清新風醫(yī)患溝通課件

1、我們一進公園的大門就聞到了一陣清香，媽媽告訴我，那是桂花開了，桂花在秋天開放的，我朝桂樹望去，只見樹上開著星星點點的小花，花兒雖小，那香氣可迷人了。桂花的香氣香飄十里，讓走進公園的每一位游人都心曠神怡。我們一進公園的大門就聞到了一陣清香，媽媽告訴我，那是桂花開了，桂花在秋天開放的，我朝桂樹望去，只見樹上開著星星點點的小花，花兒雖小，那香氣可迷人了。桂花的香氣香飄十里，讓走進公園的每一位游人都心曠神怡。天河天園翠華天河天園翠華匯報人：XXX 匯報時間：XX年XX月醫(yī)患溝通技巧醫(yī)患溝通技巧Doctor-patient我們一進公園的大門就聞到了一陣清香，媽媽告訴我，那是桂花開了，桂花在秋天開放的，我

2、朝桂樹望去，只見樹上開著星星點點的小花，花兒雖小，那香氣可迷人了。桂花的香氣香飄十里，讓走進公園的每一位游人都心曠神怡。我們一進公園的大門就聞到了一陣清香，媽媽告訴我，那是桂花開了，桂花在秋天開放的，我朝桂樹望去，只見樹上開著星星點點的小花，花兒雖小，那香氣可迷人了。桂花的香氣香飄十里，讓走進公園的每一位游人都心曠神怡。CONTENTS01醫(yī)患關系和心態(tài)040203溝 通 方 式Please enter your content Please enter your content Please enter your content醫(yī)務人員言語溝通技巧正確醫(yī)療溝通常用語我們一進公園的大門就聞到了

3、一陣清香，媽媽告訴我，那是桂花開了，桂花在秋天開放的，我朝桂樹望去，只見樹上開著星星點點的小花，花兒雖小，那香氣可迷人了。桂花的香氣香飄十里，讓走進公園的每一位游人都心曠神怡。我們一進公園的大門就聞到了一陣清香，媽媽告訴我，那是桂花開了，桂花在秋天開放的，我朝桂樹望去，只見樹上開著星星點點的小花，花兒雖小，那香氣可迷人了。桂花的香氣香飄十里，讓走進公園的每一位游人都心曠神怡。PARTCorporate culture醫(yī)患關系和心態(tài)Please enter your content Please enter your content Please enter your contentPlease

4、 enter your content Please enter your content Please enter your content我們一進公園的大門就聞到了一陣清香，媽媽告訴我，那是桂花開了，桂花在秋天開放的，我朝桂樹望去，只見樹上開著星星點點的小花，花兒雖小，那香氣可迷人了。桂花的香氣香飄十里，讓走進公園的每一位游人都心曠神怡。我們一進公園的大門就聞到了一陣清香，媽媽告訴我，那是桂花開了，桂花在秋天開放的，我朝桂樹望去，只見樹上開著星星點點的小花，花兒雖小，那香氣可迷人了。桂花的香氣香飄十里，讓走進公園的每一位游人都心曠神怡。合同關系社會倫理關系醫(yī)者：醫(yī)生、護士、醫(yī)者：醫(yī)生、護士

5、、全體醫(yī)務工作者、全體醫(yī)務工作者、 醫(yī)療單位醫(yī)療單位醫(yī)者：醫(yī)護人員醫(yī)者：醫(yī)護人員患者：病人、家屬、全社會人患者：病人、家屬、全社會人廣義廣義狹義狹義(法律角度法律角度)患者：病人、家屬、全社會人患者：病人、家屬、全社會人醫(yī)患關系醫(yī)患關系我們一進公園的大門就聞到了一陣清香，媽媽告訴我，那是桂花開了，桂花在秋天開放的，我朝桂樹望去，只見樹上開著星星點點的小花，花兒雖小，那香氣可迷人了。桂花的香氣香飄十里，讓走進公園的每一位游人都心曠神怡。我們一進公園的大門就聞到了一陣清香，媽媽告訴我，那是桂花開了，桂花在秋天開放的，我朝桂樹望去，只見樹上開著星星點點的小花，花兒雖小，那香氣可迷人了。桂花的香氣香飄

