4s店試用期工作總結(jié)(精選多篇)試用期工作總結(jié).doc

1、謝謝你的觀賞4s店試用期工作總結(jié)精選多篇-試用期工作總結(jié)第一篇：汽車(chē)4s店財(cái)務(wù)試用期工作自我總結(jié)第二篇：4s店 年度工作總結(jié)第三篇：4S店工作總結(jié)第四篇：4S店年終工作總 結(jié)第五篇：4S店工作總結(jié)更多相關(guān)范文正文第一篇：汽車(chē)4S店財(cái)務(wù)試用期工作自我總結(jié)轉(zhuǎn)眼間， 我來(lái)XX已有三個(gè)月了。通過(guò)三個(gè)月的試用期工作，自己學(xué)到很 多，遇到很多的困難，也出了不少的錯(cuò)誤。在這里首先感謝陶經(jīng) 理的關(guān)心、幫助與培養(yǎng)，感謝財(cái)務(wù)與其他部門(mén)同事們的幫助與指 導(dǎo)。一個(gè)人主要有以下幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)和體會(huì):1通過(guò)三個(gè)月的歷練，自身的組織協(xié)調(diào)能力得到鍛煉，溝 通能力和水平得到提高。 就以每月的值班表為例，剛開(kāi)始以為做 一個(gè)值班表是一件

2、很簡(jiǎn)單的事， 但我清晰的記得第一次獨(dú)立把五 月份的值班表做出來(lái)的時(shí)候， 出了很多的問(wèn)題，才發(fā)現(xiàn)并不像想 象中的那樣簡(jiǎn)單，要兼顧各方面的利益，既保證周六周日有員工 值班又要保證值班員工的休息時(shí)間， 調(diào)節(jié)好財(cái)務(wù)部每位員工都有 同等的工作時(shí)間和休息時(shí)間。3、入職培訓(xùn)對(duì)一個(gè)新員工來(lái)說(shuō)非常重要。由于我來(lái)XX的時(shí)候，由于各方面的原因，我的入職培訓(xùn)相對(duì)其他的員工來(lái)說(shuō)少了很多，但我沒(méi)有因?yàn)榕嘤?xùn)少了而放棄向其他同事學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，開(kāi) 機(jī)動(dòng)車(chē)發(fā)票看似很簡(jiǎn)單的工作， 業(yè)代把填好的開(kāi)票申請(qǐng)單和出庫(kù) 單，然后對(duì)照他們送來(lái)的單據(jù)開(kāi)票，就這樣我也出了很多的錯(cuò)誤，由于個(gè)人的不夠細(xì)心和業(yè)代檢查的疏忽，出現(xiàn)問(wèn)題最大的還是車(chē) 款的金額

3、。經(jīng)歷了幾次這樣的事情之后， 首先自己在開(kāi)票時(shí)一點(diǎn) 要認(rèn)真，其次要求業(yè)代認(rèn)真檢查。 還有悅達(dá)過(guò)來(lái)開(kāi)票如果出示的 是手寫(xiě)的出庫(kù)單一定要有會(huì)計(jì)的簽字，否則不給予開(kāi)票。4、做財(cái)務(wù)方面的工作本身就有很大的風(fēng)險(xiǎn)。那是我第一次 參加周末值班，第一次值班我就出了錯(cuò)誤， 顧客的維修保養(yǎng)費(fèi)是 785元，顧客是刷卡消費(fèi)的，我當(dāng)時(shí)不知為何幫顧客刷了 455元， 事后發(fā)現(xiàn)少收了 330元，由于是第一次接觸到這樣的情況， 也不 知道該怎么處理。當(dāng)時(shí)心里就比較的亂，幸好曉春和我一起值班， 她讓我給顧客打電話。顧客是一位通情達(dá)理的人， 款項(xiàng)我是順利的追回了。我當(dāng)時(shí)給陶經(jīng)理打電話的時(shí)候生怕他責(zé)備我，相反他 并沒(méi)有責(zé)怪我，而是

4、對(duì)我說(shuō)了一些鼓勵(lì)的話， 經(jīng)歷了這件事幫助 我對(duì)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)的形成和提高。做財(cái)務(wù)一定要細(xì)心、謹(jǐn)慎。5、工作中要常懷感恩的心、感激之情。感謝經(jīng)理給我歷練 的機(jī)會(huì)。沒(méi)有主管的信任，沒(méi)有這么多歷練的機(jī)會(huì)，就沒(méi)有我成 長(zhǎng)進(jìn)步的空間。因此，我非常感激主管的栽培，始終帶著一顆感 恩的心投入工作，珍惜每一次歷練的機(jī)會(huì)，認(rèn)真、專(zhuān)注、負(fù)責(zé)地去做。6、團(tuán)隊(duì)合作精神是 克敵制勝 的法寶。任何一個(gè)人離開(kāi)團(tuán) 隊(duì)的支持，既便有再大的本事，也難以取得長(zhǎng)久的成功。同事之 間要相互幫助、相互配合，每月的值班表能得到很好的執(zhí)行，是 同事們的對(duì)我工作的很好支持。一位同事不在，他人頂替上來(lái)， 將其工作漂亮的完成，這就是團(tuán)隊(duì)精神。這也是企業(yè)

