交房活動方案

1、1目的:德清御翠豪庭交房實施方案為了更好、更順利的完成交房工作，通過此次的交房活動，以此增強公司與業(yè)主之間的 關系，提高公司的品牌形象。同時通過交房活動營造樓盤誠信口碑，并充分挖掘老客戶這一 潛在市場，促進二、三期項目房源的快速銷售?，F(xiàn)將交房相關準備工作安排如下：二、現(xiàn)場交房工作安排（11月30日）1、交房時間安排11月30日一12月1日為集中交房時間，各部門聯(lián)席集中辦公。行現(xiàn)場兩次交房協(xié)調會。2、交房地點：御翠豪庭銷售部一樓3、組織架構11月30、日兩天進行交房演練并舉總指揮：（）4、各組 :組長:成員:職責:人員安排及工作內容業(yè)主身分份確1人組現(xiàn)場監(jiān)督：（行政部）確認組房產 財 務 組物

2、業(yè) 財 務 組鑰 匙 交 接 組應 急 處 理 組后 勤 保 障 組解釋宣傳交B、業(yè)主確認最終的房屋面積，A、負責對業(yè)主的接待,房的流程,交房程序表、房屋驗收石表、業(yè)主家庭成 t簽字確認。員一覽表。發(fā)放手續(xù)辦理完畢后，在交房程序表C、負責引領業(yè)主到公司財務部結清所有款項。D、負責引領業(yè)主按程序辦理好其它手續(xù)。E、為業(yè)主解釋好其它咨詢事宜。:房產財務組組長：成員： 人職責：A、負責對業(yè)主的接待和咨詢，特別是關于收費項目的解釋工作。B、查驗交房手續(xù)第一項的簽字確認情況。C、確認無誤后，為業(yè)主辦理各項收費（產權稅、維修資金等）。D、負責為業(yè)主指示下一步的交房程序。E、按銷售部開據(jù)的面積確認書，收繳或

3、退清業(yè)主的房款，收繳產權稅等，并在交房程序表上簽字確認。F、負責為業(yè)主指示下一步的交房程序。:物業(yè)財務組組長：成員：職責：A、辦理好確認書B、負責對業(yè)主的接待和咨詢，特別是關于物業(yè)收費項目的解釋工作。查驗交房手續(xù)前兩項的簽字確認情況。確認無誤后，為業(yè)主辦理各項收費（預收壹年物管費、車位使用費、裝修垃圾清運費、水電周轉金等）裝修保證金、D、并在交房程序表上簽字確認，負責為業(yè)主指示下一步的交房程序。:物業(yè)協(xié)議簽定組：組長：成員：2人職責：A、負責對業(yè)主的接待和咨詢，特別是關于物業(yè)服務協(xié)議內的內容解釋工作。B、查驗交房手續(xù)前三項的簽字確認情況。C、與業(yè)主簽定物業(yè)管理服務協(xié)議。D、負責為業(yè)主指示下一步

4、的交房程序。:驗房組組長：成員： 人職責：A、負責對業(yè)主的熱情接待以及物業(yè)的咨詢。B、查驗交房程序表上的前四項簽字，為業(yè)主借用鑰匙，填寫房屋驗收表的相關事項。C、弓傾業(yè)主上樓驗房，首先查驗鑰匙的正確性以及防盜門的完好程度，同時查驗房間內包括土建、水電 以及房間配置各項目，同時為業(yè)主抄取水電氣表的底數(shù)。D、各項完畢后，將業(yè)主提岀的需整改情況填寫在表格上，請業(yè)主在房屋驗收表和交房程序表第五項房屋 驗收情況一欄內簽字確認?？捶繂T在自己一欄內簽字確認。E、看房員引領業(yè)主回服務中心，接待員和業(yè)主在交房程序表第五項簽字確認交房完畢程序，接待員收回 交房程序表，指引業(yè)主到鑰匙領用組。F、每日匚總房屋驗收表上

5、的反饋問題，以交房快遞的形式在當晚送交總指揮、銷售部、工程部、物業(yè)公 司。:鑰匙交接組組長：成員：2人職責：A、接待人員負責對業(yè)主的熱情接待以及關于物業(yè)的任何咨詢。查驗業(yè)主交房程序表上的前五項簽字和兩 個財務完款收據(jù)。B、讓業(yè)主填寫家庭成員一覽表，發(fā)放業(yè)主手冊、商品房使用說明書、同時領取鑰匙，并請業(yè)主在 物品領用表上簽字。C、手續(xù)辦理完畢，在交房程序表上簽字確認。D、收房程序辦理完畢，指引業(yè)主到后勤保障組休息。:后勤保障組 組長：成員：保安、保潔職責：A、負責對業(yè)主的熱情接待，設立飲料點、點心供應點、休閑區(qū)、咨詢區(qū)、裝修公司展示區(qū)。B、負責物業(yè)的咨詢，客戶服務中心功能的推廣，收集業(yè)主對服務項目

