專賣店管理文件表格

1、專賣店管理文件家具制造業(yè)專賣店管理標(biāo)準(zhǔn)文件標(biāo)題一、營(yíng)業(yè)員手冊(cè)版本第版版次第次修改頁(yè)碼共頁(yè)第頁(yè)編號(hào)XSJ-001-1執(zhí)行部門人事部監(jiān)督部門店長(zhǎng)受控部門營(yíng)業(yè)部1、專賣店工作人員基礎(chǔ)要求(1、敬業(yè)精神敬業(yè)精神實(shí)對(duì)專賣店工作人員的最基礎(chǔ)要求。對(duì)公司的所有財(cái)產(chǎn)用心愛護(hù);尊重并精心培許所有品牌資產(chǎn)(包括:品牌知名度、品牌認(rèn)知度、品牌忠誠(chéng)度、品牌聯(lián)想、顧客信息、商業(yè)秘密等;有熱情、有耐心地對(duì)待每一位顧客并盡心盡力地令他們滿意;錄用、辭職、請(qǐng)假等遵循嚴(yán)格的規(guī)章制度。(2、學(xué)識(shí)素養(yǎng)的要求懂得營(yíng)銷和品牌的基本知識(shí),能夠理解專賣店的操作規(guī)范和制度要求;懂得顧客的購(gòu)買心里和服務(wù)顧客額基本技巧;遵守專賣店的規(guī)章制度、服

2、從領(lǐng)導(dǎo);好學(xué)上講,有創(chuàng)新精神;(3、對(duì)品牌文化的認(rèn)同要求對(duì)專賣店的品牌文化有著高度的認(rèn)識(shí)和認(rèn)同;能夠向顧客清楚地傳達(dá)公司的品牌文化,并努力令顧客為之感動(dòng);(4、生理?xiàng)l件的要求主要是針對(duì)店面的銷售人員,要求:年齡35歲以下,身高160cm以上,體重45kg以上,聲音清涼、悅耳,和言悅色的女性。(5、專賣店工作人員的禮儀規(guī)范服裝要求:穿著專賣店的統(tǒng)一服裝。佩戴要求:佩戴統(tǒng)一的工作證和其他規(guī)定微章,布佩戴怪異另類的飾物。辦公用品使用要求:使用專賣店統(tǒng)一的文具和名片等識(shí)別用品,懂得節(jié)約和愛護(hù),絕不準(zhǔn)許誰(shuí)便丟棄和浪費(fèi)。(6、語(yǔ)言及儀容要求具有良好的傾聽耐性;具有優(yōu)秀的溝通能力;時(shí)刻保持禮貌、熱情和友好的

3、態(tài)度,保持清涼、悅耳、中速的語(yǔ)調(diào),絕對(duì)避免與顧客及其他店員工的爭(zhēng)吵。保持對(duì)顧客的興趣,適時(shí)地給予顧客贊美,取得顧客的好感;保持對(duì)品牌的信心,不亢不卑地維護(hù)品牌的形象和專賣店尊嚴(yán);據(jù)對(duì)避免帶有消極、諷刺、貶低、惡意中傷等意味的不雅語(yǔ)言和神態(tài)。編制/日期審核/日期批準(zhǔn)/日期修改/日期家具制造業(yè)專賣店管理標(biāo)準(zhǔn)文件標(biāo)題一、營(yíng)業(yè)員手冊(cè)版本第版版次第次修改頁(yè)碼共頁(yè)第頁(yè)編號(hào)XSJ-001-2執(zhí)行部門人事部監(jiān)督部門店長(zhǎng)受控部門營(yíng)業(yè)部(7、品牌知識(shí)要求及銷售技巧:懂得基本的品牌知識(shí)和營(yíng)銷知識(shí)技巧;深刻理解品牌核心價(jià)值、品牌理念、品牌定位、品牌個(gè)性等品牌識(shí)別元素;具有初步的品牌資產(chǎn)概念及品牌資產(chǎn)管理意識(shí);深刻理解

4、視覺識(shí)別的各個(gè)元素及其內(nèi)在含義;懂得產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)、產(chǎn)品的適用場(chǎng)合、運(yùn)用辦法及效果、產(chǎn)品的擺放位置等知識(shí),并能通過(guò)富有魅力的語(yǔ)言感染顧客;懂得顧客心里知識(shí),不斷提高溝通能力;能夠通過(guò)學(xué)習(xí),不斷提高,達(dá)到察言觀色就能了解顧客的性格和喜好,進(jìn)而采取相應(yīng)有效對(duì)策;達(dá)到排除顧客顧慮、促進(jìn)最終交易達(dá)成的能力;2、日常營(yíng)業(yè)工作規(guī)范(1、開門要在門口告示牌表明的“開門時(shí)間”之前做好清潔和準(zhǔn)備工作;要在規(guī)定的“開門時(shí)間”之前開門;遇有當(dāng)天要遲開門或不開門,要預(yù)先在門口的顯眼位置貼上相應(yīng)的告示,并留下“請(qǐng)留言”及其填寫的空白。此店開放冷氣,并在門口懸掛“營(yíng)業(yè)中”的牌子;每天總結(jié)工作的表現(xiàn),分析自己的工作得失,

5、逐步提升各方面能力;(2、營(yíng)業(yè)時(shí)刻保持最佳的精神狀態(tài);注意保持店鋪的清潔衛(wèi)生,建立相應(yīng)的“專賣店清潔衛(wèi)生執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)”及“專賣店清潔衛(wèi)生保持制度”;避免一切有損品牌和專賣店形象的言動(dòng)和舉動(dòng)。(3、下班下班時(shí)間已到如果顧客購(gòu)物活動(dòng)尚未結(jié)束,要征詢顧客一件并適當(dāng)延長(zhǎng)工作時(shí)間,一切以顧客的方便和需求為先。下班時(shí)間到了之后,要確信當(dāng)天的工作已全部完成,方可下班;要確信所有的門、抽屜、柜、鎖、水和電源都關(guān)閉后,才能離開;(4、顧客意見處理樹立專賣店工作人員對(duì)待顧客意見及批評(píng)的正確意識(shí)和態(tài)度;建立專賣店的“意見處理系統(tǒng)”落實(shí)相應(yīng)的規(guī)章制度和責(zé)任人,并定期培訓(xùn);通過(guò)專賣店“意見處理系統(tǒng)”的運(yùn)作,不斷提高專賣店工

6、作人員的意見處理能力素養(yǎng),正確處理顧客的意見和批評(píng);及時(shí)反映給顧客“意見和批評(píng)回應(yīng)”及“解決方法”等信息。編制/日期審核/日期批準(zhǔn)/日期修改/日期家具制造業(yè)專賣店管理標(biāo)準(zhǔn)文件標(biāo)題一、營(yíng)業(yè)員手冊(cè)版本第版版次第次修改頁(yè)碼共頁(yè)第頁(yè)編號(hào)XSJ-001-3執(zhí)行部門人事部監(jiān)督部門店長(zhǎng)受控部門營(yíng)業(yè)部3、專賣店工作人員導(dǎo)購(gòu)規(guī)范(1、顧客電話咨詢指引建立“當(dāng)天電話主負(fù)責(zé)人”的輪班制度;鈴聲三聲之內(nèi)一定要有人接聽;接聽的第一句話微:“您好,專賣店!”要十分禮貌地傾聽顧客的每一句話,并耐心地應(yīng)答;要十分禮貌地傾聽顧客的每一句話,并耐心地應(yīng)答;認(rèn)真負(fù)責(zé)地回答顧客的每一個(gè)問(wèn)題,自己不能處理的要及時(shí)移交相關(guān)的負(fù)責(zé)人處理,

