管理人員能力素質(zhì)模型定稿

1、管理人員能力素質(zhì)模型、管理能力素質(zhì)模型項(xiàng)目定義考核標(biāo)準(zhǔn)1決 策 能 力在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，在 備選方案中選擇 一個(gè)相對(duì)優(yōu)秀、可 行方案的能力。待改善（30-59分）一般（60-74 分）良好（75-89分）優(yōu)秀（90-100分）絕大多數(shù)決策往往 需借助上級(jí)的經(jīng)驗(yàn) 與智慧。提出的大多數(shù)常能 夠獨(dú)立對(duì)下屬規(guī)問(wèn) 題、建議進(jìn)行決策， 決策較正確。能夠獨(dú)立對(duì)一個(gè)部 門(mén)的非常規(guī)問(wèn)題、建 議進(jìn)行決策，決策比 較正確。能夠借助內(nèi) 外部專(zhuān)業(yè)力量或?qū)?業(yè)分析，對(duì)跨部門(mén)的 非常規(guī)問(wèn)題、建議進(jìn) 行決策，決策比較正 確。能夠借助內(nèi)外部專(zhuān) 業(yè)力量或?qū)I(yè)分析， 對(duì)公司的非常規(guī)、戰(zhàn) 略性、全局性的題與 建議進(jìn)行決策，決策 比較正確

2、。2計(jì) 劃 推 行 能 力準(zhǔn)確理解上級(jí)意 圖，設(shè)定目標(biāo)，分 解任務(wù)，制定時(shí)間 表并將任務(wù)落實(shí)到 人，預(yù)測(cè)可能的問(wèn) 題與障礙并進(jìn)行跟 蹤調(diào)整，依據(jù)目標(biāo) 評(píng)價(jià)結(jié)果。待改善（30-59分）一般（60-74 分）良好（75-89分）優(yōu)秀（90-100分）能夠根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指 示或在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)， 結(jié)合職責(zé)，確定短期 目標(biāo)，制定工作計(jì)劃 框架，粗略進(jìn)行排 序，對(duì)自己在工作任 務(wù)中所承擔(dān)的角色 相對(duì)模糊，計(jì)劃推進(jìn) 與預(yù)期存在一定差 距。能夠根據(jù)工作目標(biāo)， 將工作分解成若干 關(guān)鍵可操作性的步 驟，將工作時(shí)間進(jìn)行 合理分配，清晰自己 在工作任務(wù)中的角 色定位，正常推進(jìn)各 項(xiàng)工作計(jì)劃有序開(kāi) 展。能夠公司及上級(jí)要 求，

3、結(jié)合部門(mén)職責(zé)制 定部門(mén)規(guī)劃，明確目 標(biāo)，按照重要性能夠 和緊迫性設(shè)立工作 任務(wù)優(yōu)先次序；監(jiān)控 計(jì)劃實(shí)施過(guò)程，妥善 處理計(jì)劃調(diào)整變化， 及時(shí)制定應(yīng)變措施， 推進(jìn)計(jì)劃實(shí)施。能夠根據(jù)公司發(fā)展 規(guī)劃要求制定部門(mén) 發(fā)展規(guī)劃，或參與若 干個(gè)項(xiàng)目、跨部門(mén)的 中長(zhǎng)期計(jì)劃，合理調(diào) 配資源，從整體上把 握計(jì)劃實(shí)施進(jìn)度，主 動(dòng)評(píng)估可能存在的 風(fēng)險(xiǎn)，隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)對(duì) 各種障礙。3組 織 協(xié) 調(diào) 能 力組織并協(xié)調(diào)內(nèi)外部 各種資源，按照一 定的目的、任務(wù)和 形式加以安排，使 各種資源能有系統(tǒng) 或構(gòu)成整體的能力待改善（30-59分）一般（60-74 分）良好（75-89分）優(yōu)秀（90-100分）工作中能夠進(jìn)行基 本的人員組織和

4、任 務(wù)分配，能協(xié)調(diào)基本 的工作關(guān)系，完成任 務(wù)工作中能順利地進(jìn) 行人員組織、任務(wù)分 配和工作關(guān)系的協(xié) 調(diào)，順利完成任務(wù)能夠根據(jù)成員的特 長(zhǎng)合理組織人員、分 配工作，充分調(diào)動(dòng)組 織成員的積極性，圓 滿(mǎn)完成任務(wù)善于協(xié)調(diào)工作相關(guān) 的各方關(guān)系，組織跨 部門(mén)的團(tuán)隊(duì)，解決疑 難問(wèn)題，并能夠組織 和完成公司重大任 務(wù)4資丿人公司的角度上考慮待改善（30-59分）一般 60-74 分）良好（75-89分）優(yōu)秀（90-100分）源 整 合 能 力資源的配置，將各 種資源（人力、物 力和財(cái)力）合理組 織起來(lái)，盡可能地 提高資源利用效 率，促進(jìn)資源的增 值和發(fā)展一般能夠從公司角 度上考慮企業(yè)內(nèi)部 各種資源的配置。資

