農(nóng)商銀行人力資源部工作總結(jié)2021年最新.docVIP

1、農(nóng)商銀行人力資源部工作總結(jié)2021年最新人力資源部年度工作總結(jié)一、建立青年員工積分制度。制訂某市農(nóng)村信用合作聯(lián)社青年員工綜合行為積分管理暫行辦法，設(shè)立特殊表現(xiàn)、特殊獎(jiǎng)項(xiàng)、技能成績(jī)、文體獎(jiǎng)項(xiàng)、考評(píng)、處分等積分標(biāo)準(zhǔn)，與青年員工技能比賽排名、參與總行及上級(jí)文體活動(dòng)名次、規(guī)范化服務(wù)表現(xiàn)等綜合行為進(jìn)行進(jìn)行掛鉤，對(duì)青年員工進(jìn)行正向、負(fù)向積分匯總排名，設(shè)置選撥晉升優(yōu)先、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、彈性福利、職稱(chēng)聘任、經(jīng)濟(jì)處罰等一系列相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施，建立健全青年員工長(zhǎng)效激勵(lì)約束機(jī)制，有效調(diào)動(dòng)青年員工工作、學(xué)習(xí)積極性，僅2個(gè)月，便獲得“五四紅旗團(tuán)委”、“區(qū)機(jī)關(guān)運(yùn)動(dòng)會(huì)第二名”、“市五四青年主題演講比賽第二、三名”、“市央行支付杯支

2、付結(jié)算知識(shí)競(jìng)賽一、二等獎(jiǎng)”等多項(xiàng)榮譽(yù)，進(jìn)一步推動(dòng)青年員工遵章守紀(jì)、愛(ài)崗敬業(yè)、積極奉獻(xiàn)、合規(guī)經(jīng)營(yíng)，有效推動(dòng)各項(xiàng)工作健康快速發(fā)展。二、全力配合銀行化改革。為配合銀行化改革進(jìn)程，人力資源部通過(guò)借鑒兄弟聯(lián)社先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，提前著手準(zhǔn)備各項(xiàng)改革所需材料，加強(qiáng)與銀監(jiān)部門(mén)、工商局、公安消防等有權(quán)機(jī)關(guān)溝通，克服各種困難，積極籌備完成35位高管人員任職材料、39份支行網(wǎng)點(diǎn)等開(kāi)業(yè)材料，順利通過(guò)省銀監(jiān)局、工商局材料申報(bào)，及時(shí)辦理全轄39處機(jī)構(gòu)金融許可證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照。1三、加強(qiáng)規(guī)范化服務(wù)，提升網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力。一是引入派遣制大堂經(jīng)理。為提升服務(wù)水平，加強(qiáng)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)力度，經(jīng)多方考證，制定勞務(wù)派遣制大堂經(jīng)理招聘使用方案，并委托專(zhuān)業(yè)公司進(jìn)

3、行招聘，經(jīng)過(guò)筆試、面試，最終從49名符合條件的人員中擇優(yōu)錄用11名勞務(wù)派遣制大堂經(jīng)理，安排各條線(xiàn)業(yè)務(wù)骨干、規(guī)范化服務(wù)培訓(xùn)師對(duì)其進(jìn)行上崗前培訓(xùn)，對(duì)其日常工作表現(xiàn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、教育培訓(xùn)、績(jī)效考核、暗訪提升等后續(xù)維護(hù)工作。二是加大檢查監(jiān)控力度。通過(guò)調(diào)取監(jiān)控、現(xiàn)場(chǎng)檢查，對(duì)規(guī)范化服務(wù)中環(huán)境衛(wèi)生、營(yíng)業(yè)時(shí)間、服務(wù)設(shè)施、儀容儀表、晨會(huì)召開(kāi)、服務(wù)紀(jì)律、服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行檢查提高，從檢查情況看，各支行對(duì)規(guī)范化服務(wù)工作的重視程度、執(zhí)行力度及實(shí)際成效顯著提升，我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)、服務(wù)效率方面比較到位，增強(qiáng)了客戶(hù)滿(mǎn)意度和認(rèn)可感，提升整體形象，其中，支行柜員王菁在辦事處進(jìn)行的全市服務(wù)暗訪抽查中表現(xiàn)優(yōu)秀，成為全市學(xué)習(xí)的模范，

