201N年銀行營業(yè)員年終工作總結(jié)

1、201N年銀行營業(yè)員年終工作總結(jié)201N年銀行營業(yè)員年終工作總結(jié)在平凡的工作崗位中，樹立 用戶至上，用心服務(wù) 的理念是公司 對每一位員工最基本的要求，以生命中極大的熱忱去實(shí)現(xiàn)所熱愛的事 業(yè)同樣是我鄭重的承諾。我深深明白，干一行就要愛一行，愛一行就 要專一行，專一行才能做出一流的工作業(yè)績。一流的服務(wù)工作要求我 們在加強(qiáng)服務(wù)理念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)的同時(shí)，必須要從愛崗敬業(yè)、誠實(shí) 守信、樂于奉獻(xiàn)做起。富蘭克林有句名言叫做：推動(dòng)你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動(dòng)你。對于做好營業(yè)員的工作，我有十二分的信心，因?yàn)槲矣腥w紅心，那就是：熱心、責(zé)任心和進(jìn)取心。201N我行實(shí)施超常規(guī)、跨躍式發(fā)展戰(zhàn)略 的開局之年，在分行黨

2、 委的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心支持下，我支行制定了周密的工作計(jì)劃和工作措 施，堅(jiān)決貫徹年初支行工作會(huì)議所制定的 五個(gè)更的工作思路，確保 開好局，起好步。一年來全行干部職工團(tuán)結(jié)一心，奮力拼搏，取得了 豐碩的成果。一、業(yè)務(wù)經(jīng)營的發(fā)展態(tài)勢：跟往年相比，今年我行發(fā)展已走上快車道，各項(xiàng)業(yè)務(wù)屢創(chuàng)新高， 走出了一個(gè)發(fā)展的上升通道。1）各項(xiàng)存款快速增長。外幣對公存款增加成為我行存款增長的一 個(gè)重要來源，同業(yè)存款和儲(chǔ)蓄存款也大幅增加加，這種存款增長速度 是過去所沒有的。2）貸款規(guī)模增加，結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化。3）經(jīng)營利潤成倍增加。同過去幾年的創(chuàng)利水平相比，今年我行的 利潤水平實(shí)現(xiàn)了跨躍式的發(fā)展。4）中間業(yè)務(wù)大幅度增長。銀行承兌匯

3、票業(yè)務(wù)和票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)也有 大幅增長，成為另一個(gè)新的利潤來源。二、主要工作措施和成功經(jīng)驗(yàn)：1）以業(yè)務(wù)經(jīng)營為中心，突出重點(diǎn)，采取切實(shí)有效的措施，全方位 推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作快速發(fā)展。細(xì)分市場，準(zhǔn)確定位，抓住重點(diǎn)，積極 營銷批發(fā)業(yè)務(wù)。201N年，我行將對公市場細(xì)分為 五個(gè)一，即一個(gè)港 口、一條大道、一個(gè)房地產(chǎn)、一批項(xiàng)目及一個(gè)信托公司。明確了目標(biāo) 定位后，我們建立了一套反應(yīng)靈敏、決策快速、攻關(guān)有力、服務(wù)到位 的市場營銷機(jī)制，創(chuàng)造性地開展工作，全方位拓展市場。具體做法有： 提升經(jīng)營層次，對規(guī)模大、要求高的重點(diǎn)優(yōu)良客戶將責(zé)任主體提 升到業(yè)務(wù)部， 1000萬美元以上的項(xiàng)目直接由行長負(fù)責(zé)攻關(guān)和談判 ; 組建 強(qiáng)有

4、力的攻關(guān)小組，把全行攻關(guān)能力較強(qiáng)的人員集中起來組成強(qiáng)力攻 關(guān)小組，對不同特點(diǎn)的企業(yè)選擇合適的人員進(jìn)行組合，集團(tuán)作戰(zhàn)，上 下聯(lián)動(dòng)，精兵攻堅(jiān)。2）突出競爭優(yōu)勢 , 抓住我行深入推行企業(yè)文化建設(shè)的契機(jī)，在服務(wù) 上大做文章，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引客戶，大力營銷總分行推出的新業(yè)務(wù) 品種，為客戶提供一攬子服務(wù)方案，爭取在服務(wù)的深度和廣度上優(yōu)于 他行 ; 行領(lǐng)導(dǎo)以身作則，帶頭攻關(guān)，保證至少一半的時(shí)間用于走訪客 戶，重點(diǎn)客戶堅(jiān)持每月拜訪一次，重視改善和提高銀企關(guān)系。通過不 懈的努力，今年我行新爭取了一批有價(jià)值上檔次的客戶，如德彥紙 業(yè)、金桐化學(xué)、豐龍水產(chǎn)、廈信國托、海滄醫(yī)院等重點(diǎn)客戶，同時(shí)還 儲(chǔ)備了海滄大道、鷺景灣

5、、出口加工區(qū)、國際貨柜等一批有潛力的項(xiàng) 目，為我行今后兩三年的業(yè)務(wù)迅速發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我們一定要積極的把我們的工作做好，這樣就是為國家的發(fā)展做 出了貢獻(xiàn)，我們也就起到了自己的作用了，也體現(xiàn)了自己的價(jià)值。讓 生命在這里放飛，我無怨無悔！讓生命在這里放飛，我默默耕耘！xx銀 行，為了你的明天我愿奉獻(xiàn)美好的青春。附送:201N年銀行營業(yè)部工作計(jì)劃201N年銀行營業(yè)部工作計(jì)劃在經(jīng)過201N年的努力后，我們銀行營業(yè)部取得了比較成功的工作 業(yè)績。在201N年整年的經(jīng)濟(jì)危機(jī)中，我們國家的經(jīng)濟(jì)也受到了很大的 影響，經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度已經(jīng)沒有之前那么快了。不過這些都是暫時(shí)的， 從我們銀行營業(yè)部的業(yè)績來看，我們的

