淘寶商城運營方案(1)

1、淘寶商城運營方案一、 目錄： （一）、淘寶商場申請： （二）、店鋪開設(shè)及人員配置 （三）、店鋪策劃 （四）、運營規(guī)劃 （五）、淘寶商城推廣 （六）、分銷代銷運營客服推廣美工物流發(fā)貨網(wǎng)店編輯分銷代銷二、 細則： （一）、申請?zhí)詫毶坛?1、申請商家支付寶賬號：申請企業(yè)支付寶賬號，并完成支付寶賬號的商家認證；（注意申請支付寶賬號必須選擇企業(yè)類型的支付寶賬號）； 2、考試通過后，在線申請并簽約登錄招商頁面,點擊“立即加入”； 3、提交資料并等待審核，郵寄商家資質(zhì)及品牌資料等待淘寶小二審核，審核通過后商戶需在申請的商家支付寶賬號中充入16萬(商標TM) 或11萬(商標R)，審核人員查收到后凍結(jié)作為商家保

2、證金和技術(shù)服務(wù)年費； 4、開店。 （二）、店鋪開設(shè)及人員配置 1、開設(shè)專賣店或旗艦店 2、兩個部門客服部和運營推廣部 3、前期人員配備， 2個客服，2個推廣，1個發(fā)貨，1個美工，1個運營七人，運營成本大概1.5-3萬/月左右； 4、架構(gòu)圖 備注：店鋪裝修可以外包給服裝公司來做，優(yōu)勢：1、費用比自己招聘美工劃算；2、裝修的進度及品質(zhì)比較好；3、 （三）店鋪策劃： 1、店鋪管理(1)商城的定位(2)熟悉平臺(3)精通規(guī)則(4)裝修店鋪 2、商品管理(1)商品圖片(2)商品描述(3)商品分類(4)線路規(guī)劃 3、客服培訓(xùn)(1)知識結(jié)構(gòu)(2)服務(wù)技巧(3)能力鑒定(4)系統(tǒng)培訓(xùn) 備注:重點之一，確保轉(zhuǎn)化

3、率及回頭率 4、促俏管理(1)滿就送(2)套餐營銷(3)限時打折(4)紅包積分 5、策略調(diào)整(1)統(tǒng)計分析(2)定位調(diào)整(3)商品調(diào)整(4)促銷調(diào)整(5)客服調(diào)整 （四）、運營規(guī)劃 A、店鋪的上線及日常管理 1、確定店鋪的整體風(fēng)格，做好各個區(qū)域的美工工作。 2、細化買家須知內(nèi)容，盡量做到顧客可以自主購物。 3、美工負責(zé)將待售產(chǎn)品的圖片做好處理，編輯配置好相關(guān)的文案說明。 4、編輯好各個產(chǎn)品的標題，寶貝描述后，核實價格及庫存信息后，全部上架。B、營銷活動 1、首先確定3-5款主打產(chǎn)品，以后歷次活動優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報名，以此吸引客戶，做好關(guān)聯(lián)銷售。 2、配合淘寶的新店鋪的推廣活動，做好慶開店營

4、銷活動，全場折扣，設(shè)置后VIP折扣價格。 3、設(shè)置淘寶客，聚劃算等活動，以此引進流量。C、售后問題 委任有經(jīng)驗的，溝通能力強的客服擔(dān)任售后工作。同時細化各種售后問題，作為應(yīng)對方案，比如安撫客戶的不滿情緒；不同情況對客戶的損失如何補償；快遞丟件如何索賠，如何追件；其他相關(guān)售后問題的。D、配送及倉庫管理1、倉庫管理人員應(yīng)及時核對庫存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實際無貨情況的出現(xiàn)，缺貨產(chǎn)品及時下架。2、發(fā)貨周期為一天一次；除有活動訂單較多的情況外，訂單一般要在24小時內(nèi)發(fā)出，最遲不超過48小時；如果遇到缺貨或其他問題不能及時發(fā)貨的，及時通知客服，聯(lián)系客戶溝通，做好換貨或退款事宜，極力

