機(jī)房應(yīng)急處置方案_第1頁(yè)
機(jī)房應(yīng)急處置方案_第2頁(yè)
機(jī)房應(yīng)急處置方案_第3頁(yè)
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文檔簡(jiǎn)介

1、1.1.應(yīng)急處置方案1.1.1. 概述為了確保攀枝花市電子政務(wù)辦協(xié)同辦公平臺(tái)在突發(fā)緊急情況、自然災(zāi)害(地震、水災(zāi)等)等時(shí)的安全、穩(wěn)定運(yùn)行,保障業(yè)務(wù)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn),減 少因各類(lèi)突發(fā)緊急情況造成的損失和影響,提高應(yīng)對(duì)緊急情況的綜合管理水平和 應(yīng)急處置能力,保證網(wǎng)上公文辦理與傳輸?shù)母咝?、安全運(yùn)行,維護(hù)政令暢通,特建立緊急情況下有效的應(yīng)急機(jī)制,結(jié)合工作實(shí)際進(jìn)行應(yīng)急管理。1.1.2. 工作原則由于突發(fā)緊急情況故很容易導(dǎo)致大面積的設(shè)備癱瘓、網(wǎng)絡(luò)阻塞、數(shù)據(jù)丟失、 業(yè)務(wù)中斷等嚴(yán)重后果,具有很大的危害性。為提高處理效率、并盡最大的限度降 低此類(lèi)事故的損失,在應(yīng)急管理之前,應(yīng)充分考慮并遵循以下應(yīng)急管理的

2、基本工 作原則:1、統(tǒng)一指揮,協(xié)調(diào)配合。在應(yīng)急管理機(jī)構(gòu)的統(tǒng)一指揮、調(diào)配下,各應(yīng)急力 量快速就位,快速地開(kāi)展緊急情況應(yīng)急處置行動(dòng)。督促相關(guān)部門(mén)遵照“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、 分級(jí)負(fù)責(zé)、各司其職、協(xié)調(diào)配合”的原則協(xié)同配合,開(kāi)展應(yīng)急工作。2、實(shí)時(shí)監(jiān)控,加強(qiáng)防范。各相關(guān)部門(mén)要加強(qiáng)對(duì)平臺(tái)實(shí)時(shí)監(jiān)控和防范。要防止利用平臺(tái)辦理和傳輸涉密公文和敏感信息;針對(duì)黑客、病毒可能會(huì)對(duì)平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)發(fā)起的攻擊和破壞活動(dòng),及早發(fā)現(xiàn)苗頭、動(dòng)態(tài),提前做好應(yīng)急響應(yīng)工作。3、快速行動(dòng),控制事態(tài)。發(fā)生突發(fā)緊急情況時(shí),要按照處置優(yōu)先、快速反 應(yīng)的機(jī)制,及時(shí)獲取充分而準(zhǔn)確的信息,跟蹤研判,果斷決策,充分利用現(xiàn)有設(shè) 施,整合內(nèi)、外部的應(yīng)急力量,充分

3、依靠系統(tǒng)應(yīng)急力量,形成應(yīng)急工作合力。按 照相關(guān)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行迅速處置,最大程度地減少危害和影響。4、全程記錄,追查根源。各單位在發(fā)生平臺(tái)安全事故時(shí),要及時(shí)做好事故 情況記錄,以便與有關(guān)部門(mén)緊密配合,追查事故的根源,并協(xié)助相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處 理。5、應(yīng)急管理以快速恢復(fù)設(shè)備的正常運(yùn)行與業(yè)務(wù)的提供為核心,因此,提高緊急事故處理效率的關(guān)鍵是:及時(shí)制定各種緊急事故的處理預(yù)案, 并定期組織相 關(guān)管理人員與維護(hù)人員進(jìn)行學(xué)習(xí)、演練。6、維護(hù)人員在上崗前必須接受必要的應(yīng)急管理培訓(xùn),學(xué)習(xí)判斷緊急事故的 基本方法、掌握處理緊急事故的基本技能。7、當(dāng)系統(tǒng)或設(shè)備發(fā)生緊急事故時(shí),維護(hù)人員應(yīng)首先保持鎮(zhèn)靜,然后檢查硬 件設(shè)備、承載