6、十里，讓走進公園的每一位游人都心曠神怡。據(jù)調(diào)查，臨床上據(jù)調(diào)查，臨床上80的護理糾紛是由于溝通不良或溝通障的護理糾紛是由于溝通不良或溝通障礙導致的；礙導致的；30的護士不知道或不完全知道如何根據(jù)不同的情緒采用的護士不知道或不完全知道如何根據(jù)不同的情緒采用不同的溝通技巧；不同的溝通技巧；83.3的護士對溝通方式基本不了解；的護士對溝通方式基本不了解；33.3的護士認為對患者及家屬提出的不合理要求應不加的護士認為對患者及家屬提出的不合理要求應不加理睬。理睬。護患溝通教你幾招護患溝通教你幾招文摘：健康報2004.09.22 2版我們一進公園的大門就聞到了一陣清香，媽媽告訴我，那是桂花開了，桂花在秋天開

7、放的，我朝桂樹望去，只見樹上開著星星點點的小花，花兒雖小，那香氣可迷人了。桂花的香氣香飄十里，讓走進公園的每一位游人都心曠神怡。我們一進公園的大門就聞到了一陣清香，媽媽告訴我，那是桂花開了，桂花在秋天開放的，我朝桂樹望去，只見樹上開著星星點點的小花，花兒雖小，那香氣可迷人了。桂花的香氣香飄十里，讓走進公園的每一位游人都心曠神怡。診療流程注意事項費用會發(fā)生的問題系統(tǒng)性、全面性、通俗性、及時性手術(shù)隱患后續(xù)遺留問題收費明細提前告知，避免發(fā)生費用沖突治療前期準備（空腹等需知事項）溝通內(nèi)容溝通內(nèi)容我們一進公園的大門就聞到了一陣清香，媽媽告訴我，那是桂花開了，桂花在秋天開放的，我朝桂樹望去，只見樹上開著星

8、星點點的小花，花兒雖小，那香氣可迷人了。桂花的香氣香飄十里，讓走進公園的每一位游人都心曠神怡。我們一進公園的大門就聞到了一陣清香，媽媽告訴我，那是桂花開了，桂花在秋天開放的，我朝桂樹望去，只見樹上開著星星點點的小花，花兒雖小，那香氣可迷人了。桂花的香氣香飄十里，讓走進公園的每一位游人都心曠神怡。和患者進行交談和患者進行交談患者本人、患者家屬患者本人、患者家屬麻醉意外麻醉意外手術(shù)同意書手術(shù)同意書術(shù)式術(shù)式-分期手術(shù)、救命分期手術(shù)、救命 與擇期的關系與擇期的關系可能的情況發(fā)生可能的情況發(fā)生溝通的主要方式溝通的主要方式談話談話書面書面口頭口頭告知告知我們一進公園的大門就聞到了一陣清香，媽媽告訴我，那是

9、桂花開了，桂花在秋天開放的，我朝桂樹望去，只見樹上開著星星點點的小花，花兒雖小，那香氣可迷人了。桂花的香氣香飄十里，讓走進公園的每一位游人都心曠神怡。我們一進公園的大門就聞到了一陣清香，媽媽告訴我，那是桂花開了，桂花在秋天開放的，我朝桂樹望去，只見樹上開著星星點點的小花，花兒雖小，那香氣可迷人了。桂花的香氣香飄十里，讓走進公園的每一位游人都心曠神怡?；颊咝膽B(tài)患者心態(tài)求醫(yī)心切，對醫(yī)學的期望值較高，不希望后果不好我們一進公園的大門就聞到了一陣清香，媽媽告訴我，那是桂花開了，桂花在秋天開放的，我朝桂樹望去，只見樹上開著星星點點的小花，花兒雖小，那香氣可迷人了。桂花的香氣香飄十里，讓走進公園的每一位游

