如何快速取得客戶信任ppt課件

1、1了解是信任的根底了解是信任的根底信任是成交的根底信任是成交的根底2客戶喜歡什么樣的銷售人員？客戶喜歡什么樣的銷售人員？根本要素根本要素 干凈整潔、禮貌大方、老實(shí)可信、富有活力、專業(yè)度高、替客戶干凈整潔、禮貌大方、老實(shí)可信、富有活力、專業(yè)度高、替客戶著想著想 .balabala. 以上關(guān)鍵詞，是作為一個(gè)合格的銷售人員必備的以上關(guān)鍵詞，是作為一個(gè)合格的銷售人員必備的3這些很重要，但遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠4越快獲得客戶的信任，越快獲得客戶的信任，就能越快獲得成交。就能越快獲得成交。 幾個(gè)小環(huán)節(jié)，讓他快人一步幾個(gè)小環(huán)節(jié)，讓他快人一步5一、與客戶建立平等的溝通一、與客戶建立平等的溝通 作為新人，最容易出現(xiàn)的問題之一

2、就是面對(duì)客戶的時(shí)候不夠自信，表現(xiàn)得唯唯諾諾或者過于緊張。 會(huì)獲得客戶信任的銷售人員，首先是充溢自信，并且可以將這種自信轉(zhuǎn)換成客戶對(duì)產(chǎn)品的自信心的。6怎樣加強(qiáng)本人在客戶面前的氣場(chǎng)？怎樣加強(qiáng)本人在客戶面前的氣場(chǎng)？1、添加本人的知識(shí)和閱歷，當(dāng)他了解得越多，能跟客戶交流的東西越多，、添加本人的知識(shí)和閱歷，當(dāng)他了解得越多，能跟客戶交流的東西越多，他就越有底氣。他就越有底氣。2、精心地裝扮本人，出眾的外表會(huì)加強(qiáng)者的自信，也會(huì)添加對(duì)方的對(duì)他的、精心地裝扮本人，出眾的外表會(huì)加強(qiáng)者的自信，也會(huì)添加對(duì)方的對(duì)他的好感。好感。3、與客戶交流過程中盡量放慢語速，吐字明晰有力，娓娓道來。慌亂的表、與客戶交流過程中盡量放慢

3、語速，吐字明晰有力，娓娓道來。慌亂的表達(dá)會(huì)給降低客戶對(duì)他的信任。達(dá)會(huì)給降低客戶對(duì)他的信任。4、自動(dòng)與客戶分享一些專業(yè)知識(shí)，例如景觀搭配的小知識(shí)等，樹立本人、自動(dòng)與客戶分享一些專業(yè)知識(shí)，例如景觀搭配的小知識(shí)等，樹立本人“顧問的專業(yè)籠統(tǒng)。顧問的專業(yè)籠統(tǒng)。7幾個(gè)小技巧：幾個(gè)小技巧：1、給客戶講本人以前經(jīng)辦的大金額房產(chǎn)的成交閱歷，讓客戶認(rèn)識(shí)到我們是、給客戶講本人以前經(jīng)辦的大金額房產(chǎn)的成交閱歷，讓客戶認(rèn)識(shí)到我們是針對(duì)高端客群效力的專業(yè)人士，而非普通銷售人員。針對(duì)高端客群效力的專業(yè)人士，而非普通銷售人員。2、適時(shí)泄漏給客戶，本人朋友圈子中的勝利人士，有與客戶有相類似的生、適時(shí)泄漏給客戶，本人朋友圈子中的勝

