第四章企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用

1、第四章第四章 4.1 電子商務(wù)與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理電子商務(wù)與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理 4.2 生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)企業(yè) 4.3 流通業(yè)流通業(yè) 4.4信息服務(wù)業(yè)信息服務(wù)業(yè)41 電子商務(wù)與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理電子商務(wù)與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理411電子商務(wù)在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的作用電子商務(wù)在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的作用1. 降低成本提高競(jìng)爭(zhēng)力降低成本提高競(jìng)爭(zhēng)力(1)電子商務(wù)降低采購成本電子商務(wù)降低采購成本購買者購買者產(chǎn)品供應(yīng)商產(chǎn)品供應(yīng)商產(chǎn)品在數(shù)量、質(zhì)量、價(jià)格產(chǎn)品在數(shù)量、質(zhì)量、價(jià)格詳細(xì)計(jì)劃傳送給供應(yīng)商詳細(xì)計(jì)劃傳送給供應(yīng)商采購定單采購定單確認(rèn)該定單可以滿足確認(rèn)該定單可以滿足產(chǎn)品由供應(yīng)商發(fā)出時(shí)產(chǎn)品由供應(yīng)商發(fā)出時(shí)購買者再次接購買者再次接到通知到通知買方的會(huì)計(jì)部門核對(duì)發(fā)貨

2、單和采購定單后付款買方的會(huì)計(jì)部門核對(duì)發(fā)貨單和采購定單后付款發(fā)貨發(fā)貨收貨收貨驗(yàn)貨驗(yàn)貨（企業(yè)采購過程中信息獲取和信息傳遞是主要工作內(nèi)容）（企業(yè)采購過程中信息獲取和信息傳遞是主要工作內(nèi)容）通用電氣公司照明設(shè)備分部每天要向公司資源部送交數(shù)百份定額申請(qǐng)單需要7天向2-3個(gè)供應(yīng)商發(fā)出招標(biāo)信。（周期長(zhǎng)，復(fù)雜）1996年實(shí)行電子采購：各部門將所需商品放在內(nèi)部網(wǎng)上資源部從內(nèi)部網(wǎng)接收電子定額申請(qǐng)單通過internet向全世界的供應(yīng)商招標(biāo)兩個(gè)小時(shí)內(nèi)收到供應(yīng)商發(fā)來的定額申請(qǐng)單資源部當(dāng)天對(duì)其進(jìn)行評(píng)估并做出決定采購費(fèi)用已下降了30%60%的采購人員被重新安置工作資源部進(jìn)行采購政策研究。案例：美國通用電氣公司 照明設(shè)備分部

3、 購買機(jī)器零件(2)電子商務(wù)降低庫存成本 企業(yè)的庫存成本括倉庫場(chǎng)地占用費(fèi)、建造費(fèi)、維護(hù)費(fèi)等 互聯(lián)網(wǎng)全天24小時(shí)聯(lián)通，可與供應(yīng)商進(jìn)行即時(shí)的信息交流 企業(yè)可以根據(jù)每天的生產(chǎn)量來確定每日的原材料需求量(3)電子商務(wù)降低營(yíng)銷成本 市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)包括市場(chǎng)營(yíng)銷研究、市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)、定價(jià)等 企業(yè)在internet網(wǎng)上建立起自己的商業(yè)網(wǎng)站 通過網(wǎng)站可以發(fā)布企業(yè)的各種信息(4)電子商務(wù)降低管理費(fèi)用 1）降低交通和通訊費(fèi)用 2）降低人工費(fèi)用2創(chuàng)造新的市場(chǎng)機(jī)會(huì) 互聯(lián)網(wǎng)上可以提供每周7天 每天24小時(shí)運(yùn)行 觸角可以延伸到世界每一個(gè)地方。3個(gè)性化管理 1）提高消費(fèi)者滿意度 2）滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求 消費(fèi)者將擁有比過去更大的