7、如負(fù)責(zé)人不再,要向顧客表示道歉并說(shuō)明原因,同時(shí)記錄顧客的問(wèn)題以相關(guān)信息,給顧客一個(gè)確切的回復(fù)時(shí)間。(2、顧客導(dǎo)購(gòu)指引顧客進(jìn)門后一分鐘之內(nèi),要有電源笑臉相迎,并使用“請(qǐng)參觀!”“我能幫您什么嗎?”等友好的語(yǔ)言,表示對(duì)顧客進(jìn)門的回應(yīng);五分鐘之內(nèi),要明白地判斷出顧客的意圖,時(shí)參觀、購(gòu)買產(chǎn)品,還是提意見、投訴等;要仔細(xì)觀察顧客的一言一行,了解顧客的性格和喜好,迅速找到與顧客溝通的途徑和方法;對(duì)于參觀和購(gòu)買產(chǎn)品的顧客,要適時(shí)地提供專賣店的“產(chǎn)品說(shuō)明書”和其他的“促銷活動(dòng)說(shuō)明”等相關(guān)指引文本,按照顧客的喜好向顧客介紹,盡力取得顧客的認(rèn)同;巧妙排除顧客的顧慮,權(quán)力促進(jìn)顧客的最終購(gòu)買;(3、顧客服務(wù)工作要敏捷

8、、耐心、細(xì)致。給顧客提供服務(wù)時(shí),不可怠慢或態(tài)度粗魯,應(yīng)該使顧客感到快樂(lè)、親切。其次,禮儀正確和樹立哼體禮儀感。整體禮儀包括:1、對(duì)顧客的禮儀對(duì)顧客的禮儀主要指向顧客提供服務(wù)時(shí),必須集中經(jīng)理注意該顧客,一邊對(duì)顧客提供服務(wù),一邊與他人談話或四處觀望,都是非常失禮的。店員向顧客提供服務(wù)時(shí),要傾注所有注意力,問(wèn)候、微笑等要發(fā)自內(nèi)心。2、對(duì)同事的禮儀對(duì)待同事的禮儀,指不得使用顧客聽到感覺不快的語(yǔ)言,不得采取使顧客感覺到不適的態(tài)度,不管何因?qū)ν掳l(fā)火,使用刺耳的語(yǔ)言何讓人看到生氣的樣子,都將給顧客留下不好的印象。企業(yè)的管理必須重視服務(wù)人員之間的禮儀要求,要給人以團(tuán)結(jié)、和睦、友好的團(tuán)隊(duì)形象。3、正確使用語(yǔ)言

9、營(yíng)業(yè)員對(duì)顧客提供服務(wù)時(shí),一定要使用標(biāo)準(zhǔn)的語(yǔ)言、合適的語(yǔ)速何適中的聲音。4、記住顧客的面孔或姓名在服務(wù)中,最高的服務(wù)失記住顧客的姓名,而且在顧客來(lái)店時(shí)候能以各種方式同期打招呼;“早晨好!”“,今天我們推出特價(jià)品”。向顧客提供這樣的服務(wù),會(huì)使其產(chǎn)生備受重視何尊敬的感覺。記住顧客的面孔或姓名,失專賣店發(fā)展固定顧客應(yīng)該提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)之一。(4、協(xié)助同事,保持良好職員關(guān)系專賣店的經(jīng)營(yíng),要靠各職員的齊心協(xié)力,相互合作,當(dāng)有需求時(shí)職員其他同事,以來(lái)可以及時(shí)解決人手不夠的問(wèn)題;二來(lái)對(duì)職員之間關(guān)系的改善有很大幫助,有同事需要離開賣場(chǎng)時(shí)須互相照應(yīng),不容許務(wù)實(shí)何冷淡任何顧客。編制/日期審核/日期批準(zhǔn)/日期修改/日期

10、家具制造業(yè)專賣店管理標(biāo)準(zhǔn)文件標(biāo)題二、員工守則版本第版版次第次修改頁(yè)碼共頁(yè)第頁(yè)編號(hào)XSJ-002-1執(zhí)行部門人事部監(jiān)督部門店長(zhǎng)受控部門營(yíng)業(yè)部最終及服從上司的分配及安排。忍受不夠時(shí),售貨員須主動(dòng)走味及補(bǔ)位,不可以有空檔位置,收音員必須具備細(xì)心及冷靜的頭腦,對(duì)顧客要熱情何誠(chéng)實(shí)。1、員工行為“十要”(1、要牢固樹立“服務(wù)第一,顧客至上”的知道思想,端正服務(wù)態(tài)度,明確與顧客之間的關(guān)系,顧客既是我們的衣食父母。(2、要做到文明經(jīng)商,禮貌待客,方便顧客,服務(wù)滿意。在接待顧客中,主動(dòng)熱情,耐心周到,創(chuàng)造良好舒適的購(gòu)物環(huán)境,積極向顧客介紹商品,為顧客當(dāng)好參謀。(3、要了解所經(jīng)營(yíng)的商品何配套部件,應(yīng)熟悉所經(jīng)營(yíng)家具

11、的規(guī)格和材料、價(jià)格、質(zhì)量、使用方法何保養(yǎng)知識(shí)。(4、要樹立經(jīng)銷者必須對(duì)上商品質(zhì)量負(fù)責(zé)的觀念,尊重何保護(hù)消費(fèi)者的利益,按規(guī)定執(zhí)行退貨制度,做好售前、售中、售后服務(wù),切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的利益。(5、要經(jīng)常收集顧客對(duì)商品何專賣店的意見,及時(shí)向上級(jí)反映,以便組織適銷對(duì)路的商品滿足顧客的需求。(6、要根據(jù)經(jīng)營(yíng)情況,每周分析商品庫(kù)存結(jié)構(gòu),適時(shí)提供進(jìn)出貨計(jì)劃,保證經(jīng)營(yíng)品種、規(guī)格型號(hào)齊全,供貨數(shù)量充足。對(duì)滯銷產(chǎn)品及時(shí)提出處理意見,報(bào)請(qǐng)上級(jí)批準(zhǔn)作出妥善處理。(7、要按規(guī)定添送報(bào)表,做到報(bào)送及時(shí)、準(zhǔn)確。并交好當(dāng)班貨款,做到當(dāng)日事當(dāng)日清,完成日、周、月報(bào)表填寫工作,并及時(shí)上報(bào)。(8、要認(rèn)真執(zhí)行所屬地段管理公約何專賣店各

12、項(xiàng)程序,定期搞好商品盤存工作,做到帳實(shí),賬目相符,在購(gòu)進(jìn)商品時(shí),必須嚴(yán)格執(zhí)行驗(yàn)貨制度,對(duì)正常商品也要認(rèn)真檢驗(yàn),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與有關(guān)人員和供應(yīng)商聯(lián)系解決,分析責(zé)任并控制成本。(9、要努力學(xué)習(xí)售賣知識(shí),領(lǐng)會(huì)溝通技巧,提高服務(wù)素質(zhì),并要做好商品的陳列,保持環(huán)境的整體清潔,維護(hù)賣場(chǎng)設(shè)施完全,保證人員以及商品的安全,擺放要整齊、符合陳列與展示效果。(10、佩戴工牌標(biāo)志,以便顧客監(jiān)督,運(yùn)用培訓(xùn)學(xué)習(xí)到的各種促銷技巧,揣摩顧客消費(fèi)心理,激發(fā)顧客購(gòu)買欲,努力完成既定目標(biāo)和任務(wù)。2、員工行為“十不要”(1、不遲到、不早退。做好班前準(zhǔn)備、班后交接工作。不應(yīng)將個(gè)人物品帶入崗位,必須存放在制定的員工柜。(2、不利用工作之

