物業(yè)公司前臺(tái)接待工作總結(jié)

1、YOUR LOGOYour compa ny n ame2 0 X X物業(yè)公司前臺(tái)接待工作總結(jié)姓名：XXX部門：XX部第 2 頁共 5 頁物業(yè)公司前臺(tái)接待工作總結(jié)一、 前臺(tái)工作的基本內(nèi)容。前臺(tái)的工作是一個(gè)需要有耐心和責(zé)任心的崗位， 熱誠、積極的工 作態(tài)度很重要。XX年11月，我開始從事前臺(tái)接待工作，深知接待人 員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴(yán)格按照公司的要求，工裝 上崗，五官清秀。熱情對(duì)待每一個(gè)來訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的 辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時(shí)，做到 耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。二、 前臺(tái)工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。在到XXX企業(yè)工作前，雖然也

2、有過前臺(tái)接待的工作經(jīng)驗(yàn)，但是， 還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素質(zhì)方面，責(zé)任心和事業(yè)心有 待進(jìn)一步提高，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入。在工作期間，讓我學(xué)會(huì)的 如何更好的溝通，如何踏實(shí)的積極進(jìn)取。三、 前臺(tái)工作的下一步計(jì)劃?；趯?duì)前臺(tái)接待工作的熱愛，我會(huì)嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司 的相關(guān)工作制度，還要更積極踏實(shí)的對(duì)待工作。努力提高工作素質(zhì)， 加強(qiáng)對(duì)工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn)， 克服不足，揚(yáng)長避短。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致，為公司創(chuàng)造更好的工 作業(yè)績！物業(yè)前臺(tái)接待工作總結(jié)：前臺(tái)之所以被稱之為“前臺(tái)”，我想，在做好此項(xiàng)工作之前，首先應(yīng)該對(duì)這個(gè)職位有個(gè)正確的認(rèn)識(shí)， 才有可 能更好地

3、發(fā)揮自己的潛力去做好它，完善它。我覺得前臺(tái)，不能單從 字面上去理解它，認(rèn)為它只是公司門面，只要外表裝飾得漂亮就夠了， 而忽略了它的內(nèi)在，這恰恰是最重要的東西。前臺(tái)作為公司整體形象 的最直觀體現(xiàn)，前臺(tái)人員對(duì)來電、來訪人員所說的每一句話、做的每 一動(dòng)作都會(huì)給對(duì)方留下深刻的印象， 他們的印象不僅是對(duì)前臺(tái)服務(wù)人 員的印象， 更是對(duì)公司整體的印象，所以前臺(tái)服務(wù)人員在工作的過程 中扮演著相當(dāng)重要的角色。物業(yè)公司前臺(tái)接待工作總結(jié)（一）前臺(tái)是公司幾乎所有信息的集中地， 也是信息流通的主要窗 口。通過在前臺(tái)工作的實(shí)習(xí)， 可有利于新員工對(duì)公司內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的 迅速了解，也有利于加強(qiáng)對(duì)公司第 3 頁共 5 頁新老客戶

4、的認(rèn)識(shí)。作為前臺(tái)人員，我 覺得前臺(tái)人員在處理這些信息的過程中， 要注意多聽多想多看， 因?yàn)?只有這樣，才能在接收到某一信息時(shí)就能迅速地做出反應(yīng)。比如，在 多聽上，要注意傾聽辦公室里是否有同事正在講電話， 當(dāng)有電話進(jìn)來 找這位同事時(shí)，就能迅速的將這一信息傳達(dá)給對(duì)方， 針對(duì)事情的急緩， 做出合理處理;在多想上，要注意聯(lián)系自己所觀察聽到的信息，多想 想有尺度的去處理來電人員的信息。;在多看上，要時(shí)刻注意觀察公 司內(nèi)部人員的流動(dòng)情況等。（二）前臺(tái)的服務(wù)對(duì)象具有復(fù)雜多樣性，大到公司老板、重要客 戶，小到送水員、清潔工，而針對(duì)這些不同客戶卻只有一種營銷方式，那就是直銷。因此，在工作過程中，前臺(tái)人員一定要注

5、意自己的言行 舉止，因?yàn)樽约核龅拿恳患?xì)節(jié)都代表著公司形象， 所以對(duì)待每一客 戶都要認(rèn)真對(duì)待，以同樣的熱情、周到的服務(wù)去為客戶服務(wù)，讓客戶 對(duì)自己、對(duì)公司都留下美好而且深刻的印象。在這一過程中，我覺得 同等對(duì)待很重要， 因?yàn)樵诠ぷ鞯倪^程中有很多時(shí)候都是很難在第一時(shí) 間就分清對(duì)方的身份， 特別是在電話或與來訪人員溝通的過程中， 所 以只有保持用熱情積極的態(tài)度、 周到的服務(wù)去對(duì)待每一位客戶， 才能 做到盡善盡美，才能讓雙方都能在溝通中享受到快樂。（三）前臺(tái)的工作紛繁蕪雜，在這些混雜的工作過程中要善于總 結(jié)，勤于思考， 在不斷的學(xué)習(xí)過程中逐步提高自己，將這些繁雜的事情逐步的程序化，一體化。 對(duì)自己處理不當(dāng)?shù)氖虑橐皶r(shí)的改正，努 力不再犯同樣的錯(cuò)誤， 其實(shí)這些東西說起來都很容易， 但在實(shí)際的工 作中真正要做到這點(diǎn)卻不是件容易的事，所以在跟進(jìn)工