醫(yī)院物業(yè)保潔服務方案

1、物業(yè)保潔服務整體策劃、XXXX物業(yè)服務有限公司簡介XXXX物業(yè)服務有限公司是致力于物業(yè)管理服務業(yè)務，具有國家三級資質的的物業(yè)管理專業(yè)公司， 注冊資本 50萬元，現為應城市房地產業(yè)協(xié)會物業(yè)管理分會會員單位。公司于 2009年 8月正式成立，現有員工 85人，其中具有全國物業(yè)管理崗位資格證的 33 人，中高級專業(yè)技術職稱的12 人，具備 20年以上物業(yè)管理從業(yè)經驗的 5人。XX物業(yè)近年來除承接各類住宅物業(yè)外，其業(yè)務發(fā)展已逐步延伸至商業(yè)物業(yè)、企業(yè)物業(yè)、醫(yī)院物業(yè)和辦公物業(yè)，形成了管理服務類型多元化 的發(fā)展格局。公司根據不同的項目類型和客戶定位，制定不同的服務模 式，將“一切為了業(yè)主” 的服務理念落實到

2、日常管理的各個環(huán)節(jié)工作中， 讓業(yè)主各取所需，盡享尊貴，實現“以規(guī)范管理為基礎、以專業(yè)服務為 平臺、有效整合資源以營運”的物業(yè)綜合服務運營模式。公司秉承“誠信、開拓、務實、奉獻”的企業(yè)精神，以穩(wěn)健的企業(yè) 經營、誠實守信的企業(yè)傳統(tǒng)、扎實的客戶服務功底，為業(yè)主提供安全、 潔凈、舒適、和諧的居住環(huán)境。 公司所服務的 “陽光名城”、“古城新都”、立天銀都華府”、“漳河名苑”、“中國銀行” 等小區(qū)和單位， 因其專業(yè)、 細致的管理服務，受到廣大業(yè)主及社會的一致好評，其中，陽光名城項 目以服務優(yōu)良被評為“孝感市優(yōu)秀住宅小區(qū)”稱號，更以連續(xù) 8 年零盜 竊、零治安案件排在所有住宅小區(qū)前列，多次受到業(yè)主及社會的普

3、遍贊 譽。二、物業(yè)特點及管理定位相對于住宅區(qū)、寫字樓、商場等一般性物業(yè)而言，醫(yī)院是較難管理的一種物業(yè)。在管理中矛盾較多，困難較大，這是由醫(yī)院物業(yè)管理自身 的特點所決定的。首先，醫(yī)院物業(yè)管理的服務對象具有雙重性。從業(yè)人員不僅給病人 提供服務，還要同時滿足醫(yī)務人員的服務需要，而醫(yī)務人員又在為病人 服務。病人屬于弱勢群體，絕不像住宅區(qū)內的住戶或寫字樓里的辦公人 員那么易于管理和服務。服務要求越高，管理難度越大。 ?醫(yī)院物業(yè)管理的功能除了是為醫(yī)務人員和病人提供優(yōu)質服務和高效 管理，創(chuàng)造安全、文明、整潔、舒適的環(huán)境，還必須保證醫(yī)院正常的醫(yī)療工作秩序。同時，良好的物業(yè)管理還能為醫(yī)院樹立品牌形象，吸引外 來

4、病人就診，提高經濟效益。衛(wèi)生要求高，專業(yè)性強，這是醫(yī)院物業(yè)管理的一大特點。清潔工作 是重中之重，是管理工作面臨的最大挑戰(zhàn)。醫(yī)院不同于一般住宅、寫字 樓，清潔也不再是掃掃擦擦那么簡單，要消毒，要注意交叉感染。對人 員素質有較高要求，并須注重學習醫(yī)院消毒隔離制度等知識。 ?針對第二人民醫(yī)院物業(yè)管理的特點，管理處必須遵循物業(yè)管理的規(guī) 律并結合醫(yī)院實際運作狀況，使每步管理程序和每個管理環(huán)節(jié)形成一個 制度化、系統(tǒng)化的有機整體，使內部管理和現場管理有機地相互協(xié)調配 合起來。在日常管理過程中，諸如清潔消毒、電梯操作等任何一個環(huán)節(jié) 出問題，都將直接影響醫(yī)院的經營及物業(yè)管理正常運行。因此，管理人 員必須學會統(tǒng)籌

