個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理(XXXX春)

1、個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理”課程案例解析2011年春）第一單元：自我規(guī)劃案例一：昔日的朋友一個(gè)個(gè) 致明也覺得自己的工作沒十年前致明從學(xué)校走入社會(huì)，當(dāng)時(shí)他和許多年輕的朋友在一起，除了上班之外就是 玩。工作是學(xué)校統(tǒng)一分配的，競(jìng)爭(zhēng)也不激烈。盡管收入不高，但同事們都很高興很快樂。那 時(shí)的目標(biāo)和期望就是從單位分到一套住房，可以不再住集體宿舍，不再吃集體食堂的飯了。后來(lái)致明有家了，有房子了。在過了一段舒適和安定的生活后， 開始有了新的打算， 有調(diào)離的， 有出國(guó)的，還有繼續(xù)上學(xué)深造的。 有什么挑戰(zhàn)，整天好像在混日子，他開始思考該如何過以后的生活。進(jìn)入一家外企公司工作。經(jīng)過長(zhǎng)期的思考和準(zhǔn)備， 致明離開了自己工作七年的單位

2、， 工作的內(nèi)容同以往類似，但外企的工作環(huán)境和工作方式卻完全不同。經(jīng)過一段時(shí)間的適應(yīng)， 致明漸漸喜歡上了這種富有挑戰(zhàn)性、有壓力的工作。他現(xiàn)在的工作非常穩(wěn)定，收入也不錯(cuò)， 而且有足夠的閑暇時(shí)間與朋友們?cè)谝黄稹?但是偶爾靜下心來(lái)， 致明還是覺得自己應(yīng)該再追求 些什么。1、A、B、C、D、2、根據(jù)以上案例，回答以下各題 。 致明的經(jīng)歷，說(shuō)明（ ）。 人生的不同階段有不同的目標(biāo) 人的目標(biāo)應(yīng)該是固定的 人們的目標(biāo)不受生活環(huán)境的影響 當(dāng)擁有了滿意的生活后，人就不用再建立目標(biāo)了 致明如果想為自己做一個(gè)職業(yè)生涯規(guī)劃，做法不正確的是（）。A選擇職業(yè)生涯路線B、按照熱門行業(yè)確定自己的志向C、3、設(shè)定職業(yè)生涯目標(biāo)D、

3、制訂行動(dòng)計(jì)劃與措施一般來(lái)講， 人們的目標(biāo)按照時(shí)間的長(zhǎng)短可以分為三種，這三種目標(biāo)不包括 （）。A、C、4、A、短期目標(biāo) B 、長(zhǎng)期目標(biāo) 中期目標(biāo) D 、總目標(biāo) 對(duì)于目標(biāo)的不同層次之間的關(guān)系，說(shuō)法不正確的是（ 只有完成了近期的目標(biāo)，才有利于在此基礎(chǔ)上繼續(xù)前進(jìn)）。5、2B、C、遠(yuǎn)期目標(biāo)必須是非常精確的，近期目標(biāo)不需要精確短期目標(biāo)是衡量進(jìn)步的里程碑 致明喜歡富有挑戰(zhàn)性、有壓力的工作，這是對(duì)自己職業(yè)興趣、性格等的分析。這屬于職 業(yè)生涯規(guī)劃基本步驟中的（A、確定自己的志向C進(jìn)行自我評(píng)估案例二：D、）部分。BD、評(píng)估職業(yè)生涯機(jī)會(huì)、進(jìn)行職業(yè)的選擇從長(zhǎng)期目標(biāo)到中期目標(biāo)再到短期目標(biāo)是一個(gè)從一般到特殊的過程兩年前，

4、軼文當(dāng)時(shí)是一名酒店經(jīng)理，整天在崗位上忙忙碌碌，把酒店的業(yè)務(wù)打理得 井井有條。 可是忽然有一天，軼文就變成了一個(gè)多余的人。由于集團(tuán)業(yè)務(wù)重組，酒店業(yè)務(wù)被 撤消， 他被解雇了。 剛失去工作的時(shí)候， 他曾經(jīng)試圖去應(yīng)聘， 但是與以前工作類似的職位很 少，因此屢屢碰壁。軼文開始沉淪和灰心喪氣，整日無(wú)所事事，生活也變得一團(tuán)糟。他開始 了白天看電視、 晚上酗酒的生活。 這樣的日子持續(xù)了整整一年的時(shí)間。在親友的幫助下，軼文開始思考自己的行為，開始認(rèn)真考慮自己的前途和出路。他 經(jīng)常問自己：“難道我再也找不到自己喜歡做的事情？難道真沒有適合我從事的工作？”， 軼文想或許他應(yīng)該轉(zhuǎn)變觀念，不一定非要做同過去完全一樣的工

5、作。在這種觀念的驅(qū)使下， 他開始應(yīng)聘其他類型的工作。工作時(shí)間也不像以前那軼文現(xiàn)在是一家休閑中心的市場(chǎng)部助理，職位不如以前的高，但他非常喜歡這個(gè)工 作，他喜歡他的團(tuán)隊(duì)和同事。 新的工作更多的是策劃和與客戶接觸， 么緊張，軼文漸入佳境，變得游刃有余。無(wú)法擺脫思維定有了新的目標(biāo)， 并向軼文常想起剛下崗的那段日子，當(dāng)時(shí)的他已經(jīng)陷入了成見的泥潭，勢(shì)是挫折給他上了真正的一課。 現(xiàn)在，軼文有了自己喜歡的工作， 目標(biāo)邁進(jìn)了一大步！根據(jù)以上案例，回答以下各題 。1、A、根據(jù)對(duì)目標(biāo)的理解，軼文的經(jīng)歷說(shuō)明（）。如果不經(jīng)常審視與調(diào)整目標(biāo)，我們可能會(huì)被某些觀點(diǎn)與假設(shè)誤導(dǎo)，從而偏離正確的方向B、 淺C、D、2、隨著時(shí)間的

6、推移，一個(gè)人的目標(biāo)應(yīng)該越來(lái)越大，而不應(yīng)該像案例中的主人公一樣目標(biāo)短既然開始就已經(jīng)定了自己的目標(biāo)，就應(yīng)該一直朝著這個(gè)目標(biāo)前進(jìn) 目標(biāo)一旦確定就不再因生活環(huán)境的影響而改變 一般來(lái)講， 人們的目標(biāo)按照時(shí)間的長(zhǎng)短可以分為三種，這三種目標(biāo)不包括 （）。短期目標(biāo)B、長(zhǎng)期目標(biāo)中期目標(biāo)D 、總目標(biāo)在親友的幫助下，軼文開始認(rèn)真考慮自己的前途和出路，確定新的職業(yè)目標(biāo)，進(jìn)行職業(yè) 生涯規(guī)劃。那么職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是（A制定自己的職業(yè)目標(biāo)和選擇職業(yè)發(fā)展道路A、C、3、）。B 、職業(yè)生涯機(jī)會(huì)的評(píng)估C職業(yè)評(píng)估和反饋、確定自己的志向和進(jìn)行自我評(píng)估4、 括A、軼文不一定非要做同過去完全一樣的工作，在進(jìn)行新的職業(yè)選擇時(shí)，需要注意的

