管理學(xué)第9章人力資源管理ppt課件

1、第九章第九章 人力資源管理人力資源管理人力資源方案人力資源方案員工的招聘員工的招聘人員的培訓(xùn)人員的培訓(xùn)績效評價績效評價職業(yè)方案與開展職業(yè)方案與開展 陳峰是求索咨詢效力公司的工程經(jīng)理，正在擔(dān)任陳峰是求索咨詢效力公司的工程經(jīng)理，正在擔(dān)任四海公司的咨詢工程，這天，他讓四海的中高層指點(diǎn)四海公司的咨詢工程，這天，他讓四海的中高層指點(diǎn)從各自的角度談?wù)劚救嗽谌蝿?wù)中遇到的與人有關(guān)的主從各自的角度談?wù)劚救嗽谌蝿?wù)中遇到的與人有關(guān)的主要問題。要問題。 研討開展部的王經(jīng)理說：研討開展部的王經(jīng)理說：“技術(shù)人員跳槽的太多技術(shù)人員跳槽的太多了。他們說其他公司的工資高，有更多的提升時機(jī)，了。他們說其他公司的工資高，有更多的提

2、升時機(jī)，我感到很困惑。我感到很困惑。 營銷部經(jīng)理葛洪旗說：營銷部經(jīng)理葛洪旗說：“如今公司銷售分為幾個如今公司銷售分為幾個大區(qū)，但是每個大區(qū)經(jīng)理都感到本人遭到了公司的不大區(qū)，但是每個大區(qū)經(jīng)理都感到本人遭到了公司的不公正待遇，我該怎樣辦呢？公正待遇，我該怎樣辦呢？ 消費(fèi)部經(jīng)理梁超對人力資源部經(jīng)理趙健很不滿：消費(fèi)部經(jīng)理梁超對人力資源部經(jīng)理趙健很不滿：“他們沒有給那些本來技術(shù)較差的員工培訓(xùn)提升的時他們沒有給那些本來技術(shù)較差的員工培訓(xùn)提升的時機(jī)，卻給了那些業(yè)績較好的，這讓那些技術(shù)較差的人機(jī)，卻給了那些業(yè)績較好的，這讓那些技術(shù)較差的人怎樣提升本人？怎樣提升本人？引子引子K趙健說趙健說:“我們這么做就是要讓

3、員工知道，只需好好我們這么做就是要讓員工知道，只需好好任務(wù)才會有培訓(xùn)的時機(jī)，這樣做不對么？任務(wù)才會有培訓(xùn)的時機(jī)，這樣做不對么？K梁超反駁說：梁超反駁說：“這樣我們很難保證產(chǎn)品的質(zhì)量要求，這樣我們很難保證產(chǎn)品的質(zhì)量要求，那些技術(shù)差一點(diǎn)的員工根本沒有積極性。那些技術(shù)差一點(diǎn)的員工根本沒有積極性。K聽了上述經(jīng)理的說話，陳峰心里明白了，目前四海聽了上述經(jīng)理的說話，陳峰心里明白了，目前四海公司只需人力資源部有一個簡單的人事方案，而且這公司只需人力資源部有一個簡單的人事方案，而且這個方案僅僅涉及到招聘和薪酬兩個方面，根本無法滿個方案僅僅涉及到招聘和薪酬兩個方面，根本無法滿足公司的人事管理要求，難怪公司很多方

4、面任務(wù)的開足公司的人事管理要求，難怪公司很多方面任務(wù)的開展會遇到妨礙。看來對公司人力資源管理進(jìn)展一個大展會遇到妨礙。看來對公司人力資源管理進(jìn)展一個大的變革勢在必行了。的變革勢在必行了。第一節(jié)第一節(jié) 人力資源方案人力資源方案 一、一、 人力資源方案的義務(wù)人力資源方案的義務(wù) 1.1.系統(tǒng)評價組織中人力資源的系統(tǒng)評價組織中人力資源的需求量需求量 包括：需求總量、需求分布包括：需求總量、需求分布、需求構(gòu)造和、需求構(gòu)造和 需求變化規(guī)律需求變化規(guī)律 2.2.選配適宜的人員選配適宜的人員 用科學(xué)的人力資源方法對組用科學(xué)的人力資源方法對組織的人員特別織的人員特別 是管理人員進(jìn)展選配是管理人員進(jìn)展選配 3.3.