5、的核心價(jià)值 觀之一。7、XX是一所大學(xué)校。工作中學(xué)習(xí)無(wú)止境、創(chuàng)新無(wú)止境。在XX九年的發(fā)展歷程中，形成了一整套完備的系統(tǒng)，各項(xiàng)工作流 程非常清楚，大到管理制度、企業(yè)文化，小到每一項(xiàng)工作、每一 個(gè)流程，都是我學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。我個(gè)人認(rèn)為做工作很簡(jiǎn)單，但是要 把簡(jiǎn)單的工作做好，做到讓大家都滿(mǎn)意就不是那么容易了。 如何 順應(yīng)同事心聲，推陳出新，激發(fā)大家的參與熱情，這就需要在工 作方法的創(chuàng)新上下功夫。二未來(lái)的發(fā)展愿景:1繼續(xù)學(xué)習(xí)，積累經(jīng)驗(yàn)，為服務(wù)XX、服務(wù)同事打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。2、配合經(jīng)理，服從管理，向同事學(xué)習(xí)，各方面爭(zhēng)做同事的楷模。謝謝你的觀賞3、立足本職，扎實(shí)工作，為XX的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的一份力。4、專(zhuān)注重

6、復(fù)，挑戰(zhàn)自我，力求創(chuàng)新。今天，我由一名新人成長(zhǎng)為一名正式的XX員工，再次感謝 陶經(jīng)理對(duì)我的關(guān)心、幫助、培養(yǎng)，感謝各位同事對(duì)我工作的幫助 與指導(dǎo)!明天，有經(jīng)理的培養(yǎng)和栽培，有同事們的支持和配合，我將 遵循 規(guī)范自我行為，養(yǎng)成良好習(xí)慣；認(rèn)同企業(yè)文化，融入公司環(huán) 境;積極主動(dòng)學(xué)習(xí)，培養(yǎng)敬業(yè)精神；樹(shù)立正確目標(biāo)，堅(jiān)定服務(wù)決心 的方向繼續(xù)努力。第二篇：4S店年度工作總結(jié)從事客服工作已接近七年，在七個(gè)春秋冬夏的輪回交替中寫(xiě)了好多次總結(jié)了吧，感覺(jué)總結(jié)就象是一個(gè)驛站，可以靜下心來(lái)梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為下一段行程養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋找工作的意義和價(jià)

7、值，而且總在讓別人不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路， 去說(shuō)吧。 以下是我的個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告:對(duì)于一個(gè)客服代表來(lái)說(shuō)，做客服工作的感受就象是一個(gè)學(xué)會(huì) 了吃辣椒的人，整個(gè)過(guò)程感受最多的只有一個(gè)字：辣。如果到有天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說(shuō)明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。我 是從一線員工上來(lái)的，所以深諳這種味道。作為一個(gè)班長(zhǎng)，在接 近兩年的班長(zhǎng)工作中，我就一直在不斷地探索， 企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺(tái)因用戶(hù)所產(chǎn)生的這種辣 味, 這就是話務(wù)員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對(duì)自己的情緒進(jìn)行 管理、控制和調(diào)節(jié)。在每一個(gè)新員工上線之

8、前， 我會(huì)告訴她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著 在以下兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個(gè)客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng) 成是一種享受。首先，對(duì)于用戶(hù)要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是朋友,真心為用戶(hù)提供切實(shí)有效地咨詢(xún)和幫助，這是愉快工作的前提之。然后，在為用戶(hù)提供咨詢(xún)時(shí)要認(rèn)真傾聽(tīng)用戶(hù)的問(wèn)題而不是去 關(guān)注用戶(hù)的態(tài)度，這樣才會(huì)保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅 用戶(hù)情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題火上燒油引起用戶(hù)更大 的投訴。另外，在平常的話務(wù)管理中，我一直在人性化管理與制度化 管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。 為了防止員

9、工因違反規(guī) 章制度而受到處罰時(shí)情緒波動(dòng)， 影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的 處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺(jué)自己就是在錯(cuò)誤中不斷成長(zhǎng)起來(lái)的，一個(gè)人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對(duì)和承擔(dān)自己因錯(cuò)誤而帶來(lái)的后果，就沒(méi)有過(guò)不去的關(guān)。俗語(yǔ)云：知錯(cuò)能改，善莫大焉。所以沒(méi)有必要為自己所范下的錯(cuò)誤長(zhǎng)久的消沉和逃避，風(fēng)物長(zhǎng)宜放眼量，于工作于生活， 這都是最理性的選擇，同時(shí)這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤(rùn) 滑劑，唯有這樣，才會(huì)消除與前臺(tái)的隔閡，營(yíng)造一種輕松的氛圍， 穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。當(dāng)然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗(yàn)和想法得以實(shí)施并取得 定成效的同時(shí)，我們?cè)谶@個(gè)舉足輕重的位置上，

10、更象是一顆螺絲 釘，同本部門(mén)的前臺(tái)、后臺(tái)、組長(zhǎng)、質(zhì)檢及部門(mén)經(jīng)理之間作著有 效的配合，同時(shí)也與其它各組或各部門(mén)之間作著較為和諧的溝通 和交流，將話務(wù)管理工作進(jìn)行得有條不紊。 在我盡自己最大的努 力去做好份內(nèi)事情的過(guò)程當(dāng)中，對(duì)團(tuán)隊(duì)二字體會(huì)特別深刻。第三篇：4S店工作總結(jié)1、前臺(tái)接待的日常工作描述來(lái)訪人員接待及指引，配合人事部門(mén)做好應(yīng)聘者信息登記負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶(hù)的接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌負(fù)責(zé)公司前臺(tái)大廳的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干以上的工作內(nèi)容描述可按照自己的工作去

11、撰寫(xiě)，注意要有條 理性去描述自己的日常工作內(nèi)容。2、前臺(tái)接待工作的收獲與體會(huì)在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。這是我畢業(yè)之后的第一份工 作，作為一個(gè)新人，剛加入公司時(shí)，我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較 短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門(mén)的職能所 在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。都說(shuō)前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口， 短短的三個(gè)月也讓我對(duì)這句話有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。接待公司來(lái)訪的客人要以禮相迎， 接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對(duì)待同事要虛心真誠(chéng)等等，點(diǎn)點(diǎn)滴滴讓我在工作中學(xué)習(xí)， 在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺。將自己對(duì)前臺(tái)接待