10、人都心曠神怡。我們一進公園的大門就聞到了一陣清香，媽媽告訴我，那是桂花開了，桂花在秋天開放的，我朝桂樹望去，只見樹上開著星星點點的小花，花兒雖小，那香氣可迷人了。桂花的香氣香飄十里，讓走進公園的每一位游人都心曠神怡。心情注意患者家屬心情因素、狀態(tài)注意患者家屬心情因素、狀態(tài)了解其心態(tài)了解其心態(tài)求生欲求生欲焦慮焦慮獲知欲獲知欲-期望值期望值-信任危機信任危機預預后承受力后承受力角度真誠溝通的基礎溝通的基礎站在患者和家屬的角度站在患者和家屬的角度好的醫(yī)護態(tài)度、仔細、好的醫(yī)護態(tài)度、仔細、關心，自我保護關心，自我保護態(tài)度真誠且耐心的真誠且耐心的與對方溝通與對方溝通我們一進公園的大門就聞到了一陣清香，媽媽

11、告訴我，那是桂花開了，桂花在秋天開放的，我朝桂樹望去，只見樹上開著星星點點的小花，花兒雖小，那香氣可迷人了。桂花的香氣香飄十里，讓走進公園的每一位游人都心曠神怡。我們一進公園的大門就聞到了一陣清香，媽媽告訴我，那是桂花開了，桂花在秋天開放的，我朝桂樹望去，只見樹上開著星星點點的小花，花兒雖小，那香氣可迷人了。桂花的香氣香飄十里，讓走進公園的每一位游人都心曠神怡。醫(yī)務人員心態(tài)醫(yī)務人員心態(tài)患者不懂醫(yī)學知識，應當聽醫(yī)生的話。我們一進公園的大門就聞到了一陣清香，媽媽告訴我，那是桂花開了，桂花在秋天開放的，我朝桂樹望去，只見樹上開著星星點點的小花，花兒雖小，那香氣可迷人了。桂花的香氣香飄十里，讓走進公園

12、的每一位游人都心曠神怡。我們一進公園的大門就聞到了一陣清香，媽媽告訴我，那是桂花開了，桂花在秋天開放的，我朝桂樹望去，只見樹上開著星星點點的小花，花兒雖小，那香氣可迷人了。桂花的香氣香飄十里，讓走進公園的每一位游人都心曠神怡。PARTCorporate culture溝通方式Please enter your content Please enter your content Please enter your contentPlease enter your content Please enter your content Please enter your content我們一進公園的大

13、門就聞到了一陣清香，媽媽告訴我，那是桂花開了，桂花在秋天開放的，我朝桂樹望去，只見樹上開著星星點點的小花，花兒雖小，那香氣可迷人了。桂花的香氣香飄十里，讓走進公園的每一位游人都心曠神怡。我們一進公園的大門就聞到了一陣清香，媽媽告訴我，那是桂花開了，桂花在秋天開放的，我朝桂樹望去，只見樹上開著星星點點的小花，花兒雖小，那香氣可迷人了。桂花的香氣香飄十里，讓走進公園的每一位游人都心曠神怡?？陬^語言、書面語言、口頭語言、書面語言、圖片或者圖形圖片或者圖形 動作、表情、眼神動作、表情、眼神距離、持物距離、持物溝通溝通方式方式溝通的三個方式溝通的三個方式我們一進公園的大門就聞到了一陣清香，媽媽告訴我，那

14、是桂花開了，桂花在秋天開放的，我朝桂樹望去，只見樹上開著星星點點的小花，花兒雖小，那香氣可迷人了。桂花的香氣香飄十里，讓走進公園的每一位游人都心曠神怡。我們一進公園的大門就聞到了一陣清香，媽媽告訴我，那是桂花開了，桂花在秋天開放的，我朝桂樹望去，只見樹上開著星星點點的小花，花兒雖小，那香氣可迷人了。桂花的香氣香飄十里，讓走進公園的每一位游人都心曠神怡。醫(yī)護人員稱呼病人的原則是：要根據(jù)病人身份、職業(yè)、年齡等具體情況因人而異，力求確當。避免直呼其名，尤其是初次見面呼名喚姓不禮貌。不可用床號取代稱謂。與病人談及其配偶或家屬時，適當用敬稱，以示尊重。合適的稱呼是建立良好溝通的的起點。稱呼得體，會給病人

