管理學專升本

1、n1什么是控制?控制的主要內(nèi)容是什么?n 2 分析控制的必要性,怎樣才能實現(xiàn)有效控制?n3 控制過程包括哪三個環(huán)節(jié)的工作,并請分析每個環(huán)節(jié)的步驟.n4 簡述適度控制需要注意的問題有哪些?1從控制的過程方面談談學生如何控制自己在學校里的自學時間參考：學生在校的自學時間往往偏少，可以從控制過程的相關方面來談。計劃是控制的依據(jù)。假如學生自學計劃是：周1到周5每天早上7:20-8:20自習英語或其他知識，晚上6:30-9:30做作業(yè)與看書。2其具體過程如下：1、限定控制子系統(tǒng)的范圍。即確定控制的各個階段或部分，即獨立、不受打擾的自習時間。2、確立控制標準?？刂圃从谟媱?，控制的標準是早上1個小時，晚上3

2、個小時，共4個小時?？刂频年P鍵點有4處：一是早上7:05分要出發(fā)去自學教室的路上，二是8:20才能離開自學教室，三是晚上6:15分要出發(fā)去自學教室的路上，四是晚上9；30才能離開自學教室。3、衡量實際績效。通過觀察開始幾天按計劃的自學活動，是否能保證完成。自學時間計劃不合理嗎？還是自己沒有正常控制好。4、采取管理行動(糾正偏差)。（1）如果是時間不合理，則修訂自學時間標準和布置；（2）如果標準合理，只是控制不力。則需要加強控制。3第十五章第十五章 控制方法控制方法v預算控制預算控制v生產(chǎn)控制生產(chǎn)控制v財務控制財務控制v綜合控制綜合控制4 一、預算控制52、 預算的作用及其缺點預算的作用及其缺點

3、v預算的作用預算的作用n用統(tǒng)一的貨幣單位為企業(yè)各項活動編制計劃，具用統(tǒng)一的貨幣單位為企業(yè)各項活動編制計劃，具有直觀性、同期可比性有直觀性、同期可比性n了解企業(yè)的經(jīng)營狀況（優(yōu)勢部門與問題部門），了解企業(yè)的經(jīng)營狀況（優(yōu)勢部門與問題部門），為調(diào)整企業(yè)的經(jīng)營活動提供了依據(jù)為調(diào)整企業(yè)的經(jīng)營活動提供了依據(jù)n預算是一種標準，是控制的依據(jù)，是績效評估的預算是一種標準，是控制的依據(jù)，是績效評估的依據(jù)依據(jù)n為糾偏活動奠定基礎為糾偏活動奠定基礎6v預算的缺點預算的缺點 a. 無法計量企業(yè)文化、企業(yè)形象、企業(yè)活力、積極無法計量企業(yè)文化、企業(yè)形象、企業(yè)活力、積極性等參數(shù)性等參數(shù) b. 參照上期的預算項目和標準而可能忽視

4、參照上期的預算項目和標準而可能忽視 本期的某本期的某些實際需求些實際需求 c. 不能非常靈活地適應外部環(huán)境的變化不能非常靈活地適應外部環(huán)境的變化 d. 有時部門主管對資金的使用謹慎而可能忽視本來有時部門主管對資金的使用謹慎而可能忽視本來目的目的 e. 惟恐費用被削減，造成預算時多申報惟恐費用被削減，造成預算時多申報73、預算控制方法n收入預算n支出預算（直接材料、直接人工、附加費用）n現(xiàn)金預算n資金支出預算n資產(chǎn)負債預算8三、三、 生產(chǎn)控制生產(chǎn)控制1、對供應商的控制、對供應商的控制2、庫存控制、庫存控制3、質(zhì)量控制、質(zhì)量控制9四、四、 財務控制方法財務控制方法1、 比率分析比率分析 就是將企業(yè)

