華聯(lián)超市收銀主管崗位職責(zé)工作描述

1、崗位職責(zé)示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-997編號(hào)：_華聯(lián)超市收銀主管崗位職責(zé)工作描述審核：_時(shí)間：_單位：_華聯(lián)超市收銀主管崗位職責(zé)工作描述用戶指南：該崗位職責(zé)資料適用于為人員進(jìn)行工作職責(zé)分解，便于得到職責(zé)的具體內(nèi)容，然后通過流程分析來界定在這些職責(zé)中，該職位應(yīng)該扮演角色，擁有具體的權(quán)限，最終使人員充分把握好自己的定位?？赏ㄟ^修改使用，也可以直接沿用本模板進(jìn)行快速編輯。華聯(lián)超市收銀主管崗位職責(zé)工作描述一、直接上級(jí)：店長、賣場經(jīng)理二、直接下級(jí)：收銀主管助理、領(lǐng)班及員工三、任職條件：1、?？埔陨衔幕?542歲，身體健康，無不良嗜好，熟悉食品質(zhì)量

2、和保存方法;2、2年以上現(xiàn)金管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉國家財(cái)務(wù)法律，工作嚴(yán)謹(jǐn)，有優(yōu)秀溝通和服務(wù)力及事業(yè)心;3、吃苦耐勞、以身作則、嚴(yán)于律己、寬以待人，愛崗敬業(yè)，誠信守法，忠于企業(yè);4、無違規(guī)操作和以權(quán)謀私及貪污受賄經(jīng)歷;無打擊報(bào)復(fù)客戶和同事的事跡;5、服從公司工作安排;敢于承擔(dān)責(zé)任和壓力;四、工作職責(zé)：1、維持超市良好的顧客服務(wù)水平，樹立超市優(yōu)良的服務(wù)形象。2、管理本部門員工，監(jiān)督超市的各項(xiàng)綜合管理部程序、綜合管理部標(biāo)準(zhǔn)的正確執(zhí)行。3、認(rèn)真妥善處理好顧客投訴事件。4、保證現(xiàn)金的收發(fā)安全，負(fù)責(zé)監(jiān)督收銀室和收銀崗人員的誠實(shí)。5、保證收銀區(qū)正常的收銀秩序，合理安排人力，保證收銀通道暢通，無排隊(duì)現(xiàn)象。6、負(fù)責(zé)收銀

3、區(qū)域的促銷和收銀區(qū)域貨架的商品陳列的整理。7、嚴(yán)格控制本部門人力成本和綜合管理部成本。8、負(fù)責(zé)收銀設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，能解決和排除簡單的設(shè)備故障。9、負(fù)責(zé)與超市其他處、部(區(qū)域)的溝通和協(xié)作。10、負(fù)責(zé)本部門員工的培訓(xùn)、評估。11、負(fù)責(zé)整個(gè)服務(wù)區(qū)域的環(huán)境整潔和衛(wèi)生。12、嚴(yán)格控制和合理使用營業(yè)耗材。13、通過高質(zhì)量的場內(nèi)播音效果，營造舒適寬松的賣場氣氛。14、按月對收銀例外及投訴例外情況進(jìn)行分析，向超市提出提高服務(wù)質(zhì)量的建議。15、全面負(fù)責(zé)店內(nèi)收銀、客服工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn);16、組織本部門的會(huì)議，包括早會(huì)，傳達(dá)、落實(shí)公司的政策，解決工作中遇到的難題，激勵(lì)部門士氣，提高工作效率;17、負(fù)責(zé)所有現(xiàn)金報(bào)告、

