物業(yè)工作月總結(jié)心得

1、物業(yè)工作月總結(jié)心得物業(yè)工作月總結(jié)心得篇1去年是飛躍發(fā)展的一年，上臺階，上檔次的一年，豐收的一年。在這一年里， 某物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下， 在開發(fā)商各級領(lǐng)導(dǎo)的支持下， 始終貫徹業(yè)主至上 的原則精神， 根據(jù)某物業(yè)公司的實際情況， 在搞好服務(wù)的同時理順完善物業(yè)管理 年度工作總結(jié)的工作，初步達到工程程序化、操作規(guī)范化、運用使用化、管理科 學(xué)化的管理要求。 使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道， 物業(yè)管理工 作取得了一定成績，受到小區(qū)業(yè)主的好評，現(xiàn)將物業(yè)管理年度工作總結(jié)如下：物業(yè)管理年度工作總結(jié)一、日常工作目標管理的完成情況（一）房屋管理房屋管理是物業(yè)管理年度工作總結(jié)的重要內(nèi)容之一。為了搞好此

2、項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案， 制定了房屋管理制度， 編制了詳細的 管理計劃，并責任到人定期檢查。 住戶房屋裝修無破壞， 外觀統(tǒng)一， 無危害房屋 結(jié)構(gòu)的行為， 空房完好率為95%。（二）公共設(shè)施、設(shè)備的管理為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設(shè)施、 設(shè)備的管理方面， 我們制定了完備的維護、 保養(yǎng)計劃和應(yīng)急方案， 做到日常檢查 有登記、小型維護有記錄。 維修電話24小時有人接聽， 全年完成小型檢修工作17次， 應(yīng)急維修工作3次，達到養(yǎng)護設(shè)施、設(shè)備到位，維修及時，正常運行的 管理要求。（三）綠化管理為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴格落實了綠化管理 措施，積極配合監(jiān)督綠化公司， 施

3、工及養(yǎng)護工作， 針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程 中出現(xiàn)的問題，及時發(fā)出了整改通知與合理化的建議， 督促其整改， 并在綠化警 示牌沒有到位的情況下，制作簡易警示牌、圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠 地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為98%。（四）環(huán)境衛(wèi)生的管理環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家 齊動手定期、 不定期組織進行大掃除， 制定了嚴格的保潔程序與考核辦法， 并對 裝修垃圾實行袋裝化定點堆放， 集中清運管理， 并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作， 保證 了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。（五）小區(qū)安全防范工作小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。為 給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境，

4、我們狠抓了小區(qū)治安消防工作， 對保安人 員定期進行崗位培訓(xùn)，智能設(shè)備操作培訓(xùn)、考核，制定了嚴格的崗位考核標準， 并堅持每日早操、 早會，提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理， 嚴格執(zhí)行了工作 程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，遇 到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作情況良好。物業(yè)管理年度工作總結(jié)二、今年完成的重點工作（一）業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作。（1）熟悉小區(qū)各項設(shè)施、設(shè)備的施工情況;進駐后，我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情 況，設(shè)備安裝情況，我處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日跑工地，爬高樓， 掌握了大量的一手資料， 為后期工作打下了堅實的基礎(chǔ)， 并受到了開發(fā)商的稱

5、贊 與好評。（2）根據(jù)小區(qū)實際情況，完成工作預(yù)案，提出合理的建議;在熟悉小區(qū)各項情況 后，我們針對小區(qū)的實際情況，完成了小區(qū)各項管理工作預(yù)案，如：車輛管理方 案，治安管理方案，裝修管理方案等，共計9項，并提出合理化建議11項，開 發(fā)商采納3項，即報奶箱設(shè)置在門廳內(nèi)， 安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng)， 部分雨水管接入地 下管網(wǎng)等合理的建議。(3)搞好保安員前期的培訓(xùn)工作;保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū) 保安前期服務(wù)質(zhì)量， 我處安排保安員提前培訓(xùn)一個月， 制定了詳細的培訓(xùn)方案與 計劃及考核辦法，加強保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能， 保證業(yè)主入住后有一個良 好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊為業(yè)主服務(wù)，保安隊的工