4、網(wǎng)等的運(yùn)行是否正常,最后判斷事故的起因是否由本系統(tǒng)引起,若是,請(qǐng)按照緊急事故處理預(yù)案或參考本方案中的相關(guān)流程進(jìn)行事故處理。8當(dāng)維護(hù)人員完成緊急事故的處理以后,請(qǐng)及時(shí)采集與本次事故有關(guān)的設(shè) 備緊急情況告警信息,并將相關(guān)的事故處理報(bào)告、設(shè)備告警文件、日志文件等發(fā) 送給川大智勝公司進(jìn)行分析與定位,以便我們能夠更好地提供售后服務(wù)。1.1.3. 應(yīng)急響應(yīng)體系應(yīng)急響應(yīng)體系的建立,主要的目的就是為了處理突發(fā)事件,在發(fā)生應(yīng)急情況能夠快速響應(yīng),并按照正確流程進(jìn)行處理工作。1.131.緊急事件定義對(duì)于應(yīng)急而言,具體發(fā)生下列情況之一,應(yīng)視為緊急事件,需要采取相應(yīng)的 緊急措施:1、當(dāng)平臺(tái)硬件受到破壞性攻擊不能正常發(fā)揮

5、其部分功能或全部功能時(shí)。2、當(dāng)平臺(tái)軟件受到破壞性攻擊不能正常發(fā)揮其部分功能或全部功能時(shí)。3、當(dāng)平臺(tái)受到計(jì)算機(jī)病毒的侵害,局部或全部數(shù)據(jù)和功能受到損壞,使系 統(tǒng)不能工作或工作效率急劇下降。4、當(dāng)平臺(tái)物理設(shè)備被人為毀壞,無(wú)法正常工作。5、當(dāng)受到自然災(zāi)害的破壞,如:地震、水災(zāi)、火災(zāi)、雷電。6、當(dāng)出現(xiàn)意外停電而又無(wú)后備供電措施。7、當(dāng)重要的關(guān)鍵崗位人員不能上崗。1.1.3.2. 應(yīng)急計(jì)劃要求攀枝花市電子政務(wù)辦協(xié)同辦公平臺(tái)項(xiàng)目建成后,應(yīng)制訂詳細(xì)可行的應(yīng)急處理計(jì)劃方案,應(yīng)急計(jì)劃應(yīng)滿(mǎn)足以下要求。1、應(yīng)急計(jì)劃應(yīng)條理清楚、語(yǔ)言簡(jiǎn)潔、步驟分明、具有強(qiáng)可操作性。2、應(yīng)急計(jì)劃應(yīng)有多種備用方案,每種方案均可獨(dú)立實(shí)施,應(yīng)

6、有各種方案的 優(yōu)先排序。3、應(yīng)急計(jì)劃應(yīng)有明確的負(fù)責(zé)人與各級(jí)責(zé)任人的職責(zé)4、應(yīng)急計(jì)劃應(yīng)便于培訓(xùn)和實(shí)施演習(xí)。5、應(yīng)急計(jì)劃簡(jiǎn)單流程圖應(yīng)公布在顯著和方便的位置,以便發(fā)生事故時(shí),能 迅速、方便地執(zhí)行。1.1.3.3. 應(yīng)急響應(yīng)計(jì)劃應(yīng)急計(jì)劃應(yīng)包括緊急措施、資源就緒、恢復(fù)過(guò)程、演練和應(yīng)急計(jì)劃關(guān)鍵信息 等。1.133.1. 緊急措施制定對(duì)各種緊急事件的響應(yīng)的規(guī)程、搶救計(jì)劃、救護(hù)計(jì)劃和撤離計(jì)劃,以保 護(hù)人員生命,降低財(cái)產(chǎn)損失。1.1.3.3.2. 應(yīng)急資源就緒1、資源備用軟資源備用:對(duì)每一信息資源需要有足夠的備份,并將備份存放于攻擊和災(zāi) 害不能及的地方。設(shè)備備用:在工作現(xiàn)場(chǎng)可以有主板、硬盤(pán)、光驅(qū)等備件,及備用的

