零售店面規(guī)章制度

1、零售店面規(guī)章制度撰寫人：部n：零售店面規(guī)章制度篇一：銷售店而管理制度銷售店面管理制度一、店而員工管理規(guī)定1、衣著整齊干凈，女性不濃妝艷抹，男性不留長發(fā)，男女均不得 染彩色頭發(fā)；2、當(dāng)班員工負(fù)責(zé)打掃和維護(hù)門店衛(wèi)生，收銀臺不得放置非公物件;3、早班員工逐一檢查貨架，確保整齊，安全，將散放的商品歸回 原位；4、微笑服務(wù)，顧客一進(jìn)店即向其問好“歡迎光臨”，顧客出店“歡 迎下次光臨”；5、當(dāng)班人員按要求做好交接班記錄（貨款、報表）。上晚班的員工 負(fù)責(zé)統(tǒng)計并記錄當(dāng)日顧客到訪情況（統(tǒng)一制表），每周進(jìn)行一次盤點；6、當(dāng)班人員所收的貨款及時上交店長，店長于每日14點扎帳并將 所收貨款存入公司賬戶。店長休假則由客

2、服經(jīng)理操作此流程。7、員工在賣場內(nèi)不允許出現(xiàn)惡性競爭，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將給予警告，累 犯考慮開除，因服務(wù)態(tài)度惡劣引起顧客投訴的由當(dāng)事人承擔(dān)責(zé)任，如若 累犯考慮開除；8、員工在賣場內(nèi)不得靠貨架站立，非特殊情況不得使用公話撥打私人電話；9、積極參加公司組織的各項集體活動；10、新進(jìn)的員工進(jìn)入賣場試崗七天，試用期滿合格由客服經(jīng)理安排 上班；二、商品管理規(guī)定1、一般商品展示（1）展示面統(tǒng)一，時刻保持豐滿且整齊；（2）重和易碎商品應(yīng)盡量放置在下層；（3）錯置商品及時調(diào)整；（4）貨架頭的標(biāo)準(zhǔn)：1）貨架頭60%布置新移庫商品，40%布置 大量暢銷商品；2）同類商品放在相鄰貨架頭；2、店內(nèi)商品補充（1）一種商品門店已

3、售完，則安排其它商品上架，貨架上不能留 有明顯空口；（2）做好門店商品進(jìn)銷存管理，及時補充庫存；3、店面整理（1）保證店面干凈、整潔及清晰的面貌；（2）扔掉空箱，先進(jìn)先出原則；（3）嚴(yán)格執(zhí)行商品到貨操作流程（驗收，盤點，陳列，商品安全）9.退貨（1）商品滯銷或過季，盡快退貨；（2）退貨程序：1）店而人員將有關(guān)商品撤出；2）退貨商品送至 成都倉庫。三、考勤制度1、遲到、早退遲開或早關(guān)門店導(dǎo)致的物管罰款由當(dāng)事人自行承擔(dān)。2、曠工曠工4小時以內(nèi)負(fù)鼓勵50元，一天曠工滿4小時，扣發(fā)當(dāng)天的應(yīng) 發(fā)薪資。多次曠工開除。3、調(diào)班調(diào)班需經(jīng)客服經(jīng)理同意，擅自調(diào)班一次扣10元，第二次扣20元。4、病假病假超過一天的

4、，須提供病歷證明，因突發(fā)急病不能上班的，可用電話告知客服經(jīng)理或店長。5、事假員工因私事請事假超過1天，須向客服經(jīng)理提出書而申請（格式和 情況說明一致）。6、加班加班工資標(biāo)準(zhǔn)：法定假日加班為基本工資的3倍。篇二：服裝零售店規(guī)章制度及處罰條例店鋪規(guī)章制度與處罰條例店鋪實行成長基金制：成長基金定義：1、各崗位人員違反相應(yīng)店鋪規(guī)章制度所罰款項。2、作為獎勵各崗位人員資金。此成長基金由財務(wù)部嚴(yán)格管理。成長目的：為提升終端店鋪銷售業(yè)績，激勵終端導(dǎo)購人員的銷售積 極性和工作激情，樹立競爭意識、團(tuán)隊意識；同時給表現(xiàn)突出、業(yè)績突出的導(dǎo)購人員提供晉級依據(jù)；更 為全店人員提供更高、更廣的平臺作為基石。成長附件如下：

5、A類成長（繳納成長基金50元）1、上班時要按店鋪規(guī)定著裝、化妝、梳頭上崗；不佩帶夸張、怪 異的各種首飾；指甲不可留過長，使用顏色統(tǒng)一；2、上班時間佩戴手機(jī)，小靈通或上班無故接聽電話，發(fā)短信；3、接聽店面電話時態(tài)度生硬，粗俗，不禮貌；長時間占用電話聊 天，做與工作無關(guān)的；（特殊情況除外）；4、上班時間干私活，吃零食，聚堆聊天，高聲喧嘩；5、工作時間看報紙，朵志，吹口哨，唱歌，哼小調(diào)；6、工作時間無故串崗，串店，私自會客；7、貨架明顯處放有茶杯等私人物品，超時用膳的；（用膳時間為 30分鐘）B類成長（繳納成長基金100元）1、因工作差錯造成不良影響或一定的經(jīng)濟(jì)損失；2、未經(jīng)批準(zhǔn)擅自調(diào)班、離崗（超過

