總結(jié)暨2012年工作計

1、東陽國際酒店2011年工作總結(jié)暨2012年工作計劃總經(jīng)理：周國榮尊敬的四川東陽集團(tuán)董事長周劆佲先生及夫人黎海華女士 尊敬的各兄弟單位朋友們：尊敬的東陽國際酒店全體員工大家下午好！卯兔踏雪去，祥龍迎春來，2011年，東陽國際酒店全體員工 在周劆佲董事長的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅持以黨的十七大精神和“三個代表” 重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞年初制定的工 作目標(biāo)，以強化酒店全面升級裝修、星級評定性復(fù)核、員工服務(wù)技能 大賽、員工工資調(diào)整為工作重點，狠抓酒店經(jīng)營和管理，并有效克服 各種不利因素，較好地完成了酒店年初制定的各項任務(wù)指標(biāo)。同時， 通過酒店全體員工的共同努力，今年星級評定性復(fù)核順利通

2、過驗收。一、回首2011，成績輝煌，令人鼓舞（一）以增收增效為目標(biāo)，著力抓好銷售工作1、擴(kuò)大營銷隊伍。今年以來，為了鞏固營銷隊伍建設(shè)，發(fā)揮營 銷作用，在原有的配臵人員上，酒店增加 3名銷售人員，及時充實銷 售團(tuán)隊，同時通過劃分片區(qū)等措施，結(jié)合市場客源結(jié)構(gòu)，對銷售人員 進(jìn)行分工，加大了對各種資源的挖掘擴(kuò)展。，讓他們深入到片區(qū)深入 到各單位和大客戶。2、注重管理促收。根據(jù)市場變化規(guī)律，酒店及時調(diào)整了經(jīng)營思 路：提升檔次走高端、突出管理企業(yè)化，服務(wù)人性拼效益的指導(dǎo)思想， 從而有效增加了酒店收入。一是從 10月1日起部門已全面推行夜床 服務(wù)，專門安排中班領(lǐng)班跟進(jìn)此項服務(wù)，有效提高了客房入住率；通 過電

3、視插播廣告，對酒店重裝后客房、餐飲、茶房進(jìn)行宣傳，強化了 酒店營銷力度；召開廣安各知名旅行社負(fù)責(zé)人座談會，大力推介酒店， 有效提升了酒店經(jīng)濟(jì)效益。二是建立維修記錄、收款實時記錄等形式 和手段加強管理，為酒店增收奠定了堅實的基礎(chǔ)。三是完善了東陽酒 店外圍各項設(shè)備、設(shè)施、車場系統(tǒng)及標(biāo)識路線的工作任務(wù)，達(dá)到了停 車場管理的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。投入資金改造收費管理系統(tǒng)，增設(shè)遠(yuǎn)程 讀卡和自動計費功能，利用新系統(tǒng)加強管理，減少了漏洞，規(guī)范了管 理，節(jié)省了人員和減少了繁瑣的工作環(huán)節(jié)及強度， 大大降低了運行成 本。3、全面培植客源。在營銷手段上，我們著力于創(chuàng)新，堅持以創(chuàng) 新求發(fā)展。今年以來，在營銷團(tuán)隊的努力下，通

4、過創(chuàng)新營銷形式、手 段，協(xié)議，客戶基本覆蓋了全市黨政機(jī)關(guān)、重點企事業(yè)單位和廣安周 邊區(qū)域?qū)嵙蛻?，酒店營造一批長久的精品客戶群，確保了上層客源、 發(fā)展了中層客源、爭取了周邊客源，激活了酒店營銷模式。2011年為2012年簽訂住房、餐飲、會議銷費合同123家，有待開發(fā)還有76 家大中企業(yè)和相關(guān)單位，成渝兩地旅行社的建交有 33家。這為2012 年的營銷打下了堅石基礎(chǔ)。(二) 以提升質(zhì)量為前提，強力抓好服務(wù)工作1、扎實抓好星級評定性復(fù)核工作。 按照星評(GB/T14308-2010) 的標(biāo)準(zhǔn)和要求，酒店細(xì)心準(zhǔn)備、精心謀劃，加強了全局統(tǒng)籌，有效實 現(xiàn)了酒店在外觀和內(nèi)涵的大幅提升。一是成立星級評定性復(fù)