7、外部設(shè)備。2、電源備用應(yīng)配置不間斷電源,一般不間斷電源應(yīng)可在斷電后維持工作一小時(shí)以上。 應(yīng) 配置備用交流穩(wěn)壓電源。重要系統(tǒng)和大型系統(tǒng)應(yīng)配備多種供電來(lái)源, 甚至配用發(fā) 電設(shè)備。3、備份恢復(fù)重要或大型系統(tǒng)中的關(guān)鍵設(shè)備和信息安全產(chǎn)品應(yīng)采用雙機(jī)熱備份。關(guān)鍵數(shù)據(jù)應(yīng)采取異地系統(tǒng)備份,并確保數(shù)據(jù)可用。本次平臺(tái)建設(shè)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器采用了雙機(jī) 熱備,并在異地也進(jìn)行了數(shù)據(jù)備份。1.1.3.3.3. 恢復(fù)過(guò)程制定和實(shí)現(xiàn)恢復(fù)過(guò)程計(jì)劃。對(duì)數(shù)據(jù)恢復(fù)的每一步有詳細(xì)的跟蹤驗(yàn)證,確?;謴?fù)過(guò)程在可控的范圍內(nèi)進(jìn)行。1.1.3.3.4. 應(yīng)急演練為保證在出現(xiàn)緊急事件后,應(yīng)急措施的有效實(shí)施,應(yīng)定期進(jìn)行應(yīng)急計(jì)劃的演 習(xí),通過(guò)定期、常態(tài)化的演

8、練過(guò)程,使每個(gè)工作人員知曉應(yīng)急知識(shí)和在應(yīng)急計(jì)劃 中應(yīng)采取的措施和應(yīng)負(fù)的責(zé)任,以利于緊急事故出現(xiàn)時(shí)能迅速執(zhí)行應(yīng)急計(jì)劃。應(yīng)急響應(yīng)計(jì)劃關(guān)鍵信息應(yīng)急計(jì)劃關(guān)鍵信息應(yīng)張貼在顯著和方便的位置,應(yīng)急計(jì)劃關(guān)鍵信息包括:供應(yīng)商電話(huà)、系統(tǒng)維護(hù)人員、火警電話(huà)、報(bào)警電話(huà)、應(yīng)急負(fù)責(zé)人電話(huà)和住址等。平臺(tái)安全可靠的運(yùn)行,防止有意或無(wú)意的操作錯(cuò)誤,防止和發(fā)現(xiàn)計(jì)算機(jī)犯罪 案件,利用對(duì)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的審計(jì)方法, 對(duì)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行詳 盡的審計(jì),并保存審計(jì)記錄和審計(jì)日志,從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,調(diào)整安全策略并以此降 低安全風(fēng)險(xiǎn)。應(yīng)急響應(yīng)流程針對(duì)不同緊急事件的影響程度,當(dāng)發(fā)生緊急事件后,所動(dòng)用的資源和采取的 運(yùn)行也相應(yīng)變化,下圖按照

9、一般事件、突發(fā)事件列出了應(yīng)急處理的通用流程,顯 示了突發(fā)事件從發(fā)現(xiàn)、處理、恢復(fù)、總結(jié)的全過(guò)程,按照這一處理方案,可很好 的將突發(fā)事件的損失控制在可有效范圍內(nèi)。具體本項(xiàng)目的應(yīng)急處理流程需要在后期項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中給予完善。組圖錯(cuò)誤!文檔中沒(méi)有指定樣式的文字。-1應(yīng)急處理流程1.1.4. 應(yīng)急處置應(yīng)急處置是在系統(tǒng)發(fā)生相關(guān)等級(jí)事件后而根據(jù)其所對(duì)應(yīng)的應(yīng)急響應(yīng)程序而啟動(dòng)的應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行過(guò)程。根據(jù)以往項(xiàng)目建設(shè)經(jīng)驗(yàn),在本項(xiàng)目中,主要有以下處置措施。1.141.機(jī)房遭到毀滅性破壞時(shí)的處理措施1.141.1. 處理流程圖錯(cuò)誤!文檔中沒(méi)有指定樣式的文字。-2機(jī)房遭到毀滅性破壞時(shí)的處理流程1.1412處理措施1、事件發(fā)現(xiàn)