5、兼顧，綜合治理協(xié)調，從全局的角度看問題，而非各管 一攤不問其他。 ?第二章 管理處組織架構16 人】一、崗位說明管理處主任： 1 人物業(yè)保潔員 12 人，其中：老住院部保潔員 2 人，新樓門診及住院部 6 人，行政辦公區(qū) 1 人，公共區(qū)域 3 人。電梯值守員：3人二、崗位職責1、管理處主任職責（1）全面負責對第二人民醫(yī)院物業(yè)保潔和電梯運行實施一體化管理, 處理和協(xié)調醫(yī)院與管理處的業(yè)務關系，在業(yè)務方面接受醫(yī)院后勤相關部 門的指導和監(jiān)督。（2）（3）（4）（5）完成與公司簽訂的年度管理目標和經濟指標。 合理調配人員，保持各崗位的分工與協(xié)作。 擬定本管理處工作計劃，并予以實施。 做好質量監(jiān)督工作，并

6、做好記錄。2、其他崗位職責及素質要求4-JL_r 亠 岡位職責應具備條件電梯 值守員負責樓內電梯范圍內的 日常清潔工作，定時開 關電梯、維護乘梯秩序， 防止意外等。30-40歲，中等文化程度，工作 認真，反應敏捷、熱情有愛心。保潔員負責日常清潔、消殺工 作，周期性清潔、養(yǎng)護 工作及機械操作。30-50歲，中等文化程度，所有 操作人員需經過崗前培訓、考 核、在崗培訓、合格者予以錄用。第三章保潔服務實施方案一、保潔服務范圍1、第二人民醫(yī)院老住院部、新樓門診部和住院部、行政辦公樓等科 室的門窗、桌面、臺面、地面、墻面、樓梯及扶手、衛(wèi)生間、洗手盆、 電梯、燈具、座椅等的清潔保潔；2、醫(yī)療垃圾和生活垃圾

7、的收集；【根據醫(yī)院的要求增減】3、室內外走廊、連廊、樓梯、院落及家屬區(qū)等公共區(qū)域的日常保潔;4、室內外消殺工作；5、特殊科室及設備的消毒工作等。二、保潔工作要求1、嚴格遵守醫(yī)療醫(yī)護消毒隔離制度。 醫(yī)院是各種病原體大量存在的 地方，若有疏忽則極易造成交叉感染。傳染病區(qū)尤其如此，不能將傳染 病原帶出傳染病區(qū)。醫(yī)院地面經常受到病人排泄物、嘔吐物、分泌物的 污染，由于人員的流動量大，要及時清除地面污染，以免造成病原菌的 擴散。嚴格區(qū)分無污染區(qū)和污染區(qū)的地拖、 桶、掃帚、手套等清潔工具， 不能混淆使用，特別要注意的是不僅每個病房的清潔用具不能交叉使用， 病床與病床之間的擦布更不能交叉使用。防止病菌交叉污

