職場人士要知道的職場溝通禮儀.doc

1、職場人士耍知道的職場溝通禮儀相信大家都清楚人與人溝通的重要性，在職場中，溝通交流同樣必不可少。下而我為大家整理了職場人士要知道的職場溝通禮儀, 希望大家能夠喜歡。職場溝通禮儀 逢人必打招呼 首先，每天一進(jìn)公司，就大聲向所有同事說早安。相信沒有人會回你不悅的臉色，你也會感到整天都有精神。如果面對客戶, 別忘了打招呼之后，應(yīng)立刻補上一句總是讓您照顧，不好意思之類 的客氣話;很久沒見而的客戶，可以來句疏于問候，請別介意，能 做到如此細(xì)膩的問候，一定可以留給對方深刻的印象。打招呼也是自我推銷的好手段。在公司外部碰到客戶，可以在招呼時強調(diào)我是X公司的xx;如果對方還是記不起來你是誰，則再 補一段我曾經(jīng)因

2、為XX事受您照顧，即使一次無法留給他很深的感 覺，多打幾次招呼，他必定會記得你。職場上得體的說話技術(shù) 剛踏入社會的新鮮人，在面對客戶的時候，如果不能夠很熟練地應(yīng)對，對方恐怕不會將你列為夠資格與他對談的人，如果太老練世 故，會讓人覺得你自說自話或自我吹扌需。因此必須避免讓對方產(chǎn)生不 愉快的感覺，盡量用溫和、中庸一點的說詞，這也是接客應(yīng)對的必要 條件。想要表露專業(yè)的應(yīng)對技巧，平常就該意識到言語的表現(xiàn);如果 能夠把練習(xí)當(dāng)成自我啟發(fā)的課程，就能快速精進(jìn)。別流于有口無心 有些人殷勤卻無禮，結(jié)果也會得到反效果，接客應(yīng)對時，如果能留意以下四個要點最好:1說話時注視對方。不論你用的言詞多么禮貌，講話時如果不注

3、視對方，往往會令對方感到不安。2保持微笑。笑容的威力很大，可以讓四周的人和自己都沐浴在幸福感之中。不過，不該笑而露出笑容，可能會引起對方的疑惑, 應(yīng)該小心。3專注地聆聽。對方講話時，能察其言觀其色，才能做出正確的回應(yīng)。只聽而不回應(yīng)，讓對方唱獨角戲，是失禮的應(yīng)對，自己也會 感到疲倦。職場禮儀知識1準(zhǔn)時.不遲到，最起碼比領(lǐng)導(dǎo)先到，這是初入官場的年輕人的基木素養(yǎng)，是紅線，輕易不要逾越。有的人在上學(xué)的時候就拿遲到不當(dāng)回事，散漫慣了，上班之后也是這個作風(fēng)，開會遲到，上班遲到，反正是借口多多。其實再忙.再有事也不差那么幾分鐘，只要還是沒有養(yǎng)成習(xí)慣，心里拿遲到不當(dāng) 回事。從做人的角度來說，守時是美德，不守時

4、是不尊重人，浪費別 人的時間；從做事的角度來說，守時是一種端正的工作態(tài)度，不守時 的人很難被領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊團(tuán)隊信任。2.有事需要請示領(lǐng)導(dǎo)的時候，能當(dāng)面匯報的一定要當(dāng)面匯報,盡量不打電話。尤其是當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)就在辦公室，你卻連動都不動，操起電話就打,對方會反感。當(dāng)面匯報可以有面對面的交流，方便溝通意見，領(lǐng)導(dǎo)要 做決策也需要時間去思考，打電話承載不了這個任務(wù)，除非是一問一 答式的，比如今天下午有會請參加這種。3.因為私事向上級請假的時候，盡量要提前，情況特殊也要打個電話。因為請假木身就意味著請示、給假兩種含義，你請，別人給,程序上不能錯。切忌切忌，不要發(fā)短信簡單告知，更不要先斬后奏, 比如我明天要岀去旅游這樣