5、資產(chǎn)負債表和收益表上的相關項目進行對比，就是將企業(yè)資產(chǎn)負債表和收益表上的相關項目進行對比，形成一個比率，從中分析和評價企業(yè)的經(jīng)營成果和財務狀況。形成一個比率，從中分析和評價企業(yè)的經(jīng)營成果和財務狀況。 財務比率：流動比率財務比率：流動比率 、速動比率、負債比率、贏利比率等；、速動比率、負債比率、贏利比率等；經(jīng)營比率：庫存周轉率、固定資產(chǎn)周轉率等；經(jīng)營比率：庫存周轉率、固定資產(chǎn)周轉率等；2、經(jīng)營審計：內(nèi)部審計、外部審計、管理審計等、經(jīng)營審計：內(nèi)部審計、外部審計、管理審計等3、其它方法：統(tǒng)計分析、現(xiàn)場觀察、其它方法：統(tǒng)計分析、現(xiàn)場觀察10五、 綜合控制方法n標桿管理：n是以在某一項指標或某一方面實踐

6、上競爭力最強的企業(yè)或行業(yè)中的領先企業(yè)或組織內(nèi)某部門作為基準，將本企業(yè)的產(chǎn)品、服務管理措施或相關實踐的實際狀況與這些基準進行定量化的評價、比較，在此基礎上制定、實施改進的策略和方法，并持續(xù)不斷反復進行的一種管理方法。n平衡積分卡n是由財務、顧客、內(nèi)部經(jīng)營過程、學習和成長四個方面構成的衡量企業(yè)、部門和人員的卡片。它的目的在于平衡，兼顧戰(zhàn)略與戰(zhàn)術、長期與短期目標、財務和非財務衡量方法、滯后和先行指標。 11第十六章第十六章 管理的創(chuàng)新職能管理的創(chuàng)新職能121 創(chuàng)新概念創(chuàng)新概念 創(chuàng)創(chuàng)新是一種思想及在這種思想指導下的新是一種思想及在這種思想指導下的實踐，是一種原則及在這種原則指導下的實踐，是一種原則及在

7、這種原則指導下的具體活動，是管理的一種基本職能。具體活動，是管理的一種基本職能。 管理工作的核心：維持與創(chuàng)新管理工作的核心：維持與創(chuàng)新132 創(chuàng)新與維持的關系及其作用創(chuàng)新與維持的關系及其作用維持是保證系統(tǒng)活動順利進行的基本手段，維持是保證系統(tǒng)活動順利進行的基本手段，也是系統(tǒng)中大部分管理人員，特別是中層和也是系統(tǒng)中大部分管理人員，特別是中層和基層的管理人員要花大部分精力從事的工作。基層的管理人員要花大部分精力從事的工作。為適應系統(tǒng)內(nèi)外變化而進行的局部和全局的為適應系統(tǒng)內(nèi)外變化而進行的局部和全局的調(diào)整就是管理的創(chuàng)新職能。調(diào)整就是管理的創(chuàng)新職能。兩者是相互聯(lián)系、不可或缺的，創(chuàng)新是維持兩者是相互聯(lián)系、

8、不可或缺的，創(chuàng)新是維持基礎上的發(fā)展，而維持則是創(chuàng)新的邏輯延續(xù)。基礎上的發(fā)展，而維持則是創(chuàng)新的邏輯延續(xù)。只有創(chuàng)新沒有維持，系統(tǒng)就會無序混亂；反只有創(chuàng)新沒有維持，系統(tǒng)就會無序混亂；反之，系統(tǒng)就會缺乏活力，無法適應外界變化。之，系統(tǒng)就會缺乏活力，無法適應外界變化。143 3、創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容、創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容經(jīng)營目標創(chuàng)新經(jīng)營目標創(chuàng)新如：如： 利潤、產(chǎn)量、生產(chǎn)規(guī)模、市場拓展、新產(chǎn)品開發(fā)、員工滿意利潤、產(chǎn)量、生產(chǎn)規(guī)模、市場拓展、新產(chǎn)品開發(fā)、員工滿意度、顧客滿意度、社區(qū)滿意度、政府滿意度度、顧客滿意度、社區(qū)滿意度、政府滿意度技術創(chuàng)新技術創(chuàng)新要素創(chuàng)新：要素創(chuàng)新：材料創(chuàng)新、設備創(chuàng)新材料創(chuàng)新、設備創(chuàng)新要素組