15、以良好的第一印象，為以后的交往打下互相尊重、互相信任的基礎。護患溝通教你幾招護患溝通教你幾招運用得體的稱呼語我們一進公園的大門就聞到了一陣清香，媽媽告訴我，那是桂花開了，桂花在秋天開放的，我朝桂樹望去，只見樹上開著星星點點的小花，花兒雖小，那香氣可迷人了。桂花的香氣香飄十里，讓走進公園的每一位游人都心曠神怡。我們一進公園的大門就聞到了一陣清香，媽媽告訴我，那是桂花開了，桂花在秋天開放的，我朝桂樹望去，只見樹上開著星星點點的小花，花兒雖小，那香氣可迷人了。桂花的香氣香飄十里，讓走進公園的每一位游人都心曠神怡。面對病人的溝通秘訣面對病人的溝通秘訣 首先主動與病人打招呼首先主動與病人打招呼 記住并重

16、復病人的姓名記住并重復病人的姓名 言談喚起病人的共鳴言談喚起病人的共鳴在交談時要全神關注病人在交談時要全神關注病人確定自己充分了解了病人的主訴意思確定自己充分了解了病人的主訴意思 醫(yī)囑體現(xiàn)出為病人著想醫(yī)囑體現(xiàn)出為病人著想123456我們一進公園的大門就聞到了一陣清香，媽媽告訴我，那是桂花開了，桂花在秋天開放的，我朝桂樹望去，只見樹上開著星星點點的小花，花兒雖小，那香氣可迷人了。桂花的香氣香飄十里，讓走進公園的每一位游人都心曠神怡。我們一進公園的大門就聞到了一陣清香，媽媽告訴我，那是桂花開了，桂花在秋天開放的，我朝桂樹望去，只見樹上開著星星點點的小花，花兒雖小，那香氣可迷人了。桂花的香氣香飄十里

17、，讓走進公園的每一位游人都心曠神怡。15首先主動與病人打招呼01言談喚起病人的共鳴020304面對病人的溝通秘訣面對病人的溝通秘訣確定自己充分了解了病人的主訴意思05醫(yī)囑體現(xiàn)出為病人著想06記住并重復病人的姓名在交談時要全神關注病人我們一進公園的大門就聞到了一陣清香，媽媽告訴我，那是桂花開了，桂花在秋天開放的，我朝桂樹望去，只見樹上開著星星點點的小花，花兒雖小，那香氣可迷人了。桂花的香氣香飄十里，讓走進公園的每一位游人都心曠神怡。我們一進公園的大門就聞到了一陣清香，媽媽告訴我，那是桂花開了，桂花在秋天開放的，我朝桂樹望去，只見樹上開著星星點點的小花，花兒雖小，那香氣可迷人了。桂花的香氣香飄十里

18、，讓走進公園的每一位游人都心曠神怡。PARTCorporate culture醫(yī)務人員言語溝通技巧Please enter your content Please enter your content Please enter your contentPlease enter your content Please enter your content Please enter your content我們一進公園的大門就聞到了一陣清香，媽媽告訴我，那是桂花開了，桂花在秋天開放的，我朝桂樹望去，只見樹上開著星星點點的小花，花兒雖小，那香氣可迷人了。桂花的香氣香飄十里，讓走進公園的每一位游人都心