4、得到上級(jí)好評(píng)。四、做好年度培訓(xùn)工作。年初按照各職能部分培訓(xùn)需求，制訂年度培訓(xùn)規(guī)劃，根據(jù)工作需要安排培訓(xùn)檔期，組織實(shí)施員工教育培訓(xùn)，并通過(guò)以下措施落實(shí)培訓(xùn)效果，上半年完成培訓(xùn)項(xiàng)目29個(gè)、培訓(xùn)員工2600人次：一是明確培訓(xùn)流程，明確要求要對(duì)參訓(xùn)人員進(jìn)行考試考核。培訓(xùn)結(jié)束后，匯總培訓(xùn)簽到表、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)考試成績(jī)等培訓(xùn)資料，保留紙質(zhì)檔案。二是做好2培訓(xùn)效果反饋。通過(guò)電話(huà)隨機(jī)對(duì)參訓(xùn)人員進(jìn)行培訓(xùn)效果調(diào)查，由參訓(xùn)人員對(duì)培訓(xùn)課程優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，并將培訓(xùn)意見(jiàn)匯總后反饋到相關(guān)培訓(xùn)部門(mén)，各部門(mén)針對(duì)反饋結(jié)果進(jìn)行總結(jié)完善，進(jìn)一步提高培訓(xùn)能力；三是將青年員工培訓(xùn)成績(jī)與青年員工綜合行為積分掛鉤，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)青年員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)

5、積極性、主動(dòng)性，確保培訓(xùn)效果；四是做好新入社員工培訓(xùn)及生活安排，安排各條線(xiàn)業(yè)務(wù)骨干和技術(shù)能手制作培訓(xùn)課件、現(xiàn)場(chǎng)授課講解，制定業(yè)務(wù)技能達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)；五是走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)，拓寬視野，多次組織由分管行長(zhǎng)帶隊(duì)、業(yè)務(wù)骨干組成的學(xué)習(xí)小組，前往省內(nèi)外先進(jìn)農(nóng)商行學(xué)習(xí)助農(nóng)電子平臺(tái)、績(jī)效考核系統(tǒng)、小微貸款營(yíng)銷(xiāo)、人力資源管理等經(jīng)營(yíng)管理先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，培訓(xùn)結(jié)束后，學(xué)習(xí)小組總結(jié)學(xué)習(xí)成果進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)匯報(bào)和實(shí)踐應(yīng)用，取得良好效果。六是建立內(nèi)部培訓(xùn)師制度，提升培訓(xùn)效能。采取個(gè)人報(bào)名、總行審核的方式，確保每個(gè)業(yè)務(wù)條線(xiàn)、每個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)至少配備一名專(zhuān)業(yè)的內(nèi)訓(xùn)師，通過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)和培訓(xùn)技巧培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)骨干授課效能。五、配合區(qū)委文明辦做好“某好人”推薦工

6、作根據(jù)某區(qū)委文明辦通知要求，年某聯(lián)社每個(gè)月要推薦20條符合標(biāo)準(zhǔn)通過(guò)審核的好人線(xiàn)索，每季度推薦一名某好人參加季度好人評(píng)選。為此，人力資源部安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)好人推薦工作，在每個(gè)基層社設(shè)置好人推薦工作責(zé)任人，通過(guò)建立好人推薦群的方式做好每月推薦工作，確保每月都3保質(zhì)保量并超額完成文明辦下達(dá)的工作任務(wù)，累計(jì)推薦系統(tǒng)內(nèi)外某好人125人。六、充分發(fā)揮工會(huì)職能，構(gòu)建和諧、創(chuàng)新、進(jìn)取的工作環(huán)境。一是聯(lián)系區(qū)委工會(huì)，為全體在職、內(nèi)退職工繳納職工醫(yī)療補(bǔ)充保險(xiǎn)，職工因病住院費(fèi)花費(fèi)8000元以上，除醫(yī)保正常報(bào)銷(xiāo)外，剩余部分將根據(jù)比例報(bào)銷(xiāo)65-75，上半年為職工辦理報(bào)銷(xiāo)補(bǔ)充醫(yī)療報(bào)銷(xiāo)7人次；二是為全體在職、內(nèi)退、退休職工共93