4、選擇自由412企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的策略企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的策略1波特競(jìng)爭(zhēng)理論波特競(jìng)爭(zhēng)理論新 的 進(jìn) 入 者 威 脅現(xiàn) 有 竟 爭(zhēng) 者 之 間 對(duì) 抗替 代 產(chǎn) 品 或 服 務(wù) 威 脅供 應(yīng) 商 要 價(jià) 能 力消 費(fèi) 者 還 價(jià) 能 力電 子 商 務(wù)2 企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變兩敗俱傷對(duì)抗型兩敗俱傷對(duì)抗型競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)楦?jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)殡p贏協(xié)作型雙贏協(xié)作型競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中：市場(chǎng)游戲規(guī)則是保證公平競(jìng)爭(zhēng)、優(yōu)勝劣汰工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代：市場(chǎng)游戲規(guī)則經(jīng)常是大魚吃小魚和弱肉強(qiáng)食企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)是資本競(jìng)爭(zhēng)、資源競(jìng)爭(zhēng) （戰(zhàn)爭(zhēng)型競(jìng)爭(zhēng)）互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代：競(jìng)爭(zhēng)游戲規(guī)則為協(xié)作型競(jìng)爭(zhēng)追求雙贏發(fā)展模式，強(qiáng)調(diào)協(xié)作和知

5、識(shí)共享（協(xié)作型競(jìng)爭(zhēng)） 3電子商務(wù)戰(zhàn)略的制訂與規(guī)劃電子商務(wù)戰(zhàn)略的制訂與規(guī)劃三個(gè)方面確定目標(biāo)優(yōu)勢(shì)分析計(jì)算電子商務(wù)的成本和收益綜合評(píng)價(jià)電子商務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)規(guī)劃技術(shù)規(guī)劃組織規(guī)劃管理規(guī)劃4 41 13 3電子商務(wù)與對(duì)企業(yè)資源重組電子商務(wù)與對(duì)企業(yè)資源重組電子商務(wù)不僅是一種技術(shù)變革，商務(wù)活動(dòng)本身發(fā)生的根本性革命企業(yè)組織信息傳遞的方式由單向的“一對(duì)多式”向雙向的“多對(duì)多式”轉(zhuǎn)換。一對(duì)多：垂直結(jié)構(gòu) 多對(duì)多：水平結(jié)構(gòu)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)由集權(quán)制向分權(quán)制的轉(zhuǎn)變。 波音公司業(yè)務(wù)流程重組飛機(jī)制造商航空公司零配件商飛機(jī)制造商電子商務(wù)站點(diǎn)航空公司零配件商傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程實(shí)物流信息流電子商務(wù)要求按照價(jià)值鏈（內(nèi)、外）構(gòu)造業(yè)務(wù)流程實(shí)施企業(yè)管理與

6、經(jīng)營(yíng)運(yùn)作，滿足顧客需要，要求實(shí)施bpr波音公司：航空公司波音零件公司波音庫存航空公司 變?yōu)椋汉娇展?波音電子商務(wù)網(wǎng)站)零件公司航空公司42 生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)企業(yè)421 生產(chǎn)企業(yè)電子商務(wù)電子應(yīng)用生產(chǎn)企業(yè)電子商務(wù)電子應(yīng)用1市場(chǎng)調(diào)查市場(chǎng)調(diào)查2原材料采購與生產(chǎn)要素的招標(biāo)原材料采購與生產(chǎn)要素的招標(biāo)3發(fā)布企業(yè)信息發(fā)布企業(yè)信息4產(chǎn)品的銷售及服務(wù)產(chǎn)品的銷售及服務(wù)5利用電子商務(wù)進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理利用電子商務(wù)進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理6通過網(wǎng)絡(luò)收集與企業(yè)經(jīng)營(yíng)相關(guān)的各種信息通過網(wǎng)絡(luò)收集與企業(yè)經(jīng)營(yíng)相關(guān)的各種信息7實(shí)現(xiàn)上下游企業(yè)及客戶的溝通實(shí)現(xiàn)上下游企業(yè)及客戶的溝通8新產(chǎn)品開發(fā)新產(chǎn)品開發(fā)422生產(chǎn)企業(yè)的網(wǎng)上采購與銷售生產(chǎn)企業(yè)的網(wǎng)上采

7、購與銷售1網(wǎng)上采購網(wǎng)上采購基于目錄服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)采購系統(tǒng)主要通過以下幾種方式來實(shí)現(xiàn)：基于目錄服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)采購系統(tǒng)主要通過以下幾種方式來實(shí)現(xiàn)：1）客戶定制目錄(custom catalog)2）建立與供應(yīng)商站點(diǎn)的鏈接3）協(xié)同obi(cooperative obi)購物籃選擇產(chǎn)品 傳遞給購物處理形成采購訂單 4)內(nèi)容集成(content aggregation)5)應(yīng)急計(jì)劃(contingency plan)6）主動(dòng)收集(compiling proactive ly)7）多方協(xié)作(corporation approach)2網(wǎng)上銷售網(wǎng)上銷售網(wǎng)上銷售模式可分為賣方控制型市場(chǎng)、買方控制型市場(chǎng)和中介控制型市場(chǎng)