8、染。凡醫(yī)院工 作人員工作時必須穿戴好工作衣、帽。對工作服（隔離衣）應定期或及 時更換，進行統(tǒng)一清潔消毒。因各個科室的消毒隔離要求不同，可采用 日光暴曬、紫外線燈照射、臭氧消毒及用各種消毒溶液擦拭、滲泡等方 法進行消毒。各個科室還要制訂詳細的清潔衛(wèi)生制度及作業(yè)指導書，并 嚴格執(zhí)行。2、保持安靜的就醫(yī)環(huán)境。醫(yī)院是人們看病養(yǎng)病的地方，需要保持肅 靜。環(huán)衛(wèi)人員工作時動作要輕快，更不要高聲說笑，工作性交談也必須 小聲進行，不可干擾醫(yī)護人員工作和病人的休息。3、保潔要勤快。醫(yī)院人流量大，地面、廁所等公用地方容易臟，保 潔人員要經常巡察，并發(fā)動其他工作人員，發(fā)現垃圾要隨臟隨掃，隨時 保持清潔。4、服務態(tài)度好

9、。因服務對象大多是前來就診的患者，有病在身，大 多心情不太好或行動不太方便，我們一線的工作人員必須做到耐心、細 心，虛心聽取各方面的意見并加以改進，才有利于工作的全面開展。建 立首問負責制，遇到病人的提問，要耐心解答，自己不清楚的要協(xié)助病 人找到相關部門解決。切忌一問三不知。5、提高警惕保安全。醫(yī)院是公共場所，難免會有醫(yī)托、小偷等混雜 其中，工作人員要時時提高警惕，發(fā)現有可疑情況及時報告相關部門并 協(xié)助處理解決。6、消殺工作主要是除四害。 由于老鼠和蚊子是多種病菌的主要傳播 途徑，所以醫(yī)院的消殺工作和保潔工作具有相等的重要性。消殺人員須 熟悉院區(qū)環(huán)境，掌握四害常出沒的地點，熟練使用各種消殺藥物

10、，熟知 作業(yè)過程的規(guī)范，保證院內沒有蟲鼠傳播病菌和白蟻侵蝕物業(yè)設施。三、常用工具使用規(guī)定（一）多用途清潔車（大） 使用位置：病房層。規(guī)定： 1、前垃圾箱放生活垃圾，后垃圾箱放置醫(yī)療垃圾，箱內應分 別放置黑色、黃色垃圾袋。2、中間平臺上部放置四個標有標記的方型槽盒，盒內有濃度為 500mg/L 有效氯消毒液泡制的抹布， 其中兩個用于病房， 兩個用于診室、 辦公室，用后立即清洗消毒。中間平臺下部放置清潔桶兩個，桶內有濃 度為1000mg/L有效氯消毒液泡制塵拖把頭各兩個，要求一室一拖把其中 一個用于病房，一個用于診室、辦公室，用后立即清洗消毒。（二）多用途清潔車（?。?使用位置：門診、重癥監(jiān)護室、

11、辦公區(qū)。規(guī)定：1、門診、重癥監(jiān)護室和辦公區(qū)分別用不同的小車進行清理。2、前空缺處放置清潔桶一個垃圾桶， 桶內有濃度為 1000mg/L 有效 氯消毒液泡制拖把頭一個，要求一室一拖把，重癥監(jiān)護室、門診及辦公 區(qū)嚴禁混用。后垃圾箱放置醫(yī)療垃圾或生活垃圾， 箱內應分別放置黑色、 黃色垃圾袋嚴禁混用。3、平臺上部分別放置標有標記的方型槽盒，盒內有效氯消毒液泡 制的抹布。在門診層時，上平臺用于治療室，中間平臺用于診室、辦公 區(qū)，下平臺用于公共部位。（三）拖把使用完畢后用濃度為 1000mg/L 有效氯消毒規(guī)定：1、一室一拖把， 液泡制拖把頭。黃色衛(wèi)生間 白色重癥室2、使用顏色規(guī)定： 紅色辦公室 藍色病房