5、的請假短信，這不是請假，這是通知。領(lǐng)導(dǎo)不同意吧，人家票都買了，領(lǐng)導(dǎo)同意吧，說實在的有一種被綁架的感覺，更何況有時候工作真的安排不開。有的人意識不到自 己這樣做不恰當(dāng)，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)不給假的時候他會覺得領(lǐng)導(dǎo)不通人情，玩弄 權(quán)術(shù)，感覺自己被迫害了。4和領(lǐng)導(dǎo)打電話，事情說完，稍微等一下再掛電話，讓對方先掛，你再掛。不要立刻、迅速就掛電話，這是一種禮貌。不信你自己體驗一下，別人和你通話后，等你最后一個字剛落音，電話立刻就掛斷，那 種感覺特別不舒服。5. 開會的時候關(guān)手機，或者調(diào)成震動，這條無須解釋，你懂的。除非你們單位像個大車店，處于無政府狀態(tài)，否則一定要記住這點，更不要明目張膽的在會議上接電話、打游戲、玩微

6、博.上微信,這是對組織會議者的尊重。領(lǐng)導(dǎo)在臺上，就像老師坐在講臺后面，看 下而看得清楚著呢，千萬不要覺得自己挺隱蔽，作為新人，更應(yīng)該謹(jǐn) 慎。6. 從辦公室或者會議室出來的時候不要使勁摔門，要用手輕輕把門掩上。這實在是小的不能再小的一件事了，可真有很多人忽視，有時候這邊開著會，有的人岀去打電話.上廁所，也不知道隨手帶門，而 是信手那么一甩，胱當(dāng)一聲，眾人側(cè)目。從別人的辦公室離開，也應(yīng) 該注意輕關(guān)門，尤其是夏天的時候開窗，有過堂風(fēng)，你覺得自己沒使 勁，風(fēng)一抽，力量很大的。人的修養(yǎng)更多體現(xiàn)在微小的細(xì)節(jié)中，體現(xiàn) 在對周邊人的謙讓和照顧上。7. 在安靜的環(huán)境中，比如開會或者辦公期間，女同志在行走中,一定

7、注意自己的高跟鞋不要發(fā)出太大的響聲。如果鞋的聲音大，最好有意識的放輕腳步，墊著點腳尖走。有的年輕人非常不注意，一片寂靜中走得昂首挺胸，高跟鞋發(fā)出咔咔的 聲音，儀態(tài)是挺美，可背后射過來的目光里的意味可復(fù)雜多了。另外, 開會中間退場.遲到或者早退的時候從后門進(jìn)，盡量不要在人前目標(biāo) 很大的晃動。8. 剛?cè)肼毜男氯藢τ谧约旱穆殘錾矸?，需要有一個心理上的適應(yīng)程度，要從自己是一個學(xué)生.被管理者的身份，轉(zhuǎn)變到一個具備社 會屬性的獨立成年人的位置上。有新畢業(yè)的學(xué)生，一直做慣了好小孩，乖小孩，凡事都有父母,第頁碼頁7.總共總頁數(shù)頁工作了也是這個態(tài)度，總等著別人敦促，自己不善于安排計劃，缺少 主動意識。要經(jīng)常提醒

8、自己，你是一個獨立的人，應(yīng)該獨立完成自己 的分內(nèi)工作，并對結(jié)果負(fù)責(zé)，不要總指望別人體諒你，拿你當(dāng)孩子看, 給你特殊的待遇，那樣的后果是失去了被器重的機會。9在工作中，犯錯被發(fā)現(xiàn)了，要先承認(rèn)，然后再講述理由。有些年輕人，一旦被發(fā)現(xiàn)工作岀了纟比漏，總是不斷地強調(diào)自己的理由.客觀的原因、別人的錯誤，我理解他們的感受，出錯了，怕 批評，怕給領(lǐng)導(dǎo)留下壞印象。但問題是，這樣的態(tài)度恰恰是領(lǐng)導(dǎo)最反 感的，覺得你這是在推諉糖塞，逃避責(zé)任，小心眼的領(lǐng)導(dǎo)其至?xí)? 你沒錯，那就是我有錯了？沒準(zhǔn)還變成個人恩怨。10作為新人，要敢于表現(xiàn)真實的自己。有些人剛踏上工作崗位，官場人事關(guān)系復(fù)雜，會有一種害怕自己露怯的心態(tài)，可能

