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文檔簡介
1、北京市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息管理辦法第一章 總則第一條 為推進(jìn)物業(yè)服務(wù)行業(yè)信用體系建設(shè),加強(qiáng)物業(yè)項(xiàng)目的監(jiān)督管 理,規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營行為,構(gòu)建誠實(shí)守信的市場(chǎng)環(huán)境,促進(jìn)物業(yè)服 務(wù)行業(yè)健康有序發(fā)展, 根據(jù)物業(yè)管理?xiàng)l例、北京市物業(yè)管理辦法 (北 京市人民政府令第 219 號(hào))、物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法 (建設(shè)部令第164 號(hào)),結(jié)合本市實(shí)際,制定本辦法。第二條 本辦法適用于本市行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)物業(yè)項(xiàng)目實(shí)施 物業(yè)服務(wù)活動(dòng)的監(jiān)督管理,及其信用信息的采集、發(fā)布和使用活動(dòng)。一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域通常視為一個(gè)物業(yè)項(xiàng)目(以下簡稱項(xiàng)目) 。本辦法所稱物業(yè)服務(wù)企業(yè),是指取得物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書 ,在 本市行政區(qū)域
2、內(nèi)從事物業(yè)服務(wù)活動(dòng)的企業(yè)(以下簡稱企業(yè)) 。本辦法所稱項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,是指按照物業(yè)服務(wù)合同的約定,在項(xiàng)目中組 織實(shí)施物業(yè)服務(wù)活動(dòng),并保障物業(yè)服務(wù)質(zhì)量符合約定標(biāo)準(zhǔn)的責(zé)任人。本辦法所稱信用信息,是指企業(yè)及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在物業(yè)服務(wù)活動(dòng)中形成 的能夠用以分析、判斷其信用狀況的信息,主要包括基本信息、業(yè)績信息 和警示信息。第三條 本市建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人信用信息系統(tǒng),對(duì)其物 業(yè)服務(wù)活動(dòng)實(shí)施動(dòng)態(tài)監(jiān)督管理。市房屋行政主管部門負(fù)責(zé)全市物業(yè)管理行業(yè)的信用信息管理工作,依 據(jù)法律、法規(guī)、規(guī)章的相關(guān)規(guī)定,制定北京市物業(yè)服務(wù)企業(yè)違法違規(guī)行為記分標(biāo)準(zhǔn)和北京市物業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人考核記分標(biāo)準(zhǔn) (以下簡稱記分 標(biāo)準(zhǔn)),并適時(shí)調(diào)整
3、補(bǔ)充;負(fù)責(zé)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人考試與執(zhí)業(yè)注冊(cè),并建立企業(yè) 及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的信用信息檔案。區(qū)縣房屋行政主管部門負(fù)責(zé)對(duì)本轄區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)及其負(fù)責(zé)人的違 法違規(guī)行為進(jìn)行檢查、處理、記分,并將結(jié)果記入信用信息檔案。企業(yè)注 冊(cè)地所在市、區(qū)縣房屋行政主管部門,按照相應(yīng)職責(zé)分工,依據(jù)項(xiàng)目所在 地區(qū)縣房屋行政主管部門的信用信息記錄,做好企業(yè)資質(zhì)管理工作。北京物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)(以下簡稱北京物協(xié))負(fù)責(zé)制定、組織實(shí)施本 市物業(yè)服務(wù)行業(yè)人才培養(yǎng)方案,組織項(xiàng)目負(fù)責(zé)人繼續(xù)教育的培訓(xùn)工作;可 以制定發(fā)布物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn),形成物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用評(píng)價(jià) 體系,建立物業(yè)管理行業(yè)的信用激勵(lì)與懲戒機(jī)制。第四條 信用信息管理應(yīng)當(dāng)遵循客觀、