5、避免缺貨沒有及時和客戶溝通，聯(lián)系客戶溝通，做好換貨或退款事宜，極力避免缺貨沒有及時和客戶溝通導(dǎo)致客戶嚴重不滿的情況出現(xiàn)。（五）、淘寶商城推廣免費資源類A、淘寶搜索引擎優(yōu)化側(cè)重于標題關(guān)鍵字的運用、寶貝描述頁文字的詳細度，增加寶貝排名； B、淘寶社區(qū)，淘江湖1、活躍發(fā)帖、回帖，幫助買家答疑（側(cè)重買家），通過發(fā)帖ID引流到店鋪2、報名參加社區(qū)促銷活動3、爭取社區(qū)首頁免費廣告位 C、淘寶幫派1、加入促銷幫派，爭取免費幫派推廣資源2、建立自己幫派，涵蓋店鋪所有促銷活動詳細說明頁 D、友情鏈接增加和其他高質(zhì)量店鋪的互通鏈接，通過其他店鋪的反鏈進入店鋪E、淘寶抵價券買家購買商品時，可使用等值的抵價券購買F、

6、收藏功能淘寶網(wǎng)提供一種叫收藏的功能，該功能主要針對買家進行的，店鋪及產(chǎn)品被收藏的次數(shù)越多越能證明店鋪的人氣及瀏覽情況，同時是提高人氣寶貝排名的一個重要指數(shù)。G、淘寶VIP會員針對整個淘寶買家設(shè)置店鋪單品折扣H、店鋪VIP針對本店老客戶設(shè)置店鋪單品折扣I、信用評價在買家評價的解釋欄中加上你的店鋪名+關(guān)鍵詞J、淘寶官方活動K、淘寶錢莊L、聚劃算團購聚劃算團購活動以一團一日三品的形式在域名 頁面展示收費資源類A、淘寶旺鋪提升寶貝瀏覽量，更好地留住買家，個人性模板。（消保:30元/月）B、滿就送.滿就送積分；滿就送禮物；滿就減現(xiàn)金；滿就免郵。（24元/季）功能: 提升店鋪銷售業(yè)績，提高店鋪購買轉(zhuǎn)化率，

7、提升銷售筆數(shù)，增加商品曝光力度，節(jié)約人力成本；C、搭配套餐將幾種商品組合在一起設(shè)置成套餐來銷售，通過促銷套餐可以讓買家一次性購買更多的商品。（15元/季）2.提升店鋪銷售業(yè)績，提高店鋪購買轉(zhuǎn)化率，提升銷售筆數(shù)，增加商品曝光力度，節(jié)約人力成本。D、限時打折1、系統(tǒng)幫助賣家設(shè)置限時限量的打折活動，買家方便迅速尋找打折商品。2.、功超低折扣吸引流量，限時限量刺激購買行動力。（30元/季）E、會員關(guān)系管理1、高效管理會員信息 ，設(shè)置會員級別 2、會員廣告營銷（30元/月）F、網(wǎng)店版行情參謀1、查詢熱賣寶貝行情、買家熱門搜索關(guān)鍵字；2、查詢自己的寶貝排在淘寶第幾頁；3、比較同類寶貝的價格和銷量，了解別人

8、為什么賣得好。（28元/月）收費營銷類A、直通車淘寶直通車是淘寶網(wǎng)為淘寶賣家量身定制的推廣工具，是通過關(guān)鍵詞競價，按照點擊付費，進行商品精準推廣的服務(wù)。（每天限額100，預(yù)計3000元/月  ）建議初基每天100200元的推廣費用，有一定效果后，每天增至（300500） B、鉆石展位鉆石展位”是專為有更高推廣需求的賣家量身定制的產(chǎn)品。精選了淘寶最優(yōu)質(zhì)的展示位置，通過競價排序，按照展現(xiàn)計費。（200-500元/天）相對推廣成本比較高，可以根據(jù)產(chǎn)品的特點來選擇是否用這種推廣手段 C、淘寶客“淘寶客推廣”是專為淘寶賣家提供淘寶網(wǎng)以外的流量和人力，幫助推廣商品，成交后賣家才支付傭金報酬，按照成交付費。傭金支付比率，可以跟據(jù)產(chǎn)品利潤來支付，前期主要是推廣人氣，打品牌，因此傭金支付比率相對可以設(shè)置高一些； D、超級賣霸超級賣霸專題活動的形式進行集中展示，并整合淘寶優(yōu)質(zhì)廣告資源進行強力推廣。 1 超級賣霸活動每季度都會定期推出不同的專題活動，每期活動也會依據(jù)不同類型的賣家定義不同的價格  2 同一專題不同的產(chǎn)品展示位，通?？壳暗恼故疚黄鋬r格略高，其后的價格略低。（2000-10000/次） E、淘寶天下通過淘代碼推廣是一種全新的線下媒體推廣方式，幫助商品推廣到報刊雜志、DM等媒體上。（前