)。執(zhí)業(yè)資格要求工作經(jīng)驗(yàn)要求3年以上互聯(lián)網(wǎng)或廣告公司房地產(chǎn)方向電商拓展工作經(jīng)驗(yàn)或其他同類崗位開發(fā)拓展經(jīng)歷。特殊要求具有很強(qiáng)的執(zhí)行力及工作責(zé)任心，有一定談判能力，較強(qiáng)協(xié)調(diào)能力，可承受工作壓力及節(jié)假日加班。五、能力素質(zhì)要求能力素質(zhì)

10、名稱能力素質(zhì)定義談判能力通過通報(bào)或協(xié)商為重大問題找出解決辦法，或通過討論達(dá)成符合我方利益的一致或妥協(xié)的能力。協(xié)調(diào)能力是指能夠妥善處理組織內(nèi)、外部相關(guān)主體之間的關(guān)系，能關(guān)照各方面的利益和顧慮，找出大家共同接 受的觀點(diǎn)或價(jià)值，促成相互理解，獲得支持與配合的能力。責(zé)任心責(zé)任心就是對(duì)所分派的任務(wù)、承擔(dān)的責(zé)任能夠有充分的認(rèn)識(shí)和理解，并全力完成目標(biāo)，不會(huì)半途而廢或打折扣。執(zhí)行力強(qiáng)調(diào)的是一種服從，對(duì)上級(jí)安排的工作能夠馬上去執(zhí)行，在規(guī)定的時(shí)間，按照規(guī)定的要求有效的完成 工作目標(biāo)。六、知識(shí)技能要求專業(yè)知識(shí)房地產(chǎn)項(xiàng)目基本行業(yè)名詞及常識(shí)市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)商務(wù)禮儀知識(shí)技能Office基本操作技能普通話基本技能七、崗位關(guān)鍵績(jī)

11、效指標(biāo)指標(biāo)名稱計(jì)算公式或定義1、活動(dòng)執(zhí)行滿意度根據(jù)每項(xiàng)目目標(biāo)完成情況及客戶反饋，由銷售給出滿意度評(píng)價(jià)結(jié)果。2、看房團(tuán)執(zhí)行滿意度根據(jù)每項(xiàng)目目標(biāo)完成情況評(píng)價(jià)3、拓客成功合作企業(yè)數(shù)量目標(biāo)完成率得分4、一二手聯(lián)動(dòng)成功合作數(shù)量目標(biāo)完成率得分5、費(fèi)用控制率費(fèi)用控制在預(yù)算范圍內(nèi)。八、其它辦公用具及設(shè)備個(gè)人專用：電腦、電話；辦公室公用：復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、傳真機(jī)等附件2.5大客戶服務(wù)專員一、基本信息崗位編制數(shù)：2崗位名稱：大客戶服務(wù)專員 所屬部門：市場(chǎng)部-電商組直接上級(jí)：大客戶服務(wù)主管工作匯報(bào)關(guān)系直接下級(jí)：無(wú)二、本崗位的崗位職責(zé)與工作任務(wù)職責(zé)（一）表述：負(fù)責(zé)大客戶項(xiàng)目落地工作執(zhí)行占總工作時(shí)間百分比：35%職責(zé)具體

12、工作任務(wù)描述衡量標(biāo)準(zhǔn)（一）1負(fù)責(zé)所承接項(xiàng)目相關(guān)活動(dòng)的落地執(zhí)行。所承接項(xiàng)目及時(shí)、有效落地。2、負(fù)責(zé)承接大客戶項(xiàng)目落地活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)、照片及基本狀況的收集、整理?，F(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)執(zhí)行流程有序及客戶滿意度。職責(zé)（二）表述：負(fù)責(zé)大客戶項(xiàng)目拓客執(zhí)行工作占總工作時(shí)間百分比：20 %職責(zé)具體工作任務(wù)描述衡量標(biāo)準(zhǔn)（二）1負(fù)責(zé)大客戶項(xiàng)目資源拓展工作。拓展單位聯(lián)系方式收集數(shù)量及準(zhǔn)確性。2、負(fù)責(zé)大客戶項(xiàng)目拓展合作談判。成功合作單位數(shù)量。職責(zé)（二）表述： 負(fù)責(zé)大客戶項(xiàng)目專場(chǎng)看房團(tuán)執(zhí)仃工作占總工作時(shí)間百分比：20 %職責(zé)具體工作任務(wù)描述衡量標(biāo)準(zhǔn)（三）1負(fù)責(zé)大客戶看房人員召集及具體執(zhí)行?？己似趦?nèi)完成看房團(tuán)數(shù)量及客戶滿意度。* /2

13、、負(fù)責(zé)大客戶看房物料領(lǐng)用、準(zhǔn)備。賬目清晰無(wú)遺失損耗。職責(zé)（四）表述： 負(fù)責(zé)一二手聯(lián)動(dòng)資源拓展工作占總工作時(shí)間百分比：20%職責(zé)具體工作任務(wù)描述衡量標(biāo)準(zhǔn)（四）1負(fù)責(zé)一二手聯(lián)動(dòng)資源拓展工作。拓展資源聯(lián)系方式收集數(shù)量及準(zhǔn)確性。2、負(fù)責(zé)一二手聯(lián)動(dòng)拓展合作談判。成功合作數(shù)量。職責(zé)（五）表述：其他電商相關(guān)工作執(zhí)行占總工作時(shí)間百分比：5 %具體工作任務(wù)描述衡量標(biāo)準(zhǔn)1、公司安排的其他電商相關(guān)工作執(zhí)行。按上級(jí)主管要求完成。職責(zé)（五）三、本崗位所擁有或需要的職權(quán) 1、項(xiàng)目執(zhí)行工作建議權(quán)2、有代表公司與外界有關(guān)部門和機(jī)構(gòu)的聯(lián)絡(luò)權(quán)力學(xué)歷要求本科及以上專業(yè)要求市場(chǎng)營(yíng)銷、電子商務(wù)或其他房地產(chǎn)相關(guān)專業(yè)。執(zhí)業(yè)資格要求工作經(jīng)驗(yàn)要求1年以上市場(chǎng)、拓展工作經(jīng)驗(yàn)或其他同類崗位開發(fā)拓展經(jīng)歷。特殊要求具有很強(qiáng)的執(zhí)行力及工作責(zé)任心，較強(qiáng)的溝通能力和親和力，可接受節(jié)假日加班。五、能力素質(zhì)要求能力素質(zhì)名稱能力素質(zhì)定義溝通能力溝通能力是指能夠根據(jù)對(duì)方的特點(diǎn)和當(dāng)時(shí)的形勢(shì)背景，選擇正確的溝通方式，有效、準(zhǔn)確的傳遞信息、表達(dá)觀點(diǎn)、影響他人的態(tài)度、認(rèn)知、改變他人觀點(diǎn)的能力。執(zhí)行力強(qiáng)調(diào)的是一種服從，對(duì)上級(jí)安排的工作能夠馬上去執(zhí)行，在規(guī)定的時(shí)間，按照規(guī)定的要求有效的完成 工作目標(biāo)。責(zé)任心責(zé)任心就是對(duì)所分派的任務(wù)、承擔(dān)的責(zé)任能夠有充分的認(rèn)識(shí)和理解，并全力完