13、便購(gòu)買自己經(jīng)營(yíng)的商品,也不能為親朋好友代買?？赏ㄟ^(guò)下一班營(yíng)業(yè)員或執(zhí)勤店長(zhǎng)購(gòu)買所需的商品。(3、不得酒后上班,營(yíng)業(yè)中不準(zhǔn)吸煙、吃零食、干私活、看書報(bào)。營(yíng)業(yè)員應(yīng)講究?jī)x容儀表,不準(zhǔn)留另類異發(fā)型,不準(zhǔn)留小胡子,應(yīng)穿統(tǒng)一制服,必須講究個(gè)人衛(wèi)生,時(shí)刻保持整齊、清潔、美觀。(4、不準(zhǔn)在工作崗位聊天、說(shuō)笑、打鬧,不準(zhǔn)在工作崗位與親朋好友長(zhǎng)時(shí)間交談,不能作者接待顧客,不準(zhǔn)擅自脫離工作崗位或隨便串崗,若需要去洗手間,應(yīng)知會(huì)其他崗位照應(yīng),不準(zhǔn)許崗位無(wú)人。(5、不得與顧客邊界和頂撞,發(fā)生爭(zhēng)吵。若顧客產(chǎn)生誤會(huì)或遇到特別的顧客,應(yīng)盡量安慰并報(bào)告店長(zhǎng)解決。(6、不得與收銀員串通挪用當(dāng)天營(yíng)業(yè)款,對(duì)顧客遺忘的物品要及時(shí)上繳,不

14、得私吞。(7、不準(zhǔn)當(dāng)著顧客的面進(jìn)行商品的整理、內(nèi)部盤點(diǎn)、記帳等,應(yīng)全力以赴接待顧客,即使?fàn)I業(yè)結(jié)束,營(yíng)業(yè)員也不要催促正在觀看或挑選商品的顧客,應(yīng)做到迎送好最后以為顧客離店。編制/日期審核/日期批準(zhǔn)/日期修改/日期家具制造業(yè)專賣店管理標(biāo)準(zhǔn)文件標(biāo)題二、員工守則版本第版版次第次修改頁(yè)碼共頁(yè)第頁(yè)編號(hào)XSJ-002-2執(zhí)行部門人事部監(jiān)督部門店長(zhǎng)受控部門營(yíng)業(yè)部(8、不準(zhǔn)在他人存放商品,如遇到顧客購(gòu)買的商品需暫存時(shí),要向店長(zhǎng)或接班營(yíng)業(yè)員交代清楚。(9、當(dāng)商品出手緊俏或促銷商品時(shí),營(yíng)業(yè)員不可以利用工作之便,私自購(gòu)買,正不能私分供應(yīng)商提供的廣告贈(zèng)品和收取利益。(10、不得在工作時(shí)間接打私人電話,尤其不能似帶手機(jī)上

15、崗,注意工具、資料、單據(jù)的保管與存放,不得私自帶出。3、商場(chǎng)工作要求(1、商品狀態(tài)、家具、飾品要擺放整齊,不得有灰塵,家具上不得堆放雜物。、商品應(yīng)一價(jià)一簽,標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、擺放端正。、跟蹤出貨、退貨、還獲的時(shí)間和貨品交接情況。(2、崗位檢查售買的營(yíng)業(yè)或催促位置。通道暢通,不應(yīng)該影響整行營(yíng)業(yè)。單據(jù)記營(yíng)業(yè)需用物品應(yīng)放在指定位置。(3、投訴記錄了解顧客投訴情況,了解顧客對(duì)商品或服務(wù)的意見。讓顧客暢所欲言,獲得第一手資料。專賣店商品質(zhì)量跟進(jìn)與投訴處理結(jié)果的檢查。(4、供應(yīng)渠道訂貨商品是否準(zhǔn)時(shí)保質(zhì)送到。退、換、補(bǔ)的家具及配件到位情況。新品選擇與評(píng)估。編制/日期審核/日期批準(zhǔn)/日期修改/日期標(biāo)題三、專賣店人事

16、管理制度版次第次修改頁(yè)碼共頁(yè)第頁(yè)編號(hào)XSJ-003-1執(zhí)行部門人事部監(jiān)督部門店長(zhǎng)受控部門營(yíng)業(yè)部一、員工聘用制度1、聘用員工以學(xué)識(shí)、能力、經(jīng)驗(yàn)和體格適合于本職工作為原則。2、新近員工聘用應(yīng)納入人力資源開發(fā)和認(rèn)識(shí)管理計(jì)劃之中,并結(jié)合專賣店經(jīng)營(yíng)實(shí)際狀況進(jìn)行,原則上由專賣店店長(zhǎng)統(tǒng)籌和申請(qǐng),填寫有效申請(qǐng)表交專賣店經(jīng)理審批。3、本專賣店員工應(yīng)具備的基本資格條件,特殊技能和特殊專業(yè)者報(bào)請(qǐng)專賣店經(jīng)理面試,由店長(zhǎng)助理負(fù)責(zé)跟進(jìn)完成招聘,包括錄用、適用、轉(zhuǎn)正、考評(píng)和考察等。4、新進(jìn)員工報(bào)道,由專職負(fù)責(zé)人員辦理下列事項(xiàng)。(1、收取新員工提供的個(gè)人入職資料(包括:相片、證件復(fù)印件、體檢表、擔(dān)保書等。(2、簽發(fā)工作卡、考

17、勤卡、領(lǐng)取制服及其他工具、文具等。(3、簽發(fā)人士命令單,建立“評(píng)分考核卡”。(4、安排職前教育和培訓(xùn)學(xué)習(xí)。5、組織新員工學(xué)習(xí)有關(guān)規(guī)章制度。二、員工任用制度1、試用員工按行政級(jí)別規(guī)定的試用期進(jìn)行試用,試用期應(yīng)進(jìn)行考核評(píng)議。在試用期結(jié)束前一個(gè)星期內(nèi)直接向上級(jí)提供試用評(píng)議和個(gè)人資料,審議轉(zhuǎn)正、辭退或進(jìn)行新崗位異動(dòng)考慮。2、按有關(guān)新進(jìn)員工的培訓(xùn)計(jì)劃規(guī)定進(jìn)行培訓(xùn)安排,包括行業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)、規(guī)章制度、專業(yè)技能等。3、新進(jìn)員工在試用期內(nèi)應(yīng)遵守專賣店的一切規(guī)章制度,若有違反,應(yīng)予以處理。4、新進(jìn)員工的工資待遇,原則上劃分為試用期工資和轉(zhuǎn)正工資,并按級(jí)別所對(duì)應(yīng)的薪酬執(zhí)行。三、員工聘用合同制度1、根據(jù)專賣店經(jīng)營(yíng)方針政