4、收銀報(bào)告的審查，通過報(bào)告堵塞漏洞;18、嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，重點(diǎn)檢查微笑服務(wù)和唱收唱付;19、確保收銀臺(tái)前排隊(duì)人數(shù)控制;20、負(fù)責(zé)收銀室的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和資金的安全收、發(fā)、存;21、檢查客服退貨程序是否正確;22、檢查顧客投訴記錄的跟蹤情況，處理比較棘手的顧客服務(wù)問題;23、嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)對新員工及在職人員的培訓(xùn);24、負(fù)責(zé)部門管理人員的排班，核準(zhǔn)各個(gè)部門的排班是否滿足工作的要求;25、負(fù)責(zé)與其他部門及公司相關(guān)部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào);26、店長、賣場經(jīng)理不在店內(nèi)時(shí)，根據(jù)授權(quán)代表店長作出決定，完成店長安排的工作并在值班記錄上作好記錄。五、輔助工作：1、進(jìn)行月度綜合管理部標(biāo)準(zhǔn)的檢查;2、審批權(quán)

5、限范圍內(nèi)的各種假單、申購單、考勤表等;3、處理突發(fā)事件;4、月度優(yōu)秀員工、五星級(jí)收銀員的評選;5、加強(qiáng)保安、防盜意識(shí);6、加強(qiáng)對設(shè)備的維護(hù)。六、日常工作重點(diǎn)：(一)員工：與員工進(jìn)行思想溝通;檢查員工出勤記錄;人員、排班臨時(shí)調(diào)整;員工儀容儀表情況;服務(wù)規(guī)范執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn);員工工作態(tài)度及工作績效考核評估。(二)服務(wù)：現(xiàn)金零鈔的準(zhǔn)備和安全;收銀規(guī)范的執(zhí)行;收銀技能的提高;總臺(tái)顧客服務(wù)臺(tái)帳的建立和完善;投訴處理;賣場廣播頻率和質(zhì)量。(三)資源：收銀設(shè)備的安全和維護(hù)。(四)衛(wèi)生：人員衛(wèi)生;商品衛(wèi)生;地面衛(wèi)生;設(shè)備設(shè)施衛(wèi)生。七、每日檢查內(nèi)容重點(diǎn)：(一)營業(yè)前：人員到崗情況確認(rèn);員工的精神狀態(tài);清潔狀況;廣播準(zhǔn)備

6、。(二)營業(yè)中：1、高峰前：人員安排;收銀通道;設(shè)備運(yùn)行;零鈔準(zhǔn)備。2、高峰中：人員調(diào)配;服務(wù)規(guī)范;孤兒商品收集整理;購物車、購物籃集中;氣氛調(diào)節(jié) 。3、高峰后：購物車、購物籃集中;清潔衛(wèi)生。(三)營業(yè)后：現(xiàn)金繳交及安全;賣場清理;設(shè)備設(shè)施;清潔衛(wèi)生。八、試驗(yàn)性購物記錄表的使用除了日常的檢查之外，為了評估收銀員在為顧客做結(jié)賬服務(wù)工作中的表現(xiàn)，在不固定的時(shí)間隨即查詢、監(jiān)督也是非常重要的。具體步驟如下：1、選擇2030種不同性質(zhì)或來自不同部門的商品，如上幾周的特價(jià)商品、需要稱重的商品、幾個(gè)外包裝相似但價(jià)格不同的商品等。2、付款時(shí)，提供幾張折扣券和一張過期的購物卡。3、購物結(jié)算后，再多買一件商品。4

7、、每一次試驗(yàn)的結(jié)果必須記錄在收銀員準(zhǔn)確率記錄卡上，并注明錯(cuò)誤的原因和種類。店長或收銀經(jīng)理必須和收銀員及時(shí)討論試驗(yàn)中出現(xiàn)的錯(cuò)誤，收銀完全正確的給與表揚(yáng)。以下是試驗(yàn)性購物記錄表。試驗(yàn)性購物記錄表試驗(yàn)性購物記錄收銀員姓名：收銀員工號(hào)：商場名稱：收銀機(jī)號(hào)碼：收銀機(jī)類型：電子掃描收銀員是否帶證章 ?是 否是否穿工作服?是 否出現(xiàn)錯(cuò)誤的商品部門標(biāo)價(jià)登錄價(jià)格差額1、2、3、4、正確總計(jì)￥：登錄總計(jì)￥：差額(+)或()￥：篇2：華聯(lián)超市生鮮主管崗位職責(zé)工作描述華聯(lián)超市生鮮主管崗位職責(zé)工作描述一、直接上級(jí)：店長、賣場經(jīng)理二、直接下級(jí)：生鮮、熟食、魚肉、蔬果、面包、助理、員工，生鮮采購三、任職條件：1、專科以上文

