方案店銷(xiāo)售實(shí)習(xí)日記隨記

1、書(shū)店銷(xiāo)售實(shí)習(xí)日記XX年12月7日星期三今天是我輪休，我去現(xiàn)代書(shū)城考察了一下。雖然以前就經(jīng)常去那里，但當(dāng)時(shí)都只是想去看書(shū)，這次不一樣了，是去考察，找一下差距?，F(xiàn)代書(shū)城以經(jīng)濟(jì)管理、文化休閑類(lèi)圖書(shū)為主，也比較齊全。我發(fā)現(xiàn)，它擺岀的暢銷(xiāo)經(jīng)管書(shū)籍其實(shí)和我們書(shū)店的差不多，但陳列得非常好，用圓形展臺(tái)立體地陳列岀來(lái)，使每一本展岀來(lái)的書(shū)都非常搶眼。這些書(shū)雖然店里都有，但放得太亂太雜了，沒(méi)有重點(diǎn)，一點(diǎn)都不突岀，根本不能引起別人注意。店里喜歡把最暢銷(xiāo)的書(shū)放在最前面，本來(lái)這是無(wú)可厚非的，但這個(gè)展臺(tái)正對(duì)大門(mén)，冬天寒風(fēng)颼颼，夏天遭太陽(yáng)曬，顧客都不愿意在那里停留久了，暢銷(xiāo)書(shū)就變成滯銷(xiāo)書(shū)了。應(yīng)該引起警惕呀XX年12月8日星期

2、四今天認(rèn)識(shí)了個(gè)新同事，叫小黃，也是才畢業(yè)的大專(zhuān)生，來(lái)這里工作了幾個(gè)月了，對(duì)工作也比較熟悉了，給我介紹了一下店里的情況。我提到店里應(yīng)該多多加強(qiáng)宣傳，她說(shuō)大禮堂管理處管的很?chē)?yán)，上次在門(mén)口掛了條橫幅，就被罰了 1000多，更不準(zhǔn)亂發(fā)傳單、亂貼廣告等，真是有種有勁使不岀的感覺(jué)啊沒(méi)事的時(shí)候我將店里的陳列擺設(shè)作了些調(diào)整，小黃說(shuō)這里好多書(shū)都?jí)涸谙旅?，賣(mài)都沒(méi)賣(mài)過(guò)，只有等到退貨的時(shí)候再找岀來(lái)退給岀版社，慘淡經(jīng)營(yíng)，說(shuō)起來(lái)都寒心。XX年12月9日星期五今天主任又提到我上次提岀的建議很好，就叫我和另一個(gè)同事把勵(lì)志教育的書(shū)放在了少兒區(qū)展臺(tái)前面，也 讓經(jīng)管書(shū)有了更多的空間展示了。這一變動(dòng)，很快就收到效果了，下午的時(shí)候就有

3、好多帶孩子的家長(zhǎng)來(lái)陪孩子看書(shū)的時(shí)候選購(gòu)了一些勵(lì)志教育類(lèi)圖書(shū)。據(jù)我觀察，門(mén)市的客源主要分為三大類(lèi)：計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)人士，來(lái)大禮堂觀光旅游或是來(lái)開(kāi)會(huì)的人，另一個(gè)就是附近居民（又以?xún)和佣啵?。一般?lái)說(shuō)，第一類(lèi)：計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)人士購(gòu)買(mǎi)力較強(qiáng)，他們買(mǎi)書(shū)的動(dòng)機(jī)較大，購(gòu)買(mǎi)額度 高，回頭客占絕大部分，多數(shù)為本公司會(huì)員，這樣的顧客群體穩(wěn)定，他們看中的是門(mén)市計(jì)算機(jī)類(lèi)圖書(shū)的齊全；第二類(lèi)：來(lái)大禮堂觀光旅游或是來(lái)開(kāi)會(huì)的人是門(mén)市的客流中為數(shù)最多的，但多屬于偶然消費(fèi)或刺激消費(fèi)，不太穩(wěn)定。他們多會(huì)購(gòu)買(mǎi)一些旅游休閑書(shū)籍，另一些公費(fèi)岀差可以報(bào)帳的顧客回大量購(gòu)買(mǎi)經(jīng)濟(jì)管理類(lèi)圖書(shū)，數(shù)額也比較大，利潤(rùn)客觀，也應(yīng)該引起重視；第三類(lèi)：附近居民，特別是