4、公正、統(tǒng)一和審慎的原則,保 守國家秘密、商業(yè)秘密和個(gè)人隱私。稅務(wù)等相關(guān)行第五條 市、區(qū)縣房屋行政主管部門應(yīng)當(dāng)做好其職責(zé)范圍內(nèi)的物業(yè)服 務(wù)企業(yè)及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人信用信息系統(tǒng)建設(shè)工作,加強(qiáng)與工商、 政主管部門、行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)系,實(shí)現(xiàn)信用信息互通、共享。第二章 項(xiàng)目管理的監(jiān)督管理第六條本市實(shí)行物業(yè)服務(wù)合同備案制度。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)自物業(yè)服務(wù)合同簽訂之日起15日內(nèi)向項(xiàng)目所在地區(qū)縣房屋行政主管部門備案。建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)自前期物業(yè)服務(wù)合同簽訂之日起15日內(nèi)向項(xiàng)目所在地區(qū)縣房屋行政主管部門辦理前期物業(yè)服務(wù)合同備案手續(xù)。業(yè)主共同決定聘請(qǐng)其他管理人的,應(yīng)當(dāng)與其他管理人簽訂物業(yè)服務(wù)合 同,并應(yīng)當(dāng)自簽訂之日起 15 日內(nèi)向項(xiàng)目所
5、在地區(qū)縣房屋行政主管部門備 案。第七條 各區(qū)縣房屋行政主管部門受理物業(yè)服務(wù)合同備案的,應(yīng)在受 理后 10 日內(nèi)辦理備案手續(xù),并在備案后 5 日內(nèi)將相關(guān)信息告知項(xiàng)目所在 地街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府。物業(yè)服務(wù)合同備案的項(xiàng)目基本信息,應(yīng)當(dāng)通過北京建設(shè)網(wǎng)向社會(huì)公 示。第八條 物業(yè)服務(wù)合同中物業(yè)服務(wù)內(nèi)容及費(fèi)用、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人等事項(xiàng)發(fā) 生變更或者解除合同的,原備案申請(qǐng)人應(yīng)當(dāng)在變更或者解除合同后 15 日 內(nèi)到原備案部門辦理變更或者注銷備案。第九條 擬退出項(xiàng)目的企業(yè),應(yīng)當(dāng)在發(fā)出退出公告的同時(shí),以書面形 式告知項(xiàng)目所在地區(qū)縣房屋行政主管部門及街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府。第十條 本市實(shí)行項(xiàng)目負(fù)責(zé)人責(zé)任制。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人包
6、括:一)建設(shè)單位按照前期物業(yè)服務(wù)合同指派的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人; 二)物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定指派的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人; 三)業(yè)主共同決定聘請(qǐng)的其他管理人。一個(gè)項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)有一名駐場(chǎng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,物業(yè)服務(wù)合同另有約定的除 外。第十一條 本市實(shí)行項(xiàng)目負(fù)責(zé)人持證上崗制度。一)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人經(jīng)市房屋行政主管部門考試合格的, 頒發(fā)合格證書; 二)合格證書有效期為三年,有效期滿需要延期的,應(yīng)當(dāng)于期滿前三個(gè)月向原發(fā)證機(jī)關(guān)申請(qǐng)辦理延期手續(xù);三)取得合格證書后,項(xiàng)目負(fù)責(zé)人每年須參加不少于 40 學(xué)時(shí)的繼續(xù)教育。第十二條 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人有下列情形之一的,市房屋行政主管部門應(yīng)取消其合格證書,并在項(xiàng)目負(fù)責(zé)人信用信息檔案中予以記錄:一)未按
7、規(guī)定參加崗位考核、繼續(xù)教育的; 二)在記分周期被累計(jì)扣分超過規(guī)定分值的; 三)其他應(yīng)予取消合格證書的情形。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人被取消合格證書的,自證書取消之日起三年內(nèi)不得在本市擔(dān)任項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,不得受聘擔(dān)任本市物業(yè)管理行業(yè)專家。第十三條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人違反法律、法規(guī)、規(guī)章和相關(guān)規(guī)定的,項(xiàng)目所在地的區(qū)縣房屋行政主管部門應(yīng)當(dāng)進(jìn)行行政處罰或者處 理,并在信用信息系統(tǒng)中予以記分處理。第三章 信用信息的采集與發(fā)布第十四條 信用信息的采集是指對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的信用信息進(jìn)行收集、記錄、分類和儲(chǔ)存,形成反映其執(zhí)業(yè)情況的信用信息檔案 的活動(dòng)。信用信息采集渠道,包括市、區(qū)縣房屋行政主管部門及相關(guān)行政主管部