12、工作的一些體會(huì)撰寫(xiě)出來(lái)，還有你在工作 上的收獲。3、工作的不足之處做事情不夠細(xì)心，考慮問(wèn)題不全面，有時(shí)候會(huì)丟三落四。目 前公司人員流動(dòng)較大，進(jìn)出門(mén)人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏。勇于承認(rèn)自己的不足之處，能讓別人感覺(jué)到你謙虛的個(gè)性。4、工作計(jì)劃撰寫(xiě)工作總結(jié)中，比較重要的一項(xiàng)是你的工作計(jì)劃。 撰寫(xiě)你 的下個(gè)月、下半年、明年的工作計(jì)劃。5、最后總結(jié)話語(yǔ)雖然前臺(tái)接待的工作有時(shí)是比較的瑣碎， 但大小事都是要認(rèn) 真才能做好。所以我都會(huì)用心的去做每一件事。 感謝部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的 教誨和公司給予我的機(jī)會(huì)， 在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)， 努力 工作!隨著汽車(chē)用品競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，一些求創(chuàng)新，尋突破的汽車(chē)用品經(jīng)銷(xiāo)商、代理商

13、、汽車(chē)用品生產(chǎn)廠家，在保持和鞏固原有汽車(chē)后市場(chǎng)銷(xiāo)售渠道的同時(shí)，紛紛選擇與汽車(chē)4S店合作，以拓 展新的銷(xiāo)售渠道和通路， 在汽車(chē)售中過(guò)程中實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的銷(xiāo)售，且已經(jīng)形成了事實(shí)。有的汽車(chē)用品廠家或經(jīng)銷(xiāo)商代理商，有的產(chǎn) 品，并且還取得了不錯(cuò)的成績(jī)，起到了示范作用。而汽車(chē)4S店，隨著車(chē)市的競(jìng)爭(zhēng)激烈，或?yàn)榱藰?gòu)筑自己的經(jīng)營(yíng)特色，或?yàn)榱藢で笮碌睦麧?rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，或?yàn)榱藵M(mǎn)足顧客一站式服務(wù)的要求，在原有經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上， 紛紛根據(jù)自己的特點(diǎn)和要 求，弓I進(jìn)了汽車(chē)用品進(jìn)行銷(xiāo)售。在外部市場(chǎng)環(huán)境的壓力下和各取所需的基礎(chǔ)上，汽車(chē)用品經(jīng) 銷(xiāo)商、代理商、廠家與汽車(chē) 4S店的合作，正在逐步磨合和發(fā)展中。自己接觸汽車(chē)用品這一行業(yè)，與4S店

14、進(jìn)行業(yè)務(wù)往來(lái)已經(jīng)有一段時(shí)間了?，F(xiàn)就工作中的一些體會(huì)與方法記錄下來(lái)，和大家一 同分享交流。開(kāi)拓篇：如何進(jìn)入4S店1、首先要了解4S店選擇汽車(chē)用品的原則和顧慮汽車(chē)用品生產(chǎn)廠家、代理商或經(jīng)銷(xiāo)商要想進(jìn)入4S店，必須 首先弄清4S店選擇汽車(chē)用品的原則和顧慮。眾所周知，每一個(gè) 4S店，其所經(jīng)銷(xiāo)的汽車(chē)，都是一個(gè)品牌的，汽車(chē)廠家為了保護(hù)自 己的汽車(chē)品牌，是嚴(yán)格限制自己的品牌經(jīng)銷(xiāo)商從外部采購(gòu)一些非 廠家提供的零部件和用品的， 幾乎每個(gè)汽車(chē)生產(chǎn)廠家都有這樣的 要求。之所以如此，是因?yàn)槠?chē)生產(chǎn)廠家，怕因?yàn)楦鼡Q或加裝一 些非廠家提供的、質(zhì)量沒(méi)有保證的零部件或汽車(chē)用品影響自己品 牌汽車(chē)的整車(chē)性能和質(zhì)量， 一旦因此出現(xiàn)質(zhì)

15、量問(wèn)題，必將影響自 己的品牌聲譽(yù)，造成惡劣影響。這完全是不必要的麻煩，所以廠家索性來(lái)一刀切的要求。同時(shí)，汽車(chē)4s店也有這方面的顧慮，因?yàn)樵谀壳爸袊?guó)的汽車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)環(huán)境中，畢竟廠家是占據(jù)主導(dǎo)地位的，擁有絕對(duì)的話語(yǔ)權(quán)。所以汽車(chē)用品生產(chǎn)廠家、代理商或經(jīng) 銷(xiāo)商，要想使自己的產(chǎn)品進(jìn)入 4s店銷(xiāo)售，首先必須保證一點(diǎn)，那就是提供的產(chǎn)品質(zhì)量一定要合格有保證，性能穩(wěn)定，經(jīng)久耐用（最好能有相關(guān)的各種質(zhì)量認(rèn)證和檢驗(yàn)報(bào)告）。每一個(gè)企業(yè)，都是追求利潤(rùn)最大化的，汽車(chē) 4S店也是如此。汽車(chē)4S店選擇汽車(chē)用品經(jīng)銷(xiāo)時(shí)，考慮的另外一點(diǎn)就是：汽車(chē)用 品生產(chǎn)廠家、代理商或經(jīng)銷(xiāo)商提供的產(chǎn)品是否給其預(yù)留了足夠大 的利潤(rùn)空間，市場(chǎng)價(jià)格是否透