4、兒童，經(jīng)常岀入書(shū)店，交易也經(jīng)常發(fā)生，銷(xiāo)售量的也是少兒書(shū)籍，但每次交易額小，平均不到10元錢(qián)。這樣的客源是應(yīng)該保持，但永遠(yuǎn)不會(huì)成為利潤(rùn)源。XX年12月10日星期六今天是星期六，只安排了三個(gè)人上班，又了解到一些公司的狀況和歷史。據(jù)說(shuō)幾年前，門(mén)市本來(lái)在現(xiàn)在三峽博物館那個(gè)位置，但后來(lái)被迫搬到了現(xiàn)在這個(gè)背街的位置，生意忽轉(zhuǎn)直下。再加上近年來(lái)網(wǎng)上購(gòu)書(shū)的發(fā)展,菜園壩圖書(shū)批發(fā)市場(chǎng)的威脅，書(shū)店的生存越發(fā)的困難了。跟副主任交流了一下，還有新發(fā)現(xiàn)。我們分析了圖書(shū)品種的利潤(rùn)源：計(jì)算機(jī)圖書(shū)雖然利潤(rùn)率不算高，進(jìn)價(jià)普遍偏高，但通常單價(jià)高，均價(jià)在70、80元左右，利潤(rùn)就20、30 元這樣。所以?xún)烧咂鋵?shí)具有很強(qiáng)的結(jié)相應(yīng)的多了

5、;而經(jīng)管書(shū)是利潤(rùn)率比較高，但單價(jià)相對(duì)較低，一般都是構(gòu)互補(bǔ)性。 XX 年 12 月 12 日 星期一我越來(lái)越覺(jué)得書(shū)店處境艱難啊 !生意冷清不說(shuō)，想做一下宣傳都要被再三阻擾。據(jù)說(shuō)，店里曾向大禮堂管理處申請(qǐng)做一個(gè)燈箱廣告，半年過(guò)去了，還不給批下來(lái)，真是舉步維艱呀令我感到無(wú)法理解的是，作為一個(gè)計(jì)算機(jī)方面如此專(zhuān)業(yè)的書(shū)店，在自己強(qiáng)勢(shì)項(xiàng)目下卻沒(méi)有一個(gè)屬于自己的網(wǎng)站 !電子商務(wù)這一塊尚處于一片空白中，讓人汗顏呀!如今網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)如此盛行，它卻無(wú)動(dòng)于終，真是令人費(fèi)解。還真該想想辦法讓書(shū)店解困呢 !好好想想 !10 本計(jì)算機(jī)書(shū)和 10 本經(jīng)管書(shū)，XX 年 12 月 13 日 星期二雖然今天還是一如既往的上班，不過(guò)今天

6、領(lǐng)導(dǎo)又來(lái)了，還給我下了任務(wù)，推銷(xiāo)我想應(yīng)該是沒(méi)有什么問(wèn)題的，我一般賣(mài)東西比較厲害，呵呵。我一直在想解困的辦法呀 !想來(lái)想去，覺(jué)得過(guò)期書(shū)刊好象還可以是個(gè)新賣(mài)點(diǎn)。過(guò)刊進(jìn)價(jià)低，容易被人們所接受，我想到在學(xué)校里每次看到有人在賣(mài)過(guò)刊隨便都要買(mǎi)幾本回去看看，因?yàn)檫^(guò)刊一般很便宜，又是沒(méi)過(guò)多久的 期刊，時(shí)效性也差不到哪兒去，大家都愛(ài)買(mǎi)。恩，找時(shí)間跟主任說(shuō)說(shuō)。XX 年 12 月 14 日 星期三今天我一口氣就賣(mài)了 5 本計(jì)算機(jī)的書(shū)，不知道是運(yùn)氣還是天賦，銷(xiāo)售東西始終是我的強(qiáng)項(xiàng)，完成任務(wù)指日可待了，哈哈 !今天跟主任提了一下過(guò)刊的事，但被堅(jiān)決地回絕了!主任說(shuō)，賣(mài)過(guò)刊風(fēng)險(xiǎn)太大了，因?yàn)槭乾F(xiàn)款交易，不能退貨，沒(méi)有保障，資