7、內(nèi)容包）。性格與職業(yè)的匹配、興趣與職業(yè)的匹配C、5、A、特長(zhǎng)與職業(yè)的匹配D 、其他選項(xiàng)都對(duì)對(duì)于不同層次的目標(biāo)之間的關(guān)系，說(shuō)法正確的是（只要完成遠(yuǎn)期的目標(biāo)， 所有的目 標(biāo)都能得到解決， 所以沒必要設(shè)立近期目 標(biāo)）。B從長(zhǎng)期目標(biāo)到中期目標(biāo)再到短期目標(biāo)是一個(gè)從特殊到一般的過程C遠(yuǎn)期目標(biāo)必須是非常精確的， 近期目標(biāo)不需要精確D短期目標(biāo)必須非常精確，這樣才能知道這個(gè)目標(biāo)是否能得以實(shí)現(xiàn)案例三：張智在大學(xué)期間所學(xué)的專業(yè)是計(jì)算機(jī)應(yīng)用， 大學(xué)畢業(yè)后他先在一家公司研發(fā)部擔(dān)任 軟件工程師，不久就被派到管理部做MIS (信息系統(tǒng)管理)，現(xiàn)在是總經(jīng)理助理。畢業(yè)后的三年里他經(jīng)過了幾次職位調(diào)動(dòng)， 而現(xiàn)在他卻發(fā)現(xiàn)自己對(duì)哪一行

8、都不是很精通。 面對(duì)這種情況， 他不知道該如何選擇自己的職業(yè)道路。 最后， 他決定明年考取計(jì)算機(jī)應(yīng)用專業(yè)的研究生， 繼 續(xù)深造以加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)。根據(jù)以上案例，回答以下各題 。 1、從張智的例子可以看出，我們應(yīng)該進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃才不至于使自己迷失方向，關(guān)于職 業(yè)生涯規(guī)劃，說(shuō)法不正確的是()。B、C、A職業(yè)生涯規(guī)劃為個(gè)人的職業(yè)選擇和發(fā)展指明了方向職業(yè)生涯規(guī)劃需要對(duì)自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)作出清晰的判斷職業(yè)生涯規(guī)劃需要對(duì)各行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行客觀的了解職業(yè)生涯規(guī)劃的第一步就是職業(yè)生涯路線的選擇 職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是( )。A制定自己的職業(yè)目標(biāo)和選擇職業(yè)發(fā)展道路D、2、B 、職業(yè)生涯機(jī)會(huì)的評(píng)估C職業(yè)評(píng)估和反

9、饋、確定自己的志向和進(jìn)行自我評(píng)估3、張智最終決定明年考取計(jì)算機(jī)應(yīng)用專業(yè)的研究生，這屬于職業(yè)生涯規(guī)劃基本步驟中的 ( )。A進(jìn)行自我評(píng)估B 、設(shè)定職業(yè)生涯目標(biāo)C進(jìn)行職業(yè)生涯計(jì)劃的評(píng)估D、職業(yè)的選擇4、張智在沒有制訂合理的職業(yè)規(guī)劃的情況下工作了三年，如果他在開始工作時(shí)就制定一個(gè) 三年的目標(biāo)并切實(shí)執(zhí)行， 現(xiàn)在的情況會(huì)好很多。 三年的目標(biāo)一般屬于 ()。A、C、5、長(zhǎng)期目標(biāo) B中期目標(biāo) D關(guān)于從長(zhǎng)期目標(biāo)到中期目標(biāo)再到短期目標(biāo)的過程，、短期目標(biāo)、臨時(shí)目標(biāo)說(shuō)法正確的是()。A、目標(biāo)越近，就要越模糊、 越抽象、是一個(gè)從特殊到一般的過程C、目標(biāo)越近，就要越具體、越精確、是一個(gè)沒有變化的過程5但一年后他卻做了一

10、個(gè)讓 過起了按時(shí)上下班的職 實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)理想。案例四： 吳瓊是某名校新聞專業(yè)畢業(yè)的學(xué)生，他當(dāng)初選擇的是最貼近他的職業(yè)理想的工作財(cái)經(jīng)記者， 畢業(yè)后他如愿成為一名著名合資媒體的實(shí)習(xí)記者， 大家感到意外的選擇去了一家待遇優(yōu)厚的國(guó)有企業(yè)做宣傳工作， 員生活。當(dāng)初，他選擇去合資企業(yè)的最主要的理由是做一名財(cái)經(jīng)記者， 但一段時(shí)間后，他發(fā)現(xiàn)在合資企業(yè)工作不穩(wěn)定、風(fēng)險(xiǎn)大、累，并且未來(lái)幾乎沒有什么保障。 如果將來(lái)年齡稍長(zhǎng)， 無(wú)法跑新聞了， 到時(shí)候該何去何從？這樣一來(lái)， 吳瓊的職業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)入了一個(gè)全新的方向， 在國(guó)有企業(yè)做了一名職員。 他認(rèn)為在國(guó)企工作是很幸運(yùn)的， 因?yàn)樗让靼?自己需要的是什么，也得到了與自己的理

11、想接近的職業(yè)。根據(jù)以上案例，回答以下各題 。1、在發(fā)現(xiàn)合資企業(yè)的工作并不適合自己時(shí)，吳瓊想為自己選擇一個(gè)新的發(fā)展方向，制定一 個(gè)新的職業(yè)生涯規(guī)劃。職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是（A制定自己的職業(yè)目標(biāo)和選擇職業(yè)發(fā)展道路）。B 、職業(yè)生涯機(jī)會(huì)的評(píng)估C、職業(yè)評(píng)估和反饋、確定自己的志向和進(jìn)行自我評(píng)估2、從合資企業(yè)到國(guó)有企業(yè)，吳瓊對(duì)職業(yè)的重新選擇主要考慮的因素是（）。職業(yè)環(huán)境B興趣D在面對(duì)變化時(shí)，吳瓊所做的選擇屬于（ 改變自己的行為與技能 改變性格D吳瓊想為自己做一個(gè)職業(yè)生涯規(guī)劃，A進(jìn)行自我評(píng)估A、C、3、A、C、4、性格、特長(zhǎng)）。B 、改變境遇、改變態(tài)度 不正確的做法是（）。B 、按照熱門行業(yè)確定自己的志向C進(jìn)

12、行職業(yè)選擇D5、吳瓊的經(jīng)歷說(shuō)明，在制定職業(yè)生涯規(guī)劃后，要根據(jù)職業(yè)的發(fā)展和實(shí)際情況的變化，不斷 地對(duì)規(guī)劃進(jìn)行評(píng)估與反饋。職業(yè)評(píng)估與反饋的內(nèi)容包括（A、職業(yè)的重新選擇BC人生目標(biāo)的修正 第二單元：時(shí)間管理 案例五：欣遠(yuǎn)公司李廠長(zhǎng)今天的“待辦” 為下午的客戶代表座談會(huì)寫一份演講稿；、制訂行動(dòng)計(jì)劃與措施）。、職業(yè)生涯路線的重新選擇D 、其他選項(xiàng)都對(duì)日程表上記錄著：與副廠長(zhǎng)討論幾個(gè)員工的投訴； 審查他的助手草擬的貫徹食品行業(yè)安全健康的情況TQM計(jì)劃的進(jìn)展情況；計(jì)報(bào)告。此外，他還想審閱最近的審計(jì)報(bào)告并簽署意見；檢查工廠 劃下一年度的資本性支出預(yù)算。早上李廠長(zhǎng)打開計(jì)算機(jī)，審閱了助手草擬的情況報(bào)告。接下來(lái)是資