18、策,因事設(shè)崗、因崗找人、按照能者上,庸者下的用人原則,逐步實(shí)施在職員工聘用合同制度管理。2、對(duì)于真正成為專賣店正式員工的,要簽訂正式合同。(1、合同期,原則上分為一年、二年、三年,由雙方協(xié)商確定與簽核。包括期限、崗位、薪酬、福利、權(quán)責(zé)和其他補(bǔ)充等。(2、合同管理由專責(zé)人員負(fù)責(zé),并按人事檔案管理相關(guān)規(guī)定進(jìn)行操作。(3、合同有效期內(nèi)由于個(gè)人原因辭工的,原則上應(yīng)提前一個(gè)月呈報(bào)并做出實(shí)際說(shuō)明。四、員工晉升、加薪管理制度1、目的意義。充分發(fā)揮每位員工的積極性,促進(jìn)和鼓勵(lì)員內(nèi)部合理良性競(jìng)爭(zhēng),充分做到人盡其才,才盡其用原則,以不斷適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略發(fā)展對(duì)人員素質(zhì)的要求。編制/日期審核/日期批準(zhǔn)/日期修改/日期

19、標(biāo)題三、專賣店人事管理制度版次第次修改頁(yè)碼共頁(yè)第頁(yè)編號(hào)XSJ-003-2執(zhí)行部門人事部監(jiān)督部門店長(zhǎng)受控部門營(yíng)業(yè)部2、晉升原則(1、先內(nèi)后外原則在同等條件下專賣店在職員工享有優(yōu)先提升(或換崗的權(quán)力,單當(dāng)人力需求在內(nèi)部難以滿足時(shí),應(yīng)進(jìn)行外聘,并公開招聘條件,增加透明度。(2、公正規(guī)范原則在內(nèi)部招聘過(guò)程中,應(yīng)按人事權(quán)限進(jìn)行審核,并與相關(guān)職能部門進(jìn)行溝通。(3、優(yōu)勝劣汰原則內(nèi)部員工提升或崗位轉(zhuǎn)換時(shí),應(yīng)遵循優(yōu)勝劣汰原則。依“能力”選人,促進(jìn)具有素質(zhì)的人才脫穎而出。(4、組織審批原則內(nèi)部提升或調(diào)換工作崗位,原則上由人事部門進(jìn)行考察和評(píng)估,再由上級(jí)進(jìn)行審議確定。3、員工晉升、加薪管理細(xì)則。為選拔合格人才,激

20、發(fā)員工的工作熱情,逐步強(qiáng)化晉升和考核上崗機(jī)制,特制定晉升、加薪管理細(xì)則。(1、有關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)和實(shí)操服務(wù)的資歷。(2、再職行為表現(xiàn)良好。(3、完成崗位訓(xùn)練達(dá)標(biāo)程度較高。(4、具有較好的適應(yīng)力和能動(dòng)性。(5、績(jī)效綜合評(píng)議等級(jí)再良好以上。(6、有效好的人際關(guān)系和個(gè)人修養(yǎng)。(7、善于表達(dá),溝通能力強(qiáng)。4、確認(rèn)內(nèi)部提升或換崗員工,應(yīng)答發(fā)“職位任命書”并有13個(gè)月的試用期。五、員工異動(dòng)管理制度1、本著對(duì)員工負(fù)責(zé)、保障勞資雙方基本權(quán)益精神,體現(xiàn)人事管理的嚴(yán)肅性,制定本制度。2、辭退。是指根據(jù)相關(guān)規(guī)章制度和聘用合同條款,由專賣店經(jīng)過(guò)有效審批,終止與員工的聘用關(guān)系的行為。3、辭職。是指員工個(gè)人原因不能再崗服務(wù),所

21、提出的離職行為。4、辭退職員的基本條件。(1、試用期滿,被證明不符合錄用條件或能力較差、表現(xiàn)不佳、溝通能力弱、人際關(guān)系差二不能勝任崗位工作任務(wù)的。(2、違反專賣店規(guī)章制度的。(3、嚴(yán)重失職,營(yíng)私舞弊,外泄商業(yè)秘密或其他有違職業(yè)道德的不良行為,對(duì)團(tuán)隊(duì)利益或生育造成損失的行為。(4、因觸犯法律或違反治安條例被追究責(zé)任的。(5、患有非本職工作引起的疾病,或非因公負(fù)傷不能勝任本職工作的。(6、由于專賣店經(jīng)營(yíng)狀況的改變或工作量未能滿足現(xiàn)有員工上崗的。編制/日期審核/日期批準(zhǔn)/日期修改/日期標(biāo)題三、專賣店人事管理制度版次第次修改頁(yè)碼共頁(yè)第頁(yè)編號(hào)XSJ-003-3執(zhí)行部門人事部監(jiān)督部門店長(zhǎng)受控部門營(yíng)業(yè)部5、

22、辭退員工的操作指引。(1、直接上級(jí)根據(jù)專賣店人事行政全縣和本制度規(guī)定的辭退條件,實(shí)事求是地對(duì)該員工的實(shí)際能力、表現(xiàn)或貿(mào)協(xié)特定的事務(wù),結(jié)合考核實(shí)況提出辭退建議,與專賣店經(jīng)理達(dá)成共識(shí)后,由專賣店負(fù)責(zé)人員辦理相關(guān)手續(xù)并檢查放行。(2、擬辭退的員工有權(quán)向上級(jí)申訴,但不得擾亂正常秩序,否則專賣店將做出緊急處理。(3、弱直接上級(jí)處于個(gè)人報(bào)復(fù)或其他原因蒙騙上級(jí)部門擅自辭退員工,經(jīng)查證后將對(duì)其做出嚴(yán)肅處理。(4、符合專賣店規(guī)定的辭退條件,而直接上級(jí)處于貿(mào)中原因不及時(shí)提出辭退建議,致使造成不良后果或經(jīng)濟(jì)損失者應(yīng)負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。6、辭職人員審批及辦理應(yīng)有直接上級(jí)與之溝通了解,確屬個(gè)人原因而不能繼續(xù)工作者,應(yīng)提前一個(gè)月

23、提出申請(qǐng)。7、辭職或辭退人員應(yīng)交回屬于專賣店的崗位物品,包括:營(yíng)業(yè)單據(jù)、服務(wù)手冊(cè)和工具等。六、員工教育培訓(xùn)制度1、為了進(jìn)一步開發(fā)人力資源,樹立專賣店商品形象及品牌形象,應(yīng)定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。2、培訓(xùn)包括以下兩部分內(nèi)容:(1、新員工港前教育培訓(xùn)指干前的員工服務(wù)手冊(cè)學(xué)習(xí)專賣店規(guī)章制度和上崗的專業(yè)技能培訓(xùn)及轉(zhuǎn)正的考核培訓(xùn)。(2、員工再崗培訓(xùn)包括專業(yè)技能培訓(xùn)和服務(wù)素質(zhì)與知識(shí)提升培訓(xùn)。3、新員工錄用報(bào)道后,應(yīng)將自我學(xué)習(xí)和干前培訓(xùn)相結(jié)合,無(wú)正當(dāng)理由不得拒絕參加培訓(xùn)。培訓(xùn)結(jié)果將作為今后晉升和調(diào)薪的參考。4、干前培訓(xùn)的目的。(1、使員工了解和張或?qū)Ｙu店的經(jīng)營(yíng)理念、各項(xiàng)方針、政策和規(guī)章制度,盡早融合團(tuán)隊(duì)中去,順