6、30分鐘）；3、接班人員未到崗，就己離崗；4、未能盡崗位職責(zé)及按指定服務(wù)去接待顧客；5、不配合或未能招待上級的工作安排；6、未經(jīng)同意，擅自在店鋪享受員工折扣購物；7、營業(yè)結(jié)束后，如仍有顧客選購商品，不予接待的；8、發(fā)現(xiàn)遺失貨物不上報者；9、工作時間睡覺；10、在店鋪利用電腦玩游戲或無故上網(wǎng)者；11、不按要求搞衛(wèi)生及平時不自覺維護(hù)清潔者；12、上班時間儀表不整齊不按規(guī)定穿著工作服、工鞋、佩帶工卡； 在賣場內(nèi)確保正確站姿，上班時保持精神飽滿，不準(zhǔn)依靠道具、坐板凳、沙發(fā)或做出有損店鋪形象的舉 止；13、將家人、親戚、朋友帶到店內(nèi)妨礙銷售的；14、管理人員放棄原則，對下屬行為不按規(guī)定處理，工作失職；1

7、5、上下班應(yīng)由本人在日值表上簽到，并有負(fù)責(zé)人核實，不得代簽;C類成長（繳納成長基金200元，情節(jié)嚴(yán)重者給予辭退以及有權(quán)追 究其刑事責(zé)任）1、店鋪任何員工，不得以任何理由與顧客發(fā)生爭執(zhí)；（情結(jié)嚴(yán)重者 辭退）表現(xiàn)：&、與顧客爭吵，辱罵顧客。b、與顧客打架、斗毆；在工作時間同事之間因搶客源、私事等吵架的；2、遇到顧客投訴，不及時處理或不及時逐級上報，造成事態(tài)擴(kuò)大, 影響惡劣；3、私自外傳公司商業(yè)數(shù)據(jù)，文件及資料；4、未經(jīng)批準(zhǔn)，私自外岀或挪用公司財物；5、偷竊店內(nèi)、顧客，同事的財物；6、違反規(guī)章制度，對公司造成重大損失；7、員工的上一級領(lǐng)導(dǎo)不準(zhǔn)隨便刁難部屬，不準(zhǔn)隨便呵斥部屬。利 用職務(wù)之便，謀

8、取私利，疏忽職守，造成重大事故。8、員工下班前應(yīng)把門窗關(guān)好，切斷電源、檢查木人負(fù)責(zé)區(qū)域是否 有顧客遺留物，以防萬一；9、做好防火、防暴、防搶、防意外事故發(fā)生的安全保衛(wèi)工作。如有意外情況發(fā)生，員工的職責(zé)是：A、保護(hù)商品；B、疏導(dǎo)顧客安全撤離；C、做好自救逃生；時尚童裝工廠店XX年XX月執(zhí)行篇三：店而H常經(jīng)營管理制度店而H常經(jīng)營管理制度（試行）第一章總則第一條為規(guī)范自營店面日常經(jīng)營活動中事務(wù)處理的基準(zhǔn)及流程, 使其經(jīng)營得以合理、有序的進(jìn)行。并結(jié)合公司的實際，制定本制度。第二條本管理制度適用于公司自營店而的日常經(jīng)營管理。第三條事務(wù)范圍。日常經(jīng)營管理的事務(wù)范圍如下：1. 店面員工的管理事務(wù)；2. 從入

9、庫、盤點到銷售為止的一切與店面日常經(jīng)營有關(guān)的事務(wù);3. 因日常店面銷售而發(fā)生的與商品銷售相關(guān)的統(tǒng)計事務(wù)；4. 店面商品管理事務(wù)。第二章店面日常守則第四條營業(yè)員工作職責(zé)。1. 為顧客提供優(yōu)良的服務(wù)，努力完成公司銷售目標(biāo)；2. 保持店面清潔，維持現(xiàn)場整齊；3. 主動岀樣并及時更換樣品；4. 及時整理顧客弄亂的樣品，并保持造型美觀；5. 參與收貨進(jìn)庫及驗貨；6. 整理倉庫，保持倉庫整齊整潔；7. 收集顧客資料及提供斷貨商品信息；8. 提供顧客咨詢服務(wù)及對商品需求之咨詢；9. 參與店內(nèi)盤點工作；10. 根據(jù)公司要求進(jìn)行賣場促銷的布置；11. 負(fù)責(zé)店內(nèi)商品和店內(nèi)物品的保管工作；12. 保持個人儀容儀表整