16、明，售后服務(wù)是否多。如果一種汽 車(chē)用品在別的渠道或市場(chǎng)上到處都是， 市場(chǎng)價(jià)格非常透明，汽車(chē)4S店一般是不會(huì)選擇經(jīng)銷(xiāo)的。 特別是那些汽車(chē)用品生產(chǎn)廠家、代理商或經(jīng)銷(xiāo)商提供的產(chǎn)品還要涉及到具體安裝或車(chē)輛改裝的，需要售后服務(wù)和承擔(dān)產(chǎn)品本身與車(chē)輛本身質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的，向上述那種 情況，汽車(chē)4S店就更不會(huì)選擇經(jīng)銷(xiāo)了。當(dāng)然，除非是一些大的、國(guó)際知名品牌的汽車(chē)用品生產(chǎn)廠家提供的產(chǎn)品，要么就是一部分本身附加值就低但顧客會(huì)經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)的消耗性產(chǎn)品，象上述那種情 況下，汽車(chē)4S店會(huì)有所考慮經(jīng)銷(xiāo)的。汽車(chē)4S店選擇汽車(chē)用品還有一條重要的原則就是：汽車(chē)用品生產(chǎn)廠家、代理商或經(jīng)銷(xiāo)商提供的產(chǎn)品，在其4S店里銷(xiāo)售，究竟能有多大的量。一般

17、每個(gè)4S店的客戶(hù)保有量都是比較穩(wěn)定的，雖然會(huì)隨著新車(chē)的售出而成緩慢的增長(zhǎng)，但其一部分老客戶(hù) 同時(shí)也在流失。因此，如何在現(xiàn)有客戶(hù)的基礎(chǔ)上，挖掘出他們的最大價(jià)值，這是汽車(chē) 4S店選擇汽車(chē)用品時(shí)要考慮的一個(gè)問(wèn)題。那些銷(xiāo)量大，利潤(rùn)高，質(zhì)量有保證，售后服務(wù)少的消耗性汽車(chē)用 品，當(dāng)然就成為他們的首選了。當(dāng)然那些銷(xiāo)量一般，但利潤(rùn)很高， 質(zhì)量有保證，售后服務(wù)又不太多的汽車(chē)耐用品， 他們也會(huì)非常樂(lè) 意選擇的。另外汽車(chē)4S店選擇經(jīng)銷(xiāo)汽車(chē)用品還有一條原則是（大多數(shù) 情況下）：要求汽車(chē)用品生產(chǎn)廠家，代理商或經(jīng)銷(xiāo)商，必須是鋪 貨才能合作，并且還要提供增值稅票。這完全可以理解。一是因 為汽車(chē)4S店每人是各司其責(zé)，現(xiàn)款進(jìn)貨

18、涉及環(huán)節(jié)多，程序復(fù)雜， 手續(xù)比較麻煩，不如鋪貨合作省事簡(jiǎn)便易操作。 二是因?yàn)槠涑鲇?自己利益的考慮（不壓自己的現(xiàn)金與庫(kù)存） 和自己所處的強(qiáng)勢(shì)地 位。2、其次要弄清4s店內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)汽車(chē)用品生產(chǎn)廠家、代理商或經(jīng)銷(xiāo)商要想進(jìn)入4s店，還有一點(diǎn)就是必須弄清 4S店內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)。只有弄清了里面的組 織結(jié)構(gòu)，我們才能找對(duì)相關(guān)的主管人員， 我們的產(chǎn)品才有可能進(jìn)入，進(jìn)入以后我們的產(chǎn)品才能銷(xiāo)售的好。4S店內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)一 般如下圖所示（大致）。由于每個(gè)4S店的情況各不相同，在實(shí)際當(dāng)中，有的4S店有可能在職務(wù)設(shè)置結(jié)構(gòu)和職務(wù)名稱(chēng)上與上圖不一定相同，但這并不重要。關(guān)鍵一點(diǎn)就是，汽車(chē)用品生產(chǎn)廠家、代理商或經(jīng)銷(xiāo)商要知

19、 道從售后這一塊，來(lái)尋找出象服務(wù)經(jīng)理這樣具有產(chǎn)品能否進(jìn)入 4s店的決策權(quán)與談判權(quán)的主管人員；象客戶(hù)主管（前臺(tái)維修接待）、技術(shù)主管（維修工）這種產(chǎn)品進(jìn)入 4s店后具體負(fù)責(zé)銷(xiāo)售的人員；象配件主管（庫(kù)管）、財(cái)務(wù)經(jīng)理等這種與進(jìn)貨、結(jié)款等后續(xù)工作密切相關(guān)的人員。并且在日后的工作過(guò)程中， 能夠很好地理順以上各種復(fù)雜的關(guān)系，以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷(xiāo)量的最大化， 這才是最重要的。（例如：在奧迪的4s店里：相當(dāng)于上圖服務(wù)經(jīng)理的職務(wù)名稱(chēng)是服務(wù)總監(jiān)，相當(dāng)于客戶(hù)主管的職務(wù)名稱(chēng)是服務(wù)經(jīng)理；例如: 在有的4S店里，有的副總經(jīng)理兼售后服務(wù)經(jīng)理等等，情況不一 而同）3、與4S店主管人員電話溝通在了解了以上兩點(diǎn)以后，我們的產(chǎn)品進(jìn)入4S店的

20、工作，就 好開(kāi)展了。我們應(yīng)該找有決定權(quán)利的售后服務(wù)經(jīng)理或者跟其工作 職責(zé)相近的其他人員。事先跟其電話溝通（電話溝通的技巧及一些應(yīng)注意的問(wèn)題，日后單辟主題另行交流），說(shuō)明意圖，然后約 定面談的時(shí)間。約定時(shí)間以后，準(zhǔn)備面談需要的產(chǎn)品資料等其它 一些文件資料及產(chǎn)品樣品。4、當(dāng)面談判進(jìn)入4S店的方式4s跟4s店的服務(wù)經(jīng)理面對(duì)面談判后，無(wú)非最后涉及到一個(gè)問(wèn) 題；是對(duì)方現(xiàn)金進(jìn)貨還是給對(duì)方鋪貨。一般情況下，是以給店鋪貨為結(jié)局，這也是由4S店處于強(qiáng)勢(shì)地位的現(xiàn)實(shí)情況所決定 的。當(dāng)然也有4S店現(xiàn)款進(jìn)貨的，在談判的過(guò)程中，但這樣的情 況比較少。如果是以給4s店鋪貨的合作方式進(jìn)入 4s店，當(dāng)場(chǎng)要敲定前 期的鋪貨量及結(jié)