24、利承擔(dān)崗位責(zé)任,努力達(dá)到崗位服務(wù)工作的要求。(2、使新員工盡早張或工作要領(lǐng)和作業(yè)程序及方法。5、再崗培訓(xùn)的目的。(1、提高員工各項(xiàng)技能素質(zhì),以減少工作失誤,提高工作效率。(2、提高服務(wù)水平,提升專賣店的形象。七、員工考勤制度1、員工正常工作時(shí)間為上午8:30至下午3:30或下午3:00至晚上22:00。交接班應(yīng)提前15分鐘。月終盤點(diǎn)應(yīng)按照規(guī)定加班。2、員工一律實(shí)行上、下班打卡登記制度,上下班均需親自打卡,任何人不得待人打卡,違規(guī)者、代打卡者給予扣工資一天的處罰。3、專賣店每天由督導(dǎo)員檢查打卡情況,因公事或偶爾遺忘打卡者,由專賣店經(jīng)理簽卡,來(lái)辦理有效簽卡手續(xù)的,按遲到或曠工處理。4、上班晚到2-

25、10分鐘者按遲到論處;當(dāng)月遲到10分鐘內(nèi)達(dá)3次扣一個(gè)工時(shí),依此類推,超過(guò)10-30分鐘,按曠工半天論處,超過(guò)30-60分鐘,按曠工一天論處。為辦理有效請(qǐng)假手續(xù)視為曠工,曠工按雙倍扣減日薪。5、上班時(shí)間員工不能外出辦理私事。6、員工因工作外出,須事先填寫外勤申請(qǐng)表,由直接上級(jí)審批。編制/日期審核/日期批準(zhǔn)/日期修改/日期標(biāo)題三、專賣店人事管理制度版次第次修改頁(yè)碼共頁(yè)第頁(yè)編號(hào)XSJ-003-4執(zhí)行部門人事部監(jiān)督部門店長(zhǎng)受控部門營(yíng)業(yè)部八、員工事、病、休假管理制度以下期為專賣店節(jié)假休息日(若有特殊變更時(shí)需預(yù)先公布,單營(yíng)業(yè)崗位需要上班可作補(bǔ)休處理。(1、“勞動(dòng)法”規(guī)定的節(jié)假休息日可以休息,但因?qū)Ｙu店工作

26、需求,均需做調(diào)休處理,員工不得無(wú)故拒絕。(2、正常工作日,每星期休息1天,若因工作不能休息時(shí),可根據(jù)實(shí)際情況安排補(bǔ)休。(3、事假:不包含與休息日內(nèi),請(qǐng)事假提前兩天申請(qǐng)。(4、病假:病假許有區(qū)級(jí)姻緣以上診斷證明,突發(fā)疾病可先打電話請(qǐng)假,時(shí)候補(bǔ)請(qǐng)假單。九、員工薪酬福利制度1、員工的工資分為基本月薪和業(yè)績(jī)工資兩部分,業(yè)績(jī)工資與營(yíng)業(yè)額相掛鉤(另有細(xì)則。2、每一職位由對(duì)應(yīng)的月薪,試用期月薪原則上為該薪酬的80%,試用期后原則上事13個(gè)月。3、與新工資核算按考勤卡出勤天數(shù)統(tǒng)計(jì),每月15日簽發(fā)放上月工資,特殊情況再20日前發(fā)放。4、調(diào)薪再年底進(jìn)行,以專賣店當(dāng)年經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)與實(shí)際效益為基礎(chǔ),參考行業(yè)水平、員工工作

27、表現(xiàn)和實(shí)績(jī)。十、培訓(xùn)檔案管理制度1、員工培訓(xùn)檔案事對(duì)員工自進(jìn)入工作敢為開始所參與過(guò)各種培訓(xùn)活動(dòng)的詳細(xì)記錄。員工培訓(xùn)記錄的內(nèi)容包括:(1、上崗前該員工接受各種專業(yè)培訓(xùn)的內(nèi)容、時(shí)間、出勤記錄,參加有關(guān)考核的試卷及心得體會(huì)或總結(jié)等。(2、敢為培訓(xùn)中,員工參與專業(yè)技能學(xué)習(xí)的各項(xiàng)記錄。(3、工作期間,員工自行參加專賣店以外的各類進(jìn)修課程的學(xué)習(xí)記錄。2、員工培訓(xùn)檔案按行政類別分類管理,是員工晉升、提級(jí)、加薪的參考依據(jù)。也是人才管理、工作調(diào)配及內(nèi)部提升的依據(jù)。十一、員工業(yè)績(jī)檔案管理制度員工工作業(yè)績(jī)檔案的內(nèi)容,主要由以下幾部分:(1、文件材料主要包括入職申請(qǐng)、員工人事調(diào)動(dòng)情況記錄、本人身份證、畢業(yè)文憑、進(jìn)修證

28、書及其他有關(guān)個(gè)人資料(如流動(dòng)人口證、計(jì)生證、暫住證等的復(fù)印件。(2、考評(píng)記錄考評(píng)記錄可反映出員工的工作概況,應(yīng)作為重要資料來(lái)管理。(3、出勤記錄應(yīng)將員工每月的考勤統(tǒng)計(jì)按月度進(jìn)行匯總歸檔,這是員工工作態(tài)度和行為的直接反映。(4、獎(jiǎng)罰記錄員工再工作中表現(xiàn)凸顯或違反紀(jì)律而受到各種獎(jiǎng)勵(lì)或處罰記錄,是對(duì)其工作能力、可信賴程度、工作責(zé)任心計(jì)工作態(tài)度的一種檢驗(yàn)尺度,也是任用與提拔的重要依據(jù)。(5、職位變更員工的職位行政類別與工資福利待遇會(huì)發(fā)生變動(dòng),這種變動(dòng)頁(yè)體現(xiàn)了員工工作能力和貢獻(xiàn)大小。因此,異動(dòng)記錄也是考察員工工作表現(xiàn)的客觀依據(jù)。十二、員工人事檔案管理制度1、員工人事檔案是關(guān)于個(gè)人計(jì)現(xiàn)骨干經(jīng)理的材料,應(yīng)使

29、用規(guī)范的“員工入職登記表”登記,相關(guān)事項(xiàng)應(yīng)該說(shuō)明清楚。2、人事檔案應(yīng)當(dāng)保密、由專職負(fù)責(zé)人員負(fù)責(zé)存檔、查詢和報(bào)送。3、相關(guān)內(nèi)容發(fā)生變化是,專職負(fù)責(zé)人員應(yīng)作出有效的跟進(jìn)和記錄入冊(cè)。4、員工人事檔案為人力資源開發(fā)和管理提供了全面的支持,應(yīng)認(rèn)真做好相應(yīng)檔案記錄和校對(duì)、入冊(cè)、入檔工作。編制/日期審核/日期批準(zhǔn)/日期修改/日期家具制造業(yè)專賣店管理標(biāo)準(zhǔn)文件標(biāo)題四、專賣店行政管理制度版本第版版次第次修改頁(yè)碼共頁(yè)第頁(yè)編號(hào)XSJ-004-1執(zhí)行部門人事部監(jiān)督部門店長(zhǎng)受控部門營(yíng)業(yè)部一、行政讀到管理制度1、行政督導(dǎo)作為一種重要的管理手段,對(duì)所實(shí)施的各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行監(jiān)督、督導(dǎo)、和改善。2、行政督導(dǎo)制度保障各項(xiàng)規(guī)章制度的