5、 源整合的能力一般， 對(duì)于部門(mén)內(nèi)自身資 源不足的工作，不太 懂得借助外力，而使 得內(nèi)部損耗加大；決 策時(shí)有一定的依據(jù) 作為支持，對(duì)投入收 益進(jìn)行分析的能力 一般。比較重視資源的開(kāi) 發(fā)與配置，能對(duì)各項(xiàng) 資源進(jìn)行整合，一般 能夠借助外力，解決 部門(mén)內(nèi)部資源不足 的問(wèn)題；決策時(shí)有充 分的依據(jù)作為支持， 有一定的分析投入 收益的能力。在工作中高度重視 人力資源和客戶(hù)資 源的開(kāi)發(fā)與配置；大 部分時(shí)候能夠借助 外力解決問(wèn)題；制定 每項(xiàng)決策時(shí) 行效益分析， 到有的放矢， 高企業(yè)的資善于進(jìn) 能夠做 從而提 源利用效率；在企業(yè)中充當(dāng) 發(fā)現(xiàn)人才的“伯樂(lè)”； 善于將零散的、企業(yè) 內(nèi)部和外部等資源 一起進(jìn)行綜合考慮，

6、 分配利用。能夠站在在公司的 層面上考慮各種資 源的協(xié)調(diào)與配合，并 且能將資源進(jìn)行完 美的整合，達(dá)到投資 收益最大化。團(tuán) 隊(duì) 激 勵(lì) 能 力通過(guò)授權(quán)、激勵(lì)等手 段，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì) 成員有事，促進(jìn)團(tuán) 隊(duì)合作，解決人員 沖突，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成 員完成工作目標(biāo)。待改善（30-59分） 能按公司要求，組建 目標(biāo)團(tuán)隊(duì)，了解團(tuán)隊(duì) 成員特長(zhǎng)，合理分 工，明確目標(biāo)，安排 任務(wù)，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員 相互幫助，發(fā)揮主動(dòng) 性，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成團(tuán) 隊(duì)各項(xiàng)工作一般（60-74 分）能夠根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員 特點(diǎn)合理分工，通過(guò) 正式渠道清晰的傳 達(dá)工作原則、授權(quán)內(nèi) 容及權(quán)限范圍，促進(jìn) 團(tuán)隊(duì)成員主動(dòng)思考， 提出建議，在上級(jí)的 指導(dǎo)下共同達(dá)成工 作目

7、標(biāo)。良好（75-89分）在保證工作目標(biāo)的 前期下，使每位成員 獲得成長(zhǎng)機(jī)會(huì)。鼓勵(lì) 和培養(yǎng)下屬獨(dú)立工 作的能力，當(dāng)其具備 獨(dú)立管理某些事務(wù) 的能力時(shí)，將相應(yīng)職 責(zé)授予他們，讓他們 在整體計(jì)劃框架內(nèi) 制定工作計(jì)劃，督促 在時(shí)限內(nèi)完成，并在 任務(wù)完成后與其一 同分析經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)， 鼓勵(lì)其成長(zhǎng)和發(fā)展。優(yōu)秀（90-100分） 能發(fā)揮個(gè)人影響力， 整合團(tuán)隊(duì)成員價(jià)值 取向，積極影響團(tuán)隊(duì) 氛圍，激勵(lì)下屬積極 的績(jī)效表現(xiàn)，并幫助 其排除績(jī)效改進(jìn)和 障礙。并針對(duì)團(tuán)隊(duì)時(shí) 機(jī)情況，采取靈活的 激勵(lì)手段，激發(fā)下屬 熱情。在關(guān)鍵時(shí)刻與 下屬同甘共苦，勇于 主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，贏得 下屬信賴(lài)與支持。輔 導(dǎo) 教 練 能 力對(duì)員工工作