10、:網(wǎng)絡(luò)技術(shù)維護(hù)人員應(yīng)對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 及時(shí)處理,消除緊急情況隱患,當(dāng)機(jī)房發(fā)生毀滅性破壞時(shí),應(yīng)及時(shí)報(bào)送指揮部。2、應(yīng)急指揮:指揮部及主管領(lǐng)導(dǎo)要迅速到達(dá)一線指揮緊急情況處理,判斷毀 壞設(shè)備損壞情況,若發(fā)現(xiàn)為人為損壞,需及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告,若因不可抗拒原因 損壞,則采取應(yīng)急措施。3、應(yīng)急處理:確定設(shè)備損壞數(shù)量,指揮部發(fā)起采購(gòu)申請(qǐng),待采購(gòu)新設(shè)備到位后,由應(yīng)急小組組織相關(guān)單位進(jìn)行系統(tǒng)恢復(fù)或重建工作,由于協(xié)同辦公平臺(tái)進(jìn)行了數(shù)據(jù)集的異地備份,待新購(gòu)設(shè)備到位后,可快速實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)平臺(tái)恢復(fù)和數(shù)據(jù)恢復(fù) 工作。4、應(yīng)急結(jié)束:情況處理完畢,系統(tǒng)恢復(fù)正常運(yùn)行,應(yīng)視為應(yīng)急結(jié)束。由應(yīng) 急小組領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)宣布應(yīng)急

11、結(jié)束。1.142.黑客攻擊時(shí)的緊急處置措施1.142.1. 處理流程圖錯(cuò)誤!文檔中沒(méi)有指定樣式的文字。-3黑客攻擊時(shí)的處理流程1.1.4.2.2. 處理措施1、事件發(fā)現(xiàn):網(wǎng)絡(luò)技術(shù)維護(hù)人員進(jìn)行系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)控 ,發(fā)現(xiàn)黑客攻擊時(shí),立刻 通知網(wǎng)絡(luò)安全員并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),網(wǎng)絡(luò)安全員判斷黑客攻擊的嚴(yán)重性,并通知指揮 部。2、應(yīng)急指揮:由指揮部根據(jù)判斷黑客攻擊的嚴(yán)重性進(jìn)行統(tǒng)一指揮,若為一 般攻擊,則可聯(lián)網(wǎng)處理,若為嚴(yán)重攻擊,則需切斷網(wǎng)絡(luò)連接3、應(yīng)急處理:根據(jù)攻擊嚴(yán)重性,判斷是否需要斷網(wǎng)處理,追蹤攻擊來(lái)源, 查找系統(tǒng)攻擊原因,確定攻擊性質(zhì),若為一般攻擊,則由指揮部討論解決方法解 決并記錄,若為嚴(yán)重攻擊,則需及時(shí)報(bào)告

12、公安部門(mén),攻擊處理后,恢復(fù)系統(tǒng)數(shù)據(jù), 并恢復(fù)開(kāi)通運(yùn)行。4、應(yīng)急結(jié)束:情況處理完畢,系統(tǒng)恢復(fù)正常運(yùn)行,應(yīng)視為應(yīng)急結(jié)束。由指 揮部領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)宣布應(yīng)急結(jié)束。病毒安全緊急處置措施1.143.1. 處理流程殺毒軟件提供商V否是否解決指揮部討論解決并記錄是IT恢復(fù)系統(tǒng)系統(tǒng)恢復(fù)開(kāi)通圖錯(cuò)誤!文檔中沒(méi)有指定樣式的文字。-4病毒安全的處理流程1.1432處理措施1、 事件發(fā)現(xiàn):網(wǎng)絡(luò)技術(shù)維護(hù)人員進(jìn)行系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)控 ,發(fā)現(xiàn)病毒感染時(shí),及時(shí) 通知網(wǎng)絡(luò)安全員,網(wǎng)絡(luò)安全員判斷病毒感染的嚴(yán)重性,并通知指揮部。2、應(yīng)急指揮:由指揮部根據(jù)判斷病毒感染的嚴(yán)重性進(jìn)行統(tǒng)一指揮,若為一 般感染,則可聯(lián)網(wǎng)處理,若為嚴(yán)重感染,則需切斷網(wǎng)絡(luò)連接。