7、金壓力太大了，不能做。不過(guò)后來(lái)我想想，主任說(shuō)的話也還是很有道理，本來(lái)就是過(guò)刊了，如果賣(mài)不出去，就更沒(méi)人接手了，就只有自己承擔(dān)所有風(fēng)險(xiǎn)。而且，說(shuō)實(shí)話，在這里賣(mài)過(guò)刊不像學(xué)校那么有市 場(chǎng)，這里的顧客多是附近居民，又以老人和小孩為主，他們估計(jì)對(duì)這個(gè)沒(méi)興趣。就此作罷吧XX 年 12 月 15 日 星期四最近，我們都在想如何使書(shū)店走出困境，大家都覺(jué)得問(wèn)題的關(guān)鍵在于書(shū)店現(xiàn)在的地勢(shì)不好，缺乏任期，過(guò) 往的人都是居民和游客多，很難形成穩(wěn)定高效的購(gòu)買(mǎi)力。有人建議遷址好了，我認(rèn)為，首先要找準(zhǔn)定位。我們書(shū)店的優(yōu)勢(shì)在于計(jì)算機(jī)方面的圖書(shū)種類(lèi)齊全，夠?qū)I(yè)，這是書(shū)店的特色，萬(wàn)萬(wàn)不能丟，丟了我們又拿什么去跟;二是現(xiàn)代書(shū)城，對(duì)手

8、競(jìng)爭(zhēng)呢 ?其次，做好市場(chǎng)分析。按重慶的兩家書(shū)店：一是新華書(shū)店，以做教材為主，大而全以經(jīng)管、文化類(lèi)為主，也比較全。我們不能去跟人比大比全，只能做好專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)。在計(jì)算機(jī)圖書(shū)做好的同時(shí)， 可以將經(jīng)管類(lèi)的嘗試走專(zhuān)業(yè)化路線，與其鏡子對(duì)手相區(qū)別。XX 年 12 月 16 日 星期五如果說(shuō)到遷址，我倒有個(gè)主意。首先，我們必須找到具有較大計(jì)算機(jī)書(shū)籍需求的地區(qū)，在重慶來(lái)看，沙坪 壩和石橋鋪都比較好。沙坪壩有多所大學(xué)，特別是重慶大學(xué)，又以計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)著稱(chēng)，在大禮堂這邊經(jīng)常都會(huì)有 好多重大的學(xué)生來(lái)買(mǎi)專(zhuān)業(yè)書(shū)，但沙坪壩競(jìng)爭(zhēng)太激烈了，目前就有現(xiàn)代書(shū)城和新華書(shū)店助陣，還有許多小型書(shū)店 星點(diǎn)似的散布重大四周 ;另一個(gè)則是石橋鋪了

9、，那里有重慶的電腦城，匯集了大量計(jì)算機(jī)從業(yè)人員和專(zhuān)業(yè)人士，計(jì)算機(jī)市場(chǎng)發(fā)展得比較成熟了，存在著潛在的巨大消費(fèi)需求，若目前還沒(méi)有大型書(shū)店入駐，也可以考慮將書(shū)店 遷到石橋鋪去。當(dāng)然，這些都還只是我個(gè)人的意想而已。XX 年 12 月 19 日 星期一今天天氣不錯(cuò)，我一如既往的 7點(diǎn)起床，擠 113、112 上班，由于害怕遲到，我總是要提前半小時(shí)到書(shū)店， 看老人們?cè)诖蠖Y堂跳拉丁舞，每次都很想跟他們一起舞動(dòng)卻最終都只是報(bào)以微笑而已。在書(shū)店也呆了近半個(gè)月了，還有些新發(fā)現(xiàn)：現(xiàn)實(shí)版的2/8 定律，即我們以往說(shuō)的企業(yè)80%的利潤(rùn)來(lái)源于 20%的客戶(hù)等。在這個(gè)書(shū)店里，80%的利潤(rùn)來(lái)源于這里20%的書(shū)，我們就該對(duì)這部

10、分的書(shū)加以注意和觀察;另一方面，公司 80%的利潤(rùn)來(lái)源于 20%的部門(mén)， 80%的效益是由 20%的員工創(chuàng)造，書(shū)店一周 80% 的營(yíng)業(yè)額來(lái)自周六和周日兩 天等等方面我們都可以從這個(gè)定理出發(fā)找出答案，這讓我覺(jué)得很驚喜，生活中看似平常的事從科學(xué)管理的角度 出發(fā)都是能得出結(jié)論的，突然覺(jué)得自己學(xué)的東西很有用。XX 年 12 月 20 日 星期二今天領(lǐng)導(dǎo)找我談了下話，也讓我覺(jué)得受益非淺。他給我介紹了一下公司目前的運(yùn)營(yíng)情況：他說(shuō)，公司部門(mén)效益排名大概是：教材第一，批發(fā)第二，門(mén)市、郵購(gòu)等都是長(zhǎng)期虧損的項(xiàng)目，但為了公司 形象還得繼續(xù)維持下去。同時(shí)強(qiáng)調(diào)了做事要抓住重點(diǎn)，別一天看起很忙也沒(méi)看到忙出什么成果來(lái)。分享