8、門提供、物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人自行申報(bào)。信用信息的采集應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持客觀、準(zhǔn)確、公正、及時(shí)和誰提供誰負(fù)責(zé)的原則。第十五條 信用信息主要包括基本信息、業(yè)績信息和警示信息。一)基本信息。企業(yè)在市、 區(qū)縣房屋行政主管部門登記的基本情況、物業(yè)項(xiàng)目基本情況、資質(zhì)等級(jí)核定情況,管理和專業(yè)技術(shù)人員、項(xiàng)目負(fù)責(zé) 人的基本情況和執(zhí)業(yè)情況。二)業(yè)績信息。企業(yè)或者企業(yè)法定代表人、主要負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在從事物業(yè)管理活動(dòng)中受到的省部級(jí)以上的獎(jiǎng)勵(lì)、表彰、認(rèn)定情況,或 我市區(qū)縣政府,或市政府相關(guān)行政主管部門物業(yè)管理方面的獎(jiǎng)勵(lì)、表彰、 認(rèn)定情況。三)警示信息。企業(yè)或者項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在從事物業(yè)管理活動(dòng)中違反法律、法規(guī)、規(guī)章和相關(guān)規(guī)定被
9、行政處罰或者處理,以及北京物協(xié)按照行業(yè) 自律辦法給予處理等情況。第十六條 信用信息提供單位和自行申報(bào)人應(yīng)當(dāng)對(duì)所提供和申報(bào)信用 信息的真實(shí)性、完整性負(fù)責(zé);發(fā)現(xiàn)提供和申報(bào)的信用信息變更或失效的, 應(yīng)當(dāng)及時(shí)修改并在信用信息變更或失效之日起 7 個(gè)工作日內(nèi)向原報(bào)送部門 提交修改后的信用信息。第十七條 市、區(qū)縣房屋行政主管部門對(duì)信用信息的錄入和變更,應(yīng) 當(dāng)以已具備法律效力的文書或者其他有效證明文件為依據(jù)。任何單位和個(gè)人未依照權(quán)限、程序,不得擅自修改、增刪信用信息。第十八條 信用信息的披露方式,包括對(duì)企業(yè)及其從業(yè)人員信用信息 的公示和查詢等。物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的信用信息通過北京建設(shè)網(wǎng)、北京物業(yè)管 理
10、行業(yè)協(xié)會(huì)網(wǎng)站或者其他方式向社會(huì)公開。任何單位和個(gè)人均可按照信用信息查詢的有關(guān)規(guī)定,查詢物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人信用信息情況。第四章 信用信息的動(dòng)態(tài)監(jiān)管第十九條 本市實(shí)行物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人信用記分制度。企業(yè)負(fù)責(zé)人和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)及時(shí)查詢信用記分情況,并予以改進(jìn)。記分標(biāo)準(zhǔn)中企業(yè)記分滿分為 20 分,項(xiàng)目負(fù)責(zé)人記分滿分為 15 分。記 分周期從每年 1 月 1 日至 12 月 31 日止。記分周期期滿,重新記分。原 分值記錄作為歷史數(shù)據(jù)保存在信用信息檔案中。市、區(qū)縣房屋行政主管部門對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的信用行為 進(jìn)行調(diào)查、確認(rèn),按照記分標(biāo)準(zhǔn)記分,并記入信用信息系統(tǒng)。記分信息同 時(shí)通過手機(jī)
11、短信平臺(tái)發(fā)至企業(yè)負(fù)責(zé)人或者項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。依據(jù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人信用記分結(jié)果,企業(yè)的法定代表人、 主要負(fù)責(zé)人和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)接受市房屋行政主管部門或其委托的北京 物協(xié)組織的物業(yè)管理行業(yè)相關(guān)法規(guī)和信用知識(shí)培訓(xùn)。第二十條 依據(jù)信用記分結(jié)果,對(duì)企業(yè)分別進(jìn)行如下處理:一)企業(yè)記分達(dá)到 3 分時(shí),項(xiàng)目所在地區(qū)縣房屋行政主管部門對(duì)其提出書面警示,責(zé)令限期整改,改正期間該企業(yè)不得參加物業(yè)管理示范項(xiàng) 目考評(píng),并告知企業(yè)注冊(cè)地區(qū)縣房屋行政主管部門。二)企業(yè)記分達(dá)到 5 分時(shí),注冊(cè)地區(qū)縣房屋行政主管部門約談該企業(yè)法定代表人,予以行政告誡,同時(shí)核查企業(yè)的資質(zhì)條件。經(jīng)核查不符合 資質(zhì)條件的,責(zé)令限期改正,改正期間不
12、得承接新項(xiàng)目,一年內(nèi)不得參加 物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評(píng),一年內(nèi)不得晉升資質(zhì)等級(jí)。三)企業(yè)記分達(dá)到 20 分時(shí),市、區(qū)縣房屋行政主管部門依法核查企業(yè)的資質(zhì)條件,一年內(nèi)不得承接新項(xiàng)目,不得參加物業(yè)管理示范項(xiàng)目考 評(píng),不得晉升資質(zhì)等級(jí),不予開具出京誠信證明材料;核查不達(dá)標(biāo)的,重 新核定資質(zhì)等級(jí)或注銷企業(yè)資質(zhì)證書。市、區(qū)縣房屋行政主管部門對(duì)企業(yè)做出重新核定資質(zhì)等級(jí),或注銷資 質(zhì)證書的,不再記分,將企業(yè)違法違規(guī)行為和處罰結(jié)果記入信用信息系統(tǒng), 并在北京建設(shè)網(wǎng)上予以公示。上述處理措施中,依法應(yīng)當(dāng)由住房城鄉(xiāng)建設(shè)部核定一級(jí)資質(zhì)等級(jí)、注 銷資質(zhì)證書的,由市房屋行政主管部門將物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人違法 違規(guī)行為的信
