物業(yè)管理年度工作總結(jié)

1、竭誠(chéng)為您提供優(yōu)質(zhì)文檔/雙擊可除物業(yè)管理年度工作總結(jié)XXXXXXXX 年 XXXX 月 XXXXXXXX 物業(yè)服務(wù)有限公司成立并順利接管 XXXX XXXX 小 區(qū)，在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)高度重視以及正確領(lǐng)導(dǎo)下， 集團(tuán)各部門大力支持配合 下，經(jīng)過(guò)全體員工的努力按照集團(tuán)目標(biāo)，較好的完成各項(xiàng)任務(wù)。公司在陳剛經(jīng)理的帶領(lǐng)下組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序，形成了服 務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服 務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過(guò)去以管理者自居的姿態(tài)，倡導(dǎo)了“服務(wù) 至誠(chéng)、精益求精、管理規(guī)范、進(jìn)取創(chuàng)新”的全新服務(wù)理念。現(xiàn)就物業(yè)專業(yè)工作情況總結(jié)

2、如下：一、辦公室工作（一）日常工作1 1、因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工 的工作帶來(lái)了很大的不便。按照“以法為據(jù)，有約可依”的原則，辦竭誠(chéng)為您提供優(yōu)質(zhì)文檔/雙擊可除公室迅速出臺(tái)了一系列規(guī)章制度。包括：XXXX 物業(yè)有限公司制度匯編、 各崗位人員職責(zé)、管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺(tái)、 部分制度的上墻明確了職責(zé)，分清了權(quán)限，也給公司員工的日常工作 指明了方向，提供了依據(jù)。2 2、制作并安裝溫馨公示牌、信息公示欄以及草坪標(biāo)識(shí)牌，規(guī)范小區(qū)日常生活。3 3、籌備組織業(yè)主大會(huì)，完善小區(qū)監(jiān)督機(jī)制并且加強(qiáng)與業(yè)主各項(xiàng) 信息的溝通，使 xxxx 物業(yè)成為 xxxx 經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)

3、區(qū)首家真正正式組織召 開(kāi)業(yè)主大會(huì)的公司，做行業(yè)的領(lǐng)跑者。4 4、接受業(yè)主維修服務(wù)的報(bào)修全年共有 10001000 余件，并且積極協(xié)調(diào) 解決。對(duì)未過(guò)保修期的太陽(yáng)能、陽(yáng)臺(tái)門窗、可視對(duì)講、防盜門、電梯以 及其他方面的報(bào)修積極聯(lián)系廠家， 針對(duì)太陽(yáng)能、門窗以及電梯報(bào)修率 過(guò)高的問(wèn)題以書(shū)面報(bào)告的形式向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映并且協(xié)商解決。對(duì) 2 2 號(hào)樓、3 3 號(hào)樓天井蓋漏雨，地下車庫(kù)漏水，小區(qū)下水管道排 水困難、墻體瓷磚脫落等工程遺留問(wèn)題找房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)部門協(xié)調(diào)解決對(duì)服務(wù)不到位的問(wèn)題謙虛聽(tīng)取意見(jiàn)并馬上制定解決方案，爭(zhēng)取在竭誠(chéng)為您提供優(yōu)質(zhì)文檔/雙擊可除最短的時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題解決，給業(yè)主一個(gè)滿意的答復(fù)。5 5、全年共辦理新業(yè)

4、主入住 149149 戶，辦理裝修相關(guān)事宜 5858 項(xiàng)。到 xxxx 年1212 月 3131 日交鑰匙 213213 戶，未領(lǐng)鑰匙 2222 戶其中包括 4 4 戶未售。6 6、組織專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，加強(qiáng)全體員工的專業(yè) 化技能，提高業(yè)務(wù)專業(yè)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化水平。7 7、督促各部門工作，組織各項(xiàng)工作會(huì)議，發(fā)揮集思廣益的作用， 進(jìn)一步完善工作。& &小區(qū)設(shè)立意見(jiàn)箱， 及時(shí)采集業(yè)主建議， 謙虛謹(jǐn)慎糾正工作中 存在的不足，并且就業(yè)主存在異議以及誤解的工作，在第一時(shí)間內(nèi)向業(yè)主做出解釋，保證與業(yè)主的溝通。9 9、協(xié)助集團(tuán)經(jīng)管部做好“業(yè)主問(wèn)卷調(diào)查分析報(bào)告”，并且從中發(fā) 現(xiàn)管

