《個人與團(tuán)隊(duì)管理》形成性考核冊參考答案

1、?個人與團(tuán)隊(duì)管理?形成性考核冊參考答案作業(yè)1第一次：自我規(guī)劃，第一單元第1-4章：包括思考你的目標(biāo)，自我認(rèn)知、有效學(xué) 習(xí)和確定目標(biāo)方案。指導(dǎo)：重新思考前面寫的三個開展目標(biāo)，并且考慮自己將如何實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，根據(jù)思考 結(jié)果完成下面提供的行動方案表。在開始方案之前必須做一些分析，找出可以利用的學(xué)習(xí)或培訓(xùn)資源， 與主管經(jīng)理一起檢查自己的目標(biāo)，看看這些目標(biāo)是否與公司的目標(biāo)一致。 在做練習(xí)前請先看下面給出的例子：表4-1行動方案表例子主題：個人組織和領(lǐng)導(dǎo)能力目標(biāo)你希望實(shí)現(xiàn)什么到一月底將一項(xiàng)重復(fù)的日常工作委派給一位 團(tuán)隊(duì)成員，這樣我就可以集中注意力進(jìn)行方案 和管理活動目前的能力水平你現(xiàn)在在哪里很難放松控制，

2、不相信團(tuán)隊(duì)成員能夠按照自己 的標(biāo)準(zhǔn)完成任務(wù)；花費(fèi)大量時(shí)間處理并手把手 地教團(tuán)隊(duì)成員，根本沒有授權(quán)的時(shí)間行動步驟 你將在怎樣做 開展方法是什么果斷放權(quán)，下周就決疋一項(xiàng)授權(quán)周末從書本上學(xué)習(xí)如何授權(quán)的原理，從人力資 源部門借來錄像進(jìn)一步學(xué)習(xí)時(shí)間表什么時(shí)候開始什么時(shí)候完成什么時(shí)候總結(jié)下周一開始，一月底完成并進(jìn)行總結(jié)評估你怎樣知道到達(dá)了目標(biāo) 你能在那些方面做得更好我可以更有信心進(jìn)行授權(quán)，不插手，讓他人用 自己的方式去做一信任他們，每周我將有更多 時(shí)間用于方案總結(jié)和重新安排下一個挑戰(zhàn)是什么 什么時(shí)候出現(xiàn)下一個挑戰(zhàn)：授權(quán)更多復(fù)雜的任務(wù)，鼓勵團(tuán)隊(duì) 成員的主動性二月表4-21行動方案表主題：開創(chuàng)自己的事業(yè)目標(biāo)長

3、期六年你希望實(shí)現(xiàn)什么我希望自己當(dāng)老板，開創(chuàng)一番屬于自己的事業(yè)目前的能力水平你現(xiàn)在在哪里現(xiàn)在缺乏組織和管理能力，文化水平和業(yè)務(wù)水 平有待提咼行動步驟 你將在怎樣做 開展方法是什么努力學(xué)好文化知識，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平， 參加MBA等的管理和組織能力的培訓(xùn)，周圍的 朋友能幫助我，大家一起努力時(shí)間表什么時(shí)候開始什么時(shí)候完成什么時(shí)候總結(jié)從現(xiàn)在開始學(xué)習(xí) 每月進(jìn)行一次總結(jié) 六年內(nèi)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)評估你怎樣知道到達(dá)了目標(biāo) 你能在那些方面做得更好當(dāng)開張的那天做好方案，合理利用時(shí)間 安排自己應(yīng)該做的事，對自己充滿信心總結(jié)和重新安排下一個挑戰(zhàn)是什么 什么時(shí)候出現(xiàn)學(xué)習(xí)更多新鮮知識，組織后管理好員工和公司 的任務(wù)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)后

4、出現(xiàn)表4-4行動方案表3主題：提高自己的文化水平和實(shí)踐技能目標(biāo)你希望實(shí)現(xiàn)什么擁有電工、焊工、鉗工等技能成為一名高級技師目前的能力水平你現(xiàn)在在哪里技能級經(jīng)驗(yàn)缺乏行動步驟 你將在怎樣做 開展方法是什么多學(xué)習(xí)理論知識、虛心請教、多動手，多實(shí)踐 師傅時(shí)間表什么時(shí)候開始什么時(shí)候完成什么時(shí)候總結(jié)從現(xiàn)在開始學(xué)習(xí)二年內(nèi)兩個月評估考證過關(guān)|你怎樣知道到達(dá)了目標(biāo) 你能在那些方面做得更好更應(yīng)該多練習(xí)總結(jié)和重新安排高級技師下一個挑戰(zhàn)是什么實(shí)現(xiàn)目標(biāo)什么時(shí)候出現(xiàn)作業(yè)2表7-3當(dāng)日的方案當(dāng)日的目標(biāo)行動時(shí)間說明早餐8:30-9:00打 給客戶9:00-10:00向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作10:00-11:00收發(fā)郵件11:00-12:0