6、的意見和建議。C、負責交房現(xiàn)場等所需物品的搬運工作以及整個區(qū)域內的突發(fā)事件的銜接處理。D、為業(yè)主發(fā)放小吃。E、協(xié)助交房現(xiàn)場布置，交房中物資搬運。F、維護好交房現(xiàn)場的正常秩序，處理突發(fā)事件的發(fā)生。G、引導指揮好業(yè)主車輛的正確停放，避免車輛發(fā)生擦掛現(xiàn)象。H、樹立物業(yè)管理的優(yōu)秀品牌形象。5、各組人員現(xiàn)場要求A、熟悉業(yè)主情況和交房流程以及相關負責人；B、著整潔工作制服，佩帶好工號牌，女員工全部淡妝；C、微笑服務，熱情周到，有禮有節(jié)；現(xiàn)場保持輕松、高雅、高效的工作氛圍；D、盡力回答業(yè)主提岀的各種咨詢，如有不能確定的回答，請引領到相關部門負責人處進行解釋；E、對有爭議的業(yè)主，引領到物業(yè)咨詢辦公室；F、上班

7、時間必須準時，不得遲到早退、不得擅自離崗；G、每日交房完畢后，每組人員集中匯總當日情況，如業(yè)主的意見、建議、需求及交房中遇到的問題，并 提岀第二日注意事項。6、各組物品及資料準備3張，交房程序表、業(yè)主資料、指示牌1個。3張，驗鈔機兩臺、計算器1個、印泥1個、紙巾、簽字筆、指示牌A、身份確認組：辦公桌1個、鮮插花B、公司財務組：辦公桌1盆。C、物業(yè)財務組：辦公桌花1盆。D、簽約組：辦公桌 3 個、鮮插花1盆。E、驗房組：辦公桌1張，對講機10部，夾板10個、房屋驗收登記表、房屋驗收統(tǒng)計表、鮮插花 示牌1個。F、鑰匙領用組：辦公桌 3張，業(yè)主家庭成員登記表、業(yè)主鑰匙及資料盒、手提袋、業(yè)主手冊、物品

8、領用登記表、房屋使用說明書、房屋質量保證書、業(yè)主收房統(tǒng)計表、檔案袋、鮮插花1盆、指示牌1個。G、 物業(yè)咨詢及應急問題處理組：辦公桌1張，對講機1部，鮮花、相關法律法規(guī)、指示牌 1個。H、后勤保障組：對講機 1部、休閑桌8張、椅子30把、小雨傘20把、飲水機、紙杯、食品若干、歡迎 橫幅、交房流程圖（公示）、辦公桌上放置的標志牌（如問詢、物業(yè)財務等）、準備衛(wèi)生間方向指示牌、洗手間標識、交房流程圖、 交樓現(xiàn)場區(qū)間指示牌、進岀停車場指示牌、安防樓梯防滑提示牌、辦理手續(xù)和驗房方向指示 牌、消防疏散標識、大型傘架到位、移動消防器材、一定數(shù)量的植物和鮮花。附件一：所需物品統(tǒng)計3張，驗鈔機兩臺、計算器1個、印

9、泥1個、紙巾、簽字筆、指示牌張，前期物業(yè)管理服務協(xié)議、業(yè)主臨時公約、印泥2個、紙巾、簽字筆、1個、鮮插指示牌 11盆、指序號物品名稱單位數(shù)量備注1辦公桌及桌布張112休閑桌及桌布張83椅子把504煙灰缸個155計算器個26印泥盒47驗鈔機部28簽字筆支509各組指示牌個310抽紙件1十盒裝11鮮插花盆612飲水機部213交房流程圖張1易拉寶14紙杯個100015各功能區(qū)指示牌個716垃圾桶個417復印機部118業(yè)主禮品份10019對講機部107、現(xiàn)場布置及標準A、現(xiàn)場氣氛營造：升空氣球、充氣拱門、彩色氣球帶、紅色橫幅、燈籠或彩旗，紅地毯,花籃、公司當日大幅交房廣告;B、主要入口設禮儀護衛(wèi)雙崗，配崗位墩和遮陽傘具;C、業(yè)主的休息區(qū)