21、款的方式。是月結(jié)，還是壓批結(jié)（是壓前一批結(jié) 后一批，還是壓后一批結(jié)前一批），并最終以合同或協(xié)議的形式 把其及其它一些方面的問(wèn)題確定下來(lái)。接下來(lái)就是安排往4S店上貨的問(wèn)題了。在上貨的過(guò)程中， 一定不能忘記給其配備必需的終端宣傳品。維護(hù)篇：如何擴(kuò)大穩(wěn)定4s店的銷(xiāo)量產(chǎn)品進(jìn)入4s店后，如何擴(kuò)大穩(wěn)定4S店的銷(xiāo)量，就成了擺在 汽車(chē)用品廠家、代理商或經(jīng)銷(xiāo)商面前的一大問(wèn)題，這個(gè)環(huán)節(jié)如果 做不好，就等于前功盡棄。般4S店上貨十幾天后，如果還沒(méi)出貨，就應(yīng)該考慮：是不是以下哪個(gè)方面還沒(méi)做到位了， 或者是哪個(gè)銷(xiāo)售環(huán)節(jié)上出了問(wèn) 題了；就應(yīng)該趕緊采取相應(yīng)的措施。1、是否與服務(wù)經(jīng)理溝通及時(shí)制訂了產(chǎn)品的銷(xiāo)售政策，并宣布落實(shí)了

22、下去？產(chǎn)品雖然進(jìn)入了4S店了，但由誰(shuí)去負(fù)責(zé)具體銷(xiāo) 售呢？當(dāng)然，服務(wù)經(jīng)理不可能親自去銷(xiāo)售， 只能由其下面的維修接待人員或維修人員直接來(lái)推薦和銷(xiāo)售、安裝等。而維修接待人 員或維修人員為什么或者說(shuō)憑什么要做到老是不斷地向每一位顧客推薦該產(chǎn)品呢？這就需要物質(zhì)的刺激和獎(jiǎng)勵(lì)，這就需要服務(wù) 經(jīng)理針對(duì)該產(chǎn)品制定相應(yīng)的銷(xiāo)售獎(jiǎng)勵(lì)政策，并宣布貫徹執(zhí)行下 去，已調(diào)動(dòng)相關(guān)人員的工作積極性。順便需要說(shuō)明一下，由于各個(gè) 4S店的管理規(guī)定不一樣： 有的4S店不允許顧客進(jìn)入維修車(chē)間，只能在銷(xiāo)售大廳和客戶(hù)休4s息室呆著；有的4S店既允許顧客在在銷(xiāo)售大廳和客戶(hù)休息室 呆著，又允許顧客進(jìn)入維修車(chē)間觀看施工；所以針對(duì)每一個(gè)店要弄清楚誰(shuí)

23、是具體的負(fù)責(zé)銷(xiāo)售的人員，以便好開(kāi)展工作，理順?shù)N售環(huán)節(jié)。前面第一種情況，重點(diǎn)負(fù)責(zé)銷(xiāo)售的是前臺(tái)維修接待;第二種情況應(yīng)該是前臺(tái)維修接待和車(chē)間維修人員并重，并且車(chē)間維修人員的對(duì)顧客的說(shuō)服力應(yīng)該是更強(qiáng)一些，由于技術(shù)方面的原因。所以弄清以上這點(diǎn)很重要。2、對(duì)相關(guān)銷(xiāo)售人員進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)和銷(xiāo)售技巧的培訓(xùn)：產(chǎn)品 既然已經(jīng)進(jìn)入4S店了，接些來(lái)就應(yīng)該對(duì)相關(guān)的銷(xiāo)售人員或安裝 人員進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)、銷(xiāo)售技巧、安裝方法的培訓(xùn)。這是很重要的一環(huán)，如果銷(xiāo)售人員對(duì)該產(chǎn)品一無(wú)所知或一知半解，又怎么能把 它很好的銷(xiāo)售給顧客呢，又怎么能結(jié)合產(chǎn)品知識(shí)來(lái)很好的運(yùn)用自己的銷(xiāo)售技巧呢?汽車(chē)用品生產(chǎn)廠家、代理商或經(jīng)銷(xiāo)商由于對(duì)自己的產(chǎn)品比較 熟悉，應(yīng)

24、該在實(shí)際當(dāng)中積累總結(jié)了一些該產(chǎn)品零售時(shí)銷(xiāo)售技巧方面的知識(shí)，這也需要培訓(xùn)給4s店的相關(guān)銷(xiāo)售人員，以減少他們 在該產(chǎn)品銷(xiāo)售技巧方面的摸索時(shí)間。從而盡快開(kāi)始產(chǎn)品的銷(xiāo)售。(1)銷(xiāo)售技巧中的解說(shuō)介紹技巧：對(duì)產(chǎn)品的介紹，最好分為以下三個(gè)層次來(lái)介紹，根據(jù)實(shí)際情況，可適可而止。產(chǎn)品的 功能介紹，即向顧客介紹為什么要購(gòu)買(mǎi)此產(chǎn)品； 產(chǎn)品的特性介 紹，即向顧客介紹此產(chǎn)品為什么值如此多的價(jià)錢(qián)產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)介紹，即向顧客介紹為什么必需購(gòu)買(mǎi)此產(chǎn)品，給顧客做投入產(chǎn)出比 物有所值的分析。(2)銷(xiāo)售技巧中的實(shí)證技巧:3、產(chǎn)品展示和終端宣傳：這也是在產(chǎn)品進(jìn)入4s店后，需要做仔細(xì)的一個(gè)工作。由于4s店本身就非常注重自己的店面和 公司的

