企業(yè)信息化戰(zhàn)略篇案例——以上海三菱公司為例

1、企業(yè)信息化戰(zhàn)略篇案例 以上海三菱電梯有限公司為例1公司簡介及信息化實施目標 上海三菱電梯有限公司信息化建設的目標，是在統(tǒng)一的網(wǎng)絡和數(shù)據(jù)庫支持下，嚴格遵循“效益驅(qū)動、總體規(guī)劃、重點突破、分步實施”的原則，逐步建立公司的工程信息系統(tǒng)（EIS）、ERP（企業(yè)資源計劃）系統(tǒng)和辦公自動化（OA）系統(tǒng)，實現(xiàn)企業(yè)統(tǒng)一的信息集成，使企業(yè)成為工程技術現(xiàn)代化、經(jīng)營管理科學化、功能集成、總體優(yōu)化、效益顯著的現(xiàn)代化企業(yè)，達到國際同類企業(yè)的先進水平。2三菱公司企業(yè)信息化實施情況簡介 2.1工程信息系統(tǒng)（EIS）1998年公司引進了Docs 0pen圖檔管理系統(tǒng)。在此過程中，利用oracle數(shù)據(jù)庫工具自行開發(fā)集成了CAD

2、/BOM/CAE/CAPP/CAM、圖庫管理、計算方法庫、任務管理、工作流程管理、檔案管理及與SAP R/3接口等模塊在內(nèi)的工程信息系統(tǒng)，使技術工作實現(xiàn)了從傳統(tǒng)的手工方法向現(xiàn)代化的計算機應用的轉變。CADCAECAM的應用提高了設計能力和質(zhì)量，縮短了設計周期，特別是在新產(chǎn)品開發(fā)、非標產(chǎn)品設計、工裝設計、合同產(chǎn)品營業(yè)設計等方面，解決了以前用傳統(tǒng)方法難以解決的問題。例如有一個重點項目，客戶訂購8臺非標自動扶梯，其水平跨度超過標準規(guī)定，中間不能增加支撐，同時要求合同簽定到安裝完工不能超過3個月。用CAE對扶梯的桁架進行有限元計算，改進桁架結構，然后在計算機上直接對老圖紙進行修改，前后只用了10天時間

3、就完成了計算和設計。假如采用傳統(tǒng)的方法，不但計算不精確，而且時間長達1個月。利用計算機輔助設計保證了產(chǎn)品的按期交貨，既贏得了幾百萬元的合同，又贏得了市場聲譽。2.2ERP系統(tǒng)經(jīng)過大量需求分析和反復論證，1996年公司引進了德國SAP公司的R3應用軟件。同時公司成立了項目實施小組，選派了技術、銷售、生產(chǎn)計劃、供應、財務、管理等部門的業(yè)務骨干和計算機應用人員共12名，組成了一支強有力的實施隊伍，全職參與實施。上海三菱得到了SAP公司強有力的技術支持，經(jīng)過雙方的共同努力，銷售、生產(chǎn)計劃、物料管理和財務模塊已得到了廣泛應用。上海三菱還利用自身應用計算機技術的經(jīng)驗，運用ABAP4開發(fā)工具完成了客戶化BO

4、M的開發(fā)工作。目前R3應用范圍已拓展到項目預報、報價、安裝、維修、用戶抱怨、合同跟蹤、質(zhì)量管理以及全國各地分公司的財務和備品配件管理。SAP R3系統(tǒng)的實施，使產(chǎn)品銷售、合同管理、生產(chǎn)計劃、采購、庫存管理、質(zhì)量管理、維修保養(yǎng)、財務管理等發(fā)生了根本轉變。例如在降低采購成本、壓縮庫存方面，實施以后的第一年庫存資金就從14307萬元降低到8220萬元，降幅達43，周轉天數(shù)從119天降為55天。又如對于供應商的采購付款，原先根據(jù)單據(jù)完備、審批手續(xù)齊全的原則，見單付款，到月末往往造成財務帳面上相當金額的在途材料，現(xiàn)在利用R3系統(tǒng)，財務部門根據(jù)發(fā)票校驗預制憑證，經(jīng)確認后才批準付款，使資金和物流保持一致。財

