商務(wù)部崗位職責(zé)

1、石家莊正和網(wǎng)絡(luò)有限公司文件名稱(chēng)：商務(wù)部職務(wù)說(shuō)明書(shū)文件編號(hào)制定部門(mén)人力資源部版本A0（一）商務(wù)經(jīng)理職務(wù)說(shuō)明書(shū)、基本資料1、職務(wù)名稱(chēng)：商務(wù)經(jīng)理2、直接上級(jí)：總經(jīng)理3、所屬部門(mén)：商務(wù)部4、工資等級(jí)：按考核制度5、工資水平：按考核制度&工作性質(zhì)：管理人員二、工作內(nèi)容1、工作概要全面負(fù)責(zé)部門(mén)員工的管理，帶動(dòng)員工完成客戶(hù)的電話(huà)邀約、跟進(jìn)，以及公司各項(xiàng)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)。2、職務(wù)說(shuō)明（逐項(xiàng)說(shuō)明工作任務(wù)、職責(zé)、權(quán)限）工作內(nèi)容及職責(zé)1)嚴(yán)格貫徹執(zhí)行公司戰(zhàn)略方針及各項(xiàng)規(guī)章管理制度;2)根據(jù)公司制定的年度考核目標(biāo)，帶領(lǐng)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)完成業(yè)績(jī)指標(biāo);3)負(fù)責(zé)商務(wù)部管理規(guī)章制度、電話(huà)禮儀等服務(wù)規(guī)范的建立與執(zhí)行;4)準(zhǔn)確掌握

2、市場(chǎng)動(dòng)向、分析市場(chǎng)發(fā)展及時(shí)定位市場(chǎng)的航向;5)根據(jù)部門(mén)的年度銷(xiāo)售目標(biāo)，制定電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃并組織實(shí)施;6)負(fù)責(zé)新客戶(hù)的開(kāi)發(fā)與老客戶(hù)的維護(hù);7)負(fù)責(zé)客戶(hù)信息的收集、分析、整理與分配;8)負(fù)責(zé)目標(biāo)客戶(hù)群營(yíng)銷(xiāo)策略的制定、調(diào)整與實(shí)施工作;9)密切關(guān)注同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況，不斷調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略;10)定期對(duì)屬下電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員工作狀態(tài)、工作技巧及服務(wù)態(tài)度進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正;11)負(fù)責(zé)組織與其它營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)或市場(chǎng)部配合做好市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、活動(dòng)推廣及產(chǎn)品宣傳活動(dòng);12)負(fù)責(zé)商務(wù)部日常工作管理及電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)與其它部門(mén)的工作協(xié)調(diào)，并承擔(dān)下屬人員的培訓(xùn)、指導(dǎo)與考核工作;13)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)工作。頁(yè)數(shù)：第7/5頁(yè)3、工作關(guān)

3、系:文件編號(hào)制定部門(mén)人力資源部版本A0所施監(jiān)督所屬部門(mén)銷(xiāo)售人員所受監(jiān)督總經(jīng)理所受考核人力資源部及總經(jīng)理職位關(guān)系可直接升遷的職位商務(wù)總監(jiān)可相互轉(zhuǎn)換的職位任職資格:所需學(xué)歷及專(zhuān)業(yè)最低學(xué)歷專(zhuān)業(yè)其他說(shuō)明大專(zhuān)及以上學(xué)歷市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、工商管理其他相關(guān)專(zhuān)業(yè)同等學(xué)歷也可培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)科目百匚丟土*臺(tái)匕拉|1所需技能培訓(xùn)企業(yè)文化、1內(nèi)部管理制度、公司產(chǎn)品、行業(yè)知識(shí)、報(bào)價(jià)、合（方可上崗）一個(gè)星期同等知識(shí)所需經(jīng)驗(yàn)一年以上互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售工作經(jīng)驗(yàn)，一年以上同等職位工作經(jīng)驗(yàn)一般能力項(xiàng)目激計(jì)人協(xié)實(shí)信公沖組指領(lǐng)溝勵(lì)劃際調(diào)施息共突織導(dǎo)導(dǎo)通能能關(guān)能能能關(guān)管人能能能力力系力力力系理事力力力需求程度444444444444（滿(mǎn)分為5）基本素質(zhì)

4、1取得國(guó)家認(rèn)可的大專(zhuān)學(xué)歷或同等學(xué)歷程度。個(gè)1、有責(zé)任心2、認(rèn)同公司的企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)理念。性2、性格沉穩(wěn)、辦事老練3、良好的管理、公關(guān)、溝通和表達(dá)能力。特3、善于協(xié)調(diào)、善于溝通4、為人正直，作風(fēng)正派，自律能力強(qiáng)，敬業(yè)誠(chéng)征4、細(xì)致、耐心信，有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神。5、有創(chuàng)新能力5、有先進(jìn)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念，把握電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的行業(yè)特點(diǎn)及發(fā)展?fàn)顩r；6、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。體能要求:身體健康，能承受快節(jié)奏、滿(mǎn)負(fù)荷的工作，能保證隨時(shí)加班。四、工作場(chǎng)所:工作時(shí)間工作環(huán)境和條件工作均衡性早8:00-晚6： 00室內(nèi)/室外比較忙碌五、考核標(biāo)準(zhǔn):1、工作績(jī)效（工作質(zhì)量、工作數(shù)量）2 、工作態(tài)度、工作能力4、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、