5、制定與實(shí)施人員培訓(xùn)方案制定與實(shí)施人員培訓(xùn)方案二、二、 人力資源方案的過程人力資源方案的過程編制人力編制人力資源方案資源方案職前引導(dǎo)職前引導(dǎo)培訓(xùn)員工培訓(xùn)員工職業(yè)生涯職業(yè)生涯開展開展留用出色留用出色人才人才招聘員工招聘員工選用員工選用員工確認(rèn)有能確認(rèn)有能力的人才力的人才 1. 1.人力資源方案的過程人力資源方案的過程 a.a.評價現(xiàn)有的人力資源情況；評價現(xiàn)有的人力資源情況； b.b.評價未來的人力資源情況；評價未來的人力資源情況； c.c.制定一套相順應(yīng)的人力資源方案；制定一套相順應(yīng)的人力資源方案； 對方案進(jìn)展跟蹤、監(jiān)視和調(diào)整，以對方案進(jìn)展跟蹤、監(jiān)視和調(diào)整，以 正確引導(dǎo)當(dāng)前和未來的人才需求；正確引

6、導(dǎo)當(dāng)前和未來的人才需求； 與其它方案相銜接。與其它方案相銜接。 三、三、 人力資源方案編制的原那么人力資源方案編制的原那么 既要保證企業(yè)短期自下而上的需求，也既要保證企業(yè)短期自下而上的需求，也要能促進(jìn)企業(yè)的長期開展要能促進(jìn)企業(yè)的長期開展既要能促進(jìn)員工現(xiàn)有人力資源價值的實(shí)既要能促進(jìn)員工現(xiàn)有人力資源價值的實(shí)現(xiàn)，又要能為員工的長期開展提供時現(xiàn)，又要能為員工的長期開展提供時機(jī)機(jī)實(shí)現(xiàn)人事的動態(tài)平衡實(shí)現(xiàn)人事的動態(tài)平衡第二節(jié)第二節(jié) 管理人員的選聘管理人員的選聘一、一、 管理人員需求量確實(shí)定管理人員需求量確實(shí)定 -組織現(xiàn)有的規(guī)模、機(jī)組織現(xiàn)有的規(guī)模、機(jī)構(gòu)和崗位構(gòu)和崗位 -管理人員的流動率管理人員的流動率 -組織

7、開展的需求組織開展的需求二、管理人員選聘的規(guī)范二、管理人員選聘的規(guī)范管理的愿望管理的愿望良好的質(zhì)量良好的質(zhì)量創(chuàng)新的精神創(chuàng)新的精神決策的才干決策的才干溝通的技藝溝通的技藝三、管理人員的來源三、管理人員的來源 1. 1.外部招聘：根據(jù)組織制定的規(guī)范和程外部招聘：根據(jù)組織制定的規(guī)范和程序從組織外部選拔符合空缺職位要求的序從組織外部選拔符合空缺職位要求的員工。員工。 優(yōu)勢：優(yōu)勢： 具有具有“外來優(yōu)勢；外來優(yōu)勢； 有利于平息并緩和內(nèi)部競爭者之間的有利于平息并緩和內(nèi)部競爭者之間的緊張關(guān)系；緊張關(guān)系； 可以為組織保送新穎血液，帶來新穎可以為組織保送新穎血液，帶來新穎空氣空氣 局限性：局限性： 外聘者對組織缺

8、乏深化了解；外聘者對組織缺乏深化了解； 組織對外聘者缺乏深化了解；組織對外聘者缺乏深化了解； 外聘行為對組織已有員工積極外聘行為對組織已有員工積極性性 呵斥打擊。呵斥打擊。2.2.內(nèi)部提升：內(nèi)部提升： 是指組織內(nèi)部成員的才干和素質(zhì)得到是指組織內(nèi)部成員的才干和素質(zhì)得到充分充分 確認(rèn)之后，被委以比原來責(zé)任更大、職位確認(rèn)之后，被委以比原來責(zé)任更大、職位更高更高 的職務(wù)，以填補(bǔ)組織中由于開展或其他緣的職務(wù)，以填補(bǔ)組織中由于開展或其他緣由而由而 空缺了的管理職務(wù)。空缺了的管理職務(wù)。 優(yōu)點(diǎn)：有利于調(diào)發(fā)動工的任務(wù)積極性；優(yōu)點(diǎn)：有利于調(diào)發(fā)動工的任務(wù)積極性； 有利于吸引外部人才；有利于吸引外部人才； 有利于保證