5、核工作領(lǐng)導(dǎo)小組。因酒店人事變動，成立 了兩次星級評定性復(fù)核工作領(lǐng)導(dǎo)小組，對關(guān)鍵的一組及時對小組人員 進(jìn)行合理調(diào)整，綜合利用，全面運作的思路，確保了上下政令暢通； 同時明確領(lǐng)導(dǎo)小組人員職責(zé)利害關(guān)系與重要性，確保了人盡其責(zé)。二是做好硬件項目的升級和改造。 本著綠色環(huán)保、節(jié)能降耗、人 性化的經(jīng)營管理宗旨，體現(xiàn)酒店高貴典雅的品質(zhì)，酒店共投入資金2000萬元，全面完成了酒店各大項目的升級和改造，有效提升了酒 店的整體形象和內(nèi)在品質(zhì)。2、不斷深化培訓(xùn)力度，全面提升服務(wù)素質(zhì)。培訓(xùn)工作是酒店長期存在的一項系統(tǒng)工程，是提升員工素質(zhì)的重要途徑和形式。為此， 酒店在深化培訓(xùn)力度上下功夫，見成效，有效提升了員工的整體

6、素質(zhì)。一是更新觀念。充分利用召開員工大會、工作安排部署等時機(jī) 和場合，加強對員工的引導(dǎo)，提倡個性化、親情化服務(wù)，從而有效激 發(fā)員工自覺參與培訓(xùn)提高自身素質(zhì)的積極性和主動性，在全酒店中形成了努力學(xué)習(xí)、鉆研業(yè)務(wù)良好風(fēng)氣。二是堅持以賽代訓(xùn)。積極參加“東陽國際酒店2011年度客房、 餐飲服務(wù)技能大賽”，通過參賽人員的奮力拼搏，取得了 2個一等獎, 4個二等獎，6個三等獎的好成績，員工們意氣風(fēng)發(fā)，積極參與的精 神風(fēng)貌，高昂的斗志，充分展示了酒店員工奮發(fā)向上的風(fēng)采，受到了 市旅游行政主管部門的高度評價和贊揚。 特別是廣安市旅游局副局長 李春風(fēng)看了我們現(xiàn)場比賽結(jié)果后，在旅游局的例會上進(jìn)行了通報和表 楊，局長

7、周承林專門打電話給我，向我們舉辦技能大賽的成功表示祝 賀！同時他要求我們?yōu)槿袔Я藗€好頭，希望我們做出品牌。三是搞好針對性培訓(xùn)。為了使員工的行為規(guī)范、職業(yè)道德與禮 貌修養(yǎng)及專業(yè)技能盡快符合崗位需要， 酒店于9月份，給全體員工進(jìn) 行了以“儀容、儀表、禮節(jié)禮貌、員工應(yīng)知應(yīng)會、投訴處理”等內(nèi)容 的專題性培訓(xùn)，進(jìn)一步提高了員工辦事、做事、處事的能力和服務(wù)水 平。特別是酒店檔次提升后，對儀容、儀表、禮節(jié)禮貌的專業(yè)性非常 重要，我們從重慶大學(xué)陳俊琦教授手中購回 20本專業(yè)工具書以發(fā)至 各部門對照培訓(xùn)，該書作為各部門的培訓(xùn)實用教材和大綱， 起到了規(guī) 范和標(biāo)準(zhǔn)較為統(tǒng)一的培訓(xùn)目的和作用。四是抓好參觀見學(xué)。 采取

