交房活動(dòng)方案

1、1目的:德清御翠豪庭交房實(shí)施方案為了更好、更順利的完成交房工作，通過此次的交房活動(dòng)，以此增強(qiáng)公司與業(yè)主之間的 關(guān)系，提高公司的品牌形象。同時(shí)通過交房活動(dòng)營造樓盤誠信口碑，并充分挖掘老客戶這一 潛在市場，促進(jìn)二、三期項(xiàng)目房源的快速銷售。現(xiàn)將交房相關(guān)準(zhǔn)備工作安排如下：二、現(xiàn)場交房工作安排（11月30日）1、交房時(shí)間安排11月30日一12月1日為集中交房時(shí)間，各部門聯(lián)席集中辦公。行現(xiàn)場兩次交房協(xié)調(diào)會(huì)。2、交房地點(diǎn)：御翠豪庭銷售部一樓3、組織架構(gòu)11月30、日兩天進(jìn)行交房演練并舉總指揮：（）4、各組 :組長:成員:職責(zé):人員安排及工作內(nèi)容業(yè)主身分份確1人組現(xiàn)場監(jiān)督：（行政部）確認(rèn)組房產(chǎn) 財(cái) 務(wù) 組物

2、業(yè) 財(cái) 務(wù) 組鑰 匙 交 接 組應(yīng) 急 處 理 組后 勤 保 障 組解釋宣傳交B、業(yè)主確認(rèn)最終的房屋面積，A、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主的接待,房的流程,交房程序表、房屋驗(yàn)收石表、業(yè)主家庭成 t簽字確認(rèn)。員一覽表。發(fā)放手續(xù)辦理完畢后，在交房程序表C、負(fù)責(zé)引領(lǐng)業(yè)主到公司財(cái)務(wù)部結(jié)清所有款項(xiàng)。D、負(fù)責(zé)引領(lǐng)業(yè)主按程序辦理好其它手續(xù)。E、為業(yè)主解釋好其它咨詢事宜。:房產(chǎn)財(cái)務(wù)組組長：成員： 人職責(zé)：A、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主的接待和咨詢，特別是關(guān)于收費(fèi)項(xiàng)目的解釋工作。B、查驗(yàn)交房手續(xù)第一項(xiàng)的簽字確認(rèn)情況。C、確認(rèn)無誤后，為業(yè)主辦理各項(xiàng)收費(fèi)（產(chǎn)權(quán)稅、維修資金等）。D、負(fù)責(zé)為業(yè)主指示下一步的交房程序。E、按銷售部開據(jù)的面積確認(rèn)書，收繳或

3、退清業(yè)主的房款，收繳產(chǎn)權(quán)稅等，并在交房程序表上簽字確認(rèn)。F、負(fù)責(zé)為業(yè)主指示下一步的交房程序。:物業(yè)財(cái)務(wù)組組長：成員：職責(zé)：A、辦理好確認(rèn)書B、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主的接待和咨詢，特別是關(guān)于物業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目的解釋工作。查驗(yàn)交房手續(xù)前兩項(xiàng)的簽字確認(rèn)情況。確認(rèn)無誤后，為業(yè)主辦理各項(xiàng)收費(fèi)（預(yù)收壹年物管費(fèi)、車位使用費(fèi)、裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)、水電周轉(zhuǎn)金等）裝修保證金、D、并在交房程序表上簽字確認(rèn)，負(fù)責(zé)為業(yè)主指示下一步的交房程序。:物業(yè)協(xié)議簽定組：組長：成員：2人職責(zé)：A、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主的接待和咨詢，特別是關(guān)于物業(yè)服務(wù)協(xié)議內(nèi)的內(nèi)容解釋工作。B、查驗(yàn)交房手續(xù)前三項(xiàng)的簽字確認(rèn)情況。C、與業(yè)主簽定物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議。D、負(fù)責(zé)為業(yè)主指示下一步