9、合創(chuàng)新：要素組合創(chuàng)新：生產(chǎn)工藝創(chuàng)新：工藝過程、工藝配方、工藝參數(shù)等生產(chǎn)工藝創(chuàng)新：工藝過程、工藝配方、工藝參數(shù)等生產(chǎn)過程創(chuàng)新：設備、在制品、生產(chǎn)過程的時空布置等生產(chǎn)過程創(chuàng)新：設備、在制品、生產(chǎn)過程的時空布置等要素組合結果創(chuàng)新（產(chǎn)品創(chuàng)新）：要素組合結果創(chuàng)新（產(chǎn)品創(chuàng)新）：功能、結構、使用性能、質(zhì)量、外觀（造型、色彩）、價格、服功能、結構、使用性能、質(zhì)量、外觀（造型、色彩）、價格、服務務制度創(chuàng)新制度創(chuàng)新組織機構和結構創(chuàng)新組織機構和結構創(chuàng)新環(huán)境創(chuàng)新環(huán)境創(chuàng)新15制度創(chuàng)新制度創(chuàng)新 1. 產(chǎn)權制度產(chǎn)權制度 國有、集體所有、外資、合資、私有、股份制國有、集體所有、外資、合資、私有、股份制 2. 經(jīng)營制度經(jīng)營制度

10、 關于經(jīng)營權的歸屬（誰是經(jīng)營者）及其行使條件、關于經(jīng)營權的歸屬（誰是經(jīng)營者）及其行使條件、 范范圍、限制等圍、限制等 3.管理制度管理制度 行使經(jīng)營權、組織企業(yè)日常經(jīng)營的各種具體規(guī)則的總行使經(jīng)營權、組織企業(yè)日常經(jīng)營的各種具體規(guī)則的總稱，包括對材料、設備、人員、資金等各種要素的取得和稱，包括對材料、設備、人員、資金等各種要素的取得和使用的規(guī)定。使用的規(guī)定。 產(chǎn)權制度、經(jīng)營制度、管理制度的創(chuàng)新不斷調(diào)整和優(yōu)產(chǎn)權制度、經(jīng)營制度、管理制度的創(chuàng)新不斷調(diào)整和優(yōu)化企業(yè)所有者、經(jīng)營者、勞動者之間的關系，使各方面的化企業(yè)所有者、經(jīng)營者、勞動者之間的關系，使各方面的權益得到充分體現(xiàn)，使組織成員的作用得到充分發(fā)揮權益

11、得到充分體現(xiàn)，使組織成員的作用得到充分發(fā)揮16組織機構和結構的創(chuàng)新組織機構和結構的創(chuàng)新組織機構設置：組織機構設置： 市場需求市場需求任務任務崗位崗位不同的管理部門不同的管理部門 管理勞動的橫向分工問題管理勞動的橫向分工問題組織結構：組織結構： 各管理部門之間、不同層次的管理部門之各管理部門之間、不同層次的管理部門之 間的關系間的關系 管理勞動的縱向分工問題（集權分權）管理勞動的縱向分工問題（集權分權）17環(huán)境創(chuàng)新環(huán)境創(chuàng)新n引導環(huán)境朝著有利于企業(yè)經(jīng)營的方向變化引導環(huán)境朝著有利于企業(yè)經(jīng)營的方向變化n通過企業(yè)公關活動影響社區(qū)、政府政策的制定通過企業(yè)公關活動影響社區(qū)、政府政策的制定n通過技術創(chuàng)新，影響