8、走出去，請進(jìn)來的方式這是行業(yè)的慣 例，在酒店裝修期間，酒店特聘廣安專業(yè)培訓(xùn)公司對全體員工進(jìn)行了再就業(yè)及自主創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)，增強了員工的責(zé)任意識和危機(jī)意識。同時， 酒店還分兩批次組織中層管理人員共25人赴成都“香格里拉大酒店”、“索菲萬達(dá)大酒店”和重慶“金源大酒店”、“海逸大酒店” 等高星級酒店進(jìn)行實地參觀考察學(xué)習(xí)、 借鑒，促使中層管理人員在實 際管理過程中進(jìn)行對比，查找自身管理存在的不足。我們在成都住的 九龍賓館對夜床服務(wù)值得我店客房部的學(xué)習(xí)， 所有程序我以告知客房 部參考；在索菲萬達(dá)大酒店對餐飲宴席使用人力成本上值得我們餐飲 部的學(xué)習(xí)；我們對重慶金源大飯店的禮節(jié)禮貌與帶客服務(wù)程序和所用 的手指方向

9、值得學(xué)習(xí)與借用；我們對重慶海逸大酒店的指導(dǎo)消費和人 性化影行服務(wù)值得我們學(xué)習(xí)；我們在重慶北碚大眾溫泉城對棋牌室多 元化服務(wù)，一個服務(wù)員應(yīng)對十多個人的到來不荒不忙，景然有序，值 提我們茶坊部的學(xué)習(xí)。通過這些參觀來提高了管理人員的管理能力和 創(chuàng)新水平，調(diào)動了管理人員的工作積極性。我們考察團(tuán)隊的一名成員 叫石磊，在去都江堰加油站的途中告訴我，通過這次到成都的“香格 里拉大酒店”、“索菲萬達(dá)大酒店”考察后很有收獲，他認(rèn)為東陽 國際酒店有前景、有市場、有希望、有發(fā)展?jié)摿?，我們一定要多學(xué)多 看，希望周總把更多專業(yè)的東西傳送給我們每個中基層管理人員。石周國榮決不讓東磊的一席話，也深深打動了我的心，周國榮在此

10、承諾，我在董事長的 大力支持下，在各位同事和在座的各位員工配合下， 陽人失望。酒店質(zhì)檢部擔(dān)質(zhì)檢部結(jié)合酒五是強化監(jiān)督考核。為了提高酒店的服務(wù)質(zhì)量， 負(fù)著對酒店服務(wù)質(zhì)量和清潔衛(wèi)生的全面監(jiān)督檢查任務(wù)， 店實際情況制定了清潔衛(wèi)生、服務(wù)細(xì)節(jié)總匯等一系列質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)， 并根據(jù)這些標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行督促檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時通知其整改，并進(jìn)行公 示。促進(jìn)他們規(guī)范化、程序化的運作。（三）以強化管理為根本，竭力打造服務(wù)品牌 東陽國際酒店已經(jīng)走過七年的輝煌成績，酒店堅持從基礎(chǔ)管理抓起，創(chuàng)新管理理念和管理標(biāo)準(zhǔn)，運用科學(xué)的管理模式，加強對酒店 的規(guī)范管理，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)。東陽旅游業(yè)，邁向五星不是夢， 今年的瑪瑙城大酒店五星級

11、將是川東片區(qū)的榜樣，是廣安旅游行業(yè)的精髓，是我們在座全體同仁的榮耀，這也是周劆佲董事長為廣安建設(shè) 和旅游事業(yè)發(fā)展做出最大貢獻(xiàn)的新篇章和寶貴財富，更是我們廣安旅 游業(yè)的領(lǐng)袖之父。（四）以精神文明建設(shè)為依托，大力營造團(tuán)結(jié)和諧氛圍1、豐富員工餐，關(guān)心員工生活。 為解決員工就餐問題，酒店每 月為每名員工補助200元生活費，同時，因員工來至五湖四海，口味 不同，愛好不一，員工餐廳不定時的更換菜品及烹飪方式，替員工解 決了后顧之憂，降低了員工流動率和人力資源成本。2、以人為本，構(gòu)建企業(yè)文化。 酒店十分重視利用各種載體傳播 和宣傳企業(yè)文化，增強企業(yè)的凝聚力和員工的忠誠度。今年以來，酒 店利用“三八婦女節(jié)”的