6、作受到一致好評。(4)配合開發(fā)商的售樓工作;為了配合開發(fā)商的銷售工作，我處在前期人員不足 的情況下，安排專人在銷售部配合售樓工作，耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的 疑問，制作了二塊*宣傳牌，宣傳本公司物業(yè)管理服務(wù)工作， 并達到一定效果。 我們除派專人配合銷售部， 全體員工還放棄節(jié)日休息， 配合銷售部十一售樓黃金 周的銷售工作。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊。(5)搞好業(yè)主入住前期準備工作，順利完成交房工作;為迎接業(yè)主入住，順利完 成交樓工作， 在公司的指導(dǎo)和幫助下， 我們做了大量的前期準備工作， 整理準備 了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計12項。根據(jù)方便業(yè)主、

7、服務(wù)至上的原則，我處針對小區(qū)的實際情況，合理制定了辦 理入住手續(xù)的流程，和崗位，設(shè)置了業(yè)主入住須知，入住手續(xù)辦理流程圖，裝修 須知，裝修手續(xù)辦理流程圖， 使業(yè)主在辦理各項手續(xù)中能一目了然。 使交房工作 順利進行，目前辦理入住業(yè)主139戶，辦理裝修手續(xù)戶。(二)加強管理服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量;(1)樹立小區(qū)家園化，人性化管理服務(wù)理念。進駐后，我們堅持實施家園化， 人性化的管理， 以人為本的服務(wù)精神;業(yè)主的需 要就是我們的工作中心，為開展服務(wù)，讓業(yè)主進入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺， 我們開展特殊關(guān)照戶的服務(wù)， 對小區(qū)有生活困難的業(yè)主， 在生活上給予關(guān)心與照 顧，服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如1-1-501業(yè)

8、主老公是海員，因工作長期不在家，家 中只有業(yè)主和小孩， 針對這種情況，我們對此戶進行特殊關(guān)照戶服務(wù)， 給其解決 一些生活上的困難，受到業(yè)主稱贊。除此之外，我們還開展免費代辦服務(wù)，如代 辦電話、寬帶、電費儲蓄，使業(yè)主有一種有困難，找物業(yè)的感受，服務(wù)工作受到 業(yè)主良好的贊譽。(2)搞好維修服務(wù)工作維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)， 為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率。為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的維修工作，我們緊密地與開發(fā)商、施工隊、生產(chǎn)廠 家聯(lián)手，確定了維修程序和辦法， 圓滿完成年前無遺留維修工作的目標。 今年共 計接到維修投訴157起，完成152起，及時完成131起，完成率為96.8%，及時

9、率為83.4%。在公共設(shè)施、設(shè)備方面，我們及時定期對各種設(shè)施進行保養(yǎng)、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，及時處理，如12月30日，小區(qū)蓄水池浮球閥失靈，管理人 員巡查發(fā)現(xiàn)后， 為讓業(yè)主正常用水， 我們首先是積極的進行搶修， 再通知廠家到 場調(diào)查原因，保證業(yè)主正常用水工作不受影響。(3)加強小區(qū)裝修管理工作小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的使用壽命 與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀， 這方面我們做了大量的工作， 并根據(jù)小區(qū)實 際情況，與管理要求，我們制定了詳細的管理制度，如裝修須知、屋頂花園管理 規(guī)定等，并堅持每天對裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問題及時解決，及時 處理，堅持原則

10、。去年共處理違章施工32起，均已整改。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完 好，在房屋外觀方面，我們堅持制度，保證小區(qū)外觀整齊劃一，完好美觀(4)認真聽以業(yè)主意見，及時為住戶排憂解難。業(yè)主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的 問題認真記錄，及時處理，增進與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及 時為住戶排憂解難，如入住業(yè)主車輛停放問題， 業(yè)主裝修用沙堆放點等問題。 我 們這種為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心的服務(wù)思想取得了良好的效果， 受到業(yè)主好評。(三)努力提高管理水平，促進物業(yè)管理上檔次;(1)組織員工進行職工道德與管理技能培訓(xùn)， 提高工員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。 管理處員工 的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理