6、居民生活水平已經(jīng)購買力下降 并不是很多。許多人將消費(fèi)的資金存起來，以備不時(shí)之需，這是值得 我們?nèi)ソ鉀Q的事情。要讓居民提高消費(fèi)力，擴(kuò)大內(nèi)需，我們的經(jīng)濟(jì)才 會(huì)回到正軌上來。根據(jù)我行今年一年來會(huì)計(jì)結(jié)算工作的實(shí)際情況，明年的工作主要 從三個(gè)方面著手：抓服務(wù)、抓質(zhì)量、抓素質(zhì)，現(xiàn)就針對這三個(gè)方面制定我銀行營業(yè) 部在201N年的工作思路。一、以人為本提高員工的全面素質(zhì)。員工的素質(zhì)如何是銀行能否 發(fā)展的根本，在目前人員流動(dòng)頻繁的情況下我營業(yè)部急需要有一支高 素質(zhì)的隊(duì)伍1、把好進(jìn)人用人關(guān)。銀行業(yè)聽著很美，其實(shí)充滿競爭和風(fēng)險(xiǎn)，所 以到我營業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的 能力且要能發(fā)揮員工最大

7、潛能來確定適合的崗位，從而提高員工的積 極性。2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，這也是明年最緊迫的，現(xiàn)已將培訓(xùn)計(jì)劃上報(bào)人 事部門，準(zhǔn)備對出納制度、支付結(jié)算辦法、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會(huì)計(jì)制度、 新會(huì)計(jì)科目等基礎(chǔ)知識(shí)以及各種新興業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)。3、在人員緊張的情況下仍要加強(qiáng)崗位練兵，除了參加明年的技術(shù) 比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平。4、勤做員工的思想工作，關(guān)心鼓勵(lì)員工，強(qiáng)化員工的心理素質(zhì)。5、有計(jì)劃、有目的地進(jìn)行崗位輪換，培養(yǎng)每一個(gè)員工從單一的操 作向混合多能轉(zhuǎn)變。二、以客戶為中心，做好結(jié)算服務(wù)工作。客戶是我們的生存之 源，作為營業(yè)部又是對外的窗口，服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽(yù)1、我行一直提倡的 首問責(zé)任制 、 滿時(shí)點(diǎn)服

8、務(wù) 、 站立服務(wù) 、 三聲服務(wù) 我們將繼續(xù)執(zhí)行，并做到每個(gè)員工能耐心對待每個(gè)顧客，讓 客戶滿意。2、隨著金融業(yè)之間的競爭加劇，客戶對銀行的服務(wù)要求越來越 高，不單單在臨柜服務(wù)中更體現(xiàn)在我行的服務(wù)品種上，除了繼續(xù)做好 公用事業(yè)費(fèi)、稅款、財(cái)政性收費(fèi)、交通罰沒款、 bsp 航空代理等代理結(jié) 算外，更要做好明年開通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)業(yè)務(wù)、開放式基金收購 業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種，提高我行的競爭能力。3、主動(dòng)加強(qiáng)與個(gè)人業(yè)務(wù)的聯(lián)系，參與個(gè)人業(yè)務(wù)、熟悉個(gè)人業(yè)務(wù)以 更好為客戶服務(wù)。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，但因?yàn)楦鞣N各樣的原 因還沒有能做到真正的綜合，是我營業(yè)部工作的一個(gè)欠缺。4、以銀行為課堂，明年我們將

9、舉辦更多的銀行結(jié)算辦法講座，增 加人們的金融知識(shí)，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè) 務(wù)中。5、繼續(xù)做好電話銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作，并向優(yōu)質(zhì)客 戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。三、強(qiáng)內(nèi)控制度管理，防范風(fēng)險(xiǎn)，保證工作質(zhì)量。隨著近年來金 融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規(guī)范、制度的執(zhí)行有了更高的 要求1、督促科技部門對我營業(yè)部的電腦接口盡快更換，然后嚴(yán)格按照 綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求實(shí)行事權(quán)劃分，一崗一卡，一人一卡，增強(qiáng)制度 執(zhí)行的鋼性，提高約束力。2、進(jìn)一步強(qiáng)化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防，著重加強(qiáng)帳戶管 理（確保我行開戶單位的質(zhì)量）和上門服務(wù)。3、進(jìn)一步加強(qiáng)會(huì)計(jì)出納制度，嚴(yán)格會(huì)計(jì)出納制度的執(zhí)行與檢查， 規(guī)范會(huì)計(jì)印章和空白重要憑證的使用和保管。4、重點(diǎn)推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結(jié)算資金的安全， 進(jìn)一步提高我行防范外來結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)的手段。5、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，強(qiáng)化總會(huì)計(jì)日常檢查制度以及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱 患，減少差錯(cuò)杜絕結(jié)算事故。6、切實(shí)履行對分理處的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查。7、做好會(huì)計(jì)核