12、社會技術進步通過技術創(chuàng)新，影響社會技術進步n通過企業(yè)文化建設影響社區(qū)、社會文化通過企業(yè)文化建設影響社區(qū)、社會文化n引導消費、創(chuàng)造市場和市場營銷創(chuàng)新引導消費、創(chuàng)造市場和市場營銷創(chuàng)新（不是指企業(yè)為適應外界變化而調(diào)整內(nèi)部結構或活動）（不是指企業(yè)為適應外界變化而調(diào)整內(nèi)部結構或活動）184 創(chuàng)新的過程創(chuàng)新的過程尋找機會尋找機會 提出構思提出構思 迅速行動迅速行動 堅持不懈堅持不懈 195 創(chuàng)新管理的技能創(chuàng)新管理的技能 （1 1）正確理解和扮演）正確理解和扮演“管理者管理者”的角色的角色在創(chuàng)新面前不必扮演規(guī)章制度的守護神角色在創(chuàng)新面前不必扮演規(guī)章制度的守護神角色不對創(chuàng)新嘗試中的失敗吹毛求疵不對創(chuàng)新嘗試中的

13、失敗吹毛求疵不輕易獎勵那些不創(chuàng)新、不冒險的人不輕易獎勵那些不創(chuàng)新、不冒險的人帶頭創(chuàng)新，創(chuàng)造有利于創(chuàng)新的組織氛圍，帶頭創(chuàng)新，創(chuàng)造有利于創(chuàng)新的組織氛圍， 積極鼓勵、支持、引導組織成員進行創(chuàng)新積極鼓勵、支持、引導組織成員進行創(chuàng)新20（2 2）創(chuàng)造促進創(chuàng)新的組織氛圍）創(chuàng)造促進創(chuàng)新的組織氛圍 大張旗鼓地宣傳創(chuàng)新，激發(fā)創(chuàng)新。大張旗鼓地宣傳創(chuàng)新，激發(fā)創(chuàng)新?！盁o功無功 便有過便有過” 人人談創(chuàng)新、時時想創(chuàng)新、無處不創(chuàng)新。人人談創(chuàng)新、時時想創(chuàng)新、無處不創(chuàng)新。 人人奮發(fā)向上、努力進取、躍躍欲試、人人奮發(fā)向上、努力進取、躍躍欲試、 大膽嘗試探索蔚然成風大膽嘗試探索蔚然成風21（3 3）制定有彈性的計劃）制定有彈性的

14、計劃n創(chuàng)新需要思考，思考需要時間創(chuàng)新需要思考，思考需要時間n對對“滿負荷工作制滿負荷工作制”不適合創(chuàng)新不適合創(chuàng)新n對創(chuàng)新過程的規(guī)劃、創(chuàng)新資源的投入、對創(chuàng)新過程的規(guī)劃、創(chuàng)新資源的投入、創(chuàng)新成果的期望留有余地創(chuàng)新成果的期望留有余地22（4 4）正確地對待失?。┱_地對待失敗n創(chuàng)新的過程是一個充滿了失敗的過程，創(chuàng)新的過程是一個充滿了失敗的過程，失敗的正常的，甚至是必須的失敗的正常的，甚至是必須的n允許失敗、支持失敗、甚至鼓勵失敗允許失敗、支持失敗、甚至鼓勵失敗23（5 5）建立合理的獎酬制度）建立合理的獎酬制度n注意物質(zhì)獎勵和精神獎勵相結合注意物質(zhì)獎勵和精神獎勵相結合n獎勵不能視作獎勵不能視作“不犯

15、錯誤的報酬不犯錯誤的報酬”n獎勵制度要既能促進內(nèi)部的競爭，又能獎勵制度要既能促進內(nèi)部的競爭，又能保證成員間的合作保證成員間的合作n區(qū)別貢獻，多設集體獎，少設個人獎。區(qū)別貢獻，多設集體獎，少設個人獎。多設單項獎，少設綜合獎，給每個人都多設單項獎，少設綜合獎，給每個人都有不同程度的成功的希望有不同程度的成功的希望246、工作流程再造（BPR）n概念：是根據(jù)組織發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃，對企業(yè)各項活動及其細節(jié)進行重構、設定與闡述的系統(tǒng)工程。它強調(diào)以流程導向來代替?zhèn)鹘y(tǒng)的職能導向的組織形式，追求流程的改造和創(chuàng)新。251管理人員對當前的實際工作是否符合計劃而進行衡量,測量和評價并促使組織目標實現(xiàn)的過程,被稱為().