5、0午休12:00-14:00打 給新客戶14:00-16:00培訓(xùn)、會議16:00-17:00看報(bào)紙、寫工作日記17:00-18:00第二局部：完成方案貫徹當(dāng)天已制定好的方案，只要有可能就執(zhí)行你的方案。第三局部：回憶在一天的工作結(jié)束時(shí)，回憶你的方案并問自己以下問題：我到達(dá)了主要的目標(biāo)了嗎如果 沒有，這什么 到達(dá)了工作目標(biāo)我把所有工作做完了嗎如果沒有，哪兒出了問題做完了 我做了什么使方案沒有完成沒有在完成優(yōu)先級為B的工作時(shí)，我是否可以不被打攪可以我把一項(xiàng)或多工作委派或分配給別人了嗎沒有工作委派或分配是怎樣奏效的沒有我如何才能改良自己的方案以及以后的工作方式提建議合理方案安排時(shí)間，多委派工作、授權(quán)

6、作業(yè)3第三次：工作溝通，第三至五單元第 8-19章，包括工作溝通口頭溝通、會議 溝通和書面溝通、團(tuán)隊(duì)簡報(bào)團(tuán)隊(duì)簡報(bào)、分析聽眾、抓住聽眾技巧、準(zhǔn)備團(tuán)隊(duì) 會議簡報(bào)內(nèi)容和團(tuán)隊(duì)報(bào)告。指導(dǎo)：本作業(yè)綜合本書的內(nèi)容， 要求通過文件和會議兩種渠道與他人溝通， 并從溝通對 象處獲得反應(yīng)。1、確認(rèn)一項(xiàng)真正的議題，以文件和會議的兩種方式與他人溝通。會議不一 定非要是面對面的方式，也可以是 、電視或者網(wǎng)絡(luò)會議。例如，你想要總 結(jié)一下團(tuán)隊(duì)與客戶交往的信息， 從中找出經(jīng)驗(yàn)， 推薦一些更為有效的方法； 提出 改良行政事務(wù)的程序；向上級經(jīng)理提出一項(xiàng)建議；進(jìn)行其他有關(guān)事務(wù)。那么，就 要：首先發(fā)出書面信息，通知有關(guān)人員，然后在會議

7、上討論；舉行一次會議收集 意見、看法、觀點(diǎn)和見解，隨后，寫出你的結(jié)論和建議。1規(guī)劃和完成書面材料和召開會議。 也可以與上級經(jīng)理討論你的規(guī)劃并征求意見。 設(shè)法實(shí)現(xiàn)本單元 前面兩章所做的練習(xí)中所定下的改良會議和書面交流的三種方式。 關(guān)于規(guī)劃、 促 進(jìn)協(xié)調(diào)和貫徹會議的有關(guān)直到條例，請參看第十章末尾的練習(xí)內(nèi)容。2、復(fù)習(xí)在第八和第九章末尾有關(guān)溝通的練習(xí)內(nèi)容： 關(guān)于會議要求與會者填寫意見反 饋表；關(guān)于書面材料核查一下你所寫文件的可讀性。 3、最后，舉出你將 要進(jìn)行的三項(xiàng)改良措施， 使你的溝通更為有效。 建立良好的人際關(guān)系， 在一起 工作的同事，事先將會議的內(nèi)容要告知，參加人員。善于聆聽，要用心去聆聽， 排

8、除雜念，專心致志。善于提問有助于了解聽眾的理解程度。作業(yè) 4 第四次：走出困境，第六單元第 20-22 章，包括法規(guī)與公司制度，問題及處理和 申訴及應(yīng)對。指導(dǎo)：學(xué)習(xí)本單元的過程中， 你已經(jīng)開始準(zhǔn)備總結(jié)公司中結(jié)怨、 紀(jì)律和申訴程序， 現(xiàn)在 是將所有事情整理到一起的時(shí)候了。你需要考慮以下幾點(diǎn)： 什么時(shí)候向成員介紹這些信息月末總結(jié)會議上 會有多少成員出席分析人員共 12 人 哪種方式最適合你的聽眾給他們發(fā)手冊還是看幻燈片部門有沒有關(guān)于紀(jì)律問題 的培訓(xùn)錄音可以幫助你每人發(fā)手冊一本，然后根據(jù)手冊內(nèi)容逐一講解。 會持續(xù)多長時(shí)間因?yàn)槟銜婕昂芏囝I(lǐng)域，各方面盡量講得簡短些，信息量太大， 人們會受不了。大約 1