13、用信息和處理建議報(bào)告住房城鄉(xiāng)建設(shè)部。在住房城鄉(xiāng)建設(shè)部 做出行政處罰或處理決定前,不予辦理該企業(yè)在京承接新項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù) 合同備案、不予開具出京誠信證明材料和參加物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評(píng),不 予辦理項(xiàng)目負(fù)責(zé)人執(zhí)業(yè)注冊(cè)。第二十一條 依據(jù)信用記分結(jié)果,對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及其企業(yè)分別進(jìn)行如 下處理:1、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人記分達(dá)到 3 分時(shí),由項(xiàng)目所在地區(qū)縣房屋行政主管部 門對(duì)該項(xiàng)目負(fù)責(zé)人提出書面警告;2、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人記分達(dá)到 5 分時(shí),由項(xiàng)目所在地區(qū)縣房屋行政主管部 門對(duì)該項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行約談,記入項(xiàng)目負(fù)責(zé)人信用信息檔案。3、單個(gè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人記分達(dá)到 15 分時(shí),注銷北京市物業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 考試合格證書,市房屋行政主管部門建議
14、企業(yè)撤換該項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,將其 違法違規(guī)行為和處理結(jié)果記入信用信息系統(tǒng),在北京建設(shè)網(wǎng)進(jìn)行公示,并 扣除企業(yè) 5 分。第二十二條 榮獲物業(yè)管理示范項(xiàng)目稱號(hào)的項(xiàng)目,記入信用信息系統(tǒng), 并可作為企業(yè)晉升資質(zhì)核查的業(yè)績;項(xiàng)目負(fù)責(zé)人獲得本市物業(yè)管理相關(guān)榮 譽(yù)的,可作為入選物業(yè)管理行業(yè)專家的業(yè)績條件。第二十三條 北京物協(xié)可以建立物業(yè)管理行業(yè)年度信用排行系統(tǒng)。以 物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人基本信息、 業(yè)績信息、警示信息等為評(píng)定指標(biāo), 進(jìn)行年度信用排行,并向社會(huì)公布。第五章 信用信息的使用第二十四條 信用信息可為市、區(qū)縣房屋行政主管部門、相關(guān)行政主 管部門以及北京物協(xié)等實(shí)施物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級(jí)核定、物業(yè)管理示范項(xiàng)
15、目評(píng)定、物業(yè)服務(wù)評(píng)估監(jiān)理、物業(yè)管理行業(yè)專家選聘等工作,提供監(jiān)督管 理的依據(jù)。個(gè)人、企業(yè)及其他組織在社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中,可以依法申請(qǐng)查詢本辦法 中企業(yè)及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人信用信息。第二十五條 市、區(qū)縣房屋行政主管部門對(duì)于沒有任何違法行為記錄 或者有多項(xiàng)業(yè)績信息記錄的物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,給予鼓勵(lì):一)在市場(chǎng)經(jīng)營活動(dòng)中可以優(yōu)先提供相關(guān)服務(wù); 二)在物業(yè)管理示范項(xiàng)目評(píng)定中,可以作為優(yōu)良或優(yōu)秀業(yè)績; 三)法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他鼓勵(lì)措施。第二十六條 北京物協(xié)可以建立行業(yè)失信警示制度,對(duì)于信用記分中 減分累計(jì)達(dá)到 20 分以上的企業(yè), 從業(yè)人員記分達(dá)到 15 分以上的項(xiàng)目負(fù)責(zé) 人,可將其列入嚴(yán)重失信名單予以公布,并報(bào)告有關(guān)主管部門。第六章 附則第二十七條 建設(shè)單位承擔(dān)前期物業(yè)服務(wù)的,物業(yè)項(xiàng)目及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 的信用信息納入系統(tǒng)。前期物業(yè)管理期間 ,物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受建設(shè)單位委托提供物業(yè)服務(wù)的該項(xiàng)目不計(jì)入其基本信息。第二十八條 業(yè)主共同決定聘請(qǐng)其他管理人的,物業(yè)項(xiàng)目及項(xiàng)目負(fù)責(zé) 人的信用信息納入系統(tǒng)。第二十九條 業(yè)主共同決定自行管
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