19、曠神怡。我們一進公園的大門就聞到了一陣清香，媽媽告訴我，那是桂花開了，桂花在秋天開放的，我朝桂樹望去，只見樹上開著星星點點的小花，花兒雖小，那香氣可迷人了。桂花的香氣香飄十里，讓走進公園的每一位游人都心曠神怡。010302生活中我們經(jīng)常要贊美別人，真誠的贊美，與人與己都有重要意義，對病人尤其如此，要有悅納的態(tài)度。第一招第三招第二招學會用第三者的口吻贊美他人。要學會間接的贊美他人，一般來講，間接贊美他人的話最后都會傳到病人耳中，增加可信度雖然贊美不是包治百病的靈丹妙藥，但卻可以對病人產(chǎn)生深刻的影響。病人可以一掃得病后的自卑心理，護患溝通教你幾招護患溝通教你幾招我們一進公園的大門就聞到了一陣清香，

20、媽媽告訴我，那是桂花開了，桂花在秋天開放的，我朝桂樹望去，只見樹上開著星星點點的小花，花兒雖小，那香氣可迷人了。桂花的香氣香飄十里，讓走進公園的每一位游人都心曠神怡。我們一進公園的大門就聞到了一陣清香，媽媽告訴我，那是桂花開了，桂花在秋天開放的，我朝桂樹望去，只見樹上開著星星點點的小花，花兒雖小，那香氣可迷人了。桂花的香氣香飄十里，讓走進公園的每一位游人都心曠神怡。18言出必行，就會得到支持者和幫助者信守諾言信守諾言不能強迫對方接受，人各有其性，相互尊重尊重對方尊重對方只有在自信的狀態(tài)交流，才能贏得別人的信任要有自信要有自信待人熱情，微笑，適當贊美對方 .平等待人平等待人溝通的關鍵點溝通的關鍵

21、點我們一進公園的大門就聞到了一陣清香，媽媽告訴我，那是桂花開了，桂花在秋天開放的，我朝桂樹望去，只見樹上開著星星點點的小花，花兒雖小，那香氣可迷人了。桂花的香氣香飄十里，讓走進公園的每一位游人都心曠神怡。我們一進公園的大門就聞到了一陣清香，媽媽告訴我，那是桂花開了，桂花在秋天開放的，我朝桂樹望去，只見樹上開著星星點點的小花，花兒雖小，那香氣可迷人了。桂花的香氣香飄十里，讓走進公園的每一位游人都心曠神怡。PARTCorporate culture正確醫(yī)療溝通常用語Please enter your content Please enter your content Please enter yo

22、ur contentPlease enter your content Please enter your content Please enter your content我們一進公園的大門就聞到了一陣清香，媽媽告訴我，那是桂花開了，桂花在秋天開放的，我朝桂樹望去，只見樹上開著星星點點的小花，花兒雖小，那香氣可迷人了。桂花的香氣香飄十里，讓走進公園的每一位游人都心曠神怡。我們一進公園的大門就聞到了一陣清香，媽媽告訴我，那是桂花開了，桂花在秋天開放的，我朝桂樹望去，只見樹上開著星星點點的小花，花兒雖小，那香氣可迷人了。桂花的香氣香飄十里，讓走進公園的每一位游人都心曠神怡。02040103在與病

23、人交往時，主要采取“開放式”談話方式，適時采用“封閉式”談話，要盡量避免“審問式”提問。講究提問的技巧 “開放式”提問使病人有主動、自由表達自已的可能，便于全面了解病人的思想情感。“封閉式”提問只允許病人回答是與否，這便于醫(yī)務人員對關鍵的信息有較肯定的答案，有利與疾病的鑒別診斷。交流過程中可根據(jù)談話內(nèi)容酌情交替使用這兩種方式。我們一進公園的大門就聞到了一陣清香，媽媽告訴我，那是桂花開了，桂花在秋天開放的，我朝桂樹望去，只見樹上開著星星點點的小花，花兒雖小，那香氣可迷人了。桂花的香氣香飄十里，讓走進公園的每一位游人都心曠神怡。我們一進公園的大門就聞到了一陣清香，媽媽告訴我，那是桂花開了，桂花在秋