9、 小時(shí)。所有的規(guī)章制度、 投訴和紀(jì)律程序都是出于同一目的， 你與同事談?wù)撨@些話題的 目的是防止這些問題的發(fā)生，從而使部門工作更順利，更的效。最后，你應(yīng)該得到同事對你所做介紹的反應(yīng)意見，你需要知道： 他們明白你講的主要意思嗎明白 他們是否在有些問題上需要更多的信息或解釋是， 為了使成員了解更多的操作層 面的問題 他們是否認(rèn)為的用，是否會對他們的工作的所幫助是，起到指導(dǎo)與標(biāo)準(zhǔn)作用 他們認(rèn)為你的演技技巧如何不錯聽眾提出哪些改良你演示的建議舉例說明。速度慢些 作業(yè)5第五次：個人與團(tuán)隊(duì)、個人與企業(yè)，第七至八單元第 23-30章，包括個人與團(tuán)隊(duì) 領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)方式、建立信任和領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)、個人與企業(yè)影響組

10、織的 因素、組織的目標(biāo)、制定決策和組織文化。指導(dǎo)：本作業(yè)包括以下兩局部：第一局部從比擬寬泛的角度審視你的領(lǐng)導(dǎo)角色；第二局部那么要詳細(xì)地評估你的各種技能，素質(zhì)以及各種技巧的運(yùn)用。第一局部評估你的角色思考你作為領(lǐng)導(dǎo)所擔(dān)當(dāng)?shù)囊煌巧?，然后填寫以下表格。評估角色需要使用的領(lǐng)導(dǎo)角色 列出各項(xiàng)內(nèi)容優(yōu)勢在優(yōu)勢處打勾弱勢在有待改良處打勾不具備在需要開始培養(yǎng)處打勾讓團(tuán)隊(duì)知情鼓勵員工工作培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員VVV使團(tuán)隊(duì)充滿激情工作 授權(quán)向團(tuán)隊(duì)下達(dá)指令VVV然后確定提升領(lǐng)導(dǎo)能力的方案，你可以決定首先加強(qiáng)弱勢角色的培養(yǎng)?；蛘呖梢?扮演一個原先被忽略的重要角色在下面記下你的開展方案。第二局部 技能、素質(zhì)以及技巧的運(yùn)用現(xiàn)在我們來

11、詳細(xì)的評估你的開展方案中的各個方面。審視技能和方法第一、二列：首先檢查本課程每一章節(jié)結(jié)尾局部所完成的練習(xí)，尤其要注意：你所具備的技能和素質(zhì)，以及你所需要改良的地方。通過你嘗試各種技能和方法驗(yàn)證學(xué)到的東西然后填寫開展領(lǐng)導(dǎo)能力方案的前兩列； 我的優(yōu)勢和有待培養(yǎng)的方面。你可隨時(shí) 修改，使它更適合于你。工程我的優(yōu)勢有待培養(yǎng)的方 面優(yōu)先事項(xiàng)方法如何應(yīng)付 優(yōu)先考慮的事 情技能和素質(zhì)例如： 給予關(guān)注和熱情善于傾聽鼓勵別人控制自己心情 緒適應(yīng)變化適應(yīng)變化改變自己工具和方法例如： 選擇適宜的方法， 對任務(wù)進(jìn)行授權(quán)統(tǒng)籌安排需要完 成的任務(wù) 促成集體討論進(jìn)行工作授權(quán) 積極利用沖突工作授權(quán)培養(yǎng)信任的環(huán) 境優(yōu)先考慮事項(xiàng)