11、的服務(wù)的質(zhì)量， 水平是密切相關(guān)的。 根據(jù)這種情況， 并結(jié) 合小區(qū)大部分都是新進員工， 接觸物業(yè)管理時間短的實際情況， 我制定了詳細的 培訓(xùn)計劃和考核辦法， 定期對員工進行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn)， 并定期進行 保安業(yè)務(wù)技能考試， 使員工在思想上得到充實， 管理技能上得到了提高， 去年共 組織人員培訓(xùn)6次，技能考核4次。(2)利用先進的管理手段，建立健全科學(xué)的管理方式;我們緊跟社會發(fā)展步伐， 使用電腦，對小區(qū)各檔案收費帳目、 管理計劃等工作進行電腦管理， 大大提高了 工作效率， 使管理處的基礎(chǔ)， 工作達到一個新起點， 為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅 實基礎(chǔ)。(四)搞好對外協(xié)調(diào)管理工作;搞好對外協(xié)調(diào)工作

12、是物業(yè)管理工作順利開展的關(guān) 鍵，為此，我們緊密與開發(fā)商配合，積極主動與洪山房地局，城管局，電信局聯(lián) 系，并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開辦;申請門牌、委托合同、服務(wù)協(xié)議備案，電信局協(xié)議的 簽定等工作。物業(yè)管理年度工作總結(jié)三、存在的問題和教訓(xùn)。雖然，我們在去年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的地 方。第一，管理人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識不強各方面考慮不全面，實際處理事 務(wù)的能力還有待提高;第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。第三，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強，針對以上幾個問題，在二零零二年工作 中，我們將吸取經(jīng)驗與教訓(xùn)， 努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平， 把工作做得 更好。物業(yè)管理年度工作總結(jié)：在

13、新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管 理水平，不斷完善小區(qū)各項管理工作，為使早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻， 為某物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦。物業(yè)工作月總結(jié)心得篇2回首即將過去的20 xx年，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。12月份，帶著樸實的 心情回到了裕峰。開始了一段新環(huán)境的里程，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的， 鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)。 幾個月一瞬間過去了， 工作在有條 不絮的進行著。歲末，每個人都應(yīng)該梳理過去、籌劃未來。此刻，就將自己一年 來的工作總結(jié)如下：一、物業(yè)服務(wù)工作物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜、日常報修、投訴處理、收費、基本 設(shè)施、設(shè)備維護，環(huán)境衛(wèi)生、害蟲的

14、消殺;有學(xué)習(xí)培訓(xùn)、有上級部門檢查等。催 繳管理費及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項目的整改時管理處20 xx年度的主要工作。 結(jié)合實際， 在進一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳方法的基礎(chǔ)上， 經(jīng)過與物業(yè)公司各 部門的同事通力合作下，一部分工作已經(jīng)順利完成、辦公室的工作辦公室工作對于我來說也是個工作領(lǐng)域，工作千頭萬緒，面對繁雜瑣碎的大量 事務(wù)性工作，需要自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率。主要 做好以下兩方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。 對管理處涉及的資料文 檔和有關(guān)會議記錄， 我認真搞好錄入和編排打印， 根據(jù)工作的需要， 制作表格文 檔，草擬報表等。二十檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系

15、統(tǒng)化、規(guī)范化的 管理是我的一項經(jīng)常性工作， 我采取平時維護和定期集中整理相結(jié)合的辦法， 將 檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記處理。三、細致做好管理處財務(wù)工作 耐心細致地做好財務(wù)工作。自接手財務(wù)管理工作以來，我認真核對財務(wù)賬目，清理財務(wù)關(guān)系，嚴格財務(wù)制度，做好每一筆賬目，確保了收支平衡的實現(xiàn)。一是 做好每一筆進出帳， 對每一比進出帳， 我都能根據(jù)賬務(wù)的分類規(guī)則， 分門別類的 記錄在案，登記造冊。同時認真核對賬單，搞好細致記錄。二是每月搞好例行對 賬。按照財務(wù)管理制度，我細化當月收支情況，定期編制財務(wù)報表，按公司要求 及時進行對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況。三是合理控制開支。合理控制開支 是使實