12、契機(jī)組織員工外出進(jìn)行野炊、拔河比賽， 增添了員工生活情趣，培養(yǎng)了團(tuán)隊精神；先后在農(nóng)家樂四次為100余 名員工舉辦季度員工生日活動；在總辦的統(tǒng)籌安排下，組織酒店員工， 根據(jù)工作、生活經(jīng)歷，自編自演小品、舞蹈、唱歌、魔術(shù)等節(jié)目，讓 全體員工在祥和的氛圍中度過新春佳節(jié)。3、積極參與地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會公益活動。酒店始終把參與地方經(jīng)濟(jì)精神文明建設(shè)做為自己的責(zé)任，積極參與，從不懈怠。今年以來，酒店積極響應(yīng)“雙城同創(chuàng)”的號召，專門 增設(shè)了 “創(chuàng)文明城市意見箱”、“創(chuàng)文明城市勸導(dǎo)員”，配合地方政 府做好公共場所禁止吸煙宣傳活動，并在酒店大堂放有專門的宣傳資 料。同時，組織8名員工參加了由省旅游局組織的“紅色旅

13、游宣傳月” 文藝活動，受到了地方黨政的一致好評。2011年，酒店在全體員工的努力下，取得了令人鼓舞的業(yè)績， 但在成績背后，也存在著不容忽視的問題和薄弱環(huán)節(jié)。 一是個別制度 未落到實處，各部門時有協(xié)調(diào)、配合不力導(dǎo)致工作效率低下事件發(fā)生， 執(zhí)行力仍需進(jìn)一步提高。二是員工的服務(wù)水平仍需提升，“賓客至上， 服務(wù)第一”的服務(wù)理念還不是很強。三是部份管理人員以老買老、認(rèn) 為自己已經(jīng)升級到某職位了，不愛學(xué)習(xí)，不愛鉆研業(yè)務(wù)、不愛有創(chuàng)新 思想等等。這些存在的問題，年后我們一一來解決。不換思想就換人 的用人理念。二、展望2012，信心滿懷，任重道遠(yuǎn)2012年我的管理方針只用六個字來概括：思路、目標(biāo)、任務(wù)。（一）2

14、012我的工作思路根據(jù)董事長周劆佲先生的指導(dǎo)思想是：以黨的十七大精神為指 導(dǎo)，繼續(xù)深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，堅持以發(fā)展為主線，進(jìn)一步解放 思想、轉(zhuǎn)變觀念，走自己的路，做自己的事，以科學(xué)決策、科學(xué)管理 為重點，高起點、大投入，以深化改革為動力，以加強黨建和思想政 治工作為保證，全面提高綜合實力，努力完成東陽集團(tuán)公司給我下達(dá) 的任務(wù)指標(biāo)，使公司經(jīng)營管理有進(jìn)一步的轉(zhuǎn)變和突破。2012年東陽國際酒店將圍繞上述指導(dǎo)思想，我重點抓好以下幾方面的工作：1、拓展市場，加大營銷力度（1）積極推行消費優(yōu)惠政策。 針對性的對客戶檔案賓客按簽單 重點客戶，會議接待客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M(jìn)行分類建檔，詳細(xì) 記錄客戶的所

15、在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費金額及給單位的 折扣等，建立與保持同政府機(jī)關(guān)團(tuán)體，各企事業(yè)單位，商人知名人士， 企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系，為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，除了 日常定期和不定期對客戶進(jìn)行銷售訪問外， 在年終歲末或重大節(jié)假日 及客戶的生日，通過電話、發(fā)送信息等平臺為客戶送去我們的祝福等 個性化服務(wù)。2012年計劃在適當(dāng)時期召開大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會 （特別 是年度的大客戶答謝酒會），以加強與客戶的感情交流，聽取客戶衷 肯意見。（2）繼續(xù)拓展會議接待市場。 加大信息捕捉能力，做好老客戶 市場的維護(hù)和跟進(jìn)力度，特別是：人大、政協(xié)、局級機(jī)關(guān)、相關(guān)企事 業(yè)單位等， 今年在這方面要繼續(xù)保持公關(guān)