8、所進(jìn)行 培訓(xùn)、指導(dǎo)促使其 提升技能與工作績(jī) 效的能力待改善（30-59分） 能在員工工作遇到 因難時(shí)，提供建議。一般（60-74 分）能夠根據(jù)下屬現(xiàn)有 的工作績(jī)效、能力水 平及組織的發(fā)展需 要，與下屬一起商定 其個(gè)人發(fā)展目標(biāo)和 培訓(xùn)方法、改進(jìn)措 施。良好（75-89分）優(yōu)秀（90-100 分）二、通用能力素質(zhì)模型系 統(tǒng) 思 維能根據(jù)公司發(fā)展及 下屬的需要制定培 訓(xùn)目標(biāo)和設(shè)計(jì)培訓(xùn) 內(nèi)容，并能提供專(zhuān)業(yè) 培訓(xùn)。實(shí)施并監(jiān)控對(duì) 下屬的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)活 動(dòng)，當(dāng)條件變化時(shí)采 取適當(dāng)?shù)恼{(diào)整措施， 以確保培訓(xùn)活動(dòng)的 有效開(kāi)展，員工專(zhuān)業(yè) 能力提升迅速。能夠給部門(mén)或員工 隨時(shí)提供專(zhuān)業(yè)范圍 內(nèi)的培訓(xùn)與咨詢(xún)，及 時(shí)就下屬的業(yè)

9、績(jī)和 進(jìn)步進(jìn)行交流，適時(shí) 提出建設(shè)性的反饋 意見(jiàn)，員工專(zhuān)業(yè)能力 提升效果顯著。待改善（30-59分）一般（60-74 分）良好（75-89分）優(yōu)秀（90-100分）抓住問(wèn)題的關(guān)鍵的 能力偏弱，不能清晰 的把握思考與決策能夠比較系統(tǒng)地思 考問(wèn)題，也能夠抓住 問(wèn)題的關(guān)鍵；在開(kāi)展善于聽(tīng)取他人意 見(jiàn)，經(jīng)常利用集體 智慧啟發(fā)自己的靈有極強(qiáng)的系統(tǒng)思維 能力，對(duì)任何事情都 能把握住其重點(diǎn)，以在分析和處理問(wèn)題 時(shí)，能夠掌握全局, 系統(tǒng)分析各部分和 各環(huán)節(jié)中的復(fù)雜因果關(guān)系，選擇和制 定系統(tǒng)的方案計(jì) 劃。的方向與目的；做工 作時(shí)不能考慮到所 有的因素，不夠周 全，思考事物不夠全 面。工作時(shí)，能認(rèn)識(shí)到整 體與部分的

10、統(tǒng)一，也 能考慮到 面的因素。物的發(fā)展 律還缺少 究。正面與負(fù)但是對(duì)事趨勢(shì)與規(guī)深入的研感；對(duì)各種方法的 利弊有清晰的認(rèn) 識(shí)，能從錯(cuò)綜復(fù)雜 的情境中迅速找到 解決問(wèn)題的思路； 經(jīng)常思考“可能遇 到哪些問(wèn)題？如何 應(yīng)對(duì)？ ”，以此督 促員工全面考慮各 種因素。及其各方面對(duì)立的 因素，對(duì)事物的全面 性以及特性都把握 得極其準(zhǔn)確，能夠在 第一時(shí)間對(duì)出現(xiàn)的 問(wèn)題提出解決方案， 并加以執(zhí)行。關(guān) 注 細(xì) 節(jié) 能 力關(guān)注事實(shí)和細(xì)節(jié)，而 不是抽象的概念； 既考慮到全局，又 深入了解關(guān)鍵細(xì) 節(jié)，以細(xì)節(jié)的完美 作為重要的努力方 向待改善（30-59分）關(guān)注員工工作中細(xì) 節(jié)不夠，對(duì)于工作過(guò) 程關(guān)注不夠，對(duì)于工 作計(jì)劃

11、基本能夠做 到顧全大局，對(duì)于規(guī) 避和漏洞和缺失的 能力一般。一般（60-74 分）良好（75-89分）優(yōu)秀（90-100 分）對(duì)細(xì)節(jié)有一定的關(guān) 注，會(huì)指導(dǎo)員工注意 工作中的細(xì)節(jié)問(wèn)題， 對(duì)于計(jì)劃中的細(xì)節(jié) 缺失和漏洞經(jīng)常性 的修改，工作中比較 事實(shí)求是。善于指導(dǎo)員工分析 工作中的細(xì)節(jié)問(wèn) 題，以及提供更好 的解決方案，善于 把控工作中的細(xì) 節(jié)，通過(guò)改進(jìn)制度 或者流程等方式規(guī) 避，減少風(fēng)險(xiǎn)和損 失。溝 通 協(xié) 作 能 力準(zhǔn)確地理解他人所 傳達(dá)的信息，選擇 恰當(dāng)時(shí)機(jī)，通過(guò)合 適的語(yǔ)言、形式清 晰地表達(dá)觀(guān)點(diǎn)和概 念；促進(jìn)相互理解, 獲得支持與配合。待改善（30-59分） 尊重他人，能夠傾聽(tīng) 他人的意見(jiàn)和觀(guān)