30、實(shí)施效果,是職能管理的重要補(bǔ)充。3、行政督導(dǎo)工作一般由經(jīng)理助理負(fù)責(zé),定期將督導(dǎo)報(bào)告上繳經(jīng)理。二、行政事務(wù)管理制度1、打字復(fù)印制度。為了規(guī)范行政事務(wù)和節(jié)約辦公費(fèi)用計(jì)控制成本,特作如下規(guī)定:(1、個(gè)總文件、報(bào)告、單價(jià)表和通信資料等,統(tǒng)一由專賣店文員負(fù)責(zé)打印和復(fù)印。(2、對(duì)打印發(fā)放的資料應(yīng)按相關(guān)規(guī)定進(jìn)行文件歸檔和簽核。(3、打印、復(fù)印屬于營(yíng)業(yè)服務(wù)日常使用的表格,由店長(zhǎng)核批。2、辦公用品管理制度辦公用品統(tǒng)一由辦公室負(fù)責(zé)申購(gòu),倉(cāng)庫(kù)負(fù)責(zé)管理核發(fā)放。(1、營(yíng)業(yè)敢為應(yīng)根據(jù)工作實(shí)際需要領(lǐng)取辦公用品,包括:訂書機(jī)、圓珠筆、剪刀、橡皮、回形針、大頭針、文件夾、文件架、筆記本、文件袋、信封、信紙、傳真紙、打印紙、墨水

31、、涂改液、雙面膠紙等。(2、耐用品以舊換新,消耗品案定額指標(biāo)發(fā)放。(3、辦公用品由倉(cāng)管員負(fù)責(zé)管理,應(yīng)進(jìn)行實(shí)際使用情況的核查,對(duì)于“公物私用”情況及時(shí)進(jìn)行糾正。(4、辦公文具用品由行政文員負(fù)責(zé)申購(gòu),由專賣店經(jīng)理批準(zhǔn)后進(jìn)行采購(gòu)。3、公章管理制度。公章是專賣店對(duì)外業(yè)務(wù)往來(lái)的專用章,由專賣店經(jīng)理保管。(1、公章由專賣店經(jīng)理批準(zhǔn),業(yè)務(wù)章由店長(zhǎng)批準(zhǔn)后方可使用,違反此規(guī)定由直接負(fù)責(zé)人負(fù)全責(zé)任。(2、專賣店介紹信、公函核文件應(yīng)統(tǒng)一編號(hào)登記,以便備查、存檔核實(shí)施有效跟蹤。(3、為經(jīng)批準(zhǔn),不得帶以蓋章的空白信紙或單據(jù)外出。4、出差制度出差是指因工作需要到外地洽談業(yè)務(wù)以及進(jìn)行家具安裝或維修等工作。出差原則上要當(dāng)天往

32、回,特殊情況案人事行政權(quán)限審批。(1、出差由專賣店經(jīng)理審批,出差時(shí)間案正常作業(yè)時(shí)間計(jì)算。(2、出差完畢,兩天內(nèi)應(yīng)提交出差工作情況反映報(bào)告病報(bào)銷有關(guān)費(fèi)用。三、一般提案制度1、專職負(fù)責(zé)任管理,根據(jù)實(shí)際呈交多少或建議形程度進(jìn)行審批。2、應(yīng)組成評(píng)議小組,具體進(jìn)行提案確認(rèn)、分析、實(shí)施。3、對(duì)未被采納的提案,應(yīng)再專賣店通告欄或工作例會(huì)上表?yè)P(yáng);對(duì)采納的提案應(yīng)給予一定的精神鼓勵(lì)核物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。4、被采納的提案應(yīng)記錄于提案人檔案,作為日后提升,加薪或評(píng)選優(yōu)秀員工的參考。編制/日期審核/日期批準(zhǔn)/日期修改/日期家具制造業(yè)專賣店管理標(biāo)準(zhǔn)文件標(biāo)題四、專賣店行政管理制度版本第版版次第次修改頁(yè)碼共頁(yè)第頁(yè)編號(hào)XSJ-004-2

33、執(zhí)行部門人事部監(jiān)督部門店長(zhǎng)受控部門營(yíng)業(yè)部四、工作會(huì)議制度1、作為專賣店管理和營(yíng)運(yùn)控制的手段之一,應(yīng)根據(jù)營(yíng)業(yè)實(shí)際情況制定有關(guān)會(huì)議要求。2、班前和班后例會(huì),由店長(zhǎng)主持,成為每天的工作項(xiàng)目之一;工作例會(huì)周、月匯總檢查會(huì)由專賣店經(jīng)理主持。3、會(huì)議要求。(1、參加會(huì)議人員應(yīng)該嚴(yán)格遵守會(huì)議時(shí)間,不遲到、不早退、會(huì)議期間認(rèn)真進(jìn)行記錄。(2、會(huì)議應(yīng)講究實(shí)效,要通過(guò)會(huì)議要解決問(wèn)題,落實(shí)工作。(3、要組織隊(duì)醫(yī)所決定的問(wèn)題進(jìn)行跟蹤。(4、會(huì)議細(xì)則。序號(hào)例會(huì)安排參加人員主持人時(shí)段時(shí)間地點(diǎn)員工大會(huì)每月一次1小時(shí)辦公室全體員工經(jīng)理賣場(chǎng)工作會(huì)每月一次30分鐘辦公室全體員工營(yíng)業(yè)店長(zhǎng)早會(huì)每天一次5分鐘賣場(chǎng)店長(zhǎng)助理、營(yíng)業(yè)員、促銷

34、員營(yíng)業(yè)店長(zhǎng)總結(jié)會(huì)每月一次1小時(shí)辦公室營(yíng)業(yè)店長(zhǎng)、店長(zhǎng)助理、購(gòu)貨員、倉(cāng)管員經(jīng)理編制/日期審核/日期批準(zhǔn)/日期修改/日期標(biāo)題五、專賣店行政管理制度版次第次修改頁(yè)碼共頁(yè)第頁(yè)編號(hào)XSJ-005-1執(zhí)行部門人事部監(jiān)督部門店長(zhǎng)受控部門營(yíng)業(yè)部1、服務(wù)公約文明經(jīng)商、禮貌待人、主動(dòng)熱情、服務(wù)周到。2、營(yíng)業(yè)人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(1、要精神飽滿,微笑服務(wù)。(2、要熟悉商品知識(shí),熟悉業(yè)務(wù)技能。(3、主動(dòng)跟顧客打招呼,說(shuō)話和氣:主動(dòng)介紹商品,當(dāng)好顧客參謀。(4、使顧客看的滿意、問(wèn)得滿意、買得滿意、退貨滿意。(5、要有招呼聲、介紹商品聲、解答聲、收款唱收唱付聲、道謝聲。(6、知道商品編號(hào)、知道商品得品名、知道商品規(guī)格和型號(hào)、知道商

35、品得產(chǎn)地和質(zhì)量、知道商品得保養(yǎng)知識(shí)。(7、會(huì)包裝、會(huì)開單、會(huì)匯總、會(huì)盤點(diǎn)、會(huì)做表。3、營(yíng)業(yè)面貌(1、儀容儀表上班前要穿好工作服,配好工號(hào)牌并化好淡妝。(2、個(gè)人衛(wèi)生口腔清爽,牙齒清潔,身體無(wú)異味。不噴氣味過(guò)濃得香水。指甲無(wú)污垢。筆帽不長(zhǎng)出鼻孔。男士不留胡須、長(zhǎng)發(fā)。(3、工號(hào)牌水平地佩戴再左上胸。(4、工作服干凈憑證,鈕扣全部扣上,襯衣素入褲內(nèi),素裝效果不松垮,襯衣袖口不卷起。穿著西服時(shí),褲腳不卷起,統(tǒng)一素黑色皮帶,不再外衣和外褲上直接套上工作服,口袋不宜多裝物品,男士領(lǐng)帶要端正。(5、鞋男士穿黑色皮鞋,皮鞋保持光潔,女士穿公司制定的工作鞋,保持清潔。(6、襪上班要穿襪子,襪子無(wú)破損,女士穿肉色