8、化，2542歲，身體健康，無不良嗜好，熟悉食品質(zhì)量和保存方法;2、有3年以上食品管理工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉國家食品安全法、有優(yōu)秀的溝通和服務(wù)力及事業(yè)心;3、吃苦耐勞、以身作則、嚴(yán)于律己、寬以待人，愛崗敬業(yè)，誠信守法，忠于企業(yè);4、無違規(guī)操作和以權(quán)謀私及貪污受賄經(jīng)歷;無打擊報(bào)復(fù)客戶和同事的事跡;5、服從公司工作安排;敢于承擔(dān)責(zé)任和壓力;四、工作職責(zé)：1、負(fù)責(zé)生鮮所有員工能為顧客提供優(yōu)質(zhì)超值的服務(wù)，關(guān)注顧客的投訴、檢查整個(gè)區(qū)域內(nèi)的顧客服務(wù)情況，確保顧客排隊(duì)情況的處理;2、負(fù)責(zé)生鮮員工的管理，保證并檢查公司及超市各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的準(zhǔn)確執(zhí)行。3、負(fù)責(zé)生鮮所有商品陳列的設(shè)計(jì)和實(shí)施。4、負(fù)責(zé)生鮮綜合管理部標(biāo)準(zhǔn)的維護(hù)

9、，保持安全、整潔、干凈、舒適的購物環(huán)境。5、負(fù)責(zé)執(zhí)行銷售計(jì)劃，保證生鮮月度、年度銷售業(yè)績、毛利業(yè)績達(dá)到公司指標(biāo)。6、負(fù)責(zé)庫存管理，控制缺貨，控制庫存周轉(zhuǎn)期符合超市及公司的標(biāo)準(zhǔn)。7、審核永續(xù)訂單的訂貨，審批生鮮店內(nèi)廣告和降價(jià)。8、負(fù)責(zé)促銷計(jì)劃的實(shí)施，確定競爭品項(xiàng)和開展各項(xiàng)促銷活動(dòng)以提高業(yè)績。9、控制生鮮人力成本和綜合管理部成本。10、負(fù)責(zé)控制生鮮損耗在公司規(guī)定的指標(biāo)內(nèi)，檢查每日損耗登記情況;及時(shí)算處理零星散貨的收回情況。11、負(fù)責(zé)生鮮的清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的維護(hù)，加強(qiáng)消防安全管理，避免工傷事故的發(fā)生。12、負(fù)責(zé)實(shí)施每日、每月的生鮮盤點(diǎn)，核算生鮮各部門的經(jīng)營狀況。13、檢查冷庫、冷柜溫度是否在正確的范圍內(nèi)

10、和商品保質(zhì)期及存放標(biāo)準(zhǔn)是否符合公司要求;14、檢查先進(jìn)先出和每日變價(jià)是否100%正確;審批競爭品項(xiàng)，批準(zhǔn)降價(jià)和廣告促銷，監(jiān)督促銷計(jì)劃的執(zhí)行，確保完成公司指標(biāo);15、組織本部門的周議會(huì)，傳達(dá)并執(zhí)行公司的政策，巡視收貨部，檢查本日生鮮商品的收貨、驗(yàn)貨情況;16、檢查生鮮自用品的訂購和永續(xù)訂單和系統(tǒng)訂單，處理各種系統(tǒng)的報(bào)告;17、負(fù)責(zé)生鮮員工排班、培訓(xùn)、評估和使用。18、按月進(jìn)行經(jīng)營分析，向超市提出經(jīng)營建議。19、店長、賣場經(jīng)理不在店內(nèi)時(shí)，根據(jù)授權(quán)代表店長作出決定，完成店長安排的工作并在值班記錄上作好記錄。五、輔助工作：1、檢查員工和促銷人員的個(gè)人衛(wèi)生、著裝標(biāo)準(zhǔn)、安全生產(chǎn)、顧客服務(wù)等;2、檢查聯(lián)營廠