13、本性支出預(yù)算， 剛進(jìn)行了 1/3 ，接到副廠長(zhǎng)打來(lái)的電話， 說(shuō)有一臺(tái)主要的輸送機(jī)壞了， 修好需要花費(fèi) 5萬(wàn)元， 而要更換整個(gè)系統(tǒng)大約要花費(fèi) 12 萬(wàn)元，這些錢沒有列入支出預(yù)算，于是他安排在 10 點(diǎn)開 個(gè)會(huì)議， 研究一下。 這時(shí)運(yùn)輸部主任闖入他的辦公室，要討論在鐵路貨車調(diào)度計(jì)劃方面遇到他們需 這時(shí)， 他的秘書又送來(lái) 但一天過去了， 李廠的困難。 討論還沒有結(jié)束， 李廠長(zhǎng)又接到公司總部負(fù)責(zé)法律事務(wù)的職員打來(lái)的電話， 要一些數(shù)據(jù)來(lái)為公司的一樁訴訟辯護(hù)， 他把電話轉(zhuǎn)接給人力資源部。 一大疊信件要他簽署。 李廠長(zhǎng)一天就在這樣一件接一件的工作中度過。 長(zhǎng)卻有些困惑：“我到底完成了哪件事 ?” 根據(jù)以上案

14、例，回答以下各題 。1、李廠長(zhǎng)要想在繁重的工作中理出頭緒，作出合理的安排和計(jì)劃，他可以運(yùn)用（ 定任務(wù)的優(yōu)先級(jí)。時(shí)間管理矩陣B、頭腦風(fēng)暴法思維導(dǎo)圖法D、SWO盼析法根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，李廠長(zhǎng)首先應(yīng)該考慮（）的任務(wù)。）來(lái)確A、C、2、7AC3、AC4、重要但不緊迫不重要也不緊迫D根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，優(yōu)先級(jí) C的任務(wù)特點(diǎn)是 重要但不緊迫B、不重要也不緊迫重要而且緊迫 不重要但緊迫（ ）。 重要而且緊迫 不重要但緊迫5、根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，（）不屬于優(yōu)先級(jí)B的任務(wù)。 接到總部負(fù)責(zé)法律事務(wù)的職員打來(lái)的電話審查貫徹食品行業(yè)安全健康的情況報(bào)告檢查工廠TQM#劃的進(jìn)展情況 計(jì)劃下一年度的資本性支出預(yù)算 根據(jù)工

15、作優(yōu)先級(jí)，為下午的客戶代表座談會(huì)寫一份演講稿屬于）的工作。31優(yōu)先級(jí)A優(yōu)先級(jí)C、優(yōu)先級(jí)B、優(yōu)先級(jí)DC案例六：趙沖從來(lái)沒有做工作記錄的習(xí)慣。工作上的事情總是一件做完了接著做另一件，整 日里忙忙碌碌。公司經(jīng)理也要求他們只要一直在忙工作就行， 從來(lái)沒有人思考過如何提高工 作效率。這樣的狀況持續(xù)了很久， 直到不久前他所在的公司新來(lái)了一位老總，才打破了這種局面。新來(lái)的老總提出提高工作效率的問題。他要求大家把自己在工作中做的所有事情都記錄下來(lái)，記錄在一個(gè)被他稱做“活動(dòng)跟蹤表”的表格中。在做完這樣的一個(gè)記錄之后，趙沖重新閱讀了一遍活動(dòng)跟蹤表，結(jié)果令他大吃一驚。表活動(dòng)跟蹤表序號(hào)時(shí)間活動(dòng)工作分析（有效/無(wú)效）1

16、3: 00-8 : 10收拾衛(wèi)生23: 10-8 : 20上網(wǎng)瀏覽33: 20-8 : 30天工作計(jì)劃有效43: 30-8 : 40給客戶發(fā)郵件有效58: 40-8 : 50召開部門臨時(shí)會(huì)議68: 50-9 : 00接朋友來(lái)電79: 00-9 : 15繼續(xù)給客戶發(fā)郵件有效89: 15-9 : 20喝水、上廁所99 : 20-10 : 00分析客戶投訴意見有效1010 : 00-10 : 20和同事聊天1110： 20-10 :50與客戶電話溝通有效1210： 50-11 :10幫助同事準(zhǔn)備會(huì)議材料1311 ： 10-11 :30與客戶電話溝通有效1411： 30-11 :50準(zhǔn)備下午的部門周會(huì)

17、材 料有效1511： 50-12 :00打電話處理私事分析了一天的活動(dòng)跟蹤表之后，趙沖發(fā)現(xiàn)自己做有意義的事情的時(shí)間很少，許多時(shí)間被無(wú)謂地浪費(fèi)了，在實(shí)際的工作中做了許多無(wú)效的工作。這使趙沖認(rèn)識(shí)到應(yīng)該采用新的管理方式來(lái)提高自己的時(shí)間利用效率。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、在分析了活動(dòng)跟蹤表以后，趙沖發(fā)現(xiàn)自己很多時(shí)間都浪費(fèi)在了無(wú)意義的事情上，為了區(qū) 分事情的輕重緩急，趙沖可以運(yùn)用（時(shí)間管理矩陣 思維導(dǎo)圖法 根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，重要但不緊迫 不重要也不緊迫 根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，重要但不緊迫 不重要也不緊迫 根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分， 召開部門臨時(shí)會(huì)議 分析客戶投訴意見 根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)，AC2、AC3、AC

18、4、AC5、BD趙沖首先應(yīng)該考慮（D、優(yōu)先級(jí) C的任務(wù)特點(diǎn)是B、頭腦風(fēng)暴法 SWO分析法）的任務(wù)。 重要而且緊迫 不重要但緊迫 （ ）。 重要而且緊迫 不重要但緊迫11 :）不屬于優(yōu)先級(jí)B的任務(wù)。B、給客戶發(fā)郵件D、與客戶電話溝通30-11 : 50準(zhǔn)備下午的部門周會(huì)材料屬于（）的工作。、優(yōu)先級(jí)B、優(yōu)先級(jí)D優(yōu)先級(jí)A優(yōu)先級(jí)CAC 案例七：趙經(jīng)理是珠海某著名四星級(jí)酒店的客房部經(jīng)理，某天剛上班，他就面臨一系列的難題：1. 上午9點(diǎn)有一個(gè)50人的日本旅游團(tuán)入住，其中 45人都是由一家三口組成，需要15間家庭套房，但客房部今天剩余的家庭套房只有10間，12點(diǎn)之前肯定騰不出房。 這個(gè)問題該怎么解決？2.