12、使用完畢后用濃度為 500mg/L 有效氯消毒液（四）抹布 規(guī)定：1、一室一抹布，泡制抹布2、使用顏色規(guī)定：黃色衛(wèi)生間白色 重癥室綠色一一走廊橙色診室紅色辦公室藍色一一病房四、保潔管理措施（一）治療室保潔措施1、地面濕式清掃，每日用有效氯消毒液拖地兩次，開窗通風，保持 室內清潔衛(wèi)生。2、物體表面如桌面、門把手，無菌容器蓋等按規(guī)定用消毒液擦拭。3、嚴格區(qū)分清潔區(qū)、污染區(qū)，物品放置要清楚。4、每天紫外線按時照射。5、污物與垃圾分開，即棉球、棉簽、使用過的一次性醫(yī)療器具應消 毒、毀形、統(tǒng)一回收給定點單位。6、污物用消毒液消毒后棄之。7、有專用拖把和抹布，用后按常規(guī)消毒。（二）換藥室保潔措施1、保持室

13、內清潔，每日用1： 200的有效氯消毒液擦拭地面2次, 保持室內清潔。2、物體表面如桌面、門把手，無菌容器蓋等按規(guī)定用消毒液擦拭。3、每日紫外線照射消毒12小時。4、污物及時處理，并用消毒液及時擦拭消毒。5有專用拖把及抹布，用后消毒。（三）普通病房保潔措施1、保持室清潔，每日通風換氣，保持室內空氣新鮮。2、每日用消毒液擦拭地面兩次，物體表面如門把手、桌面、床面等, 每日用消毒液擦拭23次。3、牢記“床單位”，進行逐一清潔、消毒，遵循按照消毒規(guī)程。4、每周紫外線消毒兩次，每次12小時。5、每周六大搞衛(wèi)生一次，并設有專用衛(wèi)生用具。6、病人出院后，做好終末消毒。（四）門診室保潔措施1、保持室內清潔衛(wèi)

14、生，地面應濕式清掃。2、凡經常接觸病人及工作人員的物品及物品表面、用具、地面等， 應每日用 1：200 的有效氯消毒液擦拭兩遍，如桌面工作臺，操作臺、采 血臺、采血內外窗口等等。3、凡剩余的各種標本，應用有效氯消毒液浸泡后及時分類處理。（五）特殊病房保潔措施1、保持室內外清潔，每日通風換氣二次，每次 2030 分鐘。2、清潔衛(wèi)生宜濕式打掃，每日用用 1：200 的有效氯消毒液擦拭地 面兩次，物體表面如門把手、桌面、床面等，每日用消毒液擦拭2 次。3、牢記“床單位”，進行逐一清潔、消毒，4、室內衛(wèi)生間每日進行徹底清潔和全面消毒處理。5、特殊病房實行一室一拖把，并配備專用抹布。6、每周紫外線消毒兩

15、次，每次 12 小時。7、病人污物及時清潔并做消毒處理。8、病人出院，做好終末消毒和病房徹底清潔。9、嚴格執(zhí)行各項消毒隔離制度和操作規(guī)程。（六）門診大廳保潔措施1、門診大廳、各診區(qū)、走廊保持清潔，無灰塵，無紙屑，每天拖拭2 次，拖擦工具固定使用，每次用后用有效氯 1000mg/L 的含氯消毒劑作 用 30 分鐘，或 %過氧乙酸作用 30 分鐘。晾干、備用。2、扶梯、診椅、診桌、門把手等物體表面保持清潔，無灰塵、無污 垢，有效氯1500mg/L的含氯消毒劑擦拭消毒每日2次。3、門診出入口、電梯口放置浸濕消毒膠墊， 定時噴灑有效氯 1500mg/L 的含氯消毒劑。4、公用衛(wèi)生間每日全面清潔、 消毒