16、2 有關控制的必要性,不包括下面哪一()A環(huán)境的變化 B 管理權力分散C 工作能力的差異D 領導意志要求3 根據(jù)確定控制標準Z值得方法，將控制分為（），跟蹤控制，自適應控制和最佳控制。264 控制標準Z值是控制對象先行量的函數(shù)，這種控制類型是（）控制。5 沒有明確的先行量，控制標準Z是通過學習過去的經(jīng)驗而建立起來的，這是（）。6 根據(jù)控制的時機，對象和目的的不同，可以將控制分為（）同期控制（）。27n7 種莊稼需要水，俺這一地區(qū)近年來老不下雨，怎么辦？一種方法是灌溉，以補天不下雨的不足。另一種方法是改種耐旱作物，使所種作物與環(huán)境相適應，這兩種措施分別是（）A前饋控制和反饋控制 B 調(diào)整計劃和糾

17、正偏差C 反饋控制和前饋控制D糾正偏差和調(diào)整計劃8 有效的控制應具有以下特征：即適時控制，（）客觀控制和彈性控制。9 關于適度控制需要注意的問題，說法不正確的是（）28A防止控制過多或控制不足 B 處理好全面控制與重點控制的關系C 要注意控制成本與收益之間的關系D控制費用隨著控制程度的提高而減少10 A公司每周必須生產(chǎn)一定數(shù)量的汽車輪胎，他必須保持不超0.05%的不合格率，他必須在規(guī)定的三個月內(nèi)完成預定的其他工作。對于控制來說，這是（）A 衡量實際績效 B 進行差異分析C 采取糾偏措施 D明確控制標準2911（預算控制）是在管理中最為廣泛運用的控制手段。12根據(jù)審查主體與內(nèi)容的不同，可將審計分

18、為三種主要類型，外部審計，內(nèi)部審計和（管理審計）13 下列各項中，主要核對企業(yè)財務記錄的可靠性和真實性的是（）外部審計。14 ()主要指企業(yè)生產(chǎn)資料所有制，是所有者對企業(yè)的權力、利益和責任，是決定企業(yè)其他制度的根本制度。 ()表明企業(yè)的經(jīng)營方式，確定誰是經(jīng)營者，誰來組織企業(yè)生產(chǎn)資料的占有、使用和處置權的行使，是有關經(jīng)營權的歸屬及其行使條件、范圍、限制等方面的原則規(guī)定。 ()使行使經(jīng)營權，組織企業(yè)日常經(jīng)營的具體規(guī)則的總稱。產(chǎn)權制度、經(jīng)營制度、管理運作制度3015、下面哪一個不屬于按內(nèi)容劃分的創(chuàng)新（ ）A、目標創(chuàng)新 B、技術創(chuàng)新 C、制度創(chuàng)新D、應用創(chuàng)新 E環(huán)境創(chuàng)新16、描述創(chuàng)新和維持兩者的關系，不正確的是（ ）A、創(chuàng)新是維持基礎上的發(fā)展，維持是創(chuàng)新的邏輯延續(xù) B、維持是為了實現(xiàn)創(chuàng)新的成果，而創(chuàng)新是為了更高層次的維持提供托依C、只有創(chuàng)新沒有維持系統(tǒng)會處在混亂的狀態(tài) D、只有維持沒有創(chuàng)新系統(tǒng)會缺乏穩(wěn)定性31n1、簡述熊彼得的創(chuàng)新觀點：創(chuàng)新是企業(yè)家的職能，企業(yè)家能成為企業(yè)家的根本原因在于他擁有創(chuàng)新精神并實際組織了創(chuàng)新，而不是其擁有資本。一個地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展的快慢和水平的高低，很大程度上取決于