16、力度， 考慮推行新的公關(guān)方 式，培養(yǎng)好諸類忠實群體。（3）加大媒體宣傳促銷。 利用廣安日報、廣安電視臺、新華網(wǎng)、 廣安旅游信息平臺、 四川旅游協(xié)會平臺、 酒店內(nèi)網(wǎng)進(jìn)行各種活動的宣 傳，對市內(nèi)堅持做好傳統(tǒng)定期的登門拜訪和回訪工作。 對省內(nèi)外的客 戶，一方面用的郵寄方式，另一方面用現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)方式，充分利用 好自己酒店的網(wǎng)站的宣傳平臺， 也可以利用其他網(wǎng)站進(jìn)行交流， 同時 可以用周邊近 100多個旅行社的宣傳窗口等進(jìn)行有針對性的宣傳。同 時借助東陽之窗將酒店的新菜品、拾金不昧、好人好事、重大活 動進(jìn)行報道送到廣安各大社區(qū)、各大單位、各個同行、各個社區(qū)，讓 他們了解東陽、讀懂東陽，走進(jìn)東陽。同時，我

17、們借酒店 8周年和瑪瑙城開業(yè)之際，通過華西都市都 報、廣安日報隆重舉辦（月月紅東陽杯）新聞大賽，通過新聞 媒體，把東陽傳遍全川，讓全川了解東陽，讓東陽走遍全川。（4）開發(fā)零客走進(jìn)千家萬戶。 零客市場向來是酒店的一個薄弱 環(huán)節(jié)，2012年將推出不同類型的節(jié)假日促銷活動，吸引消費客源。主 要是做好三八國際婦女節(jié)、五一國際勞動節(jié)、東陽酒店店慶8周年的機(jī)遇，大張聲勢、 大顯身手、大力推廣、 大氣磅礴地宣傳酒店。 另外， 在做好協(xié)議客戶資料整理的同時， 要加大其開拓、 回訪和接待服務(wù)質(zhì) 量，保證VIP客戶的接待服務(wù)程序日臻完善。（ 5）做活旅游團(tuán)隊強強聯(lián)手搞活動。2012年適時舉辦一次“2012年東陽國

18、際酒店與重慶達(dá)成國際旅行社、 重慶美麗華旅行社聯(lián) 合舉辦一次“東陽旅游 8周年合作年歡晚會暨旅游主體放飛活動”， 組織重慶 1000人游廣安，在晚會進(jìn)行中用 1000盞孔明燈放飛廣場夜空 活動，讓1000人記住東陽的夜色是那么的美麗， 讓1000人把東陽的喜悅帶回重慶，讓東陽走進(jìn)重慶的千家萬戶。在成都方向，通過成都假 日國際旅行社、成都光大旅行社尋找同年同月同日（1962年9月16日） 過生的成都籍50歲游客50名游廣安，在東陽開展一系列的建言和文化 活動，時間定在9月16日舉辦，五月中旬在成都開始媒體宣傳和接受 報名工作。我希望東陽在這8年的基礎(chǔ)上實現(xiàn)新的高度和跨越營銷方 式，實現(xiàn)東陽搭臺、

19、旅行社來唱戲的經(jīng)營理念來彌補淡季市場，提高 客房入住率，實現(xiàn)酒店利益最大化。（二）2012我們的經(jīng)營目標(biāo)具體（全2012年我們的經(jīng)營指標(biāo)將在前七年的基礎(chǔ)上有一定的遞增， 數(shù)據(jù)將以文件的形式與各部門第一責(zé)任人簽訂目標(biāo)管理責(zé)任書。年預(yù)定完成客房、會議室、茶坊和餐飲收入 2200萬元，力爭2400元， 其中，客房、會議室、茶坊銷售總收入1169萬元，餐飲銷售總收入1231 萬元）。（三）2012我們的工作任務(wù)1、加強培訓(xùn)，著力新標(biāo)的宣貫力度。進(jìn)一步提高軟件服務(wù)質(zhì)量， 對全體員工加強“新標(biāo)”的宣貫和培訓(xùn)，營造人人學(xué)標(biāo)準(zhǔn)、個個懂標(biāo) 準(zhǔn)、時時用標(biāo)準(zhǔn)的工作氛圍，從而有效發(fā)揮員工的服務(wù)意識，提升酒 店服務(wù)質(zhì)量