16、一次，拖把、抹布嚴格專項專用， 發(fā)現污物及時處理。（七）樓梯、電梯、電梯外門 每周沖洗擦拭一次，每周用不銹鋼保養(yǎng)液打光一次，并隨時巡視清 掃、擦拭、保持清潔。（八）衛(wèi)生間（1）天花板、墻面部分，使用百潔布配合萬能清潔劑隨時對其進行 徹底清洗，去除污漬、灰塵，使其潔凈光亮。（2）地面部分：首先進行表面酸化處理，除去污物及異味，而后采 用擦地機和百潔墊配合硬表面清潔劑每周對地面進行徹底清洗，去除表 面及縫隙中的殘留污垢，并且每日進行拖拭。（ 3）便池、尿斗，使用桶刷，進行日常保潔， 做到無異味，無污物、 無尿堿。每日清洗、消毒一次。尿斗內始終保持有富士香球并不小于 1 厘米；洗手盆、臺面、鏡面、鏡

17、框、木隔板、門窗、窗臺、管線及開關 面板隨時擦拭，保持無灰塵、污漬；拖布池隨時清洗，保持暢通；便簍 垃圾隨時傾倒。（九）公共部位的照明燈具 每年進行三次擦拭、除塵，對因燈具燒毀等造成的污跡隨時擦拭， 保持清潔、無污。（十）木質樓梯扶手、不銹鋼護欄部分1、木質裝飾需要用干凈絨面干抹布每日輕輕擦拭浮塵， 保持其天然 光澤，并避免劃痕。2、木質步梯扶手除日常清潔外，還需定期進行打蠟養(yǎng)護，以防止其 干裂、褪色、變形等。3、不銹鋼耐腐蝕性強，光亮美觀，如不經常保養(yǎng)和其它金屬一樣也 會銹蝕，失去光澤，降低使用壽命。我們將根據實際情況，采取如下保 養(yǎng)措施：安排保潔人員每日使用專用不銹鋼保養(yǎng)液進行光亮保養(yǎng)。隨

18、時除塵、除銹。保持無污漬，光潔明亮。 不銹鋼煙灰桶：隨時清理、傾倒，沒有積存，保持桶內外及周（1）（2）（3）（4） 圍地面的潔凈。（十一）公共區(qū)域內側玻璃（ 1）用玻璃專用清洗劑每月清洗一次； （2）日常隨時抹灰，去除污漬。（3）做到光亮、無手印、無污漬。五、消毒規(guī)定（一）共性消毒要求1、觀察室、搶救室、治療室、重癥監(jiān)護室空氣消毒同診室的消毒， 地面濕式清掃，保持清潔，遇污染時隨時消毒。2、床頭柜一桌一抹布，用后用有效氯 1000mg/L 的含氯消毒劑浸泡 消毒，每日擦拭 2 次，即要求一桌一抹布，一用一消毒，病人出院、轉 歸隨時清潔消毒。3、診察床、診桌、平車、輪椅每日消毒 1 2 次，被

19、血液、體液污 染時及時用有效氯2000mg/L的含氯消毒液消毒。4、衛(wèi)生潔具分開使用，治療室、辦公室、病房、廁所分別設置專用 拖布，標記明確，分開清洗，用后消毒，懸掛晾干備用。5、特殊保潔場所要求配備專用清潔工具，即一室一拖把，一桌一抹 布，用后立即清洗消毒。6、要有正規(guī)的清潔車， 避免保潔用品亂放消毒各種清潔用具分區(qū)固 定使用，7、生活垃圾置黑色塑料袋內， 醫(yī)療垃圾置黃色垃圾袋運至指定地點。 生活醫(yī)療垃圾日產日清。（二）門診消毒隔離制度 1、門診候診室必須保持清潔，地面、門窗、內壁每日進行濕式清擦 一次，走廊痰盂內存放 1：200 的有效氯消毒溶液每日更換一次。2、門診每天進行空氣消毒兩次。