9、就會表現(xiàn)得謹(jǐn)小慎微。這也沒錯，但若是總試圖 想做得滴水不漏，總想讓別人看到好的、不看到壞的，那也不好。從 領(lǐng)導(dǎo)的心理上來說，那些過分油滑，在自己而前一直十分戒備的人, 是不足以信任的人。該什么樣就什么樣，太完美了反而假。年輕人都 會犯錯，只要認(rèn)真、坦誠的面對，錯誤也是進(jìn)步的開始，反正我是愿 意給真性情的年輕人機會，而不喜歡年紀(jì)輕輕就顯得滑溜溜的人。職場禮儀知識點 在各種交際活動中，交談的禮儀禮節(jié)無非是最基礎(chǔ)的，下面就簡單介紹一下交談中需注意到的問題：要注意語言文明、語氣誠懇、 語調(diào)柔和、語速適中、吐字清晰;稱呼要多用尊稱、敬稱，少用愛稱、 昵稱、別稱、盡量不要直呼其名。交談內(nèi)容要使對方感到自豪

10、、愉快、擅長和感興趣，要格調(diào)高雅、歡快輕松，不要涉及對方自身弱點與短處、個人隱私、庸俗下流 和怪力亂神之類的東西及小道消息。發(fā)問要適時，要多談大家，少談自己，交談中自吹自播、說個沒完.無事不曉.語言刻薄、逢人訴苦.不言不語都是不受歡迎的。談話時要有禮有節(jié)、盡心傾聽有問必答，不要輕易打斷別人談話或隨 便走開，更不能而帶倦容、打哈欠、看手表，男子不要加入女士圈內(nèi) 的議論，與異性談話要簡短、謙讓，爭論有節(jié)制，不要隨意開玩笑。我們在生活中，應(yīng)該會有這樣的體會，在與自己沒有共同語言的人一起交談時，總是感到別扭.煩悶。而處在社交中的我們，要想 擁有良好的人際關(guān)系，首要的就是要和對方有共同語言，你要善于找

11、到與對方共同感興趣的話題，和對方發(fā)生共鳴。這樣，交談才能夠愉 快進(jìn)行，對方也才樂于與你交談。那么，如何才能與對方達(dá)成一種共鳴呢?關(guān)鍵是要和對方同步選擇一種兩者都感興趣的話題。如果話題選擇得好，可使人有一 見如故，相見恨晚之感;如果話題選擇不當(dāng)，便會導(dǎo)致四目相對，局 促無言的尷尬局而。尋找共同話題對于社交的雙方是多么重要。當(dāng)你初次與他人交談時，首先要解決好的問題便是盡快熟悉對方，消除陌生。你可以設(shè) 法在短時間里，通過敏銳的觀察初步地了解他：他的發(fā)型，他的服飾, 他的領(lǐng)帶，他的煙盒、打火機，他隨身帶的提包，他說話時的聲調(diào)及 第貝碼頁7.總共總頁數(shù)頁他的眼神等等，都可以給你提供了解他的線索。當(dāng)然，要想和對方有共鳴關(guān)鍵是找話題。有人說：交談中要學(xué)會沒話找話的本領(lǐng)。所謂找話就是找話題。寫文章,有 了好題目，往往會文思泉涌，一揮而就。交談，有了好話題，就能使 談話自如。好話題的標(biāo)準(zhǔn)