20、，與此同時，2012年我最大愿望是在東陽國際酒店最基 層培養(yǎng)一批有素質(zhì)高、愛好學(xué)、肯實干的人才出來擔(dān)任瑪瑙城五星級 酒店中高層管理干部。根據(jù)董事長周劆佲先生的用人方針，完全培養(yǎng) 自己的人，用自己的模式，用自己的場地，走自己的路，建立一批專 業(yè)性管理團(tuán)隊隊伍。所以請大家珍惜機(jī)會，發(fā)揮自己的聰明才智，勇 于向我們靠攏，共同學(xué)習(xí)、全員參與，為東陽、為自己重謀前程。2、 以強化管理為根本，打造企業(yè)品牌。我們堅持從基礎(chǔ)管理抓 起，創(chuàng)新管理理念和管理標(biāo)準(zhǔn)，運用科學(xué)的管理模式，加強對酒店的 規(guī)范管理，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)。一是建立規(guī)范，制定和完善管理 制度。完善多項規(guī)章制度，修訂出臺員工餐廳管理規(guī)定、停車

21、場管理規(guī)定、倉庫管理規(guī)定、質(zhì)量檢查考核辦法、部門工 作月志等一系列規(guī)章制度。二是加強內(nèi)部管理，提高執(zhí)行力。通過完 善員工請銷假、考勤管理制度、員工職務(wù)晉升管理規(guī)定等規(guī)章制度， 強化內(nèi)部管理，有效提高工作效率和管理水平，使員工職務(wù)晉升有章 可循。成立質(zhì)量檢查辦，定期對各部門進(jìn)行綜合檢查，監(jiān)督各職能部 門執(zhí)行情況，定期通報，加大獎勵和扣罰力度。對酒店各部員工進(jìn)行 業(yè)務(wù)技能考核，促進(jìn)部門辦事效率，有效提高執(zhí)行力。3、加強文化建設(shè)，注重和諧團(tuán)隊建設(shè)力度。關(guān)心員工生活，進(jìn)一步改進(jìn)工作方法，調(diào)動員工的積極性?；钴S業(yè)余文化建設(shè)，用酒店 的企業(yè)文化培育員工高尚的道德的情操， 有效增強酒店的凝聚力和向 心力。在

22、現(xiàn)有文化體現(xiàn)的基礎(chǔ)上，我們辦好文化墻、辦好東陽之窗 店刊、辦好東陽酒店管理大全、辦好三八節(jié)店內(nèi)活動、辦好酒店 8周年對外活動。5、 加強外向交流，不斷增強企業(yè)的競爭力。積極參與旅游行業(yè) 規(guī)范管理的各種交流活動，增強企業(yè)在市場的核心競爭力。 在任務(wù)完 成較好的情況下，我會組織中高層管理人員和優(yōu)秀員工赴海南三亞蘭 海度假酒店、香港維嘉國際酒店進(jìn)行深造學(xué)習(xí)。 把外界的管理工作理 念帶到東陽，把外界的精彩帶到東陽，把東陽的名氣擴(kuò)大到省內(nèi)外。 同時也把你自己推薦到管理道路上前行。6、規(guī)范管理，東陽模式永相傳。 我將在各部門經(jīng)理的協(xié)助和配 合下，爭取于2012年3月，在廣安瑪瑙城開業(yè)前夕，奉上東陽國 際酒

23、店管理大全手冊近 30萬字面向酒店，讓大家共同執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、 規(guī)范管理、共促發(fā)展。7、全員參與，豐富員工的業(yè)余文化生活。 我們將在3月8日和 酒店開業(yè)8周年之際，組織多種賽事讓大家參與進(jìn)來，各賽事均設(shè)一、 二、三等獎，在愉悅身心的同時，還要給予物質(zhì)獎勵。比賽如：拔河、 象棋、跳棋、撲克、歌詠等等，歡迎大家踴躍報名，重在參與。8重基層、走出去、請進(jìn)來全面發(fā)展。我計劃凡在本店連續(xù)工作二年以上的員工，酒店將會組織他們出去旅游，前往成都、昆明、 桂林等參觀學(xué)習(xí)和旅游。把外面的經(jīng)驗學(xué)到我們自己手中， 把所學(xué)的 東西深藏在自己心理。與成都、重慶賓館飯店行業(yè)建立友好關(guān)系，讓 東陽人走在廣安旅游同行的前例。9、積