4、的交房程序。:驗(yàn)房組組長：成員： 人職責(zé)：A、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主的熱情接待以及物業(yè)的咨詢。B、查驗(yàn)交房程序表上的前四項(xiàng)簽字，為業(yè)主借用鑰匙，填寫房屋驗(yàn)收表的相關(guān)事項(xiàng)。C、弓傾業(yè)主上樓驗(yàn)房，首先查驗(yàn)鑰匙的正確性以及防盜門的完好程度，同時(shí)查驗(yàn)房間內(nèi)包括土建、水電 以及房間配置各項(xiàng)目，同時(shí)為業(yè)主抄取水電氣表的底數(shù)。D、各項(xiàng)完畢后，將業(yè)主提岀的需整改情況填寫在表格上，請(qǐng)業(yè)主在房屋驗(yàn)收表和交房程序表第五項(xiàng)房屋 驗(yàn)收情況一欄內(nèi)簽字確認(rèn)?？捶繂T在自己一欄內(nèi)簽字確認(rèn)。E、看房員引領(lǐng)業(yè)主回服務(wù)中心，接待員和業(yè)主在交房程序表第五項(xiàng)簽字確認(rèn)交房完畢程序，接待員收回 交房程序表，指引業(yè)主到鑰匙領(lǐng)用組。F、每日匚總房屋驗(yàn)收表上

5、的反饋問題，以交房快遞的形式在當(dāng)晚送交總指揮、銷售部、工程部、物業(yè)公 司。:鑰匙交接組組長：成員：2人職責(zé)：A、接待人員負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主的熱情接待以及關(guān)于物業(yè)的任何咨詢。查驗(yàn)業(yè)主交房程序表上的前五項(xiàng)簽字和兩 個(gè)財(cái)務(wù)完款收據(jù)。B、讓業(yè)主填寫家庭成員一覽表，發(fā)放業(yè)主手冊(cè)、商品房使用說明書、同時(shí)領(lǐng)取鑰匙，并請(qǐng)業(yè)主在 物品領(lǐng)用表上簽字。C、手續(xù)辦理完畢，在交房程序表上簽字確認(rèn)。D、收房程序辦理完畢，指引業(yè)主到后勤保障組休息。:后勤保障組 組長：成員：保安、保潔職責(zé)：A、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主的熱情接待，設(shè)立飲料點(diǎn)、點(diǎn)心供應(yīng)點(diǎn)、休閑區(qū)、咨詢區(qū)、裝修公司展示區(qū)。B、負(fù)責(zé)物業(yè)的咨詢，客戶服務(wù)中心功能的推廣，收集業(yè)主對(duì)服務(wù)項(xiàng)目

6、的意見和建議。C、負(fù)責(zé)交房現(xiàn)場等所需物品的搬運(yùn)工作以及整個(gè)區(qū)域內(nèi)的突發(fā)事件的銜接處理。D、為業(yè)主發(fā)放小吃。E、協(xié)助交房現(xiàn)場布置，交房中物資搬運(yùn)。F、維護(hù)好交房現(xiàn)場的正常秩序，處理突發(fā)事件的發(fā)生。G、引導(dǎo)指揮好業(yè)主車輛的正確停放，避免車輛發(fā)生擦掛現(xiàn)象。H、樹立物業(yè)管理的優(yōu)秀品牌形象。5、各組人員現(xiàn)場要求A、熟悉業(yè)主情況和交房流程以及相關(guān)負(fù)責(zé)人；B、著整潔工作制服，佩帶好工號(hào)牌，女員工全部淡妝；C、微笑服務(wù)，熱情周到，有禮有節(jié)；現(xiàn)場保持輕松、高雅、高效的工作氛圍；D、盡力回答業(yè)主提岀的各種咨詢，如有不能確定的回答，請(qǐng)引領(lǐng)到相關(guān)部門負(fù)責(zé)人處進(jìn)行解釋；E、對(duì)有爭議的業(yè)主，引領(lǐng)到物業(yè)咨詢辦公室；F、上班