13、3、應(yīng)急處理:根據(jù)病毒感染嚴(yán)重性,判斷是否需要斷網(wǎng)處理,先由內(nèi)部相關(guān)人員進(jìn)行病毒清除,若完成清理,則由指揮部記錄處理情況及結(jié)果,若內(nèi)部相 關(guān)人員無(wú)法解決,則盡快聯(lián)系殺毒軟件提供商給予技術(shù)指出,病毒完全清除后, 恢復(fù)系統(tǒng),并恢復(fù)運(yùn)行。4、應(yīng)急結(jié)束:情況處理完畢,系統(tǒng)恢復(fù)正常運(yùn)行,應(yīng)視為應(yīng)急結(jié)束。由指 揮部領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)宣布應(yīng)急結(jié)束。數(shù)據(jù)庫(kù)安全緊急處置措施1.144.1. 處理流程圖錯(cuò)誤!文檔中沒(méi)有指定樣式的文字。-5數(shù)據(jù)庫(kù)安全的處理流程1.1.4.4.2. 處理措施1、事件發(fā)現(xiàn):網(wǎng)絡(luò)技術(shù)維護(hù)人員進(jìn)行系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)控 ,發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)異常時(shí),及 時(shí)通知網(wǎng)絡(luò)安全員,網(wǎng)絡(luò)安全員判斷數(shù)據(jù)庫(kù)異常程性,并通知指揮部2、應(yīng)

14、急指揮:由指揮部根據(jù)判斷數(shù)據(jù)庫(kù)的異常程度進(jìn)行統(tǒng)一指揮,若為一 般異常,則可聯(lián)網(wǎng)處理,若為嚴(yán)重異常,則需切斷網(wǎng)絡(luò)連接3、應(yīng)急處理:根據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)的異常程度性,判斷是否需要斷網(wǎng)處理,先由內(nèi)部相關(guān)人員進(jìn)行異常檢查并處理,若解決異常,則由指揮部記錄處理情況及結(jié)果, 若內(nèi)部相關(guān)人員無(wú)法處理,則盡快聯(lián)系數(shù)據(jù)庫(kù)軟硬件提供商給予技術(shù)支持,數(shù)據(jù)庫(kù)異常完全解決后,恢復(fù)備份數(shù)據(jù)庫(kù),恢復(fù)系統(tǒng),并恢復(fù)運(yùn)行。4、應(yīng)急結(jié)束:情況處理完畢,系統(tǒng)恢復(fù)正常運(yùn)行,應(yīng)視為應(yīng)急結(jié)束。由指 揮部領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)宣布應(yīng)急結(jié)束。1.145.服務(wù)器故障緊急處置措施1.145.1. 處理流程技術(shù)支持技術(shù)支持網(wǎng)絡(luò)技系統(tǒng)監(jiān)控服務(wù)器發(fā)現(xiàn)服務(wù)器故障通知網(wǎng)絡(luò)安全人員

15、判斷故障程度通知指揮部一般:服務(wù)器可:嚴(yán)重:服務(wù)器無(wú)法正常運(yùn)行一般:服務(wù)器可正常運(yùn)行 嚴(yán)重:服務(wù)器無(wú)法正常運(yùn)行L網(wǎng)絡(luò)安全人員系統(tǒng)恢復(fù)開(kāi)通是否需要維修川大智勝公司/軟硬件供 應(yīng)商否一是否解決指揮部討論解決并記錄川大智勝公司 /硬件供應(yīng)商是恢復(fù)系統(tǒng)<4已維修設(shè)備 是是否可維修否財(cái)政申請(qǐng)資金購(gòu)買(mǎi)新設(shè) 備或可調(diào)配設(shè)備設(shè)備到位應(yīng)急小組組織相關(guān)單位 進(jìn)行系統(tǒng)恢復(fù)系統(tǒng)恢復(fù)開(kāi)通圖錯(cuò)誤!文檔中沒(méi)有指定樣式的文字。-6服務(wù)器故障的處理流程1.1452處理措施1、事件發(fā)現(xiàn):網(wǎng)絡(luò)技術(shù)維護(hù)人員進(jìn)行系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)控 ,發(fā)現(xiàn)服務(wù)器異常時(shí),及時(shí)通知網(wǎng)絡(luò)安全員,網(wǎng)絡(luò)安全員判斷服務(wù)器故障程性,并通知指揮部。2、應(yīng)急指揮:由指揮