12、第三列：確定下一個月將要幽閑處理的四件事，這些事在某種程度上應(yīng)該有利于培養(yǎng)你的 領(lǐng)導(dǎo)能力。方法第四列：下面的建議可以幫助你培養(yǎng)技能和找出解決問題的方法： 關(guān)注開展方案的其他局部，例如：指導(dǎo)和激發(fā)員工，確定你所要培養(yǎng)人技能 觀察其他人的工作方式，并予以效仿 找一位善于此項(xiàng)技能的同事，讓他對你進(jìn)行指導(dǎo) 通過閱讀本課程的其他各章，獲得更多的幫助作業(yè)6第六次：團(tuán)隊(duì)騰飛，第九單元第31-34章，包括團(tuán)隊(duì)的根本知識、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部建設(shè)、 團(tuán)隊(duì)維護(hù)和團(tuán)隊(duì)外部關(guān)系。指導(dǎo)：本練習(xí)要求你就團(tuán)隊(duì)開展中需要優(yōu)先重視的領(lǐng)域與你的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行討論，并做出一具行動方案。1、你的團(tuán)隊(duì)開展中最需要重視的三個領(lǐng)域：目標(biāo)明確；支持與信任；

13、合理利用沖突2、向你的團(tuán)隊(duì)做一個關(guān)于這三個領(lǐng)域的簡單介紹，需要說明為什么重視，以及這些領(lǐng)域能夠這團(tuán)隊(duì)帶來什么好處團(tuán)隊(duì)是一群為到達(dá)共同目標(biāo)而一起工作的人員，每個成員的心中都有相同的目 標(biāo)，并為之奮斗，相互支持并為之奮斗。3、討論：1三個領(lǐng)域的重要性目標(biāo)是團(tuán)隊(duì)成員前進(jìn)的根底，必須提醒成員時(shí)刻牢記 信任的氣氛令團(tuán)隊(duì)成員能全身心地參與并擔(dān)憂支持 合理的沖突做出的決定比沒有沖突情形下更好。2它們應(yīng)該如何得到重視每個隊(duì)員應(yīng)從思想意識得到重視，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識互相信任，互相尊重。3整個團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該如何參與這些領(lǐng)域定期召開團(tuán)隊(duì)會議，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的交流，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員之間融洽的關(guān)系。 使用六項(xiàng)思考帽子的方法討論這些問

14、題：六項(xiàng)思考帽子方法是如 何幫助我們討論的使用此方法的困難我們應(yīng)該學(xué)習(xí)什么允許，每個人每次集中思 考問題的一個方面，同時(shí) 也允許每個人能夠，在思 考中轉(zhuǎn)變角色每個人對同一個問題的 看法不同，側(cè)重于冋題 的不同方面，溝通出現(xiàn) 障礙以下仲公開的實(shí)事求是的態(tài) 度表達(dá)不同的觀點(diǎn)和看法并 相互尊重，從而到達(dá)共識4、使用下表總結(jié)討論結(jié)果及將采取的行動領(lǐng)域米取的行動負(fù)責(zé)人檢杳時(shí)間目標(biāo)明確會議溝通張三馬上支持與信任了解每個成員，仔細(xì) 傾聽李四隨時(shí)合理利用沖突重視問題王五隨時(shí)作業(yè)7第七次：團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，第十至十一單元第 35-42章包括團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)員工 學(xué)習(xí)與開展、支持團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)與訓(xùn)練在職培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)確

15、定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、 制定和確認(rèn)方案、監(jiān)督控制和支持、評估工作績效。指導(dǎo)：編制一個團(tuán)隊(duì)開展方案，將所有的信息整理好，然后想想你在本章所完成的工作， 特別是團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)需要表和培訓(xùn)方法選擇，這個工作是你在第 36章的練習(xí)中完成 的，用下面的空白表格，草擬一份今后 6個月的團(tuán)隊(duì)開展方案。重點(diǎn)考慮適合的在職開展方法和誰可以幫助你進(jìn)行落實(shí)， 在“指導(dǎo)人員 一欄中 寫下指導(dǎo)者的名字，對不適合在職培訓(xùn)的情況，考慮安排離崗培訓(xùn)和程序，你需 要向培訓(xùn)或人力資源部門進(jìn)行磋商嗎如果已經(jīng)制定培訓(xùn)開展方案的話，你的方案將怎樣與你當(dāng)前的方案相一致要現(xiàn)實(shí)些一不要想一次到位，因?yàn)槟阕霾坏?，對于每一個團(tuán)隊(duì)成員，在三個開展 要求方面都有了