25、整體形象，再加上汽車(chē)廠家的市場(chǎng)巡查人員經(jīng)常不定期的 對(duì)其進(jìn)行檢查，所以在終端宣傳方面，汽車(chē)用品生產(chǎn)廠家、代理商或經(jīng)銷(xiāo)商既要做到不影響4s店的企業(yè)形象和汽車(chē)廠家的品牌聲譽(yù)，又要做到能對(duì)自己的產(chǎn)品銷(xiāo)售起到顯著的作用，這需要頗 費(fèi)一些腦力進(jìn)行思考才行(希望大家能給一些借鑒：方法、形式 方面的)。汽車(chē)用品在4s店終端宣傳最常規(guī)最常見(jiàn)的方法就是：在4s 店銷(xiāo)售大廳里和客戶(hù)休息室里各擺放一個(gè) X展架或易拉寶（因?yàn)檫@兩個(gè)地方是客戶(hù)經(jīng)常呆的地方，并且也是最容易看到的），或者是在前臺(tái)售后維修接待的辦公桌上放一些產(chǎn)品的宣傳彩頁(yè)。這 些還得是在4S店同意的情況下，有的4S店連這些甚至都不讓擺放，比如一些高檔車(chē)如奧迪

26、、寶馬的4s店。其擺放的宣傳品主 要是汽車(chē)廠家的或是給其配套廠家的產(chǎn)品的。所以在產(chǎn)品進(jìn)入 4S店后，為了促進(jìn)產(chǎn)品的銷(xiāo)售，在保證這些常規(guī)的終端宣傳方式 的基礎(chǔ)上，要另辟蹊徑。至于產(chǎn)品展示方面，感觸體會(huì)不多，所以這里就略了?，F(xiàn)在 每個(gè)4s店都有專(zhuān)門(mén)的精品部，或是自營(yíng)的，或是聯(lián)營(yíng)的，或是 承包給他人經(jīng)營(yíng)的，在產(chǎn)品展示方面應(yīng)該還可以，我覺(jué)得。在產(chǎn)品進(jìn)入4S店后，除了前期需要抓好以上3個(gè)方面，以穩(wěn)定產(chǎn)品的銷(xiāo)量外，還應(yīng)該了解4S店每年度保養(yǎng)及其它活動(dòng)的 大致安排，在接下來(lái)的時(shí)間里結(jié)合其每一次活動(dòng)銷(xiāo)售推廣產(chǎn)品， 從而擴(kuò)大銷(xiāo)量。4S店每年度常規(guī)的保養(yǎng)活動(dòng)， 就是春秋兩季的換 季保養(yǎng)活動(dòng)，一般規(guī)模都比較大，時(shí)間

27、持續(xù)也比較長(zhǎng)。當(dāng)然還有 象XX周年店慶 這樣比較大的臨時(shí)性活動(dòng)等?？傊?chē)用品 生產(chǎn)廠家、代理商或經(jīng)銷(xiāo)商應(yīng)該提前了解情況， 制定自己的產(chǎn)品促銷(xiāo)方案，努力爭(zhēng)取借者東風(fēng)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的銷(xiāo)量最大化。至于促銷(xiāo) 方案，應(yīng)以4S店的大促銷(xiāo)方案為基礎(chǔ)，可以有（1）贈(zèng)送形式（2） 買(mǎi)贈(zèng)形式等，這里不再展開(kāi)，體會(huì)經(jīng)驗(yàn)不足。為了擴(kuò)大穩(wěn)定4s店的銷(xiāo)量，除了上述幾個(gè)常規(guī)性的問(wèn)題需 要重視外，另外最重要的一點(diǎn)就是：多拜訪多溝通多問(wèn)候增進(jìn)與 相關(guān)主管人員銷(xiāo)售人員的感情。 人都是有感情的，相處時(shí)間長(zhǎng)了， 要把最初的單純的商業(yè)合作關(guān)系上升到一種朋友的關(guān)系的高度， 如果4s店的相關(guān)主管人員和銷(xiāo)售人員，已經(jīng)都把你當(dāng)作朋友來(lái) 對(duì)待了，

28、他們能不重視你的產(chǎn)品嗎？能不給你盡力去銷(xiāo)售產(chǎn)品 嗎？感情來(lái)源于哪里？來(lái)源于見(jiàn)面的次數(shù)和接觸時(shí)間的長(zhǎng)短。所 以要增進(jìn)與4S店相關(guān)主管人員和銷(xiāo)售人員的感情：一是要多拜 訪溝通，有事沒(méi)事，隔一段時(shí)間，一定要找個(gè)借口，去拜訪一下 4S店的相關(guān)主管人員和銷(xiāo)售人員， 詢(xún)問(wèn)一下產(chǎn)品的銷(xiāo)售情況，有 什么問(wèn)題沒(méi)有，可以不必呆多長(zhǎng)時(shí)間；二是要多問(wèn)候，每逢重要的節(jié)日，一定要用電話或短信的形式問(wèn)候一下對(duì)方，或者采取其 它的方式或形式也可以。三、拓展篇：進(jìn)入其它4S店汽車(chē)用品生產(chǎn)廠家、代理商或經(jīng)銷(xiāo)商的某種產(chǎn)品， 如果已經(jīng)成功的進(jìn)入某汽車(chē)品牌的某個(gè)4S店，再進(jìn)入該汽車(chē)品牌的其它地方的4s店或者再進(jìn)入該地區(qū)其它品牌的多個(gè)4