10、潔，具有良好的精神面貌；13. 參與商品宣傳資料的發(fā)放匸作以及其他廣告宣傳匸作；14. 每FI制作H報表，及時向上級主管匯報H常銷售情況及重大事 項；15. 切實完成店長交辦的事項；16. 遵守營業(yè)員守則。第五條店長工作職責(zé)。1. 通過對店員的管理與監(jiān)督，掌管專賣店的日常銷售活動；2. 以達(dá)成營業(yè)目標(biāo)為最高責(zé)任，根據(jù)公司制定的銷售目標(biāo)，制定 落實到人、到日的月銷售計劃明細(xì)表并追蹤考核；3. 每日庫存報表制作，檢查店內(nèi)暢銷產(chǎn)品貨源是否充足，并及時與項目經(jīng)理協(xié)調(diào)溝通；4. 每日檢查核對營業(yè)員制作的日報表是否準(zhǔn)確，并及時反饋給項 目經(jīng)理。5. 安排店員進(jìn)出貨品，并核對進(jìn)出貨品的準(zhǔn)確性；6. 監(jiān)督檢查

11、價格牌的價格是否正確，價格牌填寫方式是否按照公 司要求及當(dāng)?shù)匚飪r局要求執(zhí)行；7. 監(jiān)督檢查商品陳列、廣告宣傳品、道具擺放是否按照要求執(zhí)行, 并及時糾正；8. 監(jiān)督檢查店員口語、音樂播放是否按照公司要求執(zhí)行；9. 準(zhǔn)時完成公司要求的各類報表；10. 對店內(nèi)各類單據(jù)的追蹤管理；11. 做好每日銷售記錄，填寫銷售周（月）報表，向直屬主管匯報工作要點，產(chǎn)品銷售動向，促銷活動效果，提出工作建議；12. 留意商圈內(nèi)競爭，競爭店銷售動向，及時向公司反饋；13. 監(jiān)督做好每FI現(xiàn)金盤點工作；14. 負(fù)責(zé)安排落實每月店內(nèi)盤點工作；15. 對店內(nèi)銷售情況進(jìn)行分析，檢查每天上柜貨品是否充足，并據(jù)此向公司申請要貨，并

12、做好每日補貨工作的追蹤；16. 監(jiān)督檢查促銷贈品的領(lǐng)用、發(fā)放和記錄工作；17. 做好每班的清點貨品工作，如有差異一定要有記錄，并及時上 報，按公司制度賠償；18. 妥善處理售后服務(wù)。第六條儀容守則1. 頭發(fā)：頭發(fā)必須保持整齊清潔。女營業(yè)員留長發(fā)者須將頭發(fā)束 起來，不得披散，需使用發(fā)飾將頭發(fā)進(jìn)行裝飾。2. 面部：女營業(yè)員上班時須化淡妝；口紅接近唇色，不可過于鮮 艷。3. 指甲：修剪整齊干凈，可采用顏色鮮艷及前衛(wèi)的指甲油；4. 首飾：營業(yè)員不得佩戴過于夸張的首飾。5. 服裝：營業(yè)員在工作時間內(nèi)必須穿著統(tǒng)一服裝，正確佩戴工作 牌，并保持工作服的整潔；不得穿著高跟鞋。6. 站姿：營業(yè)員服務(wù)時必須保持站

13、姿，站姿要端正，精神飽滿， 而帶微笑，儀態(tài)自然大方。禁止抱胸、插兜、叉腰，不得倚靠貨架、墻 壁。第七條獎勵。獎勵方式分為通報表揚，發(fā)放獎金，獎品，晉升等。以下行為者，公司將進(jìn)行獎勵：1. 忠于職守，廉潔奉公，模范執(zhí)行和遵守者。2. 努力工作，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，多次獲顧客表揚者。3. 在服務(wù)過程中，創(chuàng)造優(yōu)異成績，為企業(yè)贏得較高榮譽者。4. 品德咼尚，拾金不昧者。5. 岀勤滿，工作表現(xiàn)突出，超額完成任務(wù)者。6. 維護(hù)財經(jīng)紀(jì)律，厲行節(jié)約，業(yè)績突岀者。7. 以主人翁精神關(guān)心企業(yè)，提出合理化建議，經(jīng)實踐后有顯著成 績者。8. 及時處理緊急突發(fā)事件，防止重大事故發(fā)生者。第八條處罰。處罰條例分為警告，記過，罰款，留

14、用察看，開除 等。員工有以下過失的，初犯者進(jìn)行警告，并罰款十元1. 上班遲到，早退，擅自離崗在10分鐘之內(nèi)者。2. 違反個人著裝及儀表儀容規(guī)定。3. 營業(yè)時間看書，報紙，雜志等。4. 營業(yè)時間在店鋪內(nèi)吃東西。5. 在店鋪內(nèi)聚集聊天，高談闊論，唱歌，吹口哨。6. 站姿不標(biāo)準(zhǔn)，接待顧客時動作不規(guī)范。7. 違反員工用餐時間規(guī)定（40分鐘）。8. 違反調(diào)班規(guī)定，擅自調(diào)班。9. 在貨架，柜臺內(nèi)存放個人物品。10. 營業(yè)時間會客超過20分鐘。11. 在崗期間接打私人電話，利用店內(nèi)電話聊天。12. 無故亂竄崗位。13. 接聽電話時態(tài)度不禮貌，語言不規(guī)范。14. 不注意保持店內(nèi)衛(wèi)生。15. 未定期清潔、更換樣品的，造成樣品污損的。16. 做事粗心大