19、旅游局通知，明天上午 9點(diǎn)召開全市酒店工作會(huì)議，會(huì)議議題是非典過后各酒店 如何恢復(fù)生產(chǎn)，迎接可能到來(lái)的旅游高峰?？偨?jīng)理要求趙經(jīng)理代表酒店出席會(huì)議并準(zhǔn)備發(fā)言。3. 總經(jīng)理秘書來(lái)電話說(shuō)，老總明天要出差，希望能有時(shí)間與趙經(jīng)理討論客房部如何 完成下半年的營(yíng)運(yùn)目標(biāo)的問題。4. 公關(guān)部經(jīng)理來(lái)電說(shuō)，酒店準(zhǔn)備與南方航空公司在廣州、北京、上海推出“浪漫珠 海新感覺，機(jī)票+酒店”套餐活動(dòng)，廣告稿已經(jīng)設(shè)計(jì)出來(lái)，需要他最后敲定。5. 人力資源部來(lái)電說(shuō)，小林昨天提出辭職，原因是另外一家酒店要挖她過去。小林可是趙經(jīng)理培養(yǎng)了五年的愛將，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)待客人真誠(chéng)，酒店各項(xiàng)業(yè)務(wù)都精通。6. 老婆來(lái)電話， 岳母大人上午 10

20、點(diǎn)到，要趙經(jīng)理開車去機(jī)場(chǎng)接一下。面對(duì)這么多的任務(wù)和沖突，趙經(jīng)理該怎么辦？根據(jù)以上案例，回答以下各題 。1、面對(duì)這么多的任務(wù)和沖突， 趙經(jīng)理可以采用（ ）來(lái)區(qū)分事情的輕重緩急。A、時(shí)間管理矩陣B、頭腦風(fēng)暴法C、思維導(dǎo)圖法D、SWO分析法2、根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，趙經(jīng)理首先應(yīng)該考慮（）的任務(wù)。A、重要但不緊迫B、重要而且緊迫C、不重要也不緊迫D、不重要但緊迫3、根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，優(yōu)先級(jí)C 的任務(wù)特點(diǎn)是（）。A、重要但不緊迫B、重要而且緊迫C、不重要也不緊迫D、不重要但緊迫4、根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，（）不屬于優(yōu)先級(jí)B的任務(wù)。A、去機(jī)場(chǎng)接岳母B、新套餐廣告審定C、與總經(jīng)理談運(yùn)營(yíng)目標(biāo)D、為旅游局會(huì)議做準(zhǔn)備

21、5、根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，處理客房部日本旅游團(tuán)入住的事情是 （ ）的任務(wù)。A、優(yōu)先級(jí) AB、優(yōu)先級(jí) BC、優(yōu)先級(jí) CD、優(yōu)先級(jí) D答案： 1、 A；2、B； 3、D；4、A； 5、 A；案例八：倪昊是某礦業(yè)公司的一位維修鉗工，手藝高，責(zé)任心強(qiáng)，人緣好。某個(gè)周一，分管 人事的李副礦長(zhǎng)來(lái)電話， 說(shuō)車間李主任重病住院， 要倪昊暫時(shí)代理車間主任，行使權(quán)力。還 特別關(guān)注正在搶修的一臺(tái)裝載機(jī)， 說(shuō)這臺(tái)裝載機(jī)對(duì)公司目前的一項(xiàng)工作非常重要。 倪昊答應(yīng) 周四中午前一定修好交用。周三，倪昊一大早就去突擊搶修那臺(tái)裝載機(jī)去了。時(shí)間緊，任務(wù)重，他不放心，跟 著夜班工人干到晚上九點(diǎn)多， 再三叮囑夜班班長(zhǎng)抓緊工作， 才回家休

22、息。周四早上，倪昊發(fā)現(xiàn)礦上又有四輛自卸式載重卡車送來(lái)待修，而原先的那臺(tái)裝載機(jī) 還未修好。倪昊要求大家群策群力，盡快完成任務(wù)。倪昊略感松了一口氣，就上備品庫(kù)去檢查庫(kù)存是否足以應(yīng)付這批搶修任務(wù)，如果不 夠，要提前做好準(zhǔn)備。這時(shí)一個(gè)大學(xué)同學(xué)來(lái)電話， 通知他參加春節(jié)的同學(xué)聚會(huì)。和同學(xué)聊了 一會(huì)，露天采掘隊(duì)就來(lái)電話，說(shuō)他們的一臺(tái)主力設(shè)備-32 噸自卸卡車拋錨在現(xiàn)場(chǎng)，要求派剛放下李副礦長(zhǎng)的電話， 公司常務(wù)副 對(duì)于現(xiàn)在的工作， 倪昊覺得真的很累。人去搶修。人手不夠，倪昊背起工具箱，去現(xiàn)場(chǎng)搶修了。回到車間，已經(jīng)快中午了。他發(fā)現(xiàn) 車間里亂糟糟一片： 四輛待修自卸車中有三輛在停工待料， 忙問這是怎么回事， 工人們

23、說(shuō)李 主任以前定下的規(guī)矩，備件要主任簽過字才能領(lǐng)取。這時(shí)，礦上又有兩臺(tái)故障車送到待修。 倪昊剛辦完接車手續(xù)，李副礦長(zhǎng)又來(lái)電話要裝載機(jī)了，聽說(shuō)還沒修好，李副礦長(zhǎng)很不高興， 埋怨活抓得不緊， 并強(qiáng)調(diào)這會(huì)給礦上帶來(lái)很大的損失。 經(jīng)理又打來(lái)電話， 讓他馬上去總部出席緊急干部會(huì)議。根據(jù)以上案例，回答以下各題 。）來(lái)確定1、倪昊要想在繁重的工作中理出頭緒，作出合理的安排和計(jì)劃，他可以運(yùn)用（ 任務(wù)的優(yōu)先級(jí)。B 、頭腦風(fēng)暴法D、SWO分析法倪昊首先應(yīng)該考慮（）的任務(wù)。B、重要而且緊迫D、不重要但緊迫優(yōu)先級(jí) C的任務(wù)特點(diǎn)是（）。B、重要而且緊迫D、不重要但緊迫（）不屬于優(yōu)先級(jí)A的任務(wù)。A、C、2、A、C、3、A

24、、C、4、A、時(shí)間管理矩陣 思維導(dǎo)圖法 根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分， 重要但不緊迫 不重要也不緊迫 根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，32 噸自卸卡車在現(xiàn)場(chǎng)拋錨，需要搶修 李副礦長(zhǎng)囑咐搶修一臺(tái)急用的裝載機(jī) 上備品庫(kù)檢查庫(kù)存情況 去總部出席緊急干部會(huì)議 根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，接大學(xué)同學(xué)的電話屬于（）的工作。優(yōu)先級(jí) AB、優(yōu)先級(jí) B優(yōu)先級(jí) CD、優(yōu)先級(jí) D重要但不緊迫 不重要也不緊迫 根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，B、C、D、 5、 A、 C、 答案： 1、A；2、B；3、D；4、C； 5、D； 第三單元：溝通基礎(chǔ) 案例九：網(wǎng)絡(luò)部李經(jīng)理找到人力資源部的宇總，要求對(duì)網(wǎng)絡(luò)部陳浩工資調(diào)整幅度一事重新加 以考慮。 李經(jīng)理拿出陳浩一年的工作

25、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估表： “宇總， 是否可以重新考慮一下我們部門 陳浩的加薪問題。 她去年的工作干得十分出色， 可是她加薪的幅度卻低于公司的平均加薪幅 度?！庇羁倢?duì)李經(jīng)理解釋道： “考慮她的薪水在同級(jí)別的人中已屬高薪了， 所以這次年度加 薪才沒有同意你們網(wǎng)絡(luò)部提出的要求， 而是低于了公司的平均水平。 ”李經(jīng)理： “陳浩的工 作大家有目共睹，肯定是高于公司的平均水平，理應(yīng)提高她的加薪幅度。工資的基數(shù)問題， 這是公司當(dāng)時(shí)同她講好的呀，不能把這帶入加薪幅度的問題中來(lái)，這不符合公司的薪資制 度”李經(jīng)理很清楚公司的制度，明白員工的權(quán)利，認(rèn)為人力資源部的決定已經(jīng)侵犯了自己屬下的權(quán)利，自己有責(zé)任和權(quán)利為下屬爭(zhēng)取。A、C