29、s店，也就相對(duì) 容易了。一是我們有了怎么進(jìn)入汽車(chē)4S店并與之怎么合作的一番切 身體會(huì)和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，二是，更重要的也是，我們可以利用已成功 進(jìn)入和合作的該汽車(chē)品牌 4S店的影響和延伸價(jià)值。一個(gè)汽車(chē)品牌的全國(guó)的經(jīng)銷(xiāo)商，即4s店，汽車(chē)廠家一般是 劃分為幾個(gè)大區(qū)來(lái)進(jìn)行管理的，比如說(shuō)：華東區(qū)，華南區(qū)，東北區(qū)，華北區(qū)等。每一個(gè)大區(qū)的汽車(chē)4S店的服務(wù)經(jīng)理或配件經(jīng)理 差不多都相互認(rèn)識(shí)，有的關(guān)系還非常好，因?yàn)槊磕晁麄兌家谝黄饏⒓訌S家的各種培訓(xùn)會(huì)議或活動(dòng)。因此，如果汽車(chē)用品生產(chǎn)廠家、代理商或經(jīng)銷(xiāo)商的某種產(chǎn)品已進(jìn)入該品牌的一個(gè)4S店，再進(jìn)入該大區(qū)的該品牌的其它4S店，就相對(duì)容易多了。答案很明 顯，既然有一個(gè)能做你的

30、產(chǎn)品，并且已經(jīng)做了，銷(xiāo)量還不錯(cuò)，其 它該品牌的4S店為什么就不能做呢？另外如果你跟該店的服務(wù) 經(jīng)理或配件經(jīng)理關(guān)系處的比較好，你也完全可以讓他轉(zhuǎn)介紹一 下，向別的該大區(qū)的 4s店的經(jīng)理推薦一下你的產(chǎn)品，那你的產(chǎn) 品就更容易進(jìn)入其它該品牌的 4S店了。在一個(gè)地區(qū)，以一個(gè)省省會(huì)為例，汽車(chē)用品生產(chǎn)廠家、代理商或經(jīng)銷(xiāo)商的某種產(chǎn)品，如果已經(jīng)成功的進(jìn)入某汽車(chē)品牌的某個(gè)4s店，你也完全有可能進(jìn)入該地區(qū)其它品牌的多個(gè)4S店。由于地緣關(guān)系，再加上行業(yè)性，該地區(qū)的行業(yè)內(nèi)人士，差不多也都比 較熟，所以接受你的產(chǎn)品相對(duì)來(lái)說(shuō)比較容易一些。況且，有許多 該地區(qū)的不同品牌的汽車(chē) 4S店，本身就屬于一個(gè)大的集團(tuán)公司 的。這樣的

31、情況在全國(guó)來(lái)說(shuō)，應(yīng)該為之不少。至于說(shuō)，汽車(chē)用品生產(chǎn)廠家、代理商或經(jīng)銷(xiāo)商的某種產(chǎn)品， 已經(jīng)成功的進(jìn)入某汽車(chē)品牌的某個(gè) 4S店，再具體怎么進(jìn)入該汽車(chē)品牌的其它地方的4S店或者再進(jìn)入該地區(qū)其它品牌的多個(gè)4S 店，不斷把汽車(chē)4S店這個(gè)渠道拓展延伸，做大、做好、做穩(wěn)，那就是具體業(yè)務(wù)操作的問(wèn)題了。本人不能展開(kāi)與大家交流， 希望能就一些具體的問(wèn)題與大家另辟主題私下探討。以上全是自己的一些工作體會(huì)， 剛剛整理出來(lái)，肯定凌亂無(wú) 序，重點(diǎn)不明，甚至還有很多錯(cuò)誤，歡迎行業(yè)內(nèi)的朋友和專(zhuān)業(yè)人 士給予指正和交流。第四篇：4S店年終工作總結(jié)時(shí)間如梭，轉(zhuǎn)眼間 XX年已從身 邊悄然滑過(guò)，來(lái)SS工作有2年了，我也熟悉并融入了這個(gè)

32、職業(yè)， 回望XX，工作建議如下:1，建立更加合理的價(jià)格體系。建議所有的配件價(jià)格都參照 4S店的配件價(jià)格，4S店配件價(jià)格一定要詢(xún)問(wèn)準(zhǔn)確，以 4S店的配 件價(jià)格下浮15 20點(diǎn)為我們的配件價(jià)格，整理常修車(chē)型，常用配 件的，做成我們自己的配件價(jià)格表，無(wú)論單位，個(gè)人，原廠件， 副廠件統(tǒng)一價(jià)格。這樣一方面方便做結(jié)算單，不會(huì)一個(gè)配件幾個(gè)車(chē)子，幾個(gè)單位幾種價(jià)格。另一方面清晰4S店價(jià)格，知已知彼 有利于追求利益更大化。2,緊抓質(zhì)量不放松，機(jī)修和鈑金方面主要要結(jié)合返修率， 對(duì)返修方面要重視起來(lái)，為什么要返修？配件本身的質(zhì)量還是因 為員工的疏忽大意造成，整理返修清單每月，都要總結(jié)處理。油 漆是最直觀的，對(duì)客戶(hù)產(chǎn)生