11、了下管 理的感悟，以人為本的管理思想，告戒我年青人還是要有夢(mèng)想，要勇于迎接挑戰(zhàn)，戰(zhàn)勝困難等。叫我要多看書(shū)， 當(dāng)然不止是看專(zhuān)業(yè)書(shū)，畢業(yè)后要淡化專(zhuān)業(yè)的思想，多多涉獵各方面的書(shū)籍，給自己充電才能保持持久的優(yōu)勢(shì)。XX 年 12 月 21 日 星期三前天聽(tīng)主任說(shuō)大恒做得特別好，就是觀音橋那個(gè)陽(yáng)光書(shū)店，下班路過(guò)就去看了哈。別個(gè)真的感覺(jué)都不一樣。我們這個(gè)書(shū)店就像是傳統(tǒng)作坊似的，而人家那就是現(xiàn)代化的管理模式，現(xiàn)代化的陳列擺設(shè)和裝修。感覺(jué)都截然 不同了 !大恒給人的感覺(jué)就很正規(guī)，也很享受。讀者就愿意在這里享受購(gòu)書(shū)的樂(lè)趣。我們不能和新華書(shū)店、現(xiàn)代書(shū)城比么，還是可以和大恒比哈撒。都是差不多規(guī)模的公司大呢 ?!我認(rèn)為

12、，最根本的問(wèn)題就是公司沒(méi)給書(shū)店定好位（照理說(shuō)我們還做得大些 ），為什么我們的差距就這么! 依領(lǐng)導(dǎo)所說(shuō)，書(shū)店是作為企業(yè)形象而存在的（書(shū)店本身一直虧損起的 ）。但卻不注意書(shū)店的形象問(wèn)題，常常給人感覺(jué)就像個(gè)倉(cāng)庫(kù)一樣。我昨天也當(dāng)面這樣給領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)了，他 暫時(shí)還沒(méi)認(rèn)識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性，只是笑了笑。我覺(jué)得書(shū)店也應(yīng)該重新裝修哈了，每次找書(shū)都要人命，不僅我們 自己找著郁悶，別個(gè)顧客看到都煩，有時(shí)緊倒找不到別個(gè)都覺(jué)得累得很，久而久之別個(gè)肯定不得來(lái)了撒，留住 顧客又從何談起也 !而且，據(jù)我觀察，大禮堂平均每個(gè)星期都要搞一次大型活動(dòng)。我想，我們可以和大禮堂做哈公關(guān)活動(dòng)，跟他們溝通哈，希望他們能夠提前給我們提供主辦單位的信

13、息，我們可以和主辦方聯(lián)系，發(fā)個(gè)什么 優(yōu)惠券，即使買(mǎi)的人不多也可以起到很好的宣傳作用。時(shí)間久了，我們就可以和很多單位保持長(zhǎng)期聯(lián)系，進(jìn)而 促進(jìn)團(tuán)購(gòu)什么的。一般來(lái)這邊開(kāi)會(huì)、搞活動(dòng)的單位都比較有實(shí)力，來(lái)的人都比較有檔次。別個(gè)來(lái)書(shū)店一看，這么爛雜雜的，翻都懶得翻了，很影響別個(gè)的購(gòu)買(mǎi)心理。從這個(gè)層面上看，重新裝修，換那種兩面都可以放書(shū)的 書(shū)架子也是迫在眉睫 ! 我一定要好好給他講解哈這個(gè)問(wèn)題XX年1月4日星期三今天又是新的一天，我來(lái)到郵購(gòu)部實(shí)習(xí)了。部門(mén)一共就只有2 個(gè)人，加上我來(lái)了也只有 3 個(gè)人。平時(shí)事情也不多，比較清閑，就是發(fā)發(fā)傳真，打打電話，整理一下單據(jù)等。還要幫忙找找書(shū)，好早點(diǎn)給客戶(hù)寄過(guò)去。下午還

14、跟他們?nèi)チ艘惶嘶疖?chē)站，去看一下行包到底是怎么回事。郵購(gòu)部訂書(shū)的主要就是內(nèi)部訂書(shū)，教材部和市場(chǎng)部要的書(shū)多，特別是市場(chǎng)部，一天要發(fā)很多傳真過(guò)來(lái)訂書(shū)， 我們又把這些訂單整理好，及時(shí)與出版社聯(lián)系。XX年1月10日星期二今天領(lǐng)導(dǎo)來(lái)視察工作，問(wèn)了我一些在郵購(gòu)部實(shí)習(xí)的情況，還留了幾個(gè)問(wèn)題給我：全國(guó)有多少家出版社 ?與我們保持聯(lián)系的大概有 160 幾家，其中是我們核心客戶(hù)的又是多少?是哪些 ?哪些圖書(shū)是給我們帶來(lái) 80%利潤(rùn)的 ?哪些顧客是長(zhǎng)期顧客，記住顧客的名字記住重慶市內(nèi)各個(gè)圖書(shū)領(lǐng)域的佼佼者，如社科類(lèi)，兒童類(lèi)、建筑類(lèi)、雜志類(lèi)、教輔類(lèi)等等，當(dāng)然計(jì)算機(jī)就數(shù)我們是第一啦 !掌握這些書(shū)店的特點(diǎn)和核心競(jìng)爭(zhēng)力。XX年