9、選聘任務(wù)的正確性；有利于保證選聘任務(wù)的正確性； 有利于被選聘者迅速開展任務(wù)。有利于被選聘者迅速開展任務(wù)。 弊端：能夠會導(dǎo)致組織內(nèi)部弊端：能夠會導(dǎo)致組織內(nèi)部“近親繁衍近親繁衍景象景象 的發(fā)生；的發(fā)生； 能夠會引起同事之間的矛盾。能夠會引起同事之間的矛盾。四、管理人員的選聘程序與方法四、管理人員的選聘程序與方法公開招聘；公開招聘；初選；初選；對初選合格者進(jìn)展知識和才干的考核；對初選合格者進(jìn)展知識和才干的考核；民意檢驗(yàn)；民意檢驗(yàn)；選定管理人員。選定管理人員。 五、員工的解聘五、員工的解聘幾種主要解聘方案幾種主要解聘方案 方案方案 闡明闡明 解雇解雇 永永久性、非自愿地終止合同久性、非自愿地終止合同

10、暫時解雇暫時解雇 暫時性、非自愿地終止合同，暫時性、非自愿地終止合同，能夠繼續(xù)假設(shè)干天時間，也能夠延續(xù)幾年能夠繼續(xù)假設(shè)干天時間，也能夠延續(xù)幾年 自然減員自然減員 對自愿辭職或正常退休騰出對自愿辭職或正常退休騰出的職位空缺不予填補(bǔ)的職位空缺不予填補(bǔ) 互換崗位互換崗位 橫向或向下互換員工崗位，橫向或向下互換員工崗位，通常不會降低本錢，但可減緩組織內(nèi)的勞通常不會降低本錢，但可減緩組織內(nèi)的勞 動力供求不平衡動力供求不平衡 縮短任務(wù)周縮短任務(wù)周 讓員工每周少任務(wù)一些時間，讓員工每周少任務(wù)一些時間，或者進(jìn)展任務(wù)分擔(dān)，或以暫時工身份或者進(jìn)展任務(wù)分擔(dān)，或以暫時工身份 做這些任務(wù)做這些任務(wù) 提早退休提早退休 為

11、年齡大、資歷深的員工提為年齡大、資歷深的員工提供鼓勵，使其在正常退休期限前提早離位供鼓勵，使其在正常退休期限前提早離位 第三節(jié)第三節(jié) 員工的培訓(xùn)員工的培訓(xùn) 一、人員培訓(xùn)的目的一、人員培訓(xùn)的目的 培訓(xùn)是指組織經(jīng)過對員工有培訓(xùn)是指組織經(jīng)過對員工有方案、有針對性的教育和訓(xùn)練，使方案、有針對性的教育和訓(xùn)練，使其可以改良目前知識和才干的一項(xiàng)其可以改良目前知識和才干的一項(xiàng)延續(xù)而有效的任務(wù)。延續(xù)而有效的任務(wù)。 補(bǔ)充知識；補(bǔ)充知識； 開展才干；開展才干； 轉(zhuǎn)變觀念；轉(zhuǎn)變觀念； 交流信息交流信息二、二、 人員培訓(xùn)的方法人員培訓(xùn)的方法 1.根據(jù)職工崗位情況可分為三種不同培訓(xùn)根據(jù)職工崗位情況可分為三種不同培訓(xùn)方法：

12、方法： 新來員工的培訓(xùn)：職前引導(dǎo)；新來員工的培訓(xùn)：職前引導(dǎo)； 在職培訓(xùn)：任務(wù)輪換和實(shí)習(xí)；在職培訓(xùn)：任務(wù)輪換和實(shí)習(xí)； 各種培訓(xùn)班；各種培訓(xùn)班； 離任培訓(xùn)：工程培訓(xùn)；離任培訓(xùn)：工程培訓(xùn)； 非學(xué)歷進(jìn)修、出國進(jìn)修；非學(xué)歷進(jìn)修、出國進(jìn)修； 攻讀學(xué)位；攻讀學(xué)位； 崗位實(shí)際培訓(xùn)；崗位實(shí)際培訓(xùn)； 觀賞學(xué)習(xí)、調(diào)研等。觀賞學(xué)習(xí)、調(diào)研等。 2. 根據(jù)培訓(xùn)目的和內(nèi)容的不同可分為：根據(jù)培訓(xùn)目的和內(nèi)容的不同可分為： 專業(yè)知識與技藝培訓(xùn)；專業(yè)知識與技藝培訓(xùn)； 職務(wù)輪換培訓(xùn)；職務(wù)輪換培訓(xùn)； 提升培訓(xùn)；提升培訓(xùn)； 設(shè)置助理職務(wù)培訓(xùn)；設(shè)置助理職務(wù)培訓(xùn)； 設(shè)置暫時職務(wù)培訓(xùn)：設(shè)置暫時職務(wù)培訓(xùn)： 三、管理人員的培訓(xùn)方法：三、管理人員的