24、天開放的，我朝桂樹望去，只見樹上開著星星點點的小花，花兒雖小，那香氣可迷人了。桂花的香氣香飄十里，讓走進公園的每一位游人都心曠神怡。不隨意評價 由于每個醫(yī)院的條件不同，醫(yī)生的技術(shù)水平不同，對同一疾病認識可能有不同，因而對同一疾病的處理方法也有可能不同不評價他人的診斷與治療不評價他人的診斷與治療不隨意評價 由于每個醫(yī)院的條件不同，醫(yī)生的技術(shù)水平不同，對同一疾病認識可能有不同，因而對同一疾病的處理方法也有可能不同我們一進公園的大門就聞到了一陣清香，媽媽告訴我，那是桂花開了，桂花在秋天開放的，我朝桂樹望去，只見樹上開著星星點點的小花，花兒雖小，那香氣可迷人了。桂花的香氣香飄十里，讓走進公園的每一位游

25、人都心曠神怡。我們一進公園的大門就聞到了一陣清香，媽媽告訴我，那是桂花開了，桂花在秋天開放的，我朝桂樹望去，只見樹上開著星星點點的小花，花兒雖小，那香氣可迷人了。桂花的香氣香飄十里，讓走進公園的每一位游人都心曠神怡。護理溝通護理溝通1耐心、細致、關懷、照顧、周全2問侯寒暖、到水吃藥、吃飯、是否需要服務3洗澡、護理、病情的觀察、患者反應后及時與醫(yī)生溝通、及時反饋4輸液的注意事項、觀察5入院的介紹6出院的送行我們一進公園的大門就聞到了一陣清香，媽媽告訴我，那是桂花開了，桂花在秋天開放的，我朝桂樹望去，只見樹上開著星星點點的小花，花兒雖小，那香氣可迷人了。桂花的香氣香飄十里，讓走進公園的每一位游人都

26、心曠神怡。我們一進公園的大門就聞到了一陣清香，媽媽告訴我，那是桂花開了，桂花在秋天開放的，我朝桂樹望去，只見樹上開著星星點點的小花，花兒雖小，那香氣可迷人了。桂花的香氣香飄十里，讓走進公園的每一位游人都心曠神怡。醫(yī)患雙方是否滿意醫(yī)患雙方是否滿意醫(yī)療糾紛明顯下降，不良投訴明顯減少4- Four3- Three1- One232-two醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提高醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提高人性化而理性制完善，法規(guī)建全醫(yī)院的誠信、品牌、良好聲譽人性化而理性制完善人性化而理性制完善法規(guī)建全醫(yī)院的誠信、品牌、良好聲譽、知名度較高醫(yī)院文化體系的成熟程度醫(yī)院文化體系的成熟程度文明、個人素質(zhì)、治療力度、服務理念、單位風氣檢驗溝通的

27、效果檢驗溝通的效果我們一進公園的大門就聞到了一陣清香，媽媽告訴我，那是桂花開了，桂花在秋天開放的，我朝桂樹望去，只見樹上開著星星點點的小花，花兒雖小，那香氣可迷人了。桂花的香氣香飄十里，讓走進公園的每一位游人都心曠神怡。我們一進公園的大門就聞到了一陣清香，媽媽告訴我，那是桂花開了，桂花在秋天開放的，我朝桂樹望去，只見樹上開著星星點點的小花，花兒雖小，那香氣可迷人了。桂花的香氣香飄十里，讓走進公園的每一位游人都心曠神怡。您好！請坐，請問哪里不舒服？您怎么不好？您這次來主要想解決什么問題？目前您感覺最不好的是什么？可以談談您的病情和診療經(jīng)過嗎？請您躺下，讓我來為您做個體格檢查（治療）這種治療（檢查）基本上是安全的，這項檢查需要您的配合深呼吸來，我們來談談您下一步的治療。放松，不要緊張，讓我為您做個檢查。不要急，慢慢說。不要難過，您的病經(jīng)過治療是可以緩解（治好）的。您今天好些嗎？昨晚睡的怎樣?服藥后可有什么不舒服？這兒的環(huán)境您還適應嗎？飯菜還合口