7、0人預(yù)定生日蛋糕和鮮花，為在職女職工發(fā)放婦女節(jié)禮品258份，代表總行及時(shí)探望生病住院?jiǎn)T工7人次，為生病員工送去農(nóng)商行的關(guān)愛(ài)；三是積極發(fā)動(dòng)全體職工參與“慈心一日捐”、“姐妹獻(xiàn)愛(ài)心、節(jié)約十元錢(qián)”愛(ài)心捐款活動(dòng)，累計(jì)為社會(huì)公益募集愛(ài)心捐款 6.4萬(wàn)元；四是協(xié)助退休職工、在職退休遺屬做好養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)資格驗(yàn)證665人次。五是工會(huì)牽頭，成立一系列員工興趣小組。興趣協(xié)會(huì)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)協(xié)會(huì)）隸屬于農(nóng)商銀行工會(huì)管理，由具有共同興趣愛(ài)好的員工自愿結(jié)合而成的員工組織。具體分為籃球協(xié)會(huì)、乒乓球協(xié)會(huì)、羽毛球協(xié)會(huì)、戶(hù)外運(yùn)動(dòng)協(xié)會(huì)、音樂(lè)舞蹈協(xié)會(huì)、美術(shù)書(shū)法協(xié)會(huì)、攝影協(xié)會(huì)、網(wǎng)絡(luò)信息協(xié)會(huì)等，該項(xiàng)活動(dòng)得到廣大員工的積極參與，目前報(bào)名

8、各協(xié)會(huì)員工達(dá)284人。七、整合人力資源，提高整體營(yíng)利能力。一是大力充實(shí)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍。針對(duì)客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍年齡老化、4占比較低的現(xiàn)狀，通過(guò)個(gè)人報(bào)名、組織選拔，將13名具有開(kāi)拓意識(shí)的業(yè)務(wù)骨干充實(shí)到客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍，組織專(zhuān)項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)，切實(shí)提高業(yè)務(wù)拓展能力。客戶(hù)經(jīng)理人數(shù)由年初的人提升到人。二是統(tǒng)籌規(guī)劃、科學(xué)安排人員崗位。通過(guò)合理調(diào)配，有效彌補(bǔ)崗位個(gè)。（20年末我行在崗員工人，其中，客戶(hù)經(jīng)理人、病產(chǎn)假不在崗人。年上半年離崗人，6月末在崗員工人。上半年因內(nèi)退等原因離崗人，轉(zhuǎn)崗客戶(hù)經(jīng)理人。）三是引入勞務(wù)派遣制大堂經(jīng)理。將原任大堂經(jīng)理的在職職工全部轉(zhuǎn)崗，有效緩解內(nèi)勤人員不足，同時(shí)節(jié)約人力成本，有效提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)功能。八、存在的問(wèn)題和不足當(dāng)前，我行人力資源存在的主要問(wèn)題是人員缺口問(wèn)題。一是制度制約方面。由于會(huì)計(jì)交接制度的崗位監(jiān)督制約要求、押運(yùn)崗位條件要求等原因，造成崗位人員堆積浪費(fèi)，一方面是內(nèi)勤崗位設(shè)置較多，二方面是大量青年員工被調(diào)配到業(yè)務(wù)量較少的離中心市區(qū)較遠(yuǎn)的押運(yùn)社。二是部室設(shè)置方面。因上級(jí)要求，總行機(jī)關(guān)新設(shè)多個(gè)中心和部室，造成機(jī)關(guān)部室人員較多。九、下半年工作打算（一）對(duì)機(jī)關(guān)部室進(jìn)行整合。科學(xué)合理設(shè)置部室、崗位、人