26、、2、A、C、3、A、1、）。、口頭語(yǔ)言溝通 、副語(yǔ)言溝通）。、小組討論、講話 / 簡(jiǎn)短指示）。、不利于信息的共享 、不能獲得充分的反饋）。 、可發(fā)現(xiàn)單獨(dú)的問題 、傳播面廣根據(jù)以上案例，回答以下各題 。 李經(jīng)理和宇總的溝通方式屬于（ 書面語(yǔ)言溝通B身體語(yǔ)言溝通DC、4、A、李經(jīng)理和宇總溝通的方式中，具體的方法是（ 電話 B 一對(duì)一 D 李經(jīng)理和宇總溝通時(shí)采取的具體方法的缺點(diǎn)是（ 如果人們?cè)诿τ谄渌聞?wù)，會(huì)使人分心 B 不適于討論涉及個(gè)人的問題DC、李經(jīng)理和宇總溝通時(shí)采取的具體方法的優(yōu)點(diǎn)是（ 討論團(tuán)隊(duì)問題和征求不同意見 B 命令性強(qiáng) D5、李經(jīng)理在與宇總進(jìn)行溝通時(shí)，不可采用的溝通技巧是（A讓對(duì)方

27、接受自己的觀點(diǎn)BC善于聆聽）。、建立友善良好的關(guān)系、把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給對(duì)方答案： 1、B；2、C；3、B；4、B； 5、D；案例十：本田宗一郎被譽(yù)為 20 世紀(jì)最杰出的管理者。在他的管理經(jīng)歷中，有一件事讓他終 身難忘。有一次，來(lái)自美國(guó)的技術(shù)骨干羅伯特來(lái)找本田，當(dāng)時(shí)本田正在自己的辦公室休息。 羅伯特高興地把花費(fèi)了一年心血設(shè)計(jì)出來(lái)的新車型拿來(lái)給本田看： “總經(jīng)理您看， 這個(gè)車型 太棒了，上市后絕對(duì)會(huì)受到消費(fèi)者的青睞！”羅伯特看了看本田， 話還沒說(shuō)完就收起了圖紙。 此時(shí)正在閉目養(yǎng)神的本田覺得不對(duì) 勁，急忙抬起頭叫羅伯特， 可是羅伯特頭也不回地走出了總經(jīng)理辦公室。第二天， 本田為了弄清事情原委親自邀請(qǐng)

28、羅伯特喝茶。 羅伯特見到本田后第一句話 就是：“尊敬的總經(jīng)理閣下，我已經(jīng)買了返回美國(guó)的機(jī)票，謝謝您這兩年對(duì)我的照 顧。”“??？這是為什么？”羅伯特看著本田的滿臉真誠(chéng)， 便放慢語(yǔ)速坦言相告： “我離開 您的原因是由于您自始至終沒有聽我講話。 就在我拿出我的設(shè)計(jì)時(shí)， 我提到這個(gè)車型的設(shè)計(jì) 很棒， 而且還提到車型的上市前景。 我以它為榮， 但是您當(dāng)時(shí)卻沒有任何反應(yīng)，而且還低著 頭閉著眼睛在休息，我于是就改變主意了！”后來(lái)，羅伯特拿著自己的設(shè)計(jì)到了福特汽車公司，福特公司決定投產(chǎn)這個(gè)新車型。 福特公司的新車上市給本田公司帶來(lái)了不小的沖擊。根據(jù)以上案例，回答以下各題 。 羅伯特在和本田進(jìn)行溝通時(shí)所使用的溝

29、通方式是（ 書面語(yǔ)言溝通B口頭語(yǔ)言溝通D羅伯特和本田的溝通方式包含多種方法，1、A、C、2、）。、非語(yǔ)言溝通、副語(yǔ)言溝通 案例中體現(xiàn)的方法是（）。A、C、3、A、C、4、電話B一對(duì)一D羅伯特事件說(shuō)明，領(lǐng)導(dǎo)者在和員工交談時(shí)不應(yīng)該（ ）。 仔細(xì)觀察B、心平氣和認(rèn)真傾聽D、居高臨下本田宗一郎在與員工進(jìn)行溝通時(shí)，可以采用一些溝通技巧，這些技巧不包括（、小組討論、講話 / 簡(jiǎn)短指示）。A、C、不輕易表露自己的想法善于提問、建立友善良好的關(guān)系、讓對(duì)方接受自己的觀點(diǎn)5、羅伯特事件說(shuō)明，在聆聽時(shí)要注意很多事項(xiàng)，做法不正確的是（）。A、防止注意力分散、適時(shí)提出問題，以便弄清疑惑之處如果對(duì)方正在思考，坦然地靜靜等

30、待 答案： 1、C；2、C；3、D；4、A； 5、 案例十一：C、D；D 、一邊工作，一邊聆聽某市火車票售票處，一位女售票員正在工作著，窗外排著長(zhǎng)長(zhǎng)的購(gòu)票隊(duì)伍。她在接 待兩位外地男旅客時(shí)， 因?yàn)橄蛩麄兘榻B車次， 而影響了售票的速度。 后面一位女旅客等得不 耐煩了， 就擠到售票口訓(xùn)斥這位女售票員： “你是在售票還是在談情說(shuō)愛？”后面的旅客也 不分青紅皂白地起哄。 面對(duì)這種情景， 這位女售票員沒有反唇相譏， 而是謙和地對(duì)女旅客說(shuō)： “非常抱歉， 讓你久等了。 ”接著她還簡(jiǎn)要地向這位旅客解釋了放慢售票速度的原因。 一說(shuō)，女旅客心平氣和地回到自己的位置上，售票工作又正常地進(jìn)行了。這么1、 A、 C、2

31、、根據(jù)以上案例，回答以下各題 。 女售票員和旅客的溝通方式屬于（ 書面語(yǔ)言溝通B身體語(yǔ)言溝通D）。、口頭語(yǔ)言溝通、副語(yǔ)言溝通女售票員和女旅客的溝通方式包含多種方法，案例中體現(xiàn)的方法是（）。A、C、3、A、C、4、電話 B 、小組討論 一對(duì)一 D、講話 / 簡(jiǎn)短指示女售票員輕松地化解了旅客的不滿，從這可以看出她（ ）。 智商比情商高 B 、善良 能夠把握好溝通技巧 D 、富有人格力 女售票員為了讓女旅客接受自己的觀點(diǎn)，可采用的方法不包括（）。A、使觀點(diǎn)合乎邏輯、有針對(duì)性地選擇講述方式C、使講述的內(nèi)容與對(duì)方密切相關(guān)、將自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給對(duì)方5、女售票員在與女旅客進(jìn)行溝通時(shí)，采用（）的溝通技巧是不合理

32、的。A、C、 答案： 1、 B；2、C； 3、C；4、D； 案例十二：蘇天是人力資源部經(jīng)理，最近他準(zhǔn)備舉辦一個(gè)培訓(xùn)班，需要從各個(gè)車間抽調(diào)員工參 加，為了爭(zhēng)取車間的支持，他到各車間里去說(shuō)服車間主任。第一位車間主任是他師兄， 后蘇天上去就是一拳：“我告訴你啊，下禮拜給我派兩個(gè)人參加培訓(xùn)班，如若不派，從今晚 開始我就到你家吃、 到你家住、 到你家鬧去！ 你派不派人？”旁觀者皆大樂，車間主任哭笑 不得，趕快答應(yīng)。第二位車間主任是他師傅，他換了個(gè)說(shuō)法：“師傅，您不能把我扶上墻之 后就撤梯子，您一定得幫我這個(gè)忙， 派倆人在下周參加培訓(xùn)班，幫我圓上這個(gè)場(chǎng)。 ”師傅欣 然同意。第三、四、五、六車間他均隨機(jī)應(yīng)變