33、的印象也最直觀，好與壞很好分辯， 現(xiàn)在雖然用了打分制，但效果一般，員工并沒(méi)有積極重視起來(lái)， 打的60分和90分有什么區(qū)別？該交的車(chē)還是交了， 只是單子上 60與90的區(qū)別罷了。還有就是強(qiáng)調(diào)明確各班長(zhǎng)的責(zé)任。現(xiàn)在的 班組長(zhǎng)好像只修車(chē)了，做為班組長(zhǎng)不僅修車(chē)，還要有更多的責(zé)任。如修車(chē)后對(duì)車(chē)輛的質(zhì)檢，有時(shí)車(chē)多，好多車(chē)沒(méi)有經(jīng)班組長(zhǎng)的手有 的是小工或中工修的，修完就直接交車(chē)了，班組長(zhǎng)根本不檢，這 樣就更容易出質(zhì)量問(wèn)題，所以修理完車(chē)后，必須要由班組長(zhǎng)親檢， 檢完后，一定要親自在接車(chē)單上簽字，才能轉(zhuǎn)單。出現(xiàn)返修，班 組長(zhǎng)是一定有責(zé)任的。3，工公工具與值班工具問(wèn)題。 配全一套工公工具與值班工 具放在倉(cāng)庫(kù)，有倉(cāng)管

34、統(tǒng)管，像領(lǐng)料一樣的領(lǐng)，一樣的還，明明白 白的。這樣就不會(huì)等到用工具時(shí)到各班組到處找，還找不到。每 天值班前清點(diǎn)值班所需工具，搶修時(shí)也才會(huì)不慌不忙。4，整理各班組車(chē)輛的進(jìn)廠里程，在廠里空閑時(shí)，主動(dòng)提醒 車(chē)主的發(fā)動(dòng)機(jī)保養(yǎng)等項(xiàng)目，深挖可利用資源。5，要真正讓大家意識(shí)到節(jié)約的重要性。如：從倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)了 瓶表板蠟或清洗劑，只用了半瓶子，剩下的或當(dāng)垃圾或之永不再用，反正都不見(jiàn)了。雖然客戶(hù)付了錢(qián)，但這就是浪費(fèi)。開(kāi)源節(jié)流 才是企業(yè)生存的根本。6，要愛(ài)惜客戶(hù)的車(chē)輛，不管客戶(hù)是高檔還是底檔車(chē)，是熟 客還是生客，在廠里不放墊子，穿工裝上去，然后拼命的死踩油 門(mén)一路狂飆這都是不對(duì)的。7，廠容廠貌，廠地衛(wèi)生還是一天都不能放

35、松的。這是客戶(hù) 對(duì)企業(yè)最直觀的印象呀。最后想要說(shuō)的是分組后，工作清晰明了，好處是顯而易見(jiàn)的， 但好像員工與員工間，班組各班組間，整個(gè)企業(yè)間總覺(jué)少了什么， 是凝聚力，向心力嗎？很抽象，但絕對(duì)有。第五篇：4s店 工作總結(jié)2014年工作總結(jié)尊敬各位領(lǐng)導(dǎo):光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間已在慶淮工作一年了。2014年在公司領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下，公司各部門(mén)的大力支持下，通 過(guò)全體工作人員的共同努力，克服困難、努力進(jìn)取，圓滿(mǎn)完成了 總公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)。每一次進(jìn)步都是在不斷的反復(fù)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)或得失中得以提高，每一次總結(jié)都是在促使我們查找自身工作不足的同時(shí)，結(jié)合工作當(dāng)中好的方面，為新一輪工作順利進(jìn)行做更好的鋪墊和準(zhǔn)備。為 了擴(kuò)大優(yōu)勢(shì)、對(duì)

36、比不足，更好地開(kāi)展明年的工作，有效促進(jìn)公司 和諧、穩(wěn)健發(fā)展，確保銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)能為公司創(chuàng)造更好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和 樹(shù)立品牌文化，在此，本人對(duì) 2014年全年的工作總結(jié)如下。、高標(biāo)準(zhǔn)、高要求，不務(wù)虛名、但求實(shí)績(jī)2014年全年，本人主動(dòng)制定行動(dòng)準(zhǔn)則，在高標(biāo)準(zhǔn)、高要求的行動(dòng)目標(biāo)下，通過(guò)發(fā)掘產(chǎn)品價(jià)值、引導(dǎo)客戶(hù)潛在需求、主動(dòng)為 客戶(hù)提供價(jià)值服務(wù)等營(yíng)銷(xiāo)手段， 提升客戶(hù)對(duì)慶淮品牌價(jià)值感， 有 效激發(fā)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)欲望，共銷(xiāo)售汽車(chē)* （這時(shí)最好用具體數(shù)據(jù)） 臺(tái)，有效訂單*筆，共建立客戶(hù)檔案*份，不僅完成了公司下 達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)，還將公司品牌和信譽(yù)推銷(xiāo)給客戶(hù)。樹(shù)品牌、立意識(shí)，變被為主、提升價(jià)值雖然本人全年個(gè)人實(shí)際銷(xiāo)售量不是最高，但本人時(shí)時(shí)刻刻樹(shù)立大局意識(shí)和整體意識(shí)，為公司樹(shù)立知名品牌、 為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì) 服務(wù)。全年，本人結(jié)合自己的特長(zhǎng)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，積極 跟客戶(hù)和準(zhǔn)客戶(hù)跟蹤聯(lián)系， 主動(dòng)提供技術(shù)支持和顧問(wèn)式服務(wù)， 為客戶(hù)和同事客戶(hù)解決一些技術(shù)上的問(wèn)題，使客戶(hù)對(duì)慶淮公司和江 淮廠充滿(mǎn)信心，提升客戶(hù)對(duì)公司品牌的認(rèn)知和價(jià)值感。三、學(xué)技能、享資源，相互學(xué)習(xí)、提升素質(zhì)全年，本人抱著空杯心態(tài)積極向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)虛心請(qǐng)教，和同事們溝通，交換銷(xiāo)售技巧和共享資源，大大提升了本人的個(gè)人素質(zhì)，也從一定程度上提升了銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)。本人在三維公司有 過(guò)一些工作經(jīng)驗(yàn)