13、培訓(xùn)方法：任務(wù)輪換；任務(wù)輪換；設(shè)置助理職務(wù)；設(shè)置助理職務(wù)；設(shè)置暫時職務(wù)代理。設(shè)置暫時職務(wù)代理。 彼德景象彼德景象產(chǎn)生緣由產(chǎn)生緣由處理方法處理方法第四節(jié)第四節(jié) 績效評價績效評價 一、一、 績效評價的定義和作用績效評價的定義和作用 1. 1.定義：組織定期對個人或群體小組定義：組織定期對個人或群體小組的任務(wù)行為及業(yè)的任務(wù)行為及業(yè) 績進(jìn)展調(diào)查績進(jìn)展調(diào)查、評價和測度的一種正式制度。、評價和測度的一種正式制度。 2. 2.作用作用 a. a.為最正確決策提供了重要為最正確決策提供了重要的參考根據(jù)的參考根據(jù) b. b.為組織開展提供了重要的為組織開展提供了重要的支持支持 c. c.為員工提供了一面有益的為

14、員工提供了一面有益的“鏡子鏡子 d. d.為確定員工的任務(wù)報酬提為確定員工的任務(wù)報酬提高根據(jù)高根據(jù) e. e.為員工潛能評價以及相關(guān)為員工潛能評價以及相關(guān)人事調(diào)整提供了根據(jù)人事調(diào)整提供了根據(jù)二、二、 績效評價的程序與方法績效評價的程序與方法 1.評價步驟：評價步驟： a. 確定特定的績效評價目的；確定特定的績效評價目的； b. 確定考評責(zé)任者；人事部門，專確定考評責(zé)任者；人事部門，專業(yè)人員，業(yè)人員， 上上、下、左、右、下、左、右 c. 評價業(yè)績；評價業(yè)績； d. 公布考評結(jié)果，交流考評意見；公布考評結(jié)果，交流考評意見； e. 根據(jù)考評結(jié)論，將績效評價的結(jié)論根據(jù)考評結(jié)論，將績效評價的結(jié)論備案。備

15、案。2.2.評價方法：評價方法： 傳統(tǒng)的評價方法：傳統(tǒng)的評價方法： 個人自我評價法、個人自我評價法、 小組評議法、小組評議法、 任務(wù)規(guī)范法、任務(wù)規(guī)范法、 業(yè)績表評價法、業(yè)績表評價法、 陳列評價法、陳列評價法、 平行對比評價法平行對比評價法 現(xiàn)代績效評價方法：現(xiàn)代績效評價方法： 目的管理法目的管理法 360360度評價度評價王琺鑒才王琺鑒才 在一次宴會上，唐太宗對王琺說：“他擅長鑒他人才，尤其擅長評論。他無妨從房玄齡等人開場，都一一做些評論，評一下他們的優(yōu)缺陷，同時和他們相互比較一下，他在哪些方面比他們優(yōu)秀？ 王琺回答說：“孜孜不倦地辦公，一心為國效力，凡所知道的事沒有不盡心盡力去做，在這方面我

16、比不上房玄齡。經(jīng)常留心于向皇上直言建議，以為皇上才干德行比不上堯舜很丟面子，這方面我比不上魏征。文武全才，既可以在外帶兵打仗做將軍，又可以進(jìn)入朝廷搞管理擔(dān)任宰相，在這方面，我比不上李靖。王琺鑒才王琺鑒才(續(xù)續(xù)) 向皇上報告國家公務(wù)，詳細(xì)明了，宣布皇上的命令或者轉(zhuǎn)達(dá)下屬官員的匯報，能堅持做到公平公正，在這方面我不如溫彥博。處置繁重的事務(wù)，處理難題，辦事井井有條，這方面我也比不上戴胄。至于批判貪官污吏，表揚(yáng)清正廉署，疾惡如仇，好善喜樂，這方面比起其他幾位能人來說，我也有一日之長。唐太宗非常贊同他的話，而大臣們也以為王琺完全道出了他們的心聲，都說這些評論是正確的。 點(diǎn)評：從王琺的評論可以看出唐太宗的