33、，取得了各位主任的支持。第七個(gè)部門是設(shè)計(jì) 科室，“張工，這是今年上半年職工培訓(xùn)計(jì)劃，您看看，第四次課還得麻煩您上?！睆埞け?示堅(jiān)決支持。 “這第一次課還得您派倆人參加， 您看派誰(shuí)去？”張工也答應(yīng)了并當(dāng)場(chǎng)定下人 選。蘇天順利地獲得了各車間的支持。根據(jù)以上案例，回答以下各題 。蘇天在與師傅進(jìn)行溝通時(shí)，使用的溝通技巧是（ 嘗試用對(duì)方的觀點(diǎn)進(jìn)行思考 讓對(duì)方接受自己的觀點(diǎn)理解他人觀點(diǎn)善于聆聽5、D；、建立友善良好的關(guān)系、針鋒相對(duì)見面1、A、C、）。、善于聆聽、善于提問2、蘇天與師傅所采取的溝通技巧的方法不包括（A使觀點(diǎn)合乎邏輯B）。、有針對(duì)性地選擇講述方式C使講述的內(nèi)容與對(duì)方密切相關(guān)D 、將自己的觀點(diǎn)強(qiáng)

34、加給對(duì)方3、蘇天挨個(gè)地去說(shuō)服各個(gè)車間主任，這屬于口頭語(yǔ)言溝通方式中的 （）方式。A、C、4、A、小組討論B簡(jiǎn)短指示D口頭語(yǔ)言溝通包含多種方式，蘇天采取的方式的缺點(diǎn)是（ 不利于信息共享B、電話、一對(duì)一）。、如果人們?cè)诿τ谄渌聞?wù)，會(huì)使人分心C、5、不適于討論涉及個(gè)人的問題 與其他幾種口頭語(yǔ)言溝通方式相比，D 、不能獲得充分的反饋 蘇天采取的方式的優(yōu)點(diǎn)是（）。A、討論團(tuán)隊(duì)問題和征求不同意見 命令性強(qiáng) D、可發(fā)現(xiàn)單獨(dú)的問題、傳播面廣C、答案： 1、C；2、D；3、D；4、A； 5、 第四單元：工作溝通 案例十三：徐佳是某印刷公司的一名財(cái)務(wù)人員。在他工作期間，遇到了一個(gè)最難對(duì)付的客戶， 這個(gè)客戶讓他學(xué)

35、會(huì)了如何談判。起初徐佳很怕跟他打交道，因?yàn)樾旒颜J(rèn)為這個(gè)客戶腦子快、 心眼兒多， 常常算計(jì)別人。每次辦完業(yè)務(wù)之后，徐佳的感覺就是“又按他說(shuō)的辦了”。每次談判過程總是被他主導(dǎo)， 徐佳一直得跟隨他的節(jié)奏。 無(wú)論是否同意， 徐佳都會(huì)接納他的觀點(diǎn)， 并表現(xiàn)得真誠(chéng)坦率， 愿意與他合作。 這樣討論的步調(diào)就完全由他支配， 被他控制， 徐佳沒有 了主動(dòng)權(quán)。同這個(gè)客戶打交道久了，徐佳也漸漸認(rèn)識(shí)到問題的癥結(jié)所在，他決定放慢步調(diào)，延 緩談判進(jìn)程。 當(dāng)客戶提出的問題比較刁鉆時(shí)， 徐佳總是保持平靜的心態(tài)， 以客觀的態(tài)度對(duì)待 問題， 同時(shí)采取一定的技巧拖延或者轉(zhuǎn)移， 甚至在不置可否的情形下拋出自己的方案。 有時(shí) 候徐佳會(huì)故

36、意裝作喝茶或上廁所等， 留給自己思考的時(shí)間， 案，這樣等回到談判過程中的時(shí)候，客戶往往不得不改變提議。結(jié)果徐佳漸漸發(fā)現(xiàn)，同這個(gè)客戶打交道也并不難，自己完全能夠起主導(dǎo)作用。他們 盡量選擇雙方都比較喜歡的方式進(jìn)行， 合作也更加融洽。 更重要的是， 這樣的談判往往能夠 獲得對(duì)徐佳公司更有利的結(jié)果，使他為公司獲得了利益。根據(jù)以上案例，回答以下各題 。 1、徐佳與這個(gè)客戶在談判過程中， 采用了B；也使客戶明白自己不同意他的方）的技巧， 使自己獲得主動(dòng)權(quán)。A、C、2、A、不立即回應(yīng) B 直入主題 D 當(dāng)客戶提出的方案，徐佳不同意時(shí)， 說(shuō)明你必須征求上級(jí)的意見、控制對(duì)方、處事果斷）的方式是不可取的。、為了維

37、持長(zhǎng)期合作關(guān)系，草率接受對(duì)方意見C、一句話也不說(shuō)，先認(rèn)真仔細(xì)地聽、查找相關(guān)的數(shù)據(jù)，然后再答復(fù)3、起初，徐佳很怕與這個(gè)客戶打交道，因?yàn)檎勁羞^程總是被他主導(dǎo)，無(wú)論徐佳是否同意， 都得按照他說(shuō)的做。由此可看出這個(gè)客戶是一個(gè)（消極自卑的人B、優(yōu)柔寡斷的人專橫武斷的人D、處事果斷的人不同談判風(fēng)格的人具有不同的特點(diǎn)，這個(gè)客戶的談判風(fēng)格的特點(diǎn)是（）。A、C、4、）。A、C、能夠考慮他人感受不知道想要什么、真誠(chéng)坦率、發(fā)表自己的意見并視其為不可改變的事實(shí)后來(lái)，徐佳和這個(gè)客戶盡量選擇雙方都比較喜歡的方式進(jìn)行談判，這樣取得的談判結(jié)果 具有的特點(diǎn)是（A各自堅(jiān)持不能讓對(duì)方獲利BC雙方都獲得了好處D答案： 1、A；2、B

38、；3、C；4、D； 5、C案例十四：最近，龍葵公司的章總碰到了一個(gè)難題，5、）。、著眼于解決短期問題、客戶獲得的利益最大車間主任聯(lián)合簽名，代表全體工人向他呈 上了一份申請(qǐng)書。 申請(qǐng)書的大意是要求公司增加員工的工資和提高福利待遇，理由是： 公司半年進(jìn)行一次績(jī)效考核， 根據(jù)規(guī)定員工的工資幅度應(yīng)該有一定的上浮， 且現(xiàn)在各個(gè)行業(yè)的工 資平均增長(zhǎng)率都在上漲， 而該公司卻一直沒有兌現(xiàn)承諾， 引起了員工的不滿和抱怨。 員工還 認(rèn)為，這半年來(lái)每個(gè)人的工作量都是滿負(fù)荷的， 壓力很大， 但是員工的福利待遇并沒有得到 改善。看完申請(qǐng)書后，章總很生氣。雖然公司這半年的業(yè)績(jī)呈上升趨勢(shì)，但是公司為了滿 足市場(chǎng)的需求， 需