11、家的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品質(zhì)量、安全生產(chǎn)、顧客服務(wù)、商品存放等;3、組織盤點(diǎn)，對盤點(diǎn)結(jié)果進(jìn)行分析并提出解決問題的相應(yīng)措施;4、組織安排市場調(diào)查，并分析結(jié)果，提出相應(yīng)的措施;5、部門的安全事項(xiàng)(操作、用電、用煤氣);6、進(jìn)行月度綜合管理部標(biāo)準(zhǔn)的檢查;7、審批權(quán)限范圍內(nèi)的各種假單、申購單、考勤表等;8、處理突發(fā)事件;9、月度優(yōu)秀員工的評比。六、日常工作重點(diǎn)：1、員工：與員工進(jìn)行思想溝通;檢查員工出勤記錄;人員、排班臨時(shí)調(diào)整;員工儀容儀表情況;服務(wù)規(guī)范執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn);商品知識(shí)和推銷技能;員工工作態(tài)度及工作績效考核評估。2、商品：貨品安全庫存;合理要貨;到貨情況檢查、跟蹤、反饋;商品保質(zhì)期及品質(zhì);倉庫貨物堆碼;商品

12、陳列;及時(shí)補(bǔ)貨;新品促銷;簽貨對應(yīng);退貨合理。3、資源：堆頭、端架的合理使用。4、氣氛：POP懸掛、張貼;促銷商品及新商品推介。5、衛(wèi)生：人員衛(wèi)生;商品衛(wèi)生;地面衛(wèi)生;設(shè)備設(shè)施衛(wèi)生。七、每日檢查內(nèi)容重點(diǎn)：(一)營業(yè)前：人員到崗情況確認(rèn);商品是否豐滿陳列;清潔狀況;促銷準(zhǔn)備。(二)營業(yè)中：1、高峰前：人員安排;補(bǔ)貨上柜;簽貨對應(yīng);銷售通道;設(shè)備運(yùn)行;促銷準(zhǔn)備。2、高峰中：人員調(diào)配;服務(wù)規(guī)范;銷售狀況;氣氛調(diào)節(jié) 。3、高峰后：賣場整理;補(bǔ)貨上柜;商品整理;庫存檢查;清潔衛(wèi)生。(三)營業(yè)后：賣場清理;設(shè)備設(shè)施;清潔衛(wèi)生。篇3：華聯(lián)超市非食品主管崗位職責(zé)工作描述華聯(lián)超市非食品主管崗位職責(zé)工作描述一、直

13、接上級(jí)：店長、賣場經(jīng)理二、直接下級(jí)：日化、家用百貨、助理及員工三、任職條件：1、?？埔陨衔幕?，2542歲，身體健康，無不良嗜好，熟悉食品質(zhì)量和保存方法;2、有3年以上食品管理工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉國家食品安全法、有優(yōu)秀的溝通和服務(wù)力及事業(yè)心;3、吃苦耐勞、以身作則、嚴(yán)于律己、寬以待人，愛崗敬業(yè)，誠信守法，忠于企業(yè);4、無違規(guī)操作和以權(quán)謀私及貪污受賄經(jīng)歷;無打擊報(bào)復(fù)客戶和同事的事跡;5、服從公司工作安排;敢于承擔(dān)責(zé)任和壓力;四、工作職責(zé)：1、負(fù)責(zé)非食品處所有員工能為顧客提供優(yōu)質(zhì)超值的服務(wù)。2、負(fù)責(zé)非食品處員工的管理，保證并檢查公司及超市各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的準(zhǔn)確執(zhí)行。3、負(fù)責(zé)非食品處所有商品陳列的設(shè)計(jì)和實(shí)施。