5、務的計算機管理的效益還體現(xiàn)在對全國各地分公司的財務監(jiān)控和指導上，總部可以隨時通過系統(tǒng)了解各分公司的資產(chǎn)運作狀況，及時發(fā)現(xiàn)管理中存在的問題，及時予以指導和糾正，加強了財務風險管理。同時改善與提高了財務的核算能力和分析能力，消除了手工記帳弊病，真正提高了財務運作效率。企業(yè)實施SAP R3系統(tǒng)，也為業(yè)務流程重組(BPR)打下了基礎。在實施的同時，逐步對傳統(tǒng)組織進行了改革，即對目前分布在各部門的職能，根據(jù)業(yè)務流程的要求進行重組，以提高工作效率，提高顧客滿意度。在工作方式上，員工由被動服務變?yōu)橹鲃臃眨瑐鹘y(tǒng)管理模式下企業(yè)管理人員的許多監(jiān)管工作已變得多余，員工工作的主動性和自覺性大大提高，企業(yè)的整體服務水

6、平上升了一個層次，服務質(zhì)量更趨完善。2.3辦公自動化（OA）系統(tǒng)三菱公司從1999年開始進行辦公自動化的調(diào)研工作，并于年底購入開發(fā)平臺LOTUs Domino(R5)，針對公司管理特點，在該平臺上自行開發(fā)0A系統(tǒng)，并通過使用Domino建立了企業(yè)網(wǎng)站。目前該系統(tǒng)主要分為業(yè)務處理系統(tǒng)、日常辦公系統(tǒng)、檔案管理系統(tǒng)及知識管理系統(tǒng)四塊。業(yè)務處理系統(tǒng)主要用于銷售管理和電梯規(guī)格處理；日常辦公系統(tǒng)主要是處理用戶每日需完成的工作流程、發(fā)布公共信息并進行事務處理等工作；檔案管理系統(tǒng)主要是對銷售合同、營業(yè)設計圖紙、IDS表等重要文檔進行掃描歸檔和查詢；知識管理系統(tǒng)主要包括工作日記、知識庫、技術文檔和分析處理等應用

7、。另外，為了進一步加強與用戶的溝通，公司還建立了企業(yè)網(wǎng)站，通過Intemet介紹公司的產(chǎn)品、技術和銷售、服務等信息，客戶也能夠在網(wǎng)上反饋有關質(zhì)量信息。實施辦公自動化系統(tǒng)以后，公司進一步拓展了銷售管理，增強了對業(yè)務工作流程的監(jiān)控，很大程度上提高了整個公司的辦公效率。辦公自動化系統(tǒng)的實施，改變了上海三菱傳統(tǒng)的業(yè)務管理模式。以前基于各種紙張傳遞的管理方式，往往帶來單據(jù)遺失、任務耽擱、查詢不便、責任不清等諸多問題，部門之間扯皮、推諉現(xiàn)象比較突出。因此迫切需要將工作流程計算機化，以緩解上述各種矛盾，進一步提高辦公效率?，F(xiàn)在利用0A系統(tǒng)，把許多原本需要到各部門進行流轉、會簽或?qū)徟臉I(yè)務工作(周期長、效率低

8、，無法跟蹤流程)，轉變?yōu)橥ㄟ^計算機網(wǎng)絡進行業(yè)務流程傳遞(快速、高效，并可監(jiān)控流程狀態(tài))，并把所有信息存放在計算機中，以便隨時調(diào)閱查詢、總結，一改以往業(yè)務處理、會議紀要沒有統(tǒng)一的檔案保留，對于歷史記錄無法查閱、考證的狀況；而且可在工作流中明確責任人、任務內(nèi)容及完成期限，可進行計算機催辦、督辦、提醒，對完成情況便于及時考核，加快了各部門整體的辦事率。2.4供應鏈管理供應商采購(BBP)系統(tǒng)需求建立以50個供應商ID為基礎的企業(yè)間采購系統(tǒng)；通過BBP實現(xiàn)從供應商定向采購；上海三菱能夠向供應商下達采購計劃，供應商提供相應的庫存信息，通過B B P實現(xiàn)整個采購流程；可以實現(xiàn)采購計劃的修改，并得到供應商的