5、理與服務(wù)過(guò)程中的差距，并且就業(yè)主提出意見(jiàn)以及建議立刻落實(shí) 解決。1010、xxxx 年 9 9 月 2727 日集團(tuán)組織召開(kāi)物業(yè)、地產(chǎn)工作分析會(huì)議，集 團(tuán)總經(jīng)理任總提出物業(yè)服務(wù)工作中存在的十大問(wèn)題并且提出物業(yè)工 作目標(biāo)，即到XXXX 年底物業(yè)公司在服務(wù)水平、管理水平上要達(dá)到 XXXX 開(kāi) 發(fā)區(qū)一流水平，到 X XX X年底達(dá)到 XXXX 市一流水平。辦公室根據(jù)此次會(huì)議 組織全體員工學(xué)習(xí)會(huì)議精神，竭誠(chéng)為您提供優(yōu)質(zhì)文檔/雙擊可除逐個(gè)發(fā)言總結(jié)工作中存在不足，并提出 今后改正方案，把此次會(huì)議作為今后工作新的起點(diǎn)， 以更高的標(biāo)準(zhǔn)要 求自己，絕不辜負(fù)集團(tuán)對(duì)我們的厚望。（二）加強(qiáng)小區(qū)精神文明建設(shè)1 1、在奧

6、運(yùn)會(huì)舉行之際，我們加大了奧運(yùn)的宣傳力度，打出“為奧運(yùn)加油，為奧運(yùn)喝彩”的標(biāo)語(yǔ)，同時(shí)加大了奧運(yùn)知識(shí)的宣傳，加強(qiáng)了小區(qū)精神文明建設(shè)，營(yíng)造了小區(qū)良好的文化氛圍。2 2、加強(qiáng)消防常識(shí)的宣傳，提高業(yè)主的自我防范意識(shí)。3 3、在小區(qū)門口安置兩臺(tái)便民服務(wù)車，方便業(yè)主出入搬運(yùn)物品，此項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù)成為 XXXX 開(kāi)發(fā)區(qū)首例，得到了廣大業(yè)主的一致好評(píng)，得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，同時(shí)加強(qiáng)小區(qū)業(yè)主互幫互助的意識(shí)，提高小區(qū)精神文 明建設(shè)。（三）協(xié)調(diào)解決問(wèn)題竭誠(chéng)為您提供優(yōu)質(zhì)文檔/雙擊可除1 1、3 3 號(hào)樓 2 2 單元 702702 住戶家墻體出現(xiàn)裂縫，物業(yè)積極與房產(chǎn)工 程部門溝通，最后協(xié)商解決，給業(yè)主一個(gè)滿意的答復(fù)。2 2、1

7、1 號(hào)樓 1 1 單元 11011101 是一對(duì)老夫婦，剛搬家就出現(xiàn)房屋大面積 漏水、陽(yáng)臺(tái)門出現(xiàn)漏縫、太陽(yáng)能不熱等問(wèn)題，物業(yè)人員進(jìn)行了逐一解 決，得到業(yè)主的好評(píng)。3 3、建行家屬樓大部分業(yè)主建議將取暖方式改為一戶一閥，物業(yè) 公司為建行家屬樓廣大要暖用戶考慮，負(fù)責(zé)協(xié)商個(gè)別意見(jiàn)分歧較大的 業(yè)主，并且聯(lián)系工程人員，主動(dòng)為業(yè)主排憂解難，最后搶在冬季到來(lái) 之前成功完成建行家屬樓一戶一閥改造。4 4、 由于建筑施工問(wèn)題，小區(qū)高層玻璃幕墻出現(xiàn)漏雨現(xiàn)象、陽(yáng)臺(tái)窗戶出現(xiàn)玻璃漏氣現(xiàn)象， 物業(yè)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題， 積極與 xxxx 港建筑集團(tuán)溝通 協(xié)商解決，最后 xxxx 港建筑集團(tuán)與物業(yè)簽訂責(zé)任狀，保證 xxxx 年春季將