8、。賣方控制市場(chǎng) ：dell公司買方控制型市場(chǎng)：美國“在線自由市場(chǎng)”(free markets online)中介控制型市場(chǎng) ：美國“快速配對(duì)”(fast parts)公司 423 生產(chǎn)企業(yè)典型案例生產(chǎn)企業(yè)典型案例- 青島海爾集團(tuán)青島海爾集團(tuán)43流通業(yè)流通業(yè)431商務(wù)活動(dòng)的變遷商務(wù)活動(dòng)的變遷1傳統(tǒng)的柜臺(tái)式售貨傳統(tǒng)的柜臺(tái)式售貨2開架與自選的新方式開架與自選的新方式3無店鋪銷售與電子購物無店鋪銷售與電子購物432電子商務(wù)對(duì)流通業(yè)的影響電子商務(wù)對(duì)流通業(yè)的影響1對(duì)流通業(yè)的直接性影響對(duì)流通業(yè)的直接性影響生產(chǎn)制造商直接參與流通活動(dòng)，成為流通的主體 “產(chǎn)銷合一”，“批零一體”的銷售模式（dell公司）(1)前

9、向一體化 企業(yè)控制銷售渠道，減少流通的中間環(huán)節(jié)(2)后向一體化 企業(yè)向后控制自己的原料供應(yīng)企業(yè)，建立自己的供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)(3)水平一體化 企業(yè)運(yùn)用并購或契約形式，控制同類競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)2一體化經(jīng)營(yíng)模一體化經(jīng)營(yíng)模式式433 零售業(yè)典型案例零售業(yè)典型案例-梅林正廣和梅林正廣和電子商務(wù)配送網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)配送網(wǎng)絡(luò)三個(gè)配送中心、三個(gè)配送中心、100個(gè)配送站、個(gè)配送站、200輛小貨車、輛小貨車、1000輛輛“黃魚車黃魚車”、1000名配送人員，構(gòu)成了名配送人員，構(gòu)成了正廣和在上海的整個(gè)配送網(wǎng)絡(luò)。正廣和在上海的整個(gè)配送網(wǎng)絡(luò)。 電話網(wǎng)絡(luò)與互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)電話網(wǎng)絡(luò)與互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)訪問訪問 2個(gè)域名非常相似，談?wù)勀愕南敕▊€(gè)域名非常相似，談?wù)?/p>

10、你的想法比較比較ego365與與85818的什么相似的地方？的什么相似的地方？44 信息服務(wù)業(yè)信息服務(wù)業(yè)441 信息服務(wù)型電子商務(wù)基本功能信息服務(wù)型電子商務(wù)基本功能1導(dǎo)航（導(dǎo)航（網(wǎng)上信息的搜索等網(wǎng)上信息的搜索等 ）2提供內(nèi)容（提供內(nèi)容（熱點(diǎn)新聞、商業(yè)廣告、產(chǎn)品信息熱點(diǎn)新聞、商業(yè)廣告、產(chǎn)品信息 等）3通信（通信（電子郵件、電子郵件、ip電話電話 ）4社區(qū)（社區(qū)（聊天室和興趣小組聊天室和興趣小組 ）442 證券業(yè)電子商務(wù)證券業(yè)電子商務(wù)1證券電子商務(wù)的特點(diǎn)證券電子商務(wù)的特點(diǎn)（1）不受時(shí)間和空間的限制，改善了股民交易環(huán)境）不受時(shí)間和空間的限制，改善了股民交易環(huán)境（2）券商可以利用信息的發(fā)布和獲取來增強(qiáng)