9、及時反饋。2.5客戶關系管理整合電話、傳真、Intemet等各種渠道，提高與客戶的交互性；協(xié)調(diào)企業(yè)各部門問面向客戶的協(xié)調(diào)性和信息共享，提高客戶對企業(yè)的認知度和滿意度；首先建立以客戶呼叫中心為基礎的客戶關系管理系統(tǒng)，并與當前使用的MIC(電梯遠程監(jiān)控)系統(tǒng)實現(xiàn)連接。3.三菱公司企業(yè)信息化成果實施的原因3.1良好的技術保障良好的技術保障是企業(yè)信息化成功實施的基礎。為了確保服務器正常運行，上海三菱投資購買了IBM的質(zhì)保服務，平均每臺服務器約10萬元。除了采用雙機運行機制以外，上海三菱還采用了多層防火墻、密碼制度、備份制度、銀行保管。病毒監(jiān)控等多種行之有效的安全技術每年都有軟件升級的預算和資金用于軟件

10、的升級維護。3.2管理層領導的高度重視三菱公司早在95年，就對高層領導進行過一周的封閉式培訓，專門培訓MRPI I的管理思想，近年來，這種高層的培訓從來沒有間斷過，領導的重視在某種程度是需要培養(yǎng)的。為了加強領導的重視程度和上下級員工之間的溝通交流，項目管理的最高層是由總裁親自掛帥的領導小組，接下來是由主管信息化的副總裁領導的核心小組，也就是信息管理部。下面的模塊小組隨時組建，模塊實施完成后即行解散。每個模塊小組都是由該模塊所涉及的業(yè)務部門一把手擔任小組組長，負責模塊實施的人做副組長，還有一個熟悉業(yè)務的專職實施組員，負責與業(yè)務部門的溝通。一個模塊實施完成后，業(yè)務部門的人回去就能起到管理和流程優(yōu)化

11、需求分析的作用，把信息化的火種帶到業(yè)務部門中 3.3軟件功能與實際需要相協(xié)調(diào)三菱從1993年開始MRPII的選型，直到1996年才決定選擇&心，整整花了三年的時間；其它企業(yè)往往只用半年的時間來準備ERP的基礎數(shù)據(jù)與培訓，三菱花了近一年半；事實證明，這些時間不是白花的。在這幾年里，三菱公司從實際情況出發(fā)，對企業(yè)的需求、可能出現(xiàn)的問題等進行了分析，從眾多軟件中選擇了SAP。另外，由于商品化的ERP軟件不能接受配方式的BOM，上海三菱就采用ABAP4工具自行開發(fā)了客戶化BOM接口，解決了電梯產(chǎn)品從圖樣體系結構到客戶化BOM的轉化，為ERP的實施奠定了基礎。3.4把握主體地位，不斷研

12、發(fā)新的技術在項目實施中，三菱一直強調(diào)主體地位。負責項目實施的信息管理部在系統(tǒng)上線后將作為企業(yè)的管理職能部門長期存在。因此，這些做項目的人要通過項目的熏陶，具備三種素質(zhì)：第一，熟悉相關業(yè)務；第二，具有現(xiàn)代管理知識；第三，很好的信息技術背景?；谶@種指導思想，三菱ERP實施的第一期，主要以SAP的項目經(jīng)理為主，三菱在財務、銷售、生產(chǎn)計劃和物料管理等模塊都派有專人負責學習和配合。做到項目第二期，實施角色已經(jīng)發(fā)生變換，以三菱的人馬為主，SAP的項目經(jīng)理只起咨詢作用。   創(chuàng)新是前進的動力。一直以來，三菱公司在各個方面都在不斷地研發(fā)和創(chuàng)新。如：為了更好地滿足客戶需求，三菱電梯必須能作

13、到在產(chǎn)品結構樹的各個層次上進行選擇配置。為此，在項目實施的第二期，三菱依靠自己的隊伍，運用ABAP4開發(fā)工具完成了電梯產(chǎn)品結構的R/3客戶化。在此基礎上，他們還完成了項目預報、報價、安裝合同管理、用戶抱怨、合同跟蹤、質(zhì)量管理等模塊的實施。另外，三菱為了全面實現(xiàn)制造全過程的信息化，形成企業(yè)內(nèi)部整體的信息集成和閉環(huán)系統(tǒng)，除了完善已經(jīng)運行的系統(tǒng)之外，上海三菱目前正在開發(fā)、實施車間底層控制分系統(tǒng)。該系統(tǒng)已在鈑金車間實施完成，在進一步的評估和完善的基礎上，將在全公司車間推行。經(jīng)過一輪輪實戰(zhàn)培訓，三菱終于如愿以償?shù)負碛辛艘恢А暗障怠睂嵤╆犖?。在后面的實施中，三菱依靠這支隊伍，游刃有余地實施著所需的信息化管

