商場收銀員崗位職責.doc

1、 商場收銀員崗位職責撰寫人：_日 期：_商場收銀員崗位職責一、直屬部門:收銀部二、直屬上級:收銀部主管三、適用范圍:收銀員、現(xiàn)金室人員、前臺人員四、崗位職責:1、快速、準確地收取貨款2、為顧客提供良好的服務(wù)，回答顧客咨詢3、嚴格遵守唱收唱付的原則4、公司財產(chǎn)(收銀機、驗鈔機、收銀臺、電腦等)的保養(yǎng)5、負責收銀區(qū)前臺的清潔衛(wèi)生五、主要工作:1、確保收銀動作的規(guī)范化、標準化，提高收銀速度和準確性2、及時上交銷售款，及時作出差異報告3、保證前臺區(qū)域的清潔衛(wèi)生4、對商業(yè)資料的保密5、各種票據(jù)和文件的收集、保管和傳遞6、確保金庫和現(xiàn)金的安全7、保證充足的零用金8、確保顧客所購的每一件商品均已收銀，不得遺

2、漏9、及時拾零，避免影響正常收銀，并將商品存在的問題作好記錄10、識別偽鈔11、嚴格遵循禮貌規(guī)范用語12、規(guī)范化消磁，避免同顧客產(chǎn)生沖突六、輔助工作:1、協(xié)助做好顧客服務(wù)2、協(xié)助盤點和前區(qū)商品的理貨、補貨3、提高警惕，注意防盜商場收銀員崗位職責范文二:(一)超市百貨商場收銀員崗位責任:“自選式售貨”是超市百貨商場經(jīng)營的最突出的特色之一，就是說，顧客可以在商場內(nèi)任意選購自己喜歡的商品，最后才在商場出口一次性結(jié)賬。在這樣的情況下，收銀員的地位至關(guān)重要。收銀員是顧客進入超市、百貨、商場見到的第一位和最后一位的商場工作人員。因此，超市百貨商場除了要求收銀員執(zhí)行收銀工作外，還要求其擔任親善大事，其工作主

3、要包括:1.規(guī)范正確使用收銀工具，實施收銀工作。2.熱情招待顧客，為顧客提供咨詢、便民服務(wù)。3.接待顧客要使用禮貌用語。4.做好商場防損工作。5.正確規(guī)范工作的交接和管理工作。(二)超市百貨商場收銀員工作標準:1.收銀員在工作時身上不可以攜帶現(xiàn)金且不能擅自離開工作崗位。2.收銀區(qū)不能放置任何私人物品。3.收銀人員工作時要注意自己的言行舉止，不可嬉笑怒罵，要及時觀察周邊的動態(tài)（范本）環(huán)境。4.收銀人員要熟悉便民服務(wù)以便及時回答顧客的問題。商場收銀員崗位職責范文三:一、優(yōu)質(zhì)高效熱情服務(wù)1、對顧客有禮貌，歡迎顧客光臨運用禮貌用語。例如:您好、歡迎光臨、謝謝您、早上好。2、顧客離開時要幫助顧客將商品裝

4、入購物袋內(nèi)并運用禮貌用語。例如:歡迎再來。二、收銀員在結(jié)算時必須唱收唱付,不要將錢扔給顧客,應(yīng)將錢和小票一起交給顧客。1、唱收唱付，收顧客錢款時，要唱票“您的商品_”，“收您_”找零錢時唱票“找您_”。2、對顧客要保持親切友善的笑容。3、耐心的回答顧客的提問。4、在營業(yè)高峰時間，聽從當日負責人安排其它工作。例如:查價格，清理手推車，對換零用金。三、顧客提供購物袋食品非食品分開,生熟分開放置，如硬重的放在底層，易碎品，膨化食品放在最上放，冷凍品，豆制品等容易出水的商品單獨放置，裝入袋中的商品不應(yīng)高過袋口，避免顧客提拿不方便。四、確保商品1、超市在促銷活動中所發(fā)的廣告或贈品確認后放入袋內(nèi)。2、裝袋

5、時避免不是同一位顧客的商品放在同一購物袋中的現(xiàn)象。3、對體積過大的物品要用繩子捆好，方便顧客提拿。4、提醒顧客帶走所有商品，防止遺忘在收銀臺上的事情發(fā)生。五、保持收銀臺時刻整潔干凈。六、仔細檢查特殊商品。例如:皮箱、提袋、盒子(鉛筆盒)家電用的紙箱，帶包裝商品等商場收銀員崗位職責范文四:1.上班時需著工作制服,并佩帶好實習牌.2.嚴格遵守各項規(guī)章制度,不遲到、早退、中途溜號,有事需向值班柜長請假.3.上班時不得攜帶私人物品進入商場,亦不得存放在服務(wù)臺.4.已進入工作狀態(tài)后不得外出吃早餐或做其他與工作無關(guān)的事.5.上班時不得閑聊、不得嚼檳榔、吃東西、喝飲料、不得購買商品.6.上班時需站姿端正,不

6、得依靠貨架、柜臺、或手插口袋、手撐腰、抱胸、更不得坐在貨物上.7.須用普通話唱收唱付,聲音洪亮清晰,服務(wù)熱情,“請”字開頭“謝謝”結(jié)尾.8.不管顧客對或錯,嚴禁與顧客發(fā)生爭吵,由于服務(wù)態(tài)度惡劣被顧客投訴,經(jīng)查實卻有其事,由系商場營運指導小組處理.9.在人流量少時,要求幫顧客裝袋.10、嚴禁用筆統(tǒng)計交易金額.11、如錯收顧客金額時,須交值班柜長處理,嚴禁私下退款給顧客.12、無條件服從值班柜長的工作安排.不得向他人泄露收銀機登_碼.13、交接班及晚班下班時須清款并如數(shù)上交給值班柜長.不得向后打聽營業(yè)情況，每班營額誤差不得超過1元.14、每天負責收銀機、收銀臺衛(wèi)生工作.15、交班時間如顧客排隊較長,不允許丟下顧客去吃飯.16、如工作積極、工作業(yè)績突出,可根據(jù)情況予以獎勵.17、本工作制度監(jiān)督人為系商場營運指導小組、值班柜長.商場收銀員崗位職責范文五:1.負責每天的零錢的兌換工作2.負責收款臺開業(yè)前的準備工作3.負責日常款的收取工作4.負責收款中嚴格按收款程序操作5.負責各種銀行卡,儲值卡,貴賓卡,優(yōu)惠卡的收取工作6.負責商品退貨過程中的各種退款工作7.負責備用金的保管工作8.負責每