17、團(tuán)隊點(diǎn)評：從王琺的評論可以看出唐太宗的團(tuán)隊中，每個人各有所長；但更重要的是唐太中，每個人各有所長；但更重要的是唐太宗能將這些人依其專長運(yùn)用到最適當(dāng)?shù)穆氉谀軐⑦@些人依其專長運(yùn)用到最適當(dāng)?shù)穆毼唬蛊淇梢园l(fā)揚(yáng)本人所長，進(jìn)而讓整個位，使其可以發(fā)揚(yáng)本人所長，進(jìn)而讓整個國家昌盛強(qiáng)盛。國家昌盛強(qiáng)盛。 龍永圖選秘書龍永圖選秘書 中國對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易協(xié)作部部長龍永圖在中國入世中國對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易協(xié)作部部長龍永圖在中國入世談判時曾選過一位秘書。當(dāng)龍永圖選該人當(dāng)秘書時，談判時曾選過一位秘書。當(dāng)龍永圖選該人當(dāng)秘書時，全場嘩然，由于這個人根本不適宜當(dāng)秘書。在眾人全場嘩然，由于這個人根本不適宜當(dāng)秘書。在眾人眼中，秘書都是勤勤懇懇

18、、少言少語的，講話很少，眼中，秘書都是勤勤懇懇、少言少語的，講話很少，做事謹(jǐn)慎，對指點(diǎn)體恤入微。但是龍永圖選的秘書，做事謹(jǐn)慎，對指點(diǎn)體恤入微。但是龍永圖選的秘書，處事完全不一樣。他是一個大大咧咧的人，從來不處事完全不一樣。他是一個大大咧咧的人，從來不會照顧人。每次龍永圖和他出國，都是龍永圖走到會照顧人。每次龍永圖和他出國，都是龍永圖走到他房間里說，請他起來，到點(diǎn)了。對于日程安排，他房間里說，請他起來，到點(diǎn)了。對于日程安排，他有時甚至不如龍永圖清楚，本來他有時甚至不如龍永圖清楚，本來9點(diǎn)的活動，他卻點(diǎn)的活動，他卻說說9:30，經(jīng)過核對，十有九次他是錯的。但為什么龍，經(jīng)過核對，十有九次他是錯的。但

19、為什么龍永圖會選他當(dāng)秘書呢？由于龍永圖是在其談判最困永圖會選他當(dāng)秘書呢？由于龍永圖是在其談判最困難的時候選他當(dāng)秘書的。難的時候選他當(dāng)秘書的。龍永圖選秘書龍永圖選秘書(續(xù)續(xù)) 當(dāng)時由于談判的壓力大，龍永圖的脾氣也很大，當(dāng)時由于談判的壓力大，龍永圖的脾氣也很大，有時候和外國人拍桌子，回來以后一句話也不說。有時候和外國人拍桌子，回來以后一句話也不說。每次龍永圖回到房間后，其他人都不愿自討沒趣到每次龍永圖回到房間后，其他人都不愿自討沒趣到他房間里來。惟有那位秘書，每次不敲門就大大咧他房間里來。惟有那位秘書，每次不敲門就大大咧咧走進(jìn)來，坐到龍永圖的房間就翹起腿，說他今天咧走進(jìn)來，坐到龍永圖的房間就翹起腿，說他今天聽到什么了，還說龍永圖某句話講得不一定對等等，聽到什么了，還說龍永圖某句話講得不一定對等等，而且他從來不叫龍永圖為龍部長，都是而且他從來不叫龍永圖為龍部長，都是“老龍，或老龍，或者是者是“永圖。他還經(jīng)常出一些餿主意，被龍永圖罵永圖。他還經(jīng)常出一些餿主意，被龍永圖罵得一塌糊涂，但他最大的優(yōu)點(diǎn)就是禁罵。無論怎樣得一塌糊涂，但他最大的優(yōu)點(diǎn)就是禁罵。無論怎樣罵，他罵，他5分鐘以后又回來了，哎呀，永圖，他剛剛那分鐘以后又回來了，哎呀，永圖，他剛剛那個說法不太對。個