36、襪且襪頭不露裙外,男士襪子得顏色盡量接近黑色。(7、飾物形狀不能夸張,佩戴得總數(shù)要少。(8、發(fā)式頭發(fā)政界無(wú)頭屑,染發(fā)得色澤不宜太過(guò)鮮艷、另類,頭發(fā)不遮蓋眼睛。男士前發(fā)不過(guò)眉,發(fā)誓不過(guò)耳,后發(fā)腳不過(guò)領(lǐng),不留過(guò)長(zhǎng)胡須。(9、化妝宜化淡妝,不宜濃妝顏模;不涂過(guò)顏的甲油。(10、接待態(tài)度主動(dòng)熱情、認(rèn)真負(fù)責(zé);接待時(shí)目光正視顧客。(11、表情輕松自然,面帶微笑。(12、語(yǔ)言使用禮貌用語(yǔ)。接待外賓時(shí)盡量使用英語(yǔ)。4、編制/日期審核/日期標(biāo)題五、專賣店行政管理制度版次第次修改頁(yè)碼共頁(yè)第頁(yè)編號(hào)XSJ-005-1執(zhí)行部門人事部監(jiān)督部門店長(zhǎng)受控部門營(yíng)業(yè)部(13、動(dòng)作準(zhǔn)確、利落,指示方向時(shí)用整只手而不用單個(gè)手指,雙手

37、遞、接物品。(14、站姿身體自然挺立,雙手自然下垂或交貼再身前,不叉腰、握拳、插袋或雙手交疊再胸前,不靠在物品上。(15、坐姿端正,雙腿自然下垂,不翹起或抖動(dòng),不趴在臺(tái)上。(16、距離與顧客交談時(shí)保持1米距離,顧客臨近約2米左右舊因該主動(dòng)上前打招呼。4應(yīng)知應(yīng)會(huì)了解公司長(zhǎng)期促銷項(xiàng)目及專賣店得各項(xiàng)優(yōu)惠措施及售后服務(wù)措施;了解公司商品分布,熟悉所經(jīng)營(yíng)商品得知識(shí);要如實(shí)、準(zhǔn)確介紹商品、售后服務(wù)及優(yōu)惠項(xiàng)目,不得夸大推介;熟知開發(fā)票和寫小票得程序。熟知消防基本支持。5、行為規(guī)范(1、遇見上級(jí)要主動(dòng)打招呼,見到部門或其他部門的同事也應(yīng)互相問(wèn)候。(2、行走時(shí)步伐平穩(wěn),不奔跑,不大聲呼叫,通道狹窄時(shí)應(yīng)優(yōu)先讓顧客

38、通過(guò)。(3、兩人以上同行不拉手、搭肩。(4、移動(dòng)物件時(shí)應(yīng)盡量避免發(fā)生過(guò)大聲響。(5、用手推車時(shí)運(yùn)送物品時(shí)應(yīng)保持平衡,速度不能過(guò)快。(6、上班時(shí)不得作出各種不雅動(dòng)作。6、商品陳列(1、再顧客視線重點(diǎn)位置突出展示重點(diǎn)商品、新商品、推薦商品、特價(jià)品。(2、突出展示的商品應(yīng)根據(jù)公司的促銷活動(dòng)、時(shí)令及市場(chǎng)趨勢(shì)的變化不斷更新。(3、營(yíng)業(yè)空閑時(shí)要及時(shí)進(jìn)行家具和飾品的清潔。(4、營(yíng)業(yè)標(biāo)簽要醒目整齊,字體要端正清楚。7、環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)(1、專賣店所有地方要保持干凈整潔、地面干凈、無(wú)積水。(2、家具、飾品、各種燈具、工作臺(tái)面不得有灰塵和雜物。(3、玻璃光亮、無(wú)手指印、水跡、灰塵。(4、不得張貼無(wú)用的東西。(5、工作

39、臺(tái)內(nèi)部物品擺放整齊。(6、員工更衣室保持整潔。(7、營(yíng)業(yè)前進(jìn)行小范圍的清潔。(8、每周一進(jìn)行全面徹底的衛(wèi)生大掃除,各個(gè)衛(wèi)生死角都要清掃干凈。(9、交接班前接班人員必須檢查包干區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生情況,發(fā)現(xiàn)有不足之處要立即清潔。(10、營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)不能進(jìn)行大動(dòng)作的清潔。(11、包干區(qū)的垃圾不得掃到公共區(qū)域內(nèi)。(12、打水時(shí)不得將水滴漏再通道上。8、編制/日期審核/日期家具制造業(yè)專賣店管理標(biāo)準(zhǔn)文件標(biāo)題五、專賣店顧客服務(wù)手冊(cè)版本第版版次第次修改頁(yè)碼共頁(yè)第頁(yè)編號(hào)XSJ-005-1執(zhí)行部門人事部監(jiān)督部門店長(zhǎng)受控部門營(yíng)業(yè)部8安全規(guī)范(1、不私自動(dòng)用公司的各種設(shè)備,營(yíng)業(yè)結(jié)束后,立即進(jìn)行安全檢查,關(guān)閉電源和門窗。(2、提

40、高警惕作哈“五防”工作跡三級(jí)安全檢查。(3、發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)報(bào)告保衛(wèi)部門,并配合保衛(wèi)部門搞好安全保衛(wèi)工作。(4、有價(jià)證券,按“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,若出現(xiàn)殘損、丟失則自行賠償。(5、商品擺放不超過(guò)制定的范圍,不堵塞走火通道。9、工作紀(jì)律(1、服從領(lǐng)導(dǎo),聽從指揮,團(tuán)結(jié)互助。(2、嚴(yán)禁私自收款、場(chǎng)外收款及將顧客介紹到廠方或代理商處成交。(3、嚴(yán)禁私自打折讓利。(4、不得擅自調(diào)價(jià)。(5、不吸煙、吃東西、干死活、打私人電話、不看與工作無(wú)關(guān)的刊物。(6、不得追逐打鬧、會(huì)客、閑談和擅離工作崗位。(7、不再銷售現(xiàn)場(chǎng)使用手提電話。(8、愛護(hù)公物,不損壞公物和盜竊公司財(cái)務(wù),不挪用貨款。(9、贈(zèng)品要如數(shù)向顧客發(fā)放,

41、不得私吞。編制/日期審核/日期批準(zhǔn)/日期修改/日期六、賣場(chǎng)管理表單范例1、員工入職申請(qǐng)表個(gè)人資料姓名性別出生日期照片籍貫婚否身體體重語(yǔ)言民族聯(lián)系電話身份證號(hào)應(yīng)聘職位常住地址緊急聯(lián)絡(luò)個(gè)人專長(zhǎng)個(gè)人特點(diǎn)教育程度時(shí)間許小從讀初中起填寫學(xué)歷正書號(hào)碼電話工作經(jīng)歷時(shí)間單位職位待遇離職原因電話家庭地址聯(lián)系電話家庭成員姓名關(guān)系服務(wù)單位本人保證:以上資料全部屬實(shí);店長(zhǎng)意見:經(jīng)理意見:上級(jí)意見:試用情況記錄:日期:2面試記錄姓名:年齡:性別:學(xué)歷:應(yīng)聘職位:項(xiàng)目要點(diǎn)優(yōu)秀優(yōu)良良好一般較差打扮與穿著儀表與態(tài)度談度表達(dá)體格狀況能動(dòng)思維工作經(jīng)歷求職愿望綜合評(píng)價(jià):可做試用考慮留待后補(bǔ)準(zhǔn)備不做試用考慮備注:3、自我堅(jiān)定表姓名:

42、工號(hào):崗位:入職時(shí)間:對(duì)專賣店經(jīng)營(yíng)理念和管理文化的認(rèn)識(shí)工作職責(zé)理解職責(zé)執(zhí)行情況服務(wù)意識(shí)和溝通如何對(duì)產(chǎn)品認(rèn)識(shí)程度個(gè)人建議和設(shè)想培訓(xùn)學(xué)習(xí)效果簽名:日期:4、員工出差申請(qǐng)表姓名:工號(hào):崗位:申請(qǐng)時(shí)間:年月日外勤或出差事由外勤出差時(shí)間:交通工具:預(yù)支差旅費(fèi):直接上級(jí)審批:專賣店經(jīng)理審批:5、員工物品領(lǐng)用申請(qǐng)表姓名工號(hào)崗位領(lǐng)用工具名稱單位領(lǐng)用辦公用品名稱單位領(lǐng)用時(shí)間退還時(shí)間備注6、請(qǐng)假申請(qǐng)表崗位工號(hào)事假休假病假事因說(shuō)明:請(qǐng)假時(shí)間:年月日至年月日止請(qǐng)假天時(shí)換崗安排:接崗人:營(yíng)業(yè)店長(zhǎng)意見:經(jīng)理意見:上級(jí)意見:7、干部績(jī)效評(píng)估表姓名工號(hào)崗位行政級(jí)別考勤獎(jiǎng)懲出勤獎(jiǎng)懲記錄遲到早退事(病假曠工嘉獎(jiǎng)表?yè)P(yáng)受罰扣分項(xiàng)目考

43、核內(nèi)容配分初評(píng)復(fù)評(píng)總分管理能力善于領(lǐng)導(dǎo)部署提高工作熱情,積極達(dá)到(目標(biāo)成效20靈活領(lǐng)導(dǎo)部署,順利達(dá)到(目標(biāo)成效16尚能領(lǐng)導(dǎo)部署,勉強(qiáng)達(dá)到(目標(biāo)成效12未得到部署信賴,工作意愿低沉8管理方式不佳,常使部署不服或產(chǎn)生抵觸情緒4策劃思維策劃有方,能與時(shí)俱進(jìn)20尚有策劃能力,營(yíng)業(yè)服務(wù)求改善16參與策劃,工作尚有表現(xiàn)12職能做交辦事項(xiàng),不知策劃改進(jìn)8缺乏策劃能力,須依賴他人推動(dòng)4溝通能力善于上下平衡溝通,能主動(dòng)與屬下形成合作20樂(lè)于與改正溝通協(xié)調(diào),順利達(dá)成服務(wù)支持16尚能與屬下合作,工作協(xié)調(diào)12協(xié)調(diào)不善,合作性較差致使工作開展有難度8與屬下由隔膜,致使工作無(wú)法進(jìn)行4授權(quán)技巧善于分配權(quán)力,積極傳授工作知識(shí)

44、,引導(dǎo)部署完成工作20靈活分配工作與權(quán)力,有效傳授工作知識(shí),完成工作16尚能順利分配工作與權(quán)力,知道部署完成任務(wù)12欠缺分配工作權(quán)力及知道方法,工作進(jìn)行偶有困難8不善分配權(quán)力,內(nèi)部時(shí)有投訴和抱怨4成本意識(shí)成本意識(shí)強(qiáng)烈,能積極節(jié)省時(shí)間與資源20具備成本意識(shí),并能懂得計(jì)劃節(jié)省16上有成本意識(shí),尚能節(jié)省12缺乏成本意識(shí),稍有浪費(fèi)8無(wú)成本意識(shí),經(jīng)常浪費(fèi)4合計(jì)3008、員工業(yè)績(jī)考核統(tǒng)計(jì)表姓名工號(hào)崗位行政級(jí)別崗位業(yè)績(jī)基礎(chǔ)超額業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)金額復(fù)核:審批:統(tǒng)計(jì):日期:9、員工出勤統(tǒng)計(jì)表姓名工號(hào)崗位出勤天數(shù)事假病假休假遲到早退曠工加班備注統(tǒng)計(jì):日期:10、工作計(jì)劃書項(xiàng)目說(shuō)明銷售計(jì)劃目標(biāo)及投入產(chǎn)品情況商品名稱商品(套

45、銷售目標(biāo)實(shí)際展示計(jì)劃健全的組織建設(shè)計(jì)劃顧客維護(hù)供應(yīng)商變動(dòng)說(shuō)明其他方面11、月度業(yè)績(jī)考核報(bào)告業(yè)績(jī)考核評(píng)分崗位職責(zé)履行情況賣場(chǎng)員工人事異動(dòng)情況問(wèn)題與建議請(qǐng)求協(xié)調(diào)事項(xiàng)報(bào)告:日期:12、賣場(chǎng)服務(wù)督導(dǎo)記錄表督導(dǎo)項(xiàng)目商品陳列狀態(tài)售賣區(qū)檢驗(yàn)崗位服務(wù)情況顧客滿意情況貨艙巡查督導(dǎo)員:日期: 13、日常工作檢查表開店準(zhǔn)備檢查場(chǎng)外通道停車位門口清潔情況展示工作預(yù)備保險(xiǎn)柜現(xiàn)金零鈔收銀機(jī)售賣收款匯總程序手續(xù)結(jié)帳手續(xù)辦公室營(yíng)業(yè)單據(jù)營(yíng)業(yè)員崗位背景音樂(lè)人員配置商品準(zhǔn)備制服穿著迎接顧客準(zhǔn)備陳列商品服務(wù)設(shè)施檢查包裝驗(yàn)收包裝工具盒子清理架子的清潔展示廣告空調(diào)設(shè)備照明設(shè)備安全檢查消防與安全設(shè)備維護(hù)門與鎖鑰匙與保管營(yíng)業(yè)管理檢查員工柜子倉(cāng)庫(kù)整理購(gòu)進(jìn)售賣服務(wù)記錄員工考勤考核表評(píng)議表營(yíng)業(yè)狀況刑偵獎(jiǎng)罰當(dāng)天的抱怨節(jié)日的準(zhǔn)備顧客建議賣場(chǎng)建議情報(bào)搜集信息整理上級(jí)聯(lián)系備注檢查人:日期:15、訂貨計(jì)劃表客戶名稱編號(hào)品名規(guī)格型號(hào)數(shù)量金額備注14、家具補(bǔ)件跟蹤表供應(yīng)商名稱聯(lián)系人電話序號(hào)配件名稱型號(hào)單位數(shù)量金額說(shuō)明12345678910運(yùn)輸方式結(jié)算方式預(yù)計(jì)到貨時(shí)間審批:填表:日期:15、賣場(chǎng)訂貨單編號(hào)商品名稱規(guī)格型號(hào)現(xiàn)庫(kù)存情況本次訂貨備注數(shù)量金額(元數(shù)量金額(元日期:17進(jìn)出貨記錄表賣場(chǎng):編號(hào)品名規(guī)格型號(hào)原庫(kù)存量進(jìn)貨量出貨量現(xiàn)庫(kù)存量時(shí)間日期:18、貨品入倉(cāng)單編號(hào)商品名稱型號(hào)數(shù)