12、點(diǎn)， 就對(duì)方疑問(wèn)做出及 時(shí)的回應(yīng)，確保信息 的準(zhǔn)確傳達(dá)。一般（60-74 分）面對(duì)沖突和矛盾，不 急躁，不逃避，而是 耐心和換位思考積 極應(yīng)對(duì)。溝通過(guò)程中 適時(shí)總結(jié)主要觀(guān)點(diǎn) 或問(wèn)題，能夠體諒和 理解他人，愿意就具 體情況做出調(diào)整與 妥協(xié)。良好（75-89分）交流過(guò)程中，識(shí)別 并調(diào)整個(gè)人風(fēng)格以 適應(yīng)不同個(gè)性和不 同的顧慮，利用適 當(dāng)?shù)娜穗H交流方式 促成觀(guān)點(diǎn)、計(jì)劃、 解決方案的一致與 認(rèn)同。能夠全面掌控工作 中的細(xì)節(jié)問(wèn)題，以及 解決問(wèn)題的方案，并 及時(shí)有效的給予員 工指導(dǎo)，準(zhǔn)確的預(yù)測(cè) 工作中可能會(huì)出現(xiàn) 的風(fēng)險(xiǎn)，并提供有效 的解決方案，最大限 度的減少損失。優(yōu)秀（90-100分） 鼓勵(lì)他人說(shuō)出其潛

13、藏的顧慮，并以此改 善工作關(guān)系，促進(jìn)開(kāi) 放的討論，建立討論 平臺(tái)，妥善處理上上 下下的關(guān)系。行為的主動(dòng)性高， 具備一定的冒險(xiǎn)精 神，傾向于在不斷 嘗試、在“做”的 過(guò)程中學(xué)習(xí)和提 升；對(duì)工作的未知 因素沒(méi)有畏難情 緒，不怕困難和挫 折，相信自己。待改善（30-59分） 工作主動(dòng)性一般，害 怕冒險(xiǎn)，懼怕工作中 所面對(duì)的困難與挫 折；容易受惰性和不 良風(fēng)氣的影響，對(duì)自 己沒(méi)有自信。一般（60-74 分）良好（75-89分）優(yōu)秀（90-100 分）敢于主動(dòng)請(qǐng)戰(zhàn)，承擔(dān) 相應(yīng)的工作與職責(zé)； 敢于用“嘗試”的方 法解決問(wèn)題，不懼怕 困難與挫折，對(duì)自己 比較有自信。敢于打破固有模 式，敢于用新辦法 新思路對(duì)

14、原有工作 創(chuàng)新；敢于立即采 取行動(dòng)，不怕失敗 打擊；對(duì)于上級(jí)安 排的工作總能按時(shí) 或者提前完成；積 極應(yīng)對(duì)工作壓力， 在工作中不怕困難 與挫折，用于不斷 嘗試，善于在行動(dòng) 中提高自己；傾向 于用嘗試的辦法解 決問(wèn)題。具有強(qiáng)烈的企業(yè)家 冒險(xiǎn)精神，非常愿意 通過(guò)不斷嘗試創(chuàng)造 從無(wú)到有的結(jié)構(gòu)；面 對(duì)過(guò)程中的困難與 挫折豪不畏懼，堅(jiān)持 走自己的路。排 除 疑 難 能 力對(duì)于工作中出現(xiàn)的 問(wèn)題，能夠抓住其 本質(zhì)，提出創(chuàng)造性 的解決方案，并付 諸實(shí)施。待改善（30-59分） 遇到問(wèn)題缺乏依靠 團(tuán)隊(duì)的力量解決問(wèn) 題的意識(shí)，喜歡孤軍 作戰(zhàn)；危機(jī)管理意識(shí) 偏弱，遇到突發(fā)性的 問(wèn)題，優(yōu)柔寡斷、患 得患失。應(yīng)急處理