24、極參與行業(yè)活動，重在技術(shù)交流。2012年是酒店技能管理的關(guān)鍵一年，也是提撥專業(yè)技術(shù)管理干部最多的一年，在這一年里， 我們將酒店的優(yōu)秀人員選送到省旅游協(xié)會， 參加2012年全省技能比賽 和技術(shù)交流，正在向管理或優(yōu)秀的管理人員，我們積極推薦到2012年廣安旅游協(xié)會技能大賽中煅煉成長。我們計劃在三月中旬舉辦前 廳、保安技能大賽，2012年客房和餐飲直接參加省市技能大賽各種活 動。希望做好準(zhǔn)備工作。10、以精神文明建設(shè)為依托，營造團(tuán)結(jié)和諧氛圍。一是領(lǐng)導(dǎo)班子經(jīng)常與一線部門人員進(jìn)行座談，認(rèn)真聽取員工在 生活上、思想上以及工作上的一些想法，掌握員工的真實狀態(tài)。二是以人為本，構(gòu)建企業(yè)文化。董事長十分重視東陽之

25、窗 的辦刊宗旨，有利增強企業(yè)的凝聚力和員工的忠誠度。 希望我們的同 仁用真心起筆，表達(dá)你們對工作、生活的激情和心聲，寫出你們用關(guān) 懷和呵護(hù)感化客人和同事的事例，用風(fēng)雨同舟收筆，讓東陽最美的圓 出現(xiàn)在東陽之窗。對員工身體健康進(jìn)行關(guān)愛，營造良好的家園文 化。酒店迅速組織開展“心心相印愛心募捐活動，全體員工積極響應(yīng)， 大力發(fā)揚“一方有難，八方支援”的人道主義精神。16名黨進(jìn)一步樹立正確“權(quán)為三是廉潔自律，重視黨建工作。黨風(fēng)廉政建設(shè)關(guān)系人心向上， 關(guān)系企業(yè)的穩(wěn)定和發(fā)展，必須抓緊抓好。東陽國際酒店現(xiàn)有 員，要認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十七大精神，開展社會主義榮辱觀教育。 增強黨員干部的紀(jì)律觀念，筑牢拒腐防變的思想道德

26、防線， 的權(quán)力觀、地位觀、利益觀，努力做到立黨為公、執(zhí)政為店，店所用、情為店所系，利為店所謀”；充分調(diào)動全體員工參與企業(yè)管 理的積極性，發(fā)揮好群眾的監(jiān)督作用，形成防止和懲治的合力能力。10、加強安全和后勤保障工作，我們長抓不懈。認(rèn)真抓好防火、防盜、防食物中毒、防突發(fā)事件的工作，并制定應(yīng)急預(yù)案；食品衛(wèi)生工作常抓不懈，強調(diào)食品衛(wèi)生的重要性；注意加強對設(shè)施設(shè)備的維修 和保養(yǎng)工作；各部門一定要分工清楚，責(zé)任明確，充分發(fā)揮員工的積極性和主動性，做好安全檢查和防范措施。特別是消防工作一定要引 起高度重視。11、節(jié)能降耗，成本控制，更貴在堅持。 在酒店日常運營中，能耗是首當(dāng)其沖的費用支出，因此對能源的性質(zhì)以及整個流動過程， 進(jìn)行相應(yīng)的控制是節(jié)約能源的十分必要的工作。2012年節(jié)能降籽主要通過以下幾方面來實施：一是繼續(xù)技術(shù)改造節(jié)能：節(jié)約用電，將各區(qū)域照明全部改為節(jié) 能燈，同時對賓客區(qū)域的照明進(jìn)行節(jié)能改造。二是成本控制創(chuàng)新要