4、利人士，有與客戶有相類似的生活形狀或者人生閱歷?；钚螤罨蛘呷松啔v。3、不要在客戶面前表現(xiàn)得過于興奮，堅(jiān)持輕松淡定有禮有節(jié)的姿態(tài)。、不要在客戶面前表現(xiàn)得過于興奮，堅(jiān)持輕松淡定有禮有節(jié)的姿態(tài)。8請(qǐng)記?。赫?qǐng)記住： 不論客戶有多么巨額的財(cái)富或者多么非凡的人生閱歷，在對(duì)于我們所銷售的產(chǎn)品上，他絕對(duì)沒有我們了解得那么深化和專業(yè)。9二、真誠(chéng)待客，切忌二、真誠(chéng)待客，切忌“斜眼看人斜眼看人 我們學(xué)過，要有技巧地經(jīng)過一些細(xì)節(jié)判別客戶的購(gòu)買力，例如男士的我們學(xué)過，要有技巧地經(jīng)過一些細(xì)節(jié)判別客戶的購(gòu)買力，例如男士的手表、車鑰匙，女士的提包、穿著等手表、車鑰匙，女士的提包、穿著等.這些細(xì)節(jié)可以協(xié)助我們更好的這些細(xì)節(jié)可

5、以協(xié)助我們更好的了解客戶。了解客戶。 10其實(shí)，這些規(guī)那么曾經(jīng)其實(shí)，這些規(guī)那么曾經(jīng)OUTOUT啦！啦！ 在我接觸過的頂級(jí)收入群體，購(gòu)買力在千萬級(jí)別以上的客戶中，曾經(jīng)很少有人開著飛馳寶馬招搖過市。常見的座駕是奧迪A6，沃爾沃甚至別克。低調(diào)是大多頂級(jí)的富豪身上一個(gè)明顯的標(biāo)簽。11 舉這個(gè)不恰當(dāng)?shù)睦?，是想提示各位，永遠(yuǎn)不要由于客戶的外在就隨便舉這個(gè)不恰當(dāng)?shù)睦樱窍胩崾靖魑?，永遠(yuǎn)不要由于客戶的外在就隨便做出判別。能有底氣踏進(jìn)龍湖奢華售樓部的客戶，總有他非凡的一面。做出判別。能有底氣踏進(jìn)龍湖奢華售樓部的客戶，總有他非凡的一面。12 尊重是信任的前提。真誠(chéng)的對(duì)待每一個(gè)客戶，是獲得客戶信任的第一根尊重是

6、信任的前提。真誠(chéng)的對(duì)待每一個(gè)客戶，是獲得客戶信任的第一根本步驟。本步驟。 13 一個(gè)好的銷售人員，應(yīng)該最大的能夠得占有客戶資源，不要由于本人一個(gè)好的銷售人員，應(yīng)該最大的能夠得占有客戶資源，不要由于本人一時(shí)的偏見，喪失珍貴的成交時(shí)機(jī)?；亟^客戶，就是在斷送本人的時(shí)機(jī)。一時(shí)的偏見，喪失珍貴的成交時(shí)機(jī)?；亟^客戶，就是在斷送本人的時(shí)機(jī)。14三、將三、將“剁客變成剁客變成“說客說客 “剁客好像過街老鼠，人人見而誅之。剁客好像過街老鼠，人人見而誅之。 銷售人員一百句話，不如客戶朋友的一句贊譽(yù)。銷售人員一百句話，不如客戶朋友的一句贊譽(yù)。 將將“剁客變本錢人的剁客變本錢人的“說客，可以借力打力，更快獲得客戶信任

7、。說客，可以借力打力，更快獲得客戶信任。15 為了預(yù)防為了預(yù)防“剁客產(chǎn)生，除了親密關(guān)注最終決策者的心情形狀之外，還剁客產(chǎn)生，除了親密關(guān)注最終決策者的心情形狀之外，還應(yīng)該兼顧跟他同來的人。應(yīng)該兼顧跟他同來的人。 尤其是最終決策人的配偶、年齡稍長(zhǎng)的兄長(zhǎng)或者姐姐以及客戶對(duì)她他尤其是最終決策人的配偶、年齡稍長(zhǎng)的兄長(zhǎng)或者姐姐以及客戶對(duì)她他禮數(shù)周到的長(zhǎng)者。禮數(shù)周到的長(zhǎng)者。 及時(shí)地融入客戶內(nèi)部尋覓到可以替本人說話的幫手，可以極大得加強(qiáng)客及時(shí)地融入客戶內(nèi)部尋覓到可以替本人說話的幫手，可以極大得加強(qiáng)客戶對(duì)銷售人員的認(rèn)同，獲得信任。戶對(duì)銷售人員的認(rèn)同，獲得信任。16幾個(gè)小竅門： A、不吝贊譽(yù)。假設(shè)客戶的配偶是女性

