市場信息收集與匯報制度

1、制度文件市場信息收集與匯報制度2003年 月 日起牛 效文件號編制審 核批 準版次1日期日 期日 期共頁第頁1目的與適用范圍1.1為快速高效準確地搜集市場信息，輔助專賣店和中聯(lián)的決策，特制定本程序;1.2本文件適用于所有專賣店市場信息的收集與匯報;1.3中聯(lián)總部市場部負責(zé)本程序文件的解釋、修改，并對專賣店執(zhí)行制度的情況進行考評;1.4本程序文件從年 月 日起執(zhí)行。2市場信息的收集2.1市場信息所包括的范圍和主要內(nèi)容a）范圍：市場信息包括三大類內(nèi)容，即目標客戶（修理廠和中小配件商店）的基礎(chǔ)信息、中聯(lián)產(chǎn)品的反饋信息、替代產(chǎn)品的價格信息。b）主要內(nèi)容:i. 目標客戶基礎(chǔ)信息：專賣店需要建立起所在地區(qū)

2、的進口汽車維修廠的基礎(chǔ)信息資料庫，并根據(jù)拜訪時獲得的新信息保持及時更新，見 ;還要建立起專賣店所在覆蓋地區(qū)的中小進口汽配商店的基礎(chǔ)資料,見VV汽配店基礎(chǔ)資料表。ii. 中聯(lián)產(chǎn)品的反饋信息：對于中聯(lián)已經(jīng)經(jīng)營的和可能經(jīng)營的產(chǎn)品，進行定期的市場需求信息的收集；及時總結(jié)中聯(lián)產(chǎn)品在市場上的質(zhì)量、零售價格的反饋信息，對中聯(lián)體系及其它服務(wù)方面的反饋信息；iii. 替代品的信息：及時反饋有無從其它渠道進口到大陸的電裝產(chǎn)品信息和價格信息； 及時反饋或按總部的要求反饋豐田正廠件及國產(chǎn)的副廠件替代品的價格信息和市場銷售情況的信息。2.2信息收集的類別：信息收集的主要是指定期的三類信息收集， 專賣店經(jīng)理和銷售代表，

3、利用 拜訪和其它各種與經(jīng)銷商、汽配店和修理廠流通方式或其他手段，及進了解以三類的及時信息，按匯報要求定期報中聯(lián)總部；另外一類是， 中聯(lián)總部定期的專項信息收集， 專賣應(yīng)按總部給定的調(diào)查信息表，按要求進行專項信息收集并及時匯報中聯(lián)總部；2.3信息收集員和責(zé)任人：信息收集和整理人為專賣店的銷售代表，專賣店的經(jīng)理是信息收集和反饋的總負責(zé)人；2.4信息收集的方式 ;a) 銷售代表的拜訪是獲得信息的主要方式，銷售代表應(yīng)在每日的拜訪后即時 總結(jié)各類的信息，及時上報告專賣店經(jīng)理，并由其及時上報告中聯(lián)總部；b) 業(yè)務(wù)處理過程中，專賣店經(jīng)銷商及其它中小的配件商店的相關(guān)信息反饋也 是信息收集的重要方式；c) 專賣店

4、可以利用電話、座談會、調(diào)查問卷等多種方式進行信息收集。2.5信息的整理：對于維修企業(yè)和中小配件商店的基礎(chǔ)信息，專賣店應(yīng)按中聯(lián)的要求，形成專賣門的目標客戶檔案數(shù)據(jù)庫；并在到少在每季度末，對進行數(shù)據(jù)庫進行一次更新；對于中聯(lián)產(chǎn)品的反饋信息及替代品的反饋信息，專賣店根據(jù)信息的性質(zhì)，立即向中聯(lián)總部匯報，或至少每月有一份綜合信息，見 ；對于中聯(lián)總部組織的專項信息調(diào)查，應(yīng)在總部的要求的時間內(nèi)，按要求的方式進行整理和匯報。3 市場信息的匯報3.1目標客戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫：應(yīng)按中聯(lián)總部要求的格式，在專賣店合同簽訂的三個月內(nèi)完成，并用電子版的方式匯報到中聯(lián)市場部；其后，每個季度末前，更新數(shù)據(jù)庫一次，將更新版匯報以中聯(lián)市

5、場部；3.2定期報告：專賣店應(yīng)將專賣店月度綜合信息表于每月 25 日前上報總部市場部；3.3日常報告：銷售代表將市場信息口頭匯報給專賣店經(jīng)理，如有必要以口頭或書面方式上報總部市場部；3.4緊急報告：口頭或電話，與市場部或中聯(lián)高管層。4 相關(guān)表格專賣店產(chǎn)品市場反饋調(diào)查表 專賣店產(chǎn)品市場反饋半年度報表 *注：帶*為必須完成的表格，帶 * 為必須完成且上報總部的表格維修廠（站）名地址電話傳真EMAIL總經(jīng)理年營業(yè)額總?cè)藬?shù)主要維修車型其他情況描述：專賣店:更新時間： 年 月 日地區(qū)維修廠基礎(chǔ)資料表地區(qū)配件商店基礎(chǔ)資料表配件商名稱地址電話傳真EMAIL總經(jīng)理年營業(yè)額總?cè)藬?shù)主要經(jīng)營車型其他情況描述：專賣店:更新時間： 年 月 日專賣店：專賣店月度綜合信息表更新時間：年 月 日中聯(lián)產(chǎn)品及服務(wù)信息產(chǎn)品競爭力（是否好銷）最暢銷的產(chǎn)品：最滯銷的產(chǎn)品：其它產(chǎn)品：產(chǎn)品價格定位產(chǎn)品質(zhì)量反饋反饋中質(zhì)量較差的產(chǎn)品：服務(wù)質(zhì)量專賣店服務(wù)質(zhì)量（例）:經(jīng)銷商服務(wù)質(zhì)量（例）:替代品信息價格整車廠產(chǎn)品價格：附表1國產(chǎn)副廠件產(chǎn)品價格：附表 2最