5、責(zé)任心、發(fā)展?jié)摿?、企業(yè)文化、協(xié)調(diào)合作、品德言行10、成本意識(shí)從以上十個(gè)方面來(lái)考核六、備注:文件編號(hào)制定部門(mén)人力資源部版本A0文件編號(hào)制定部門(mén)人力資源部版本A0（二）客戶(hù)經(jīng)理職務(wù)說(shuō)明書(shū)1、職務(wù)名稱(chēng)：客戶(hù)經(jīng)理2、直接上級(jí)：商務(wù)部經(jīng)理3、所屬部門(mén)：商務(wù)部4、工資等級(jí)：按考核制度5、工資水平：按考核制度&工作性質(zhì)：銷(xiāo)售人員、基本資料二、工作內(nèi)容1、工作概要全面負(fù)責(zé)客戶(hù)的電話(huà)邀約、跟進(jìn)，完成公司產(chǎn)品銷(xiāo)售。2、職務(wù)說(shuō)明（逐項(xiàng)說(shuō)明工作任務(wù)、職責(zé)、權(quán)限）工作內(nèi)容及職責(zé)1)學(xué)習(xí)并掌握商務(wù)部管理規(guī)章制度、電話(huà)禮儀等服務(wù)規(guī)范;2)學(xué)習(xí)并掌握公司的產(chǎn)品和相關(guān)服務(wù)以及回收行業(yè)的基礎(chǔ)知識(shí);3)積極參與客戶(hù)開(kāi)發(fā)與

6、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷提升業(yè)務(wù)水平;4)通過(guò)電話(huà)完成公司產(chǎn)品的銷(xiāo)售，努力完成銷(xiāo)售目標(biāo);5)6)收集和分析客戶(hù)信息，并將相關(guān)信息反饋給部門(mén)經(jīng)理;通過(guò)電話(huà)溝通了解客戶(hù)需求，介紹公司產(chǎn)品，解答客戶(hù)咨詢(xún)，尋求銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，做好電話(huà)記錄;9)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)工作。7)開(kāi)發(fā)新客戶(hù)的同時(shí)拓展與老客戶(hù)的業(yè)務(wù)，建立和維護(hù)客戶(hù)檔案;8)配合部門(mén)經(jīng)理做好市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、活動(dòng)推廣及產(chǎn)品、品牌和形象宣傳活動(dòng);所需學(xué)歷最低學(xué)歷專(zhuān)業(yè)其他說(shuō)明3、工作關(guān)系:工作配合與部門(mén)經(jīng)理及部門(mén)其它同事配合所施監(jiān)督無(wú)所受監(jiān)督部門(mén)經(jīng)理所受考核人力資源部及部門(mén)經(jīng)理工作關(guān)系可直接升遷的職位高級(jí)客戶(hù)經(jīng)理、商務(wù)經(jīng)理可相互轉(zhuǎn)換的職位可根據(jù)其能力及公司需要

7、進(jìn)行調(diào)崗任職資格:四、五、文件編號(hào)制定部門(mén)人力資源部版本A0及專(zhuān)業(yè)中專(zhuān)及以上學(xué)歷市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、電子商務(wù)其他相關(guān)專(zhuān)業(yè)同等學(xué)歷也可所需技能培訓(xùn)培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)科目企業(yè)文化、內(nèi)部管理制度、電話(huà)禮儀、電話(huà)銷(xiāo)售技巧、公司（方可上崗）一個(gè)星期產(chǎn)品、行業(yè)知識(shí)所需經(jīng)驗(yàn)無(wú)特殊要求一般能力項(xiàng)目激計(jì)人協(xié)實(shí)信公沖組指領(lǐng)溝勵(lì)劃際調(diào)施息共突織導(dǎo)導(dǎo)通能能關(guān)能能能關(guān)管人能能能力力系力力力系:理事力力力需求程度333333（滿(mǎn)分為5）基本素質(zhì)1認(rèn)同公司的企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)理念。個(gè)1、有責(zé)任心2、具有一定的電話(huà)溝通技巧、表達(dá)能力和溝通性2、善于表達(dá)、溝通能力。特3、細(xì)致、耐心3、敬業(yè)誠(chéng)信，有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神。征4、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。征體能要求：身體健康，能承受快節(jié)奏的工作。工作時(shí)間工作環(huán)境和條件工作均衡性早8：