8、，自動(dòng)夸獎(jiǎng)對(duì)方穿著有檔次、氣質(zhì)好等話題是可以獲取女性客戶的好感。 B、關(guān)注客戶的家人。假好像行的有小孩和老人，給予額外的關(guān)注會(huì)讓客戶對(duì)他產(chǎn)生好感，能與小孩和老人和睦相處充分顯示出他的親切仁慈。 C、順?biāo)浦?。適時(shí)附和由客戶同行人提出的某個(gè)話題，對(duì)某個(gè)問題達(dá)成共識(shí)可以添加認(rèn)同感，減輕隔閡。17 好的銷售人員，要讓其他的客戶為他的銷售推波助瀾。他需求做的，就好的銷售人員，要讓其他的客戶為他的銷售推波助瀾。他需求做的，就是抓住水到渠成的時(shí)機(jī)。是抓住水到渠成的時(shí)機(jī)。18四、言出確鑿，言多必失四、言出確鑿，言多必失 做銷售的人大多健談，擅長(zhǎng)表達(dá)，對(duì)于所銷售的物品極盡溢美之言。做銷售的人大多健談，擅長(zhǎng)表達(dá)

9、，對(duì)于所銷售的物品極盡溢美之言。但是過于夸夸其談會(huì)讓人覺得虛而不實(shí)，而且言多必失。但是過于夸夸其談會(huì)讓人覺得虛而不實(shí)，而且言多必失。19舉個(gè)例子： 客戶提出問題，房子臨主干道，來往車輛很多，會(huì)不會(huì)很吵哦？ 這能夠是妨礙他購(gòu)買的一個(gè)關(guān)鍵要素。 Q:他會(huì)怎樣回答？ A 吵 B 不吵20 大多數(shù)的回答：不吵，哪里會(huì)吵，我們有綠化，有隔音墻，有雙面中空大多數(shù)的回答：不吵，哪里會(huì)吵，我們有綠化，有隔音墻，有雙面中空玻璃，我們有這樣有那樣，完全不用擔(dān)憂噪音的問題！玻璃，我們有這樣有那樣，完全不用擔(dān)憂噪音的問題！ 他說的話，他本人置信嗎？同樣，客戶也會(huì)將信將疑，同時(shí)會(huì)疑心他的他說的話，他本人置信嗎？同樣，客

10、戶也會(huì)將信將疑，同時(shí)會(huì)疑心他的真誠(chéng)。真誠(chéng)。21 我建議大家，在面對(duì)產(chǎn)品的明顯缺陷的時(shí)候，首先要表現(xiàn)得老實(shí)，真誠(chéng)我建議大家，在面對(duì)產(chǎn)品的明顯缺陷的時(shí)候，首先要表現(xiàn)得老實(shí)，真誠(chéng)面對(duì)問題。面對(duì)問題。 Better answer: 噪音，當(dāng)然有，臨路的房子一定是有噪音的。但是每個(gè)人對(duì)于噪音的敏感程度是不一樣。拿我們這條路來說，噪音估計(jì)在50-60分貝，這確實(shí)有點(diǎn)吵。但是我們的窗戶采用的雙面中空玻璃，可以降低噪音15到20分貝，這樣室內(nèi)的噪音就只需35-40分貝，而人類適宜睡眠的噪音也在40分貝左右。再加上我們?cè)谛^(qū)外還有隔音墻，還有高大喬木的綠化帶，都有降低噪音的作用。所以即使有噪音，對(duì)于您的生活質(zhì)量是沒有太大影響的。22四、面帶豬相，心中嘹亮 我們發(fā)現(xiàn)，一個(gè)容易得到客戶信任的銷售人員，往往在客戶面前表現(xiàn)得并不精明。 臉上永遠(yuǎn)堅(jiān)持真誠(chéng)、和藹甚至有點(diǎn)懵懂的淺笑。 但是心里必需清楚本人的每一