16、部根據(jù)判斷服務(wù)器故障的程度進(jìn)行統(tǒng)一指揮。3、應(yīng)急處理:如果緊急情況可以在 2小時(shí)之內(nèi)排除,則由網(wǎng)絡(luò)安全員、系 統(tǒng)管理員立即排除緊急情況,恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行;若緊急情況排除不能在2小時(shí) 之內(nèi)完成時(shí),應(yīng)該斷開(kāi)服務(wù)器的網(wǎng)絡(luò)連接,通知系統(tǒng)管理員啟動(dòng)冷備份服務(wù)器, 完成應(yīng)用系統(tǒng)的安裝、設(shè)置,并進(jìn)行數(shù)據(jù)的恢復(fù),保證系統(tǒng)正常運(yùn)行(本次項(xiàng)目應(yīng)用服務(wù)器采用了負(fù)載均衡,數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器采用了互為熱備方式,當(dāng)一臺(tái)服務(wù)器 出現(xiàn)故障時(shí),不會(huì)影響系統(tǒng)正常運(yùn)行);網(wǎng)絡(luò)安全員、系統(tǒng)管理員在確認(rèn)安全的 情況下,重新啟動(dòng)緊急情況服務(wù)器系,重啟系統(tǒng)成功,則檢查數(shù)據(jù)丟失情況,利 用備份數(shù)據(jù)恢復(fù);若重啟失敗,立即聯(lián)系相關(guān)廠商和技術(shù)支持,請(qǐng)求

17、援助,分析 緊急情況原因,若經(jīng)設(shè)備廠商或技術(shù)支持認(rèn)定是硬件損壞, 那么需要請(qǐng)求廠商更 具維修協(xié)議,進(jìn)行保修或維修。在服務(wù)器硬件正常的情況下,盡快做好系統(tǒng)軟件 的恢復(fù)或重新安裝,之后再進(jìn)行應(yīng)用軟件的恢復(fù)或重新安裝, 再進(jìn)行應(yīng)用系統(tǒng)的 數(shù)據(jù)恢復(fù),應(yīng)用系統(tǒng)完全恢復(fù)正常運(yùn)行后,重新啟用恢復(fù)的應(yīng)用系統(tǒng)服務(wù)器, 再 將備用系統(tǒng)停掉。4、應(yīng)急結(jié)束:情況處理完畢,系統(tǒng)恢復(fù)正常運(yùn)行,應(yīng)視為應(yīng)急結(jié)束。由指 揮部領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)宣布應(yīng)急結(jié)束。平臺(tái)故障緊急情況處置1.146.1. 處理流程系統(tǒng)監(jiān)控 rv, 系統(tǒng)I監(jiān)彳控網(wǎng)絡(luò)技術(shù)維扌戶(hù)人員協(xié)同辦公平臺(tái)發(fā)現(xiàn)平臺(tái)故障通知指揮部平臺(tái)檢查川大智勝運(yùn)維小組判斷故障程度嚴(yán)重:系統(tǒng)無(wú)法正常運(yùn)