39、要擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模， 因此需要投入大量資金， 這樣一來(lái)，員工的工資和福利 待遇就不能兼顧，章總認(rèn)為員工應(yīng)該以公司發(fā)展為重，不能只為一己私利。隨后， 他把公司所有員工召集過來(lái)開會(huì)， 會(huì)上他嚴(yán)肅批評(píng)了車間主任和其他員工的做法， 說(shuō)這是在給公司添 亂，嚴(yán)詞拒絕了員工提出的解決方案， 雙方?jīng)]有達(dá)成任何協(xié)議。 接著全體員工自發(fā)組織了怠 工行動(dòng)，這使企業(yè)陷入了困難的局面， 而員工目前的工資和福利也難發(fā)下去了。1、A、C、2、A、C、3、根據(jù)以上案例，回答以下各題 。 從案例中可以看出，章總和員工談判的結(jié)果是（ 雙贏B、雙輸一贏一輸D、無(wú)法判斷不屬于章總和員工的談判結(jié)果的特點(diǎn)的是（）。只有一方獲得好處B、雙方都

40、堅(jiān)持各自立場(chǎng)雙方都沒有靈活性D、損害了雙方長(zhǎng)期關(guān)系從章總在會(huì)上的表現(xiàn)可以看出他的談判風(fēng)格， 他屬于（ ）的人。）。A、C、4、不喜歡挑戰(zhàn)B專橫武斷D不同談判風(fēng)格的人具有不同的特點(diǎn)，、優(yōu)柔寡斷、消極自卑章總的談判風(fēng)格的特點(diǎn)是（）。A、C、5、尋求問題的解決B不知道想要什么D為了解決該公司目前的難題，章總應(yīng)該重新與員工進(jìn)行談判。他可采取的控制談判進(jìn)程、真誠(chéng)坦率、不顧他人的感受的技巧不包括（A自我控制 C不立即回應(yīng) 答案： 1、 B；2、A； 案例十五：最近的工作讓曉宇非常郁悶。 上曉宇和李總經(jīng)理的意見相差甚遠(yuǎn)。 成，曉宇反復(fù)地向李總解釋理由，但是李總絲毫不考慮他的意見。這也是李總一貫的做法。 他一

41、旦發(fā)表了自己的意見就會(huì)將其視為不可改變的事實(shí)， 根本不考慮下屬的感受， 更不會(huì)承 認(rèn)自己想法中的錯(cuò)誤。最后百般無(wú)奈之下，曉宇只有同意。能不能在這里繼續(xù)干下去，就取決于曉宇能否承擔(dān)這些額外的任務(wù)。 此后， 曉宇對(duì)李總的看法有了改變， 部門中的事也不再 向他尋求幫助和支持，李總也失去了第一時(shí)間了解團(tuán)隊(duì)動(dòng)向的機(jī)會(huì)。根據(jù)以上案例，回答以下各題 。 曉宇和李總談判的最終結(jié)果應(yīng)該屬于（ 雙輸 B 一贏一輸D從案例中可以看出，李總屬于（ 處事果斷B專橫武斷D不同談判風(fēng)格的人具有不同的特點(diǎn)，1、A、C、2、 A、 C、3、A、C、4、A、C、5、）。BD3、C；4、D；5、避重就輕、處事果斷B；事情起源于他們

42、部門下半年的任務(wù)安排 - 在任務(wù)指標(biāo)對(duì)于李總提出的指標(biāo)， 曉宇所領(lǐng)導(dǎo)的部門絕對(duì)不可能完）。、雙贏、沒有結(jié)果）的人。、優(yōu)柔寡斷、消極自卑李總的談判風(fēng)格的特點(diǎn)是（）。敢于負(fù)責(zé)，處事公平 B 不知道想要什么 D 不屬于曉宇和李總的談判結(jié)果的特點(diǎn)的是（ 只有一方獲得好處 雙方都沒有靈活性 為了解決隨之而來(lái)的難題，、真誠(chéng)坦率、不顧他人的感受）。B、雙方都堅(jiān)持各自立場(chǎng)D、損害了雙方長(zhǎng)期關(guān)系曉宇應(yīng)該重新與經(jīng)理進(jìn)行談判。曉宇能夠采取的控制談判進(jìn)程的技巧不包括（A自我控制 C不立即回應(yīng) 答案： 1、 A；2、C； 案例十六：）。BD3、D； 4、 A；5、避重就輕、處事果斷B；在某商店，一位顧客在某服裝攤位前駐

43、足，并對(duì)一種款式的風(fēng)衣多看了幾眼。攤主 想一定要吸取以前輕易放走顧客做不成生意的教訓(xùn)，要調(diào)整自己的策略，真誠(chéng)與顧客合作。 想到這兒， 攤主前來(lái)搭話： “看得出你對(duì)這件衣服比較感興趣， 這是今年冬天最流行的款式， 面料是從國(guó)外進(jìn)口的， 你是否愿意試試？”察覺到顧客無(wú)任何反對(duì)意見時(shí)，攤主繼續(xù)說(shuō)： “這衣服標(biāo)價(jià) 750元，你如果真有興趣， 就 580元給你，怎么樣？”看到顧客仍舊沒有表態(tài)，攤 主想應(yīng)該想辦法讓顧客對(duì)價(jià)位滿意， 這樣才能做成生意， 他又說(shuō)： “這樣吧， 我今天還沒有 開張，交個(gè)朋友吧， 560 元給你，怎么樣？”顧客此時(shí)有些猶豫，攤主又接著說(shuō)：“好啦， 你不要對(duì)別人說(shuō)，我就以 580

44、元賣給你?！边@時(shí)顧客迫不及待地說(shuō)：“你剛才不是說(shuō)賣 560 元嗎？怎么又漲了？”此時(shí)， 攤主煞有介事地說(shuō)： “是嗎？我剛才說(shuō)了這個(gè)價(jià)嗎？啊， 這個(gè) 價(jià)我可沒什么賺啦?！鄙宰魍ｎD，又說(shuō)：“好吧，就算是我錯(cuò)了，那我也要講信用，除了你 以外，不會(huì)再有這個(gè)價(jià)了，你也不要告訴別人， 560 元，你拿去好了！”顧客很喜歡衣服的 款式，價(jià)錢也沒有超出自己的預(yù)算， 欣然買走了這件衣服， 并表示下次買衣服還會(huì)來(lái)這個(gè)攤位。根據(jù)以上案例，回答以下各題 。攤主屬于（處事果斷專橫武斷1、 A、 C、2、）的人。BD不同談判風(fēng)格的人具有不同的特點(diǎn)，、優(yōu)柔寡斷、消極自卑不屬于攤主的談判風(fēng)格的特點(diǎn)是（）。答案： 1、 A；2

45、、D； 第五單元：融入組織 案例十七：H 市宇宙冰箱廠近年來(lái)有了很大發(fā)展，）。A、能夠考慮他人的感受C尋求問題的解決BD、真誠(chéng)坦率、蠻橫霸道3、攤主和顧客的談判結(jié)果屬于（）。A 贏輸B、兩敗C無(wú)法判斷D、雙贏4、不屬于攤主和顧客的談判結(jié)果的特點(diǎn)的是（）。A各自堅(jiān)持不能讓對(duì)方獲利B、強(qiáng)調(diào)雙向溝通C雙方都具有靈活性D、維護(hù)長(zhǎng)期關(guān)系5、控制談判進(jìn)程有很多技巧，但不包括（）。A自我控制B、避重就輕C不立即回應(yīng)D、處事果斷3、D； 4、 A；B；5、廠長(zhǎng)李明是個(gè)思路敏捷、有戰(zhàn)略眼光的人， 早在前幾年“ 冰箱熱”的時(shí)候，他已預(yù)見到今后幾年“冰箱熱”會(huì)逐漸降溫。于是，他命 該廠新產(chǎn)品開發(fā)部著手研制新產(chǎn)品。