20、3、門診觀察室要保持空氣新鮮，經常通風換氣，室內要經常進行消 毒，如有污染，隨即清除和消毒，對不明高熱病人或疑似傳染病人，在 病人離開后要進行徹底消毒。4、廁所必須保持潔凈。每天由衛(wèi)生員進行兩次消毒，廁所地面及便 池內外，不準帶有污染痕跡，如有病人排泄物等，應即消除和消毒。5、門診各科室的污染廢料、紗布、棉球等，必須集中放在一起，每 日由本科人員，送焚燒爐進行焚化處理，絕不準亂扔、亂放，更不能混 為一般垃圾處理。6、肝炎診室和夏季腸道門診診室，每日進行兩次消毒，隨時污染隨 時消毒。室內陳設物及門窗、四壁，應經常用 1： 200的有效氯消毒液噴 霧或浸泡拭布進行清擦。（三）垃圾污物處理消毒隔離制

21、度1、每日消除垃圾，將垃圾及時送到指定的垃圾桶內，分別運送室外 垃圾箱內或送焚燒爐焚燒處理，運送時必須將垃圾桶蓋蓋好，以防掉撒 地上。其中如有污染垃圾，應運到污物桶內。2、病室內痰盂要盛放1： 200的有效氯消毒溶液。提醒病人有痰液 應倒在痰盂內，由病房護理員隨時更換倒除。3、病人用過的廢紙及果皮等物，應放置紙簍內，不準扔在地下或走 廊內，更不準順窗口扔到外邊。5、院內集中垃圾處理，每日指派專人進行清理和拉運，夏、秋季必 須做到日產日清，并進行一次到二次殺蟲、滅菌消毒，防止蚊、蠅孽生。六、各區(qū)域衛(wèi)生保潔作業(yè)執(zhí)行表及服務標準門診層清潔項目日常作業(yè)清潔內容清潔標準每天每周地面拖地隨時保潔，滅菌、消

22、毒一次保養(yǎng)一次隨時保持干凈、無污漬、 塵漬痰漬大理石瓷磚、墻 面、柱清抹平面部分及各種線條 部分并隨時保潔清抹墻面兩次，滅 菌、消毒兩次保持無塵、無污漬玻璃用玻璃刀清刮用玻璃清潔劑清刮一 次，消毒一次無手印、無塵、無污漬、 明潔清澈天花吊頂除塵、蜘蛛網一次保持無塵、無蜘蛛網廢紙筒清倒垃圾、隨時整理、清 抹筒蓋、筒身、保持干燥火菌、消毒兩次無痰漬、無灰漬、保持干凈桌、椅、導向圖清抹三次、隨時清除雜物， 滅菌、消毒三次大掃兩次無塵、無污漬、無雜物不銹鋼壁面及按 鈕部分干毛巾配合不銹鋼清潔保 養(yǎng)劑隨時清抹污漬、手印， 一天消毒三次無手印、無污漬，保持 不銹鋼表面亮麗的金屬 光澤房間地面拖地兩次，持并

23、隨時清除 物、口痰等消毒一次大掃兩次，保養(yǎng)一次干凈、無雜物房間天花板清抹一次，消毒一次無塵、無蜘蛛網、無污漬樓道地面及梯級保潔拖地一次，消毒一次大掃一次無雜物、污漬、干凈樓道墻面清抹一次，消毒一次無塵、無污漬天花燈飾清抹一次無塵、無蜘蛛網不銹鋼扶手清抹一次不銹鋼保養(yǎng)、消毒一次干凈病房層清潔項目日常作業(yè)清潔內容清潔標準每天每周醫(yī)護辦窗玻璃保潔用玻璃清潔劑清刮一次，消毒一次無手印、無塵、無污漬、光潔明亮窗臺清抹一次滅菌、消毒兩次無污漬、無塵漬地腳線保潔清抹兩次無污漬、無塵漬廢紙簍、煙灰缸更換垃圾袋，清洗煙灰釭兩次清洗垃圾簍兩次無污漬燈飾、風口、天花清抹一次，消毒一次無蜘蛛網、無塵漬指示牌、懸掛牌清