15、能 力偏弱。一般（60-74 分）良好（75-89分）優(yōu)秀（90-100 分）遇到問(wèn)題時(shí)， 團(tuán)隊(duì)的幫助 事物的本質(zhì)， 己的努力下能夠在下認(rèn)清并在自獲得解決方案；有一定的危 機(jī)管理能力，能較快 的解決突發(fā)危機(jī)。分析問(wèn)題客觀(guān)到 位，能夠迅速理清 思路、抓住關(guān)鍵； 在問(wèn)題發(fā)生時(shí)，能 夠盡可能得征求大 家的意見(jiàn)和解決方 案；能夠有所舍棄， 迅速采取行動(dòng)以解 決問(wèn)題，不會(huì)優(yōu)柔 寡斷、患得患失； 對(duì)工作中的突發(fā)事 件，有應(yīng)急處理能 力。危機(jī)管理能力非常 強(qiáng)，對(duì)于任何可能出 現(xiàn)的危機(jī)都了然于 胸；處理問(wèn)題當(dāng)機(jī)立 斷，事先都征求過(guò)團(tuán) 隊(duì)的意見(jiàn)；善于總結(jié) 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷地提 升對(duì)變革的應(yīng)對(duì)能 力與問(wèn)題解決能力；

16、 任何問(wèn)題都難不倒 他。經(jīng) 驗(yàn) 開(kāi) 放 性擁有開(kāi)放的心態(tài)， 勇于嘗試，并樂(lè)于 與人分享。待改善（30-59分）不太愿意與他人一 起交流探討工作經(jīng) 驗(yàn)與心得，知識(shí)結(jié)構(gòu) 單一。一般（60-74 分）良好（75-89分）優(yōu)秀（90-100 分）通過(guò)吸取自己或他待改善（30-59分）比較愿意與他人交 流，分享結(jié)果與實(shí)踐 過(guò)程；比較愿意接受 新知識(shí)，思路比較開(kāi) 闊；努力使用各方面 途徑獲得新鮮信息。善于與他人一起進(jìn) 行鉆研探討，分享 結(jié)果與實(shí)踐過(guò)程； 勇于接受新知識(shí)， 工作思路開(kāi)拓；不 怕失敗，勇于嘗試; 利用多種途徑采納 新鮮信息，并使之 很快融入自己的工 作，把自己的經(jīng)驗(yàn) 與大家分享。非常樂(lè)意與他人

17、一 起分享自己的經(jīng)驗(yàn) 心得，甚至毫無(wú)保 留；極其渴望獲取新 鮮信息，知識(shí)面非常 廣，知識(shí)結(jié)構(gòu)多樣 化。一般（60-74 分）良好（75-89分）優(yōu)秀（90-100 分）人經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、科研 成果等方式，增加 學(xué)識(shí)、提高技能， 從而獲得有利于未 來(lái)發(fā)展的能力主動(dòng)的學(xué)習(xí)新知識(shí)、 新技能的意識(shí)一般， 對(duì)于公司給與的培 訓(xùn)參與不積極；很少 就自己不明白的問(wèn) 題向上司或是同事 學(xué)習(xí)；很少會(huì)總結(jié)自 己的經(jīng)驗(yàn)。能有意識(shí)的學(xué)習(xí)一 些新知識(shí)，新技能， 也能夠接受企業(yè)給 予的培訓(xùn)；愿意就自 己不明白的問(wèn)題向 上司請(qǐng)教；經(jīng)常性地 會(huì)總結(jié)一些工作經(jīng) 驗(yàn)，認(rèn)為不斷學(xué)習(xí)是 職業(yè)生涯中重要的 一環(huán)。對(duì)新知識(shí)，新技術(shù)、 新領(lǐng)域保

18、持關(guān)注， 并樂(lè)于嘗試新方 法；以學(xué)習(xí)為樂(lè)， 不恥下問(wèn)，愿意就 自己不了解得問(wèn)題 向員工請(qǐng)教；定期 對(duì)工作做階段性的 總結(jié)；在制定業(yè)務(wù) 發(fā)展計(jì)劃時(shí)，考慮 業(yè)務(wù)內(nèi)容對(duì)員工知 識(shí)技能要求的變 化，并考慮相關(guān)應(yīng) 對(duì)措施；當(dāng)工作內(nèi) 容發(fā)生變化時(shí)，積 極主動(dòng)彌補(bǔ)自己缺 乏的知識(shí)與技術(shù)； 將工作視為重要的 學(xué)習(xí)過(guò)程。有強(qiáng)烈的學(xué)者心理， 對(duì)于新技術(shù)、新領(lǐng)域 保持高度的熱情，提 倡在發(fā)展中不斷學(xué) 習(xí)，在學(xué)習(xí)中不斷促 進(jìn)發(fā)展；經(jīng)常性的總 結(jié)經(jīng)驗(yàn)，增加學(xué)識(shí)， 提高技能，為獲得未 來(lái)有利的發(fā)展。彈 性 與 適 應(yīng) 能 力具有適應(yīng)不同環(huán) 境、不同個(gè)性或不 同人群，并有效工 作的能力。待改善（30-59分）環(huán)境適應(yīng)能力一般， 情緒管理能力一般， 面對(duì)挫折和壓