14、4、負(fù)責(zé)非食品處綜合管理部標(biāo)準(zhǔn)的維護(hù)，保持安全、整潔、干凈、舒適的購物環(huán)境。5、負(fù)責(zé)執(zhí)行銷售計(jì)劃，保證非食品處月度、年度銷售業(yè)績、毛利業(yè)績達(dá)到公司指標(biāo)。6、負(fù)責(zé)商品的續(xù)訂貨、逐一審核部門訂單和庫存的管理，控制缺貨。7、負(fù)責(zé)促銷計(jì)劃的實(shí)施，競爭對手的調(diào)查和確定非食品處的競爭品項(xiàng)。8、負(fù)責(zé)控制非食品處的損耗。9、負(fù)責(zé)非食品處員工的培訓(xùn)、評估和使用。10、負(fù)責(zé)非食品處的消防安全，避免工傷事故的發(fā)生。11、按月進(jìn)行經(jīng)營分析，向超市提出經(jīng)營建議。12、組織實(shí)施周期盤點(diǎn)和年度盤點(diǎn)。13、完成每日工作流程。14、提高非食品處顧客服務(wù)水平，保證優(yōu)質(zhì)、準(zhǔn)確、快速的服務(wù);15、組織非食品處周例會(huì)，傳達(dá)并執(zhí)行公司的

15、政策;16、巡視收貨部，檢查本日的進(jìn)貨，存貨情況;17、檢查精品專柜安全情況和臺(tái)帳記錄;18、檢查非食品處各個(gè)區(qū)域的補(bǔ)貨、理貨、排面陳列、價(jià)格標(biāo)識(shí)、清潔衛(wèi)生、安全生產(chǎn)等情況，確保公司綜合管理部標(biāo)準(zhǔn)的準(zhǔn)確執(zhí)行;19、檢查非食品處每日零星散貨的收回情況;20、負(fù)責(zé)審核非食品處各種報(bào)表的完成，根據(jù)每日各類報(bào)表有關(guān)銷售和利潤的統(tǒng)計(jì)分析、及時(shí)制定促銷方案;21、定期安排人員市調(diào)，確?！案偁幧唐非鍐巍鄙系纳唐肪哂袃r(jià)格優(yōu)勢。22、審核系統(tǒng)訂單和緊急訂單等;23、處理非食品處的例外情況(如負(fù)庫存、價(jià)格變更等)。24、分析評估非食品處商品銷售情況。提出引進(jìn)、淘汰、促銷的意見和建議。25、負(fù)責(zé)非食品處所有員工進(jìn)行

16、業(yè)績考核，評估;26、負(fù)責(zé)非食品處的排班;27、制定培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)對新員工及在職人員的培訓(xùn);28、負(fù)責(zé)與其他部門及公司相關(guān)部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào);29、店長、賣場經(jīng)理不在店內(nèi)時(shí)，根據(jù)授權(quán)代表店長作出決定，完成店長安排的工作并在值班記錄上作好記錄。30、完成月度綜合管理部標(biāo)準(zhǔn)的檢查;31、審批權(quán)限范圍內(nèi)的各種假單、申購單、考勤表等;32、處理突發(fā)事件;33、月度優(yōu)秀員工的評比;34、負(fù)責(zé)非食品處各個(gè)區(qū)域的清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的維護(hù);35、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)管理本部門的促銷人員;36、加強(qiáng)保安、防盜和工程設(shè)備的維護(hù)。五、日常工作重點(diǎn)：1、員工：與員工進(jìn)行思想溝通;檢查員工出勤記錄;人員、排班臨時(shí)調(diào)整;員工儀容儀表情況;服務(wù)規(guī)范執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn);商品知識(shí)和推銷技能;員工工作態(tài)度及工作績效考核評估。2、商品：貨品安全庫存;合理要貨;到貨情況檢查、跟蹤、反饋;商品保質(zhì)期及品質(zhì);倉庫貨