15、1月13日星期五今天領(lǐng)導(dǎo)又來(lái)了，我還給他講，上次他喊我查的出版社有好多，我說(shuō)XX年書(shū)上說(shuō)有566家，他說(shuō)現(xiàn)在有 572家了。還問(wèn)了我一些在郵購(gòu)部實(shí)習(xí)的事，什么快件要寄好久呀，行包要好久呀。我還給他說(shuō)我們學(xué)校對(duì)面的新華書(shū)店的事，他預(yù)言那家做不到好久就要轉(zhuǎn)向或是不做了，還喊我去觀察哈那里附近有沒(méi)有好的門(mén)面，做個(gè)創(chuàng)業(yè)計(jì)劃，我建議的是做書(shū)報(bào)雜志類(lèi)的，那里新開(kāi)發(fā)的，人有多。下個(gè)星期我就要開(kāi)始去火車(chē)站上班了，去的目的主要是去了解整個(gè)圖書(shū)市場(chǎng)的勢(shì)力分布，哪些是做什么書(shū)的，什么類(lèi)的書(shū)又是哪家做得。XX年1月16日星期一今天第一天到市場(chǎng)部上班，在菜園壩這邊的圖書(shū)批發(fā)市場(chǎng)里。一早就去了，市場(chǎng)在地下商場(chǎng)里，空氣很是

16、不好，悶悶的。這邊上班要早一些，畢竟是批發(fā)市場(chǎng)，早起的鳥(niǎo)兒才有蟲(chóng)吃。市場(chǎng)部本來(lái)有 5 個(gè)人，我調(diào)來(lái)實(shí)習(xí)就調(diào)走了一個(gè)，一般要有人休息，就是3、4 個(gè)人上班。市場(chǎng)部就忙多了，早上一開(kāi)門(mén)，還沒(méi)來(lái)得及打掃清潔就有人來(lái)拿貨了，再?zèng)]一會(huì)兒，門(mén)市那邊又送書(shū)來(lái)了，我就到停車(chē)場(chǎng)領(lǐng)書(shū)，還要請(qǐng)棒棒幫忙提。事情也很雜，什么都做，市場(chǎng)部沒(méi)有打包機(jī)，一般都要靠自己手捆打包，我功力還不夠，打的包常常松掉。第一天在這里上班，可比門(mén)市和郵購(gòu)部累多了。XX年1月17日星期二昨天累了一天回到家倒頭就睡了，今早也一早起來(lái)趕來(lái)上班。今天到了一個(gè)刊和幾本新書(shū)，事情比昨天還多。發(fā)刊一般都是發(fā)給書(shū)報(bào)廳的，還有一些地區(qū)代理商。把新到的書(shū)都要上

17、帳，發(fā)出去的書(shū)都要出帳，有些書(shū)沒(méi)有了還要到倉(cāng)庫(kù)里去搬，工作都是些粗笨的活，有些吃不消。在這里兩天了，都很忙，中午都要等到1、2點(diǎn)才吃飯，最近飯量都大增了，就是因?yàn)橄牡枚嗔恕３粤孙埡?，基本上就沒(méi)有上午這么忙了，我就在書(shū)市里逛了逛，熟悉一下環(huán)境，了解一XX年2月13日 星期一今天，在編輯部，顯得有些無(wú)事可做了，上了一天的網(wǎng)，查了些資料。他們都在忙著排版，做封面什么的， 我都還不太懂。就去跟同事談了談，了解了下工作流程，以及一本書(shū)的誕生過(guò)程：編輯策劃（考察市場(chǎng) 定方向 定書(shū)名 定目錄 內(nèi)容提要 ） 尋找合適的作者撰稿 文字編輯修改文字錯(cuò)誤 / 技術(shù)編輯修改技術(shù)錯(cuò)誤 制片 印刷 發(fā)行。我找到了學(xué)平面設(shè)計(jì)的網(wǎng)站，很是有用呢 !在這里這段時(shí)間可以學(xué)學(xué)。看到編輯部