24、抹四次無塵漬茶水間地面清洗一次、保潔滅菌、消毒三次無污漬、無塵潰、無水漬水池清洗一次、保潔滅菌、消毒三次無污漬熱水器清洗表面一次無污漬病房地面清掃拖地三次、滅菌三次大掃兩次無污漬、無塵漬、無痰漬、保持光潔墻身保潔清掃三次、滅菌二次無污漬門鋁合金保潔、又菌消毒一次玻璃刀清刮一次無手印、無塵、無污漬、光潔明亮木保潔、滅菌消毒一次無污漬、無塵漬坐、椅、柜清抹、滅菌消毒一次無塵、無污漬窗玻璃保潔清刮消毒一次無手印、無污潰、光潔明亮明亮窗臺清抹、滅菌消毒一次無污漬、無塵漬病床、床頭柜、架清抹、滅菌消毒一次無污漬、無塵漬垃圾筒清倒垃圾、更換 垃圾袋，消毒一次清洗垃圾筒四次無污漬電視機擦抹一次無塵漬瓷磚墻身

25、瓷磚地面清擦、滅菌消毒清洗滅菌消毒、保潔無塵、無污漬、瓷磚明潔無塵、無污漬洗手間洗手間門清擦、滅菌消毒無污漬玻璃鏡面保持干凈無塵、無污漬、無水漬、無 手印,保持鏡面明凈小便器、大便器清洗數次、保持無異味保持無污漬、無垢、無臭 水、暢通、瓷器明潔如新洗手盆及臺隨時清抹水漬、污潰、滅菌、消毒保持干凈無污漬燈飾、天花、風口保潔清掃（擦）一次，消毒一次無污潰、無蜘蛛網、無塵行政辦公區(qū)域清潔項目日常作業(yè)清潔內容清潔標準每天每月院 辦 及 各 行 政 科 室窗玻璃保潔用玻璃清潔劑清刮 一次，消毒一次無手印、無塵、無污漬、 光潔明亮窗臺清抹一次火菌、消毒一次無污漬、無塵漬地腳線保潔清抹兩次無污漬、無塵漬廢紙

26、簍、煙灰缸更換垃圾袋，清洗煙灰一次清洗垃圾簍兩次無污漬辦公桌清抹一次消毒一次無蜘蛛網、無塵漬科室牌清抹兩次無塵漬洗 手 間洗手間門清擦、滅菌消毒無污漬玻璃鏡面保持干凈無塵、無污漬、無水漬、無手印，保持鏡面明凈小便器、大便器清洗數次、保持無異味保持無污漬、無垢、無臭 水、暢通、瓷器明潔如新洗手盆隨時清抹水漬、污潰、滅 菌、消毒保持干凈無污漬燈飾、天花板保潔清掃(擦)一次，消 毒一次無污潰、無蜘蛛網、無塵公共區(qū)域清潔項目清潔標準院區(qū)公共地帶每天上午和下午各清掃一遍，垃圾歸堆，集中處理，日常 保潔，無明顯視覺污染家屬區(qū)公共道路公共綠化地帶日常保潔，每周不低于三次綠化帶內層清理，無明顯視覺污染七、衛(wèi)生

27、保潔應急預案1、雨天的處理辦法:(1)在大堂等人員出入頻繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心路滑”(2)增派人員，及時清干地面、墻面水跡。3) 如返潮現象比較嚴重，應在大堂鋪設一條防滑地氈，并用大塊的海綿吸干地面、墻面電梯門上的積水。4) 倉庫內配好干拖把、海綿、地毯、毛巾等防潮用品。2、暴風雨天氣的處理辦法：1) 加強各崗位巡查，對天臺、裙樓平臺的陰暗溝渠、地漏，要派專人檢查，如有堵塞及時疏通。2) 檢查雨污水井，增加清理次數，確保通暢無阻。3) 各崗位保潔員要配合保安員關好各樓層的門窗，防止風雨刮進樓內，淋濕墻面地面及打碎玻璃。4) 倉庫內備好雨具、鐵鉤、竹片、手電筒，做到有備無患。第四章