46、不久冰箱市場(chǎng)急轉(zhuǎn)直下， 各大商場(chǎng)冰箱都存在著不同程 度的積壓， 好在宇宙廠早有準(zhǔn)備， 立即將新研制生產(chǎn)出的小型冰柜投入市場(chǎng)， 這種冰柜物美 價(jià)廉且很實(shí)用， 一問世便受到廣大消費(fèi)者的歡迎， 宇宙廠不僅保住了原有的市場(chǎng)， 還提高了 自己產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率。但是，近幾個(gè)月來(lái)，該廠產(chǎn)品銷售出現(xiàn)了一些問題。問題主要出在生產(chǎn)上，主管生 產(chǎn)的副廠長(zhǎng)李英是半年前從 H 市二輕局調(diào)來(lái)的。 她工作認(rèn)真負(fù)責(zé)， 有一定的社交能力， 但對(duì) 冰箱生產(chǎn)技術(shù)不太了解， 組織生產(chǎn)能力欠缺。 產(chǎn)品接連出現(xiàn)問題， 影響了宇宙廠的銷售收入， 原來(lái)較好的產(chǎn)品形象也受到一定程度的破壞。 該廠李廠長(zhǎng)為此很傷腦筋， 想把李英撤換下去， 但又很

47、為難，她并沒犯什么錯(cuò)誤，若硬要撤，搞不好會(huì)弄僵上下級(jí)之間的關(guān)系。若不撤換， 廠里的生產(chǎn)又無(wú)法改善，可能會(huì)出現(xiàn)虧損。李廠長(zhǎng)想來(lái)想去不知如何是好，于是就去找該廠的咨詢顧問 - 某大學(xué)王教授商量。 王教授聽完李廠長(zhǎng)的訴說(shuō)，思索一陣，對(duì)李廠長(zhǎng)說(shuō)：“你何不如此呢”李廠長(zhǎng)聽完，連聲說(shuō)： “好辦法， 好辦法。 ”李廠長(zhǎng)回去后按照王教授的建議組織實(shí)施， 果然， 不出兩個(gè)月， 宇宙廠又恢復(fù)了生機(jī)。原來(lái)，王教授建議該廠再設(shè)一生產(chǎn)指揮部，把李英升為副指揮長(zhǎng)，另任命懂生產(chǎn)、 有能力的趙翔為指揮長(zhǎng)主管生產(chǎn)， 而讓李英負(fù)責(zé)抓零部件、 外協(xié)件的生產(chǎn)和供 應(yīng)，這樣既沒有得罪二輕局，又使企業(yè)的生產(chǎn)指揮更加有效，同時(shí)又充分利用了

48、李、趙兩位同志的特長(zhǎng)，調(diào)動(dòng)了二人的積極性，解決了一個(gè)兩難的問題。根據(jù)以上案例，回答以下各題 。 1、組織的利益相關(guān)者對(duì)組織的決策和執(zhí)行過程有重大的影響，那么，利益相關(guān)者指的是 （A來(lái)自立法機(jī)關(guān)的與企業(yè)有利益關(guān)系的人和團(tuán)隊(duì)能夠使企業(yè)增加利益的人和團(tuán)隊(duì)使企業(yè)利益減少的人和團(tuán)隊(duì)影響企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)或者受企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程影響的個(gè)人或者團(tuán)隊(duì) 組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。相關(guān)者的是（A管理人員C咨詢部門3、組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。 相關(guān)者的是（消費(fèi)者生產(chǎn)指揮部根據(jù) Ansoff 矩陣，市場(chǎng)開發(fā)戰(zhàn)略產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略相對(duì)于 Ansoff 矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，B、C

49、、D、2、）。）。屬于宇宙冰箱廠的外部利益、H市二輕局、生產(chǎn)部門屬于宇宙冰箱廠的內(nèi)部利益A、C、4、A、C、5、A、B、C、D、B 、分銷商D 、供應(yīng)商 宇宙冰箱廠采取的戰(zhàn)略屬于（ 、多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略）。、市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略 宇宙冰箱廠采取的戰(zhàn)略的特點(diǎn)是 （）。向現(xiàn)有客戶提供新的產(chǎn)品和服務(wù) 說(shuō)服消費(fèi)者改變使用習(xí)慣，增加購(gòu)買量， 涉及尋找新市場(chǎng)和新客戶 將新的產(chǎn)品和服務(wù)銷售到新市場(chǎng)以提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率答案： 1、 D；2、 B； 3、 C；4、 C； 案例十八：青云公司的創(chuàng)始人杭總勤奮、 面取得了成功。之后，杭總領(lǐng)導(dǎo)公司 擴(kuò)展到貿(mào)易、汽車、機(jī)械、電子、建筑、 四大企業(yè)集團(tuán)。青云公司是希爾斯、5、A；嚴(yán)

50、厲 ,具有強(qiáng)烈的進(jìn)取心。 公司創(chuàng)建之初在出口紡織方 9100 多名員工采取全新的市場(chǎng)戰(zhàn)略，將公司業(yè)務(wù)不斷 重型造船、電腦、電信以及金融領(lǐng)域，成為國(guó)家第 Christian Dior 等多種產(chǎn)品的紡織品供應(yīng)商。同時(shí)，還與某國(guó)際知名汽車公司成立了合資企業(yè)。根據(jù)以上案例，回答以下各題 。 1、組織的利益相關(guān)者對(duì)組織的決策和執(zhí)行過程有重大的影響，那么，利益相關(guān)者指的是 （ ）。A來(lái)自立法機(jī)關(guān)的與企業(yè)有利益關(guān)系的人和團(tuán)隊(duì)B、C、D、2、能夠使企業(yè)增加利益的人和團(tuán)隊(duì)使企業(yè)利益減少的人和團(tuán)隊(duì)影響企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)或者受企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程影響的個(gè)人或者團(tuán)隊(duì) 組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于青

51、云公司的外部利益相 關(guān)者的是（ ）。A管理人員B、希爾斯公司C紡織部門D、銷售部門3、組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于青云公司的內(nèi)部利益相 關(guān)者的是（ ）。A、C、消費(fèi)者B、分銷商9100 多名員工D、供應(yīng)商4、根據(jù) Ansoff 矩陣，青云公司實(shí)行的是（ ）的市場(chǎng)戰(zhàn)略。A、C、5、市場(chǎng)開發(fā)B市場(chǎng)滲透D相對(duì)于 Ansoff 矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，、產(chǎn)品開發(fā)、多元化經(jīng)營(yíng)青云公司實(shí)行的市場(chǎng)戰(zhàn)略的特點(diǎn)是 （）。A、B、以現(xiàn)有的產(chǎn)品面對(duì)現(xiàn)有的客戶開發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)，并將它們銷售到新市場(chǎng)，風(fēng)險(xiǎn)性大C涉及尋找新市場(chǎng)和新客戶，產(chǎn)品核心技術(shù)不變D向現(xiàn)有客戶提供新的產(chǎn)品和服務(wù)答案： 1、 D；2、 B；3、 C；4、 D； 5、 B； 案例十九：朱總是某農(nóng)機(jī)公司的總裁。該公司 2006 年銷售額為 5000 萬(wàn)元， 2007年達(dá)到 5500 萬(wàn)元， 2008 年銷售額為 5900 萬(wàn)元， 20