18、行一般:系統(tǒng)正常運(yùn)行解決問(wèn)題記錄問(wèn)題圖錯(cuò)誤!文檔中沒(méi)有指定樣式的文字。-7平臺(tái)故障的處理流程1.1.4.6.2. 處理措施1、事件發(fā)現(xiàn):網(wǎng)絡(luò)技術(shù)維護(hù)人員接收到用戶(hù)的平臺(tái)問(wèn)題反饋或發(fā)現(xiàn)平臺(tái)異常,網(wǎng)絡(luò)技術(shù)維護(hù)人員、系統(tǒng)管理員應(yīng)立即對(duì)服務(wù)器進(jìn)行查看, 分析緊急情況原 因,采取并及時(shí)報(bào)告指揮部。2、應(yīng)急指揮:由指揮部聯(lián)系根據(jù)分析情況原因統(tǒng)一安排工作。3、應(yīng)急處理:在緊急情況發(fā)生后立即查看服務(wù)器系統(tǒng)狀態(tài),如果是系統(tǒng)軟 件出現(xiàn)緊急情況,并且能進(jìn)入系統(tǒng),且可以清晰定位緊急情況原因,并可以立即 排除,那么立即進(jìn)行排除。如果估計(jì)在3小時(shí)之內(nèi)都不能定位緊急情況原因,那 么報(bào)告指揮部,由川大智勝公司技術(shù)支持協(xié)助排除

19、,或根據(jù)技術(shù)支持的建議進(jìn)行 重新安裝操作系統(tǒng)和應(yīng)用系統(tǒng)。排除操作系統(tǒng)緊急情況的方法,檢查操作系統(tǒng)進(jìn)程是否都正常,有無(wú)非法進(jìn) 程,操作系統(tǒng)文件有無(wú)損壞丟失,是否受到病毒和木馬程序侵害,黑客攻擊。如果不是操作系統(tǒng)緊急情況,應(yīng)對(duì)平臺(tái)進(jìn)行檢查,檢查方法,查看平臺(tái)代碼 和數(shù)據(jù)是否被破壞,損壞,丟失,如果丟失,從正確的備份進(jìn)行恢復(fù)。4、應(yīng)急結(jié)束:情況處理完畢,應(yīng)視為應(yīng)急結(jié)束。由指揮部宣布應(yīng)急結(jié)束。1.147.短信發(fā)送應(yīng)急處置措施1.147.1. 處理流程解決問(wèn)題短信通道檢查記錄問(wèn)題1.1472處理措施1、事件發(fā)現(xiàn):網(wǎng)絡(luò)技術(shù)維護(hù)人員接收到用戶(hù)的短信問(wèn)題反饋,查看短信異 常情況并報(bào)指揮部。2、應(yīng)急指揮:由指揮

20、部聯(lián)系川大智勝公司進(jìn)行短信接口檢查。3、應(yīng)急處理:川大智勝公司對(duì)短信接口進(jìn)行排查,若問(wèn)題解決,則記錄問(wèn) 題原因與處理結(jié)果,若未能解決問(wèn)題,則聯(lián)系攀枝花市電信公司,由攀枝花市電 信公司進(jìn)行短信通道檢查,問(wèn)題解決后,記錄問(wèn)題原因與處理結(jié)果。4、應(yīng)急結(jié)束:情況處理完畢,應(yīng)視為應(yīng)急結(jié)束。由指揮部宣布應(yīng)急結(jié)束。1.1.5. 保障措施1、組織保證要成立應(yīng)急處理指揮小組,明確機(jī)構(gòu)、職能、人員及工作制度,落實(shí)責(zé)任。 發(fā)生緊急情況,信息系統(tǒng)主管部門(mén)負(fù)責(zé)人要到事故或突發(fā)事件第一現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指揮、 組織、協(xié)調(diào)。2、資源儲(chǔ)備保障要從人員、技術(shù)、設(shè)備等方面做好儲(chǔ)備,建立系統(tǒng)及數(shù)據(jù)的備份機(jī)制,以應(yīng) 對(duì)各類(lèi)突發(fā)事件的發(fā)生。3、資金保障發(fā)生緊急情況后,財(cái)會(huì)部門(mén)要采取得力措施,確保事故應(yīng)急處置的資金需求。4、技術(shù)保障要明確系統(tǒng)及硬件技術(shù)支持單位和支持方式, 建立支持專(zhuān)家?guī)?,?/p>

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