14、理項目。  3.5重視信息化核心人員的培養(yǎng)上海三菱非常重視信息化核心人員的培養(yǎng)和鍛煉，對核心人員明確提出需要具備三個方面的要求：1、成為信息技術的行家；2、熟悉產(chǎn)品技術和企業(yè)管理；3、具有項目的開發(fā)和推行能力。13年來上海三菱已建立了一支包括系統(tǒng)、網(wǎng)絡、數(shù)據(jù)庫、應用軟件實施和自行開發(fā)等專業(yè)完整的隊伍。由于員工或部門對企業(yè)推行信息化的認知度不可能完全一致，而且信息化推行的初期階段有大量的基礎性工作要做，通過信息化提高工作效率的優(yōu)勢不可能馬上體現(xiàn)出來，因此在員工中往往會產(chǎn)生一些抵觸情緒。公司領導深知信息化過程中各業(yè)務部門配合的重要性，一方面通過培訓增強業(yè)務部門對信息化的認知水平

15、，改善業(yè)務部門參與配合的態(tài)度；另一方面經(jīng)常在各種會議上強調(diào)合作的重要性，及時指出并批評各種不協(xié)作、不配合的消極現(xiàn)象，同時，建立了對各部門落實、完成信息化任務的考核機制，上海三菱通過宣傳和制度確保了信息化建設的持續(xù)推進。例如：在業(yè)務信息化建設中，領導會強調(diào)“有問題大家都來配合，信息化就是要集成來做”；業(yè)務部門與IT部門的關系，就象咨詢公司與企業(yè)一樣，成功了是業(yè)務部門的成功，失敗了也是業(yè)務部門的責任；在員工的培訓過程中，有一句名言“你現(xiàn)在所輸入的數(shù)據(jù)是要為全公司服務的”，來保證輸入的準確性和完整性。4啟示 4.1企業(yè)信息化是企業(yè)不斷發(fā)展壯大的必經(jīng)之路企業(yè)推行信息化技術，是企業(yè)的發(fā)展需要，只有跟上時

16、代發(fā)展的步伐，才能給企業(yè)的發(fā)展求得一個更大的生存空間。隨著全球信息化的發(fā)展，科學技術地提高，人們越來越享用科技為我們帶來的方便和創(chuàng)造的巨大價值。如今是一個信息爆炸的時代，“掌握信息就能掌握成功”這句話說得也不是沒有道理的。企業(yè)推行信息化后，能夠從各個方面增強自身能力，除了能夠幫助企業(yè)更好地獲取信息外，還能夠幫助企業(yè)利用好信息，將信息與企業(yè)內(nèi)部的管理、自身發(fā)展結合起來。企業(yè)信息化帶給企業(yè)的是一個全方面的改革，也是一次質(zhì)的飛躍。4.2 科學技術是企業(yè)信息化開展的重要手段 “科學技術是第一生產(chǎn)力”。掌握應用科學技術能夠幫助我們更好地開展各項工作。要想實現(xiàn)企業(yè)信息化，就必須要一定的科學技術作為支撐，它

17、是我們實現(xiàn)企業(yè)信息化的硬性條件。試想，沒有強大的數(shù)據(jù)庫支撐、沒有安全的網(wǎng)絡保護又或者沒有方便簡潔的軟件運行，人們想要實現(xiàn)，按按鍵、點點鼠標就了解全面信息的愿望幾乎是不可能實現(xiàn)的。因此，科學技術是企業(yè)信息化開展的重要手段，而不斷研究和思考新的科學技術是人們不斷前進的力量源泉。4.3信息化人才是企業(yè)信息化的實現(xiàn)的關鍵 信息化人才的培養(yǎng)是關鍵。有了良好的技術條件支撐，沒有人會用還是不行的。機器是死的，人是活的。我們不能夠一味地追求設備上的先進性而忽略了信息化人才的培養(yǎng)。只有會思考的人，懂得利用信息的人，才能夠發(fā)揮出信息化設備的作用，創(chuàng)造出巨大的價值。因此，在企業(yè)投入大量資金用于添置信息化設備或軟件時，切不可忽略對信息化人才的培養(yǎng)，要知道，信息化人才是企業(yè)