28、電梯運行實施方案一、電梯值守員崗位職責1、樹立良好的服務意識，文明用語，服務熱情，姿態(tài)端正，著裝符合規(guī)定。2、忠于職守，嚴格按規(guī)程操作，嚴禁讓非電梯操作人員操作電梯，不準有超載現象。3、保證電梯轎廂內壁面、地板、溝槽的衛(wèi)生并定時對轎箱不銹鋼面進行養(yǎng)護。4、保證醫(yī)院人員和貨物使用電梯， 保證符合規(guī)定的人員和貨物使用 電梯。5、值班時間站立式服務并良好的工作狀態(tài)6、具備處理應急情況能力7、對電梯運行中的異常情況采取果斷措施并維修及時上報， 并做好 記錄。8、服從領導對工作的安排9、接受業(yè)務和技能培訓二、電梯值守員交接班程序交接班應在電梯基站進行，交接班內容有設備交接和電梯運行記錄交接一）工作記錄的

29、登記與交接：交接值班員應將本班電梯運行情況、存在問題及建議，下一班應注意的事項等記入交接班記錄中，向接班人交代清楚。二）設備交接1、交班值班員交班前應將轎廂返回基站，清潔轎轎廂、地板、溝槽的衛(wèi)生。2、交接班雙方按電梯正式運行前的檢查內容，檢查電梯狀況，一切正常時，接班值班員接收電梯鑰匙，簽字接班。3、交接班中出現的問題要記入交接班記錄。 交接班時發(fā)現電梯有故 障要及時報告維修人員予以排除。4、接班值班員要按時間準時接班。接班值班員未到崗時，交班值班員不得擅自離崗。必須得到領導同意，才能離開工作崗位并將情況記入 交接班記錄。應拒5、交班值班員如發(fā)現接班值班員有醉酒或精神不正?，F象時，絕交班，并向

30、領導匯報請示。三、電梯運行中值守員注意事項1、電梯值班員在工作時間應堅守崗位，不得擅自離崗。如必需離開轎廂時，應將轎廂停于基站，切斷操縱盤電源，并閉層門。2、電梯嚴禁超載運行。3、不允許乘客電梯經常作為載貨電梯使用。4、不允許裝運易燃易爆等危品。如遇特殊情況，需經管理處批準，并采取安全保護措施。嚴禁在層門和轎廂門開啟的情況下，用門鎖短接按鈕控制電梯。5、不允許將撳按急停信按鈕作為正常行使中的消除預選信號和呼梯信號按鈕6、不允許開啟轎頂安全窗、轎廂安全門來裝運長物體。7、提醒乘用人員進入轎廂后，切勿將身體依靠轎廂門。8、轎廂頂上部，不得放置任何物品。9、電梯在運行過程中不得突然轉向， 必須換向時

31、應先使轎廂在層站停止后在轉向運行。10、當平層準確度不能滿足要求時，可以先用慢速平層。11、手柄開關控制電梯時，不允許用層、轎門的啟閉作為電梯的起動或停止控制。12、電梯在運載貨物時應注意重心要平衡。13、不要讓乘客在電梯內蹦跳，以免引起安全鉗誤動作發(fā)生困人現象。14、在轎廂未停妥時，不準開啟轎廂門與層門使乘客出入，以免造成傷亡事故。15、電梯值班員應儀表大方文明禮貌，不與乘客爭吵，不得與親友攀談。16、電梯運行時如發(fā)生停電，對于手柄操作的電梯，應將手柄開關至于中間位置。17、嚴禁任何人在層、轎門之間的騎跨位置逗留。18、在手動開關門的電梯駕駛中，不得利用門電鎖開關使電梯起動或停止。第五章費用測算序號費用項目測算依據月合計（元）年合計（元）1管理處主任1人工資標準800元/月80096002保潔員12人工資標準600元/月7200864003電梯值守員3人工資標準500元/月1