16、現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)， 我堅持從公司的利益出發(fā)， 積極協(xié)助管理處領(lǐng)導(dǎo)的當 家理財。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴格把好采購關(guān)，消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張 浪費，同時提出了一些合理化建議。四、認真負責抓好園區(qū)的綠化維護。 當前缺少綠化工人，正值冬季，園區(qū)綠化形勢比較嚴峻，主要做到以下兩方面 的工作：一是搞好園區(qū)綠化及設(shè)施的日常維護;二是對路面和各個角落的及時清 掃和積雪的消除，做好認真交接及驗收。物業(yè)工作月總結(jié)心得篇320 xx年，我處在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門的支持與幫助、同事的齊心協(xié)力的奮斗下，按照公司的要求、 部署，較好地完成了部門的職能工作。 通過一年來的學(xué)習(xí)與工 作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較

17、大的改變，現(xiàn)將_管理處一年 來的工作情況總結(jié)如下：一、管理處的日常管理工作。自公司進行三定和分管理處，形成各施其職，各負其責后，對我處來說是一個 全新的工作領(lǐng)域。_管理處是公司住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)形象的一個重要窗口部門， 是總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)下的一個日常維護、 管理、服務(wù)機構(gòu)， 推動各項工作朝著公司既 定目標前進的一保障部門。管理處的工作主要有日常投訴處理、 收費租賃、 基礎(chǔ) 設(shè)施設(shè)備維修維護、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、水電維護、安全保衛(wèi)。有文稿處理、 檔案管理、文稿報批轉(zhuǎn)、會議安排、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、上級部門檢查及外來單位參觀、 指導(dǎo)的迎來送往等。 面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作， 強化工作意識， 注意加快 工作節(jié)奏

18、，提高工作效率，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、準確、適度，避免疏 漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。二、日常投訴處理維護工作1、處理投訴方面。全年共接待處理投訴1432起，已處理完成1420起，正在處 理12起，處理率達99%。其中水電投訴報修647起，房屋維修491起，防盜門 及單元門報修130起，投訴164起。全年投訴主要集中在1、2、10、16#樓頂層住戶房屋漏水，2、7#樓業(yè)主對3#樓工地施工噪音擾民的投訴，14#樓業(yè)主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂 花園的投訴。16、17#樓業(yè)主對酒店的油煙、噪音，18#樓對幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好，但18#樓的業(yè)主反映幼兒園

19、的油煙、噪音依然存 在，經(jīng)過與幼兒園負責人協(xié)調(diào)后，將廚房改移位后，已得到明顯的改善。2、收費工作工作。 全年收費工作完成得較好， 除了小部分業(yè)主有原因拒交費用 以及空置物業(yè)外， 應(yīng)收的各項費用都已收回。 租賃工作也按質(zhì)按量地完成， 能最 大限度地利用資源，盡量盤活資金，為公司創(chuàng)收。3、日常維護。今年按照公司年初公司制定的工作計劃，順利地完成_、新興 苑、翠竹苑、香洲苑、大本營等基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施的維護保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護 工作。4、環(huán)境衛(wèi)生。在維護園林綠化、清潔衛(wèi)生方面，不斷地完善、改變管理方法， 盡量地做到園林綠化完好、 清潔衛(wèi)生整潔， 全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲害、 花草樹 木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)

20、象，給轄區(qū)住戶營造了一個舒適、溫馨的家園。年，我 處為公司獲得了鶴城區(qū)愛衛(wèi)先進單位稱號。5、水電維護。 主要對轄區(qū)內(nèi)的_、香洲苑、 新興苑、翠竹苑、 集團公司總部、 湖天花園、生資倉庫等35棟房屋的水電維護及日常管理工作;全年水電月平均損 耗率分別在2.2-2.8%，嚴格控制在允許范圍內(nèi);轄區(qū)的4個配電房，5臺電梯， 兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設(shè)施運作正常，無安全事故發(fā)生。6、裝修管理。 按照年初的工作部署和計劃， 今年裝修管理工作已逐步進入正規(guī) 軌道，實施了公司統(tǒng)一編制新的裝修服務(wù)協(xié)議及管理規(guī)定， 合理的堵住以前未完 善的裝修管理漏洞， 并實行每日必須到裝修戶現(xiàn)場巡視登記制， 做到發(fā)現(xiàn)問題及 時及時處理， 違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少、 下降，未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故 和大的投訴7、安全管理。今年安全工作總體較好，轄區(qū)未發(fā)生消防、搶劫事故。但在下半 年_發(fā)生一起小轎車被盜事件，所幸已得到破案，追回被盜車