8、問(wèn)題集中解決。5 5、經(jīng)過(guò)鍋爐設(shè)備改造，鍋爐房能源得到了最大限度的節(jié)約, 年一 X XX X年供暖面積為 13204.7913204.79m2,xxxx 年一 xxxx 年供暖面積為 20446.9220446.92 ，平均節(jié)煤7.287.28kg/ /m月。6 6、地下車庫(kù)各單元門禁管理存在漏洞，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后工程部門立 即做出解決方案，并積極聯(lián)系鎖王，在最短的時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題解決，是 業(yè)主的安全進(jìn)一步得到保障。xxxx竭誠(chéng)為您提供優(yōu)質(zhì)文檔/雙擊可除（四）收費(fèi)情況截止到 1212 月 3131 日收取 xxxx 年物業(yè)費(fèi)：107732107732 元；電梯費(fèi) 14698.6914698.69 元，預(yù)

9、收 xxxx 年物業(yè)費(fèi) 54949.9954949.99 元，預(yù)收 xxxx 年電梯費(fèi) 16945.316945.3 元，收 取取暖費(fèi)510109.28510109.28 元，裝修監(jiān)管費(fèi) 4060040600 元，車庫(kù)車位物業(yè)費(fèi) 10581058 元，門禁智能扣16601660 元，基本保證了本小區(qū)物業(yè)管理工作的正常進(jìn) 行。二、工程部門工作1.1.xxxx 年 9 9 月我們通過(guò)對(duì)地下車庫(kù)照明的改造，用15w15w 節(jié)能燈替代 60w60w 普通白熾燈，最主要的是我們發(fā)現(xiàn)工程設(shè)計(jì)照明距離太近沒(méi) 有必要安裝過(guò)多的照明設(shè)備而且有部分白熾燈已經(jīng)壞損，雖然已經(jīng)達(dá)不到照明的效果但還是與正常白熾燈一樣浪費(fèi)

10、電能，經(jīng)過(guò)工程工作人員的改造現(xiàn)每天的用電量比未改造前至少節(jié)省15000w/h15000w/h 通過(guò)對(duì)比今年比去年節(jié)電 5475000w/h,5475000w/h,共節(jié)約電費(fèi) 30003000 元。2 2、為確保安全渡過(guò)雨季汛期，今年按照年初制定的維保養(yǎng)護(hù)計(jì) 劃，完成各樓避雷接地檢測(cè)，同時(shí)對(duì)配電室高壓絕緣用品進(jìn)行了檢測(cè)。3 3、除按期完成制定的維保養(yǎng)護(hù)計(jì)劃外，平日注意加強(qiáng)對(duì)公共區(qū) 域照明、竭誠(chéng)為您提供優(yōu)質(zhì)文檔/雙擊可除安全指燈、機(jī)房照明的巡視檢修。4 4、配合電業(yè)局對(duì)小區(qū)供電線路的改造；配合房地產(chǎn)工程部門解 決小區(qū)未完善事宜；配合二次加壓水泵廠家對(duì)設(shè)備的保養(yǎng)， 鍋爐供暖 期間負(fù)責(zé)鍋爐房各項(xiàng)設(shè)備的

11、維修，并協(xié)助鍋爐工的日常工作，做好鍋 爐工與辦公室人員的溝通，在這期間工程維修人員連續(xù)加班。5 5、加強(qiáng)房屋裝修的管理。今年為業(yè)主辦理裝修手續(xù) 5858 戶，為加強(qiáng)對(duì)裝修戶的監(jiān)督管理，對(duì)私搭亂建、侵占公攤的行為堅(jiān)決給予制止， 并提示裝修戶一切按照裝修管理協(xié)議及消防治安協(xié)議去施工，一律辦理裝修手續(xù)，嚴(yán)格控制無(wú)證施工、違章施工，并堅(jiān)持每戶進(jìn)場(chǎng)前做好 室內(nèi)防水的閉水實(shí)驗(yàn)，保證施工質(zhì)量，維護(hù)業(yè)主的利益。6 6、電梯保養(yǎng)維護(hù)。本小區(qū)電梯由富士電梯公司負(fù)責(zé)每月做一次 維護(hù)保養(yǎng)。我工程人員配合進(jìn)行監(jiān)督實(shí)施，并負(fù)責(zé)每日電梯運(yùn)行巡視 檢查，做好記錄，隨時(shí)對(duì)電梯的運(yùn)行狀況實(shí)施監(jiān)測(cè)，做好電梯運(yùn)行的 管理工作，保證了業(yè)主乘坐電梯的安全。7 7、協(xié)助辦公室處理業(yè)主報(bào)修，使有關(guān)工程報(bào)修方面的工作有了 頭緒。三、保潔工作竭誠(chéng)為您提供優(yōu)質(zhì)文檔/雙擊可除1 1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務(wù)，認(rèn)真遵守公司 和管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行清