11、品牌價(jià)值，）券商可以利用信息的發(fā)布和獲取來增強(qiáng)品牌價(jià)值，提高企業(yè)形象提高企業(yè)形象（3）股民可自動(dòng)處理交易流程，減少券商運(yùn)作成本的）股民可自動(dòng)處理交易流程，減少券商運(yùn)作成本的周期周期（4）通過電子渠道開展新型業(yè)務(wù)，擴(kuò)張服務(wù)內(nèi)容，產(chǎn)）通過電子渠道開展新型業(yè)務(wù)，擴(kuò)張服務(wù)內(nèi)容，產(chǎn)生新的市場(chǎng)生新的市場(chǎng)（5）強(qiáng)化信息管理，提供智能化的個(gè)人定制服務(wù)）強(qiáng)化信息管理，提供智能化的個(gè)人定制服務(wù)2證券電子商務(wù)的平臺(tái)證券電子商務(wù)的平臺(tái)(1)有線網(wǎng) 包括互聯(lián)網(wǎng)、有線電話和有線電視網(wǎng)絡(luò)。 (2)移動(dòng)通信網(wǎng) (3)無線網(wǎng)和衛(wèi)星網(wǎng) 3證券電子商務(wù)的形式證券電子商務(wù)的形式（1）實(shí)時(shí)股市行情接收（2）網(wǎng)上證券交易（3）盤后行情數(shù)

12、據(jù)接收（4）網(wǎng)上信息、咨詢、投資顧問（5）股市自由討論（6）投資經(jīng)紀(jì)4網(wǎng)上證券站點(diǎn)的類型網(wǎng)上證券站點(diǎn)的類型（2）委托交易、網(wǎng)絡(luò)下單443 信息服務(wù)業(yè)電子商務(wù)案例分析信息服務(wù)業(yè)電子商務(wù)案例分析-b2b信息信息中介中介2環(huán)球資源的三大優(yōu)勢(shì)環(huán)球資源的三大優(yōu)勢(shì)（1） 內(nèi)容豐富（86600個(gè)供應(yīng)商的主頁，81100個(gè)產(chǎn)品， 8 本貿(mào)易雜志和4本管理、信息類雜志 ）（2）環(huán)球資源社群(203000買家，86600供應(yīng)商）（3）環(huán)球資源的有效系統(tǒng)專用買家目錄 專用供應(yīng)商目錄 網(wǎng)上交易互聯(lián)系統(tǒng) 產(chǎn)品信息指定發(fā)送 廣播式信息查詢 標(biāo)志廣告 3 幾點(diǎn)啟示幾點(diǎn)啟示（1）傳統(tǒng)媒體手段和“網(wǎng)絡(luò)媒體”在貿(mào)易撮合上的有機(jī)結(jié)

13、合（2）為實(shí)現(xiàn)真正的網(wǎng)上交易而努力，不斷推出電子貿(mào)易解決方案（3）環(huán)球資源的發(fā)展戰(zhàn)略（4）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷巨大的前景環(huán)球資源網(wǎng)站為買家和供應(yīng)商提供的電子貿(mào)易服務(wù)環(huán)球資源網(wǎng)站為買家和供應(yīng)商提供的電子貿(mào)易服務(wù) 16 2/3 %16 2/3 %16 2/3 %16 2/3 %16 2/3 %16 2/3 %16 2/3 %16 2/3 %16 2/3 %16 2/3 %16 2/3 %16 2/3 %市場(chǎng)推廣及采購環(huán)球資源買家目錄環(huán)球資源買家訂單管理系統(tǒng)環(huán)球資源供應(yīng)商訂單管理系統(tǒng)環(huán)球資源供應(yīng)商目錄信息傳遞買家服務(wù)買家服務(wù)貿(mào)易社群貿(mào)易社群產(chǎn)品查詢產(chǎn)品查詢忠誠度忠誠度產(chǎn)品資訊速遞產(chǎn)品資訊速遞專用買家目錄專用買家目錄網(wǎng)上交易互聯(lián)系統(tǒng)網(wǎng)上交易互聯(lián)系統(tǒng)網(wǎng)上交易處理系統(tǒng)網(wǎng)上交易處理系統(tǒng)供應(yīng)商服務(wù)供應(yīng)商服務(wù)專用供應(yīng)商目錄專用供應(yīng)商目錄環(huán)球資源網(wǎng)站環(huán)球資源網(wǎng)站商務(wù)網(wǎng)頁商務(wù)網(wǎng)頁產(chǎn)品特殊版位產(chǎn)品特殊版位標(biāo)志廣告標(biāo)志廣告商展商展/ /商展光盤商展光盤computer productscomputer products雜志雜志網(wǎng)上交易互聯(lián)系統(tǒng)網(wǎng)上交易互聯(lián)系統(tǒng)網(wǎng)上交易處理系統(tǒng)網(wǎng)上交易處理系統(tǒng)思考題：1企業(yè)