7、時(shí)間必須準(zhǔn)時(shí)，不得遲到早退、不得擅自離崗；G、每日交房完畢后，每組人員集中匯總當(dāng)日情況，如業(yè)主的意見、建議、需求及交房中遇到的問題，并 提岀第二日注意事項(xiàng)。6、各組物品及資料準(zhǔn)備3張，交房程序表、業(yè)主資料、指示牌1個(gè)。3張，驗(yàn)鈔機(jī)兩臺(tái)、計(jì)算器1個(gè)、印泥1個(gè)、紙巾、簽字筆、指示牌A、身份確認(rèn)組：辦公桌1個(gè)、鮮插花B、公司財(cái)務(wù)組：辦公桌1盆。C、物業(yè)財(cái)務(wù)組：辦公桌花1盆。D、簽約組：辦公桌 3 個(gè)、鮮插花1盆。E、驗(yàn)房組：辦公桌1張，對(duì)講機(jī)10部，夾板10個(gè)、房屋驗(yàn)收登記表、房屋驗(yàn)收統(tǒng)計(jì)表、鮮插花 示牌1個(gè)。F、鑰匙領(lǐng)用組：辦公桌 3張，業(yè)主家庭成員登記表、業(yè)主鑰匙及資料盒、手提袋、業(yè)主手冊(cè)、物品

8、領(lǐng)用登記表、房屋使用說明書、房屋質(zhì)量保證書、業(yè)主收房統(tǒng)計(jì)表、檔案袋、鮮插花1盆、指示牌1個(gè)。G、 物業(yè)咨詢及應(yīng)急問題處理組：辦公桌1張，對(duì)講機(jī)1部，鮮花、相關(guān)法律法規(guī)、指示牌 1個(gè)。H、后勤保障組：對(duì)講機(jī) 1部、休閑桌8張、椅子30把、小雨傘20把、飲水機(jī)、紙杯、食品若干、歡迎 橫幅、交房流程圖（公示）、辦公桌上放置的標(biāo)志牌（如問詢、物業(yè)財(cái)務(wù)等）、準(zhǔn)備衛(wèi)生間方向指示牌、洗手間標(biāo)識(shí)、交房流程圖、 交樓現(xiàn)場區(qū)間指示牌、進(jìn)岀停車場指示牌、安防樓梯防滑提示牌、辦理手續(xù)和驗(yàn)房方向指示 牌、消防疏散標(biāo)識(shí)、大型傘架到位、移動(dòng)消防器材、一定數(shù)量的植物和鮮花。附件一：所需物品統(tǒng)計(jì)3張，驗(yàn)鈔機(jī)兩臺(tái)、計(jì)算器1個(gè)、印

9、泥1個(gè)、紙巾、簽字筆、指示牌張，前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議、業(yè)主臨時(shí)公約、印泥2個(gè)、紙巾、簽字筆、1個(gè)、鮮插指示牌 11盆、指序號(hào)物品名稱單位數(shù)量備注1辦公桌及桌布張112休閑桌及桌布張83椅子把504煙灰缸個(gè)155計(jì)算器個(gè)26印泥盒47驗(yàn)鈔機(jī)部28簽字筆支509各組指示牌個(gè)310抽紙件1十盒裝11鮮插花盆612飲水機(jī)部213交房流程圖張1易拉寶14紙杯個(gè)100015各功能區(qū)指示牌個(gè)716垃圾桶個(gè)417復(fù)印機(jī)部118業(yè)主禮品份10019對(duì)講機(jī)部107、現(xiàn)場布置及標(biāo)準(zhǔn)A、現(xiàn)場氣氛營造：升空氣球、充氣拱門、彩色氣球帶、紅色橫幅、燈籠或彩旗，紅地毯,花籃、公司當(dāng)日大幅交房廣告;B、主要入口設(shè)禮儀護(hù)衛(wèi)雙崗，配崗位墩和遮陽傘具;C、業(yè)主的休息區(qū)