16、提高的空間。根據(jù)“完成欄中劃勾的數(shù)量，在任何時(shí)候你都可以知道方案進(jìn)行到了什么程度 了。記住！擬訂方案將涉及及到團(tuán)隊(duì)中的每一個人， 所以你要同他們討論。讓他們從 方案的階段參加進(jìn)來，在你得出結(jié)論以前，讓每個團(tuán)隊(duì)成員都同意開展要求。磋商一一同你的主管經(jīng)理談?wù)勀阆胱鍪裁矗阈枰o予的支持。團(tuán)隊(duì)開展方案團(tuán)隊(duì)成員開展要求萬案指導(dǎo)人員開始日期已完成店長店長的角色工作職責(zé)與內(nèi)容p coco6月1日:未完成店長的空位能力與素質(zhì)coco6月1日已完成店長的技能心態(tài)整理 時(shí)間管理 溝通技巧coco6月1日已完成店長員工鼓勵激發(fā)了類員工PSTEVEN:7月未完成如何授權(quán)成員告誡的技巧STEVEN7月未完成如何輔導(dǎo)變

17、領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)STEVEN7月未完成店長產(chǎn)品培訓(xùn)秋冬貨品概念P JASMINEr 8月未完成陳列藝術(shù)賣場布局 陳列技巧JASMINE8月未完成促銷管理促銷藝術(shù):JASMINE| 8月未完成店長團(tuán)隊(duì)管理如何打造咼績效團(tuán)隊(duì)作業(yè)8第八次：團(tuán)隊(duì)鼓勵，第十二單元，團(tuán)隊(duì)鼓勵第 43-45章，包括影響鼓勵的因素、 鼓勵的技巧和全方位鼓勵。指導(dǎo)：在本章開始，你已完成了一份有關(guān)反應(yīng)的調(diào)查表，大作業(yè)要求你將方案好的系統(tǒng) 程序應(yīng)用到一項(xiàng)你或你的團(tuán)隊(duì)所要執(zhí)行的任務(wù)中去， 建議你選擇規(guī)模較小的任務(wù) 或活動，這樣可以盡快地看到工作的結(jié)果， 你可以完成小任務(wù)的根底上，將技巧 和方法應(yīng)用到下一個大的活動，下面第一欄中是你需要做的

18、事情，后面可以根據(jù) 你活動的具體情況，做出相應(yīng)的評價(jià)。1、確定你要求到達(dá)的工作臺目標(biāo)各要素所起的作用如何團(tuán)隊(duì)目的和個人目的如果適當(dāng)?shù)?話使隊(duì)員感到到達(dá)目標(biāo)的勝利感團(tuán)隊(duì)SMAR目標(biāo)和個人SMAR目標(biāo)有共同的目標(biāo)、起到明確的作用2、方案并就工作達(dá)成一致目標(biāo)一致，做起來不會混亂對任務(wù)做出決定自信果斷，不浪費(fèi)時(shí)間的作用向角色分配任務(wù)促進(jìn)協(xié)調(diào)、合作和信任獲得資源合理安排、方案頭施方案時(shí)間表確定工作優(yōu)先級別對方案進(jìn)行確認(rèn)實(shí)施準(zhǔn)備、領(lǐng)導(dǎo)分工3、監(jiān)督、控制和支持檢查實(shí)施時(shí)是否按方案執(zhí)行定量的績效測量方法評估投入與產(chǎn)出的情況定性的績效測量方法評估作用改正措施使實(shí)施重新回到正軌中提供支持保證工作臺的士氣4、評估工

19、作績效從而對事情的進(jìn)展做出反應(yīng)評估評估標(biāo)準(zhǔn)評估一視同仁提供反應(yīng)信息作為未來工作的指導(dǎo)和借鑒作用進(jìn)行非正式評估可以使個人與管理者雙方的溝通的時(shí)機(jī)進(jìn)行正式評估自我評價(jià)、肯定成績，促進(jìn)個人開展作業(yè)10第五次：個人與團(tuán)隊(duì)、個人與企業(yè)，第七至八單元第 23-30章，包括個人與 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)方式、建立信任和領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)、個人與企業(yè)影響組 織的因素、組織的目標(biāo)、制定決策和組織文化。指導(dǎo)：本作業(yè)包括以下兩局部：第一局部從比擬寬泛的角度審視你的領(lǐng)導(dǎo)角色；第二局部那么要詳細(xì)地評估你的各種技能，素質(zhì)以及各種技巧的運(yùn)用。第一局部評估你的角色思考你作為領(lǐng)導(dǎo)所擔(dān)當(dāng)?shù)囊煌巧?，然后填寫以下表格。評估角色需要使用的領(lǐng)導(dǎo)角 色列出各項(xiàng)